Trabajo Final Del Proyecto_ 1

PROYECTO FINAL LOGISTICA INTEGRAL

PARTICIPANTES: FABIAN ADOLFO GARCIA RIVERA

COD: 13.744.854 SOLS GNGORA ALEXANDER

C.C. 12919753 JAVIER ADOLFO UMAA GONZALEZ

COD. 13.740.162 JUAN CARLOS CALDERON

13870502 MILLER ANGARITA M

COD: 13740643

GRUPO

256594_8

TUTORA:

NUBIA STELLA SALAZAR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA-UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA DICIEMBRE 2013

CUADRO DE RESUMEN

SOLS GNGORA ALEXANDER

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

SEW EURODRIVE COLOMBIA LTDA: Es una Sociedad annima especialista en la automatizacin de accionamientos, brindado soluciones integrales a sus clientes por casi 80 aos, acompandolos todos los das con casi 550 investigadores y creadores trabajan para idear la automatizacin de accionamientos del futuro y mejorarla.

El movimiento que necesita se obtendr con diferentes soluciones de producto y sistemas de accionamiento. En funcin de los requisitos o del sector, SEW-EURODRIVE ofrece soluciones individuales de sus amplios sistemas modulares con motorreductores y convertidores de frecuencia, sistemas de servoaccionamiento, sistemas de accionamiento descentralizados y accionamientos industriales

OBJETO SOCIAL

Desarrollo, fabricacin, ensamble y venta de productos para accionamiento de mquinas y transporte, armado, renovacin, importacin y exportacin,montaje, venta ydistribucin de motores elctricos, reductores, motorreductores, variadores de velocidad. Fundada desde febrero del ao 1995.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Las decisiones de cada departamento la toma el gerente del mismo y las que involucren a la empresa en general son tomadas por las tres gerencias supervisadas por el LAN que realiza el papel de gerente general.

Ensambladores

Tcnicos

Jefe Electrnico

LAN

GERENTE DE VENTAS

GERENTE DE PRODUCCIN

GERENTE FINANCIERO

Comercio Exterior

Contabilidad Servicio Mecnico

Almacn Ensamble Servicio Electrnico

Secretaria Vendedores Cotizadores

Coordinador

Tcnicos

Jefe de Almacn

Almacenistas

Coordinador Contador

Auxiliar contable

Diagnstico

Despus de analizar la encuesta realizamos el siguiente diagnstico:

Organizacin Logstica:Sew Eurodrive es una empresa donde no se ha implementado un departamento de logstica, por consiguiente no existe un organigrama del departamento como tal, la distribucin logstica estn tomadas por el departamento de produccin segn la fecha de entrega de los pedidos.

Los pedidos internacionales son manejados por comercio exterior que realiza toda la actividad de la mano con las CIAS que tiene como proveedores

Productos y clientes-Canal de distribucin: Existe claridad en la cantidad y referencia de productos almacenados, ensamblados y reparados en la compaa. Conocen la cantidad de clientes que posee los cuales crecen cada da. SEW no cuenta con puntos directos de distribucin, se apoyan en distribuidores y hacen entregas directas de sus productos.

Consideran buenas sus relaciones con los clientes a causa de su buen servicio.

Sew Eurodive Colombia, realiza la distribucin de sus productos en su Planta ensambladora, adicionalmente cuenta con su propia fuerza de ventas distribuidas por zonas en todo el pas apoyndose de las empresas de transporte de carga y de sus propios vehculos para la entregas.

Servicio al cliente: Usan como estrategia para atraer a los clientes: descuentos, servicio inmediato (urgencia), acompaamiento, entrenamiento. Conocen los requisitos de producto esperados por el cliente, entre los cuales estn: calidad, presentacin, precio justo y cumplimiento.

PRESENTADA POR: JAVIER ADOLFO UMAA GONZALEZ

EMPRESA

CROCANTICOS

Descripcin de la Empresa: Esta empresa se cre en la industria de comidas rpidas donde ha estado en permanente crecimiento en los ltimos veinte aos. Es una pequea empresa en la cual se procesa papa frita y congelada para el consumo donde nuestros clientes se sientan como en su casa o en un ambiente familiar.

Objeto Social: Esta empresa es un negocio que radica principalmente en ofrecer al consumidor que satisfagan sus necesidades.

Estructura Organizacional:

La componen as:

GERENCIA y se compone de tres departamentos

Dpto. Calidad, Dpto. de produccin y Dpto. de Ventas

reas: rea de oficina, rea de almacenamiento de materias primas, rea de pelado manual, rea de empaque, rea de corte y seccin, rea de escalado y fredo, rea de congelacin y rea de descanso.

Organizacin Logstica: Esta organizacin corresponde a una estructura que garantice el logro de los objetivos y metas, en armona con la naturaleza, el tamao y complejidad de las necesidades y disponibilidades de recursos humanos, materiales, informticos y financieros.

Departamentos que la conforman:

Estos son los departamentos que la conforman:

Gerencia, departamento de Calidad, Produccin y Ventas.

Responsables del rea:

Gerencia: Gerente

Dpto. Calidad: Jefe de Produccin

Dpto. de Produccin: los operarios , cocinador y empacador

Dpto. de ventas: Vendedor

Organigrama:

GERENCIA

DPTO. CALIDAD DPTO. PRODUCCION DPTO. VENTAS

No. de personas que conforman en el Dpto. de logstica:

Gerencia: 1 persona

Dpto. Calidad: 1 persona

Dpto. Produccin: 4 personas

Dpto. ventas: 1 personas

reas encargadas involucradas en la toma decisiones de

Actividades logsticas.

Gerencia y Calidad

Productos y clientes. Canales de distribucin: Una parte de la distribucin de CROCANTICOS (productor-minorista-consumidor) una relacin directa con el cliente, para lo cual se deber tener en cuenta el costo adicional del acarreo, y en otra parte la realizaran distribuidores (productor-mayorista-minorista-consumidor).

Cantidad y descripcin de referencias de producto terminado:

Proceso Tecnolgico es la secuencia de etapas u operaciones que se aplican a las materias primas y dems ingredientes para obtener un alimento. Incluye la operacin de envasado y embalaje del producto terminado.

No. de clientes: Aproximadamente 50 a 60

No. de Puntos de entrega

25

Canales de distribucin:

Parte dela distribucin de CROCANTICOS (productor-minorista-consumidor) una relacin directa con el cliente, para lo cual se deber tener en cuenta el costo adicional del acarreo, y en otra parte la realizaran distribuidores (productor-mayorista-minorista-consumidor).

Relacin con los

Clientes:

Directa.

Servicio al cliente:

Estrategia de Capacitar a los vendedores (perspectiva Recurso humano)

servicio al cliente: entonces se mejoran los procesos de servicio (perspectiva del proceso), logrando entonces una disminucin de costos del producto (perspectiva financiera).

Sistema de indicadores:

Los indicadores son el medio que tenemos para visualizar si estamos cumpliendo o no los objetivos estratgicos.

Procedimientos para evaluar la satisfaccin del cliente:

Comercializacin esta actividad permite a la empresa CROCANTICOS hacer llegar a la papa congelada al cliente en el sitio y momento adecuado, para darle la satisfaccin que el espera con la compra.

Requisitos del producto segn

el punto de vista de los clientes:

El tiempo, que el producto este fresco y a un buen precio.

Condiciones de entrega de los productos:

Domicilios y en el local donde se atender en un ambiente familiar.

Operadores Logsticos

Utilizacin de Operadores logsticos:

Recogida.

Bodegaje.

Control de inventarios.

Distribucin fsica de mercanca.

Descripcin de los

Operadores Logsticos y servicios que presta a la Empresa

Recepcin y almacenamiento

Pelado y lavado de la papa

Cortado y lavado

Escaldado

Secado

Fritura

Congelacin

Inspeccin

Envasado y embalado

Factores que La fuerte demanda de los clientes para la distribucin se

decidieron la

subcontratacin de los servicios logsticos anteriormente mencionados:

decidi una buena atencin y justo a tiempo.

Debilidades y

fortalezas de los Operadores Logsticos:

Una de nuestras fortalezas en el sabor, la rapidez con que llegan nuestros productos.

Una de nuestras debilidades es el espacio del local ya que es muy pequeo y a veces hay clientes que se quedan sin atender.

Sistema de distribucin fsica

Esquema de distribucin fsica de la Empresa

Canales de distribucin

Nivel uno: En este nivel un intermediario (detallista) compra los productos al fabricante para posteriormente venderlos al consumidor final.

Canal de distribucin de bienes de consumo: En este tipo de canal se puede aplicar cualquiera de los niveles, por lo cual se debe tener en cuenta las caractersticas tanto del producto como de los clientes finales.

Transporte El sistema de transporte para la distribucin final del producto es en vehculo refrigerado y motos con cavas adaptadas.

Puntos de venta MERCHANDISING

Centros de

Distribucin:

Son las empresas distribuidoras que actualmente la papa congelada a otras fuera de la regin y tienen un sistema de distribucin ya estructurado, para venderle a los grandes superficies, y a los clientes institucionales.

Almacenamiento: En este proceso se inspecciona la calidad externa del producto como criterio de aceptacin. Producto no conforme con los estndares es rechazado. Producto conforme es pesado y almacenado en estibas en las condiciones climticas adecuadas para garantizar inocuidad y larga vida.

Envase El envase ha de ser muy bien sellado para mantener el producto con la calidad deseada durante un tiempo superior al de la vida til que es de seis (6) meses.

Embalaje Aspectos estructurales: Relacionados con las especificaciones tcnicas del producto a envasar y requerimientos para su correcta manipulacin y conservacin.

Proveedores o aprovisionamiento

Cantidad de proveedores:

4

Relacin Empresa proveedores

El personal participara en la seleccin y valoracin de los proveedores apropiados.

Para cada lote de material a adquirir se obtendr y analizara una muestra; de cada una de ellas se evaluara la calidad y la idoneidad y se comprometer que el material cumpla con las especificaciones y corresponde a lo esperado de l. Este proceso va con la norma Icontec 341, papa de consumo.

Seleccin de proveedores

Los principales mercados de papa en Colombia son centroabastos en Bucaramanga, Cenabastos en Ccuta. Central mayorista en Medelln.

Costos logsticos e indicadores de gestin

Sistema de informacin de costos de

Informacin:

Los egresos se dividen en costos y gastos. Los costos se refieren a un desembolso de dinero del que se espera obtener un beneficio, el gasto es un desembolso cuyo dinero ya se obtuvo. Para las proyecciones anuales del presupuesto de egresos se tomaron incremento de acuerdo con la inflacin pronosticada.

Embalaje: Control de manipulacin de los envases, control de los cierres, control de las condiciones ambientales del cuarto de almacenamiento.

Transportes: El producto se transporta en termos de icopor, con el fin de mantener continuidad en la cadena de frio.

Almacenamiento Se almacena en canastas de plstico de 15 kilos de papa congelada por cada una, las cuales son almacenadas dentro del cuarto frio, a una T -20C.

Inventarios En cada paso que se d se obtena experiencias significativas en el manejo de inventario.

