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ÍNDICE
Introducción
Capítulo IAntecedentes de la empresa
1. Marco de referencia…………………………………………………………………………..11.1 Historia……………………………………………………………………………………….21.2 Misión……………………………………………………………………………………………41.3 Visión………………………………………………………………………………………….41.4 Valores…………………………………………………………………………………………41.5 La organización (organigrama)………………………………………………………………51.6 Nuestros productos………………………………………………………………………………51.7 Competencia…………………………………………………………………………………..71.8 Identificación de los públicos de la empresa………………………………………………..71.8.1 Externos……………………………………………………………………………………71.8.1.1 Clientes………………………………………………………………………………………71.8.1.2 Proveedores………………………………………………………………………………81.8.1.2.1 Cartón…………………………………………………………………………………..81.8.1.2.2 Plástico……………………………………………………………………………………91.8.1.2.3 Herrajes y remaches……………………………………………………………………101.8.1.3 Comunidad………………………………………………………………………………..111.8.1.4 Gobierno………………………………………………………………………………….131.8.2 Internos……………………………………………………………………………………..131.8.2.1 Trabajadores……………………………………………………………………………..131.8.2.2 Directivos…………………………………………………………………………………141.8.2.3 Accionistas…………………………………………………………………………………..141.8.2.4 Inversionistas………………………………………………………………………….141.8.2.5 Partes relacionadas…………………………………………………………………..151.8.3 Mixtos…………………………………………………………………………………….151.8.3.1 Distribuidores exclusivos………………………………………………………………….151.9 Análisis de la situación actual de la empresa……………………………………………………161.9.1 Comunicación…………………………………………………………………………….161.9.1.1 Interna……………………………………………………………………………………….161.9.1.2 Externa…………………………………………………………………………………….16
Capítulo IIInvestigación
2. Identificación del problema……………………………………………………………………..172.1 Planteamiento del problema…………………………………………………………………..172.2 Análisis del problema…………………………………………………………………………172.3 Objetivo general………………………………………………………………………………….182.4 Objetivos específicos………………………………………………………………………….182.5 Justificación………………………………………………………………………………………182.6 Identificación de variables………………………………………………………………………202.7 Metodología……………………………………………………………………………………212.7.1 Tipo de investigación………………………………………………………………………212.7.2 Delimitación…..................................... .......................................... .....................212.7.3 Público objetivo……………………………………………………………………………….212.7.4 Tamaño y selección de la muestra……………………………………………………………212.8 Instrumento……………………………………………………………………………………..222.9 Graficas y análisis de resultados……………………………………………………………252.10 Reporte de la investigación………………………………………………………………….36
Capítulo IIIPlan de relaciones públicas
3. Situación……………………………………………………………………………………….383.1 Objetivo del plan de relaciones públicas………………………………………………….383.2 Público objetivo………………………………………………………………………………383.3 Estrategias y tácticas ………………………………………………………………………..393.3.1 Estrategia: Comunicación (Periódico mural)……………………………………………..393.3.2 Estrategia: Comunicación ( Buzón de sugerencias)…………………………………..423.3.3 Estrategia: Motivación ( Tablero de Logros)………………………………………………443.3.4 Estrategias de comunicación externa (Recomendaciones)………………………….463.6 Conclusiones …………………………………………………………………………………..473.7 Recomendaciones……………………………………………………………………………48
AnexosBibliografía
Introducción
Samsill de México SA de CV es una empresa que cuenta con un enorme
potencial, pues al haber surgido de una empresa familiar que poco a poco
fue creando nexos y relaciones basadas en trabajo y compromiso, cuenta
hoy en día con una planta productiva y fuerza de ventas que correctamente
orientada podrá llevar a la empresa a ocupar mejores posiciones dentro del
mercado.
Hoy en día Samsill de México, como muchas otras empresas ha
prescindido en muchos aspectos de las relaciones públicas, restando
importancia a su entorno y a lo productivo, institucionalmente hablando,
que resulta el tener relaciones sanas y duraderas con los miembros de la
empresa y su entorno.
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1. Marco de referencia
ANTECEDENTES DEL GRUPO.
Samsill es uno de los fabricantes independientes más grandes de Estados Unidos de América
en el segmento de artículos para oficina, accesorios comerciales, protectores de hojas y
carpetas.
La Corporación de Samsill ha basado su negocio en la siguiente premisa ... ¡Nuestra meta es la
perfección!, y ha funcionado durante más de cuatro décadas. La excelencia es aceptable. Esta
frase que es tan fácil de decir, pero a veces difícil de lograr, es la fundación de la iniciativa de
calidad de Samsill para una continua mejora.
Cuando los hermanos Cecil y Tirey Samsill entraron al negocio de la manufactura de accesorios
comerciales en 1953, supieron que el trabajo duro, productos de calidad, y el excelente servicio
al cliente eran las llaves al éxito en cualquier negocio. Con un espíritu de empresarial bien
dirigido y un compromiso implacable a estos ideales, empezaron a producir los protectores de
hoja de plástico y cubiertas del menú fuera de su aparcadero. Como se esperaba, su negocio
creció rápida y firmemente, en proporción directa a una reputación creciente por la excelente
calidad y el servicio personal.
De empezar en un cuarto pequeño, Samsill ha llegado a un crecimiento tal que su planta
productiva ocupa un cuarto millón de pies cuadrados, que va de su primera línea de producción
de cubiertas de menú, hasta una línea llena de accesorios comerciales y productos para la
oficina, casa, y escuela. La familia Samsill continúa siendo fiel a sus principios, los cuales
consisten en que los productos de buena calidad distribuidos con servicio personal y un
compromiso firme a la calidad y satisfacción del cliente, es la mejor manera de garantizar el
posicionamiento del mercado.
Para la elaboración de los productos que posteriormente comercializa, la Corporación Samsill
realiza la transformación de su principal materia prima el PVC flexible con polipropileno y otros
materiales relacionados, además provee al mercado global de productos diseñados para la
escuela, casa, oficina e industria. Utilizando sus políticas de ventas, Samsill proporciona a sus
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clientes una ventaja competitiva, excediendo sus expectativas con un servicio excelente y una
amplia línea producto de gran calidad.
Construyendo con una fuerza de mercado ya establecida y espíritu empresarial, Samsill
aumentará su presencia en el mercado, con un desarrollo nuevo e innovador del producto,
adquisiciones de nuevos artículos y una expansión global en territorio norteamericano de los
productos y servicios ofertados por Samsill, abarcarán gran parte del territorio latinoamericano.
Esforzándose por proporcionar calidad excelente y servicio, Samsill reconoce que la
satisfacción del cliente es la clave de su éxito en el mercado.
Esforzándose por ser un buen vecino, Samsill apoya organizaciones locales como escuelas,
instituciones para niños huérfanos y hospitales, tanto con material didáctico, como en efectivo
para el mejoramiento de la comunidad.
Samsill cree que la calidad debe penetrar todos los aspectos de su negocio, de la calidad de un
producto superior, a exceder todas las expectativas de servicio a los clientes, con su lema "la
excelencia es aceptable, la perfección es la meta".
OFICINA CORPORATIVA.
SAMSILL CORPORATED 4301 Mansfield Highway
PO Box 15066 Fort Worth, Texas, 76119,
Estados Unidos de América Phone(817) 536-1906 Fax (817) 535-6900
1.1 Historia
ANTECEDENTES DE SAMSILL DE MEXICO, S.A. DE C.V.
Samsill de México, es una empresa mexicana que se ha distinguido por ser innovadora en su
ramo, así como por su compromiso de brindar la mejor calidad en los productos que elabora.
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Samsill de México nace por la inquietud de un grupo de accionistas de las empresas Industrias
Rihan y Samsill Corporation, de aprovechar y penetrar en forma directa el mercado mexicano, a
través de la importación de carpetas y protectores de hoja para la distribución o por medio de la
fabricación de los mismos bienes de consumo dentro de una planta productiva establecida en
territorio nacional, con el fin de consolidar la marca y abatir costos.
