Trafico de llamadas

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A.G.S. Este de Málaga-Axarquía A.G.S. Este de Málaga-Axarquía Pilar Pilar

Lomas Ruiz- TelefonistaLomas Ruiz- Telefonista 11

GESTIÓN DE TRÁFICO DEL GESTIÓN DE TRÁFICO DEL LLAMADAS.LLAMADAS.PRIORIDAD DE LLAMADAS.PRIORIDAD DE LLAMADAS.

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• Partiendo de la base de que la centralita es el Partiendo de la base de que la centralita es el medio que comunica el hospital, tanto medio que comunica el hospital, tanto interior, como exteriormente, vamos a interior, como exteriormente, vamos a considerar en primer lugar como gestionar el considerar en primer lugar como gestionar el tráfico de las llamadas:tráfico de las llamadas:

• La centralita nos canaliza las llamadas, La centralita nos canaliza las llamadas, separando las externas (o de la calle) en la separando las externas (o de la calle) en la línea 2 y las del interior del hospital en la línea línea 2 y las del interior del hospital en la línea 1, además nos permite identificar el servicio, 1, además nos permite identificar el servicio, si es interna, y el numero si es externa.si es interna, y el numero si es externa.

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• Para hace una buena gestión del tráfico de Para hace una buena gestión del tráfico de las llamadas daremos prioridad a las las llamadas daremos prioridad a las llamadas internas, es decir la línea 1, para llamadas internas, es decir la línea 1, para después atender las externas (o de la después atender las externas (o de la calle).Mediante este curso aprenderemos calle).Mediante este curso aprenderemos unas líneas de protocolo, que marcaran las unas líneas de protocolo, que marcaran las pautas de trabajo y actuación.pautas de trabajo y actuación.

• En primer lugar veremos el tipo de llamadas En primer lugar veremos el tipo de llamadas que recibimos en que recibimos en la línea 2 que es la línea 2 que es exterior (o de la calle),exterior (o de la calle), pueden ser pueden ser informativas, derivación a otros servicios, de informativas, derivación a otros servicios, de localización y urgentes.localización y urgentes.

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• INFORMATIVAS: daremos la INFORMATIVAS: daremos la información si la conocemos, de no información si la conocemos, de no ser así, la pasaremos con el ser así, la pasaremos con el departamento al que corresponda, departamento al que corresponda, para que el usuario sea atendido.para que el usuario sea atendido.

• DERIVACION A OTROS SERVICIOS: DERIVACION A OTROS SERVICIOS: son aquellas llamadas en las que se son aquellas llamadas en las que se nos pide un servicio en concreto.nos pide un servicio en concreto.

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• LOCALIZACION: cuando un usuario nos solicita LOCALIZACION: cuando un usuario nos solicita localizar a una persona (MEDICO, ATS, ETC.) a localizar a una persona (MEDICO, ATS, ETC.) a los médicos pasaremos a las secretarias de los médicos pasaremos a las secretarias de planta, y el resto derivaremos las llamadas a planta, y el resto derivaremos las llamadas a sus respectivos servicios con motivo de sus respectivos servicios con motivo de agilizar nuestro trabajo, (agilizar nuestro trabajo, (en el caso de los en el caso de los supervisores pasaremos a los móviles).supervisores pasaremos a los móviles).

• URGENTES: aunque son las mínimas, en URGENTES: aunque son las mínimas, en algunas ocasiones las recibimos, estas las algunas ocasiones las recibimos, estas las derivaríamos al derivaríamos al 061061 que es el servicio de que es el servicio de emergencias, para ayudar al usuario y delegar emergencias, para ayudar al usuario y delegar responsabilidad.responsabilidad.

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• En segundo lugar, veremos las que recibimos En segundo lugar, veremos las que recibimos por por la línea 1 o el interior del hospital.la línea 1 o el interior del hospital. Lo primero que me gustaría resaltar aquí, es Lo primero que me gustaría resaltar aquí, es que la centralita nos permite hacer de todo, que la centralita nos permite hacer de todo, pero eso no significa que vamos ha hacerlo pero eso no significa que vamos ha hacerlo todo, (por ejemplo, nos permite pasar las todo, (por ejemplo, nos permite pasar las llamadas interiores con otros servicios, pero llamadas interiores con otros servicios, pero si lo hacemos, estaremos generando un si lo hacemos, estaremos generando un trabajo que puede estar retardando la trabajo que puede estar retardando la contestación a otras llamadas que pueden contestación a otras llamadas que pueden ser urgentes.) ser urgentes.)

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• Las llamadas recibidas por Las llamadas recibidas por la línea 1 la línea 1 o interioro interior son muy importantes por son muy importantes por eso tiene prioridad, de ahí, que se nos eso tiene prioridad, de ahí, que se nos permita ver en el monitor el servicio permita ver en el monitor el servicio que nos llama, y son las que que nos llama, y son las que nos nos implican mayor responsabilidad,implican mayor responsabilidad, pueden ser informativas, localización, pueden ser informativas, localización, líneas y urgentes:líneas y urgentes:

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• INFORMATIVAS: daremos la INFORMATIVAS: daremos la información si la conocemos, o información si la conocemos, o remitiremos a la persona al listín, remitiremos a la persona al listín, (tener presente el ejemplo citado (tener presente el ejemplo citado anteriormente) podemos tener por anteriormente) podemos tener por detrás una llamada que sea urgente. detrás una llamada que sea urgente.

• LOCALIZACION: las remitiremos a los LOCALIZACION: las remitiremos a los móviles directamente. móviles directamente.

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• LINEAS: en este apartado debemos diferenciar LINEAS: en este apartado debemos diferenciar cuando se nos llama desde un teléfono interno cuando se nos llama desde un teléfono interno agregado a la centralita, el cual agregado a la centralita, el cual empieza por 967empieza por 967 al que nos esta permitido desde la dirección pasar al que nos esta permitido desde la dirección pasar línea, en cuanto línea, en cuanto a los móviles que empiezan a los móviles que empiezan con 733 o 695, etc.con 733 o 695, etc. los cuales tienen una función los cuales tienen una función definida, y no les esta permitido hacer llamadas al definida, y no les esta permitido hacer llamadas al exterior, dicha función depende de la dirección del exterior, dicha función depende de la dirección del hospital y no permite que se les pase línea. Para hospital y no permite que se les pase línea. Para pasar línea marcaríamos 0 y transferencia, pasar línea marcaríamos 0 y transferencia, esta esta función queda supeditada a las normativas función queda supeditada a las normativas dadas por la dirección del hospital.dadas por la dirección del hospital.

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• URGENTES: URGENTES: estas son las que mayor estas son las que mayor responsabilidad nos implican, responsabilidad nos implican, ¿por que? Por ¿por que? Por que puede estar envuelta la vida del que puede estar envuelta la vida del personal o de algún paciente, por la personal o de algún paciente, por la experiencias, sabemos que hay ciertos experiencias, sabemos que hay ciertos servicios que manifiestan esa urgencia, servicios que manifiestan esa urgencia, cuando aparecen en nuestro monitor, como cuando aparecen en nuestro monitor, como pueden ser partos, urgencia críticos, UCI y pueden ser partos, urgencia críticos, UCI y neo-natos. Algunos de ellos, cuenta con neo-natos. Algunos de ellos, cuenta con personal, al que se les ha provisto de un personal, al que se les ha provisto de un móvil para su localización, como por móvil para su localización, como por ejemplo ejemplo el equipo quirúrgicoel equipo quirúrgico..

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• Además estas llamadas cuentan con una Además estas llamadas cuentan con una línea directa, que es conocida con el num.,línea directa, que es conocida con el num., 967061967061 y en el listado de teléfonos y en el listado de teléfonos internos como internos como CENTRALITA CENTRALITA EMERGENCIASEMERGENCIAS,, el motivo de poner esta el motivo de poner esta línea directa para cosas urgentes, es por línea directa para cosas urgentes, es por que la centralita tiene la capacidad de que la centralita tiene la capacidad de recibir y almacenar todas las llamadas, recibir y almacenar todas las llamadas, internas y externas, y las pone en espera internas y externas, y las pone en espera para ser atendida, con lo que la centralita para ser atendida, con lo que la centralita nunca da el sonido de comunicando, nunca da el sonido de comunicando, siempre suena con vía libre.siempre suena con vía libre.

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PRIORIDAD DE LAS PRIORIDAD DE LAS LLAMADALLAMADA• Si trabajamos como telefonistas, en la unidad Si trabajamos como telefonistas, en la unidad

de centralita, podemos percibir con facilidad de centralita, podemos percibir con facilidad que llamadas son las que nos marcan la que llamadas son las que nos marcan la prioridad, hagamos una valoración de las prioridad, hagamos una valoración de las llamadas que recibimos por la línea 2 llamadas que recibimos por la línea 2 (exterior), estas en su gran mayoría nos (exterior), estas en su gran mayoría nos demandan información, bien puede ser para demandan información, bien puede ser para las citas de consultas de los pacientes, para las citas de consultas de los pacientes, para saber en que habitación están ingresados los saber en que habitación están ingresados los paciente o el num. De teléfono de una paciente o el num. De teléfono de una habitación etc.habitación etc.

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• En la línea 1 (interior) se nos llama para En la línea 1 (interior) se nos llama para pedirnos números de teléfonos internos, pedirnos números de teléfonos internos, líneas, y el mayor num. De llamadas son para líneas, y el mayor num. De llamadas son para localizar a los médicos de guardia, celadores, localizar a los médicos de guardia, celadores, equipo quirúrgico, personal de equipo quirúrgico, personal de mantenimiento, estas llamadas en algunos mantenimiento, estas llamadas en algunos momentos tienen carácter de urgencia, bien momentos tienen carácter de urgencia, bien puede ser por necesidades de los pacientes o puede ser por necesidades de los pacientes o por que se precise al personal para por que se precise al personal para desarrollar un arreglo o limpieza para el buen desarrollar un arreglo o limpieza para el buen funcionamiento del conjunto del hospitalfuncionamiento del conjunto del hospital

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• Después de considerar las funciones Después de considerar las funciones de la línea de la línea 1 o interior1 o interior, ha quedado de manifiesto la , ha quedado de manifiesto la prioridad de las llamadas, sobre la línea 2 o prioridad de las llamadas, sobre la línea 2 o externa, valga repetir que dicha prioridad viene externa, valga repetir que dicha prioridad viene por la urgencia en la que puede estar envuelta la por la urgencia en la que puede estar envuelta la vida de las personas bien vida de las personas bien por infartos, por infartos, accidentes, partos, catástrofes etc.accidentes, partos, catástrofes etc.