Sistema de informacin

Tecnologas de la informacin

Se desarroll un software que se alimente con los clientes, consumos y proyecte inventarios, compras.

aplicaciones informticas

Se desarroll una aplicacin de un computador para llevar a cabo da a da los gastos y los ingresos y diariamente se realiza inventario para evitar descuadres y fraude.

JUAN CARLOS CALDERON MEICO S.A.

Meico es una empresa distribuidora de ferretera, hogar, consumo y licoresa nivel nacional. Cuyo objetivo es llegar a todas las poblaciones del pas entregando sus productos en ptimas condiciones y en el menor tiempo posible y as brindar un servicio excelente a sus clientes.

Su estructura organizacional esta en cabeza del presidente de la compaa asi:

Meico es una compaa que cumplio 90 aos en la distribucin de productos y sus metas es crecer y llegar a ser la distribuidora ms grande del pas.

PRESIDENTE

GERENTE GENERAL

GE

DIRECTOR LOGISTICO

DIRECTOR COMERCIAL

DIRECTOR ADMINISTRATIVO

OV OI

DIRECTOR DE CARTERA

JEFES DE CEDIS SUPERVISORES

DE VENTA JEFE

ADMINISTRATIVO SUPERVISOR DE CARTERA

3 Diagnostico

ORGANIZACIN LOGISTICA

JEFE DEL CENTRO DE DISTRIBUCION

LIDER DE INVENTARIOS

LIDER DE DESPACHO LIDER DE RECIBO DE MERCANCIA

ASISTENTE CONSUMO Y

LICORES

ASISTENTE HOGAR

ASISTENTE FERRETERIA

ASISTENTE DE PICKIN

FACTURACION AUXILIAR 1 AUXILIAR 1 AUXILIAR 1

ASISTENTE DE

DESPACHO

AUXILIAR 1

AUXILIAR 2

AUXILIAR 3

AUXILIAR 4

AUXILIAR 2

AUXILIAR 3

AUXILIAR 2

AUXILIAR 3

AUXILIAR 2

AUXILIAR 3

AUXILIAR 4

AUXILIAR 1

AUXILIAR 2

AUXILIAR 1

El responsable del rea de logstica es el Jefe del CEDIS y la toma de decisiones se realiza en consenso con los tres lderes (inventario, despacho y recibo de mercanca). En total son 26 personas en el rea de logstica.

