Trabajo final de istema de informacion

TEMA:

FINANCIERA EDYFICAR

PROFESOR:

CONZAGA ESPINOZA MARIA

AlumnOS:

. Lizbeth Soto

2014

Introducción

El presente trabajo nos permite apreciar cual ha sido la evolución del Sistema de Información que está llevando la Financiera Edyficar en el sector de identidades Financieras en el mercado los factores que han intervenido en ella y las necesidades de este rubro de préstamos en el n como su tecnología de gestión en micro finanzas están dando resultados .

En el primer punto se estudia la evolución y características del sector de Financiamiento relacionándolo con el crecimiento de su gente logrando un buen mercado de clientes.

Al final se deducen algunas conclusiones que se derivan de todo lo expuesto y las recomendaciones.

SISTEMA DE INFORMACION EMPRESARIAL Página 2FINANCIERA EDYFICAR

PREGUNTA N°1

Describa brevemente la estructura organizacional de la empresa

Reseña Histórica

Financiera Edyficar es una empresa financiera creada por CARE Perú, Organización No Gubernamental (ONG), en agosto de 1997, a raíz de los cambios efectuados en el marco legal del sistema financiero peruano. Estos cambios permitieron el nacimiento de una nueva forma de entidad financiera especializada y diseñada para atender financieramente a la micro y pequeña empresa. Iniciamos nuestras operaciones el 2 de enero de 1998 como EDPYME Edyficar, Entidad para el Desarrollo de la Pequeña y Micro Empresa, a mérito de la Resolución SBS Nro. 831-97. Previamente en agosto de 1997, suscribimos un convenio de cooperación con CARE Perú, para la transferencia y operación de sus programas de apoyo crediticio a favor de la microempresa.

En el año 2005 participamos en la primera operación a nivel mundial de titularización de cartera para microfinanzas (Blue Orchard), en el 2006 adquirimos mediante fusión por absorción, la EDPYME Crear Cusco. En el segundo semestre del 2006 fuimos la primera empresa de microfinanzas en suscribir un convenio con el Banco de la Nación para el uso compartido de sus locales donde el Banco tiene la única oferta bancaria.

En el 2007 también logramos ser la primera empresa microfinanciera no bancaria en acceder exitosamente en el Mercado de Capitales y en recibir una autorización de organización para transformación a Financiera por parte de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

En el marco de la estrategia de fortalecimiento patrimonial, en noviembre del 2007, se hizo posible la incorporación de IFC como accionista de Edyficar, vía la capitalización de deuda subordinada por el equivalente en soles de US$ 1 Millón en acciones clase A. Desde diciembre de 2007 contamos con nuestra sede principal en un edificio propio de once pisos situado Ven el corazón financiero peruano, en el distrito de San Isidro.

El 18 de marzo del 2008, mediante Resolución SBS Nro. 676-2008, se otorgó a Edyficar la autorización de funcionamiento como Financiera, y luego de cumplir con el proceso de registro de las acciones en bolsa el 13 de mayo del mismo año, con Resolución Directoral de Emisores Nro. 083-2008 EF/97.06.3 de CONASEV, se cumplieron las exigencias legales para el funcionamiento como Financiera.


El 4 de setiembre del 2009, Care Perú, Organización No Gubernamental (ONG) sin fines de lucro (ex– accionista principal de Financiera Edyficar), suscribió con el Banco de Crédito del Perú (BCP) un contrato de compra-venta de acciones permitiendo a esta última entidad, obtener a la fecha el 99.79% del accionariado de Financiera Edyficar. El BCP es la institución financiera más grande del país, así como la entidad más importante del Grupo Credicorp, cuenta con un rating de largo plazo nacional otorgado por Apoyo & Asociados Internacionales de AAA(pe) y un rating internacional otorgado por Fitch Ratings de BBB+.

En el año 2011, Financiera Edyficar se convirtió en la primera IMF en emitir bonos subordinados reafirmando nuestro liderazgo en el sector. Logramos colocar bonos subordinados por 70 millones de soles por un plazo de 10 años. En septiembre de 2013 Apoyo elevó la Clasificación de Riesgo Institucional de Edyficar a A desde A-, en respuesta a la solidez financiera de la Institución.

