TRANSFORMACIÓN DIGITAL 2017 - Asociación DEC · Transformación Digital de las empresas la...

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INFORME DE RESULTADOS ENCUESTA

TRANSFORMACIÓN DIGITAL 2017

© Business Integration Partners

El contenido y gráficos de este informe pertenecena Business Integration Partners Iberia. Prohibida la reproducción total o parcial sin citar la fuente de información.

www.bipiberia.es

Publicado en Madrid en febrero de 2018

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Prólogo 5

Resumen ejecutivo 7

Nuestra Visión de la …..transformación digital 9

Resultados del estudio ….

Digitalización del tejido ….empresarial andaluz 19

Madurez digital de las ….empresas en Andalucía 27

Metodología 29

Agradecimientos 30

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PRÓLOGO

La situación actual del ámbitoempresarial se caracteriza por dospremisas fundamentales:

• Mayor poder de los clientes. Porprimera vez, gracias a la tecnología,los clientes y consumidores al tenermás información y capacidad deinfluencia van por delante de lasempresas, y éstas deben evolucionarpara dar respuesta y anticiparse a susnecesidades y expectativas

• Mayor nivel de competencia. Latecnología está contribuyendo adisminuir las barreras de entrada enprácticamente todos los sectores y aque la globalidad de los mercados seauna realidad. Pequeñas startups estánponiendo en jaque a grandescorporaciones

Como vemos, la tecnología se haconvertido rápidamente en el principalmotor de diferenciación de lasempresas, y por tanto tiene unainfluencia significativa en su crecimientoy rentabilidad.

Estamos por tanto ante una nueva eradigital en la que las empresas debentransformar sus negocios y aprovecharlas oportunidades que les ofrece latecnología.

Desde este punto de vista, laTransformación Digital de las empresasla definimos como el aprovechamientode las oportunidades que ofrece latecnología para optimizar la forma dehacer negocio.

Ante este nuevo entorno que impacta deforma relevante la forma de enfocar losnegocios de prácticamente todos lossectores, hemos considerado interesanteabordar un estudio, en colaboración conCESUR (Asociación de Empresarios delSur de España) y EOI Andalucía, dirigidaa directivos de empresas ubicadas enAndalucía para recoger su percepciónsobre la situación y evolución de latransformación digital en las empresasdel tejido empresarial andaluz.

El estudio realizado se ha basado en elanálisis de dos ámbitos diferenciados:

Un primer ámbito con preguntas decarácter general que reflejan lasopiniones de más de 100 directivossobre la situación y evolución de latransformación digital en el tejidoempresarial andaluz

Un segundo ámbito que ha permitidoobtener una valoración del nivel demadurez digital de las empresasparticipantes en el estudio

Pensamos que las respuestas yconclusiones obtenidas son un buentermómetro para conocer el estado delarte de la digitalización en el tejidoempresarial andaluz, y esperamos queusted comparta esta opinión después dela lectura del informe.

Fernando IzquierdoDirector del estudio

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RESUMEN EJECUTIVO

Principales conclusiones obtenidas

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El 57% de los encuestados opinan que el nivel de

inversión en digitalizar la compañía es el adecuado

frente a un 43% que lo considera claramente

insuficiente

El factor considerado más importante para

garantizar el éxito de la transformación digital

es la implicación y liderazgo de la

Dirección

La transformación digital se considera una

responsabilidad compartida liderada por las áreas de

negocio . Destaca que sólo el 11% de las empresas

encuestadas dispone de la figura de responsable

digital (CDO)

No disponer de una estrategia de digitalización

es la principal barrera identificada para convertirse en una empresa digital. Más

del 50% de las empresas encuestadas no tienen

definida ninguna estrategia de digitalización

La digitalización se considera absolutamente

necesaria para ser competitivo y conseguir el desarrollo y supervivencia

del negocio

El foco de la digitalización está puesto en optimizar la

experiencia del cliente (omnicanalidad y big data)

y mejorar la eficiencia (automatización de

procesos)

El nivel de madurezdigital de las empresas

encuestadas se sitúa en un nivel medio, siendo los

sectores más maduros telcoy tecnología seguidos de

banca y seguros

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NUESTRA VISIÓN

¿Qué está pasando?

