TRABAJO PRÁCTICO AUDITORIA DE SISTEMA Y SOFTWARE

  

Comercio Electrónico 

 

                                    Alumnos: Nicolás Tachis Nadia De Cao

                              

                                                                                                                           

1

Definición de comercio electrónico

 Comercio electrónico es el intercambio de bienes y servicios realizado a través de Internet. En términos generales, es la producción, publicidad, venta y distribución de productos a través de las redes de Internet . Este segmento presenta un gran crecimiento en la economía actual, debido al costo mínimo que implica llegar a clientes de todo el mundo con los productos.

2

3

Breve reseña históricaEl Comercio Electrónico en el mundo se originó en los EEUU  con la introducción del Intercambio Electrónico de Datos  en los años 60, que se dio entre firmas comerciales , con el envió y recibo de pedidos, intercambio de información de reporte y paga, etc. El IED usa documentos electrónicos con formato estándar que remplaza los documentos comerciales comunes tales como facturas, ordenes de compra, requerimientos de cotizaciones y recepción de avisos. En los 70 la transferencia electrónica de fondos a través de redes de seguridad privadas dentro de las instituciones financieras expandió el uso de las tecnologías de telecomunicación para propósitos comerciales, permitiendo el desarrollo del intercambio computador a computador de la información operacional comercial en el área financiera, específicamente la transferencia de giros y de pagos.El comercio electrónico, esta orientado al consumidor ; desde hace un buen tiempo sin darnos cuenta estábamos viviendo en este mundo, porque nosotros sabíamos qué es un cajero automático o una tarjeta de crédito, pues cada vez que hacemos uso de una de estas modalidades se esta realizando una transacción de comercio electrónico.

El Comercio Electrónico actualmente en América Latina

• El mercado en América Latina a diferencia de Europa o Estados Unidos es muy reducido, la población que accede a Internet, es su mayoría, es gente que puede obtener una computadora por ende poseen una tarjeta de crédito. América Latina tiene dos particularidades en su población que son necesarias tener presentes para el desarrollo de proyectos de Comercio Electrónico:

    - La alta movilidad. Mucha población de América se encuentra fuera de América Latina (fundamentalmente en USA), siendo a su vez un grupo económicamente activo, que envía divisas a América Latina (teniéndose que analizar este fenómeno). Asimismo la movilidad entre los países de la región es clara debido a que a que la mayoría tienen una lengua en común. 

    - y Segundo es que no existe una equitativa distribución de la riqueza, ni un desarrollo de la cultura de la “Tarjeta de Crédito”. Por lo que es frecuente que aquellos que pudieran volverse en un público potencial del Comercio Electrónico no pudieran obtener los bienes y/o servicios ofrecidos al no contar con Tarjetas de Crédito, pero si existen en gran cantidad las Tarjetas de Débito. 4

Tipos de transacciones de Comercio Electrónico

5

•   Entre empresas: las empresas pueden intervenir como compradoras o vendedoras, o como proveedoras de herramientas o servicios de soporte para el comercio electrónico, instituciones financieras, proveedores de servicios de Internet, etc.

•Entre empresa y Consumidor: las empresas venden sus productos y prestan sus servicios a través de un sitio Web a clientes que los utilizarán para uso particular.

•Entre consumidor y consumidor: es factible que los consumidores realicen operaciones entre sí, tal es el caso de los remates en línea.

•Entre consumidor y administración: los ciudadanos pueden interactuar con las Administraciones Tributarias a efectos de realizar la presentación de las declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, obtener asistencia informativa y otros servicios.Entre empresa y administración: las administraciones públicas actúan como agentes reguladores y promotores del comercio electrónico y como usuarias del mismo. 

6

Tipo de Comercio Electrónico según el uso de Internet:

Infraestructura de Internet: Incluye a las compañías que brindan productos o servicios destinados a crear un protocolo de Internet y una infraestructura para el desarrollo del comercio electrónico. Entre las empresas más representativas de este estrato se identifican a aquellas que proveen de redes de hardware.

Aplicaciones de Internet: Incluyen a las empresas que facilitan el desarrollo de negocios a través de aplicaciones computacionales específicas. Entre ellas, por ejemplo se ubican Netscape, Microsoft, IBM, etc.

Intermediación de Internet: Comprende a todos los intermediarios del Internet que facilitan el encuentro e interacción de compradores y vendedores en la red. Agentes de viaje, corredores de seguros y publicistas "en línea" son algunos ejemplos.

Comercio en Internet: Comprende la venta de bienes y servicios a consumidores finales a través del Internet.