De esta forma se oficializa el nacimiento de la empresa Samsill de México, SA de C. V, el 25 de
marzo de 1999 mediante escritura pública número 41439, pasada ante la fe del Notario Público
13 del Distrito Federal el Lic. Ignacio Soto Sobreyra y Silva y se decide ubicar la planta
productiva y el domicilio fiscal en Av. Sara No. 4441, Col. Guadalupe Tepeyac, Delegación
Gustavo A. Madero, México, D. F.
El Objeto Social de Samsill México según se establece en su Acta Constitutiva es:
a) La compra, venta, importación, exportación, promoción y comercialización de todo tipo de
artículos y productos de oficinas y papelería.
b) La compra, venta, distribución, fabricación, importación, exportación, consignación, comisión
y comercialización de artículos electrónicos, muebles y cualquier otro producto relacionado con
la papelería y oficinas.
e) La compra, venta, instalación, importación, exportación y comercio en general de todo tipo de
maquinaria, equipo y materias primas necesarias para la consecución de su objeto social.
d) La adquisición mediante cualquier titulo legal de toda clase de bienes muebles e inmuebles
que sean necesarios o convenientes para el cumplimiento de su objeto social.
e) La obtención y el otorgamiento de préstamos y créditos con cualquier clase de personas e
instituciones, la celebración de operaciones de crédito, transacciones, fianzas, hipotecas,
prendas y otros tipos de contratos de garantía; la suscripción, endoso y firma de pagarés,
cheques y toda clase de titulas de crédito, sin actuar en ningún momento como intermediario
financiero.
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f) La celebración de todo tipo de contratos, convenios, acuerdos y otros actos jurídicos
permitidos por la Ley, necesarios para el cumplimiento de su objeto social.
g) Adquirir y disponer de cualquier titulo legal de patentes, marcas, nombres comerciales, así
como conceder derechos de licencias sobre los mismos.
h) En general, celebrar todos los actos y contratos, así como llevar a cabo las operaciones de
lícito comercio que se requiera para la realización del objeto mencionado en este articulo.
1.2 Misión
Ofrecer a todos nuestros clientes artículos de oficina y papelería de la más alta calidad, a través
de un servicio eficiente y oportuno.
1.3 Visión
Mantenernos como empresa líder en el ramo, por su calidad, confiabilidad y atención
personalizada, para ser la mejor empresa que pueda competir en el nuevo mundo de la
globalización.
1.4 Valores
• Lealtad corporativa
• Sencillez y rapidez de operación
• Humildad para aprender y enseñar
• Confianza y respeto mutuo
• Integridad y honestidad
• Creatividad e iniciativa
• Profesionalidad
• Versatilidad en la fuerza de trabajo
• Voluntad para asumir los riesgos
• Compromiso para el desarrollo de programas de cambio
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ADMINISTRACION (1)
GERENCIA (1) SECRETARIA (2)VENDEDORES (8)
CONTABILIDAD (1) AUXILIARES (4)
SISTEMAS (1) PROGRAMADOR (1)
CAPTURISTA (1)
DISEÑADOR (1)
SECRETARIA (1)
RECURSOS HUMANOS (1) AUXILIARES (1)
CREDITO (1) AUXILIARES (2)
COBRADORES (1)
MENSAJERO (1)
CHOFER (4)
AYUDANTES GRAL (9)
SECRETARIO (1)
ALMACEN (2) ALMACENISTAS (3)
CONSEJO ADMVO
PRODUCCION (1) VENTAS (1)
GERENTE DE VENTAS (4)
IMPRENTA (1)
PRENSISTAS (5) SECRETARIA (3)
SUAJISTAS (1)
MENSAJERO (1)CORTADOR (1)
PEGADOR (1)
CHOFER (1)
AYUDANTE (18)
SAMSILL
OPERADOR (7)
SUAJISTA (1)
REMACHADOR (3)
AYUDANTE (17)
1.5 Organigrama
1.6 Nuestros Productos
Dentro de los productos que Samsill produce y comercializa se encuentran una amplia gama de
carpetas de anillo para todo tipo de tamaño de hoja que se desee almacenar.
En U.SA, Samsill fabrica carpetas de anillo con calidad y durabilidad. La manufactura de
rebordes especialmente diseñados en el área de la bisagra permite gran durabilidad del
producto. Una gran variedad de tamaños y colores mantiene la solución perfecta a cualquier
necesidad de carpeta de anillo.
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Las carpetas de anillo-D que produce Samsill, aventajan en 25% más hojas por capacidad que
los anillos redondos. Los anillos están montados en la tapa de la parte trasera lo que reduce el
uso en papel. Con estos detalles de producción y aunado a la disponibilidad de 4" y 5" de
capacidad, hacen de las carpetas que produce Samsill una opción perfecta para el
almacenamiento de documentos.
Samsill ofreció al mercado mundial su carpeta patentada Performance®DXL, la cual maneja en
la carátula y en el canto de la misma, un porta hojas y en su interior incluye protectores de hoja
con índices del oversized, lo que permite que el consumidor pueda poner en las mismas hojas
su logo. El concepto de la carpeta Flexaround™, la cual fue diseñada para crear un valioso
espacio dentro de la misma para que se logre la perfecta armonía para colocar los protectores
de hoja o papel de atadura de llanura.
Samsill desde el Inicio de su operación ha utilizado materiales de la más alta calidad disponible
en el mercado y para avalar la calidad de los mismos ha establecido un riguroso sistema de
control de calidad para la selección de los insumos adquiridos. Solo a través de estos filtros de
compra es que Samsill puede estar seguro que ha logrado su meta de proporcionar sólo los
productos de la más alta calidad para el consumidor.
Adicionalmente, Samsill ofrece además de su Línea de carpetas comerciales, carpetas de cuero
de Regal™, la línea Piedra Creek™, la affordability de Sterling™, o la línea tradicional Clasic
Collection®, por lo que Samsill puede ofrecer el detalle adicional que convence al consumidor,
ya sea por su variado estilo y su inmejorable precio.
El Sterling™ la Colección Comercial para la moda del profesional consciente. Cada una de sus
partes le da la mirada elegante y se siente la piel fina de su hechura. Cada uno se diseñó
inteligentemente para aportar lo último en funcionalidad y conveniencia a un precio
sorprendentemente económico.
• Carpetas económicas ò no-insertables • Carpetas insertables con herraje en “O” • Carpetas insertables con herraje en “D” • Línea ejecutiva de carpetas • Carpetas personalizadas para empresas, negocios y universidades • Protectores de hojas • Porta tarjeteros
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1.7 Competencia
El porcentaje de participación de Samsill de México en el mercado nacional es
aproximadamente del 2%, y sus principales competidores son:
Compañía:
• Acco • Baco • Kinera • Lefort • Wilson Jones
1.8 Identificación de los públicos de la empresa
1.8.1 Externos
1.8.1.1 Clientes
Las ventas que realiza Samsill de México, se llevan a cabo mediante los siguientes canales de
distribución:
a) Ventas a Tiendas de Autoservicios:
Este método de venta se realiza primeramente, mediante la visita del representante de ventas
de Samsill de México, quien lleva como muestra la mercancía en existencia y de esta manera el
cliente realiza su pedido.
b) Ventas a Distribuidores:
Este canal de ventas esta destinado a los distribuidores de los productos de Samsill, los cuales
reciben una plaza y se encargan de realizar pedidos mensuales, de acuerdo a las necesidades
de cada distribuidor.
El limite de crédito, varia de acuerdo al tipo de cliente de que se trate:
Para el caso de tiendas de Autoservicio, el crédito es entre 90 y 120 días.
Para el caso de distribuidores y otros el crédito es de 30 y 45 días.
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Samsill de México tiene establecida una política de crédito, la cual se hace como resultado de
un estudio llevado a cabo por la Dirección General, la Dirección de Finanzas, la Gerencia de
Crédito y Cobranzas y los Gerentes de Ventas.