Al cierre de diciembre de 2013, Financiera Edyficar cuenta con 4,051 colaboradores, 522,056 clientes y 190 oficinas distribuidas a nivel nacional.

• Misión

Damos acceso y proveemos servicios financieros a personas de menores recursos económicos, preferentemente a empresarios y empresarias de la micro y pequeña empresa, contribuyendo a la mejora de su calidad de vida.

• Visión

Promovemos la inclusión social, liderando el acceso al sistema financiero, y somos el mejor socio para el crecimiento de nuestros clientes.

Valores

Pasión por el Cliente:

Orientar todos nuestros esfuerzos a la satisfacción del cliente, generando una relación de confianza que apoye el conocimiento real de sus necesidades financieras, y aseguren el crecimiento sano del cliente dentro del segmento de las microfinanzas.

Compañerismo y Trabajo en Equipo:

Fomentar un liderazgo sano entre los diversos equipos de trabajo para intercambiar prácticas, experiencias, éxitos y fracasos que ayuden a un aprendizaje organizacional constructivo. Establecer espacios para el desarrollo del potencial de los colaboradores a través de proyectos con equipos multidisciplinarios.

Creatividad y Adaptación al Cambio:

Fomentar “Que las cosas sucedan” con el compromiso de todos los colaboradores para asumir estrategias potentes, que agilicen la respuesta oportuna hacia nuestros clientes, a través de la mejora continua de nuestros procesos, lo cual impactará en el incremento del valor organizacional de la empresa.


Integridad sin concesiones:

Nuestras acciones y prácticas deben sostenerse en una conducta Ética, valorando a quienes actúan y se comunican con transparencia con los clientes, equipos de trabajo o colaboradores, manteniendo una línea de conducta en todas las circunstancias. Asumiendo cada uno de nosotros la responsabilidad de ser representantes de la imagen y reputación de la empresa dentro y fuera de ella.

Compromiso con la inclusión financiera:

Nuestras acciones y práctica cotidiana están orientadas a hacer cumplir la esencia de nuestra misión y visión, gestionando un desarrollo social sostenido y responsable para nuestros clientes con menores recursos, evidenciándose su crecimiento impulsado por su espíritu emprendedor, lo que nos ayuda a transcender socialmente como organización.

• Órganos de Administración

• Internalización de


Presidente Directorio

Piero Ferreri De Las Casas

Vice -Presidente Directorio

Percy Orteago Crovetto

Director

Alvaro Correa Malachowski

Director

Fernando Dasso Montero

Directora

Maria del Carmen Torres Mariscal

Director Suplente

Lionel Guillermo Dertheano Ehni

Director

Benedicto Ciñegas Guevara

Director Suplente

Harold Marcenaro Goldfard

• Premios

Modelo de Negocio Inclusivo

EDYFICAR ha sido considerada como un modelo de negocio inclusivo en América Latina, a través de un estudio realizado por la SNV Global, una organización internacional sin fines de lucro de origen holandés, por encargo de la Fundación Ford. De acuerdo con el estudio realizado, las evidencias confirman que nuestra institución ha logrado desarrollar, a la fecha, dos tipos de negocios inclusivos, de manera natural y hasta cierto punto secuencial, que nos han permitido generar sostenidamente valor económico y social en el país: dando acceso financiero a segmentos de la población con menores ingresos e integrando a jóvenes de este mismo segmento a nuestra fuerza laboral, a través de la Escuela de Analistas.

Clima Organizacional sostenido

Nuestras estrategias están orientadas hacia el segmento de clientes con menores recursos económicos, es por ello que nos preocupamos por satisfacer sus necesidades con la finalidad de generar en ellos autodesarrollo y crecimiento sostenido de sus negocios. Esto solo lo podemos lograr con personal sumamente identificado con el quehacer de EDYFICAR, lo cual ha sido ratificado en la Encuesta del Great Place to Work realizada en el 2011. Debemos precisar que nos sentimos orgullosos de trabajar en EDYFICAR y que nuestro esfuerzo transcienda en la mejora de la comunidad a través de una gestión basada en principios y valores


PREGUNTA Nº2

EXPLIQUE ¿QUÉ INFRAESTRUCTURA DE TI UTILIZA LA FINANCIERA EDYFICAR? SE PUEDE CONSIDERAR PARTE DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN, ¿POR QUÉ?

