Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa
-
Upload
andres-bustamante -
Category
Government & Nonprofit
-
view
212 -
download
4
Transcript of Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa
![Page 1: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/1.jpg)
Transformación DigitalLa tecnología es lo que menos importa…
San Salvador, Octubre 2015
www.asimov.cl
Alonso de Córdova 5870 Oficina 608, Las Condes, Santiago
Andrés Bustamante Valenzuela
CEO Asimov
![Page 2: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/2.jpg)
Quienes Somos
Somos un equipo de personas dedicadas a modernizar
organizaciones públicas y privadas, acelerando
proyectos, co-ayudando en la innovación e
implementando tecnología de punta para sacar lo mejor
de quienes trabajan en ellas.
• Nuestros servicios incluyen:
• Aceleración e implementación de
proyectos tecnológicos
• Innovación en procesos y
tecnología
• Diseño de servicios y experiencia
de usuario
![Page 3: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/3.jpg)
• Psicólogo, Master en
Ingeniería de negocios y
tecnologías de información,
Ex Director de Gobierno
Digital con mas de 15 años
de experiencia en procesos
y TI en mundo público y
privado
• Comunicador Multimedia,
experto en medios digitales
y gestión de proyectos TI.
Con más de 15 años de
experiencia en desarrollo e
implementación de
proyectos TIC, ha liderado
e implementado proyectos
en agencias de medios
digitales y gobierno.
• Ingeniero en computación
de la U. de Chile y Master
in Information Technology,
Carnegie Mellon.
Especialista en
modelamiento de sistemas,
arquitectura de software,
desarrollo de aplicaciones
web, móviles y dispositivos
electrónicos.
• Publicista, experta en
métricas, medios digitales
y facilitación de equipos
de trabajo. Ha asesorado
a startups, gobierno y
empresas en aceleración
y diseño de productos
• Andrés Bustamante • Felipe Mancini
• Nicolás Silva • Hanna
Back
El think / action team
![Page 4: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/4.jpg)
4
De que depende?
Pequeños actos de buena fe y de buena voluntad
![Page 5: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/5.jpg)
La tecnología es solo una parte
![Page 6: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/6.jpg)
Análisis de trámites a integrar - 6
meses
Rediseño de procesos - 6 meses
Portal de acceso ciudadano - 1 año
Plataforma de interoperabilidad y
orquestación - 1 año
Sistema de autenticación digital - 6
meses
Pruebas - 6 meses
… y esto sin contar los tiempos de
desarrollo de pliegos y licitaciones...
6
Ejemplo ineficiente: Ventanilla de trámites
Fuente imagen: http://www.alejandrobarros.com/no-
es-bueno-estar-cerca-de-un-proyectos-cisne-negro
![Page 7: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/7.jpg)
• La GDS adoptó el enfoque de diseño de servicios para desarrollar proyectos
tecnológicos
• Para esto adoptó las metodologías de desarrollo ágil, que se basan en el
conocimiento del usuario y sus interacciones, así como la iteración constante que
permite ver resultados tempranos (fallar temprano)
• Sus fases incluyen: Descubrimiento, Alfa, Beta, En vivo, Retiro.
• En estas fases hay un alto componente blando en la iteración con usuarios
• Ayudar a los clientes a ver esta forma de hacer las cosas, puede ser un incentivo
7
El modelo de transformación
![Page 8: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/8.jpg)
8
El nuevo Jefe de informática CIO
• Conciencia social• Liderazgo y pasión• Marketing y ventas• Espacio para la innovación• Inteligencia emocional y empatía• Rol de educador y/o evangelizador
![Page 9: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/9.jpg)
• Mostrar resultados pronto: la regla del 1, 3, 6
meses…
• Conseguir apoyo político
• Jugar con las reglas que hay
• Asumir que no hay dinero o es poco
• Alto impacto
• Apoyarse en la ciudadanía
• Generar un club de amigos
• Ser el mejor vendedor
• Bajar barreras de entrada
• Tomar riesgos
• Trabajar con los mejores… o mejorarlos
• Ambiente de trabajo flexible, lo que importa es el
resultado
• Dar soporte a los que deben colaborarnos
9
El modelo de transformación
http://asimov.cl/site/templates/assets/files/modelo_beta1.5.pdf
![Page 10: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/10.jpg)
Definiendo el problema
![Page 11: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/11.jpg)
Definiendo el
producto
![Page 12: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/12.jpg)
Definiendo
etapas e
innovaciones
![Page 13: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/20.jpg)
GRAPHICX
WWW.GRAPHICXWORKS.COM
![Page 21: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/21.jpg)
Fuente:http://asimov.cl/site/templates/assets/files/Cuadernos-eGob-3-Principios-Gob-Digital.pdf
Los 10 principios de Gobierno Digital
![Page 22: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/22.jpg)
22
El mundo multicanal
![Page 23: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/23.jpg)
23
De la lógica vertical del Estado...
