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TRABAJO PRÁCTICO

El área de Relaciones Públicas y sus funciones

específicas

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Índice Nestlé: un poco de historia ………………………...…………………………………….4

Evolución del Logotipo de Nestlé a través del tiempo……...…………..….....5

Misión ……………………………….......................................................................................7

Visión ….…………………………………………………………………………………..…..…..7

Cultura corporativa de Nestlé…………...………………………………………..…......7

Valores culturales ………………...…….……………………………....……………………7

Cultura organizacional ……………………...………………………..……………….……9

Competencia………………………………………..………………..………………..……......10

Organigrama ………………...…….……………………………………....…………………..10

Equipo humano ……………………...………………………..………………………...……11

Gestión del capital humano……………………………………..……………..…...……11

Comunicación interna ……………….……………………………....……………………12

Bibliografía …………………………………………………..………..……………..……...…14

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Consignas:

El área de Relaciones Públicas y sus funciones específicas

- A partir de la selección de una empresa desarrollar los siguientes ítems.

- Presentación de la empresa. Historia, misión, visión, valores, cultura, etc.

- Presencia en el mercado. - Competencia, público especifico, etc.

- Estructura del área de Relaciones Públicas. - Organigrama, ubicación del

departamento de RRPP, etc.

- Enumeración de las funciones del área. Comunicación Interna y Externa

de la Empresa. Incluir vectores, ejemplificar, etc.

- Utilizar la teoría vista en clase.

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Nestlé: un poco de historia

1866-1905: Los años pioneros

Nuestra historia comienza en 1866, cuando Anglo-Swiss Condensed Milk

Company abre la primera fábrica de leche condensada europea en Suiza. En 1867,

Henri Nestlé, farmacéutico alemán, desarrolló un novedoso alimento para

lactantes, ‘farine lactée’, debido a la falta de alternativas de leche materna

eficientes. La noticia del éxito de Nestlé se difundió rápidamente, y gracias a la

determinación, compromiso y un espíritu pionero construyó un próspero negocio.

En 1905, Anglo Swiss se fusionó con la compañía de Nestlé para formar Nestlé &

Anglo-Swiss Milk Company que, en 1977, evolucionó a Nestlé.

Nestlé en Argentina

Los productos NESTLÉ llegaron a la Argentina en las últimas décadas del

siglo XIX, a través de las importaciones, especialmente de harina lacteada y leche

condensada, pero es el 5 de mayo de 1930 cuando la compañía se establece

formalmente en el país. La permanente innovación de sus productos y las

adquisiciones de nuevos negocios, contribuyeron significativamente en el

crecimiento y desarrollo de NESTLÉ en la Argentina.

La permanente innovación del portafolio de productos, las adquisiciones de

nuevos negocios, las alianzas y joint venture, han contribuido significativamente en

el crecimiento y desarrollo de las compañías del Grupo Nestlé en Argentina.

Hoy Nestlé en Argentina es líder en: cafés solubles con la gama NESCAFÉ, en

leches en polvo NIDO y SVELTY, en Cereales Infantiles NESTUM, en Bebidas

Chocolatadas NESQUIK, en Helados con la amplia gama FRIGOR y en Alimentos

para Mascotas con la gama de NESTLÉ PURINA: Pro Plan, Excellent, Dog Chow, Cat

Chow, Dogui y Gati. Posee además una fuerte presencia en las categorías de Agua

Mineral Embotellada con su marca Eco de los Andes, y en la categoría de Aguas

Mineralizadas con Nestlé Pureza Vital y Glaciar; la línea de Chocolates NESTLÉ, la

gama de Productos Culinarios MAGGI; la Línea de Cereales para el Desayuno Nestlé

Zucosos, Trix, Fitness, Chocapic y Nesquik entre otros y más recientemente con la

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llegada a la Argentina de NESPRESSO, líder en el negocio de café en porciones y

máquinas.

Por las características de sus diferentes negocios, Nestlé dispone en

Argentina de una vasta red de elaboración, comercialización y distribución, con

fábricas, centros de distribución y oficinas comerciales localizadas en puntos

estratégicos del país, que permite llegar con sus productos a todos los

consumidores de Argentina.

Evolución del Logotipo de Nestlé a través del tiempo

Henri Nestlé fue uno de los primeros fabricantes suizos en construir una

marca con la ayuda de un logo. El logo original de Nestlé estaba basado en el

escudo de armas de su familia, que exhibía un pájaro sentado en un nido. Esto era

una referencia a su apellido, que en alemán significa “nido”.

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Henri Nestlé adaptó el escudo de armas agregándole tres pájaros pequeños

que son alimentados por su madre, para crear un vínculo visual entre su nombre y

los productos de cereales infantiles de su compañía. El uso de esta imagen como

marca se remonta a 1868.