• La que prima sobre la línea 1 y línea 2 es la línea La que prima sobre la línea 1 y línea 2 es la línea directa que se conoce como directa que se conoce como el 967061el 967061 ya que ya que esta recoge solo esta recoge solo llamadas que son de llamadas que son de urgencias como por ejemplo las paradas y urgencias como por ejemplo las paradas y otras emergenciasotras emergencias

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AVISO DE AVERIA DE LA AVISO DE AVERIA DE LA CENTRALITACENTRALITA• En una situación de avería, quizás En una situación de avería, quizás

nos cuestionamos cual seria la forma nos cuestionamos cual seria la forma de actuar y a quienes debemos de actuar y a quienes debemos avisar, como personal cualificado avisar, como personal cualificado deberíamos ser lo suficientemente deberíamos ser lo suficientemente resolutivos, pero hablaremos y resolutivos, pero hablaremos y recordaremos que es lo que recordaremos que es lo que debemos hacer.debemos hacer.

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• 1º1º avisaremos al el avisaremos al el ELECTRICISTAELECTRICISTA para que para que compruebe que no se ha ido la luz de la centralita, si compruebe que no se ha ido la luz de la centralita, si nos confirma que es una avería.nos confirma que es una avería.

• 2º2º llamaremos al llamaremos al 300002300002 donde pasaremos la donde pasaremos la incidencia, ello la registraran y nos darán el num. El incidencia, ello la registraran y nos darán el num. El que escribiremos en el libro de incidencias, además que escribiremos en el libro de incidencias, además llamaremos a nuestro jefe, llamaremos a nuestro jefe, EL JEFE DE PERSONAL EL JEFE DE PERSONAL SUBALTERNO, SUBALTERNO, por que los servicios centrales de por que los servicios centrales de Sevilla nos pedirán que nuestro superior los llame Sevilla nos pedirán que nuestro superior los llame para informar de la incidencia.para informar de la incidencia.

• 3º3º también pondremos lo sucedido en conocimiento también pondremos lo sucedido en conocimiento del del JEFE DE LA GUARDIA, JEFE DE LA GUARDIA, por si tuviera que tomar por si tuviera que tomar alguna actuación, además cuando se solucione alguna actuación, además cuando se solucione también se lo notificaremos.también se lo notificaremos.

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• AVERÍA EN CENTRALITAAVERÍA EN CENTRALITA• ELECTRICISTAELECTRICISTA• 300002300002• JEFE DE PERSONAL SUBALTERNOJEFE DE PERSONAL SUBALTERNO• JEFE DE LA GUARDIAJEFE DE LA GUARDIA

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AMENAZA DE BOMBAAMENAZA DE BOMBA

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• Entre las llamadas que recibimos, hoy Entre las llamadas que recibimos, hoy vamos a considerar una que no es común en vamos a considerar una que no es común en los hospitales, aunque en algunas empresas los hospitales, aunque en algunas empresas si: si: AMENAZAS DE BOMBA. AMENAZAS DE BOMBA. Por esa razón, Por esa razón, debemos contar con un plan de respuesta. debemos contar con un plan de respuesta.

• Consideremos las razones por que Consideremos las razones por que suceden las amenazas de bomba.suceden las amenazas de bomba.

• La amenaza de bomba se hace para La amenaza de bomba se hace para alertar a la gente, para que se retiren del alertar a la gente, para que se retiren del lugar donde se pudo haber colocado un lugar donde se pudo haber colocado un aparato explosivo.aparato explosivo.

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• Además, persiguen como objetivos Además, persiguen como objetivos desmoralizar, pérdidas económicas, daños desmoralizar, pérdidas económicas, daños personales incluso materiales, en el caso personales incluso materiales, en el caso de existir realmente el artefacto con el de existir realmente el artefacto con el que se amenaza.que se amenaza.

• Otra razón, es causar alarma, Otra razón, es causar alarma, pánico y obtener respuesta.pánico y obtener respuesta.

• La mayoría de las amenazas por La mayoría de las amenazas por teléfono son falsas, excepto en casos de teléfono son falsas, excepto en casos de objetos de gran riesgo, las posibilidades objetos de gran riesgo, las posibilidades de explosionar son muy bajas.de explosionar son muy bajas.

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• ¿Quiénes suelen llevar a cabo las amenazas de ¿Quiénes suelen llevar a cabo las amenazas de bomba?bomba?

• Los datos que se conocen nos indican los siguientes:Los datos que se conocen nos indican los siguientes:• TERRORISTAS, EMPLEADOS DESCONTENTOS Y TERRORISTAS, EMPLEADOS DESCONTENTOS Y

VÁDALOSVÁDALOS, si consideramos cada caso, los motivos , si consideramos cada caso, los motivos son diferentes, llamar la atención, presionar a las son diferentes, llamar la atención, presionar a las empresas, o pasar un rato de entretenimiento donde empresas, o pasar un rato de entretenimiento donde muestran su poca responsabilidad como personas.muestran su poca responsabilidad como personas.

• Los artefactos pueden ser de tres tipos:Los artefactos pueden ser de tres tipos:• ELECTRICO, PIROTECNICOS Y QUIMICOS.ELECTRICO, PIROTECNICOS Y QUIMICOS.

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ACTUACION DEL OPERADOR ACTUACION DEL OPERADOR TELEFONICOTELEFONICO

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• Responder con calma y tratar de mantenernos Responder con calma y tratar de mantenernos serenosserenos

• No responder con monosílabos.No responder con monosílabos.• No dudar de la seriedad de la llamada, para no No dudar de la seriedad de la llamada, para no

ponerle enfadado y que siga hablando para obtener ponerle enfadado y que siga hablando para obtener la información que se necesita.la información que se necesita.

• Intentar que se nos de información esencial.Intentar que se nos de información esencial.• No dejar que corte la comunicación, y alargar todo lo No dejar que corte la comunicación, y alargar todo lo

que podamos la llamada.que podamos la llamada.• Permitirle que termine el comunicado, recoger Permitirle que termine el comunicado, recoger

textualmente el mensaje.textualmente el mensaje.• Tratar que continuara hablando para obtener más Tratar que continuara hablando para obtener más

información.información.

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• No tratemos de entramparlo diciéndole que no se No tratemos de entramparlo diciéndole que no se oye, por que puede que no caiga en la trampa, y oye, por que puede que no caiga en la trampa, y corte.corte.

• Hay que usar una voz convincente (siempre que el Hay que usar una voz convincente (siempre que el mensaje no sea leído o grabado)mensaje no sea leído o grabado)

• Ayudarle a reflexionar, para ganar tiempo para Ayudarle a reflexionar, para ganar tiempo para actuar ante la amenaza de bomba.actuar ante la amenaza de bomba.

• Es probable que la persona que nos llama tenga Es probable que la persona que nos llama tenga conocimientos de la existencia del aparato y no conocimientos de la existencia del aparato y no quiera que la gente resulte lastimadaquiera que la gente resulte lastimada

• cuanto mas especifica sea la información, es más cuanto mas especifica sea la información, es más probable que sea real el explosivo.probable que sea real el explosivo.

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• Toquémosle la conciencia informándole Toquémosle la conciencia informándole que hay niños ingresados o visitando el que hay niños ingresados o visitando el hospital, y que podrían morir en la hospital, y que podrían morir en la explosiónexplosión

• Preguntarle si el artefacto se encuentra Preguntarle si el artefacto se encuentra en un sitio (un lugar inexistente) si en un sitio (un lugar inexistente) si responde que si, ya sabemos que es una responde que si, ya sabemos que es una falsa alarma (consulta de neurología)falsa alarma (consulta de neurología)

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INFORMACION QUE NOS INFORMACION QUE NOS INTERESA CONOCER.INTERESA CONOCER.

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• ¿Dónde se ha colocado el artefacto explosivo?¿Dónde se ha colocado el artefacto explosivo?• ¿Cuándo y a que hora será la explosión?¿Cuándo y a que hora será la explosión?• ¿De que se trata? ¿De que se trata? • ¿Qué aspecto tiene?¿Qué aspecto tiene?• ¿Puso UD. La bomba?¿Puso UD. La bomba?• ¿Y por que?¿Y por que?• ¿Por qué llama por teléfono?¿Por qué llama por teléfono?• ¿Qué se puede hacer para evitar victimas?¿Qué se puede hacer para evitar victimas?• ¿Cómo se provocará la explosión?¿Cómo se provocará la explosión?• ¿Cuál es su nombre?¿Cuál es su nombre?• ¿Cuál es su dirección?¿Cuál es su dirección?

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• Con la información detallada, activaremos Con la información detallada, activaremos el plan de emergenciael plan de emergencia, y después , y después llamaremos a llamaremos a la policía nacionalla policía nacional..

• Y por ultimo diremos que mientras la Y por ultimo diremos que mientras la persona que nos llama nos da la persona que nos llama nos da la información iremos escribiendo de forma información iremos escribiendo de forma detallada todo lo que esta sucediendo, detallada todo lo que esta sucediendo, para después rellenar un formulario y para después rellenar un formulario y registrar la incidencia.registrar la incidencia.