Tipos de Comercio electrónico en función al medio utilizado

7

Comercio electrónico Directo / On-line:Es el que tiene por objeto la transacción de bienes intangibles, en los cuales el pedido, pago y envío se produce on-line, siendo claros ejemplos las transacciones de software y música. El comercio electrónico directo es aquel que puede perfeccionarse contractualmente y completarse la ejecución del contrato y la satisfacción de los contratantes únicamente a través de la red utilizando solamente medios electrónicos. La entrega de bienes se produce sin soporte físico, únicamente a través de la red. Por tanto la red se perfecciona por medios electrónicos (título), pero también la cosa o generalmente el servicio se entregan o satisfacen electrónicamente.] 

Comercio electrónico Indirecto / Off-line:Se realizan las transacciones económicas de bienes materiales tangibles. Si bien las transacciones se realizan electrónicamente, al ser cosas y objetos tangibles deben ser enviados usando canales de distribución tradicionales, por lo que la ejecución de esa obligación coincide con la que tendría lugar de haberse concluido la transacción por medio del comercio tradicional.

Medios de Pago

8

Sistemas de Seguridad

• La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer de un servidor seguro a través del cual toda la información confidencial es encriptada y viaja de forma segura, esto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio electrónico su forma habitual de negocios.

• Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio electrónico, al realizar una transacción por Internet, el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales sean interceptados por "alguien", y suplante así su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados sean de quien dice serlos.

• Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet: Encriptación, Firma Digital y Certificado de calidad, que garantizan la respectivamente.

• Los sistemas de seguridad brindan: Confidencialidad, integridad y autenticidad

9

Tipos sistemas de seguridad• La encriptación: es el conjunto de técnicas que intentan hacer inaccesible la 

información a personas no autorizadas. Por lo general, la encriptación se basa en una clave, sin la cual la información no puede ser descifrada.

 • La firma digital: evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin saberlo. 

El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las partes. 

• Protocolo SET: Secure Electronic Transactions es un conjunto de especificaciones desarrolladas por VISA y MasterCard, con el apoyo y asistencia de GTE, IBM, Microsoft, Netscape, SAIC, Terisa y Verisign, que da paso a una forma segura de realizar transacciones electrónicas, en las que están involucrados: usuario final, comerciante, entidades financieras, administradoras de tarjetas y propietarios de marcas de tarjetas.

• Certificados de autenticidad: como se ha visto la integridad de los datos y la autenticidad de quien envía los mensajes es garantizada por la firma electrónica, sin embargo existe la posibilidad de suplantar la identidad del emisor, alterando intencionalmente su clave pública. Para evitarlo, las claves públicas deben ser intercambiadas mediante canales seguros, a través de los certificados de autenticidad, emitidos por las Autoridades Certificadoras.

Ventajas del Comercio ElectrónicoVentajas que presenta para las empresas.

• Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.• Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año. • Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico, en 

comparación con el comercio tradicional. • Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes. • Reducción considerable de inventario.• Agilizar las operaciones del negocio. • Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes. • Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y 

proveedores. • Reducir el tamaño del personal de la fuerza.• Menos inversión en los presupuestos publicitarios. • Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con otros 

medios de promoción, lo cual implica mayor competividad. • Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta. • Desarrollo de ventas electrónicas. • Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes. • Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes. 

11

Ventajas que presenta para sus clientes.

• Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades.

• Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades. 

• Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra. 

• Inmediatez al realizar los pedidos. • Servicio pre y post-venta on-line. • Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un 

producto a un mejor precio. • Mayor interactividad y personalización de la demanda.• Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de 

acceder a la información en el momento que así lo requiera. • Permite el acceso a más información.

Desventajas del Comercio Electrónico• Desconocimiento de la empresa: No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet".

• Forma de Pago: Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la tarjeta de crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho.

• Intangibilidad: Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra. 

• El idioma: A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi resuelto".

• Conocer quien vende: Ya sea una persona o conocer de que empresa se trata. En definitiva saber quien es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener más confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende. 

• Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago.

13

Errores por partes de las empresas

• Pensar que tener un sitio web produce ventas inmediatas• Creer que por tener un sitio web sus productos son visibles 

para todos• Diseñar un sitio web de difícil acceso, que le dificulte al 

comprador encontrar lo que busca• No responder en un día o menos las solicitudes de información 

que envían los compradores• No actualizar el sitio con frecuencia• No presentar apropiadamente los productos (no se mencionan 

por ejemplo los tamaños de los productos, no se toman buenas fotografías, etc.)

