Transformación pacífica de conflictos

TRANSFORMACIÓN PACÍFICA DE CONFLICTOS

CAPACITACION HUMANA

www.capacitacionhum.zobyhost.com 2

1. ENTENDIENDO EL CONFLICTO

• Todos tenemos conflictos. El conflicto es algo normal en la vida y es una parte muchas veces necesaria.

• En un conflicto hay oposiciones.• Las personas están en confrontación por una idea,

una meta o por la forma de percibir las cosas.• En la discusión se pierde de vista la oportunidad de

encontrar una solución.• Cada cual trata siempre de demostrar que tiene la

razón y que por lo tanto, las cosas deben hacerse como él o ella lo proponen.


• Lo que diga o haga una de las partes en conflicto afecta a la otra.

• Cuando el conflicto se intensifica las personas no quieren ceder se tornan más agresivas y menos inteligentes. Se acaba la imaginación para ofrecer soluciones al conflicto.

• El efecto colectivo de muchos problemas menores o conflictos que no han sido solucionados de manera constructiva, tienen un efecto perjudicial dentro de todo el sistema.


ESTRUCTURA DEL CONFLICTOPERSONAS

PROCESO PROBLEMAS

COMO ANALIZAR UN CONFLICTO

¿Quiénes están directa o indirectamente involucrados?¿Es una relación de iguales o existe desigualdad?

¿De qué manera se comunican?

Es el cómo.Modo en que el conflicto se desarrolla y sobre todo el modo en que la gente trata

de resolverlo.

Es el qué. Tipos de conflictos:de intereses, valores, fines y medios, atributos, comunicaciones e irreales.


2. ASUMIENDO EL CONFLICTO COMO FACTOR DE CRECIMIENTO

• Lo primero es ver la intensidad que tiene.• Lo segundo es conocer la historia de éste.• Lo tercero es averiguar el contexto donde este ocurre.• Lo cuarto es conocer los intereses que nacen o surgen

de este.• Lo quinto es buscar la salida pacífica del mismo.• Lo sexto es dejar ir el conflicto, una vez este ha sido

superado.• Lo séptimo es reflexionar y ver que transformación se

produjo en nosotros y si nos permitió crecer como seres humanos.


ONFRONTACIÓN QUE GENERA PORTUNIDADES PARA UEVAS Y MEJORES ORMAS DE RELACIONARNOS LEVANDO A LAS PARTES A NTENTAR BUSCAR SOLUCIONES OMUNES Y DE BENEFICIO MUTUO OMANDO ACTITUDES DE COOPERACIÓN QUE PERMITAN BTENER CONJUNTAMENTE EL MEJOR RESULTADO

CONFLICTO


3. NEGOCIANDO PARA ENCONTRAR SALIDA AL CONFLICTO

“Dos reyes se disputaban una Naranja y estaban a punto deLlevar a sus pueblos a la guerra.Un escribano los convenció un día de que se sentaran a hablary vaya sorpresa:

El uno sólo quería la cáscara y el otro la pulpa. Con un sencillo diálogo se pusieron de acuerdo y los dos reinos vivieron en paz.”


COMPLACER

EVITAR

COLABORAR

DESAFIAR

CONCEDER

EL PROBLEMAALTO

ALTO

BAJO

LA

RELACION

ESTILOS DE NEGOCIACION PARA MANEJAR EL CONFLICTO


Evitar: En el caso de que ni el problema ni la relación sean importantes para usted.Por ejemplo: discutir acerca de un tema trivial con un extraño.

Complacer: En el caso de que este problema no sea importante para usted, pero la relación si. Por ejemplo: Decidir junto con su esposa o esposo la película que irán a ver.

Desafiar: En el caso de que tenga una fuerte e inflexible posición con respecto al problema. Por ejemplo: La seguridad del niño. La relación, aunque es importante, pasa a ser secundaria, ya que lo importante es el problema.

Conceder: En el caso de que ambos, el problema y la relación sean de igual importancia y puedan ser negociables para “terminar la discusión”. Por ejemplo: decidir juntos con sus compañeros de trabajo el lugar para ir a almorzar.