Hoy en día, el conocido logotipo del nido de pájaros sigue siendo utilizado

en los productos de Nestlé alrededor del mundo, con algunos cambios.

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Misión

Como la Compañía líder mundial en Nutrición, Salud y Bienestar, su Misión

es brindar mayor bienestar que cualquier otra empresa a más gente en el mundo a

través de su amplia variedad de alimentos y bebidas de excelente calidad, sabor y

valor agregado; y obtener una buena rentabilidad para asegurar el crecimiento de

la Compañía.

Visión

Evolucionar de una respetada y confiable compañía de alimentos, a una

respetada y confiable Compañía líder mundial en Alimentación, Nutrición, Salud y

Bienestar.

Cultura corporativa de Nestlé

Nestlé es una Empresa Humana que responde concretamente a las

necesidades individuales de los seres humanos en el mundo entero, poniendo

especial énfasis en el bienestar de sus consumidores y de sus empleados, lo cual se

refleja en su actitud y en su sentido de la responsabilidad hacia la gente.

El objetivo de Nestlé es incrementar las ventas y las ganancias pero, al

mismo tiempo, aumentar el nivel y la calidad de vida para todos en todos los

lugares en los que es activa.

Asímismo, Nestlé está convencida de que son las personas las que forjan su

prosperidad y de que nada puede lograrse sin su apoyo y energía, lo que hace que

su activo más preciado sean las personas. El involucramiento de la gente en todos

los niveles comienza con la información adecuada sobre las actividades de la

Compañía y sobre los aspectos específicos de su trabajo. Gracias a una

comunicación abierta y a una cooperación activa, todos deben contribuir a mejoras

que incrementen los resultados y el desarrollo personal.

Valores culturales

Nestlé está comprometida con una serie de valores culturales. Dichos

valores vienen en parte de sus raíces suizas y han ido desarrollándose a lo largo de

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su historia. Están igualmente en constante evolución para garantizar la

reorganización de la Compañía.

1. Compromiso con una fuerte ética en el trabajo, la integración, la

honestidad y la calidad.

2. Relaciones personales basadas en la confianza y el respeto mutuo, lo que

implica una actitud sociable hacia los demás, junto con la habilidad de

comunicar abierta y sinceramente.

3. Una manera personalizada y directa de relacionarse entre sí, lo que

implica un alto nivel de tolerancia frente a las ideas y opiniones de los

demás, así como un fuerte compromiso para la cooperación activa con

ellos.

4. Un enfoque más pragmático de los negocios, lo que supone ser realista y

basar las decisiones en hechos.

5. Apertura y curiosidad frente a futuras tendencias tecnológicas

dinámicas, cambios en los hábitos de los consumidores, nuevas ideas y

oportunidades de negocios, manteniendo al mismo tiempo el respeto

por los valores básicos, las actitudes y los comportamientos humanos.

6. Orgullo de contribuir a la reputación y a los resultados de la Compañía,

lo que significa un alto sentido de la calidad y de los logros a largo plazo

en el trabajo diario, por encima de la forma y de la ganancia rápida.

7. Lealtad a la Compañía e identificación con ella.

Los ejecutivos de Nestlé, en todos los niveles jerárquicos, están más

preocupados en añadir constantemente valor a la Compañía que en ejercer una

autoridad formal. Esto sólo puede materializarse con un alto involucramiento por

parte de cada empleado y un pensamiento común enfocado hacia los resultados. La

contribución a los resultados mediante proyectos y tareas especiales es cada vez

más frecuente, dejando de lado los límites convencionales con el fin de participar

más ampliamente en los resultados del Grupo.

Todo miembro que forma parte de la empresa tiene como responsabilidad

conocer las normas, creencias, valores, hábitos, costumbres , que forman parte de

la cultura organizacional del grupo Nestlé, así como de su cumplimento e

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implantación de las mismas para el logro de objetivos organizacionales, de tal

modo que la empresa logre ciertos aspectos que le permitan una mejora continua.

Cultura organizacional

Nestlé considera que debe impulsar políticas que permitan la conciliación

de vida laboral y familiar a hombres y mujeres, lo que permite desarrollar no sólo

necesidades individuales, sino un orgullo de pertenencia que conlleva una mejora

del rendimiento laboral.

Nestlé fue pionera en la aplicación de medidas de conciliación. En sus

oficinas se instauraron los sábados no laborables en la década de los 60 y el

horario flexible desde los 70.

Entre las medidas que Nestlé ofrece a sus empleados para conciliar vida

personal y laboral, se encuentran:

1. Flexibilidad horaria

Horario flexible para el personal técnico-administrativo, semana

comprimida, organización de turnos, posibilidad a las madres con hijos menores

de un año de ser eximidas del turno de noche, reducciones de jornada adaptadas a

cada persona.

