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FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL -

Planeamiento y Control de operaciones Proyecto Mantenimiento AMOV Per

INTEGRANTES:

A. INTRODUCCINEn estos tiempos, de mucha competitividad y de globalizacin industrial; tanto en las empresas como en los pases, tratan de sobresalir en sus competencias; por ejemplo, las empresas en su materia prima y productos; en los pases, por sus sistemas polticos y culturales. Ambas partes, buscan obtener una ventaja competitiva para lograr ser lder en su rubro.

Es de los altos funcionarios que toman el liderazgo de las empresas y son ellos que tienen la responsabilidad de realizar la toma de decisiones en la organizacin.

Partiendo de estos conceptos, es donde surge la necesidad de optar en una empresa de gran magnitud con un sistema informtico (software) que tenga la posibilidad de elaborar planes de produccin y/o control de Inventarios, tener un completo conocimiento de todo el proceso y de todos los campos de la compaa con el fin de que stos puedan brindar ayuda a los funcionarios a tomar la mejor decisin dentro de la empresa y marcar la diferencia con los competidores directos. Este trabajo de investigacin tiene el propsito de conocer el sistema informtico de la empresaTecnocom Telefona y Redes SAC Sobre el proyecto de Mantenimiento de Energa e Infraestructura con AMOV.Adems, estudiaremos e indagaremos en las principales fortalezas y debilidades de la lnea de servicios, enfocndonos en toda la cadena de valor de nuestro proceso, y principalmente en los requerimientos de AMOV.B. RESEA ANTECEDENTES DE LA EMPRESA Marco general de la empresa:Tecnocom es una Multinacional Espaola, que cotiza en la bolsa de Madrid desde el ao 1987, con vocacin de liderazgo en el sector TIC y fuerte presencia regional. Es una de las cuatro mayores Compaas del sector en Espaa y la segunda de capital espaol. Nuestra presencia regional incluye Espaa, Portugal y Amrica Latina.Misin

Garantizar a travs de nuestro servicio al cliente y mejora continua la calidad e integridad en todos los proyectos en los que trabajamos, lo que permite aadir valor a nuestros clientes a travs de la innovacin, la gestin eficiente y la especializacin de nuestra oferta.

La profesionalidad en la ejecucin y la vocacin de liderazgo son los motores que impulsan la materializacin de nuestra misin: Ser la empresa de referencia en nuestras reas de actividad.

Visin

Tecnocom es una empresa comprometida con la Sociedad de la Informacin y el desarrollo tecnolgico cuya visin es:

Ser un proveedor lder del sector de las Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones TIC en Espaa, Portugal y Latinoamrica, en continuo crecimiento.

Desarrollar el mercado TIC entendiendo la tecnologa como la forma ms correcta, segura y eficiente de rentabilizar los recursos y las posibilidades de los negocios en los sectores en los que somos especialistas: Banca y Seguros, Industria, Telco y Media y Administraciones Pblicas.

Servir al mercado y superar las expectativas de los clientes.

Captar a los mejores talentos para desarrollar soluciones de calidad y garantizar la satisfaccin de los clientes.

Presencia Nacional e Internacional

Tecnocom est concentrada en continuar con el proceso de crecimiento en Latinoamrica y Portugal. La estrategia de la compaa en su internacionalizacin consiste en potenciar sus capacidades locales y un slido posicionamiento de la oferta que permita exportar a la regin las soluciones de las que Tecnocom es lder en Iberia. Adems la compaa contempla la posibilidad de realizar operaciones corporativas para ganar capacidades en los principales mercados objetivo.

La presencia de Tecnocom se centra en la pennsula Ibrica y regin Latinoamericana. Tecnocom tiene presencia directa en ocho pases y capacidad operativa y comercial en ms de setenta por medio de la alianza global con Getronics.

Presencia Nacional

C. PROYECTO DE MANTENIMIENTO ENERGA E INFRAESTRUCUTRA CON AMRICA MVIL

Tecnocom participa conjuntamente con Alcatel-Lucent de la concesin del mantenimiento de energa transmisiones de 334 estaciones de telefona mvil y fija a nivel nacional, desplegando un recurso humano en cada departamento del pas con el fin de atender todas las actividades del mantenimiento integral.