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ANEXO I. DOCUMENTO DE REGISTRO DE AVISO DE BOMBAANEXO I. DOCUMENTO DE REGISTRO DE AVISO DE BOMBA FORMULARIO BÁSICO FORMULARIO BÁSICOFECHA: HORA DE LLAMADA:FECHA: HORA DE LLAMADA:IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE (PERSONA, ENTIDAD, ORGANIZACIÓN...):IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE (PERSONA, ENTIDAD, ORGANIZACIÓN...):NÚMERO:TELÉFONO DE RECEPCIÓN DE LA AMENAZANÚMERO:TELÉFONO DE RECEPCIÓN DE LA AMENAZASERVICIO/PUESTO:SERVICIO/PUESTO:PERSONA QUE HA RECIBIDO LA LLAMADA:PERSONA QUE HA RECIBIDO LA LLAMADA:¿PREGUNTABA POR ALGUIEN EN CONCRETO?:¿PREGUNTABA POR ALGUIEN EN CONCRETO?:PALABRAS EXACTAS DEL INTERLOCUTOR:PALABRAS EXACTAS DEL INTERLOCUTOR:¿CUÁNDO HARÁ EXPLOSIÓN?:¿CUÁNDO HARÁ EXPLOSIÓN?:LUGAR ESPECÍFICO (LAVABO, PUERTA...):LUGAR ESPECÍFICO (LAVABO, PUERTA...):¿DÓNDE ESTÁ EL ARTEFACTO?¿DÓNDE ESTÁ EL ARTEFACTO?LUGAR INDETERMINADO (EXTERIOR...):LUGAR INDETERMINADO (EXTERIOR...):¿QUÉ ASPECTO TIENE EL ARTEFACTO?:¿QUÉ ASPECTO TIENE EL ARTEFACTO?:¿ESTÁ EN FUNCIONAMIENTO?¿ESTÁ EN FUNCIONAMIENTO?VOZ DEL INTERLOCUTORVOZ DEL INTERLOCUTORHOMBRE: MUJER: NIÑO:HOMBRE: MUJER: NIÑO:EDAD APROXIMADA: DEFECTOS DE PRONUNCIACIÓN:EDAD APROXIMADA: DEFECTOS DE PRONUNCIACIÓN:ACENTO: OTROS (NERVIOSISMO, DUDA, LECTURA DEL MENSAJE...):ACENTO: OTROS (NERVIOSISMO, DUDA, LECTURA DEL MENSAJE...):RUIDO DE AMBIENTERUIDO DE AMBIENTEMÚSICA: NIÑOS: AVIONES: CONVERSACIÓN:MÚSICA: NIÑOS: AVIONES: CONVERSACIÓN:TRÁFICO: MAQUINARIA: MECANOGRAFÍA: OTROSTRÁFICO: MAQUINARIA: MECANOGRAFÍA: OTROS DOCUMENTO DE REGISTRO DE AVISO DE BOMBADOCUMENTO DE REGISTRO DE AVISO DE BOMBA

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ANEXO I. DOCUMENTO DE REGISTRO DE AVISO DE ANEXO I. DOCUMENTO DE REGISTRO DE AVISO DE BOMBA BOMBA

• FORMULARIO BÁSICOFORMULARIO BÁSICO

• FECHA: HORA DE LLAMADA:FECHA: HORA DE LLAMADA:• IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE (PERSONA, ENTIDAD, ORGANIZACIÓN...):IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE (PERSONA, ENTIDAD, ORGANIZACIÓN...):• TELÉFONO DE RECEPCIÓN DE LA AMENAZA NÚMERO:TELÉFONO DE RECEPCIÓN DE LA AMENAZA NÚMERO:• SERVICIO/PUESTO:SERVICIO/PUESTO:• PERSONA QUE HA RECIBIDO LA LLAMADA:PERSONA QUE HA RECIBIDO LA LLAMADA:• ¿PREGUNTABA POR ALGUIEN EN CONCRETO?:¿PREGUNTABA POR ALGUIEN EN CONCRETO?:• PALABRAS EXACTAS DEL INTERLOCUTOR:PALABRAS EXACTAS DEL INTERLOCUTOR:• ¿CUÁNDO HARÁ EXPLOSIÓN?:¿CUÁNDO HARÁ EXPLOSIÓN?:• LUGAR ESPECÍFICO (LAVABO, PUERTA...):LUGAR ESPECÍFICO (LAVABO, PUERTA...):• ¿DÓNDE ESTÁ EL ARTEFACTO?¿DÓNDE ESTÁ EL ARTEFACTO?• LUGAR INDETERMINADO (EXTERIOR...):LUGAR INDETERMINADO (EXTERIOR...):• ¿QUÉ ASPECTO TIENE EL ARTEFACTO?:¿QUÉ ASPECTO TIENE EL ARTEFACTO?:• ¿ESTÁ EN FUNCIONAMIENTO?¿ESTÁ EN FUNCIONAMIENTO?

• VOZ DEL INTERLOCUTORVOZ DEL INTERLOCUTOR• HOMBRE: MUJER: NIÑO:HOMBRE: MUJER: NIÑO:• EDAD APROXIMADA: DEFECTOS DE PRONUNCIACIÓN:EDAD APROXIMADA: DEFECTOS DE PRONUNCIACIÓN:• ACENTO: OTROS (NERVIOSISMO, DUDA, LECTURA DEL MENSAJE...):ACENTO: OTROS (NERVIOSISMO, DUDA, LECTURA DEL MENSAJE...):

• RUIDO DE AMBIENTERUIDO DE AMBIENTE• MÚSICA: NIÑOS: AVIONES: CONVERSACIÓN:MÚSICA: NIÑOS: AVIONES: CONVERSACIÓN:• TRÁFICO: MAQUINARIA: MECANOGRAFÍA: OTROSTRÁFICO: MAQUINARIA: MECANOGRAFÍA: OTROS • DOCUMENTO DE REGISTRO DE AVISO DE BOMBADOCUMENTO DE REGISTRO DE AVISO DE BOMBA

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PROTOCOLO DE PROTOCOLO DE ALARMASALARMAS• DespuésDespués de considerar el plan de de considerar el plan de

emergencias, y la responsabilidad que emergencias, y la responsabilidad que nos implica, pasaremos a desarrollar nos implica, pasaremos a desarrollar las alarmas, y los diferentes tipos que las alarmas, y los diferentes tipos que tenemos, estas se encuentra ubicadas tenemos, estas se encuentra ubicadas en una pequeña habitación junto a la en una pequeña habitación junto a la centralita, las cuales podemos escuchar centralita, las cuales podemos escuchar y comprobar cuando se activan.y comprobar cuando se activan.

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Alarma de S.A.I.Alarma de S.A.I.

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• Veamos a cada una de ella, y la función que Veamos a cada una de ella, y la función que realizan: junto a la puerta y pared izquierda, realizan: junto a la puerta y pared izquierda, encontramos la de encontramos la de la temperatura de la SAI, la temperatura de la SAI, su figura es cuadrada y con cuatro luces de color su figura es cuadrada y con cuatro luces de color verde, y dos de color rojo, que se encienden verde, y dos de color rojo, que se encienden cuando hay una alarma, cuando se activa es muy cuando hay una alarma, cuando se activa es muy urgente que localizaremos urgente que localizaremos al electricista,al electricista, después con la alarma del archivo, daremos la después con la alarma del archivo, daremos la explicación de lo que sucede cuando se activan explicación de lo que sucede cuando se activan estas alarmas, y por que el tiempo para actuar es estas alarmas, y por que el tiempo para actuar es de máxima urgencia e importancia de parte del de máxima urgencia e importancia de parte del personal de la centralita.personal de la centralita.

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BOTONES ANTI-PANICOBOTONES ANTI-PANICO

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• En el mismo nivel, y a continuación, En el mismo nivel, y a continuación, tenemos dos de forma redondeada, tenemos dos de forma redondeada, que son las que son las Antic-pánicoAntic-pánico, que estas , que estas están conectadas a un teléfono están conectadas a un teléfono directamente que llevan directamente que llevan los los vigilante de seguridad.vigilante de seguridad.

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Alarma de GasesAlarma de Gases

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• Debajo de las Antic-pánico, tenemos la Debajo de las Antic-pánico, tenemos la dede los gases, los gases, la cual nos informa que la cual nos informa que esta sucediendo, cuando se enciende la esta sucediendo, cuando se enciende la luz de avisos, de color naranja, para luz de avisos, de color naranja, para diferenciarla de una alarma de diferenciarla de una alarma de emergencia, que es de color rojo, y sus emergencia, que es de color rojo, y sus urgencias son tanto internas como urgencias son tanto internas como externas, cuando se activen, llamaremos externas, cuando se activen, llamaremos al mecánico.al mecánico.

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ALARMAS DE INTRUSIÓNALARMAS DE INTRUSIÓN

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• A la derecha de las Antic-pánico A la derecha de las Antic-pánico conforme las miramos, tenemos conforme las miramos, tenemos otras tres, son cuadradas otras tres, son cuadradas pequeñas ,las cuales corresponden pequeñas ,las cuales corresponden a a las alarmas de intrusión,las alarmas de intrusión, de unos de unos servicios concretos, (cocina, personal servicios concretos, (cocina, personal etc.) cuando se activan localizaremos etc.) cuando se activan localizaremos al vigilante de seguridad.al vigilante de seguridad.

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ALARMAS DEL ARCHIVOALARMAS DEL ARCHIVO

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• En frente de la puerta, tenemos las que En frente de la puerta, tenemos las que mayor responsabilidad nos implican, tmayor responsabilidad nos implican, todas odas son de incendios,son de incendios, veamos cada una de veamos cada una de ellas y sus funciones: las dos que vemos en ellas y sus funciones: las dos que vemos en la parte izquierda arriba, corresponden con la parte izquierda arriba, corresponden con el archivo de historias clínicasel archivo de historias clínicas, cuando , cuando se activan, primero es una PRE alama, se activan, primero es una PRE alama, para después pasar a activarse la alarma, para después pasar a activarse la alarma, localizaremos urgentemente localizaremos urgentemente al mecánico,al mecánico, cuando suena la PRE alarma el personal cuando suena la PRE alarma el personal del archivo debería salir urgentemente.del archivo debería salir urgentemente.