Algunos de los principales clientes de Samsill de México se muestran a continuación:
• Office Depot de México, SA de C.V. • Operadora Omx, SA de C.V. • Costeo de México, SA de C.V. • Casa Marchand, SA de C.V. • Grupo Papeleraza, SA de C.V. • Du Papier Distribuidora papelera S.A. de C.V. • Sams club (grupo cifra walmart) • Operadora de tiendas voluntarias • Distribuidora gardi • Walmart de México (consumos internos) • Papeleria dabo • Papelería coriba • Tony papelerías • Soriana City club • King cost de Mexico
1.8.1.2 Proveedores
Para la elaboración de sus carpetas Samsill de México, requiere de 4 materias primas básicas
Cartón, plástico, herrajes y remaches, las cuales, por convenio, pueden ser adquiridas con el
proveedor de mas conveniencia, siempre y cuando cumplan con los estándares de calidad de
Samsill corporation.
Para cada una de estas materias primas Samsill de México se ha dado a la tarea de crear
estrechas relaciones empresariales con sus proveedores.
1.8.1.2.1 Cartón
MAQUILADORA SIRUK DE MATERIAS PRIMAS Y MATERIALES, S.A. DE C.V.
Empresa mexicana dedicada a la elaboración y transformación de papel industrial y cartón.
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Ellos proveen a Samsill de México de Cartón duro el cual está formado por fibras de madera y
se usa para confeccionar carpetas gracias a sus propiedades de dureza y resistencia al
impacto.
Su relación con esta empresa es la más estrecha, ya que es la única que ha logrado proveer el
material con la calidad que requiera la empresa y por ende es con quien han trabajado desde
que Samsill inicio operaciones en México hace mas de 10 años.
1.8.1.2.2 Plástico
PYN SA de CV
Empresa mexicana y líder en Latinoamérica fabricante de películas calandradas de PVC y
estructuras plásticas laminadas y coextruídas de alta calidad que satisfacen las mas variadas
necesidades industriales.
ALKOR DRAKA BV (HOLANDA)
Su Planta en holanda fue diseñada especialmente para proveer laminados de PVC para la línea
de papelería y regalos especiales; Está situada en Enkhuizen, en la provincia de North-Holland,
Países Bajos. Alkor Draka está especializada en la producción de poliolefinas de PVC y otros
materiales para el diseño, técnica y médica, así como mercados de suministro y ha estado
involucrado en el negocio de lámina de PVC desde 1947.
Alkor Draka es un miembro de Vulcano, quien como grupo ha estado trabajando en tecnología
de laminado de plástico en Brasil desde 1948. Esto ha supuesto más de 60 años de
investigación y compromiso con el desarrollo en Brasil (100% de capital brasileño). Vulcano es
parte de la ILP, Industrial Liaison Program o Programa de Enlace Industrial que proporciona a
cada uno de sus aproximadamente 200 empresas miembros un gran rico conjunto de servicios
personalizados para ayudar a cada acceso de las organizaciones pertinentes de los recursos
del MIT y el beneficio del capital humano e intelectual del Instituto.
Durante más de 50 años, Alkor Draka ha desarrollado una gran experiencia y se ganó la
confianza de los principales fabricantes europeos por su alto sentido de profesionalismo y
compromiso con la calidad y atención al cliente.
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La compra de platico a estos proveedores se realiza en forma alternada pues por cuestiones de
calidad en el servicio y puntualidad Alkor Draka es quien cubre sus necesidades, sin embargo
los gastos de importación y el requerimiento de pago en dólares aunado a la situación
económica actual hacen difícil a la empresa considerarlo como su único proveedor de esta
materia prima.
1.8.1.2.3 Herraje y Remaches
Wah Hing Stationery Mfy Ltd (China)
Wah Hing Stationery Mfy Ltd es uno de los mayores fabricantes de anillos de hojas sueltas, la
palanca de arco de los productos y los clips de metal en el mundo. Hemos producido más de
600 diseños diferentes. Nosotros producimos anillos de diferentes formas y productos de
palanca en diferentes longitudes.
Proveedores alternos
US RING BINDER
EE.UU. Ring es un fabricante de EE.UU. con sede en St. Louis, Missouri. La compañía diseña y
crea ingeniería de anillos metálicos personalizados acorde a las necesidades de cada cliente,
troqueles y estampado de metal. Anillo de EE.UU. también es propietario de fábricas de gran
volumen adicional en China, supervisión directa de US Ring. Con más de 80 años de ingeniería
de control de calidad y de largo plazo gerentes de ingeniería con más de 75 años de
experiencia combinada en el campo de anillos de metal, la compañía de mantiene un alto
control de calidad. Los departamentos de Ventas y marketing están siempre disponibles y
dispuestos al contacto, así los clientes saben que no hay límites, porque EE.UU. Ring es una
organización emprendedora lista para responder a las necesidades de los clientes.
SURTIDORA DE HERRAJES SA DE CV
En surtidora de Herrajes S.A de c.v. ofrecemos productos de importación como herrajes y
mecanismos de argollas para carpetas, broches de imán, bandolas, argollas para Ilaveros y
otras materias primas para la industria mexicana, abarcando diferentes campos: papelería,
marroquinería y talabartería.
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Satisfacemos las necesidades de nuestros clientes con productos de la más alta calidad,
elaborados con materiales amigables con el medio ambiente, logrando así que formen parte de
sus procesos productivos. De esta manera estamos favoreciendo la creación de productos
mexicanos funcionales y de excelencia.
Wah Hing Stationery Mfy Ltd (China) es el principal proveedor de anillos metálicos (herrajes y
remaches) de Samsill de México ya que por un costo mucho menor, ofrecen la misma calidad
que US Ring, quien solía ser su principal proveedor, esta relación de negocios surgió a partir de
la necesidad de abatir costos y optimizar los recursos importados, dándose a la tarea de buscar
quien pudiera ofrecer estas condiciones antes del la recessión que tubo lugar a finales de 2008
En este caso el producto Chino utilizado resulta mas barato, con la misma calidad que el
producto de EUA y a pesar de llevar solo un año trabajando con ella les ofrece un crédito de 90
días.
1.8.1.3 Comunidad
Como parte importante del diagnóstico socioeconómico es necesario indicar el nivel de calidad
de vida y bienestar de los habitantes de la delegación.
1La delegación GAM Con respecto a las 16 delegaciones, ocupa el 9o. lugar en índice de
marginación, y el 6o. lugar en índice de bienestar; el nivel más alto de escolaridad es a nivel
primaria, ya que el 47% de su población tiene la primaria terminada, lo anterior en función del
nivel socioeconómico. La población no tiene un alto nivel de educación superior terminada
únicamente el 0.6%.
Esto a generado que el rubro más grande de la población sea aquel que gana menos y hasta 2
veces el salario mínimo; seguido por el rubro de hasta 1 vez el salario mínimo. Con lo anterior
podemos concluir que la población tiene un nivel económico suficiente y su nivel de vida sólo
cubre sus necesidades más apremiantes.
Podemos de manera general territorializar el nivel de ingresos de la población de la delegación,
así tenemos que aproximadamente un 30% del territorio de la delegación es de clase media y 1 Programa delegacional de desarrollo urbano de Gustavo A. Madero
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media baja con ingresos mensuales familiares medios, perteneciendo a la clase social media y
media baja, éstas se localizan en la parte poniente, centro y sureste de la delegación y algunas
de las colonias que pertenecen a este estrato son: Unidad Habitacional San Juan de Aragón
sección 1, 2, 3 y 7, Estrella, Guadalupe Insurgentes, Guadalupe Tepeyac, Gustavo A. Madero
Industrial, entre otras.
El sector que ocupa más personal es el manufacturero, con el 35.76% y representa el 7.4% de
los ingresos familiares en esta comunidad; Es necesario destacar la importancia que tiene la
actividad industrial en la delegación, ya que una tercera parte de la PEA depende de ésta, por lo
que resulta indispensable mantener y modernizar la industria establecida, además de impulsar
la creación de nueva industria de alta tecnología no contaminante.