Hoy día la mayoría de las empresas,salvo las pocas que aún operan enmercados considerados “estables”, semueven en un entorno denominadoVUCA (acrónimo de volatility,uncertainty, complexity y ambiguity),entorno complejo y poco predecible queobliga a las empresas a transformarse ytener que “reinventarse” de formapermanente.

Un análisis de la evolución del S&P500 de Standard & Poors, el selectivoíndice que aglutina a las 500 compañíascotizadas más importantes de EstadosUnidos, indica que el tiempo depermanencia de las compañías en esteíndice está bajando drásticamente,pasando de una media de permanenciade 65 años en la década de los 60 a 15en la actualidad. De seguir estaprogresión, en 2025 el 75% de lasempresas actuales ya no estarán en elmencionado índice.

¿Quién provoca esta situaciónde incertidumbre que estáobligando a transformarse alas empresas ?

Podemos decir que básicamente doscircunstancias:

Mayor poder de los clientes. Porprimera vez los clientes y consumidorestienen más información, son másinfluyentes y van por delante de lasempresas, y éstas deben evolucionarpara dar respuesta y anticiparse a susnecesidades y expectativas.

Incremento de la competencia. Latecnología está contribuyendo adisminuir las barreras de entrada enprácticamente todos los sectores y a quela globalización de los mercados sea unarealidad.

La tecnología tiene una influenciasignificativa en el crecimiento yrentabilidad de las empresas

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¿La digitalización supone unnuevo paradigma de negocio?

La formulación estratégica de lasempresas, tal como la entendíamos haceunos años, se puede decir que hamuerto. Hoy día resulta muy complejoplantearse elaborar un plan estratégico a3-5 años y confiar en que se vaya acumplir con unos mínimos ajustesrazonables.

Actualmente nos movemos en unentorno de ambigüedad e incertidumbreque hace muy complicado predecir, ysobre todo acertar, en cuanto al plan deacciones a acometer que afectan al largoplazo:

¿estamos “relativamente” seguros dequé van a querer y valorar los clientesdentro de tres o cinco años?

¿tenemos más o menos claro quiénesvan a ser los competidores de nuestrosnegocios en ese plazo de tiempo?

Y aspectos relativos al … ¿modelo denegocio?, ¿tecnología a utilizar?,¿colaboradores y partners con los queestablecer alianzas?.

Seguro que en este momento nos vienena la mente ejemplos de respuestasnegativas a estas preguntas.

Sin duda se está produciendo (de hechose ha producido ya) un cambio deparadigma en el entorno empresarial, yéste está fundamentado en la tecnologíay la digitalización.

Las nuevas tecnologías de información ycomunicación han generado un nuevoentorno de negocio, el denominado

entorno digital, que conllevaimplicaciones relevantes:

Hay que responder a los clientes, …La tecnología ha permitido que porprimera vez los clientes y consumidoresvayan por delante de las compañías, yéstas deban evolucionar su modelo derelación (procesos y canales), oferta deproductos y servicios y hasta el modelode negocio para dar adecuada respuestaa sus necesidades y expectativas(customer experience).

de forma ágil, …Es necesario aprender más y más rápidode los clientes y de sus problemas, yproponerle soluciones que aunque nosean completas conlleven un mínimoesfuerzo y sobre todo tiempo dedesarrollo (lo que se denomina productomínimo viable). Me viene a la mente elconsabido dicho de “lo mejor esenemigo de lo bueno”.

Para ello las compañías deben adoptarmodelos alternativos a los tradicionalespara dar una respuesta ágil y flexible alos retos planteados por el nuevoentorno (agile enterprises).

… y colaborativa.La evolución y aparición continua denuevas tecnologías digitales provoca quesea necesario crear ecosistemas decolaboración y co-creación paraproporcionar al cliente las respuestasadecuadas.