PRODUCTOS Y CLIENTES. CANALES DE DISTRIBUCION

77249 CINTA DE EMPAQUE 48X100MTS

77250 CINTA DE EMPAQUE 48X40MTS

56663 DISCO ABRACOL T1 METAL 4

66702 LIJA DE AGUA LA PODEROSA # 240



40433 LIJA DE AGUA PREFERIDA # 100 -






1/2 X3/64 CORTE FINO

56664 DISCO ABRACOL T1 METAL 7 X 1/16 CORTE FINO

56665 DISCO ABRACOL T1 METAL 9 X 1/16 CORTE FINO

981 DISCO ABRACOL T27 METAL 4 1/2X 1/4"

2174 DISCO ABRACOL T27 METAL 7 X 1/4"

59882 DISCO DIAM CONTINUO ABRACOL (41/2"X1,9X 7,0MM)

59883 DISCO DIAM SEGMENTADO ABRACOL(4 1/2"X10,0 X38,3MM)

59884 DISCO DIAM SEGMENTADO ABRACOL(7" X2,2 X10 X35,0MM)

59886 DISCO DIAM SEGMENTADO ABRACOL(9" X2,4 X10,0 X34MM)

70747 DISCO DIAM TURBO ABRACOL 7"

7838 DISCO FAST CUT T27 METAL 7 X1/4"

71090 DISCO PULIDOR FLAP 4 1/2X7/8 GRANO 36

71087 DISCO PULIDOR FLAP 7X7/8 GR 60

2391 DISCO T1 CORTEREF(14X1/8)"(350X3)mm

35701 DISCO T27 PULIDMET(9X1/8) OMEGA

3327 EXHIBIDOR LIJA ABRACOL

10187 EXHIBIDOR LIJA AZUL ABRACOL

21180 FIBRODISCO 4 1/2 #24

21181 FIBRODISCO 4 1/2 #36

21183 FIBRODISCO 4 1/2 #80

2140 FIBRODISCO 7X7/8 # 24




2145 FIBRODISCO 7X7/8 #100

33210 FIBRODISCO 7x7/8 #150

57531 BOTON TIMBRE BCO BOREABLE 35279

5323 BOTON TIMBRE S/MURO 0205 (35000)

69059 BREAKER GE BIPOLAR ENCHUFABLE15A 120/240V



69053 BREAKER GE MONOPOLAR ENCHUFABLE 15A 120/240V



52344 CAJA AVE 2 CIRCUITOS





38203 CLAVIJA PATA PLANA 00192P BLANCA

5314 CLAVIJA PATA PLANA 0092P (30009)

91209 COMBO ABITARE MARFIL 2TDOBLE PT(5298)+INT SENCILLO(5289)

91208 COMBO BOREALE BCO 2TDOBLE PT(57534)+INT SENCILLO(57521)

52841 CONVERTIDOR GRIS POLO A TIERRACOOPER

5296 INT. +TOMA AM/CANA 916 (39195)

5309 INT. +TOMA AM/CANA S/MURO 0216(39184)

6245 INT. +TOMA POLO TIERRA 916N (39176)

57522 INT. CONMUTABLE BCO BOREALE 31727

31836 INT. DE PASO MARFIL 00182

5294 INT. DOBLE 911 (31105)

57523 INT. DOBLE BCO BOREALE 31729

6220 INT. DOBLE CONM. 922 (31116)

5308 INT. DOBLE S/MURO 0211 (31093)

57505 INT. SENCILLO +TOMA AME/CANAARFIL BOREALE 39803

57527 INT. SENCILLO +TOMA AME/CANABC0 BOREALE 39802

57529 INT. SENCILLO +TOMA P/TIERRA2P+T BCO BOREALE 39806

5289 INT. SENCILLO 901 (31014)

57521 INT. SENCILLO BCO BOREALE 31725

6219 INT. SENCILLO CONMUTABLE 902 (31045)

91199 INT. SENCILLO DUE BLANCO SOBREPONER

57499 INT. SENCILLO MARFIL BOREALE1726

5304 INT. SENCILLO S/MURO 0201 (31000)

5295 INT. TRIPLE 913 (31171)

57525 INT. TRIPLE BCO BOREALE 31733

5447 JUEGO SOCKET SLIM LINE 0029 (30020)

6526 JUEGO SOCKET TUBO FLUOR 0028 (30017) T8

52454 MULTITOMA COOPER 6 ENT.CIR BREAKER MARFIL

57179 MULTITOMA DE 6 ENTRADAS POLO TIERRA COOPER

57183 PLAFON PORCELANA CON TOMA P/TCOOPER

71485 PROM ROSETAS (0030) AVE COL.OFERTAZO MARZO 2011

79499 PROTECTOR DE VOLTAJE AIRE AC.REFR-12000BTU-120V

79495 PROTECTOR DE VOLTAJE EQ DOMSTICOS

79493 PROTECTOR DE VOLTAJE NEVERAS DOMSTICAS IND. REMOTO

79500 PROTECTOR DE VOLTAJEAIRE AC.REFR-120V-CON BORNERA

79496 PROTECTOR INTELIGENTE PARA COMPUTADOR PORTATIL

5313 ROSETA (PLAFON) 0030 (30015)

52641 TABLERO MONOF. AVE 2 CIRCUITOS



5316 TOMA AEREA DE 15 A. 0096MARFIL(36049)

5297 TOMA DOBLE AM/CANA 966 (36063)

7321 TOMA DOBLE AM/CANA POLO T.BCO1966N (36098)

5298 TOMA DOBLE AM/CANA POLO TIERRA966N (36100)

5310 TOMA DOBLE AM/CANA S/MURO 0266(36052)

57533 TOMA DOBLE AME/CANA BCO BOREALE 36596

57512 TOMA DOBLE AME/CANA MARFIL BOREALE 36597

57534 TOMA DOBLE P/TIERRA 2P+T BCO BOREALE 36598

57513 TOMA DOBLE P/TIERRA 2P+T MARFIL BOREALE 36599

93236 TOMA DOBLE P/TIERRA CHINA COOPBCO

93237 TOMA DOBLE P/TIERRA CHINA COOPMARFIL

52443 TOMA DOBLE P/TIERRA COOPER MARFIL

93238 TOMA DOBLE P/TIERRA SEG/NIOSCOOPER BCO

52452 TOMA DOBLE S/PONER COOPER MARFIL

5448 TOMA SENCILLA AM/CANA 906 (36015)

5305 TOMA SENCILLA AM/CANA S/MURO0206 (36006)

1420 TOMA T.V AMERICANA BCO 1906TVA(36022)

17646 TOMA TEL. AM.4 HILOS +TOMA TVCOAX 966 -TA4 TVA (39606)

91204 TOMA TEL. AM/CANA 4 HILOS BLANCO SOBREPONER

57517 TOMA TEL. AME/CANA (RJ11) MARFIL BOREALE 36605

57540 TOMA TEL. AME/CANA 4HILOS (RJ11) BCO BOREALE 36606

57520 TOMA TEL. AME/CANA 4HILOS (RJ11)+TVA MARFIL BOREALE39813

5307 TOMA TEL. AME/CANA S/MURO 0206TA (36171)

5291 TOMA TEL. COLOMB. 906T (36204)

57537 TOMA TVA BCO BOREALE 36602 66600 BROCA HSS DEWALT 1/8" NEW

54200 CANDADO MARINO CUELLO STANDARD60MM

65658 DISCO DIAMANTADO BORDE CONTINUO 4" BD47451L

79209 LIJADORA DE PALMA 1/4 DE PLIEGO D26441K + MALETIN DE LONA

31509 PSTOLA DE AIRE CALIENTE(9756)HG200-B3 67816 PULIDORA 4 1/2 D28090-B3

80883 SIERRA CIRCULAR 7 1/4 CS1024

79696 TALADRO PERC 1/2" HD560K +JGO40 ACC PROMOCION PADRES

17416 BALASTO 1x20 FNA 120V C/BASE ELECTROCONTROL

17417 BALASTO 1x40 FNA 120V ELECTROCONTROL

35567 BALASTO 2x32 T8

20943 BALASTO 2x96 AFC 120V EFECTIVO

17419 BALASTO 2x96 AFC 120V ELECTROCONTROL

35568 BALASTO 4x32 T8

69571 VENTILADOR AIR PROTECT PLUS BLANCO

14954 VENTILADOR AIR PROTECT PLUS VERDE

71920 VENTILADOR AIRPROTEC AZUL 2 EN1

71919 VENTILADOR AIRPROTEC BLANCO 2EN 1

64963 VENTILADOR TURBO SILENCE 3 EN1 FS-18

64964 VENTILADOR TURBO SILENCE FW-18PARED

77266 ESTUFA MESA AR-V GAS EE GN PLATA

77267 ESTUFA MESA AR-V GAS EE GP PLATA

61330 ESTUFA MESA AR-V GAS SE GN ALMINOx

71216 HORNO AREZZO 60 GNS GRT GP NEGO

71784 HORNO MICROONDAS AR HM 0,7 INOX

40937 LAVADORA AREZZO 240 12LB BLANCA

73839 LAVADORA AS 420 21LB PLATA

80750 NEVERA ASSENTO 268L SIN ESCARCHA 2P DISPENSADOR AGUA TITA

85782 NEVERA AR 265L ESCARCHA 1 PUERTA DISPEN/AGUA TITANIO

85783 NEVERA AR 305L ESCARCHA 2PUERTAS DISPEN/AGUA TITANIO

53954 NEVERA AS 388L SE 2P TITANIO NF

81080 NEVERA ASSENTO 220L SIN ESCARCHA 2P DISPENSADOR AGUA TITANIO

81081 NEVERA ASSENTO 244L SIN ESCARCHA 2P DISPENSADOR AGUA TITANIO

93153 TV LED 39" LN5700 FHD CON PUERTO USB

60299 A/MINI SPLIT 12000BTU C/TROL120V G121CBPKG/SJ121

93501 EQUIPO DE SONIDO SMARTS WATIOS1200 REF.8430 91349 BLU-RAY BDP-S1100

91354 LED 32" (80CM) KDL-32W607A

90074 LED 32" KDL-32R407A

91353 LED 40" (101,6CM) 40R457A

90076 LED 46" KDL-46R457A

91347 MINICOMPONENTE MHC-GPX55



91344 MINICOMPONENTE MHC-SHAKE7

91348 MINICOMPONTE MHC-GPX33

91031 RED BULL CO PAJON CAN 24x0,355

65813 RED BULL ENERGY DRINK REGULAR

65655 RED BULL ENERGY UCONDITIONAL250ML

65815 RED BULL ENERGYDRINK FOUR PACK

73645 CHOC MILKY WAY * 52 GRS DP 24

70408 CHOC MILKY WAY 6PK TRAD GDA1//32/6/52gr CJX32DP

70405 CHOC SNICKERS 6PK TRAD GDA1/32/6/52GR CJX32DP

52797 COMIDA GATITO WHISKAS 500GR 20UND

50708 COMIDA GATO KITEKAT CARNE 8KL

92272 M&MS PEANUT EXCLUSIVO SR

92271 M&MS PLAIN EXCLUSIVO SR

72089 PEDIGREE CUIDADO ESPECIALRP 17 KG

72087 PEDIGREE CUIDADO ESPECIALRP 4 KG * 5

72088 PEDIGREE CUIDADO ESPECIALRP 8 KG 60055 BAILEYS X 750 ML

77966 SMIRNOFF ICE 355ML 1X24 BTL TRIPLE PLAY

80491 TEQUILA JOS CUERVO ESPECIAL X 375

73801 TEQUILA JOSE CUERVO ESPECIAL X 750

73556 VINO NAVARRO CORREAS BRUT MALBEC ROSE 750ML

71967 VINO NAVARRO CORREAS CABERNETCP 750 CADENA

73555 VINO NAVARRO CORREAS

EXTRA BRUT SPARKLING X750

49032 VINO NAVARRO CORREAS TRIVARIETAL X750

70970 VINO SANTA RITA SAUVIGNON BLAN375 CADENA

60040 WHISKY BUCHANANS 18 AOS 750

60045 WHISKY BUCHANANS DE LUXE x 1000



71957 WHISKY BUCHANANS DE LUXE x375CADENA

72029 WHISKY BUCHANAN'S MASTER X 750

70879 WHISKY BUCHANANS X 1000 CADENACAD

70878 WHISKY BUCHANANS X 750 CADENACAD

60043 WHISKY JOHNNIE WALKER BLACK X 375

60042 WHISKY JOHNNIE WALKER BLACK X 750

70906 WHISKY JOHNNIE WALKER BLACK750 CADENAS

70908 WHISKY JOHNNIE WALKER RED 750CADENA

60051 WHISKY JOHNNIE WALKER RED LAB1000

60053 WHISKY JOHNNIE WALKER

RED LAB375

63616 WHISKY OLD PARR SUPERIOR X 750

60048 WHISKY OLD PARR X 1000


71637 WHISKY OLD PARR X 500 CADENACAD


Nota: Los anteriores son algunos cdigos de los productos que distribuye Meico es difcil colocar todos los cdigos.

Cantidad de clientes: 2000 clientes aproximadamente.

Puntos de entrega: CEDIS BUCARAMANGA

Canales de distribucin: Canal TAT y Canal Distribuidora.

SERVICIO AL CLIENTE

Estrategia: Entregar nuestros pedidos en el tiempo prometido x los comerciales y en la mejor calidad dando solucin a las necesidades del cliente en cuanto a devoluciones x garanta.

Para esto manejamos indicadores como el indicador de la promesa de servicio, indicador de trmite de solicitud de devoluciones que nos permite saber en cuanto tiempo se soluciona una devolucin al cliente.

Los productos que se entregan a los clientes se deben revisar al momento de recibir para dar solucin inmediata y no tener posteriores inconvenientes, los transportadores deben exigir a los clientes hacer uso de este derecho.

OPERADORES LOGISTICOS

En Meico se trabaja con dos operadores logsticos que son:

Transportes Romar y Cotranscal.

Esto operadores son transportadoras que prestan el servicio de entrega a nuestro clientes, los cuales son contratado buscando bajar el gasto que generan los fletes.

Despus de varias negociaciones se lleg a un acuerdo que beneficia a ambas partes.

Debilidades: Al no pertenecer directamente a nuestra compaa, falta conocimiento x los productos que manejamos y no pueden dar solucin inmediata a los clientes ante algunas situaciones.

Fortalezas: Estos operadores viajan a diferentes zonas del pas lo que nos permite manejar el gasto del flete de una mejor manera.

Tiene conocimiento de nuestra promesa de servicio y se cumple.

SISTEMA DE DISTRIBUCION FISICA

Para la distribucin fsica se trabaja de la siguiente manera:

El lder de despacho entrega las etiquetas de recoleccin al asistente de cada seccin (hogar, ferretera, licores y consumo) para que ellos con sus respectivos equipos realicen el alistamiento.

Esta mercanca se lleva al rea de pickin y la etiqueta de recoleccin se entrega al facturador para generar la respectiva factura.

El asistente de pickin verifica que el producto facturado corresponde al alistado y entrega la factura al auxiliar de pickin para que realice el empaque de la misma. El auxiliar de pickin entrega la mercanca al lder de despacho ubicndola en el lugar indicado.

Para el almacenamiento el lder de recibo de mercanca programa citas a los diferentes proveedores y con ayuda de sus 2 auxiliares revisan toda la mercanca que llega al CEDIS y esta espera en el rea de recibo hasta que los asistentes de las diferentes divisiones (ferretera, hogar, licores y consumo) revisan nuevamente y ubican la mercanca en el lugar indicado.

PROOVEEDORES O APROVISIONAMIENTO

FERRETERIA

STANLEY BLACK AND DECKER, INC 3M COLOMBIA S.A. ABRASIVOS DE COLOMBIA SA ACCEL ATLANTIS AVE COLOMBIANA S.A.S BLACK & DECKER DE COLOMBIA S.A.S C.A. MEJIA & CIA. S.A. C.I. INVERMEC S.A. CEMENTOS Y SOLVENTES S.A. CENTELSA S.A. CERRADURAS DE COLOMBIA S.A.S COLCADENAS LTDA. COMPAIA COLOMBIANA DE ESMALTES CORTINEROS LIDER S.A. DEXSON ELECTRIC S.A.S. ELECTROCONTROL ACSESORIOS Y REPUESTOS ELECTROCONTROL S.A. EMMA ESCALERAS EMMA Y CIA S.A. EMPRESA ANDINA DE HERRAMIENTAS S.A. EUROCERAMICA S.A. EN REORGANIZACION FLEXON ESTRUCTURAS Y HERRAJES S.A. FLEXON LLAVES S.A. FULLWAT HAVELLS SYLVANIA COLOMBIA S.A. HERRAMIENTAS AGRICOLAS S.A. INCA METAL FERRETERIA INDURRAJES S.A. INDUSTRIAS DE ACEROS S.A.

INDUSTRIAS PERFECT S.A. ITW COLOMBIA S.A.S LORENZETTI MASSO P.V.C. GERFOR - INALGRIFOS P.V.C.GERFOR S.A. PEGAUCHO S.A.S POLIMEROS DEL CARIBE S.A.S PROCESOS METALIZADOS LTDA PRODUCTORA DE ALAMBRES COLOMBIANOS S.A.S PRODUCTOS QUIMICOS ANDINOS S.A. SCHNEIDER ELECTRIC DE COLOMBIA S.A. SINTECO S.A.S SOLDADURAS WEST ARCO S.A.S TESICOL S.A. YOLICO HOGAR ALTEZZA ALUMINIO REYNOLDS STO DOMINGO S.A OLLAS ARTICULOS DE COCINA FACUSA BEAUTY HOME COMPAIA COLOMBIANA DE TEJIDOS S.A. CONSORCIO ABUCHAIBE S.A. ELECTROLUX S.A EVERHOUSE FABRICA DE CUBIERTOS SAC (FACUSA) FABRICATO S.A. FATELARES S.A. FLEXICO INTERNATIONAL S.A

GROUPE SEB COLOMBIA SA GROUPE SEB COLOMBIA SA(IMUSA) INCA METAL S.A. HOGAR INDUSTRIAS FANA S.A. INDUSTRIAS HACEB S.A. INDUSTRIAS PHILLIPS DE COLOMBIA. INDUSTRIAS VANYPLAS S.A. INNOVACIONES TECNOPLASTICAS S.A. LANDERS Y CIA. S.A. LG ELECTRONICS DE COLOMBIA LOCERIA COLOMBIANA S.A. MATTINA OSTER DE COLOMBIA LTDA PLASTICOS RIMAX SAS PLASTIHOGAR S.A. EN REESTRUCTURACION RASCHELTEX INTERNATIONAL S.A. REY EXPORT INTERNACIONAL SAC SONY COLOMBIA S.A. TOALLAS DE CAZUCA - TOCAZ LTDA VIDRIOS MURAN S.A. VISIVO

LICORES Y CONSUMO ALIMENTOS POLAR COLOMBIA S.A.S ATUN ENLATADO EVEREADY DE COLOMBIA S.A. HEINEKEN JANNA FOODS S.A.S MALTIN POLAR MASTERFOODS COLOMBIA LTDA.

QUALA S.A. RED BULL COLOMBIA S.A.S SELECTO ACEITES SELECTO ATUN ZUKY DIAGEO COLOMBIA S.A.

INDICADORES DE GESTION

Informe de cosechas y vencimiento: se maneja a 150 das para que comercial realice estrategias de evacuacin antes del vencimiento de los productos.

Informe de fletes: se plantea una meta y en el trascurso del mes se le realiza seguimiento a travs de la intranet.

Promesa de servicio: Esta pactada con la parte comercial y se mide el cumplimiento de logstica a travs de este informe.

SISTEMAS DE INFORMACION

El sistema que maneja la logstica de Meico es: Macola progression..