La Financiera Edyficar brinda servicios financieros a personas de bajos recursos económicos, para la financiera es importante tener una infraestructura de tecnología y sofisticada de la herramienta de TI para sus equipos puedan brindar un buen servicio a sus clientes.

Cuenta con los siguientes equipos:

- Impresoras

- Monitor

- Computadoras PC

- Celulares (RPM y RPC)

- Laptop

- Cuenta con servidores

- Internet

- Servicio de Telecomunicaciones

- Hardware

- Software

Los servicios que brindan estos equipos son para los trabajadores una herramienta importante para el procesamiento de datos de los clientes, proveedores y etc.

Cuenta con un equipamiento de software para el soporte lógico del sistema de información, considerando para los controles y garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de los servicios.

Cual también utilizan el Core financiero que mantiene a Edyficar es el TOPAZ, este equipo se encuentra operativo en el año 2009, entre los principales beneficio del core es un mayor flexibilidad en un proceso de cierre mensual y más ágil, menos riesgos de inconsistencia y perdida de data y por ultimo permite el proceso de mayor cantidad de información totalmente integrado para nuevos reportes.

Esta información de almacenamiento que cuenta la entidad Financiera Edyficar permite guardar información de sus clientes diariamente con un soporte magnético u óptico para su posterior almacenamiento.

Su servicio Web ofrece internet a los clientes implementando más información sobre el servicio que ofrece como préstamos a sus clientes y cuentas de ahorros, cual implementa los portales de financiamiento de la conexión externa del internet.

Red Corporativa y Comunicaciones permite la comunicación de sucursales como cajeros, servicios centrales como la SBS y BCP cual esta fusionado con Edyficar.


Ofimática herramienta ofimáticas (correo electrónico, internet, procesadores de textos).

Cajeros gestión de los cajeros automáticos que se lleva un control para todos sus clientes.

A la fecha Edyficar cuenta con dos SITES de Contingencia el cual consiste en proveer un sitio alternativo de respaldo al SITES de producción la compañía está formada de asegurar la continuidad de los servicios TI. Los nuevos SITES de Contingencia se encuentra en la oficina principales del BCP en la Molina y de Chorrillo.

Todas sus equipos están en lanzas por una central cual es el servidor general cual están conectas a todas sus computadoras cual llevan un registro de todos sus clientes cual estas información también esta conectada con la central de la SBS para ver si sus clientes tienen algún problemas de pagos.

Las Oficinas de Edyficar están conectas al BCP para información de nuestros clientes, además continuamos con la concientización de nuestros colaboradores que son los principales responsables del sistema de información por lo cual brindamos servicios e capacitación durante el año de 3578 horas en capacitaciones virtuales y 110 horas de capacitaciones presenciales tanto para colaboradores y proveedores y finalmente 4 campañas de concientización a nivel nacional.


http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://2.bp.blogspot.com/_1dw495i-GCM/TTL41t9mnuI/AAAAAAAAAf0/B0SCNFpLbNk/s1600/Foto%2525201%255B1%255D.JPG&imgrefurl=http://gamarracluster.blogspot.com/2011_01_01_archive.html&h=1200&w=1600&tbnid=NVh4-O7eBKum1M:&zoom=1&docid=ELAghUEuySK5OM&ei=Ij5PVMO1DYqlgwS9joPQDA&tbm=isch&ved=0CJQBEDMoXTBd&iact=rc&uact=3&dur=1204&page=5&start=83&ndsp=21

PREGUNTA N°3

SI LA FINANCIERA EDYFICAR UTILIZA BASE DE DATOS, EXPLIQUE BREVEMENTE ¿CÓMO LOS ADMINISTRA? IDENTIFIQUE (SI ES POSIBLE) QUÉ TIPO(S) DE BD SON, SEGÚN LOS VISTOS EN CLASE.

La Financiera Edyficar utiliza las siguientes bases de datos operativos:

Clientes

Proveedores

Cobranzas.

Recursos Humanos (contratos del personal, datos del personal)

Informes mensuales.