Esto conlleva la creación de espacios detrabajo colaborativos (digitalworkspaces) que permitan optimizar elentorno de trabajo. 3C: comunicación,colaboración y conocimiento.

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¿Cuales son las claves paraque la transformación aemprender tenga éxito?

Creemos que hay cuatro “palos” sobrelos que actuar (o al menos revisar):

1. Foco en la experiencia del clienteAunque suene categórico, es larazón sine qua non no se puede llegar aconseguir una verdaderatransformación.

Disponer de una estrategia con foco enel cliente que permita anticiparse a susnecesidades, cubrir sus expectativas yoptimizar su experiencia, es la clave parallevar a cabo esta transformación.

Es necesario definir experiencias únicas,simples y personalizadas quegeneren vivencias en el cliente, antes,durante y después de la compra, capacesde generar un vínculo emocional con lamarca.

¿Estamos realmente enfocados en elcliente y les proporcionamos unaexperiencia que nos permitediferenciarnos?

2. InnovaciónLas compañías hoy día deben estar enpermanente evolución y ofrecerrespuestas ágiles que les permitananticiparse a los retos planteados tantopor los clientes como por loscompetidores, y esto se consiguedisponiendo de una cultura deinnovación.

Se impone abordar una estrategia deinnovación que aproveche nuevas ideasy permita desterrar las cinco palabrasmás caras del ámbito empresarial:“siempre lo hemos hecho así”.

¿Estamos fomentando suficientemente lageneración de nuevas ideas parallevarlas al negocio?

3. DigitalizaciónLa digitalización es un hecho irreversibleque está cambiando la forma de enfocary desarrollar los negocios y que se estáconvirtiendo en el principal motor dediferenciación y transformación de lasempresas, teniendo por tanto unainfluencia significativa en su crecimiento,rentabilidad y perdurabilidad.

Si bien el origen de la digitalización estáen la tecnología, no debemos olvidarque la transformación digital es un temade negocio: Aprovechar lasoportunidades que ofrece la tecnologíapara optimizar la forma de hacer negocio(modelo, productos y servicios, canales oprocesos).

¿Estamos aprovechando suficientementelas oportunidades que ofreceactualmente la tecnología?

4. Gestión del cambioSiempre detrás de cualquier proceso detransformación están las personas yéstas son la clave para quetransformación se produzca … o no.

Por ello, cualquier proceso detransformación debe llevar aparejada

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una fuerte componente de gestión delcambio que conlleve accionesencaminadas a reducir las posiblesresistencias que, si o si, se van aproducir.

¿Estamos teniendo en cuenta lasimplicaciones que conlleva latransformación y posibles respuestas aobtener desde el lado humano de lacompañía?

El verdadero factor diferenciadory garantía de futuro para lascompañías será la velocidad a laque éstas sean capaces detransformarse y anticiparse a losretos que les plantea el mercado,en lugar de simplementereaccionar a los mismos

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¿En que se concreta latransformación digital?

Como ya se ha definido anteriormente,la transformación digital es elaprovechamiento de las oportunidadesque ofrece la tecnología para optimizarla forma de hacer negocio.

Estas oportunidades se deben concretartanto en la transformación de cara alcliente (GO Digital) como en la propiatransformación interna de las compañías(BE Digital).

GO DigitalLa digitalización genera nuevasoportunidades para la entrega de mayorvalor y mejorar la experiencia delcliente: Orientación a ser unaorganización customer centric.

BE DigitalLa velocidad de crecimiento de latecnología es exponencial, mientras quelas organizaciones se mueven con unavelocidad de cambio lineal: Latransformación digital está generandocolapsos en las organizaciones que esnecesario afrontar.

