Telefónica Empresas

Junio 2013

La comunicación

digital

… en un mundo

hiperconectado

Índice

1. Nuestro mundo

hiperconectado

2. Nuestra propuesta para

“El usuario digital”

3. Nuestra propuesta para

“The Internet of things”

3

Nuestro mundo hiperconectado

1

4

Estamos ante una

nueva raza:

los “Omnívoros

Digitales”

4

5

••

••

•

•

•

El usuario busca microexperiencias digitales

6

Generación de contenido en 4 canales

Los canales se realimentan entre sí

Alertar

Un nuevo modelo de comunicación

Compartir

Enseñar

Co-Crear

Criticar

Opinar

Recomendar

7

y nuevos modelos

de comportamiento

http://www.netgem.com/lab/wp-content/uploads/2011/11/Netgem-V6situ-3.jpg

… en el comercio … en los hogares

Con los dispositivos

siempre presentes

… en el ocio

8

Nuestra

propuesta para “el usuario digital”

2

10

Web

Vídeo

Digital Signage

Móvil

Social Media

Audiovisuales

Activos digitalizados

Procesos Core Contenidos educativos

Procesos Administrativos

Datos abiertos

Media Profesional

11

Escaparate

En el establecimiento

Cuenta

personas

Hilo

musical

Surface

Marketing

dinámico

Realidad

aumentada

Multitouch

Información

Interacción

QR Locuciones

promocionales

Procesos Usuarios

involucrados en los

procesos de

transformación de

activos

Activos primarios

Programas

Cine Cursos

Juicios

Expedientes

Facturas Fotografías

Contenidos

publicitarios

Digitalizados o Nativos digitales

Distintas naturaleza funcional

Catalogación y

Clasificación

Transformación

…

12

Canales Desarrollamos y dinamizamos todos

los canales de comunicación de una

empresa

13

Gestionamos y homogeneizamos los canales de relación

14

Móvil

Diferenciación

Fideliza

Facilidad uso

Productividad

Cercanía

Imagen innovadora

Impacto

Entornos profesionales

Para incrementar la

productividad de los

empleados

Para

acercarnos a

los usuarios

Para clientes y ciudadanos

15

El boom de los

dispositivos móviles

en los entornos

profesionales

Correo Agenda

Notas

Presentaciones

¿Aplicaciones

Corporativas?

Usos iniciales y más habituales

Usos derivados de la presencia del dispositivo

16

¿Por qué movilización B2B?

Nuevos modelos

de negocio

Productividad

Ahorros Imagen de marca

B2B

Competitividad

16

¿Qué papel quiere jugar Telefónica?

17

Proveedor principal de servicios cloud y

movilidad. Referente en el mercado.

Partner de confianza en movilidad para

grandes clientes.

Motor de la productividad en las empresas

a través de la provisión de soluciones de

movilidad y de la mejora de las

comunicaciones.

http://www.visualpharm.com

18

Propuesta de valor • Movilización de procesos

corporativos

• Migración e Integración de

Apps corporativas al entorno

móvil

• Atención personalizada

• Gestión de dispositivos

• Extensión garantías

• Recogida, entrega y reemplazo

• Personalización (grabados,

accesorios…)

• Consultoría de negocio y

especializada

• Garantía calidad de Servicio

• Financiación proyecto

Proyectos

Servicios

• Gestión integral de

comunicaciones

• Tarifas personalizadas

19

Plataforma Movilidad Multidispositivo

http://www.doublejdesign.co.uk http://icons.yootheme.com http://www.designcontest.com

Conectores con

los gestores de

BD más

frecuentes

Sistemas de

cliente

Web

Services

Reglas de

negocio

Integración

Plataforma para el

desarrollo de

soluciones B2B

Framework

Multidispositivo

Multi sistema

operativo

IDE

Desarrollo

Contenidos empresariales

Gestión documental, con reproductor y

editor multiformato

Sencillo, elegante e intuitivo

Sincronización en tiempo real

Novedoso sistema de

puntuación de contenidos

20

Contenidos empresariales en movilidad

Multidispositivo

Toda la información

en una App

Para organizaciones

con alto nivel de

“movilización”

Innovación

Suscripción a

canales de interés

Selector inteligente de la mejor conexión Modo offline

21

Contenidos empresariales en movilidad

Seguridad

Para entornos

profesionales

Versionado

Cumplimiento

LOPD

Accesibilidad

Almacenamiento

Compartir

Sincronizar

Web/PC/Móvil

Backup

Administración

Encriptación AES 256

Protocolo https

22

Espacios: Creamos para nuestras empresas un

espacio físico de relación digital con

sus empleados, clientes y ciudadanos

23

Nuevos espacios y circuitos de audiencia

Acompañar al cliente en su recorrido por el

establecimiento con el objetivo de crear una

experiencia de marca única Escaparate

En el establecimiento

Más allá de la tienda

Cuenta personas

Hilo musical

Surface

Marketing

dinámico

Realidad

aumentada

Multitouch

Información

Interacción

QR

Canales Locuciones

promocionales

24

Espacios interactivos

Captar la atención

Espera Punto de venta Tránsito

Entretener, fidelizar, interactuar

Informar, ayudar a la

decisión

Activos: maximizamos la

rentabilidad de los

recursos digitales

26

Procesos

Activos Digitales

Usuarios involucrados en los

procesos de

transformación de

activos

producto final listo para

consumir en los distintos

Canales y Espacios digitales

Activos primarios

Consumo, dinamización y distribución de activos

Programas

Cine

Cursos

Juicios Expedientes

Facturas

Fotografías

Contenidos

publicitarios

Canales

Digitalizados o Nativos digitales

Distintas naturaleza funcional

Catalogación y

Clasificación

Transformación

Simplificación

Fábrica de activos

Espacios

27

Educación Digital

Consultoría didáctica

Plataformas

e-Learning

Contenidos didácticos

Cubrimos los puntos clave

de la transformación a un

aprendizaje digital

Herramientas de

generación de

contenidos

Formación presencial

A+ 0,5 M

Alumnos/año

4 M hora formación/año

15.000 contenidos

formativos horas/año

25.000 Aula Virtual

horas/año

7.000 eventos formación/año

50 Personalizaciones

LMS

Nuestra

propuesta para “The Internet of

Things”

3

29

La inteligencia, es

la clave

Data Información Inteligencia

2010

1,8 mill petabytes

2030

35 mill

petabytes

Las oportunidades alrededor de

Big Data generan nuevos

empleos (4,4 mill en el mundo

en 2014)

Big Data

10 Dispositivos

por persona 50 mil M Dispositivos conectados

30

2M Líneas m2m gestionadas

Gestión

integral Inteligencia de

negocio

31

Comercio Digital (I&M TPVs y Switch)

Reducción de costes en la gestión de TPVs y de

atención a los comercios

TPV como canal de venta

Agilidad y flexibilidad en el punto de venta

Calidad del servicio, disponibilidad y seguridad

Evolución e innovación (VPOS, mPOS, NFC)

32

Movilización de programas y tarjetas de loyalty, integrando cupones y promociones

+ ventas, + fidelización de los clientes finales, menos costes operativos

Solución desde la nube multioperador, multidispositivo y multiplataforma. Modo pago por uso

33

Una propuesta integral de Smart City, escalable y sostenible, que facilita la transformación en la gestión de la ciudad, generando eficiencias y beneficios a empresas y ciudadanos.

Recoge y analiza los datos de la ciudad, introduciendo reglas de negocio y generando cuadros de mando, que permitan ganar en eficiencia.