MILLER ANGARITA M

Estructura organizacional: Gerente General,Gerente de ventas y Gerentes Regionales

ORGANIZACIN LOGSTICA: Cuenta con un departamento logstico el cual se encarga en velar por el cumplimiento y entrega de cada uno de sus productos a sus clientes y abastecer cada una de las sucursales a nivel nacional Responsable del area de este departamento: Mara Clara Restrepo Meja Jefe de operaciones logsticas Organigrama:

Personal logstico El personal involucrado son un grupo de aproximadamente 50 personas en cada una de las sucursales a nivel nacional reas encargadas involucradas en la toma decisiones de actividades logsticas:Gerente general, Jefe de operaciones logsticas, jefe de logstica

Gerente general

Jefe de operaciones

Jefe de Logstica

PRODUCTOS Y CLIENTES. CANALES DE DISTRIBUCIN. Cantidad y descripcin de referencias de producto terminado: Esta es una empresa de venta de productos terminados, los cuales son un nmero elevado q son aprox 10.000 productos.

los cuales estn divididos en 9 departamentos, como hogar, ferretera, cocina, muebles electro hogar, construccin, aire libre, pisos y pinturas, Navidad

Maneja 4 tipos de clientes

1-Clientes institucionales, constructoras, empresas 2-Clientes ocasionales en ventas al menudo 3-Clientes que desean generar un proyecto 4-obras del estado licitaciones

Estos son los tipos de clientes que maneja la empresa y en cada uno de estos tipos, maneja un elevado nmero de personas a las cuales les brinda el mejor trato queriendo satisfacer sus necesidades

Cuenta con 50 sucursales a nivel nacional las cuales estn en la capacidad y condicin de suministrar todo tipo de producto a cada uno de sus clientes. Contando en cada una de estas sucursales con el personal competente para atender a sus clientes En Homecenter la prioridad y atencin esta direccionada a satisfacer las necesidades de los clientes

SERVICIO AL CLIENTE. La principal estrategia para ganar clientes es ofrecerles productos de calidad a menor precio que la competencia Sistema de indicadores: El sistema ms importante, es cada da aumentar el nmero de clientes en cada uno de nuestros almacenes Procedimientos para evaluar la satisfaccin del cliente: Buzn de sugerencias o en atencin al cliente se reciben todo tipo de insatisfaccin del cliente referente a algn producto o servicio prestado por nuestro personal Requisitos del producto segn el punto de vista de los clientes: Que cumpla con los estndares de calidad y satisfaccin al cliente, con excelentes precios Condiciones de entrega de los productos: Directamente al cliente, cuando se tratan de electrodomsticos o tecnologa se entrega probado por nuestro personal y as evitar inconvenientes con nuestros clientes

OPERADORES LOGSTICOS: Se utilizan algunos operadores logsticos en Homecenter, Estos operadores ayudan a la empresa con la movilizacin de alguna mercanca y productos a nivel nacional Factores que decidieron la subcontratacin de los servicios logsticos anteriormente mencionados: Con el fin de agilizar nuestras operaciones y prestarle un buen servicio a nuestros clientes

Debilidades y fortalezas de los Operadores Logsticos:Cumplimiento y rendimiento en sus operaciones

SISTEMA DE DISTRIBUCIN FSICA:

Canales de distribucin: Sodimac Homecenter

Sodimac constructor

Sodimac empresas Contamos con una excelente flota de transporte para poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes Instalaciones adecuadas para brindar un excelente almacenamiento de cada uno de nuestros productos y as evitar su deterioro y posterior dao El sistema de embalaje se hace Por medio de estibas y contenedores PROVEEDORES O APROVISIONAMIENTO: Homecenter cuenta con una gran variedad de proveedores entre los cuales encontramos:

AUTOREX LUMICENTER CONSTRUTEK CELIMA TREBOL BLACK&DECKER 3M ANYPSA PAVCO VENCEDOR

VAINSA

Relacin empresa proveedores Es una relacin de trabajo en equipo pues se necesita de una excelente coordinacin y direccionamiento de cada una de las actividades o negocios que se realizan

Algunos criterios para la seleccin de proveedores:

1-Calidad de producto imagen

2-Fin social en el que emprenden iniciativas productivas

3-utilizacion de materiales reciclados

4-Vocacion Social

5-Compromiso social

Un punto importante en el momento de la evaluacin de proveedores es que cumplan con los estndares de calidad en sus productos y que nuestros clientes

se sientan satisfechos en el momento de utilizarlos

COSTOS LOGSTICOS E INDICADORES DE GESTIN:

Una vez que los productos llegan a los sodimac constructor son destinados a un punto de recepcin o bodega donde se revisa su calidad y se ve como se distribuyen en el lugar; los encargados de llevar los productos a los puntos de venta o altillo son los llamados reponedores, tambin estn resguardados con plsticos, son stock que estarn en disposicin y se llegaran acabar los que estn en punto de venta. La lgica que sigue la distribucin de los productos es a travs de tres reas la cuales son: obra gruesa, madera - tabaquera y terminaciones

Indicadores son importantes pues en ellos se reflejan el cumplimiento de una buena o mala gestin y con estos se miden en qu nivel estn

Sistema de informacin:Es muy importante el uso de las nuevas tecnologas pues estas nos ayudan a facilitar y agilizar cada uno de nuestros procedimientos, al tener un acceso rpido y seguro

1. Descripcin de la Empresa: Definir la empresa, su objeto social, su estructura Organizacional, las reas que la conforman y otros aspectos que consideren importantes.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA SERVIENTREGA S.A. es una sociedad annima simplificada que se encarga de una amplia cadena de abastecimiento, brindando soluciones integrales en logstica para lograr la recoleccin, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, y distribucin de documentos y mercancas. No solo funciona a nivel nacional, pues presta tambin el servicio para toda clase de mercancas de importacin y exportacin por va area, martima, y terrestre incluyendo trmites de aduana y servicios de empaque, embalaje, transporte domstico y almacenamiento. Los fundadores de la empresa fueron los hermanos Luz Mary y Jess Guerrero, que el 29 de noviembre de 1982 logran reunir el capital inicial de la empresa para operar con destino a Cali y Buenaventura expandindose rpidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medelln, Cartagena, entre otros departamentos y regiones del pas, llegando hoy en da a tener ms de 2000 puntos de servicio. El Centro de Soluciones regional Antioquia, visitada cuenta con un total de 849 empleados, de los cuales 550 son coordinados por Jos Victor Valencia Lozano, la persona que fue entrevistada para la realizacin de este trabajo y que cumple con el papel de facilitador en logstica. La sucursal se encuentra en la Cra 48 N 18-29, sector Industriales, Medelln-Antioquia y el sitio web de la entidad es http://www.servientrega.com

OBJETO SOCIAL Servientrega es una compaa orientada a ofrecer Soluciones de logstica en recoleccin, transporte, almacenamiento, empaque y distribucin de documentos y mercancas.

Misin

Satisfacer totalmente las necesidades de logstica y comunicacin integral de sus Clientes, a travs de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de sus Lderes de Accin y el sentido de compromiso con su familia y el Pas.

Visin Se quiere que Servientrega sea un modelo de empresa lder en servicios de logstica y comunicacin, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en Amrica, con presencia competitiva a nivel mundial.

Poltica Integral

En Servientrega S.A., se comprometen a satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, colaboradores, proveedores, accionistas y dems partes interesadas, brindando soluciones integrales de logstica, mediante: El mejoramiento contino de los factores de competitividad y su Estndar Gerencial Modelo S, basados en conceptos de productividad e innovacin.

La no participacin en actividades ilegales. El cumplimiento de las normas de seguridad de la informacin preservando su

confidencialidad, integridad y disponibilidad. La gestin integral de riesgos encaminada a evitar sucesos que afecten la

continuidad del negocio. La prevencin de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales. La implementacin de la cultura de responsabilidad social empresarial. La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la legislacin y

normatividad aplicable, la presente poltica y las directrices internas.

La presente poltica aplica a todos nuestros colaboradores, proveedores, contratistas, subcontratistas, personal temporal, practicantes y visitantes.

Presencia en el mundo El compromiso y la visin empresarial han llevado a Servientrega a consolidarse en el mercado nacional; sus polticas y el compromiso de los trabajadores han permitido que esta empresa supere los retos del mercado que implican esfuerzos para lograr sobrevivir en un sector tan competitivo con clientes exigentes. La consolidacin y prestigio en el mercado colombiano permitieron que Servientrega internacionalizara sus operaciones hacindola crecer a nivel mundial. En el cuadro a continuacin se muestran los pases en los cuales actualmente Servientrega tiene operacin, adems la empresa cuenta con unas estrategias y objetivos claros en donde se busca la expansin a otros pases buscando expandirse ms all del continente americano. Pases en los que Servientrega se encuentra presente - Elaboracin propia, datos tomados de: (SERVIENTREGA, 1998)

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL El tipo de organizacin presentada es de tipo funcional, las decisiones son tomadas por el departamento encargado, el departamento estructuralmente tiene una lnea jerrquica con un lder y dentro de ese departamento hay comits primarios que toman decisiones con respecto a los proceso , alineadas con los direccionamiento nacionales, las decisiones vienen conectadas con Bogot , tiene una organizacin geogrfica que posee independencias hasta cierto punto; las estrategias regionales son hechas segn la regin y van direccionadas con unos objetivos regionales (micro) que a su vez siguen los lineamiento nacionales (macro). La relacin entre los departamentos es estrecha, tienen un funcionamiento muy relacionado, lo que hace un departamento influya de manera directa en el otro. La columna de la organizacin es la logstica y cualquier departamento solicita apoyo a logstica cuando van hacer un movimiento importante para la empresa (ejemplo cerrar un negocio); la logstica deben tener la capacidad de prever lo improvisto, deben ser rpidos y eficientes a la hora de tomar una decisin; para afrontar los imprevistos se tiene planes de contingencia estandarizados para cada caso en particular (se va la luz, se vara un carro, esta empresa est sujeta a problemas de orden pblico) lo que impulsa la respuesta rpida y adecuada de cada uno de los departamentos Organigrama general

Organigrama especifico

AREAS QUE CONFORMAN A SERVIENTREGA

Mercanca industrial

Mercancas despachadas en grandes volmenes cuyas piezas en conjunto son amparadas con una sola gua para un mismo destinatario.

Para este producto aplican las siguientes condiciones: Tipo de transporte: Terrestre. Modalidades de pago: Contado, crdito y prepago Tiempos de entrega: Normal.

Picking & Packing

Servicios de empaque y embalaje, destinados a la proteccin y preservacin de las mercancas.

Para este producto aplican las siguientes condiciones:

Modalidades de pago: Contado, crdito y Prepago

Empaques y Embalajes:

Utilice cajas que se encuentren en ptimas condiciones, con un diseo y tamao adecuado para proteger sus productos, teniendo en cuenta el peso y volumen. Al empacar sus artculos, tenga en cuenta no dejar espacios vacos, ni utilizar cajas donde el producto entre forzado.

Para cerrar y sellar sus cajas utilice: pegado, cinta, grapado, zuncho. no las amarre con pitas, cabuyas, etc.

Para realizar el empaque de los envos se deben utilizar materiales que se encuentren en buen estado y se ajusten al tipo de envo (documentos, mercancas) y a la naturaleza de la carga, stos materiales pueden ser cajas de cartn corrugado, sobres de manila, sobre-portes, bolsas de seguridad, bolsas de polietileno burbuja, pelcula strech, icopor (poliestireno expandido), zuncho, porta planos, esquineros de cartn, guacales elaborados en madera y otros segn sea el caso.