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• Se dispone de la capacidad tecnológica suficiente para acometer un proceso de transformación digital

• Se “vigila" y analiza de forma periódica las tendencias y nuevas tecnologías digitales susceptibles de ser incorporadas

• Existe un plan de inversiones para la adopción e implantación de tecnologías y soluciones digitales

Modelo de madurez digital

A continuación resumimos el modelo y factores utilizados para valorar el nivel de madurezdigital de las compañías (*)

• Existe una cultura de innovación que promueve la adopción de soluciones digitales• Los clientes son la referencia que ayudan a marcar la estrategia y prioridades de

digitalización• Cualquier empleado tiene abierta la posibilidad real de proponer iniciativas para

para optimizar los procesos o canales de relación con clientes

• Se abordan las iniciativas de desarrollo digital de forma incremental e iterativa (en base a pequeños pilotos)

• Se favorece la colaboración entre departamentos para facilitarla identificación de oportunidades de digitalización

• Se comparte información y promueven acciones de carácter colaborativo con proveedores y otros colaboradores del negocio

• Se propicia la integración y utilización de nuevos canales digitales (web, móvil, redes 2.0) por parte de los clientes

• Se dispone de información y plataformas para analizar el comportamiento de los clientes

• Se dispone de un alto nivel de automatización de los procesos internos (por ejemplo utilizando RPA)

(*) © Business Integration Partners

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• El equipo directivo tiene interiorizada la necesidad de evolucionar hacia la digitalización de la empresa

• Se dispone de una estrategia y plan de transformación para optimizar su nivel de digitalización

• Se mide de forma periódica como la estrategia digital contribuye a conseguir los objetivos de negocio

• Desde la dirección se comunica y "empuja" de forma clara la necesidad y pasos a dar para ser una empresa digital

• Se invierte suficientemente para proporcionar información y formación digital a los empleados

• La empresa cuenta con perfiles con las capacidades digitales adecuadas en áreas clave de la organización (marketing, sistemas, …)

• Existe la creencia de que la digitalización es un factor relevante para ser competitivo en el mercado a medio plazo

• Existe una buena predisposición a la incorporación de nuevas tecnologias, procesos, ... para mejorar el negocio

• Los empleados están motivados para abordar los cambios que implique la transformación digital de la empresa

• Se tienen definidos los roles, perfiles y capacidades necesarias para abordar la transformación digital

• Se trabaja con partners tecnológicos para apoyar el desarrollo de la transformación digital

• Las iniciativas de digitalización se abordan siempre contando con la participación de todas las áreas implicadas e incluso con clientes

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Resultados del estudio

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DIGITALIZACIÓN DEL TEJIDOEMPRESARIAL ANDALUZ

Respuestas obtenidas a las preguntas de carácter general que reflejan las opiniones de másde 100 directivos sobre la situación y evolución de la transformación digital en el tejidoempresarial andaluz:

¿Qué importancia le da a laevolución digital de suempresa?

La gran mayoría de encuestados opinaque evolucionar y transformarsedigitalmente es absolutamente necesariopara el adecuado desarrollo del negocio.

¿Cuáles son las razonesprincipales por las que creeque una empresa debeabordar un proceso detransformación digital?

De las respuestas se puede inferir que larazón principal esgrimida de ser máscompetitivos se sustenta en dosrealidades más concretas: mejorar laexperiencia del cliente (facilitando surelación con la compañía) y ser máseficientes (automatizando los procesos)

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¿Cuáles cree que son lasprincipales barreras paratransformarse digitalmente?

No disponer de una estrategia clara y lostemas relacionados con personas(resistencia del cambio y capacitación)son en opinión de los encuestados lasbarreras principales para latransformación

¿Cuáles son los factores másimportantes para garantizaruna transformación digitalexitosa?

Casi la mitad de los encuestados opinaque para abordar un proceso detransformación digital es clave un fuerteliderazgo y apoyo de la Dirección.

También consideran importante que enla empresa exista una cultura quefavorezca la innovación.

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La omnicanalidad en la relación con losclientes es considerada como el áreaprioritaria de digitalización.

Temas relacionados con movilidad, bigdata y automatización de procesos (RPA)le siguen en importancia.

¿Quién considera que deberíaliderar el proceso detransformación digital?

De las respuestas de los encuestados se

puede deducir que el proceso detransformación digital es un procesotransversal que debe ser liderado desdelas áreas de negocio.

¿Qué temas cree que sonprioritarios abordar de cara ala digitalización?