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• La razón, es que el archivo cuenta con unas La razón, es que el archivo cuenta con unas bombonas bombonas de gas FE 13, no es un gas de gas FE 13, no es un gas toxico, toxico, ¿que sucede para que este gas sea ¿que sucede para que este gas sea activado? La central de alarma recibe una activado? La central de alarma recibe una PRE-alarma:PRE-alarma:

• Emitida por un primer detector de incendios Emitida por un primer detector de incendios que esta en una esquina, que detecta el que esta en una esquina, que detecta el humo, a su vez hay un segundo detector, en humo, a su vez hay un segundo detector, en un punto asimétrico en la otra esquina, un punto asimétrico en la otra esquina, cuando este segundo detecta el humo.cuando este segundo detecta el humo.

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• se activa la alarma de incendiosse activa la alarma de incendios, y , y en el archivo se activa el zumbador de en el archivo se activa el zumbador de fuego con un sonido estridente, y en fuego con un sonido estridente, y en 1 1 minutominuto es el tiempo real para que se es el tiempo real para que se cierren las puertas de incendios y salten cierren las puertas de incendios y salten las bombonas de las bombonas de gas FE 13gas FE 13, y se , y se extienda por todo el archivo y este se extienda por todo el archivo y este se queda queda sin oxigenosin oxigeno para la extinción del para la extinción del fuego.fuego.

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• por eso si hubiera alguna persona dentro, por eso si hubiera alguna persona dentro, moriría por asfixia, moriría por asfixia, además tengamos además tengamos siempre presente que son mayores los daño siempre presente que son mayores los daño colaterales, que la gravedad que pueda ser. colaterales, que la gravedad que pueda ser.

• por esta misma razón, es por lo que tenemos por esta misma razón, es por lo que tenemos que actuar con la mayor rapidez, cuando que actuar con la mayor rapidez, cuando suenan suenan la alarma de la SAI y las dos que la alarma de la SAI y las dos que tiene el archivotiene el archivo, este es el motivo por el que , este es el motivo por el que están en cuadros independientes del resto de están en cuadros independientes del resto de las alarmas de incendios del conjunto del las alarmas de incendios del conjunto del hospital. hospital.

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ALARMA DE URGENCIAS Y ALARMA DE URGENCIAS Y LABORATORIOLABORATORIO

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• Debajo de las dos del archivo, Debajo de las dos del archivo, tenemos tenemos otra que es de incendios, otra que es de incendios, y esta conectada a las zonas de y esta conectada a las zonas de las urgencias y del laboratorio, si las urgencias y del laboratorio, si se activase activa localizaremos a mecánico. localizaremos a mecánico.

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ALARMA DE INCENDIOS ALARMA DE INCENDIOS GENERALGENERAL

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• A la derecha, tenemos A la derecha, tenemos el cuadro el cuadro mas grande, y este detecta lasmas grande, y este detecta las alarmas de incendios del resto alarmas de incendios del resto del hospitaldel hospital, cuando se active , cuando se active localizaremos, localizaremos, al mecánico.al mecánico.

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• Por ultimo, me gustaría resaltar que las Por ultimo, me gustaría resaltar que las dos ultimas, cuentan con un visor, que dos ultimas, cuentan con un visor, que nos dice lo que esta sucediendo, y el nos dice lo que esta sucediendo, y el lugar donde sucede, y marca diferencia lugar donde sucede, y marca diferencia entre una avería, de una alarma de entre una avería, de una alarma de fuego, incluso son diferentes los fuego, incluso son diferentes los sonidos del zumbador, el de avería es sonidos del zumbador, el de avería es un sonido intermitente y suave, y el de un sonido intermitente y suave, y el de fuego, es un sonido muy estridente.fuego, es un sonido muy estridente.

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• Cuando el mecánico nos confirme que la alarma Cuando el mecánico nos confirme que la alarma es de fuego, es de fuego, activaremos el plan de activaremos el plan de emergencias, emergencias,

• EEl cual consiste en primer lugar en localizar:l cual consiste en primer lugar en localizar:• EQUIPO DE SEGUNDA INTERVENCIONEQUIPO DE SEGUNDA INTERVENCION (siglas (siglas

ESI), ESI), • el personal turnos de mañana y tardes, el personal turnos de mañana y tardes, 1º 1º

MECANICO,MECANICO,• 2CALEFACTOR 3º CELADOR DE URGENCIAS 2CALEFACTOR 3º CELADOR DE URGENCIAS • 4º CELADOR ASITENCIAL.4º CELADOR ASITENCIAL.

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• De noche De noche 1º CALEFACTOR 2º 1º CALEFACTOR 2º CELADOR DE URGENCIAS CELADOR DE URGENCIAS

• 3º CELADOR DE URGENCIAS, 3º CELADOR DE URGENCIAS, • 4º CELADOR DE URGENCIAS.4º CELADOR DE URGENCIAS.

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• JEFE DE INTERVENCIONJEFE DE INTERVENCION, mañanas , mañanas INGENIERO INGENIERO TECNICO MAESTROS INDUSTRIALES.TECNICO MAESTROS INDUSTRIALES.

• de tarde, noches y festivos de tarde, noches y festivos ENCARGADOS DE ENCARGADOS DE TURNO TURNO

• SUPERVISOR DE GUARDIASUPERVISOR DE GUARDIA• Y por ultimo localizaremos al Y por ultimo localizaremos al JEFE DE JEFE DE

EMERGENCIASEMERGENCIAS de de• mañanas mañanas DIRECTOR GERENTE, DIRECTOR DE DIRECTOR GERENTE, DIRECTOR DE

SERVICIOS GENERALES SERVICIOS GENERALES • DIRECTOR ECONOMICO ADMINISTRATIVODIRECTOR ECONOMICO ADMINISTRATIVO. . • Tardes y noches y festivos será Tardes y noches y festivos será EL JEFE DE LA EL JEFE DE LA

GUARDIAGUARDIA..

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• Con todo lo expuesto, nunca Con todo lo expuesto, nunca olvidemos la gran responsabilidad olvidemos la gran responsabilidad que tenemos, ya que de una forma o que tenemos, ya que de una forma o de otra la vida esta envuelta.de otra la vida esta envuelta.

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ASCENSORES Y ASCENSORES Y MONTACAMASMONTACAMAS

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• Por ultimo, para terminar diremos, Por ultimo, para terminar diremos, que los ascensores cuenta con un que los ascensores cuenta con un sistema de alarma, en caso de sistema de alarma, en caso de emergencias, y que conectan con emergencias, y que conectan con una línea directa, una línea directa, el 967061el 967061, que , que esta a cargo de la telefonista, y esta a cargo de la telefonista, y avisaremos avisaremos al electricistaal electricista..

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PROTOCOLOS DE PRC.PROTOCOLOS DE PRC.

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• Las paradas cardíacasLas paradas cardíacas que se presentan que se presentan en los hospitales representan un problema en los hospitales representan un problema social, sanitario y económico de gran social, sanitario y económico de gran magnitud. Las estadísticas consideran que magnitud. Las estadísticas consideran que entre un 0,4% y un 2% de los pacientes entre un 0,4% y un 2% de los pacientes ingresados, y un 30% de los fallecidos, ingresados, y un 30% de los fallecidos, precisan de las técnicas de resucitación car.-precisan de las técnicas de resucitación car.-dio-pulmonar (RCP). La mitad de estas dio-pulmonar (RCP). La mitad de estas paradas se producen fuera de las áreas de paradas se producen fuera de las áreas de críticos, y 1 de cada 6 pacientes tratados críticos, y 1 de cada 6 pacientes tratados sobrevivirá y podrá ser dado de alta.sobrevivirá y podrá ser dado de alta.

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• En España desconocemos el numero de En España desconocemos el numero de paradas cardíacas que se producen en paradas cardíacas que se producen en nuestros hospitales anualmente, de los nuestros hospitales anualmente, de los 4.794.000 pacientes que se ingresan en el 4.794.000 pacientes que se ingresan en el año, se estima que pueden tratarse al año, se estima que pueden tratarse al rededor de unos 18.000 casos, la magnitud rededor de unos 18.000 casos, la magnitud del problema desde el punto de vista de la del problema desde el punto de vista de la salud publica es de tal grado que el numero salud publica es de tal grado que el numero de muertos con el que se asocia supera de muertos con el que se asocia supera amplia-mente al generado por los amplia-mente al generado por los accidentes.accidentes.

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• La reanimación Car.-dio- La reanimación Car.-dio- Cerebro-PulmonarCerebro-Pulmonar de divide en de divide en tres fases:tres fases:

• 1 soporte vital básico.1 soporte vital básico. • 2 soporte vital avanzado2 soporte vital avanzado• 3 Cuidados post-reanimación.3 Cuidados post-reanimación.

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• Los mejores resultados se observan Los mejores resultados se observan cuando cuando la RCP básicala RCP básica se inicia se inicia antes de antes de los 4 minutoslos 4 minutos y y la la avanzadaavanzada antes de los antes de los 8 minutos8 minutos..

• Existe la evidencia de que puede Existe la evidencia de que puede disminuirse la mortalidad y las disminuirse la mortalidad y las secuelas que originan las RCP si se secuelas que originan las RCP si se mejora la respuesta asistencial,mejora la respuesta asistencial,

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• Entre las recomendaciones del plan Entre las recomendaciones del plan nacional de RCP,nacional de RCP,

• Se entrenará y reciclará al personal Se entrenará y reciclará al personal destinado en RCP de acuerdo con sus destinado en RCP de acuerdo con sus niveles de competencias y niveles de competencias y responsabilidad.responsabilidad.