Para proteger el envo internamente se debe utilizar material de relleno que impida el contacto entre la mercanca y las esquinas y laterales del contenedor (caja de cartn) y sirvan como amortiguadores en caso de eventuales golpes o cadas del envo; dichos materiales pueden ser: polietileno burbuja, icopor (poliestireno expandido),

cartn corrugado y divisiones en el mismo material, esquineros en cartn multicapas, pelcula strech, poliuretano, papel picado o arrugado en abundancia. Es importante tener en cuenta que este material por sus caractersticas fsico-mecnicas tiende a deformase despus de un tiempo al soportar elementos pesados.

Empaque Tcnico:

Este tipo de empaque permite brindar proteccin a elementos o artculos que por su naturaleza son de alta resistencia, los cuales requieren proteccin para evitar daos y averas adems de facilitar su manipulacin. Consiste en cubrir el artculo completamente con 3 4 materiales de empaque determinados (Caja de Cartn o Cartn corrugado, Polietileno Burbuja, Pelcula Strech, Cinta). Los guacales tambin se utilizan para proteger sus envos, tenga en cuenta:

Resistencia al peso de su envo El estado de la madera No debe tener clavos salientes o astillas

Los guacales son ideales para mercanca delicada (cermicas, cristalera, lmparas) y/o de alto riesgo y valor declarado. De igual forma los protege de rayones y abolladuras (lnea blanca, electrodomsticos, bibliotecas, muebles, maquinarias en general).

Guacal Liviano: Es un embalaje que adicionalmente al Empaque Tcnico requiere proteccin mediante un Guacal elaborado en madera, su funcin es brindar proteccin a elementos o artculos frgiles cuyo peso real no supere los 50kg.

Guacal Pesado:

Es un embalaje adicional al Empaque Tcnico. Se recomienda para artculos que por sus caractersticas de fragilidad, volumen y peso (mayor a 50 kg.), requieren proteccin mediante un guacal elaborado en madera con estiba en su parte inferior que permite la manipulacin mediante elementos mecnicos.

Cajaporte

Muestras o documentos urgentes que requieren un retorno inmediato por parte del destinatario. Para este producto aplican las siguientes condiciones:

Tipo de transporte: Terrestre.

Modalidades de pago: Contado, crdito y prepago.

Tiempos de entrega: Normal.

Almacenamiento Soluciones en almacenamiento temporal o permanente de mercancas, integrado con servicios de recepcin, ubicacin, picking y packing, despacho, manejo de devoluciones, acondicionamientos especiales, administracin y control de los inventarios.

Para este producto aplican las siguientes condiciones: Modalidades de pago: Crdito.

Empaques y Embalajes:

Utilice cajas que se encuentren en ptimas condiciones, con un diseo y tamao adecuado para proteger sus productos, teniendo en cuenta el peso y volumen. Al empacar sus artculos, tenga en cuenta no dejar espacios vacos, ni utilizar cajas donde el producto entre forzado.

Para cerrar y sellar sus cajas utilice: pegado, cinta, grapado, zuncho. no las amarre con pitas, cabuyas, etc.

Para realizar el empaque de los envos se deben utilizar materiales que se encuentren en buen estado y se ajusten al tipo de envo (documentos, mercancas) y a la naturaleza de la carga, stos materiales pueden ser cajas de cartn corrugado, sobres de manila, sobre-portes, bolsas de seguridad, bolsas de polietileno burbuja, pelcula strech, icopor (poliestireno expandido), zuncho, porta planos, esquineros de cartn, guacales elaborados en madera y otros segn sea el caso.

Para proteger el envo internamente se debe utilizar material de relleno que impida el contacto entre la mercanca y las esquinas y laterales del contenedor (caja de cartn) y sirvan como amortiguadores en caso de eventuales golpes o cadas del envo; dichos materiales pueden ser: polietileno burbuja, icopor (poliestireno expandido), cartn corrugado y divisiones en el mismo material, esquineros en cartn multicapas, pelcula strech, poliuretano, papel picado o arrugado en abundancia. Es importante tener en cuenta que este material por sus caractersticas fsico-mecnicas tiende a deformase despus de un tiempo al soportar elementos pesados.

Empaque Tcnico:

Este tipo de empaque permite brindar proteccin a elementos o artculos que por su naturaleza son de alta resistencia, los cuales requieren proteccin para evitar daos y averas adems de facilitar su manipulacin. Consiste en cubrir el artculo completamente con 3 4 materiales de empaque determinados (Caja de Cartn o Cartn corrugado, Polietileno Burbuja, Pelcula Strech, Cinta). Los guacales tambin se utilizan para proteger sus envos, tenga en cuenta:

Resistencia al peso de su envo El estado de la madera No debe tener clavos salientes o astillas

Los guacales son ideales para mercanca delicada (cermicas, cristalera, lmparas) y/o de

alto riesgo y valor declarado. De igual forma los protege de rayones y abolladuras (lnea blanca, electrodomsticos, bibliotecas, muebles, maquinarias en general).

Guacal Liviano: Es un embalaje que adicionalmente al Empaque Tcnico requiere proteccin mediante un Guacal elaborado en madera, su funcin es brindar proteccin a elementos o artculos frgiles cuyo peso real no supere los 50kg.

Guacal Pesado: Es un embalaje adicional al Empaque Tcnico. Se recomienda para artculos que por sus caractersticas de fragilidad, volumen y peso (mayor a 50 kg.), requieren proteccin mediante un guacal elaborado en madera con estiba en su parte inferior que permite la manipulacin mediante elementos mecnicos.

Para determinar el empaque, tenga en cuenta los siguientes criterios:

*ET: Empaque tcnico *G.L: Guacal Liviano *G.P: Guacal Pesado

Rtulos: Escriba siempre con letra clara, legible y de buen tamao. Si reutiliza cajas elimine rtulos anteriores, adhiera el rtulo en uno de los costados del paquete. Utilice etiquetas y pictogramas para poder darle el manejo adecuado a la mercanca. Smbolos o palabras como: DELICADO, FRGIL, ESTE LADO ARRIBA. etc. Evale el Empaque y Embalaje de sus envos:

Brinda una adecuada manipulacin interna y externa? El material de empaque se encuentra en buenas condiciones? No est roto o deteriorado

(Protege de golpes, presiones, fricciones, condiciones del ambiente)? El embalaje permite al envo soportar apilamiento? El embalaje facilita la manipulacin del envo? El embalaje incluye indicaciones que facilitan el cuidado del envo (Este lado arriba, Frgil,

etc.) Se encuentra debidamente sellado? El empaque y embalaje se ajusta al tamao del envo garantizando su estabilidad y permite

mantener la posicin correcta del envo?

Para la entrega de sus envos a la empresa transportadora: Verifique los siguientes datos:

El nmero de unidades anotado debe coincidir con el entregado, al igual que el nmero de

kilos y el valor de la mercanca. Acompae la mercanca de importacin o exportacin con los correspondientes manifiestos

exigidos por la DIAN.

RECUERDE EL EMPAQUE Y EMBALAJE ADECUADO, SON FUNDAMENTALES PARA QUE SU ENVO SE CONSERVE EN OPTIMAS CONDICIONES DURANTE EL TRANSPORTE. Norma ISO 780 y 7000: Instrucciones sobre manejo y advertencia. Smbolos pictricos[i][xv]. Smbolos pictricos y Descripcin [ii][xvi] -[iii][xvii] -[iv][xviii]

Frgil - Fragile Es utilizado para mercanca de naturaleza frgil para informar a quienes la manipulan que deben hacerlo con cuidado.

No use ganchos - Use no hooks Este smbolo indica que la carga no debe ser manipulada con ganchos en el embalaje por que estos pueden averiar la mercanca.

Centro de Gravedad - Center of Gravity

Manipule con cuidado - Handle with care

Este lado arriba - This side up Este smbolo se utiliza para indicar la posicon correcta del embalaje durante el transporte.

Mantngase lejos del calor - Keep away from heat Este smbolo indica que durante el transporte y en bodega, el embalaje debe resguardase del calor.

Mantngase Seco - Keep Dry Este smbolo se utiliza para indicar que el embalaje debe mantenerse en un medio ambiente seco.

No Rotar - Do Not Roll Este smbolo se utiliza para indicar que por ningn motivo debe rotarse el embalaje durante su almacenamiento o transporte.

Apilar Hasta - Stock Until Dos barras horizontales equidistantes sobre las cuales se posa un nmero que indica la cantidad de cajas que pueden ser apiladas una sobre otra sin causar dao a la mercanca.

Cadena - Sling Here Este smbolo se utiliza para indicar donde se deben poner las cadenas para levantar el embalaje si se requiere.

Materias y objetos diversos que durante el transporte supongan un riesgo distinto de los que se sealan en las otras clases

Material radioactivo

Material corrosivo

Peligro de fuego (materias slidas inflamables).

Pallets: Los pallets (estibas) necesarios para la unitarizacin de la carga segn la Norma ISO 3394 deben corresponder de acuerdo al modo de transporte seleccionado, as:

Va Area 120 x 80 x 14 cms. Va Martima 120 x 100 x 14 cms.

Tipologas [I] [VI] Grfica

GMA 8 Entradas

No Reversible 4 Entradas

Reversible doble cara 4 Entradas

En Bloque 8 Entradas

Multiencordado 4 Entradas

Cara Sencilla 4 Entradas

Cara Sencilla Slida 8 Entradas

Doble Cara Slida 8 Entradas

Ala Sencilla no Reversible 4 Entradas

Gua prctica del embalaje, Instituto Mexicano de profesionales en envase y embalaje S.C

Contenerizacin: Segn la ISO el contenedor es un elemento del equipo de transporte de carcter permanente y suficientemente fuerte para ser usado varias veces, con un diseo que facilita el transporte de productos, por varios medios evitando procesos intermedios de recargue y agilizando las movilizaciones de carga.

DESCRIPCIN

Dimensiones Internas Alto Ancho Largo

M

Tipo Carga til Max. Tara Capac.

ft. kg. m

Contenedor Standard Para cualquier tipo de carga general. Para carga seca que no requiere manejo especial.

5.896 2.350 2.392 20 28.230 2.250 33.2

12.003 2.350 2.392 40 26.700 3.780 67.7

Open Top Con lona removible en la parte superior, especial para carga alta en la parte superior o por la puerta con testeras abiertas.

5.896 2.350 2.394 20 21.900 2.250 32.45

12.003 2.335 2.378 40 26.680 3.780 66.7

Open Side Contenedor abierto a los lados. Se usan para productos perecederos que requieren de mucha ventilacin.

5.928 2.318 2.259 20 21.830 2.510 33

Open Side Contenedor abierto a los lados. Se usan para productos perecederos que requieren de mucha ventilacin.

5.928 2.318 2.259 20 21.830 2.510 33

High Cube Se utiliza para carga seca y voluminosa cuya altura no exceda los 2.70 m.

12.024 2.350 2.697 40 26.460 2.250 76.3

Conair

11.840 2.256 2.221 40 25.100 5.350 59.33

Reefer Especial para carga que requiere de temperaturas constantes. Regulacin de la temperatura mediante un sistema frigorfico propio del contenedor.

