GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO Y SUGERENCIAS DE MEJORA EN RRHH EN LA EMPRESA:“MANNUCCI DIESEL CAJAMARCA SAC”

INTEGRANTES:Amado Cervantes, Raúl.Leiva Chávez, Jaime.Manay Torres, Fanny.Reyes Colchado Omar.Tello Ocas Jorge.

Docente: Fernando Suárez SC

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA

EMPRESA

La Empresa Mannucci, se dedica al rubro automotriz, brindando los servicios de postventa, logística, venta de vehículos y otros servicios relacionados.

Es concesionario autorizado de las marcas VOLVO, NISSAN, MACK, RENAULT y MICHELIN en los departamentos de LA LIBERTAD, ANCASH, LAMBAYEQUE, PIURA y CAJAMARCA.

DESCRIPCIÓN GENERAL

H I S T O R I A

CARLOS A. MANNUCCI FINOCHETTI con el entusiasmo y espíritu de trabajo que lo caracterizaba, decidió en noviembre de 1931 fundar una empresa para la venta de vehículos motorizados.

En 1939 toma la representación de FORD.

En los años 70 la empresa se diversifica en otras actividades como inmobiliarias, transportes, agrícola, artefactos eléctricos, motocicletas.

VISIÓN Y MISIÓN

VISIÓN:Empresa Líder en la Región Norte del País considerada el PROVEEDOR DE CONFIANZA de todos nuestros clientes.

MISIÓN:Proveer de Asesoramiento en la adquisición de Bienes de Capital y Servicios de Post Venta, buscando la Solución más rentable para maximizar el valor que le damos a nuestros clientes, colaboradores, proveedores y accionistas.

V A L O R E S

1. CONFIANZA: Tenemos fe en nuestros colaboradores.

2. TRABAJO EN EQUIPO: Una vez tomada la decisión todos los colaboradores “empujamos” en la misma dirección hasta conseguir el mismo objetivo.

3. COMUNICACIÓN: La información debe fluir en todos los niveles.

4. ADAPTACIÓN AL CAMBIO: Somos una empresa flexible frente a los cambios que vive el mundo.

5. VALOR AL CLIENTE.

6. AUSTERIDAD.

ORGANIGRAMA

POLÍTICAS Y PRÁCTICAS DE

RECURSOS HUMANOS

POLÍTICAS- Política de calidad: La empresa se caracteriza por

brindar la más alta calidad. somos líderes entre los proveedores de productos y servicios relacionados con el transporte.

- Política de seguridad: Es importante que todo trabajador tenga, un ambiente seguro y saludable donde trabajar.

- Política medio ambiental: El cuidado del medio ambiente es un valor fundamental para nuestra compañía. Adquirir ventajas competitivas y contribuir a su desarrollo sostenible.

Artículo 68º. Colaborará con los trabajadores en la asistencia de sus problemas personales y del núcleo familiar, brindándoles la orientación idónea y coordinando la ejecución de programas relacionados con dicha finalidad.

Artículo 69º. - Promoverá acciones de carácter preventivo en la salud de sus trabajadores a través de exámenes médicos ocupacionales

Artículo 70º. promoverá la participación del personal en forma activa, creadora y espontánea en el desarrollo de programas deportivos y culturales y en general de actividades recreativas en todas sus modalidades.

Artículo 71º. – El área atendiendo las futuras necesidades de los trabajadores promueve la capacitación y entrenamiento de sus trabajadores en todos sus niveles y grupos ocupacionales, a fin de obtener un óptimo rendimiento y elevar la calidad del trabajo así como mejorar el grado de conocimiento de los mismos.

Artículo 72º. - El entrenamiento puede efectuarse por medio de cursillos, seminarios, conferencias, etc., en servicio bajo supervisión adecuada o en centros de educación superior debidamente acreditados ante la empresa.

Artículo 74º. - Todo trabajador que acepte ser enviado a capacitarse a una institución técnica, superior, etc., deberá acreditar un mínimo de asistencia que se establecerá en cada oportunidad de acuerdo a exigencias preestablecidas, de lo contrario se descontará de sus haberes el importe del curso. Así mismo está obligado a realizar la réplica según política establecida para tal fin.

ÁREA DE BIENESTAR SOCIAL

PLAN DE MEJORA DE LA GESTION DE

RECURSOS HUMANOS

JUSTIFICACIÓN:

Es importante considerar a la persona como eje central y de mucha importancia dentro de las organizaciones.

Se debe adoptar una orientación estratégica en el planteamiento de todos los procesos: Selección, formación, evaluación, desarrollo y retribución de los colaboradores en la empresa Mannucci, siempre alineados con la estrategia general de la empresa.

NUESTRA PROPUESTA

ETAPAS:

1. Formulación, implementación y evaluación del área de RRHH con la consecuente REESTRUCTURACION DEL ORGANIGRAMA GENERAL.

2. Establecer Políticas, que incluyen la GESTIÓN DE TALENTOS para el personal técnico y administrativo de la empresa (describimos el procedimiento para el área de servicio técnico)

3. Proponer GESTIÓN POR COMPETENCIAS en la contratación de profesionales, previo establecimiento claro y bien determinado del perfil para cada puesto en la empresa.