2. Flexibilidad en el tiempo

Posibilidad de vacaciones fraccionadas a la carta, días de permiso a cuenta

de horas, posibilidad de compaginar las últimas semanas de la baja maternal con la

jornada a tiempo parcial, posibilidad de acumular las horas de lactancia.

3. Flexibilidad en el espacio

Ordenador portátil para todo el personal que lo requiera por motivos

profesionales con conectividad a la red de Nestlé, uso de videoconferencia en todos

los centros de Nestlé y reuniones online.

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Competencia

En el caso de Nestlé, es más difícil definir la competencia ya que es una

empresa que tiene una amplísima variedad de productos como aguas, alimentos

infantiles, alimentos para Mascotas, bebidas, cafés, cereales para el desayuno,

chocolates y golosinas, culinarios, helados y lácteos, entre otros.

Organigrama

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Equipo humano

Las personas que trabajan en Nestlé constituyen su activo más valioso.

Parte de la vocación de relación a largo plazo con los empleados y empleadas,

traducida en la aplicación de políticas de promoción interna que garantizan el

desarrollo del talento del equipo humano a lo largo de la vida profesional.

Este compromiso consigue, además, que las personas que trabajan en Nestlé

se identifiquen de una manera natural con los valores y con los principios

corporativos de la compañía, viviéndolos día a día desde el inicio de su carrera en

Nestlé.

Gestión del capital humano

La empresa considera a su equipo humano como un factor clave del éxito y

dedica importantes recursos a proporcionar herramientas de desarrollo personal y

profesional a sus empleados.

Los recursos humanos desempeñan un papel esencial en la concepción y

puesta en marcha de estrategias que tengan un impacto sobre los resultados

económicos, financieros, y sobre la reputación de la empresa.

El objetivo de la dirección de Recursos Humanos de Nestlé es la atracción y

la retención del talento, potenciando los valores de la compañía. De igual manera,

resulta necesario aumentar la flexibilidad en la organización, orientarse al cambio,

focalizarse en el desarrollo de los recursos humanos y priorizar el de las personas.

Se trata de definir una organización más flexible, simple y eficiente, en la

que las personas estén por delante de la estructura de la empresa y se conviertan

en protagonistas del cambio.

Dentro de Recursos Humanos hay dos figuras creadas para abordar los

retos actuales en la gestión de las personas. Por un lado se encuentran los Business

Partners, que analizan las estrategias de los negocios, valoran los impactos y las

carencias en las personas y en la organización y aportan soluciones de

reorganización de los departamentos, nuevas contrataciones, cambios en las

funciones o en los roles y necesidades de formación y por otro lado se encuentran

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los Centros de Expertise, que se ocupan de las funciones transversales y que

afectan a toda la organización. Su función es alinear las prácticas y procesos

relativos a su función, así como garantizar el uso de las mejores herramientas y

procesos del mercado.

Comunicación interna

Año de creación del área de Comunicación interna: El área de comunicación

interna nació en 1990 como unidad dependiente de RRHH. Posteriormente,

dependió del Dpto. de Comunicación y Relaciones Externas. Hoy, depende de la

Dirección de Comunicación.

Canal oral:

- Nestlé declara festivo para cada uno de sus empleados el día de

cumpleaños, comunicándolo a toda la empresa mediante un tarjetón

informativo y el día de un aniversario reciben una felicitación

personalizada del director general. (Vector descendente)

- Reuniones ejecutivas de negocio y encuentros formales entre

colaboradores para la actualización de información y toma de

decisiones. (Vector horizontal)

- Fiestas de fin de año (Vector transversal)

- Seminarios sobre aspectos generales y cursos más especializados sobre

materias concretas. (Vector descendente)

- Talleres de creatividad, integrados por personas de diferentes

departamentos. (Vector transversal)

Canal escrito:

- El Boletín Nestlé es una revista interna que cuenta con un apartado fijo

sobre Creación de Valor Compartido, en el que los temas

medioambientales van tomando año tras año un protagonismo

creciente. (Vector descendente)

- Carteleras con las novedades más relevantes. (Vector descendente)

- Auditoría comunicación (Vector transversal)

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Canales electrónicos:

- Tv online a la carta; los empleados eligen entre seis canales temáticos lo

que quieren ver y cuando. (Vector descendente)

- Correos corporativos: comunicados internos con novedades de la

compañía, anuncios organizacionales, novedades en beneficios al

personal, entre otros. (Vector descendente)

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Biliografía - Capriotti Per, Paul. Branding corporativo: gestión estratégica de la identidad

corporativa. Santiago de Chile, Colección de Libros de la Empresa. 2009.

- Nestlé Argentina. Disponible en: http://www.nestle.com.ar/

- Nestlé global. Disponible en: http://www.nestle.com/