5.340 2.200 2.254 20 20.620 3.200 26.40

11.141 2.197 2.216 40 24.470 6.010 54.2

Granelero Especial para granos y cereales.

5.934 2.356 2.340 20 21.550 2.250 32.9

Isotanque Para el transporte de lquidos.

5.910 2.100 2.100 20 19.800 4.200

Flat Rack Para carga pesada y sobre ancha. Plataforma metlica, equivalente al piso de un contenedor, que cuenta con elementos para fijar tensores, barrotes u otros elementos para asegurar la carga. Se utilizan para el transporte de maquinaria.

5.918 2.398 2.172 20 21.200 2.250 32

12.008 2.318 1.981 40 25.730 3.780 56.60

Plataform Plataforma con marco de acero y piso de madera especialmente utilizado en carga sobredimensionada o extra pesada.

6.058 2.438 0.335 20 21.900 2.250 N.A

12.192 2.438 0.335 40 40.800 3.780 N.A

Iinsulated Container Para cargas que requieren de temperaturas constantes. La regulacin de la temperatura se efecta a travs del sistema frigorfico del buque al terminal portuario o mediante una unidad clip-on.

5.652 2.235 2.000 20 17.820 2.500 26.35

11.790 2.290 2.130 40 29.740 4.650 61.3

Ventilated Container Especial para carga que requiere ventilacin.

6.058 2.438 2.590 20 18.008 2.313 32.99

Tipo de Carga:

CARGA GENERAL

Es aquella que estando embalada o sin embalar, puede considerarse como unidad. La carga general se transporta en embalajes cuya forma, peso y dimensiones, se ajustan a las caractersticas propias de esta.

Fraccionada Carga embalada en cajas, cajones, bultos, sacos, barriles, bidones, fardos, etc., y que adems, forma pequeos lotes para distintos destinatarios. Generalmente su manipulacin se realiza mediante redes.

Unitarizada

Es aquella que utiliza el mismo embalaje, sta puede ser uniforme o heterognea, y que al juntarse dan un aspecto de unidad. Se utilizan para su manejo, sacos, bultos, cajones, cajas, etc., de tal manera que se forme un elemento unitivo (contenedor), a efecto de agilizar las maniobras.

CARGA A GRANEL

Aqulla que no est contenida en envase alguno y se encuentran sin orden y unas encima de otras, poseen en comn un volumen, peso y tamao determinado; esta carga se transporta suelta. Para el manejo de esta, se requiere en la mayora de los casos maquinaria y equipos especiales, toda vez que sta representa grandes volmenes o tonelajes.

Slido

Se encuentran los minerales, el carbn, los granos, los fertilizantes, etc. El manejo del granel slido se puede realizar a travs de tolvas, almejas, etc., de igual forma se puede manipular este tipo de carga por medio de equipos succionadores o bandas transportadoras.

Lquido

Se encuentran en estado lquido o gaseoso, esta propiedad hace necesario que su transporte se realice a travs de tuberas para su cargue y descargue; los buques tanques transportan este tipo de mercancas y representan la mayor parte de la flota mundial de buques mercantes.

Naturaleza de la Carga:

Peligrosa * Puede causar algn dao, por si sola o por factores externos a otras cargas que se encuentren prximas a ellas. Para transportar mercancas peligrosas existen regulaciones internacionales especficas para cada medio de transporte.

Perecedera *

Es la carga que no ha tenido ningn proceso de transformacin y requiere de condiciones especiales para ser conservada, en ste caso la temperatura y la ventilacin juegan un papel de suma importancia ya que por su condicin natural pueden sufrir cambios drsticos con relacin a su calidad comercial y a su costo.

Animales en Pie * Incluye animales vivos o en pie, principalmente se maneja el ganado ovino, caballar, porcino y bovino.

Pesada o Voluminosa *

Es la mercanca cuyo peso y/o dimensiones excede a las que se manipulan con equipos convencionales; por lo cual deber ser transportada y manipulada en compartimentos especiales acondicionados o construidos especialmente para este tipo de carga.

Consolidada * Es la conjuncin de varios lotes de mercanca dispersa, con el objeto de formar uno solo.

En Transito * Aqulla mercanca que temporalmente es desembarcada y almacenada con el propsito de que nuevamente sea reembarcada, debido a la necesidad de requerir de un trasbordo para poder llegar a su destino final.

Especial * Son las mercancas que requieren de un medio de transporte especializado, y por consiguiente de un trato especial para su transporte, como por ejemplo: fruta, maderas, papel, gases, algunos productos qumicos y derivados del petrleo.

Valiosa * Se hacen referencia a aquellos artculos que tienen un valor especial, como son las obras de arte, piedras y metales preciosos, ttulos, acciones, bonos, etc.

* Carga de prohibido transporte

RIESGOS QUE CORRE LA CARGA EN EL TRANSPORTE

Camin y Remolque Impacto contra muelles, impacto durante acoplamiento, impacto durante frenado y arranque, ladeo en curva, vibraciones, carga mal asegurada.

Ferroviario Impacto durante frenado y arranque, aceleracin y desaceleraci, impacto durante acoplamiento de vagones, ladeo en curvas, vibraciones, carga mal asegurada.

Martimo Rolado, pulsaciones, golpeteos Impacto por ondulaciones Vibraciones.

Areo Aceleracin y frenado Turbulencias Altitud Temperatura Presin.

En el Almacenaje Apilamiento irregular Cadas Mala formacin de estibas.

Climticos Temperatura Humedad relativa Agua, lluvia, salitre, inundaciones.

Biolgicos Bacterias, mohos y hongos, Insectos, Roedores. Contaminacin por residuos de otros productos. Olores y residuos anteriores. Comportamiento con carga no compatible.

Nmero de clientes,

Nuestros clientes son todas las personas que deseen y tengan la necesidad de tener soluciones integrales de logstica en recoleccin, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logstica promocional, y distribucin de documentos y mercancas.

Nmero de Puntos de entrega.

Descripcin de los canales de distribucin utilizados en la Empresa. Relacin con los clientes.

Nuestra Flota CIL

Adems de nuestra flota terrestre de ms de 2.000 vehculos, contamos con una flota de aviones propia que nos permite llegar a donde usted necesita. Nuestra moderna y verstil flota de transporte areo y terrestre, se est renovando y mejorando permanentemente para garantizar el cumplimiento de nuestros mltiples tiempos de entrega. Contamos con infraestructura satelital (GPS) para ofrecerle mayor seguridad. Contamos con infraestructura propia y tercerizada de vehculos, centros de logstica, centros de soluciones y operaciones areas. Creo que debe existir un equilibrio para optimizar los recursos, ya que en el sector de logstica son varias las actividades que se desarrollan para que un paquete llegue a su destino. Servientrega cuenta con ms de 2.000 vehculos, operaciones areas y terrestres, 3.000 centros de soluciones, 300.000 metros cuadrados en plataformas de logstica, cubrimos el 98% del territorio nacional, ms de 200 destinos internacionales y contamos con el apoyo de ms de 12.000 colaboradores. Centros Internacionales de Logstica 47.000 m2 en los ms modernos Centros Internacionales de Logstica con altos niveles de efectividad en nuestras operaciones garantizndole un ptimo servicio.

Contamos con modernos Centros de Logstica en las principales ciudades:

Colombia

Ciudad Direccin Telfono

Bogot Av. El Dorado No. 103-22 Ent.2 Int.12 091-439 8900

Cota Autop. Medelln Km 3.5 Terminal Terrestre

de Carga Bodega 16

091-841 5666

Medelln Cr. 48 No. 18-41 Av. Los Industriales 094-354 9000

Cali Cr. 34 No.10-160 Acopi - Jumbo 092-691 2999

Bucaramanga Calle 11 No. 8-08 Floridablanca 097-648 1080

Barranquilla Calle 19 N 2 - 545 Lote 2b

Soledad.Antiguo Aeropuerto de Carga

095-334 8280

Neiva Cr. 6 No. 26-115 Barrio Las Granjas 098-874 1130

Tunja Cr. 6 No. 51-174 Bodega 6 098-744 4227

Pereira Calle 15 No. 9-64 Dos Quebradas 092-313 8100

Villavicencio Cr. 38 No. 24-138 San Benito 098-668 0633

Relacin con los clientes

Directa y mutua: ya que Adopta una conducta de mejora continua para cumplir con las necesidades y requerimientos del cliente.

Contribuir por entregar un servicio altamente calificado cumpliendo as con la entera satisfaccin del cliente; a travs de la logstica, es aqu donde se garantiza que un producto llegue a las manos del usuario. 2.3 Servicio al cliente. Estrategia de servicio al cliente Servientrega S.A. es una compaa orientada a ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales

de logstica en recoleccin, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logstica promocional, y distribucin de documentos y mercancas. Contamos con un talento humano tico,

comprometido e idneo, con excelente actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre orientando a que sus esfuerzos y resultados beneficien a su familia y nuestro Pas.

Reduccin de inventarios mediante un sistema de centros de distribucin jerarquizados para satisfacer niveles de servicio al cliente.

Desarrollo de innovadoras alternativas para el procesamiento de pedidos y atencin a clientes. Introduccin de innovaciones de tecnologas de la informacin en logstica. Innovacin en la tecnologa de vehculos. Externalizacin de operaciones mediante operadores logsticos con flotas dedicadas. Preferencia para la localizacin de soportes en centros logsticos. Sistema de indicadores: Servientrega S. A. empresa del sector de logstica Lder en Colombia y Ecuador y posicionada en los Estados Unidos y otros pases de Amrica y Europa, es consciente que an existen debilidades en el aspecto de infraestructura fsica, pero que se estn superando y hoy ya son fortalezas. Es por esto que la Compaa contina el plan de desarrollo de su Infraestructura a travs de la construccin de modernos centros de logstica, para optimizar los ciclos de abastecimiento de sus Clientes. El mega proyecto de Modernizacin como le han denominado en Servientrega consiste en la evolucin de los centros administrativos, centros de operaciones y puntos de servicio a Centros integrales de Logstica. Estos centros que son dotados de la ms eficiente tecnologa integran los portafolios de las diferentes empresas y socios estratgicos que complementan la cadena logstica en procesos de callcenter, comercializacin, almacenamiento, gestin de inventarios, empaque, transporte, distribucin y medios de pago. Los servicios cada da sern ms profesionalizados y con mayor valor agregado cuando los operadores logsticos se hagan cargo de procesos integrales, para evitar el traspaso de costos de un eslabn a otro y el incremento en los tiempos de operacin.

Seguridad Rastreo Optimizacin de la cadena de suministro Tecnologa

Procedimientos para evaluar la satisfaccin del cliente, Servientrega monitorea la informacin de satisfaccin y / o insatisfaccin del cliente como una de las medidas del desempeo de su sistema de administracin de calidad.

Cuantitativa Objetiva

Generalmente intrnseca Fcil de entender

Clientes perdidos / clientes ganados de la base de clientes Desempeo de productos Diferencias geogrficas y demogrficas Se puede separar para detectar anomalas y estudiar su naturaleza Se expresa en $

Cualitativa Generalmente ms subjetiva

Generalmente extrnseca Requiere interpretacin

Tendencias de mercados Equipos de enfoque Encuestas / cuestionarios Comportamiento de los competidores Difcil de separar

Requisitos del producto segn el punto de vista de los clientes: Que cumpla con los estndares de calidad, que lleguen a tiempo, para satisfaccin al cliente condiciones de entrega de los productos:

Que estn en buen estado y llegue a tiempo.