Bases de datos externas la empresa posee las siguientes:

Bases de datos de hipermedias: La Financiera Edyficar utiliza su página web para presentarse ante sus posibles clientes, detallando los servicios que brinda. Esta página web contiene segmento de videos, audios, imágenes fotográficas.

El core financiero que mantenía a Edyficar es el TOPAZ el mismo que se encuentra operativo desde el mes de Marzo 2009 hasta el 2011 dentro de los principales beneficios es una mayor flexibilidad, un proceso de cierre mensual más ágil, menos riesgo de inconsistencia y perdida de data y por ultimo permite procesar mayor cantidad de información totalmente integrada, lo que facilita a la Entidad la creación de nuevos reportes, cuando EDYFICAR se une el BCP como accionista le está permitiendo a Edyficar obtener sinergia y seguir mejorando sus procedimientos operativos de control interno, comerciales, de cobranza y de seguridad informática, entre otros.

Evaluación de expediente de crédito

Lo desarrolla el asesor de negocios, quien evalúa los expedientes con la tecnología crediticia de acuerdo a a las políticas de créditos de la institución.

Análisis de la moral de pago

Evaluación del negocio

Experiencia

Elaciones familiares

Referencia de proveedores. Familiares laborales

Análisis de la calificación en la central del riesgo

Relación edad del cliente vs el patrimonio


Análisis de la actividad economía desarrollada por el cliente

Revisión y comprobación del comportamiento de pago del titular y demás intervinientes del crédito en las centrales de riesgo SBS, INFOCORD, RENIEC, SUNAT, SUNARP, SAT, ETC.

EDYFICAR CUENTA CON LAS SIGUIENTES BASE DE DATOS:

1.- SERVIDOR ORACLE:

Se basa en la tecnología cliente/ servidor para la gestión de base de datos, protege toda la información importante de un cliente, sirve para realizar campañas más personalizadas, tener una mayor visibilidad de los clientes potenciales de marketing facilitando el seguimiento de los clientes potenciales y la gestión de las lista.

Este programa se administra dentro de las siguientes áreas:

COMERCIALES: Se utiliza para contar con información integral y oportuna el cliente, incrementar la vinculación con los clientes a través de campañas y ofertas personalizadas, gestión de campañas multicanal y registro de resultados, así como la identificación y seguimiento de las oportunidades de venta.

SERVICIOS POST VENTA: Se utiliza para poder establecer tiempos de atención de atención de pedidos y reclamos diferenciados por distintas variables configurables, así como el cumplimiento de tiempos de atención establecidos por entidades reguladoras.

TECNOLOGICAS: Se utiliza para escalabilidad y facilidad de parametrizacion según necesidades de negocio; alta disponibilidad y estabilidad de la aplicación y arquitectura basada en componentes y servicios.


2.- LENGUAJE DE CONSULTA ESTRUCTURADA SQL:

Es un lenguaje declarativo de acceso de base de datos utilizados en el BCP relacionales que permite especificar diversos tipos de operaciones.

SQL, es un lenguaje internacional estándar de consulta que se encuentra en muchos paquetes de sistema de administración de base de datos. Su característica es que permite obtener con facilidad respuestas inmediatas a solicitudes específicas de datos.

Este SQL es utilizado y administrado en áreas de Riesgo, adquisición de clientes, entre otros.

CARACTERISTICAS GENERALES DEL SQL

El SQL es un lenguaje de acceso de base de datos que explota la flexibilidad y potencia de los sistemas relacionales y permite así gran variedad de operaciones.

Es un lenguaje de alto nivel o de no procedimientos que gracias a su fuerte base teórica y su orientación al manejo de conjuntos de registro y no a registros individuales permite una alta productividad en codificación y la orientación a objetos. De esta forma, una sola sentencia puede equivaler a uno o más programas que se utilizarían en un lenguaje de bajo nivel orientado a registros.


PREGUNTA N°4

Explique ¿Cómo Edyficar utiliza sus redes, internet y tecnología inalámbrica si la tuviera?

Actualmente, Financiera Edyficar está presente en 21 departamentos del país con una red de 199 puntos de atención: 56 agencias, 103 oficinas especiales y 40 oficinas compartidas a través de un convenio con el Banco de la Nación. Contamos con un equipo de más de 4,000 colaboradores, atendiendo las necesidades crediticias de más de 540 mil clientes pertenecientes a los sectores de menores recursos de la población.

