DOCENTE: DR. JENRY HIDALGO LAMA

GERENCIA DE RIESGOS

“ROL Y GENERACIÓN DE VALOR DEL GERENTE DE RIESGOS

DE UNA EDPYME

DE LA CIUDAD DE TRUJILLO 2014”

EQUIPO

1. Cardenas Prado, Jennifer.

2. Farro Silva, Elsa Yennifer.

3. Paulini Palacios, Ricardo.

4. Romero Tirado, Elena.

5. Salazar Toro, Kathia. (Coordinadora).

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ENUNCIADO DEL PROBLEMA A INVESTIGAR

HIPÓTESIS

¿De qué manera el rol del gerente de riesgos genera valor en la empresa Edpyme Raíz?

El rol del gerente de riegos generó significativamente valor en la empresa. Haciendo uso de sus

conocimientos y habilidades para poder tomar las decisiones correctas en beneficio de la

empresa y sus clientes.

OBJETIVOS: GENERAL / ESPECÍFICOS

Específicos:

1. Conocer los aspectos administrativos y de riesgos de la edpyme.

2. Describir si el rol del gerente de riesgos contribuyó a la edpyme.

3. Analizar y explicar el rol y generación de valor alcanzado por la empresa en el año en estudio.

General:

Determinar de qué manera el rol del gerente de riesgos, genera valor a la Edpyme Raíz.

DISCUSIÓN DE RESULTADOS ACERCA DE ROL DEL GERENTE DE RIESGOS:

Roles interpersonales: Consideramos que parte de los encuestados perciben que el Gerente de Riesgos impone su autoridad cuando la situación lo requiere. El Gerente de Riesgos tiene la capacidad de liderazgo, por lo que lo convierte en una persona influyente, tiene una red de contactos adecuada, la cual genera beneficios a la empresa.

Roles informativos: Según los resultados, la mayoría de encuestados considera que frecuentemente el Gerente de Riesgos realiza la supervisión de los encargados de transferencia de información. Además, frecuentemente se realiza benchmarking en la Edpyme, lo que permite la mejora continua en la empresa. Esto es necesario para poder tener información actualizada e importante, la mayoría de encuestados distribuye la información que proviene del entorno, por lo que consideramos que han sido guiados y supervisados frecuentemente.

Roles de decisión: Según los resultados, frecuentemente el Gerente de Riesgos realiza proyectos de mejora. Debido a que los encuestados son de distintas áreas, considerados que los proyectos de mejora realizados han sido o son adecuados para beneficio de la empresa. El total de encuestados soluciona los diversos conflictos que pueden presentarse de manera asertiva, lo que les permite tomar decisiones adecuadas de acuerdo a cada situación.

DISCUSIÓN DE RESULTADOS EN RELACIÓN A LA GENERACIÓN DE VALOR:

Generación de valor para el cliente

Satisfacción del cliente: Cliente a nivel interno, debido a que se busca satisfacer y generar bienestar al mismo para así ofrecer un servicio de calidad. Por lo que consideramos que la misma, está realizando una buena gestión.

Ascensos: Del total de encuestados, la mayoría sí ha ascendido en los últimos años de categoría de puesto, por lo que refleja que la empresa los ha capacitado adecuadamente y ha desarrollado sus habilidades, generándoles beneficios respecto a su línea de carrera.

Generación de valor frente a la competencia

Producto/Servicio y procesos: De acuerdo a los resultados, la mayoría considera que la empresa se diferencia no solo por su producto/servicio y procesos, sino que también se diferencia de la competencia debido al precio.

Diferenciación frente a la competencia: Considerando que a medida que la empresa sea más eficiente y se preserve en el tiempo, y pueda ofrecer mejores productos y servicios a la vanguardia de la modernidad.

Generación de valor para el accionista: La empresa vela por que el valor de la empresa se preserve en el tiempo, de tal manera de que en el momento de colocar préstamos sea de manera sana y cuando se trata de captar clientes que sean los mejores clientes; con el fin de que la empresa pueda operar por mucho tiempo.

CONCLUSIONES En atención a los resultados y las conclusiones obtenidos en la investigación, se considera pertinente presentar las siguientes recomendaciones:

* • La empresa EDPYME RAIZ dirige sus operaciones para los pequeños y microempresarios, desde 1999.

*

• En relación al objetivo referido a determinar de qué manera el rol del gerente de riesgos genera valor a la EDPYME RAÍZ, se detectó que el rol que cumple el gerente de riesgos es la de asistir técnicamente, brindando las herramientas y metodologías necesarias con el fin de hacer una buena gestión de riesgos, y a la vez contribuyendo a que la institución se fortalezca, permitiendo generar valor (accionistas, clientes, trabajadores).

* • En aspectos administrativos y de riesgos de la edpyme, se concluye en que se está manejando de manera eficaz

y eficiente, pues se hace colocaciones consientes, tomando en cuenta los riesgos del entorno.

CONCLUSIONES

*

• El rol del gerente de riesgos contribuyó a la EDPYME RAÍZ, imponiendo su autoridad cuando la situación lo requiere, teniendo una adecuada red de contactos, supervisando constantemente, distribuyendo información necesaria. El Gerente de Riesgos tiene la capacidad de liderazgo la cual genera beneficios a la empresa.

*

• Relacionando ambas variables, Rol y Generación de valor; se concluyó que el gerente de riesgos de EDPYME RAÍZ se enfocan principalmente asistir al personal de todo nivel para que tomen una mejor decisión con el fin de dar un equilibrio a esas decisiones y de esa manera asegurar un crecimiento sano.

RECOMENDACIONES • El gerente de riesgos, no solo debe informar de su labor a las áreas gerenciales o las superiores, sino

también a las áreas de nivel inferior deberían tener una comunicación más fluida para que entiendan la importancia de esta área y puedan aportar en la generación de valor del gerente de riesgos y también de EDPYME RAÍZ.

*

• La empresa debe mantener las políticas referidas al clima laboral, como las capacitaciones del personal y asesoramiento que se les puede brindar para mejorar su desempeño en sus funciones y poder brindar así un mejor servicio.

*

• La empresa debe actualizarse constantemente para enfrentar los cambios que puedan suceder, para mantenerse competitiva.

*

• Se debe mantener una seguridad constante en el local de atención al cliente, ubicado Jr. José Gabriel Condorcanqui Nº 1240 Primer Piso. - La Esperanza – Trujillo.

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• La empresa debe considerar la rapidez en el momento de atender a sus clientes. *

• La empresa debe ampliar su local, para que así se pueda brindar una mejor atención al cliente. *

FOTOS

Visita a la Edpyme Raíz en La

Esperanza- Trujillo

Administrador de

Oficina

Informativa: José

Peláez Quipuzco

Trabajadores Edpyme Raíz en La Esperanza- Trujillo

Clientes Edpyme Raíz en La

Esperanza- Trujillo

VIDEO: HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=FTDO63J8SJM