Recuerde que el empaque y embalaje adecuado, son fundamentales para que su envo se conserve en optimas condiciones durante el transporte.

2.4 Operadores Logsticos:

Utilizacin de Operadores logsticos: Logstica con procesos de almacenamiento, gestin de inventarios, alistamiento, empaque, tele mercadeo, repuesta pagada y entrega de artculos en puntos de canje o a domicilio.

Estos son las metodologas implementadas para el desarrollo y el funcionamiento de la empresa de mensajera.

El operador logstico no slo se encarga de operar la carga de un cliente y entregarla en un punto; tambin desarrolla un proceso de gestin a lo largo de la cadena de abastecimiento para cumplir satisfactoriamente con los requerimientos logsticos de sus clientes, haciendo uso de diversas herramientas y conocimientos. Descripcin de los Operadores Logsticos y servicios que presta a la Empresa:

Servicio areo Servicio terrestre Centro de logistica Mas sus empresas aliadas: Effecty, timon, cv cargo, global management, seguros, servientrega internacional

Servicios que presta Servientrega:

Documentos: Nuestro servicio de entrega de documentos ofrece la entrega puerta a puerta en toda Colombia de documentos, revistas, peridicos y dems medios impresos segn la modalidad que usted requiera (Express o Standard).

Si su empresa enva peridicamente documentos a grupos de clientes en Colombia le ofrecemos el servicio de documentos masivos con precios que se ajustan a sus necesidades especficas.

COURIER. ENVIOS URGENTES POR AVION HACIA COLOMBIA

Es el servicio para realizar envos de paquetes a sus familiares, amigos, proveedores y clientes. Con nuestro servicio puerta a puerta usted podr despachar sus envos con toda confianza a fin de satisfacer sus necesidades y las de su negocio de una manera rpida y eficiente.

Las regulaciones ms importantes para los envos Courier son: Paquetes con un mximo de 110 libras de peso, dimensiones de mximo 150 cm por lado y un valor declarado de hasta $2000. Se pueden enviar hasta 6 unidades de un mismo artculo, no se permiten juguetes blicos, armas, ropa camuflaje, pornografa, carga inflamable, sprays, cmaras de vigilancia y otros artculos regulados. Si desea mayor informacin sobre las regulaciones llamenos al Tel: 786-331-9001 o envenos un email a nuestro correo electrnico [email protected]

TRANSPORTE DE CARGA (EXPORTACIONES) Ofrecemos el manejo de su carga area, terrestre o martima de acuerdo a la modalidad que usted, su cliente o proveedor escojan (EXW, FOB, CIF, FAS, CFR). Tenemos acceso a las principales compaas de transporte de carga en Estados Unidos por lo que podemos entregar o retirar su mercadera en cualquiera de los 50 Estados.

Tenemos un equipo de trabajo para ayudarle con todos los trmites de exportacin. Para mayor informacin contctenos a nuestro e-mail [email protected]

EQUIPAJE NO ACOMPAADO

Este servicio se ofrece en el caso de que un viajero tenga sobre cupo de equipaje. Evite pagar recargos por exceso de equipaje y envi sus pertenecias como equipaje no acompaado.

A travs de este servicio garantizamos la tranquilidad y la confianza de un regreso seguro al destino y a una tarifa muy competitiva. Para mayor informacin sobre este servicio comuniquese al Tel: 786-331-9001 o contctenos a nuestro [email protected]

CASILLERO INTERNACIONAL GLOBALBOX GlobalBox es un casillero Internacional que le proporciona una direccin fsica en la ciudad de Miami, donde podr hacer llegar documentos, paquetes, revistas, repuestos, muestras y todas las compras que realice en el exterior o a travs de Internet desde su casa o sitio de trabajo, despus GlobalBox se ocupar del despacho areo internacional, intermediacin aduanera y distribucin. ENVIOS LOCALES USA E INTERNACIONALES Ahora usted puede realizar sus envos dentro de los Estados Unidos y a cualquier parte del mundo desde nuestros puntos de servicio de Servientrega International. De esta manera le ofrecemos un servicio de Courier integral, que se destaca por la calidad en los procesos, la amplia cobertura en los destinos, la agilidad en las entregas y la calidez en la atencin.

La experiencia y trayectoria, nos permiten darle mltiples beneficios para ser la opcin preferida por los colombianos. Para ms informacin consulte nuestra lnea de servicio al cliente al tel: 786 331-9001.

Ms sus empresas aliadas:

Effecty, timon, cv cargo, global management, seguros, servientrega internacional.

Otros servicios; Envi de dinero, y pago de facturas etc.

Factores que decidieron la subcontratacin de los servicios logsticos anteriormente mencionados: Con el fin de agilizar las operaciones y prestarle un buen servicio a los clientes, supliendo sus necesidades de logistica. Debilidades y fortalezas de los Operadores Logsticos.

2.5 Sistema de distribucin fsica: Esquema de distribucin fsica de la Empresa, explicarlo.

La Distribucin Fsica insertada en la logstica comercial

La empresa debe buscar resolver el complejo problema que le plantea la distribucin fsica y cualquiera sea la alternativa escogida deber combinar los siguientes recursos

Actividades Previas

Aumento de flotas por aire y tierra. Aumento de cobertura en entrega de paquetes. Aumento de confianza en la entrega por medio gracias a su eficiencia.

Procesamiento

Servicio puerta a puerta Entrega inmediata Envos internacionales

Llegada al cliente

Mejorar la intimidad con el cliente con empleados capacitados

Manejo de diferentes tipos de usuario (Golden express y estndar express)

Post-Venta

Promociones Marketing Reduccin de tarifas.

En Servientrega tiene programada la distribucin ya que esta nos ayuda a que la entrega de un pedido al cliente puede especificarse y controlarse para que ocurra dentro de un margen estrecho de tiempo. El reto es cumplir con esas polticas de servicio al cliente y al mismo tiempo mantener una distribucin fsica eficiente. Para lograr una distribucin programada con bajos costos es indispensable tener un alto grado de flexibilidad en la manufactura. Para controlar el costo de la distribucin fsica, se necesita consolidar el transporte, ya que las economas de escala en los costos de transporte no cambiaron con la desregulacin y no van a cambiar slo porque un cliente quiere que sus pedidos le sean entregados justo a tiempo. Costos de Distribucin La experiencia prctica nos dice que las variables ms representativas en la tipificacin de una red son Rapidez: es la velocidad de respuesta con la que se satisface un pedido. Seguridad: es la confiabilidad con la que se cumple la velocidad promedio Disponibilidad: es la accesibilidad inmediata al producto Velocidad de transferencia: es la velocidad con la cual debe circular el producto por todo el sistema Extensin: se refiere al tamao, dispersin geogrfica y variedad de orgenes y destinos. Canales de distribucin: El canal de distribucin es el camino seguido por la propiedad del producto en su movimiento desde el fabricante hasta el consumidor final. Son los canales a travs de los cuales se llevan a cabo las ventas y se distribuyen los productos.

Oficinas de servientrega ( venta directa) Agentes de servicio Medios de transportes Intermediarios (Effecty, timon, cv cargo, global management, seguros, servientrega

internacional.)

Transporte: Areo Terrestre Humano

Puntos de venta y centros de distribucin:

Centros de distribucin: En todos los centros de distribucin se desarrollan las siguientes actividades: Cargue y descargue de los productos. Clasificacin de los productos. Almacenamiento de los productos. Preparacin de pedidos. Empaque e identificacin de los productos.

Cross docking. Almacenamiento, Son Soluciones integrales que soportan operaciones de almacenamiento temporal o permanente, con procesos de recepcin, ubicacin, picking & parking, despacho, manejo de devoluciones y acondicionamientos especiales, que nos permiten optimizar los flujos de la cadena de abastecimiento asegurando la administracin y el control de los inventarios de principio a fin. Diseamos operaciones adaptadas a las medidas de nuestros clientes, con el fin de generar valor agregado y permitirles la concentracin total en su actividad principal. Envase, embalaje: CONDICIONES COMERCIALES:

Para la entrega de materiales se debe remitir carta de solicitud. (en la carta se debe relacionar materiales solicitados, cantidad y cdigo del cliente al cual se debe facturar la venta de materiales.

Solicitud mnima para despacho de materiales es de $30.000 Punto de referencia para empaque y embalaje metro cubico. Los materiales sern entregados por Servientrega S.A.

SOLUCION EMPAQUE Y EMBALAJE ESPECIAL

Sistema de empaque y embalaje integrado, brindando la agilidad a los procesos y seguridad en los envos. Se utilizan dos sistemas de embalajes.

Guacal Preensamblado: Es un sistema de embalaje modular, similares a los Guacales Livianos, que permite ofrecer adicional al empaque tcnico un refuerzo instantneo de madera, para artculos que no sobrepasan las medidas de las cajas que se manejan para estas referencias.

Sistema Insta pack Quick: Es un sistema de embalaje instantneo expandible, que se termo forma de acuerdo al objeto que se va a transportar, brinda una opcin diferente al Empaque Tcnico, y Guacal liviano, en unidades de menor tamao.

1.5 Proveedores o aprovisionamiento.

Cantidad de proveedores.

6 tipos de proveedores

Relacin Empresa proveedores, Relacin Empresa-Proveedores:

Un ejemplo de la interrelacin de Servientrega con sus proveedores lo vemos en la alianza que tiene con GM. Todos los camiones de Servientrega son producidos por Chevrolet de modo que es la primera quien avala las del producto de la segunda. La alianza tambin incluye manejo de medios de comunicacin y eventos. Servientrega cuenta tambin con una serie de proveedores de servicios que deben ser considerados por la Direccin de Marketing:

Efecty: Para el envo de dinero a nivel nacional en Centros de Soluciones autorizados. Timon: Administracin, mantenimiento, y alquiler de vehculos. CV Cargo: Es el consolidador de carga area. Es el aliado en el envo de documentos a nivel

internacional. Global Management: Es la empresa que maneja el back office para los procesos de

facturacin, cartera y contabilidad. Total Seguros: Prestan servicio de asesora especializada en seguros y administracin de

riesgos. Servientrega World Wide: es la filial de Servientrega en los pases vecinos y en Estados

Unidos. Seleccin de proveedores:

Para Servientrega es muy importante el desarrollo del pas y las alianzas estratgicas con los proveedores que permitan el crecimiento de la economa Nacional. Nuestros proveedores se basan en principios ticos asegurando la calidad y seguridad de los bienes y/o productos prestados, enfocados a que Servientrega sea el mejor aliado estratgico en una relacin mutuamente benfica. Sea proveedor de Servientrega siguiendo estos tres sencillos pasos:

1. Descargue el formato de inscripcin de proveedor: (formato) 2. Diligencie todas las casillas y disponga de los soportes requeridos 3. Radquelo en la ciudad de Bogot. Direccin: Avenida 6 No. 34 a -11 en el proceso de

compras junto con los soportes correspondientes y su catlogo de servicios envelo al correo [email protected]

La informacin enviada ser validada y segn los requerimientos de la organizacin, nos estaremos comunicando con usted. Evaluacin de proveedores y otros aspectos que consideren importantes tener en cuenta:

Un punto importante en el momento de la evaluacin de proveedores es que cumplan con los estndares de calidad en sus productos y servicios para que nuestros clientes se sientan satisfechos en el momento de utilizarlos. 2.6 Costos logsticos e indicadores de gestin: Costos Mano de Obra CONTABILIDAD Y FINANZAS

El comportamiento econmico colombiano respecto a la mensajera y transporte de Servientrega se situ en 6.550 millones en 2009, En lo cual se ha mantenido respecto al ao anterior. El repunte de la actividad industrial en la primera mitad de 2010 est suponiendo una cierta mejora del negocio en el segmento de transporte industrial, En conjunto, el mercado podra cerrar 2010 con una cifra similar a la de 2009, estimndose para 2011 un crecimiento

de alrededor del tres por ciento.