2Gustavo A. Madero es la segunda Demarcación más poblada del Distrito Federal, con
1,193,161 habitantes asentados en 255 colonias en donde se encuentran 537 Unidades
Habitacionales, 56 asentamientos irregulares y 165 barrios y fraccionamientos, de acuerdo con
datos de la Procuraduría Social.
De acuerdo con las cifras presentadas por el INEGI la población de la Demarcación muestra
una tasa media de crecimiento anual negativa de -0.69% en el grupo de 0 a 39 años, este ritmo
decreciente se refleja en el despoblamiento que observan colonias de ingresos medios como
Lindavista, Tepeyac Insurgentes, La Estrella y Guadalupe Tepeyac, entre otras.
Sin embargo es también notable la presencia de personas jóvenes que tienen entre 15 y 34
años con respecto a la del resto de los grupos de edad y PEA.
Como nota impórtate de la actividad de la zona los corredores industriales actualmente se
encuentran en un proceso de desindustrialización o han cambiado su uso de suelo de industrial
a comercial.
Con respecto a la infraestructura educativa pública, la delegación cuenta con 106 Jardines de
Niños, 207 Primarias, 56 Secundarias Diurnas, 18 Secundarias Técnicas, 6
Telesecundarias; En conjunto la Delegación cuenta con un universo de 1,657 planteles
2 Diagnostico delegacional Gustavo A. Madero 2009
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educativos, entre los cuales es importante mencionar el acentuado crecimiento de
planteles de carácter privado.
Con respecto a la interacción de Samsill de México con su comunidad, se puede decir que la
mayor parte de la gente que trabaja ahí, pertenece a las colonias cercanas (ver anexo 1)
Por lo que la descripción anterior de situación económica y sociodemográfica enmarcan
fuertemente las características de la plantilla laboral de la empresa.
Como parte del corredor industrial al cual pertenece Samsill de México, se pueden ubicar
empresas como:
• Zebra (fabrica de plumas y lápices) • Puertas monte-alban (puertas de madera) • Polymaq México s.a. de c.v. (maquinaria y bodega de madera) • DICSA (Recicladora de desperdicio de construcción) • La casa gris (mueblería)
Lo que ocasiona problemas como congestionamiento vial, contaminación auditiva así como
emisión constante de gases contaminantes, producto de los medios de transporte que se
utilizan para trasladar las mercancías.
1.8.1.4 Gobierno
Samsill de México participa con el gobierno por medio de licitaciones de sus clientes, quienes a
su vez son quienes venden al gobierno las carpetas que produce.
1.8.2 Internos
1.8.2.1 Trabajadores
Samsill de México cuenta actualmente con 34 obreros, distribuidos en los distintos
departamentos de producción de la siguiente manera.
• Operadores de maquinas selladoras 10 • Remachadores 5 • Corte de plástico 3 • Corte de suaje 2 • Ayudantes de talabartero 2
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• Mantenimiento, mecánico 1 electricistas 2 • Ayudantes generales 9: empacadoras y terminado (lomos y etiquetas),
De acuerdo con los datos del departamento de recursos humanos de Samsill de México, el 90%
de la planta productiva son mujeres, en su mayoría madres solteras, con un rango de edad de
entre 16 y 35 años de edad.
Los trabajadores cuentan actualmente, con las prestaciones de ley y en caso del departamento
de sellado con un bono de productividad, los ayudantes generales cuentan además con pago
de horas extras pues los requerimientos de entrega de algunos de los clientes determinan esta
actividad.
Todos los trabajadores de Samsill de México pertenecen al sindicato son sindicalizados y
trabajan semana inglesa (lunes a viernes) de 8 AM a 6 PM y sábados turnados medio día.
En el caso de los trabajadores administrativos, estos son suministrados por Industrias Rihan
quien es dueño del 50% de las acciones de Samsill de México y con quien sostienen un
contrato de suministro de servicios, por el cual Samsill de México le paga a Industrias Rihan el
10% de sus ventas netas por concepto de administración distribución y venta de sus artículos.
1.8.2.2 Directivos
La mesa directiva se encuentra conformada por 5 personas 2 pertenecientes Industrias rihan y
2 más a su contraparte en EUA Samsill Corporation siendo la quinta el comisario quien evalúa y
vigila que cada una de las obligaciones de la empresa sean cumplidas.
1.8.2.3 Accionistas
La empresa es administrada por un consejo de administración que sesiona anualmente y rinde
cuentas al comisario.
1.8.2.4 Inversionistas
INDUSTRIA RIHAN, S. A. DE C.V. 50%
SAMSILL CORPORATION 50%
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1.8.2.5 Partes relacionadas.
La principal empresa relacionada con las que Samsill de México, tuvo operaciones durante el
ejercicio fiscal 2007, fue la siguiente:
1. INDUSTRIAS RIHAN, S.A. DE C.V. (R. F.C. IRI-830419IPO)
Industrias Rihan, SA de C.V. es una empresa que se constituyó de acuerdo a las Leyes de la
República Mexicana, actualmente cuenta con oficinas y planta ubicadas en la Avenida Sara No.
4441, Col. Guadalupe Tepeyác, Delegación Gustavo A. Madero, México, D.F., su actividad
preponderante es la comercialización de carpetas y artículos de oficina en general.
Las transacciones que lleva a ambas empresas son la venta de producto para manufactura,
cobro de comisiones sobre por parte de Industrias Rihan y la venta de producto terminado para
distribución por parte de Samsill de México.
OPERACIONES CON PARTES RELACIONADAS.
Para la consecución de sus fines, durante el ejercicio fiscal de 2007 Samsill de México llevó a
cabo operaciones con sus empresas relacionadas residentes en territorio nacional.
Las operaciones que se realiza Samsill de México con su empresa relacionada Industrias Rihan
consisten básicamente en: venta de productos para distribución, compra de materia prima para
manufactura y pago de comisiones. Estas operaciones fueron pactadas en pesos mexicanos.
Las operaciones de venta de producto terminado para distribución se pactaron a crédito, con
plazos que oscilan entra los 60 y los 90.
1.8.3 Mixtos
1.8.3.1 Distribuidores exclusivos
La única relación de este tipo que mantiene Samsill de México, es con uno de sus clientes
(Operadora OMX) con quien acaba de iniciar un contrato de compra venta y producción
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exclusiva. Esto los lleva a participar activamente de la situación interna de este cliente así como
adaptar sus políticas y estatus de producción a los estándares establecidos por este y brindarse
mutuamente flexibilidad en políticas internas.
1.9 Análisis de la situación actual de la empresa
1.9.1 Comunicación
1.9.1.1 Interna
Actualmente Samsill de México cuenta, como herramienta principal para su comunicación
interna, con un periódico mural ubicado en la misma área donde se encuentra el reloj checador.
Adicional a esto, la empresa hace llegar a los jefes de área y sus subordinados comunicados y
memorándums principalmente con información al respecto del calendario oficial de actividades
(días de asueto).
1.9.1.2 Externa
Samsill de México no cuenta al día de hoy con un servicio atención a clientes con el objeto de
resolver los problemas o dudas que tienen los clientes con respecto al producto comprado,
preguntas de uso del producto, reclamos y garantías, artículos defectuosos, cambios o
devoluciones, promociones y ventas especiales, resolución de conflictos, etc.
Los proveedores de igual forma adolecen de un servicio en el cual puedan, de forma eficiente
resolver controversias y son atendidos directamente por el departamento de compras.
Por otra parte la comunidad de la zona circundante a la empresa no cuenta con medio o forma
de comunicarse con la empresa, simplemente al presentarse un conflicto, se dirigen al personal
de vigilancia y protección, ubicados en el acceso de la empresa, lo que repercute en que en
muchas ocasiones, no se tomen acciones contra la queja de la comunidad y no exista un
seguimiento acerca de la situación.