Mantenimientos de Redes y Sistemas

Responsabilidad de la Gestin, Disponibilidad e Implementacin de Mejoras de la Red y/o Sistemas del ClienteComposicin del Grupo Tecnocom

D. Tipos de Locales bajo el Proyecto de Mantenimiento de Energa e Infraestructura

Mantenimiento de Infraestructura a nivel Nacional CLARO (Energa Elctrica, AA) Oficinas Administrativas

Centro de Atencin al Cliente

Sedes Tecnolgicas

Tipos de Locales bajo el Mantenimiento de Energia y Clima a nivel Nacional

POP NODO

ESTACIONES BASE SEDES CAC

SITES

HFC

ONU

E. ESTRUCTURA ORGANICA DEL REA DE MANTENIMIENTO ENERGA Y CLIMAF. MANTENIMIENTO DE ENERGIA

Proyectos ms significativos:

Soluciones Llave en Mano para Redes Mviles

Soluciones Llave en Mano para Redes Fijas

Soluciones Llave en Mano para Acceso Rural

Mantenimiento de Infraestructuras TIC

Infraestructura Edificios (Energa AC y DC, AA, Generadores, Obra Civil, etc)

Control de Accesos, Peaje y Comunicaciones en Autopistas

Redes de Transmisin por F.O.: SDH y DWDM

Ingeniera, Suministro, Instalacin y Commisioning de proyectos con energas alternativas

Gestin, Operacin y Mantenimiento de Redes e Infraestructuras

Outsourcing de servicios de Red para OperadoresGestin de Atencin Help Desk A disposicin 7x 24 x 365 para atender los requerimientos de energa y transmisiones del Cliente Claro.

Seguimiento, registro y control de incidencias y atenciones de acuerdo a un nivel de acuerdo de servicio (SLA).

Control y mejora en tiempos de respuesta de atencin a travs de aplicativo del Cliente (Remedy, SGA)

Seguimiento, control y planificacin de mantenimientos preventivos.

Registro, control y seguimiento de mantenimientos correctivos y mejoras en planta.

Medicin de indicadores de gestin de mantenimiento.

Cuenta con agentes (operadores) con experiencia tcnica y despacho en mesa de ayuda, quienes envan la informacin del estado de los requerimientos y emergencias a travs del medio de comunicacin acordado con el cliente (Correo electrnico y Aplicativo Access).

Registro de un reporte de incidencia

Seguimiento de incidencias

Cobertura del Mantenimiento Energa , Clima y TX

G. DESCRIPCIN DEL SISTEMA INFORMATICO Aplicativo programacin de mantenimientos preventivos, Remedy (Red Mvil) - AMOV

Aplicativo programacin de mantenimientos preventivos, SGA (Red Fija) AMOV

Aplicativo de registro de MP, MC y emergencias Access - Tecnocom

ATENCIN DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO E INCIDENCIAS Aplicativo de registro de MP, MC y emergencias Access Tecnocom

A modo de registro de seguimiento de incidencias se registran todos los eventos atentidos por Tecnocom, desde una aplicacin desarrollada en el Microsoft AccessPara mantenimiento, no ayudara a identificar las principales paradas, fallas para que mantenimiento pueda gestionar sus indicadores y ayudara a mejorar sus planes de mantenimiento.

Aplicativo programacin de mantenimientos preventivos, Remedy (Red Mvil) - AMOV

Creacin de un ticket CRQ: La creacin de CRQs ser realizada por Tecnocom.

Aplicativo programacin de mantenimientos preventivos, SGA (Red Fija) AMOV

La programacin del mantenimiento preventivo de la red fija, anteriormente TELMEX se desarrolla en un sistema independiente (SGA) que deber ser creado por Help Desk y elevado a los supervisores de AMOV encargados de la aprobacin respectiva.

. TECNOCOM TELEFONA Y REDES SAChttp://www.tecnocom.esRegistra reporte en el Access, y se asigna automticamente

Se asigna el reporte a algn analista o se deja por asignar

Reporte registrado

Reporte

Telefnico

Correo

Remedy

Cliente

Analiza y aplica polticas de resolucin con el Cliente

Guiones y pautas

Reporte asignado

Caso de anlisis

Determina si el caso se cierra o requiere atencin de 2 nivel

Caso de 2 Nivel

HD informa al Tcnico y Supervisor de campo la Incidencia

Caso en . proceso

Seguimiento de la incidencia. Reporte al Cliente

Caso en . proceso

PersonalTcnico reporta la solucin ejecutada

Cliente

Correo Cierre de la incidencia

Caso a cerrar

Estacin fuera de contrato / alarma informativa

Caso a cerrar

Cierre de incidencia

Cliente

Llamada Correo

Incidencia

Revisa las incidencias terminadas y pendientes

Elabora y enva email al responsable de la solucin y al nivel supervisin de este

Incidencia fuera de tiempo

Incidencia a terminar

Revisa el caso y determina si se puede cerrar

Incidencia a cerrar

Cierra el caso y se comunica con el Cliente para informarlo

Email

Notificacin

Al Cliente

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