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• La RCP temprana es una responsabilidad del La RCP temprana es una responsabilidad del hospital moderno, para alcanzarlo es preciso hospital moderno, para alcanzarlo es preciso disponer de una adecuada organización, de disponer de una adecuada organización, de personal bien entrenado y de los equipos personal bien entrenado y de los equipos normalizados, estratégicamente distribuidos, normalizados, estratégicamente distribuidos, y convenientemente mantenidos. Así se y convenientemente mantenidos. Así se podría lograr que la alarma y la RCP básica podría lograr que la alarma y la RCP básica fueran temprana y que la RCP avanzada fueran temprana y que la RCP avanzada pudiera iniciarse con un retraso menor a 4 pudiera iniciarse con un retraso menor a 4 minutos desde su detección.minutos desde su detección.

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Circunstancias que provocan Circunstancias que provocan PCRPCREn En los adultoslos adultos::

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• Las enfermedades cardíacas Las enfermedades cardíacas (infarto, muerte súbita,)(infarto, muerte súbita,)

• Los accidentes (tráfico laborales, Los accidentes (tráfico laborales, deportivos, etc.)deportivos, etc.)

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En En los niñoslos niños::

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• Menores de 1 año, síndrome de Menores de 1 año, síndrome de la muerte súbitala muerte súbita

• Mayores de 1 año, los accidentesMayores de 1 año, los accidentes• Los niños que padecen Los niños que padecen

enfermedades respiratorias, enfermedades respiratorias, cardío-circulatorias y las mixtas.cardío-circulatorias y las mixtas.

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Síntomas en los adultos:Síntomas en los adultos:

• Dolor torácicoDolor torácico• Disnea, dificultad respiratoriasDisnea, dificultad respiratorias• Alteración del estado mentalAlteración del estado mental• Quejas gastrointestinalesQuejas gastrointestinales

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Síntomas en los niños:Síntomas en los niños:

• Coma o alteración de la concienciaComa o alteración de la conciencia• Alteración de la conductaAlteración de la conducta• ConvulsionesConvulsiones• Fiebre con petequiasFiebre con petequias• Traumatismos severos o quemaduras Traumatismos severos o quemaduras

más de 15% de la superficie más de 15% de la superficie corporal.corporal.

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• El hospital cuenta con un programa El hospital cuenta con un programa de formación, y difusión del de formación, y difusión del procedimiento.procedimiento.

• Un comité de resucitación Un comité de resucitación cardío-pulmonarcardío-pulmonar que evalúa el que evalúa el sistema de alerta de parada.sistema de alerta de parada.

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• Las Las siglas PRC. Significan parada siglas PRC. Significan parada car-dio respiratoriacar-dio respiratoria. Aquí tenemos . Aquí tenemos dos pasos a seguir, uno para los dos pasos a seguir, uno para los adultos y otro para los niños, primero adultos y otro para los niños, primero consideraremos el de los adultos y consideraremos el de los adultos y después los niños.después los niños.

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• ¿¿Como nos llegan estas llamadas a la centralita? Son Como nos llegan estas llamadas a la centralita? Son llamadas que tienen llamadas que tienen una línea directa al num. 967061una línea directa al num. 967061 Que es centralita emergencia, y tienen un protocolo a Que es centralita emergencia, y tienen un protocolo a seguir, el cual vamos a considerar a continuación, cuando seguir, el cual vamos a considerar a continuación, cuando este numero suena, daremos el primer lugar a esta este numero suena, daremos el primer lugar a esta llamada, ya que la vida de una persona esta pasando por llamada, ya que la vida de una persona esta pasando por un momento critico o urgente, en esos momentos un momento critico o urgente, en esos momentos dejaremos de hacer lo que estamos haciendo, pues de dejaremos de hacer lo que estamos haciendo, pues de nuestra destreza y eficacia depende la vida de esa persona, nuestra destreza y eficacia depende la vida de esa persona, ¿que necesitamos saber? ¿Y como actuaremos? La persona ¿que necesitamos saber? ¿Y como actuaremos? La persona que nos llama que nos llama Nos debería decir “parada” (habitación, Nos debería decir “parada” (habitación, planta y servicio), anotaremos los datos que se nos planta y servicio), anotaremos los datos que se nos están comunicando, incluido el nombre de la persona están comunicando, incluido el nombre de la persona que nos esta llamando, que nos esta llamando, con estos datos, pondremos en con estos datos, pondremos en marcha el protocolo de PCR, marcha el protocolo de PCR,

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RCP ADULTOSRCP ADULTOS• 1 FASE de actuación, llamar al móvil del 1 FASE de actuación, llamar al móvil del

INTENSIVISTA, si no contesta en 30 segundos, INTENSIVISTA, si no contesta en 30 segundos, pasaremos a la 2 FASE, llamaremos al pasaremos a la 2 FASE, llamaremos al ANESTESISTA, si no contesta en 30 segundos, ANESTESISTA, si no contesta en 30 segundos, pasaremos a la 3 FASE llamar al INTERNISTA. pasaremos a la 3 FASE llamar al INTERNISTA.

• Una vez localizado el medico, pasaremos a localizar Una vez localizado el medico, pasaremos a localizar al al ATS DE UCI num. 967175, si comunica pulsar ATS DE UCI num. 967175, si comunica pulsar la tecla “intercal”la tecla “intercal” y avisar. y avisar.

• Por ultimo, localizaremos Por ultimo, localizaremos al encargado de turno al al encargado de turno al móvil si es de día, y de noche llamaremos al móvil si es de día, y de noche llamaremos al 967132 de los celadores.967132 de los celadores.

• Un dato a tener en cuenta es que el Un dato a tener en cuenta es que el INTENSIVISTA nos requiera la fase 2 INTENSIVISTA nos requiera la fase 2 llamaremos al ANESTESISTA.llamaremos al ANESTESISTA.

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• ÁREA DE QUIFÓFANOS, ÁREA DE QUIFÓFANOS, HOSPITAL DE DÍA, HOSPITAL DE DÍA, RECUPERACIÓN POST-RECUPERACIÓN POST-ANESTÉSICAANESTÉSICA

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• La reanimación del paciente será función La reanimación del paciente será función del del ANESTESISTA DE GUARDIA, ANESTESISTA DE GUARDIA,

• Personal de enfermería responsable del Personal de enfermería responsable del paciente en cada área,paciente en cada área,

• En caso de activación de la segunda En caso de activación de la segunda fase:fase:

• INTENSIVOS DE GUARDIAINTENSIVOS DE GUARDIA• ENFERMERO DE UCI ENFERMERO DE UCI (asignado)(asignado)

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PRC. NIÑOSPRC. NIÑOS

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• Se nos llamara por Se nos llamara por el 967061,el 967061, y nos dirán y nos dirán “parada” (habitación, planta y servicio.“parada” (habitación, planta y servicio.

• Nosotros activaremos el protocolo de PCR. Nosotros activaremos el protocolo de PCR. Niños:Niños:

• 1 FASE localizaremos a1 FASE localizaremos a PEDIATRA DE PEDIATRA DE GUARDIAGUARDIA, ,

• Si no puede, Si no puede, MEDICO A CARGO DE LA MEDICO A CARGO DE LA UNIDADUNIDAD, (pediatría y neo-natos) si no , (pediatría y neo-natos) si no puede, puede, ANESTESISTAANESTESISTA..

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• El paso siguiente es llamar al 967190 El paso siguiente es llamar al 967190 para localizar al para localizar al ENFERMERO DE ENFERMERO DE NEONATOS.NEONATOS.

• Por ultimo llamaremos al móvil de Por ultimo llamaremos al móvil de ENCARGADO DE TURNO ENCARGADO DE TURNO si es de si es de día, y de día, y de noche al 967132.noche al 967132.

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• Una vez terminados los pasos, contamos Una vez terminados los pasos, contamos con un libro para detallar la con un libro para detallar la incidencia, bien sea de adultos o de incidencia, bien sea de adultos o de niñosniños, donde anotaremos, donde anotaremos

• La fecha y hora de la incidencia, la La fecha y hora de la incidencia, la habitación, planta, servicio y nombre del habitación, planta, servicio y nombre del solicitante, y por ultimo, en cada aviso, solicitante, y por ultimo, en cada aviso, pondremos la hora en que se ha hecho. pondremos la hora en que se ha hecho.

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PROTOCOLO DEL PLAN DEPROTOCOLO DEL PLAN DEEMERGENCIASEMERGENCIAS

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• Todos lo hospitales cuentan con un plan de Todos lo hospitales cuentan con un plan de emergencias en caso de incendios o emergencias en caso de incendios o cualquier otra catástrofe de origen (natural, cualquier otra catástrofe de origen (natural, técnico o cívico-social) nuestro hospital técnico o cívico-social) nuestro hospital también cuenta con ello, en año 2007 se también cuenta con ello, en año 2007 se desarrollo una desarrollo una GUIA DE PREVENCION Y GUIA DE PREVENCION Y ACTUACION EN EMERGENCIAS,ACTUACION EN EMERGENCIAS, este este contiene un contiene un PLAN DE AUTOPROTECCION PLAN DE AUTOPROTECCION INTERNO,INTERNO, para el hospital de la Anarquía, para el hospital de la Anarquía, aprobado por el comité de seguridad y saludaprobado por el comité de seguridad y salud

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• El El 22º es un plan de º es un plan de emergencias locales, emergencias locales, provinciales y regionales, abarcando el provinciales y regionales, abarcando el área hospitalaria de la Anarquíaárea hospitalaria de la Anarquía, en su , en su contenido encontramos los teléfonos y contenido encontramos los teléfonos y direcciones de emergencias, se encuentran direcciones de emergencias, se encuentran el la pagina 45 con el tema teléfonos de el la pagina 45 con el tema teléfonos de utilidad, fuerzas de seguridad y utilidad, fuerzas de seguridad y organismos, además de los teléfonos de la organismos, además de los teléfonos de la zona básica del área sanitaria de la zona básica del área sanitaria de la anarquía, el saber que contamos con esta anarquía, el saber que contamos con esta información en caso de emergencia puede información en caso de emergencia puede sernos de gran ayuda.sernos de gran ayuda.

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• En la pagina 19 hace referencia al En la pagina 19 hace referencia al CENTRO DE COMUNICACIONES.CENTRO DE COMUNICACIONES.