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Capitulo II
Investigación
2. Identificación del problema
Samsill de México no cuenta actualmente con instrumentos que apoyen y motiven el
desempeño y el sentimiento de pertenencia de sus trabajadores.
2.1 Planteamiento del problema
La situación laboral actual y el devenir económico del país han provocado en esta como en
muchas otras empresas, una alta rotación de personal y movimientos masivos del mismo lo que
ha generado un bajo nivel de compromiso y confianza en la empresa, que a largo plazo
representa un alto costo operativo, principalmente en capacitación.
Al mismo tiempo la empresa carece de un programa de prestaciones adicionales a las de ley,
que propicien que los trabajadores generen sentimiento de pertenencia con la organización.
2.2 Análisis del problema
Actualmente Samsill de México no utiliza ningún medio para reconocer el compromiso de los
empleados con su trabajo; No motiva ni fomenta las actitudes positivas de la planta productiva,
que puedan llevar a la empresa al crecimiento armónico y sostenido de sus niveles de
producción y calidad.
De la misma forma, la falta de planeación ha provocado que los incentivos que existen
actualmente, causan conflicto entre los trabajadores y departamentos de producción ya que no
son equitativos y propician el sabotaje entre departamentos y a la productividad de planta; esta
falta de motivación y la alta rotación de personal producto de la inestabilidad económica y la
condición social de la planta productiva, han provocado niveles bajos de productividad en todas
las áreas.
18
Al no existir medios apropiados de comunicación interna los trabajadores experimentan altos
niveles de desconfianza hacia la empresa, generando un clima de incertidumbre laboral que
afecta a los empleados en todos los niveles y propicia la generación de conflictos y rumores
internos que no pueden ser manejados apropiadamente por los directivos.
El sentimiento de pertenencia o la necesidad que casi todos albergamos de formar parte de un
conjunto o grupo, es esencial para generar compromiso y trabajo en equipo esto es un
elemento que no puede dejarse de largo y es un elemento notoriamente carente en los
trabajadores de Samsill de México ya que la falta de un esquema de elementos motivacionales,
incluido dentro del programa de relaciones públicas de la empresa genera sabotaje interno
entre los empleado y por ende un bajo desempeño y cumplimiento de las metas actuales de
producción.
2.3 Objetivo general
Conocer las necesidades y motivaciones del personal para elevar la productividad y al mismo
tiempo generar herramientas que permitan implementar medios efectivos de comunicación
interna en Samsill de México SA de CV.
2.4 Objetivos específicos
Detectar los medios apropiados para la comunicación interna
Conocer las necesidades de información de los trabajadores.
Detectar herramientas motivacionales apropiadas para el personal.
2.5 Justificación
El salario emocional se ha convertido en un factor clave en la satisfacción de los empleados, es
lo que hace que los empleados sean leales a la compañía. Es necesario potenciar los
beneficios sociales, como: la conciliación de la vida laboral y personal, la calidad de vida, la
formación ofrecida por la empresa, el poder expresar sus ideas y sugerencias, oportunidades de
ascenso y promoción, retos profesionales, clima o ambiente laboral agradable, flexibilidad,
seguridad, planificación de la carrera profesional, etc.
19
Beneficios como guarderías para atender los hijos de madres trabajadoras, financiación o
subsidio de estudios, bonos por desempeño y horarios flexibles hacen parte de un amplio menú
que ya aplican algunas organizaciones.
Por lo tanto, lo que se le pide a cualquier empresa es satisfacer las necesidades personales;
pero hay que tener en cuenta que estas necesidades son singulares, propias, y cambiantes.
Pretender la satisfacción de todos, en todo y con los mismos factores motivacionales, no sólo es
utópico, sino que es difícil su permanencia.
De ahí que, el salario emocional es poco generalizable y, por el contrario, altamente eficaz y
eficiente si se personaliza y flexibiliza. El llamado “café para todos” es contrario al salario
emocional. Podemos hablar de la Teoría de las 4 C’s del salario emocional:
- Condiciones suficientes para trabajar a gusto.
- Condiciones ambientales del espacio de trabajo.
- Compañerismo en las relaciones laborales.
- Conciliación de trabajo y familia.
Motivar y estimular constantemente y de manera creativa a los mejores empleados debe ser lo
habitual para así cuidar y aumentar día a día su compromiso con la empresa; Por ello, el
reconocer el comportamiento y desempeño de los empleados se traduce en efectos tangibles y
positivos al ampliar los niveles de satisfacción y retención, así como mejorar la rentabilidad y
productividad de la organización a todos los niveles y a un bajo costo.
La gente que se siente “querida” posee una actitud positiva, mayor confianza en sí misma y
habilidad por contribuir y colaborar. Los que poseen la suficiente autoestima, son
potencialmente los mejores empleados. Si logramos satisfacer de este modo a nuestros
empleados, crearemos un entorno vital, agradable, motivador y enérgico para triunfar y destacar
en el mercado. Si se incorpora el reconocimiento como base de la cultura de empresa, se
puede asegurar un clima laboral positivo y productivo.
Una organización líder en gestión de personas, será aquella que fomente buenas relaciones,
identifique sus necesidades y sea consciente de sus preocupaciones, porque de otro modo sólo
20
conseguirá que ésta quede sustentada por gente mediocre, significando la diferencia entre la
supervivencia y la muerte de la empresa.
La gente se compromete por cómo se le valora y reconoce su trabajo, por lo que la empresa
representa para ellos y por los valores y beneficios emocionales que ésta sea capaz de
ofrecerles. Las empresas que realmente tratan a sus empleados como éstos esperan, tienen
una gran ventaja competitiva sobre las que no lo hacen.
La presente investigación es de tipo descriptiva, exploratoria y de campo. Pretende determinar
cuales son los factores y elementos que influyen en el desempeño de los trabajadores así como
detectar cuales son los medios adecuados para establecer un apropiado vinculo de
comunicación interna.
Con estos elementos se pretende que la información resultante del presente estudio sea
relevante en la orientación de la aplicación de un plan de relaciones públicas internas al
determinar que tipo de información y por que medio debe hacerse llegar a los trabajadores.
Del cual se derivan las siguientes preguntas de investigación:
¿Que medios son los apropiados para difundir la información de la empresa?
¿Que tipo de información interesa a los trabajadores?
¿Cuáles son las herramientas motivacionales apropiadas para el personal?
2.6 Identificación de variables
• Motivación
• Efectividad de la comunicación
• Disponibilidad de la información
21
2.7 metodología
2.7.1 Tipo de investigación
Se llevara a cabo una investigación de tipo descriptiva, exploratoria y de campo por medio de
un censo.
2.7.2 Delimitación
El censo se aplicara dentro de las instalaciones de Samsill de México SA de CV.
2.7.3 publico objetivo
El censo se aplicara a todos los trabajadores de Samsill de México que participan de las
actividades de Producción de acuerdo al cuadro siguiente.
2.7.4 Tamaño y selección de la muestra
Se realizara un censo ya que por la cantidad de empleados de la empresa no se puede aplicar
un método de muestreo tradicional, pues implicaría que el tamaño y valor representativo de la
misma no fuera proporcional.
Area del Proceso No de TrabajadoresSellado 10Remachado 5Corte 3Suaje 2Talabarteria 2Mantenimiento 3Ayudantes generales 9
22
2.8 instrumento
E dad S exo E s tado civil
F echa
1.- ¿ C uanto tiempo tiene laborando en la empresa ?