4. Establecer LINEA DE CARRERA en la empresa, con la finalidad que los trabajadores tengan aspiraciones de superación dentro de la misma organización.

NUESTRA PROPUESTA

1.- REESTRUCTURACIÓN DEL ORGANIGRAMA.

2.- GESTIÓN DEL TALENTO(CENTRO DE CAPACITACIÓN Y DEMOSTRACIÓN)

CCD

RECLUTAMIENTO Y SELECCION

CONVENIOS

MEDICION INTERNA Y EXTERNA

CAPACITACIÓN

SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO :- Establecer convenios con SENATI, TECSUP, a los primeros alumnos de especialidades de mecánica automotriz, electricidad, motores e hidráulica para contratarlos en un programa de instrucción del producto por 01 año, luego se tendrá técnicos calificados en el producto.

CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO.- Diseño curricular aplicada al conocimiento del producto Volvo, Nissan, Mack, Renault atreves del área de servicios y área administrativa.

CONVENIOS .- Desarrollar convenios atractivos para el personal, EUROIDIOMAS, CENTRUM, USIL, UPC, ACTIVIDADES RECREATIVAS Y DE INVERSION. MEDICIÓN INTERNA Y EXTERNA.- Programa ISC ( índice de satisfacción al cliente ), reunión trimestrales para verificar el índice de satisfacción del cliente interno.

2.- GESTIÓN DEL TALENTO(CENTRO DE CAPACITACIÓN Y DEMOSTRACIÓN)

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES:

Compromiso y ética. Temple y perseverancia. Orientación al cliente. Calidad de trabajo. Integridad. Adaptación al cambio. Iniciativa. Flexibilidad. Autocontrol. Responsabilidad. Credibilidad Técnica.

3.- GESTIÓN POR COMPETENCIAS

DOCUMENTACION

DISEÑO Y EVALUACION DE COMPETENCIAS

PERFIL DEL PUESTO DE TRABAJO

IDENTIFICACION COMPETENCIAS EN LA

EMPRESA

TRABAJADOR EXPERTOS RRHH

ALTA GERENCI

ATÉCNICOS

INVOLUCRADOS PARA LLEVARLO A CABO:

OBJETIVO GENERAL:   Desarrollar las competencias técnicas del personal técnico del área de

Servicios, Servicio de Campo y Sucursales. OBJETIVOS ESPECIFICOS:  Identificar avance de las competencias de los técnicos en su línea de

carrera (Matriz de Competencias). Identificar necesidad de capacitación de los técnicos de acuerdo a las

competencias de su categoría y línea de carrera. Estandarizar los procedimientos de mantenimiento y reparación en el

Servicio que ejecutan los técnicos a través de la realización y mejoramiento de instructivos de competencias.

Verificar la demostración de 200 competencias en el I Semestre del año 2012.

Mejorar el uso de manuales de servicio. Promover la búsqueda de información y auto capacitación por parte de

los técnicos

3.- GESTIÓN POR COMPETENCIAS

PLAN DE ACCIÓN: A) ESTRATEGIA:  Se Verificarán competencias de categorías actual y superior, por la

necesidad de desarrollar el nivel de los técnicos. Cada Técnico demostrará de 8 a 10 competencias Mensuales (mínimo

2 por mes). Las Demostraciones de Competencias Técnicas se realizará cuando los

técnicos estén en trabajo y en coordinación con los Supervisores sin interferir en los trabajos diarios.

Las competencias a demostrar serán publicadas en el Calendario de Demostración de Competencias, el cual se adjunta.

Se Verificaran la demostración de Competencias de técnicos de Servicio Campo de manera No Presencial mediante el uso del Check List del ATC, el técnico hará entrega al Inspector el informe del servicio realizado.

Se implementara la verificación de competencias que se desarrollen durante un curso de calificación de los técnicos.

3.- GESTIÓN POR COMPETENCIAS

4.- LÍNEA DE CARRERA

JEFE DE TALLER (JT)

SUPERVISOR 2 (S2)

SUPERVISOR 1 (S1)

MECATRONICO 2 (M2)

MECATRONICO 1 (M1)

MAESTRO MECANICO 2 (MM2)

MAESTRO MECANICO 1 (MM1)

T. MECANICO 2 (T2)

T. MECANICO 1 (T1)

En función a las competencias establecidas para cada nivel, los colaboradores van ascendiendo de nivel en la empresa Mannucci:

  La empresa Mannucci Diesel tiene bien establecidos la visión, misión y sus

valores, sin embargo no tiene bastante deficiencias el área de RRHH.

Es necesario la implementación de la gestión estratégica de RRHH alineadas a las estrategias generales de la empresa.

Comprometer a la alta dirección en la importancia del área de RRHH, con la finalidad de: ser competitivos, sostenibilidad de la actividad empresarial y la adaptarse a los cambios constantes.

Hacer una gestión integral del talento: reclutamiento y selección, evaluación del desempeño, desarrollar profesionalmente a sus empleados, retener el talento con relaciones solidas entre empresa y empleado.

Implementar la gestión de RRHH por competencias y por objetivos.

Determinar claramente los beneficios adicionales al sueldo, tales como: reconocimientos, capacitaciones, línea de carrera, lazos sociales.

CONCLUSIONES CONCLUSIONES