Impacto General

IMPACTO ECONÓMICO

La practica intensiva del comercio electrónico está causando un impacto profundo en la economía global y en las economías locales Diversas industrias y sectores se verán afectados, con mayor o menor rapidez , dependiendo de la naturaleza de, los bienes y servicios que ofrezcan.Estos cambios tendrán aspectos positivos y negativos , siendo necesario reconocerlos a fin de tomar las medidas adecuadas para moderar los aspectos negativos y crear las condiciones óptimas para el pleno desarrollo de los aspectos positivos Por ejemplo: El uso del comercio electrónico ha ocasionado , como en muchas industrias, la disminución de costos , esto se ve reflejado en la reducción de costos de distribución , que fue en promedio de 85% y en la caída de las comisiones.

IMPACTO EN LA INDUSTRIA INFORMÁTICA

Aquellas industrias cuyos bienes y servicios son digitalizables non solo serán los primeros en acusar dicho impacto, sino que sufrirán procesos profundos de transformación . La industria de las aplicaciones y servicios informáticos tal vez sea una de las industrias donde el impacto será más visible. La posibilidad de transferir aplicaciones a través de la red permites que dichas industrias puedan y tengan que competir a escala global. Esto no solo beneficia a las grandes corporaciones que comercializan los títulos más conocidos, sino que también crea posibilidades para que pequeñas y medianas empresas puedan comercializar aplicaciones, soluciones y servicios informáticos. Un claro ejemplo lo brindan las empresas dedicadas al diseño y mantenimiento de páginas de internet .Sin lugar a duda, el diseño de estructuras capaces de realizar operaciones de comercio electrónico es uno de los sectores que está experimentando mayor crecimiento y donde, hasta la fecha, son las pequeñas y medianas empresas las que canalizan la mayor parte . 

IMPACTO SOBRE EL SECTOR TURÍSTICO

Dada la competencia generada por el desarrollo y el uso del comercio electrónico , las agencias de turismo soportan una gran presión. El comercio electrónico permite que los consumidores finales preparen sus paquetes vacacionales comparando, reservando y contratando directamente a las aerolíneas, cadenas de hoteles, empresas de alquiler de autos, líneas de crucero, etc. También da a las empresas mayoristas o, consolidadoras localizadas en cualquier parte del mundo tienen la posibilidad de organizar viajes pre-armados (paquetes) y venderlos directamente a consumidores de cualquier país.

Cuáles son las tendencias del comercio electrónico?

Recientemente, la penetración de banda ancha y el crecimiento en el uso de los dispositivos móviles han impulsado el comercio electrónico. Los consumidores con banda ancha han sido más activos en el comercio electrónico que aquellos que no tienen acceso de alta velocidad. Con la combinación del crecimiento en el acceso de banda ancha y el uso de dispositivos móviles cada vez más inteligentes (cómo los teléfonos móviles 3G), se espera que las ventas en comercio electrónico aumenten significativamente en el futuro cercano. Pero aun así existe mucha gente que aún desconoce de lo que se trata el comercio electrónico o sino este presente la desconfianza por parte de los consumidores.

Riesgos del Comercio Electrónico• Si se tiene un negocio funcionando en la vida real, no hay que trasladarlo a la red 

sin antes haberlo adaptado convenientemente. Si los dos negocios van a coexistir se debería intentar crear sinergias entre ellos, de tal manera que ambos se ayuden y complementen, en lugar de caer en el frecuente error de que los dos negocios, el real y el virtual, terminan haciéndose la competencia, y lo único que se consiga sea que tus clientes se pasen de un canal a otro buscando comprar el mismo producto a menor precio. 

• Muchos proyectos de comercio electrónico fracasan por exceso de optimismo, tanto en lo referente a los beneficios que se espera conseguir, como al tiempo necesario para empezar a obtenerlos. 

• Obsesionarse con lo último en tecnología. La tecnología debe ser un medio, no un fin en sí mismo, y ella sola no ayudará a conseguir el éxito de tu tienda virtual si no va acompañada de buenos productos o servicios y una excelente estrategia de marketing.

• No hay que realizar un proyecto en la red sólo para atender mejor a los clientes actuales. El verdadero sentido de un proyecto de comercio electrónico debe ser entrar en nuevos mercados y captar nuevos segmentos de clientes a los que no se llega con un negocio tradicional. 

• El último gran riesgo del comercio electrónico es la competencia. En Internet permanentemente hay que estar preocupado porque en cualquier lugar del mundo hay jóvenes emprendedores montando nuevos negocios que van dirigidos al  mismo público-objetivo, y probablemente con mejores productos o servicios.

19

TECNOLOGIAS QUE EMPLEA

• Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)

• Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)• Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds 

Transfer)• Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie• Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores• Transferencia de Archivos• Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)• Multimedia• Tableros Electrónicos de Publicidad• Videoconferencia

20