Colaborar: En el caso de que ambos, el problema y la relación sean importantes. Por ejemplo: Mudarse junto con su pareja a otra ciudad. Al colaborar existe la mayor posibilidad de llegar al momento de solucionar el problema satisfactoriamente para ambas partes.


NEGOCIACION BASADA EN POSICIONESDEFINICION. Una forma de negociar queparte de la solución. Cada quien aportala solución que cree mejor y trata deconvencer al otro para aceptarla.

ACTITUDES. Competir. Alguien tiene queganar y alguien tiene que perder.Existe una única solución correcta la queyo propongo.

PASOS. Pensar en lo que mas meconviene y proponerlo como solución.La otra parte hace igual.Los dos empezamos a regatear hasta que encontramos una solución aceptablea ambos, pero ninguno consigue loDeseado.

NEGOCIACION BASADA EN INTERESESDEFINICION. Una forma de negociar queparte de la importancia de la relación, laspartes primero hablan sobre lasnecesidades y luego buscan encontrarsoluciones que las satisfagan.

ACTITUDES. La relación es importante.Cooperar y compartir el problema,viéndolo como algo que demanda unasolución y no como algo que ha deGanarse.

PASOS. Hablar sobre lo que nos interesa,lo que necesitamos. Tratar de descubrirlos intereses del otro: ¿Por qué? ¿Paraqué? Buscar diferentes soluciones yescoger juntos.

LAS REGLAS PARA UNA LUCHA JUSTA

1. Identificar el problema

2. Enfocar el problema3. Atacar el problema y no a la persona

4. Escuchar atentamente y sin prejuicios5. Respetar los sentimientos de los demás6. Tomar responsabilidad de nuestros actos

4. APLICANDO REGLAS PARA LOGRAR UNA SALIDA PACÍFICA AL CONFLICTO

11www.capacitacionhum.zobyhost.com


NO A LAS OFENSAS• Insultar• Culpar• Burlarse• No escuchar• Vengarse• Denigrar• Sacar el pasado

a relucir

• Amenazar• Empujar• Golpear• Ordenar• Inventar excusas• No asumir

responsabilidad propia


5. RESOLVIENDO EL CONFLICTO

• ARREGLO DIRECTO• CONCILIACIÓN JUDICIAL• CENTROS DE CONCILIACIÓN• CONCILIACIÓN EN EQUIDAD• COMITES CONCILIADORES• MEDIACIÓN• JUECES DE PAZ


PASOS PARA COMUNICARSE

• ESCUCHAR

• EXPRESARTE

• CALLAR

• RESPETAR

• COMPRENDER

• DIALOGAR

• REIR

• CEDER

• AMAR


ELOGIO A LA TOLERANCIA“Es fundamental comprender que si todos somos iguales en dignidad, nos distinguimos unos de otros por nuestros dotes particulares, nuestras ideas y creencias, y que estas diferencias es para cada cual, y para la civilización una fuente de riqueza.En esto consiste el desafío de hoy y de mañana. Aceptar que cada uno de los cinco mil millones y medio de seres humanos del planeta tenga sus ideas y preferencias personales y cada cual, sin renegar de las suyas, sea capaz de admitir que las del prójimo son igualmente respetables”.

ANDRES BELLO


REFLEXIONEFrente a cualquier conflicto la mejor alternativa es buscar una salida concertada con la otra parte, no involucrar ofensas, ni agresiones de ninguna índole. Recuerde que hay cuatro cosas que no vuelven:

– La flecha arrojada– La palabra ya dicha– La vida pasada– La oportunidad perdida

No desperdicie la oportunidad de arreglar a la buenas,es mas agradable, más rápido, más fácil, no cuesta, no segana enemigos, y no termina denunciado en procesolargos y costosos.


FUENTE:SECRETARIA DE GOBIERNOALCALDIA LOCAL DE SUBA

UNIDAD DE MEDIACION Y CONCILIACIONSuba – Bogotá.

GRACIAS POR SU ATENCION

Transformación pacífica de conflictos

Education

Transcript of Transformación pacífica de conflictos