• La centralita será el Centro de las La centralita será el Centro de las Comunicaciones de la emergencia.Comunicaciones de la emergencia.

• Responsable: Responsable: TELEFONISTATELEFONISTA..• Punto de encuentro: Punto de encuentro: CENTRALITA.CENTRALITA.

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Detallemos las líneas de Detallemos las líneas de actuación en unas actuación en unas emergencias:emergencias:• Alerta y activación de grupos y equipos hospitalarios.Alerta y activación de grupos y equipos hospitalarios.• Comunicaciones interiores durante la emergencia.Comunicaciones interiores durante la emergencia.• Facilitará el contacto del Puesto de mando interior Facilitará el contacto del Puesto de mando interior

(PMI) con los grupos y equipos operativos (PMI) con los grupos y equipos operativos hospitalarios, y con las autoridades y organismos hospitalarios, y con las autoridades y organismos implicados.implicados.

• Atender y transferir llamadas externas sobre la Atender y transferir llamadas externas sobre la información de las victimas.información de las victimas.

• Alertar y activar los servicios y unidades hospitalarias Alertar y activar los servicios y unidades hospitalarias que deban actuar, principalmente en las urgencias.que deban actuar, principalmente en las urgencias.

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• Alertar y activar Alertar y activar el EQUIPO DE el EQUIPO DE SEGURIDADSEGURIDAD. (Vigilantes de . (Vigilantes de seguridad, la brigada contra seguridad, la brigada contra incendios y personal mantenimiento, incendios y personal mantenimiento, equipo de ayuda)equipo de ayuda)

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• Alertar y activar un Alertar y activar un EQUIPO DE EQUIPO DE IDENTIFICACIONIDENTIFICACION. (Responsable del . (Responsable del servicio de información es el servicio de información es el responsable de identificación)responsable de identificación)

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• Alertar y activar un Alertar y activar un EQUIPO DE EQUIPO DE AYUDAAYUDA (celadores, limpieza, (celadores, limpieza,

• Administrativos, y el encargado de Administrativos, y el encargado de turno de los celadores será el turno de los celadores será el responsable de ayuda.responsable de ayuda.

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• Existe una Existe una fase de PRE-emergencia, fase de PRE-emergencia, cuando el director del plan recibe cuando el director del plan recibe una PRE-emergencia,una PRE-emergencia, se informara del se informara del tipo de emergencia, del nivel de tipo de emergencia, del nivel de gravedad , la probabilidad del plazo de gravedad , la probabilidad del plazo de materialización etc., de acuerdo a la materialización etc., de acuerdo a la información, se adoptarán medidas información, se adoptarán medidas tendente a preparar las actuaciones de tendente a preparar las actuaciones de la fase de emergencia.la fase de emergencia.

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• Es importante que conozcamos que hay tres niveles de Es importante que conozcamos que hay tres niveles de emergencia.emergencia.

• Nivel -1 Nivel -1 de daños poco significativos. (De 1 a 25 víctimas)de daños poco significativos. (De 1 a 25 víctimas)• Nivel -2Nivel -2 de daños considerables (de 25 a 100 víctimas) de daños considerables (de 25 a 100 víctimas)• Nivel -3Nivel -3 de daños graves (más de 100 víctimas). de daños graves (más de 100 víctimas).• Además cada nivel, tiene a su vez un nivel de actuaciones:Además cada nivel, tiene a su vez un nivel de actuaciones:• Actuaciones de nivel 1:Actuaciones de nivel 1: requiere una activación parcial requiere una activación parcial

del plan a criterio de la dirección.del plan a criterio de la dirección.• Actuaciones de nivel 2:Actuaciones de nivel 2: requiere una activación total del requiere una activación total del

plan de emergencia.plan de emergencia.• Actuaciones de nivel 3:Actuaciones de nivel 3: exigirá plena dedicación del exigirá plena dedicación del

hospital al tratamiento de la emergencia, incluido cirugía, hospital al tratamiento de la emergencia, incluido cirugía, además, exigirá la captación de recursos del Área además, exigirá la captación de recursos del Área hospitalaria y externos. hospitalaria y externos.

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• A titulo informativo, diremos que contamos con una A titulo informativo, diremos que contamos con una unidad de Descontaminación (NBQ) para la atención unidad de Descontaminación (NBQ) para la atención de múltiples víctimas que hayan sufrido un accidente de múltiples víctimas que hayan sufrido un accidente de origen nuclear, biológico, radiológico o químico. de origen nuclear, biológico, radiológico o químico. Cuenta con Cuenta con profesionales de las Unidades de Críticos y Urgencias profesionales de las Unidades de Críticos y Urgencias y Mantenimiento, contamos con esta unidad desde y Mantenimiento, contamos con esta unidad desde NOVIEMBRE 2010. Forma parte de un programa NOVIEMBRE 2010. Forma parte de un programa formativo diseñado por el plan Andaluz de Urgencias y formativo diseñado por el plan Andaluz de Urgencias y Emergencias, para los hospitales del Servicio Andaluz Emergencias, para los hospitales del Servicio Andaluz de Salud (SAS).de Salud (SAS).

• En este se considera la activación del plan, es de dos En este se considera la activación del plan, es de dos formas:formas:

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• ACTIVACION EXTERNAACTIVACION EXTERNA: será activado : será activado por por el CCU del 061el CCU del 061, como centro , como centro coordinador de las emergencias sanitarias, coordinador de las emergencias sanitarias,

• ACTIVACION INTERNAACTIVACION INTERNA: la emergencia se : la emergencia se detecta por el hospital ante una afluencia detecta por el hospital ante una afluencia de múltiples víctimas, de múltiples víctimas, el DIRECTOR DEL el DIRECTOR DEL PLANPLAN evaluara la información disponible y evaluara la información disponible y en previsión de las necesidades en previsión de las necesidades asistenciales en función de los recursos asistenciales en función de los recursos disponibles. El director del plan informará disponibles. El director del plan informará y alertará y alertará al CECEM a través CCU del al CECEM a través CCU del 061.061.

• CECEMCECEM (centro coordinador de (centro coordinador de emergencias provinciales)emergencias provinciales)

• CCUCCU (centro coordinador de urgencias) (centro coordinador de urgencias)

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PROCEDIMIENTOS DE PROCEDIMIENTOS DE ALERTA Y MOVILIZACIONALERTA Y MOVILIZACION• Cuando el tipo de catástrofe requiera el concurso Cuando el tipo de catástrofe requiera el concurso

del sistema sanitario publico, del sistema sanitario publico, el CECOPel CECOP comunicara el aviso a la delegación provincial de comunicara el aviso a la delegación provincial de salud, y esta, a su vez salud, y esta, a su vez al CCU del 061al CCU del 061 como como coordinador de las emergencias sanitarias, coordinador de las emergencias sanitarias, el el CCU del 061CCU del 061 llamará a la Centralita del hospital, llamará a la Centralita del hospital, (TFN. De catástrofes interior 967061 y exterior (TFN. De catástrofes interior 967061 y exterior 951067000) indicando que se trata de una 951067000) indicando que se trata de una catástrofe y pedirá hablar con el Director Gerente catástrofe y pedirá hablar con el Director Gerente del hospital, en caso de que este ausente, hablar del hospital, en caso de que este ausente, hablar con el responsable en esos momentos en el con el responsable en esos momentos en el hospital. (hospital. (JEFE DE LA GUARDIAJEFE DE LA GUARDIA).).

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• La centralita anotara el incidente en el La centralita anotara el incidente en el libro de incidenciaslibro de incidencias, el num. De teléfono , el num. De teléfono que nos llama, identificara al interlocutor y que nos llama, identificara al interlocutor y transferirá la llamada (al teléfono fijo o transferirá la llamada (al teléfono fijo o móvil) al responsable, que será:móvil) al responsable, que será:

• En jornada En jornada de mañanade mañana en día laborable, en día laborable, al al DIRECTOR GERENTEDIRECTOR GERENTE o al máximo o al máximo responsable que este presente, conforme a responsable que este presente, conforme a la cadena de mando del hospital para la cadena de mando del hospital para situaciones de emergencias que se indica situaciones de emergencias que se indica en la pagina 17 como (dirección del plan)en la pagina 17 como (dirección del plan)

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DIRECCIÓN DEL PLANDIRECCIÓN DEL PLAN• 1º DIRECTOR GERENTE1º DIRECTOR GERENTE• 2º DIRECTOR MEDICO2º DIRECTOR MEDICO• 3º DIRECTOR DE ENFERMERIA3º DIRECTOR DE ENFERMERIA• 4º DIRECTOR ECONOMICO 4º DIRECTOR ECONOMICO

ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO• 5º DIRECTOR DE SERVICIOS 5º DIRECTOR DE SERVICIOS

GENERALESGENERALES• 6º SUBDIRECTOR DE ENFERMERIA6º SUBDIRECTOR DE ENFERMERIA• 7º JEFE DE LA GUADIA7º JEFE DE LA GUADIA• 8º SUPERVISOR DE GUARDIA8º SUPERVISOR DE GUARDIA..

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• En jornada de En jornada de tarde noche y festivotarde noche y festivo pasaremos la llamada al pasaremos la llamada al JEFE DE LA GUADIAJEFE DE LA GUADIA, , de no poder localizarlo de inmediato, al de no poder localizarlo de inmediato, al SUPERVISOR DE GUADIASUPERVISOR DE GUADIA, o en ultima , o en ultima instancia, al instancia, al MEDICO RESPONSABLE DE MEDICO RESPONSABLE DE OBSERVACION DE URGENCIAS.OBSERVACION DE URGENCIAS.

• De la misma forma que el De la misma forma que el CECEM, por medio CECEM, por medio del CCU 061del CCU 061, nos comunicará la finalización , nos comunicará la finalización del aviso o alerta.del aviso o alerta.