La negativa coyuntura econmica y el descenso de la actividad empresarial y del consumo privado, constituyen, junto con la disminucin de los precios, en un entorno de intensa competencia, los principales factores explicativos de la contraccin del valor del mercado registrada en 2009. Las operaciones de mbito internacional registraron un comportamiento algo menos desfavorable, al reducirse la cifra de negocio un 7,2% en 2009, tres puntos y medio menos de lo que lo hizo la actividad desarrollada ntegramente en territorio nacional. De este modo, el negocio internacional alcanz los 1.100 millones en 2009, el 17% del total.

ROA - Sector Transporte Terrestre de Carga en Colombia 2005 2009

2005 21,11%

2006 17,57%

2007 23,76%

2008 16,19%

2009 24,99%

2010 18,87%

EN CURSO

Las ventas de Servientrega nacional, alcanzaron 268.400 millones de pesos, al cierre de 2008, lo que corresponde a un incremento de 22 por ciento con respecto al ao anterior. De otra parte, el Ebitda (utilidad antes de impuestos, amortizaciones y depreciaciones), pas de 26.500 millones de pesos en 2005 a un total de 31.700 millones de pesos en 2007. Las utilidades del negocio alcanzaron 22.600 millones de pesos. Se destaca adems que el nmero de envos movilizados lleg a 101 millones en el segmento nacional, que tiene una participacin de 50 por ciento en el grupo Sinergia, el cual tiene otras reas de negocio como Servientrega internacional, giros y call center, entre otros.

ROE = UTILIDAD NETA/ PATRIMONIO TOTAL

ROE 2008= 407.646/1.992.292

ROE2008=0.2046 20%

ROA= UTILIDAD NETA/ ACTIVO TOTAL

ROA 2008= 407.646/3.564.311

ROA 2008=0.1143 = 11.46%C

Sistema de indicadores de la gestin logstica: embalaje, transportes, almacenamiento, inventarios.

Estos costos se le cobran al cliente cuando hace su envi.

7. Sistema de informacin: Tecnologas de la informacin y aplicaciones informticas utilizada en logstica.

La compaa integra la web 2.0 desde hace un mes, facilitando la interaccin de sus clientes, usuarios y proveedores.

Su pgina web ofrece la posibilidad de consultar el estado de un envo en tiempo real, conocer los costos de los mismos dependiendo el tamao y peso sin importar si es dentro o fuera del pas.

Otro servicio adicional que ofrece la empresa a sus clientes corporativos es el software denominado SISCLI, este software puede ser descargado por los clientes corporativos que tienen relacin previa con la compaa y que por tanto tienen un cdigo de cliente, y un cdigo de facturacin.

El software SISCLI no tiene ningn costo para el usuario, es un valor agregado para quien lo utiliza y hace parte de la estrategia de mejoramiento del servicio, y aumento de la fidelidad de los clientes de la compaa.

SERVIENTREGA, es una firma que se ha apropiado de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin de manera adecuada combinando varios aspectos de los modelos atmicos de E-Business donde podemos resaltar el modelo directo al cliente con el cual no slo se mejora el servicio al cliente a travs de herramienta como el tracking; sino que tambin disminuye los costos de operacin dado que entre otros, este servicio disminuye considerablemente el nmero de llamadas hacia la lnea de atencin al cliente, reduciendo el personal requerido para atender las consultas del los clientes y adems el servicio se presta de manera mucho ms rpida y hay autoservicio de parte del cliente, y esto representa dinero para la compaa 1.

1. Tomado de http://www.servientrega.com/global/articulos/105/default.asp

Adems la pgina ofrece una opcin de entretenimiento (Juegos- Fondos de escritorio, protectores de pantalla, emoticones y postales)

La comunicacin con sus clientes y proveedores es por los canales comunes, telfono, e-mail, pagina web (A travs de una asesor virtual)

Su interaccin en los nuevos canales como redes sociales (facebook, twitter, youtube) es nula o muy debil.

La mayora de sus procesos son sistematizados, utilizan los programas (Mic- Mac y Smic-Prob-Expert ) los cuales ayudan a identificar problemas en la estructura de la compaa. Aplicaciones informticas utilizadas en logstica:

Programas de rastreo, pajina wet, etc.

Actividad 2. Seleccionar en forma grupal un informe de la gestin logstica de los presentados en el tem anterior. Los estudiantes deben leer cada uno de los informes enviados por sus compaeros y seleccionar el diagnstico de la empresa que requiere mayor atencin para disear y presentar un plan de mejora. Diligenciar el siguiente cuadro. Cuadro de Seleccin del Diagnstico

Nombre del diagnostico votacin Nombre del estudiante que hace la votacin

1. HOMECENTER x Fabin A. Garca Rivera

2. MEICO S.A.

3. SEW EURODRIVE COLOMBIA LTDA:

4. SERVIENTREGA S.A x Fabin A. Garca Rivera X Umaa, Javier Adolfo X SOLS GNGORA

ALEXANDER

X JUAN CARLOS CALDERON

X MILLER ANGARITA M 5.

Total votos del Diagnstico seleccionado.

5

Diagnstico Seleccionado SERVIENTREGA S.A

PROPUESTA DE MEJORA

FABIAN ADOLFO GARCIA RIVERA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Cmo estructurar una propuesta para mejorar en la atencin al cliente en todas las cedes de SERVIENTREGA S.A, integrndola al sistema de gestin de calidad de la empresa; y as lograr la satisfaccin del cliente.

JUSTIFICACION Debido a las necesidades organizacionales de potencializar el recurso humano, el cual hace parte esencial para el logro de los objetivos corporativos se considera pertinente presentar una propuesta de mejora para el proceso de atencin al cliente en todas las cedes de Servientrega S.A., integrndola al sistema de gestin de calidad para con la cual sea posible adquirir y conservar un personal competitivo, calificado por competencias, logrando hacer ms eficientes y productivos sus procesos, obteniendo la satisfaccin de sus clientes externos e internos, que se traduce en una mayor participacin en el mercado y la consecucin de mayores utilidades. Lo que resulta significativo para que la organizacin logre ventajas competitivas y continu consolidada como una de las empresas ms importantes del mercado. OBJETIVO GENERAL Estructurar una propuesta de mejoramiento para el proceso de atencin al cliente de Servientrega S.A, por medio de la investigacin de los procesos de seleccin, capacitacin por competencias y evaluacin de desempeo, integrndola al programa de servicio al cliente, buscando as que el cliente reciba una buena atencin por parte de Servientrega. OBJETIVOS ESPECFICOS

Establecer las formas que en la empresa Servientrega S.A., se realizan las prcticas en los procesos de seleccin, capacitacin de personal y evaluacin de desempeo, donde profundice en la calidad del personal con buena actitud de atencin al cliente.

Proponer unos procedimientos que apunten al mejoramiento de los procesos seleccin, capacitacin y evaluacin de desempeo de Talento Humano en Servientrega S.A.

Proponer un procedimiento que permita el mejoramiento del desarrollo del

programa servicio al cliente de Servientrega S.A.

MARCO DE REFERENCIA

Se incluyen los antecedentes, conceptos y teoras apropiadamente seleccionadas que mantienen relacin con el objetivo general, los objetivos especficos y el problema para llegar al resultado esperado de la investigacin.

ANTECEDENTES

Dentro del contexto organizacional, se han gestado nuevas ideas y concepciones acerca de cmo una empresa puede alcanzar sus objetivos, manteniendo su posicionamiento en el mercado en donde la competencia es ms fuerte donde solo sobreviven las compaas que conozcan e implementen adecuadamente procedimientos administrativos, para brindar un excelente servicio a sus clientes internos y externos, los cuales constituyen la razn de ser en las organizaciones, adems de conquistar nuevos mercados y/o fortalecerse en el suyo.

MARCO CONCEPTUAL

En este apartado se relacionan conceptos que se utilizan en el transcurso de la investigacin, entre ellos: Seleccin y capacitacin de personal. Competencias laborales. Evaluacin de desempeo. Sistema de gestin de calidad Auditora interna de calidad

Seleccin y capacitacin de personal: Hace referencia a los procedimientos

que se ejecutan a nivel empresarial para la clasificacin de candidatos que se postulan para ocupar determinado cargo, donde se presente una vacante la cual ser cubierta con la contratacin. Con el propsito de ampliar el nivel de competitividad de la persona se le incluye en programas de capacitacin los cuales aportan conocimientos y lineamientos para su crecimiento laboral y profesional.

Competencias labores: Son el conjunto de caractersticas que posee un

individuo o un grupo, relacionadas con un estndar de efectividad superior en un trabajo, con lo que se obtiene como resultado personal competitivo debido a la capacidad que tiene para aplicar conocimientos, habilidades, destrezas y comportamientos.

Evaluacin de desempeo: Se realiza por medio de tcnicas que evala la gestin de cada uno de los colaboradores y se utiliza para determinar variables de resultados laborales, por lo tanto se relaciona con la evaluacin de competencia labores que es el proceso en el cual un evaluador obtiene y analiza las evidencias del desempeo laboral de una persona centrndose en el desempeo real de las personas comparativo por periodo sirviendo como instrumento de seguimiento.

Sistema de gestin de calidad: Corresponde a una herramienta de gestin

sistemtica que contribuye a la eficacia y eficiencia enmarcado en los planes estratgicos y vitales de la organizacin, por medio de los cuales se aplican alternativas para dirigir, evaluando el desempeo de la misma en trminos de calidad y satisfaccin de los clientes, quienes necesitan productos que cumplan con sus necesidades o expectativas.

Auditora interna de calidad: Corresponde al conjunto de actividades o procedimientos mediante los cuales se asegura el cumplimiento de directrices, polticas organizacionales y objetivos con lo que brinda soporte para el mejoramiento contino de cada uno de los procesos o reas que conforman la organizacin.

MARCO TERICO

En la prctica de logstica integral, el personal tiene relevancia, ya que hoy en da de acuerdo a las tendencias laborales, es uno de los principales procesos con autonoma propia, dependiendo directamente de la alta direccin, estatus obtenido por la gestin que continuamente debe realizar, puesto que actualmente las organizaciones se enfrentan a m

Trabajo Final Del Proyecto_ 1

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