Internamente EDYFICAR maneja una red LAN para compartir las PC's, Esta red sirve para interconectarse con varios ordenadores y periféricos que ayudan a compartir e intercambiar información, sistemas operativos, datos y aplicaciones dentro de la organización.

Financiera Edyficar cuenta con el uso de la red de cajeros corresponsales del BCP a nivel nacional y de todas sus oficinas, por parte de sus clientes, se ha incrementado por la mayor facilidad que tienen para realizar el pago de sus préstamos.

Para interconectar a todos los trabajadores con el banco, cada uno ingresa con su usuario. Para el caso de los trabajadores que usan PC se conecten a la intranet por cable de red y los que usan laptops se conecten a la red usando el internet inalámbrico.

Financiera Edyficar además, ayuda a sus clientes a usar tecnologías para mejorar la conectividad con sus usuarios. Ofrece WIFI por este medio se conectan celulares, laptops, computadoras, microondas, y otros elementos que simplifican la agilización de la información y trasmisión de datos.

En el 2013, se culminó con la Asistencia Técnica del IFC (Corporación Financiera Internacional- miembro del Banco Mundial), que apoyó en el Diseño y Pilotos de los Proyectos de Microcrédito Rural y Micro ahorros.

En Microcrédito Rural se logró desarrollar una Metodología de Evaluación Crediticia basada en flujos del productor, que permitió darle un producto más a la medida y a menor riesgo.

En Micro ahorros se logró desarrollar el diseño y piloto del producto Depósito a Plazo Fijo, orientado al mismo segmento de clientes, cuyo despliegue se realizará en el 2014.

En Micro seguros, se diseñó el seguro de vida para el cónyuge del cliente, que cuenta con el respaldo de Pacífico Seguros. Se trabajó a la vez en nuevos Convenios para financiamiento vehicular con AMICAR y moto taxis con CROSSLAND.


PREGUNTA N°5


Explique ¿Cómo Edyficar utiliza comercio electrónico, explique según estudiado en la clase?, si no lo hace ¿cuán factible es que lo haga y por qué?

La empresa edificar por el momento no está utilizando el comercio electrónico debido que los usuarios para solicitar un préstamo o todo tipo de servicios financieros que la empresa brinda tienen que necesariamente acercare a las oficinas de Edyficar con sus requisitos que la empresa solicita para cada tipo de créditos financieros que deseen solicitar.

Como grupo de trabajo, hemos acotado con la empresa para hacerles conocer que es el comercio electrónico y las ventajas de esta como sigue.

E-COMMERCE

Ahora con la ayuda de la tecnología y el internet todo es más fácil, el comercio electrónico es un merado digital en donde al igual que un mercado tradicional se demanda y ofertan productos y servicios, toda las persona pueden acceder a estos mercados de forma digital por medio de una computadora conectada al internet, una Tablet o los teléfonos inteligentes (Smartphone).

Los mercados digitales se pueden ubicar en cualquier parte del mundo simplemente puedes entrar al internet desde la comodidad de la casa, oficinas, hasta en un día de playa se puede hacer una compra en línea por ejemplo puedo adquirir un nuevo App. No hay escusas para no hacerlos los mercados están disponibles las 24 horas del día los 360 días año y en el lugar que el usuario se encuentre.

En la actualidad en el Perú el índice de crecimiento de las compras en línea es bajo a comparación con otros países donde a la cultura de compra en línea ya está consolidada. El cámara de comercios de Lima, en su esfuerzo de incentivar que los índices de compras online en el nuestro país se muestren crecientes organiza dos veces al año una campaña como se conoce el Cyber Monday Perú 2014, las marcas con mayor participación son los siguiente: En el sector travel y turismo, Avianca, Lan, Despegar, LC Perú y Atrápalo; por el Retail van Ripley, Saga Falabella, Jockey Plaza, Linio, Adidas,HP, Estilomío; en lo respecta a Cuponeras y servicios ofertop, cuponatic, cuponidad y lucas.