![Page 24: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/24.jpg)
24
… a una lógica transversal
![Page 25: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/25.jpg)
1. Ciudadanía Digital
a. Portal de trámites
b. Gestor de casos ciudadanos
c. Digitalización de trámites
d. Escritorio ciudadano
e. Plataformas Sociales
2. Plataformas tradicionales
a. Puntos de atención físicos / Autoatención
b. Call Center
3. Gestión de personas
a. Gestión del cambio
b. Gestión de competencias
c. Modelo de satisfacción ciudadana
4. Tecnologías habilitantes
a. Interoperabilidad
b. Identidad ciudadana digital25
El enfoque 360
Este es el modelo ideal, que puede
implementarse en capas sucesivas. Lo
importante es la coherencia entre los
diferentes canales.
![Page 26: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/26.jpg)
26
El modelo Chileno
![Page 27: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/27.jpg)
27
ChileAtiende
![Page 28: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Digitalizando trámites públicos
![Page 29: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Chile sin papeleo
![Page 30: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/30.jpg)
30
Participación Ciudadana
![Page 31: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Los resultados
![Page 32: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Resultados globales
![Page 33: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/33.jpg)
• Sistema de Implementación de
Procesos Ligeramente
Estandarizados
• Herramienta BPM como servicio
(SaaS)
• Simple de usar y configurar
• Se integra a cualquier sitio web
• Es responsivo (m-gob)
• Producto de mucha investigación y
desarrollo en gobierno
• Licencia abierta - Open Source
• Se usa en otros países, modelo
publico privado33
SIMPLE
![Page 34: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/34.jpg)
34
Datos Abiertos
![Page 35: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Para qué abrir los datos
![Page 36: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/36.jpg)
36
Los resultados
![Page 37: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/37.jpg)
37
Interoperabilidad
![Page 38: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/38.jpg)
38
Los resultados
![Page 39: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/39.jpg)
39
Identidad Digital
![Page 40: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/40.jpg)
40
Los resultados
![Page 41: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/41.jpg)
41
Gobierno en la nube
![Page 42: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/42.jpg)
• La culminación de los procesos anteriores es la creación del llamado “escritorio
ciudadano”, donde los ciudadanos en un solo lugar pueden iniciar trámites (como
una ventanilla única digital), hacerles seguimiento, guardar documentos personales
(para que no sean solicitados múltiples veces) y recibir notificaciones
42
Escritorio Ciudadano (1/2)
![Page 43: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/43.jpg)
• Algunas características del escritorio ciudadano
– Ventanilla única para un grupo de trámites en
aumento
– Vía interoperabilidad accede a datos personales
(verificar legislación)
– Se puede hacer seguimiento del estado de
trámites integrados
– Está integrado con CRM municipal
– Integra la información del portal de trámites
– Sirve de buzón para enviar notificaciones a los
ciudadanos
– Usuario puede almacenar documentos digitales
con validez legal, para que puedan ser reutilizados
por la administración en otros trámites43
Escritorio Ciudadano (2/2)
![Page 44: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/44.jpg)
• Ejemplo de ejercicio de diseño de la estrategia de gestión del cambio
44
Gestión del cambio
![Page 45: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/45.jpg)
• Modelo ChileAtiende para servidor público
45
Gestión de competencias
![Page 46: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/46.jpg)
• Modelo de satisfacción ChileAtiende con que se han realizado diferentes
mediciones en el tiempo
46
Modelo de satisfacción ciudadana
![Page 47: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/47.jpg)
47
Industria versus gobierno?
• Industria debe aprender el lenguaje• Gobierno debe aprender a hacer pedidos• Ambos deben simplificarse la vida• Buena voluntad, buena fe• La academia? Formen gente razonable!
![Page 48: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/48.jpg)
48
El ciclo de “hype” de tecnologías emergentes
![Page 49: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/49.jpg)
49
Lo que ya estamos usando
• Crowdsourcing
• Datos Abiertos
• Social Media
• Experiencia de usuario
• Interacción humanizada
• Computación en la nube
![Page 50: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/50.jpg)
50
Las que tenemos que usar...
• Métricas y Big Data
• Inteligencia Artificial
• Realidad Aumentada
• Diseño de servicios
• Gamificación
• Internet de las cosas
![Page 51: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/51.jpg)
51
“El futuro ya está aquí, aunque mal distribuido”
![Page 52: Transformación digital, la tecnología es lo que menos importa](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022021507/5a6e74807f8b9a635a8b5d6f/html5/thumbnails/52.jpg)
Muchas gracias
www.asimov.cl
Alonso de Córdova 5870 Oficina 608, Las Condes, Santiago
Andrés Bustamante
Valenzuela
CEO Asimov
@abustamante_tic