Valoración de 1 a 10

14,3% 58,1% 20,0% 7,6%

Las áreas de negocio

Las áreas TIC

Las áreas de negocio con soporte TIC

Las áreas TIC con soporte de negocio

Omnicanalidad (7,7)

1 2 6 7 8 10

Movilidad (7,4)Big Data(7,4)Aut. Procesos –RPA (7,4)

DigitalWorkspaces (6,9)

Cloud (6,7)Redes Sociales (6,7)

IoT (6,6)

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Casi el 50% de los encuestados opinanque sus empresas tienen un nivel mediode digitalización, teniendo recorrido demejora.

Menos de un 3% consideran que están enun nivel muy alto de madurez digital.

En comparación con elconjunto de empresas con lasque compite, ¿cuál cree quees su posición respecto al nivelde digitalización?

Más del 80% de los encuestados opinan

que sus empresas están a un nivel igual osuperior de digitalización que suscompetidores.

¿Cómo considera que esactualmente el nivel dedigitalización de su empresa?

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En opinión de los encuestados, las áreasprioritarias en las que concentrar elesfuerzo de digitalización sonproducción a través de la automatizaciónde procesos (RPA) y marketing y ventaspara mejorar la experiencia del cliente(omnicanalidad, movilidad, big data, …).

¿En qué área de su empresaes necesario un mayoresfuerzo de digitalización?

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Para el 31% de los encuestados latransformación digital es una verdaderaprioridad que se trata al máximo nivel.

Para el 12% es un tema que nunca setrata a este nivel.

¿Quién se encarga en suorganización de los temas dedigitalización?

¿La transformación digital esun tema que está encima de lamesa en los Comités deDirección?

En opinión del 53% de los encuestados ladigitalización es una responsabilidadcompartida transversalmente.

Sólo el 11% de las empresas dispone dela figura específica de responsable digital(CDO - Chief Digital Officer).

¿Tiene su empresa unaestrategia digital formalizada yen qué estado se encuentra?

Más de la mitad de los encuestadosafirman que no disponen de unaestrategia para desarrollar ladigitalización de su empresa.

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El 57% de los encuestados opinan que elnivel de inversión que se realiza endigitalizar la empresa es suficiente.

¿Se mide de alguna manera elimpacto de la digitalización enla consecución de nuevosingresos y/o en laoptimización de costes?

¿Cree que el nivel de inversiónque se está realizando en suorganización en temas dedigitalización es suficiente?

El 61% de los encuestados opinan que lasempresas no miden el impacto de ladigitalización en sus cuentas deresultados.

Aunque las inversiones se distribuyenentre las distintas categorías, lasprincipales hacen referencia amulticanalidad y automatización deprocesos (RPA).

¿A qué categorías estáactualmente dedicando mayorpresupuesto o en las que másestá invirtiendo?

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MADUREZ DIGITAL DE LAS EMPRESAS EN ANDALUCÍA

Los encuestados adicionalmente hanrespondido a un check list para valorar elnivel de madurez digital de susorganizaciones (*).

Dicha valoración se ha realizado en baseal modelo y preguntas descritas en laspáginas 14 y 15 del estudio, que definela madurez digital en base a 8 factores.

VISIÓN YLIDERAZGO DIGITAL

CULTURA Y DISPOSICIÓNAL CAMBIO

ADECUACIÓN ROLESY ORGANIZACIÓN

RECURSOS YCOMPETENCIAS

EQUIPO

INNOVACIÓN

DIGITALIZACIÓN YAUTOM. PROCESOS

APROVECHAMIENTOTECNOLÓGICO

AGILIDAD YCOLABORACIÓN

1

2

3

4

2,53 3,03

2,54

2,51

2,77

2,55

2,33

2,40

1 2 3 4

2,54

La valoración obtenida para el conjunto de respuestas, que nos ofrece una visión global delnivel de madurez digital de las empresas que han participado en el estudio, de se resume enel siguiente gráfico:

VALORACIÓN GLOBAL DEL NIVEL DE MADUREZ DIGITAL

Digitalmente maduro

Digitalización en desarrollo

Principiante o no digital

(*) Valoración de 1 (nivel más bajo de madurez) a 4 (nivel más alto de madurez)