“Cyber Monday Perú consolida el desarrollo del comercio electrónico porque genera espacio donde las empresas ofrecen una gran variedad de productos o servicios mediante una menor inversión, y permite a los usuarios acceder a bienes y servicios de gran calidad a precios mucho más accesibles” las declaraciones del gerente de comercio electrónico de la cámara de comercios.

Criterios a tener en cuenta para elegir una compra online.

Lo criterios que más toman en cuenta tiene que ver con la calidad del producto la seguridad y la garantía, el mercado virtual debe cumplir con las expectativas de los consumidores en respecto a los siguientes factores determinantes.

Precio: El primer criterio que incluye es el precio se busca que proporcione un ahorro en la compra. La disminución de costes de esta vía hacer que sea posible proporcionar un precio más ajustado, además de la gran oferta y competitividad.

Seguridad: Este aspecto quizá sea el que mayores dudas sobres los compradores futuros e incluso sobre los compradores habituales. Y precisamente por ello es lo que busca en una tienda online, que sea segura, que traten sus datos debidamente y que no sea una fuente de fraude en la compra.

Fiabilidad: Los usuarios buscan tiendas online que sean fiables, es decir, que cuenten con algún distintivo que asegure que la tienda online es de confianza, que sea legal y que tenga sello de calidad.


Garantía: El usuario busca que las condiciones de compra sean las óptimas y que pueden tener la opción de reembolso en caso de defecto o desconecto con el producto.

Ventajas del Comercio Electrónico

Para las empresas:

Amplían de manera sencilla el segmento de sus mercados, debido a que el espacio de mercado abarcan a millones consumidores y a millones empresas potenciales a nivel mundial.

Pueden colocar sus productos o servicios al mercado virtual con una inversión muy baja, tales como se ahorra el mantenimiento del local, los servicios público como luz, agua , mano de obra, etc.

Permite incrementar el nivel de ventas, con la el uso de e-commerce a más visitas mayor serán las compras.

Ofertan los productos y servicios a precios menores de lo que normalmente ofrecerían en un mercado tradicional con lo cual se vuelven más competitivos en el mercado.

En transacción de B2B, Solicitar ofertas hacer pedidos y rastrear los envíos en tránsito por medios electrónicos.

Para los consumidores:

Reducción de tiempo y costo debido a que pueden acceder de cualquier punto de conexión de internet.

Los consumidores pueden encontrar los productos hasta con 50% menos de lo que encontrarían en un mercado tradicional.

La libertad de elección el producto o servicios ideal con el precio que se ajuste al poder adquisitivo con la que cuenten.

Variedades de productos, dentro del mercado digital los consumidores pueden encontrar un sin número de productos y servicios y hacer las compras de un mismo punto tanto productos como servicios de los mercados que ellos prefieran.


Facilidad de accesibilidad, la compra se hace más divertida desde la comodidad del hogar, se eliminan el estrés de ir al mercado tradicional, la gente, la bulla, las colas en las cajas para el pago, etc.

Pueden comparar precios en los distintos sitios y elegir a mejor opción.

La facilidad de pago mediante tarjeta de crédito se elimina la necesidad de contar con efectivo.

Escoger y comprar todo desde un solo dispositivo y una conexión a internet.

Desventajas del Comercio Electrónico

La inseguridad global de las transacciones por la presencia de hackers.

Se necesita siempre de internet y de un ordenador.

Si la señal de internet es baja, la velocidad de navegación no responde va interrumpir el proceso de compra y puede hasta ser un factor para ya no más usar el medio como opción de compra.

Se necesita confianza entre consumidores y vendedores, para que las transacciones de compra y venta se den en buenos términos.

Incertidumbre del consumidor con respecto a la calidad del producto y la satisfacción al momento de recibir el producto.

Los errores en la talla en caso de comprar ropas o zapatilla pueden ser problemas graves.

Hay que trabajar en la cosas que le incomodad al cliente, por que el consumidor es muy exigente y más poderoso que nunca.

PREGUNTA N°6

Explica Edyficar como maneja su sistema de seguridad con respecto a su SI.


En el área TI uno de los ingenieros de sistemas es el encargado de toda lo que respecta a la seguridad de sistema de información, para velar por la integridad de los recursos de la empresa se basa en las políticas de la empresa.

