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Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*Estrs laboral y burnout Concepto de estrs laboralModelo integrador de estrs laboralFuentes ambientales de estrs laboralEfectos y consecuencias del estrs Burnout: dimensiones, modelos explicativos y consecuenciasEngagementIntervenciones para la prevencin y la gestin del estrs

Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*

Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*Estrs laboralEstmulo: factor ambiental, fuerza externa

Respuesta fisiolgica o psicolgica a los estresores

Percepcin: interpretacin subjetiva del estrs

Transaccin: discrepancia entre persona y entorno

Definicin y delimitacin conceptual:


Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*Modelo de estrs y salud (Universidad de Michigan)Estrs laboral

Psicologa Social del Trabajo-Tema 7

Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*DimensinNecesidades de la persona-recursos ambientalesDimensin Habilidades personales- demandas laboralsEstrs laboralModelo de estrs (Harrison, 1978)


Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*Estrs laboralVariables ambientales: Estresores (demandas ambientales) y recursos personalesDiscrepancia percibida entre demandas y recursosExperiencia subjetiva: percepcin de amenazaEstrategias de afrontamiento de la situacin Pasivas/activas Centradas en la emocin/ en el problema Resultados de la experiencia de estrsConsecuencias

Modelo integrador de estrs laboral (Peir, 1993)


Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*Estrs laboral: Modelo integrador (Peir, 1993)

DiscrepanciaApreciacinprimaria

Demandas y recursosambientales(estresores)Capacidades y necesidades de la personaApreciacinsecundariaEstrategias deafrontamientoExperiencia de estrs

IndividualesEfectos del estrsOrganizacionales

IndividualesConsecuencias del estrsOrganizacionalesVariables moduladoras del ambiente:apoyo social, capacidad de decisinVariables moduladoras de la persona: autoestima, locus de control, estilos cognitivos, personalidad, valores


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Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*Estrs laboral1-Entorno fsico: condiciones ambientales (ruido, temperatura, iluminacin, humedad, calidad del aire)2-Contenido del trabajo: variedad de tareas, autonoma y oportunidades de control, complejidad del trabajo, identidad y significacin3-Desempeo de roles: ambigedad de rol, conflicto de rol, sobrecarga de rol, desempeo de determinados roles (supervisor, etc.)

Fuentes ambientales de estrs laboral:


Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*Estrs laboral4-Relaciones interpersonales con: -superiores: desconsideracin, favoritismos, exceso de control, crticas, falta de supervisin, -compaeros: conflictos y discusiones, rivalidad y exceso de competitividad, falta de apoyo, aislamiento, rechazo, amenazas y presiones grupales-subordinados: tensiones entre buen trato y exigencias de produccin, miedo a perder autoridad, conflictos, autoritarismo-clientes o proveedores: dificultades en el trato, presiones, quejas...



Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*Estrs laboral5-Desarrollo de la carrera profesionalFalta de seguridad y estabilidad laboral, problemas con la promocin (exceso, falta de oportunidades, inequidad)Cada etapa de la carrera presenta estresores propios: -Iniciacin: adaptacin, novedad, exigencias excesivas, choque de expectativas-Crecimiento: Ritmo de trabajo, competitividad, presiones por rendimiento-Mantenimiento: Responsabilidad, crisis de mitad de la carrera-Declive: Prdida de responsabilidad y capacidad, miedo a la jubilacin



Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*Estrs laboral6-Factores organizacionales: Estructura (rigidez, formalizacin, burocratizacin)Clima (falta de participacin, falta de apoyo, politiqueo)Polticas y prcticas de la empresa (recursos humanos, etc.)7-Uso de tecnologas de la informacin: Implantacin de nuevas formas de trabajar, cambios en el nivel de control, miedo a los cambios, necesidad de adaptacin y aprendizaje...



Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*Estrs laboral8-Estresores extra-organizacionales: Conflictos familiares, crisis personales, problemas financieros o legales, conflictos entre los principios personales y las normas de la empresa

Relacin trabajo-familia: conflictos entre las demandas laborales y los roles familiares, especialmente en parejas de doble carrera. Diferentes patrones de organizacin familiar (acomodaticios, adversarios, aliados, acrbatas)



Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*Estrs laboral8-Estresores extra-organizacionales:

Diferentes patrones de organizacin familiar: 1) Acomodaticios: un miembro con alta implicacin en la carrera y baja implicacin con la casa y la familia, el otro miembro lo opuesto. En este caso los conflictos son mnimos 2) Adversarios: ambos miembros estn muy implicados con la carrera y poco implicados en la casa y la familia, pero valoran que todo este atendido. Alto potencial de estrs 3) Aliados: ambos presentan altos valores en un aspecto y bajos en el otro. Bajo nivel de conflicto4) Acrbatas: ambos miembros de la familia estn implicados en los dos roles. Altos niveles de estrs, no por conflicto sino por sobrecarga


Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*Estrs laboral-Activo cognitivo, activo comportamental, evitacin-Focalizado en la apreciacin, focalizado en el problema (busqueda de informacin, solucin de problemas), focalizado en las emociones-Cambiar la fuente de estrs (intervenir sobre el estresor), cambiar la percepcin de la situacin, controlar los sentimientos de estrs

Estrategias de afrontamiento del estrs:


Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*Estrs laboral

-Hablar con otros, trabajar ms o durante ms tiempo, cambiar a actividades de ocio, buscar soluciones al problema, evitar la situacin de estrs-Acciones para cambiar el estresor, expresar sentimientos y buscar apoyo social, realizar actividades no laborales y esperar que pase la situacin

Estrategias de afrontamiento del estrs :


Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*Estrs laboralPodemos distinguir entre resultados del estrs a corto plazo (efectos) y resultados a largo plazo (consecuencias). Podemos analizar los resultados del estrs para la persona y para la organizacinLos resultados personales del estrs se manifiestan a nivel fisiolgico, cognitivo-emocional y conductualInfluye la intensidad y duracin de la experiencia

Efectos y consecuencias del estrs laboral:


Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*Estrs laboralEl incremento de la activacin y la ansiedad provoca un aumento de la presin arterial y el ritmo respiratorio, y graves problemas cardiovasculares, as como dolores de cabeza relacionados con la tensinAlteraciones digestivas, que pueden llegar a gastritis y lceras gastrointestinalesDepresin del sistema inmunolgico y respuestas alrgicas: posibilidad de infecciones

Resultados a nivel fisiolgico:


Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*Estrs laboralProblemas musculares y esquelticos relacionados con la tensin

Problemas hormonales, que afectan al ciclo reproductivo y la conducta sexual

La ansiedad y la tensin pueden provocar alteraciones en el ciclo sueo-vigilia y dificultades para dormir

Resultados a nivel fisiolgico:


Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*Estrs laboralManifestaciones cognitivas de la ansiedad: preocupaciones, nerviosismo, irritabilidad...Pensamientos recurrentes y obsesivos, rumiaciones, pensamientos negativosDescenso de la autoestima y la valoracin personal, minusvaloracin, bloqueo de actuaciones, prdida de objetividad y distorsin de la percepcinPuede acabar en pesimismo, descenso de la motivacin y sntomas depresivos

Resultados a nivel cognitivo-emocional:


Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*Estrs laboralEl estrs podra afectar a:-Consumo de substancias: caf, tabaco, alcohol, etc.-Conflictos interpersonales: discusiones, hostilidad-Conductas relacionadas con el rendimiento laboral: toma de decisiones, adopcin de riesgos, concentracin, nivel de esfuerzo (trabajar ms horas, no descansar), productividad-Intenciones conductuales: propensin a dejar la empresa, absentismo, implicacin, compromiso...

Resultados a nivel conductual :


Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*BurnoutProceso de quemarse en la realizacin del trabajo, desgaste psquico debido al trabajo (sensacin de luchar contra algo que no se puede vencer)En principio, se consider como una respuesta provocada por el estrs crnico en ocupaciones de servicios personales (educacin, sanidad, servicios sociales)Actualmente, el burnout afecta a diferentes tipos de ocupaciones, no slo a trabajos con personas


Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*BurnoutAgotamiento emocional: sensacin de completa fatiga psquica y emocional, el trabajador no puede poner en juego emociones y recursos cognitivosCinismo (despersonalizacin): aparicin de actitudes negativas hacia el trabajo, la empresa y los destinatarios del trabajo, distanciamiento, trato impersonal, culpabilizacin de los otrosFalta de realizacin profesional: sentimiento de fracaso profesional, autoevaluaciones negativas, falta de expectativas de progreso laboral

Dimensiones:


Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*Burnout-Teoras socio-cognitivas del yo: el deterioro de la autoeficacia como resultado del trabajo es la variable clave en su aparicin -Teoras del intercambio social: se debe a falta de equidad percibida al compararse con otros, o a la desilusin motivada por aportar ms recursos al trabajo que los que aportan otros o la empresa -Teora organizacional: destaca la importancia de determinados estresores ambientales

Teoras explicativas del burnout:


Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*Burnout-Emocionales: sentimientos de ansiedad, soledad, alienacin, impotencia, distancia emocional-Actitudes: aparicin de actitudes negativas, apata, hostilidad, suspicacia-Conductuales: agresividad, irritabilidad, cambios de humor, gritos y enfados, aislamiento-Somticos: alteraciones cardiovasculares, sexuales, respiratorias, inmunolgicas, musculares, digestivas, nerviosas...

Consecuencias individuales:


Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*Burnout-Deterioro de la calidad del trabajo (especialmente en servicios con personas)-Descenso de la satisfaccin y calidad de vida laboral-Incremento del absentismo-Propensin a abandonar el trabajo y la empresa-Disminucin del inters y el esfuerzo en el trabajo-Aumento de los conflictos interpersonales

Consecuencias para la organizacin:


Work engagementVIGOR: Altos niveles de energa y resistencia mental mientras se trabaja, deseo de esforzarse en el trabajo incluso cuando se presentan dificultades.

DEDICACIN: Alta implicacin laboral, sentimiento de significacin, entusiasmo, inspiracin, orgullo y reto por el trabajo

ABSORCIN: concentracin total en el trabajo, el tiempo pasa rpidamente, dificultades para desconectar por las fuertes dosis de disfrute y concentracin.



Burnout-EngagementPsicologa Social del Trabajo-Tema 7*VigorAgotamientoCinismo

DedicacinEngagement

Burnout


Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*Modelo de work engagementAltos recursos laboralesAltos recursos personales

Implicacin laboralWork engagementSatisfaccin laboralEstados psicolgicosResultadosCompromisoorganizacionalIniciativaCta extra-rolDesempeolaboralCalidad deservicioSalanova y Schaufeli, 2009


Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*Modelo de demandas-recursosBakker & Demerouti, 2008


INTERVENCIN PARA LA PREVENCIN Y EL MANEJO DEL ESTRS LABORALCriterios de clasificacin:

-Fase de actuacin: Control de estresores (demandas, recursos)ApreciacinAfrontamiento

-Objeto: intervencin primaria (anticipar)intervencin secundaria (primeros sntomas)intervencin terciaria (recuperacin)

-Nivel de actuacin: Individual, grupal, organizacionalPsicologa Social del Trabajo-Tema 7*


INTERVENCIN PARA LA PREVENCIN Y EL MANEJO DEL ESTRS LABORALReduccin del potencial estresor:

-Reducir las demandas: Mejora de las condiciones ambientales.Rediseo y Enriquecimiento del puesto.

-Aumentar los recursos personales: Formacin y entrenamiento (tcnico)Formacin en habilidades sociales: conflicto y negociacin, toma de decisiones, liderazgo, solucin de problemas, gestin del tiempo

-Ajuste persona-puesto: Polticas de RR. HH.seleccin, asignacin de puestos, carreras,socializacin, incentivos, horarios, etc. Psicologa Social del Trabajo-Tema 7*


Procesos de apreciacin:

-Estrategias cognitivas (locus de control, autoeficacia, tolerancia a la ambigedad)-Incrementar la autonoma y la participacin-Grupos semiautnomos, team-buiding-Intervenciones sobre clima y culturaPsicologia Social del Treball-Tema 7*INTERVENCIN PARA LA PREVENCIN Y EL MANEJO DEL ESTRS LABORAL

Psicologia Social del Treball-Tema 7

Estrategias de afrontamiento:

-Relajacin, reduccin de la activacin, mejora fsica, ejercicio-Tcnicas cognitivo-conductuales: inoculacin de estrs, entrenamiento autgeno-Programas de atencin al empleado-Entrenamiento en manejo del estrs

Programas integradores de control del estrsProgramas de intervencin en crisisPsicologia Social del Treball-Tema 7*INTERVENCIN PARA LA PREVENCIN Y EL MANEJO DEL ESTRS LABORAL

Psicologia Social del Treball-Tema 7

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