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Principales diferencias porsegmentos de participantes

Por Tamaño (número de empleados)

Por Cargo (área de responsabilidad)

Por Sector de actividadVISIÓN Y

LIDERAZGO DIGITAL




EQUIPO

INNOVACIÓN




1

2

3

4





EQUIPO

INNOVACIÓN




1

2

3

4





EQUIPO

INNOVACIÓN




1

2

3

4

• La diferencia más significativa frente a lavaloración media global (2,54) se obtieneen el colectivo de empresas de más de1.000 empleados (2,80)

• Éstas resaltan de forma positiva la Visión yliderazgo digital existente, así como elaprovechamiento que hacen de latecnología

• Resaltar también que entre el colectivo deempresas entre 1.000 y 200 empleados, ladigitalización y automatización de procesoses la principal área de mejoraGlobal

+ 1.000 empleados

• Los responsables de Recursos Humanosson los que realizan una valoración másalta del nivel de madurez digital (3,20). Ensu opinión destaca la adecuación de lasestructuras organizativas así como lacapacidad de innovación

• Por el contrario, el perfil que realiza unavaloración más baja del nivel de madurezson los responsables de tecnología/sistemas (2,21). Éstos consideran que unode los principales aspectos de mejora debeser la digitalización y automatización de losprocesos

GlobalTecnología/SistemasRR.HH.

• Los sectores con un mayor nivel demadurez digital, por encima de 3, son losde telecomunicaciones (3,65) y tecnología(3,20)

• A continuación el sector que presenta unmayor nivel de madurez es el de banca yseguros (2,82)

• Respecto al sector más inmadurodigitalmente está el de distribucióncomercial, con una valoración de 2,16

GlobalTelcoTecnologíaDistr. Comercial

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METODOLOGÍA Y DATOSDE PARTICIPACIÓN

Universo: Directivos de empresas ubicadas en AndalucíaTipo de encuesta: cuestionario onlineFecha de realización: 19 Sep. – 30 Nov. 2017Número de respuestas obtenidas: 107

Distribución de las respuestas:

+ 1.000 empleados

1.000 – 200 empleados

200 - 50 empleados

- 50 empleados

POR TAMAÑO DE EMPRESA(nº de empleados)

Presidente/C. Delegado

Dir. General

Comercial/Marketing

Financiero/C. Gestión

Tecnología/Sistemas

Producción/Calidad

Innovación

Recursos Humanos

Otros

POR CARGO(área de responsabilidad)

Servicios

Agroalimentario

Industria yFabricación

Construcción

Banca y Seguros

Distr. Comercial

Tecnología

Energía y Utilities

Telco

Tpte.

Educación

Farma

POR SECTOR DE ACTIVIDAD

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AGRADECIMIENTOS

En primer lugar, nos gustaría expresarnuestro agradecimiento a todas aquellaspersonas que amablemente se hanprestado a contestar las preguntas delcuestionario, expresando de formaabierta y sincera su visión y opinionesacerca de la situación de latransformación digital en el entornoempresarial andaluz.

Especialmente a D. Antonio Pérez Ostos,Presidente de CECOFAR y a D. DomingoPérez Mira, Director de Innovación delGrupo AZVI.

También queremos agradecer lainestimable colaboración desinteresadade:

Asociación de Empresarios del Sur deEspaña

Nueva generación de empresarioscomprometidos con la mejora de lascondiciones económicas y sociales deAndalucía.

www.cesur.org.es

Escuela de Organización Industrial

Escuela de Negocio con más de 60 añosde historia que ha contribuidodecididamente a la modernización de laeconomía e industria española.

www.eoi.es

Sin la participación de todos ellos, nohubiera sido posible la realización deeste estudio.

Por último queremos expresar nuestroagradecimiento a las personas deBusiness Integration Partners que hanparticipado en la elaboración delestudio, ya que sin su colaboración, esteestudio tampoco hubiera visto la luz.

Muchas gracias a todos

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