2.- Marque con una cruz las prestaciones que recibe actualmente
s ueldo fonacotaguinaldo bonos / incentivosvacaciones facilidades para adquirir productos en otras empres as prima vacacional precio es pecial de empleadotiempo extra reconocimientoss eguro s ocial facilidades para terminar los estudios infonavit apoyo es colar para s us hijos
3 ¿ C ual de las siguientes pres taciones e incentivos le gustaria recibir ? (marque s olo una de las siguientes opciones )
compra de utiles es colares a precio es pecial de empleado esquema de bonos en bas e a res ultadosreconocimientos al des empeñopaquetes de utiles escolares para niños de alto rendimiento es colar (hijos de empleados ) facilidad con otras empres as para adquirir productos con pagos via nomina (lentes y uniformes escolares)facilidad para terminar los es tudios (primaria y/o secundaria)otras
4.- ¿ Q ue te motiva a s eguir trabajando en la empres a? (marque s olo una de las siguientes opciones )
s os tener a mi familia adquirir experienciala adquis icion de bienes el ambiente laboraldes arrollo pers onal continuar mis estudiosobtener servicio medico la dificultad de encontrar a otro trabajo mis deudas el gus to por mi trabajolas prestaciones los incentivos y bonos
5.- ¿ D e que forma le gus taria que fuera reconocido s u trabajo ? (marque solo una de las s iguientes opciones )
reconocimiento de empleado del mesreconocimiento al trabajo en equiporeconocimiento al logro de objetivosreconocimiento a la trayectoria otro
6.- Marque con una cruz las actividades de integracion que lleva a cabo su empresa
equipos para jugar algun deporte eventos con motivo de fechas es pecialesgrupos de integracion ( lectura, viajes , cine, etc.)otro no s e s i la empresa organiza alguna actividad de integracion (pas e a la pregunta 9)
Area de P roces o
C enso para la deteccion de neces idades motivacionales y de comunicación en los empleados de S amsill de Mexico, S .A. de C .V .
El presente cuestionario es parte de una investigacion cuyo objetivo es "Conocer las necesidades y
motivaciones del personal para elevar la productividad y al mismo tiempo generar herramientas que
permitan implementar medios efectivos de comunicación interna en Samsill de México SA de CV " Lainformacion que nos porporcione se utilizara para fines de investigacin y sera estrictamente confidencial.
Le solicitamos atentamente su cooperacion y apoyo contestando las siguientes preguntas. Gracias.
23
7.- ¿ E n cual de es as actividades partic ipa actualmente?
equipos para jugar algun deporte
eventos con motivo de fechas especialesgrupos de integracion ( lectura, viajes , c ine, etc.)
ninguna
8.- Q ue lo motivo a participar o no partic ipar en estas actividades
9.- ¿ C onsidera que el realizar este tipo de actividades de integracion resulta motivante ?
si no no lo se
10.- ¿ L e gustaria que s e organizaran mas de es te tipo de eventos ?
si no no lo se
11.- A continuacion marque con una cruz el grado de informacion que tiene sobre cada uno de los s iguentes temas
mucho regular poco nada
12.- ¿ Actualmente exis te algun medio con el que se le informe sobre actividades de su area de trabajo ?
si (pase a la pregunta 13)no (pase a la pregunta 14)
no lo se (pase a la pregunta 14)
13.- ¿ P or que medio obtiene es ta informacion?
14.- ¿ L e gustaria tener a s u alcance es ta informacion?
si no no lo se
15.- E n una es cala del 1 a l 5 donde 1 es la informacion que mas le interes a y 5 la que menos le interesa
enumere las s iguentes opciones de informacion que le gus taria recibir
ca lendario de actividades (dias fes tivos, puentes , actividades es pecia les, etc.)reconocimientos a la labor del personal
prestaciones y promociones de la empresapoliticas de la empres a y recordatorios de cosas importantes
otro tipo de informacion
16.- ¿ C omo le gustaria que s e le diera es ta informacion ?
(de las s iguientes opciones enumere del 1 a l 3 las que le gusten mas )
periodico muralboletin
carta personal carpeta en oficina de recurs os humanos
en forma verbal en una junta
otro
pres taciones y promociones de
la empres a politicas de la empresa y
recordatorios de cos as
reconocimientos a la labor del
pers onal
calendario de actividades (dias festivos , puentes, actividades
24
17.- Marca con una cruz el grado en que motivarian tu des empeño cada una de las s iguientes pres taciones
mucho regular poco nada
18.- Que otras opcines propondria para mejorar la comunicación entre us ted y S amsill de México
facilidad para terminar los es tudios (primaria y/o secundaria)
facilidad con otras empres as para adquirir productos con pagos via nomina (lentes y uniformes es colares )
reconocimientos al des empeño
paquetes de utiles escolares para niños de alto rendimiento es colar (hijos de empleados )
Esta encuesta esta siendo realizada por un tercero y no refleja los interes y opiniones de la empresa por lo que Samsill de Mexico no se hace responsable de las preguntas de este cuestionario ni del resultado
de las mismas
compra de utiles es colares a precio especial de empleado
es quema de bonos en base a resultados
25
2.9 gráficas y análisis de resultados
Edad de los participantes
Sexo de los participantes
26
Estado civil de los participantes
¿Cuánto tiempo tiene laborando en la empresa?
27
¿Qué prestaciones recibe actualmente?
¿Cuál de las siguientes prestaciones e incentivos le gustaría recibir?
28
¿Qué le motiva a seguir trabajando en la empresa?
¿De qué forma le gustaría que fuera reconocido su trabajo?
29
¿Qué actividades de integración lleva a cabo la empresa?
¿En cuál de esas actividades participa actualmente?
30
¿Qué lo motivó a participar o no en estas actividades?
¿Considera que realizar este tipo de actividades de integración resulta motivante?
31
¿Le gustaría que se organizaran más de este tipo de eventos?
¿Cuál es el grado de información que tiene sobre los siguientes temas?
¿Le gustaría que se organizaran más de este tipo de eventos?
32
¿Actualmente existe algún medio con el que se le informe sobre actividades de su área?
¿Por qué medio obtiene esta información?
33
¿Le gustaría tener a su alcance esta información?
¿Qué tipo de información le gustaría recibir?
34
¿En qué motivarían su desempeño cada una de las siguientes prestaciones?
¿Cómo le gustaría que se le diera esta información?
35
¿Qué otras opciones propondría para mejorar la comunicación entre usted y Samsill de México?
36
2.11 Reporte de investigación
De acuerdo a la información obtenida en el estudio realizado a los trabajadores de Samsill de
México encontramos que.
El personal necesita más información sobre las oportunidades de crecimiento o desarrollo
dentro de la empresa, de los reconocimientos a los que pueden tener acceso con su trabajo
diario y el trabajo en equipo.
Los niveles de motivación en la empresa son muy bajos ya que la principal razón denotada
como motivación para permanecer en su trabajo, es la de mantener a su familia, siendo puntos
importantes como el gusto por realizar su trabajo o el ambiente laboral factores que ni siquiera
fueron tomados en consideración como respuesta
En cuanto a las necesidades de motivación que cubre la empresa con las actividades de
integración, encontramos que son muy pocas las personas que participan en este tipo de
actividades y principalmente participan por que les gusta la actividad, pero al ser únicamente
futbol, la mayoría de su plantilla laboral no se a integrado.
Es importante destacar que los trabajadores de Samsill de México demuestran con este censo
su necesidad por el reconocimiento y la motivación por medio de incentivos justos y equitativos,
aplicados a todas las áreas de producción y donde de verdad se muestra un aprecio por la
actividad que realizan día a día, a este respecto se plantearon prestaciones adicionales para los
empleados como un elemento motivacional que pudiera resultar de interés como: la compra de
útiles escolares a precio especial de empleado, el otorgar paquetes de útiles escolares para
niños de alto rendimiento escolar (hijos de empleados), la posibilidad de entablar relaciones con
otras empresas con la finalidad de otorgarles algún beneficio como la facilidad para adquirir
productos con pagos vía nomina (lentes y uniformes escolares), asi como brindarles apoyo para
terminar los estudios (primaria y/o secundaria) con la intervención de la empresa, sin embargo
Todos ellos, resultaron, contrario a lo esperado, motivadores poco relevantes para los
trabajadores.