Las medidas de seguridad en caso de pérdida de información que los sistemas integrados podrían sufrir, se cubren con la generación de un backup diario de la información y lo van encriptado y guardan en disco externo o de acuerdo a la relevancia de la información lo van almacenado en la nube. Las informaciones confidenciales que contiene el know how de la empresa son guardadas en servidores internos de la empresa, en cambio las informaciones generales pueden ser almacenadas en la nube ya que se ha contratado un espacio para el uso de la empresa.

Es así que los servicios de correos corporativos son contratados a una empresa que se dedica todo lo relacionado a la administración de los servidores, seguridad, soporte, ancho de banda, velocidad y mucho más porque de eso depende el correcto funcionamiento de envíos y recepción de informaciones, la empresa contratada es Planeta Hosting Perú, quienes se encargan de almacenar toda las información de los usuarios(trabajadores de la empresa) que interactúan a diario con otros usuarios internos y externos, Planeta Hosting Perú guarda información en los servidores de alto rendimiento conectados a internet de alta velocidad. Esto hace que la velocidad de envío y recepción de los mails sean fluidos y tiempo de espera sea de pocos segundos, además de que cada usuario tiene la posibilidad de ingresar de cualquier parte del mundo, con el uso web mail.

Medidas de seguridad para evitar filtrar información de la empresa

Ningún usuario tiene autorización para sacar afuera la información de la empresa para usos personales u otros. Los puertos de USB y CD están bloqueados y los usuarios pueden acceder solo con la autorización del jefe de área.

Los archivos mayores a 5MB tienen que ser informados al área TI para que puedan ser quemados en un CD así enviar transferir al punto de destino.

Cada personal tiene un usuario y contraseña asignado para poder ingresar a los sistemas integrados y se hacen responsables de la información registrada en el sistema si un trabajador es despedido por comportamientos deshonestos el área de TI tiene la autorización de restringir el acceso al sistema para evitar daños de parte del usuario.

El área TI tiene permiso para monitorear cada tarea de los usuarios y reportar si es que están realizando algo indebido o tratando de realizar tareas que van contra las políticas de la empresa.

Todo lo que un usuario realiza están siendo grabados por un software el sistema colapsa analizados y así ubicar el punto de quiebre con facilidad.


Los archivos, reportes, información virtual son propiedad de la empresa, así que la pérdida o el mal uso de estas puede ser considerado como delito como daños y perjuicios a la entidad.

Los puntos de red está siendo controlados por el área TI, ellos pueden quitar o agregar un nuevo punto de red, si un trabajador trata de conectar su Laptop al LAN de la empresa corre peligro de que toda su información personal sea copiado por el área TI.

Los activos de comunicación en general están conectados entre sí, es decir los teléfonos, los ordenadores los teléfonos móviles, entre otros que la empresa entrega a los trabajadores para facilitar su labor están siendo controlados por el área TI.

Los sistemas operativos tienen que estar siempre con antivirus originales y actualizados tales es así que se contrata a una empresa para a quienes se le paga solamente vigencia de renovación anual.

Algunos aplicativos son restringidos el ingreso tales como (YooTube, Facebok, Twitter).

PREGUNTA N°7


Identifique si Edyficar utiliza CRM, ERP, SCM o KMS, si lo hace explique desde cuándo y cuente como es su experiencia utilizándolo. Si no lo hace es válido que lo haga en el futuro porque

El Customer Relationship Management (CRM) es una herramienta tan poderosa y que tiene tantos impactos positivos en las organizaciones que lo implementan, que ninguna empresa debería considerar el hecho de no invertir en este tipo de solución informática.Está demostrado que las ventajas del CRM son diversas, y los beneficios qué cada área de una firma puede obtener con esta solución son inmensos.

CRM ON PREMISE

El CRM tradicional implica altos costos en su instalación e infraestructura está siendo sustituido por el CRM On Premise la gestión ‘on premise’ suele estar más asociada a empresas que buscan resultados profesionales, evitando tomar riesgos con servidores sobrecargados o revelación de datos internos de la empresa.

Los sistemas CRM ‘on premise’ suelen estar implementados en empresas de gran tamaño, ya que ofrecen una gestión controlada con flujos de trabajo -workflow- predefinidos, además de una configuración y formación personalizada al modelo de empresa.

