PROYECTO Nº1

La empresa Peruvian Airlines desea realizar una investigacion de mercado a partir de las perdidas que tiene hace 2 años. El area de logistica recoge la apreciacion de sus clientes y usuarios relacionando lo siguiente:

Lugar de destinoPrecio del pasajeAtención al clienteSeguridadComodidad y Servicios de calidad

LA INFORMACION QUE SE OBTUVO DE LOS DATOS FUE LA SIGUIENTE:

•El 53% de los clientes considera que la EMPRESA PERUVIAN AIRLINES no cuenta con vuelos suficientes a destino con mayor demanda.•El 72% están de acuerdo con los precios establecidos por nuestra empresa•El 87% considera que el personal no esta capacitado para una adecuada interacción con el cliente.

De acuerdo a la informacion que se ha recopilado nuestra EMPRESA PERUVIAN AIRLINES encontro que la respuesta a nuestros problemas no era una posible reduccion de costos sino mejorar el area de atencion al cliente por ello hemos visto conveniente realizar una capacitacion y actualizacion del personal.

PROYECTO Nº2

La Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM) realiza una encuesta a sus alumnos del II CICLO de la Facultad de Ciencias Administrativas-Escuela de Administracion, aula 201-TT, para mejorar el ivel de enseñanza a traves de una exhaustiva evaluacion de sus docentes.Para lo cual aplica un cuestionario con las siguientes preguntas:

Didáctica Preocupación por los profesores Conocimiento sobre el tema PresenciaRespeto al profesorParticipación activaMetodología y enseñanza

Profesor Didác-tica

Preocu-pación por los alum.

Conoc. Del tema

Presen-cia

Respeto al Prof.

Part. Activa

Metodología y enseñanza

Roger Loaiza

B A A A A A B

Gonzales Cotillo

B B A B B A B

Podesta Cuadros

A A A A A A A

Miranda Castillo

A A A A A A A

Tomando en cuenta la siguiente calificación

A: BUENOB: REGULAR

C: MALO

DE ACUERDO CON LA INFORMACIÓN DE LA ENCUESTA DADA OBTUVIERON LO SIGUIENTE:

El profesor Miranda Castillo, obtuvo la mayor puntuacion de la encuesta realizada razon por la cual se le otorgara un “ Diploma de Honor”

El profesor Gonzales Cotillo, obtuvo la menor puntuacion de la encuesta realizada razón por la cual se le sugirió mejorar su metodología y didáctica y una capacitación de enseñanza