37
Los niveles y la calidad de la información descendente es minima y no es proporcionada en
forma apropiada a los trabajadores no todos tienen el conocimiento de que existen canales de
comunicación formal de la empresa y el tipo de información que reciben es en su mayoría
referente a días hábiles y algunas actividades especiales.
A pesar de existir un tablero de anuncios en la empresa la gente no lo considera como un canal
de información, esto provocado principalmente por la falta de actualización de la información
aunada al hecho de que no existe una persona responsable de este medio; esto no influye el
hecho de que la gente desea recibir esta información y proponen que este medio, mejor
manejado, pueda satisfacer esta necesidad proveyendo la información que requieren tener,
como reconocimientos a la labor del personal y prestaciones o promociones de la empresa.
Desafortunadamente el personal que labora en Samsill de México no cuenta con las
herramientas para poder dar y recibir información importante al respecto de su trabajo, sin
embargo la necesidad latente permanece en ellos abriendo una buena oportunidad para
implementar en forma efectiva estrategias de comunicación que devuelvan a su trabajadores el
sentido de pertenencia, motivación y confianza en Samsill de México como la empresa en la
cual trabajan y la que se preocupa por mantener una buena relación con ellos.
Con la evaluación de la respuestas obtenidas durante este censo podemos concluir que los
objetivos de esta investigación se alcanzaron satisfactoriamente, pues proporcionaron
información suficiente y de gran relevancia para la aplicación de un plan de relaciones públicas
eficiente, que contemple elementos motivacionales y la incorporación de herramientas
apropiadas y eficientes de comunicación interna, que propicien la retroalimentación, el
sentimiento de pertenecía y la confianza de los trabajadores en su empresa.
38
Capitulo III
Plan de relaciones públicas
3. Situación
Samsill de México no cuenta actualmente con instrumentos que apoyen y motiven el
desempeño y el sentimiento de pertenencia de sus trabajadores.
3.1 Objetivo
Satisfacer las necesidades motivacionales del personal para elevar la productividad y al mismo
tiempo generar herramientas que permitan una comunicación interna efectiva.
En base a los resultados obtenidos en la investigación, podemos determinar que las
necesidades mas importantes que los trabajadores tienen son de reconocimiento a su trabajó;
Por ello planteamos las siguientes estrategias, con la finalidad de lograr un mejor flujo de
información que genere confianza en la empresa así como un sentimiento de pertenencia y
compromiso.
3.2 Publico objetivo
El público al cual se dirigirán estas estrategias será únicamente el público Interno, conformado
por los trabajadores de Samsill de México SA de CV.
39
3.3 Estrategias y tácticas
3.3.1 ESTRATEGIA: Comunicación
OBJETIVO
Mejorar el medio de comunicación interna que existe actualmente.
RESORTE MOTIVACIONAL
Necesidades de Pertenencia
TÁCTICA
Periódico Mural
Para la implementación de esta táctica se asignara a un encargado que será el gerente de
recursos humanos quien se encargara, cada quince días, de revisar y actualizar la información
exhibida.
El periódico mural será en un pizarrón de corcho dividido en 5 secciones en las cuales se
exhibirá la información organizada de la siguiente manera: (Ver anexo 2)
• Cumpleaños del mes
• Políticas de la empresa
• Vacantes publicadas por la empresa
• Actividades internas: torneos deportivos, convivíos del mes, etc.
• Anuncios generales: efemérides del mes, días de asueto, juntas de personal, etc.
• Noticias importantes: artículos de revistas o periódicos con información de interés
general.
El pizarrón permanecerá ubicado donde se encuentra actualmente, que es junto al reloj
checador, pues la empresa no cuenta con otra área igualmente visible y transitada por los
empleados.
40
Para motivar la participación de los trabajadores de Samsill en este medio de comunicación, se
lanzara la convocatoria de participación “comparte con nosotros” integrada de la siguiente
manera
“comparte con nosotros”
Convocatoria
Entrega en el departamento de recursos humanos la nota, reportaje o cualquier otra aportación
que consideres interesante, junto con tus datos y un breve texto explicando por que consideras
interesante esa nota.
Cada mes se publicaran 3 notas, y se pedirá a los trabajadores de la empresa que voten por la
note que consideren mas interesante, si tu nota es considerada como la mas interesante serás
reconocido como informante honorario, esta distinción te permitirá elegir una de las 3 notas que
se publiquen el siguiente mes y participaras en la organización y colocación de la información
del periódico mural.
Los votos deberán ser emitidos en las boletas del buzón de sugerencias escribiendo en el área
periódico mural tu voto y depositando esta papeleta en el buzón.
41
MESACTIVIDAD 4 11 18 25 1 8 15 22 1 8 15 22 29 5 12 19 26 3 10 17 24 31 7 14 21 28
Compra de nuevo pizarrón X
Montaje X
Organización de la información X
Publicación de la información X
Anuncio de inicio de actividad X
Actualización de la información X X X X X
CALENDARIO SEMESTRAL DE ACTIVIDADES
EST
RA
TEG
IA D
E
CO
MU
NIC
AC
IÓN
MAYO JUNIO
PE
RIO
DIC
O M
UR
AL
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
DESCRIPCION CANTIDAD COSTO TOTAL
Pizarrón de corcho 1 $1,500.00 $1,500.00Paquete de 500 hojasblancas
2 $400.00 $400.00
Impresiones 180 $180.00 $180.00TOTAL 183 $2,080.00
PRESUPUESTO
42
3.3.2 ESTRATEGIA : Comunicación
OBJETIVO
Retroalimentación
RESORTE MOTIVACIONAL
Necesidad de Pertenencia
TÁCTICA
Buzón de comentarios y sugerencias
Con la finalidad de tener un medio de comunicación integral se colocara un buzón de
comentarios y sugerencias (Ver anexo 3) que tendrá como objetivo el conocer las inquietudes o
ideas de los empleados para mejorar algún aspecto de su área o de los propios medios de
comunicación aplicados, y de esta forma mantener actualizada la información que desean
recibir.
Además de habilitar un canal de información desde el personal hacia los mandos medios, la
implementación de esta estrategia, permitirá un camino hacia la mejora continua, con esta
herramienta se desea habilitar un espacio de participación que permita motivar al personal y
desarrollar sentido de pertenencia mediante la retroalimentación efectiva y la comunicación
ascendente.
El buzón se ubicara en la entrada del departamento de recursos humanos, se nombrará como
encargado de dar seguimiento y respuesta al gerente de recursos humanos quien
semanalmente se encargara de abrir y revisar los comentarios y sugerencias en él contenidas y
emitir las cartas personales de respuesta a la información solicitada o agradeciendo la
aportación y comentarios emitidos.
Para el depósito de esta información se colocaran papeletas diseñadas con espacios
apropiados para dirigir la información de temas específicos, así como un área de intereses
personales donde se puedan colocar inquietudes individuales y datos para dar seguimiento a
esta información. (Ver anexo 4)
43
Dar respuesta a los comentarios y aportaciones de los trabajadores estará a cargo del gerente
de recursos humanos quien incorporara la información recopilada al medio apropiado (Periódico
mural: “comparte con nosotros”) o enviara una carta personalizada con la respuesta e
información solicitada.
MES
ACTIVIDAD 4 11 18 25 1 8 15 22 1 8 15 22 29 5 12 19 26 3 10 17 24 31 7 14 21 28
Compra del buzón X
Montaje X
Organización del material requerido X
Anuncio de inicio de actividad X
Revision del buzón X X X X X X X X X X X X X X X X X
CALENDARIO SEMESTRAL DE ACTIVIDADES
BU
ZÓN
DE
SUG
EREN
CIA
S
ESTR
ATE
GIA
DE
CO
MU
NIC
AC
IÓN
MAYO JUNIOENERO FEBRERO MARZO ABRIL
DESCRIPCION CANTIDAD COSTO TOTAL
Buzón de acrílico 1 $600.00 $600.00Hojas de sugerencias 150 $150.00 $150.00Pluma fija 1 $30.00 $30.00
TOTAL 152 $780.00
PRESUPUESTO
44
3.3.3 ESTRATEGIA: Motivación
OBJETIVO
Mejorar la productividad y desempeño de los trabajadores.