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• Estos son dos libros que se encuentran en Estos son dos libros que se encuentran en centralita, están ubicados en un mueble centralita, están ubicados en un mueble dentro de una caja de color gris, a las dentro de una caja de color gris, a las espaldas de los telefonistas, ¿porque están espaldas de los telefonistas, ¿porque están ahí? La razón es que la unidad de ahí? La razón es que la unidad de centralita centralita es el puesto de dirección de es el puesto de dirección de emergenciasemergencias, desde donde se coordinaran , desde donde se coordinaran todas las actuaciones a seguir en caso de todas las actuaciones a seguir en caso de emergencia. En estos libros están emergencia. En estos libros están desarrolladas las actuaciones específicas de desarrolladas las actuaciones específicas de cada servicio.cada servicio.

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• La centralita tiene un distintivo La centralita tiene un distintivo puesto en la pared, de espalda a la puesto en la pared, de espalda a la telefonista, es un círculo de color telefonista, es un círculo de color rojo, y pone rojo, y pone PUESTO DE PUESTO DE DIRECCION DE EMERGENCIAS.DIRECCION DE EMERGENCIAS.

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• Además cuenta con un equipo completo Además cuenta con un equipo completo de emergencia, para ser usado en caso de emergencia, para ser usado en caso de necesidad, dentro de un armario bajo de necesidad, dentro de un armario bajo llave, el cual es revisado periódicamente llave, el cual es revisado periódicamente por el personal de mantenimiento, por el personal de mantenimiento, encima de el hay otro distintivo y el encima de el hay otro distintivo y el dibujo es una persona con el equipo dibujo es una persona con el equipo puesto y consta de una inscripción, puesto y consta de una inscripción, EQUIPO AUTONOMO DE EQUIPO AUTONOMO DE RESPIRACIONRESPIRACION

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• Nosotros hoy vamos a desarrollar Nosotros hoy vamos a desarrollar específicamente lo que implica a la centralita,específicamente lo que implica a la centralita,

• Ya que esta, se encuentra dentro del área de Ya que esta, se encuentra dentro del área de coordinación de emergencias y es el lugar de coordinación de emergencias y es el lugar de punto de encuentro, punto de encuentro, para el jefe de para el jefe de emergencias que es el DIRECTOR emergencias que es el DIRECTOR GERENTE, GERENTE, desde este lugar se coordinaran desde este lugar se coordinaran las actuaciones del personal que este las actuaciones del personal que este implicado en la emergencia.implicado en la emergencia.

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• En el diagrama de operatividad, y En el diagrama de operatividad, y procedimiento ante una procedimiento ante una emergencia para todo el personal, emergencia para todo el personal, se detalla a la centralita como el se detalla a la centralita como el lugar donde avisar con la extensión lugar donde avisar con la extensión 967061967061, mediante la , mediante la consigna: consigna: CODIGO ROJO CODIGO ROJO EN................EN................

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Cuando sucede un código Cuando sucede un código rojo:rojo:• ¿Qué debe hacerse?¿Qué debe hacerse?• ¿Quién debe actuar?¿Quién debe actuar?• ¿Cuándo se debe actuar?¿Cuándo se debe actuar?• ¿Cómo debe actuarse?¿Cómo debe actuarse?• ¿Dónde debe actuarse?¿Dónde debe actuarse?

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La organización de emergencias no tiene por objeto sustituir a los servicios públicos (bomberos, fuerzas y cuerpos de seguridad, etc.) sino realizar las acciones más inmediatas hasta que estos llegan.

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Las emergencias se Las emergencias se clasifican según su clasifican según su gravedad como:gravedad como:• CONATO DE EMERGENCIAS. Se CONATO DE EMERGENCIAS. Se

limitan a un local.limitan a un local.• EMERGENCIA PARCIAL. Se limitan a EMERGENCIA PARCIAL. Se limitan a

una planta.una planta.• EMERGENCIA GENERAL. Abarca todo EMERGENCIA GENERAL. Abarca todo

el hospital.el hospital.

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Estas pueden ser de origen: Estas pueden ser de origen: • NATURAL: tormentas, seísmos, etc.NATURAL: tormentas, seísmos, etc.• TECNICO: fallos de la instalaciones, TECNICO: fallos de la instalaciones,

imprudencias y negligencias imprudencias y negligencias • CIVICO-SOCIAL: presiones sociales o CIVICO-SOCIAL: presiones sociales o

amenazas de bomba.amenazas de bomba.

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Consideremos los diferentes Consideremos los diferentes equipos de emergencias.equipos de emergencias.• EQUIPO PRIMERA INTERVENCION EQUIPO PRIMERA INTERVENCION

(EPI(EPI) todo el personal.) todo el personal.

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EQUIPO SEGUNDA EQUIPO SEGUNDA INTERVENCION (ESI)INTERVENCION (ESI)• Mañana y tardes: MECANICO, Mañana y tardes: MECANICO,

CALEFACTOR, CELADOR de CALEFACTOR, CELADOR de • URGENCIAS, CELADOR ASISTENCIAL URGENCIAS, CELADOR ASISTENCIAL • Noches: CALEFACTOR Y TRES Noches: CALEFACTOR Y TRES

CELADORES de URGENCIAS, CELADORES de URGENCIAS,

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JEFE DE INTERVENCION (JI)JEFE DE INTERVENCION (JI)

• Mañanas : INGENIERO Y MAESTROS Mañanas : INGENIERO Y MAESTROS INDUSTRIALESINDUSTRIALES

• Tardes noches y festivos: Tardes noches y festivos: ENCARGADO DE TURNO YENCARGADO DE TURNO Y

• SUPERVISOR GENERAL O DE SUPERVISOR GENERAL O DE GUARDIAGUARDIA

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EQUIPO DE APOYO (EA)EQUIPO DE APOYO (EA)• Mañanas: ELECTICISTA, FONTANERO, Mañanas: ELECTICISTA, FONTANERO,

PERSONAL DE PERSONAL DE • SEGURIDAD Y PERSONAL DE SEGURIDAD Y PERSONAL DE

MANTENIMIENTOMANTENIMIENTO..• Tardes: ELECTRICISTA, FONTANERO, Tardes: ELECTRICISTA, FONTANERO,

PERSONAL DE SEGURIDAD.PERSONAL DE SEGURIDAD.• Noches: MECANICO, ELECTRICISTA, Noches: MECANICO, ELECTRICISTA,

PERSONAL DE SEGURIDADPERSONAL DE SEGURIDAD

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JEFE DE EMERGENCIA (JE)JEFE DE EMERGENCIA (JE)• Mañanas: DIRECTOR GERENTE, DIRECTOR Mañanas: DIRECTOR GERENTE, DIRECTOR

DEDE• SERVICIOS GENERALES, DIRECTOR SERVICIOS GENERALES, DIRECTOR

ECONOMICOECONOMICO• ADMINISTRATIVO.ADMINISTRATIVO.• Tardes noches y festivos: JEFE DE LA Tardes noches y festivos: JEFE DE LA

GUARDIA. GUARDIA.

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• Hoy consideraremos un ejemplos de Hoy consideraremos un ejemplos de riesgos que pueden provocar riesgos que pueden provocar emergencias:emergencias:

• INCENDIO: que puede ser producido INCENDIO: que puede ser producido por un descuido, fallo en las por un descuido, fallo en las instalaciones etc.instalaciones etc.

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• Dentro de los criterios de diseño del plan de Dentro de los criterios de diseño del plan de emergencias, se encuentra la fase de emergencias, se encuentra la fase de detección, cuando una persona descubre un detección, cuando una persona descubre un siniestro avisara a la centralita, llamando al siniestro avisara a la centralita, llamando al 967061 967061 1º la persona que llama se 1º la persona que llama se identificara en primer lugar, 2º identificara en primer lugar, 2º después nos indicara el lugar desde después nos indicara el lugar desde donde nos llama, 3º y por ultimo nos donde nos llama, 3º y por ultimo nos dirá que es lo que esta sucediendo,dirá que es lo que esta sucediendo,

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• Tomaremos nota de todo, conforme Tomaremos nota de todo, conforme nos hablan, para pasar a la actuación nos hablan, para pasar a la actuación y localización del personaly localización del personal

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• 1EQUIPÓ SE SEGUNDA 1EQUIPÓ SE SEGUNDA INTERVENCION (ESI)INTERVENCION (ESI)

• 2º JEFE DE INTERVENCION2º JEFE DE INTERVENCION• 3º JEFE DE EMERGENCIAS3º JEFE DE EMERGENCIAS• 4º EQUIPO DE APOYO4º EQUIPO DE APOYO

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• EsperaremosEsperaremos instrucciones del jefe instrucciones del jefe de emergencia, de acuerdo a sus de emergencia, de acuerdo a sus instrucciones llamaremos a los instrucciones llamaremos a los BOMBEROS, POLICIA LOCAL, BOMBEROS, POLICIA LOCAL, POLICIA NOCIONAL, POLICIA NOCIONAL, AMBULANCIAS Y OTRO HOSPITALAMBULANCIAS Y OTRO HOSPITAL (recordemos que tenemos un (recordemos que tenemos un teléfono directo con bomberos y teléfono directo con bomberos y policía local es un cabeza cola.)policía local es un cabeza cola.)

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• Quedaremos pendientes de las Quedaremos pendientes de las instrucciones que nos dé el jefe de instrucciones que nos dé el jefe de emergencias o el jefe de intervención.emergencias o el jefe de intervención.

• Interrumpiremos la comunicación con Interrumpiremos la comunicación con el exterior.el exterior.

• Una vez, la situación este controlada y Una vez, la situación este controlada y este en el final, se nos comunicara al este en el final, se nos comunicara al puesto de dirección de emergencias puesto de dirección de emergencias (centralita)(centralita)

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• El JEFE DE EMERGENCIAS nos El JEFE DE EMERGENCIAS nos dará la orden para que dará la orden para que desactivemos el plan de desactivemos el plan de emergencias, y lo emergencias, y lo comunicaremos a todos los comunicaremos a todos los equipos, para que cada uno equipos, para que cada uno vuelva a sus respectivos vuelva a sus respectivos servicios.servicios.