Muchas empresas toman la decisión de contratar un servicio on premise en lugar de descargar un software on-demand por la flexibilidad y la facilidad de implementación que ofrecen los sistemas CRM On Premise.

El CRM on premise puede adaptarse a medida que un negocio crece no se consigue, de momento, a través del servicio on demand, además de la seguridad que proporciona a la empresa en la fuga o revelación de datos.

Múltiples empresas afirman que la principal razón por la que contrataron un servicio ‘CRM On Premise’ es por su capacidad de personalización y la cantidad de opciones de integración fácilmente configurables con las redes ya existentes.

Ventajas del CRM On Premise:

Mejora de la Productividad: :Nos permite contar con información en tiempo real para estimar qué inversiones publicitarias son las que mejor resultados generan en sus ventas; generar gráficos que le dirán en tiempo real cómo el cliente se enteró de sus productos o servicios; ganar en capacidad de análisis.

Optimización de Recursos y del Tiempo: Al proporcionarnos información inmediata nos va permitir reducir gastos así como la maximacion del uso del tiempo.

Nivel de adaptabilidad: El CRM On Premise permite a las empresas que lo usan adaptarse con facilidad a medida que la empresa crece es decir se va adaptando a las necesidades de la empresa gracias a la cantidad de opciones de integración fácilmente configurables.


El CRM funciona mediante la recolección de la información de los clientes, donde se establecen las preferencias particulares de cada uno para gestionar las relaciones en base al conocimiento adquirido. Toda información, documentos y demás datos compartidos con los clientes son almacenados en una base de datos que pueden ser utilizada en el momento que sea necesario, con lo cual se puede obtener un mejor de servicio al cliente.

Edyficar utiliza el CRM para el manejo de los clientes, actualización de información personal de los clientes como los números de teléfono, direcciones rubro del negocio, etc. Así como también a sus opiniones y comentarios sobre los préstamos.

Adicionalmente con el CRM podemos obtener otras ventajas como:

Recopilación de información de prospectos y clientes. Soporte específico y particular sobre cada cliente .Documentación compartida y centralizada

en una base común de información. Atención personalizada

PREGUNTA N°8


EN CUANTO A LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO, SE VE ALGUNA APLICACIÓN EN LA FINANCIERA EDYFICAR, EXPLIQUE

En concepto, la inteligencia de negocios se refiere al uso de los datos de una empresa para facilitar la toma de decisiones mediante la comprensión del funcionamiento actual y la anticipación de acciones para dar una dirección operativa optima a la empresa.

La inteligencia de negocios es un recurso poco aplicado en los pymes y microempresas; pero esto no es debido a que no aplique, sino a que las gerencias dentro de las pymes la encuentran como una práctica complicada y por ello comúnmente no la implementa.

Las mejoras operativas. El ingreso del BCP como accionista le está permitiendo a Edyficar obtener sinergias y seguir mejorando sus procedimientos operativos, de control interno, comerciales, de cobranza y de seguridad informática, entre otros. Asimismo, se viene registrando una mayor alineación de sus principales políticas con las establecidas por su matriz. Igualmente, la Financiera ha accedido a la red de cajeros corresponsales del BCP a nivel nacional y de todas sus oficinas.


CONCLUSIONES

Los sistemas de CRM ofrecen a las empresas muchas ventajas estratégicas, tales como la capacidad de personalizar las relaciones con los clientes, independientemente de que empleado se les de servicio.

Gracias a un sistema CRM, es posible mantener un repositorio con los perfiles de los clientes, por lo que permite tratar a cada cliente como individuo y no como grupo. De esta manera, todos los empleados puedan estar mejor informados acerca de las necesidades específicas de cada cliente y el perfil de la transacción, es decir permite reflejar la importancia que tiene el cliente para la empresa.


BIBLIOGRAFÍA

www. edyficar .com.pe/cms/UserFiles/File/ MEMORIA 2013

www. edyficar .com.pe

http://www.bvl.com.pe/eeff/OE3108/20120330183702/MEOE31082011AIA01.PDF

https://pe.linkedin.com/pub/jose-luis-pintado/36/519/941


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