RESORTE MOTIVACIONAL
Necesidad de reconocimiento
TÁCTICA
Tablero de logros “TUS LOGROS”
Esta estrategia será llevada a cabo por el personal de recursos humanos y supervisores de
cada área siendo la persona responsable de esta estrategia el gerente de recursos humanos
quienes en conjunto, analizaran la información del desempeño de los trabajadores durante la
primera semana de cada mes, para así determinar quienes serán reconocidos por su alto
desempeño, en base a los objetivos alcanzados.
Los responsables de esta actividad serán por una parte el supervisor de cada área de
producción al proporcionar las metas y logros obtenidas por cada área y por el departamento de
recursos humanos al organizar la información para ser colocada en el tablero.
El tablero de logros estará ubicado en la pared principal del comedor de la empresa ya que es
un área altamente visitada por los trabajadores y de esta forma todos pueden ver el buen
trabajo que sus compañeros realizaron durante el mes.
En el tablero de logros será reconocido el buen trabajo y desempeño de los trabajadores de
forma individual y en equipo conforme al siguiente esquema:
Individual.
EMPLEADO DEL MES
En este apartado estará la foto y nombre del trabajador que mejor desempeño laboral haya
alcanzado durante el mes anterior a la publicación.
45
Grupal
EQUIPO DEL MES
En este recuadro estarán publicadas las fotografías y nombres de los integrantes del área que
haya alcanzado las metas establecidas para su área, durante el mes anterior a la publicación,
además de la descripción de los logros alcanzados, por cada área de proceso productivo
(equipo).
Dentro del tablero estarán fijas, cada una de las aéreas del proceso productivo con las metas a
alcanzar en el mes correspondiente, las cuales variaran en función de los parámetros fijados
por el área administrativa.
La distribución de las diferentes secciones en el tablero queda como la imagen lo describe. (Ver
anexo 5)
MES
ACTIVIDAD 4 11 18 25 1 8 15 22 1 8 15 22 29 5 12 19 26 3 10 17 24 31 7 14 21 28
Compra de nuevo pizarrón X
Montaje X
Planeacion de metas X X X X X X
Publicación de la información X
Anuncio de inicio de actividad X
Actualización de la información X X X X
CALENDARIO SEMESTRAL DE ACTIVIDADES
ESTR
ATE
GIA
DE
MO
TIV
AC
IÓN
TAB
LER
O D
E LO
GR
OS
MAYO JUNIOENERO FEBRERO MARZO ABRIL
DESCRIPCION CANTIDAD COSTO TOTAL
Pizarrón Blanco 1 $1,500.00 $1,500.00Fotos de empleados 34 $510.00 $510.00Rótulo se secciones enpizarrón
1 $400.00 $400.00
TOTAL 36 $2,410.00
PRESUPUESTO
46
3.3.4 Estrategias de comunicación externa (Recomendaciones)
Durante la evaluación y realización de esta investigación encontramos que Samsill de México
no cuenta actualmente con un departamento de atención a cliente y no se cuenta con personal
capacitado o un esquema de atención que proporcione información, asesora y seguimiento a
las situaciones que se presentan con los clientes.
Por eso recomendamos la creación de este departamento constituido como una unidad ,
dependiente del departamento de ventas cuyas funciones sean, crear y mantener la relación
con cada cliente y entenderlo, así como coordinar a todas las áreas que participan en la
elaboración del producto creando un circulo de retroalimentación que lleve a la empresa a un
sistema de mejora continua.
El esquema creado deberá tener como objeto, el de resolver los problemas o dudas que tengan
los clientes con respecto al producto comprado, reclamos y garantías, artículos defectuosos,
cambios o devoluciones, promociones y ventas especiales, resolución de conflictos y
fidelización de clientes a través del seguimiento y atención especializada, ya sea por un centro
de atención telefónica o atención dirigida por medio de correo electrónico, en una ventana
especialmente diseñada en la pagina corporativa.
Como parte de esta política de atención y mejora se recomienda también implementar un centro
de atención a proveedores, dependiente del departamento de compras, donde de igual forma,
se pueda dar seguimiento oportuno y apropiado a los diversos conflictos que puedan surgir
entre Samsill de México y sus diversos proveedores tanto nacionales, como internacionales, al
respecto de envío y recepción de mercancías, pagos, devolución de material defectuoso, así
como crear un sentido de integración y trabajo en equipo orientado a eficientar la relación y
colaboración en ambos sentidos dando los primeros pasos hacer de los proveedores de
Samsill de México verdaderos socios de negocios.
Otro aspecto muy importante es la comunidad, como se vio al principio de esta investigación
Samsill recibe beneficios de la comunidad en la cual se encuentra actualmente mas no ha
generado una retroalimentación positiva con la misma, proponemos en este animo que la
47
empresa se involucre un poco mas con su comunidad buscando convenios con instituciones
educativas o centros de cuidado infantil, para que amplíen sus horarios de atención con la
aportación de un donativo por parte de la empresa, lo que permitirá mayor tranquilidad y
confianza a las trabajadoras que tengan hijos al respecto de su cuidado durante su jornada
laboral y al mismo tiempo genere en sus trabajadores un elemento mas de motivación y sentido
de pertenencia a la organización.
3.6 Conclusiones
Con la implementación de este plan de relaciones públicas, se pretende obtener una mejora en
la productividad de los empleados, así como en la comunicación y los medios utilizados para
ésta, creando una opinión favorable de éstos para con la empresa.
El sentido de pertenencia de los trabajadores hacia la empresa será motivado ya que
participaran mas activa y recurrentemente, sus opiniones y sugerencias serán tomados en
consideración para la mejora de los medios de comunicación y la información contenida en
ellos, logrando una comunicación bilateral de esta forma ellos sabrán que su opinión estará
siendo tomada en cuenta, además de saberse oportunamente informados sobre las actividades
que acontezcan en la empresa y en su área de trabajo, factor sumamente importante para
sentirse parte de la empresa.
El reconocimiento a la labor del personal tanto en forma individual como en equipo motivaran a
los trabajadores a realizar una mejor labor, resaltando el valor de su esfuerzo y haciéndoles
saber que su trabajo es fundamental para el adecuado funcionamiento de la empresa.
Satisfacer las necesidades motivacionales de los trabajadores, en este sentido es fundamental
pues generara un mejor ambiente laboral y elevara la productividad en un sentido
emocionalmente mas profundo que conllevara al compromiso individual y a la sana
competencia.
48
3.7 Recomendaciones
Es imprescindible para toda empresa saber como comunicarse con sus empleados de tal forma
que logre inculcar en ellos el sentido de pertenecía y el compromiso hacia su trabajo,
indudablemente las políticas laborales actuales y la situación económica llevan día a día a
tomar decisiones frías al respecto del movimiento y trato a los trabajadores; Sin embargo es un
grave error dejar este aspecto tan importante de lado por eso recomendamos a Samsill de
México implementar lo antes posible estas medidas de mejora y fomento de la comunicación
interna así como crear un ambiente favorable de trabajo por medio de motivadores que eleven
la productividad y nivel de compromiso de los trabajadores.
ANEXOS
Anexo 1
Anexo 2
Anexo 3
Anexo 4
Bibliografía
1.- Programa delegacional de desarrollo urbano de Gustavo A. Madero/ GDF
2.- Diagnostico delegacional Gustavo A. Madero 2009/ GDF
3.-www.articulosinformativos.com.mx/Evita_La_Fuga_De_Empleados-
a962388.html
4.-www.aecode.es/.../62-icomo-satisfacer-las-necesidades-de-los-
empleados.html
5.- www.dinero.com/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt... – salario emocional
6.- La importancia de la motivación laboral / Ángel Javier Vicente Pérez.
Director RRHH. Sociedad de Prevención de FREMAP