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• protocolo, en la cual detallaremos protocolo, en la cual detallaremos minuciosamente la incidencia Y por minuciosamente la incidencia Y por ultimo, en la centralita contamos con ultimo, en la centralita contamos con unas hojas de.unas hojas de.

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• ACTUACIONES PARTICULARESACTUACIONES PARTICULARES• EMERGENCIAS EXTERNASEMERGENCIAS EXTERNAS

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• DENOMINACION: DIRECTOR DEL PLANDENOMINACION: DIRECTOR DEL PLAN• RESPONSABLE: DIRECTOR GERENTE RESPONSABLE: DIRECTOR GERENTE

DEL HOSPITAL.DEL HOSPITAL.• ENCUENTRO: DESPACHO DEL ENCUENTRO: DESPACHO DEL

DIRECTOR GERENTE.DIRECTOR GERENTE.• DENOMINACION: GABINETE DE CRISISDENOMINACION: GABINETE DE CRISIS• RESPONSABLE: DIRECTOR GERENTE RESPONSABLE: DIRECTOR GERENTE

DEL HOSPITAL.DEL HOSPITAL.• ENCUENTRO: DESPACHO DEL ENCUENTRO: DESPACHO DEL

DIRECTOR GERENTE.DIRECTOR GERENTE.

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• DENOMINACION: GABINETE DE DENOMINACION: GABINETE DE INFORMACION HOSPITALARIA INFORMACION HOSPITALARIA (GIH)(GIH)

• RESPONSABLE: RESPONSABLE DE RESPONSABLE: RESPONSABLE DE ATENCION AL CIUDADANO.ATENCION AL CIUDADANO.

• ENCUENTRO: DESPACHO DEL ENCUENTRO: DESPACHO DEL RESPONSABLE ATENCION AL RESPONSABLE ATENCION AL CIUDADANOCIUDADANO

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• DENOMINACION: EQUIPO DE DENOMINACION: EQUIPO DE IDENTIFICACION.IDENTIFICACION.

• RESPONSABLE: EL RESPONSABLE RESPONSABLE: EL RESPONSABLE DEL SERVICIO DE ATENCIONAL DEL SERVICIO DE ATENCIONAL CIUDADANO.CIUDADANO.

• ENCUENTRO: DESPACHO DEL ENCUENTRO: DESPACHO DEL RESPONSABLE DE ATENCION AL RESPONSABLE DE ATENCION AL CIUDADANOCIUDADANO

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• DENOMINACION: PUESTO DE MANDO INTERIOR. (PMI) DENOMINACION: PUESTO DE MANDO INTERIOR. (PMI) • RESPONSABLE: JEFE DE SERVICIO DE UCI. Turno RESPONSABLE: JEFE DE SERVICIO DE UCI. Turno

MAÑANASMAÑANAS• ENCUENTRO: ATENCION AL CIUDADANOENCUENTRO: ATENCION AL CIUDADANO• RESPONSABLE: JEFE DE LA GUARDIA, TARDES, RESPONSABLE: JEFE DE LA GUARDIA, TARDES,

NOCHES YNOCHES Y FESTIVOS.FESTIVOS.• COMPOSICION: COMPOSICION: • JEFE DE LA GUADIA MÉDICA. (MANDO MEDICO)JEFE DE LA GUADIA MÉDICA. (MANDO MEDICO)• MEDICO RESPONSABLE DE OBSERVACIONMEDICO RESPONSABLE DE OBSERVACION• SUPERVISOR GENERAL (MANDO ENFERMERIA)SUPERVISOR GENERAL (MANDO ENFERMERIA)• PERSONAL DE ADMISIONPERSONAL DE ADMISION• PERSONAL QUE ASIGNE DE UNIDADES PERSONAL QUE ASIGNE DE UNIDADES

HOSPITALARIAS.HOSPITALARIAS.

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• DENOMINACION: EQUIPO DE SEGURIDAD.DENOMINACION: EQUIPO DE SEGURIDAD.• RESPONSABLE: VIGILANTE DE SEGURIDAD.RESPONSABLE: VIGILANTE DE SEGURIDAD.• ENCUENTRO: PUERTA ENTRADA PERSONAL.ENCUENTRO: PUERTA ENTRADA PERSONAL.• COMPOSICION: COMPOSICION: • VIGILANTE SEGURIDAD (TURNO MAÑANA)VIGILANTE SEGURIDAD (TURNO MAÑANA)• MIENBROS BRIGADA CONTRA INCENDIOS.MIENBROS BRIGADA CONTRA INCENDIOS.• CELADORESCELADORES• TURNO TARDES NOCHES Y FESTIVOS.TURNO TARDES NOCHES Y FESTIVOS.• VIGILANTE SEGURIDAD.VIGILANTE SEGURIDAD.• PERSONAL DE MANTENIMIENTOPERSONAL DE MANTENIMIENTO• CELADORESCELADORES

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• DENOMINACION: CENTRO DE DENOMINACION: CENTRO DE COMUNICACIONES.COMUNICACIONES.

• RESPONSABLE: TELEFONISTA.RESPONSABLE: TELEFONISTA.• ENCUENTRO: CENTRALITA DE ENCUENTRO: CENTRALITA DE

TELEFONOS.TELEFONOS.• COMPOSICION: TELEFONISTA.COMPOSICION: TELEFONISTA.

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• DENOMINACION: GRUPO DE AYUDA.DENOMINACION: GRUPO DE AYUDA.• RESPONSABLE: JEFE DE PERSONAL SUBARTERNO.RESPONSABLE: JEFE DE PERSONAL SUBARTERNO.• ENCUENTRO: ENTRADA DE PERSONAL.ENCUENTRO: ENTRADA DE PERSONAL.• COMPOSICION:COMPOSICION:• CELADORES. (TURNO MAÑANA)CELADORES. (TURNO MAÑANA)• LIMPIADORAS.LIMPIADORAS.• ADMINISTRATIVOS.ADMINISTRATIVOS.• VOLUNTARIOS.VOLUNTARIOS.• RESPONSABLE: TURNO DE TARDE, ENCARGADO DE TURNO.RESPONSABLE: TURNO DE TARDE, ENCARGADO DE TURNO.• RESPONSABLE: NOCHES Y FESTIVOS, CALEFACTOR (hasta que se RESPONSABLE: NOCHES Y FESTIVOS, CALEFACTOR (hasta que se • Incorpore el JEFE DE PERSONAL SUBALTERNO O ENCARGADO DEIncorpore el JEFE DE PERSONAL SUBALTERNO O ENCARGADO DE• TURNO.TURNO.• COMPOSICION: PERSONAL SIN TAREA ESPECÍFICA.COMPOSICION: PERSONAL SIN TAREA ESPECÍFICA.• CELADORES (QUE SE VAYAN INCORPORANDO)CELADORES (QUE SE VAYAN INCORPORANDO)• VOLUNTARIOS.VOLUNTARIOS.

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Conato de incendio Conato de incendio MañanasMañanas• EQUIPO SEGUNDA INTERVENCIÓNEQUIPO SEGUNDA INTERVENCIÓN (mañanas) (mañanas)• MECANICOMECANICO• CALEFACTORCALEFACTOR• CELADOR URGENCIASCELADOR URGENCIAS• CELADOR ASISTENCIALCELADOR ASISTENCIAL• JEFE DE INTERVENCIÓNJEFE DE INTERVENCIÓN • INGENIERO TECNICOINGENIERO TECNICO• MAESTROS INDUSTRIALESMAESTROS INDUSTRIALES• EQUIPO DE APOYOEQUIPO DE APOYO• ELECTRICISTAELECTRICISTA• FONTANEROFONTANERO• PERSONAL DE SEGURIDADPERSONAL DE SEGURIDAD• PERSONAL DE MANTENIMIENTOPERSONAL DE MANTENIMIENTO• JEFE DE EMERGENCIASJEFE DE EMERGENCIAS• DIRECTOR GERENTEDIRECTOR GERENTE• DIRECTOR SERVICIOS GENERALESDIRECTOR SERVICIOS GENERALES• DIRECTOR ECONOMICO ADMINISTRATIVODIRECTOR ECONOMICO ADMINISTRATIVO

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TARDESTARDES • EQUIPO DE SEGUNDA INTERVENCIÓNEQUIPO DE SEGUNDA INTERVENCIÓN• MECANICOMECANICO• CALEFACTORCALEFACTOR• CELADOR URGENCIAS CELADOR URGENCIAS • CELADOR ASISTENCIAL CELADOR ASISTENCIAL • JEFE DE INTERVENCIÓNJEFE DE INTERVENCIÓN• SUPERVISOR DE GUARDIASUPERVISOR DE GUARDIA• ENCARGADOS DE TURNOENCARGADOS DE TURNO• EQUIPO DE APOYOEQUIPO DE APOYO• ELECTICISTAELECTICISTA• FONTANEROFONTANERO• PERSONAL DE SEGURIDADPERSONAL DE SEGURIDAD• JEFE DE EMERGENCIAJEFE DE EMERGENCIA• JEFE DE LA GUARDIAJEFE DE LA GUARDIA

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NOCHES Y FESTIVOSNOCHES Y FESTIVOS• EQUIPO DE SEGUNDA INTERVENCIÓNEQUIPO DE SEGUNDA INTERVENCIÓN• CALEFACTORCALEFACTOR• CELADOR DE URGENCIASCELADOR DE URGENCIAS• CELADOR DE URGENCIASCELADOR DE URGENCIAS• CELADOR DE URGENCIASCELADOR DE URGENCIAS• JEFE DE INTERVENCIÓNJEFE DE INTERVENCIÓN• SUPERVISOR DE GUARDIASUPERVISOR DE GUARDIA• EQUIPO DE APOYOEQUIPO DE APOYO• MECANICOMECANICO• ELECTICISTAELECTICISTA• PERSONAL DE SEGURIDAD.PERSONAL DE SEGURIDAD.• JEFE DE EMERGENCIASJEFE DE EMERGENCIAS• JEFE DE LA GUARDIAJEFE DE LA GUARDIA

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