“La Aproximación al Objeto de Estudio (Organizaciones)”

UNIVERSIDAD CATÓLICAUNIVERSIDAD CATÓLICADE SANTIAGO DEL ESTERODE SANTIAGO DEL ESTERO

Depto. Académico San SalvadorDepto. Académico San Salvador

Seminario de Integración – Cátedra: Lic. Ramiro Petrizzi

La Primera AproximaciónLa Primera Aproximación Es el primer contacto con la organizaciónEs el primer contacto con la organización Se debe ser muy receptivo ya que las percepciones Se debe ser muy receptivo ya que las percepciones

de esta primera vez son únicas, no se vuelven a de esta primera vez son únicas, no se vuelven a repetir en próximas visitas.repetir en próximas visitas.

Utilizar todos los sentidosUtilizar todos los sentidos Anotar toda observación y toda percepción aunque Anotar toda observación y toda percepción aunque

parezca irrelevante (para tachar siempre hay tiempo)parezca irrelevante (para tachar siempre hay tiempo) Despojarse de todo prejuicio frente a la política, la Despojarse de todo prejuicio frente a la política, la

forma , el publico objetivo, los integrantes, etc de la forma , el publico objetivo, los integrantes, etc de la organización. organización.

Intentar colocarse en todos los roles posibles esa Intentar colocarse en todos los roles posibles esa primera vez (cliente, empleado, dueño, proveedor, primera vez (cliente, empleado, dueño, proveedor, etc.) etc.)

Que se debe observar/percibir (ejemplos):Que se debe observar/percibir (ejemplos): En lo contextual:En lo contextual:

Que lugar ocupa la organización en las de su tipoQue lugar ocupa la organización en las de su tipo Que imagen tiene en la sociedad donde actuaQue imagen tiene en la sociedad donde actua

Antes de llegar:Antes de llegar: Es fácil de ubicar en los canales de comunicación propuestos por la Es fácil de ubicar en los canales de comunicación propuestos por la

organización o por los que se la debería poder ubicar?organización o por los que se la debería poder ubicar? Es fácil llegar, existe señalización conforme me voy acercando?Es fácil llegar, existe señalización conforme me voy acercando? Tiene cartel o letrero que la identifique?Tiene cartel o letrero que la identifique? Existe el numero de la calle en el acceso?Existe el numero de la calle en el acceso? Los vecinos y/o negocios aledaños la conocen y saben a que se dedica? Los vecinos y/o negocios aledaños la conocen y saben a que se dedica?

Emiten juicio de valor al respecto?Emiten juicio de valor al respecto? Que sensaciones me produce la fachada en función de lo que la organización Que sensaciones me produce la fachada en función de lo que la organización

hace?, coincide con la imagen que me esperaba (despojado de prejuicios)?hace?, coincide con la imagen que me esperaba (despojado de prejuicios)?

Respecto del espacio físico:Respecto del espacio físico: Es agradable?Es agradable?

Composición/distribución de los espaciosComposición/distribución de los espacios ColoresColores TexturasTexturas FormasFormas Disposición del equipamientoDisposición del equipamiento

Es coherente con lo que hace la organización (misión)?Es coherente con lo que hace la organización (misión)? Que es lo primero que veo y/o percibo cuando llego (exterior e Que es lo primero que veo y/o percibo cuando llego (exterior e

interior)?; es lo que esperaba ver? Si/No; porque?interior)?; es lo que esperaba ver? Si/No; porque? Que hubiera esperado ver o percibir? (exterior/interior)Que hubiera esperado ver o percibir? (exterior/interior)

Respecto del equipamiento:Respecto del equipamiento: Guarda coherencia con el espacio físico?Guarda coherencia con el espacio físico?

ColoresColores TexturasTexturas Estilo Estilo

Es suficiente en cantidad y calidad en función de lo que la Es suficiente en cantidad y calidad en función de lo que la organización hace?organización hace?

Respecto de las personas:Respecto de las personas: Como es su aspecto?Como es su aspecto? Son suficientes en función de lo que la organización hace y del Son suficientes en función de lo que la organización hace y del

volumen de trabajo? Me dan ganas de quedarme o irme a otro lado?volumen de trabajo? Me dan ganas de quedarme o irme a otro lado? A simple vista, están capacitados para la tarea que cada uno A simple vista, están capacitados para la tarea que cada uno

desempeña?desempeña? Se los percibe involucrados con la misión de la organización?Se los percibe involucrados con la misión de la organización? Las tareas se perciben bien organizadas y distribuidas? Y las Las tareas se perciben bien organizadas y distribuidas? Y las

responsabilidades?responsabilidades?

Respecto de la Organización:Respecto de la Organización: Están explicitadas la Visión y a Misión? De que manera?Están explicitadas la Visión y a Misión? De que manera? Y los objetivos estratégicos?Y los objetivos estratégicos? El organigrama formal existe? Lo conocen los empleados?El organigrama formal existe? Lo conocen los empleados?

Respecto de la Gestión:Respecto de la Gestión: Se percibe gestión? Se percibe gestión?

Se entienden las áreas de gestión?Se entienden las áreas de gestión? Se ven?Se ven? Están físicamente identificadas?Están físicamente identificadas? Las personas que pertenecen a áreas diferentes se diferencian de alguna Las personas que pertenecen a áreas diferentes se diferencian de alguna

manera?manera?

Hay orden o desorden?Hay orden o desorden?

Hay clientes/beneficiarios presentes?Hay clientes/beneficiarios presentes? Como se los recibe?Como se los recibe? Como se los percibe? Cómodos, incómodos, confundidos, Como se los percibe? Cómodos, incómodos, confundidos,

conformes, disconformes, etc.? conformes, disconformes, etc.? Cuales son sus comentarios? Hablan entre si?Cuales son sus comentarios? Hablan entre si?

Al momento de irse:Al momento de irse: Me siento conforme?Me siento conforme? Me sentí bien atendido?Me sentí bien atendido? Me sentí importante para la organización?Me sentí importante para la organización? Me dan ganas de volver?Me dan ganas de volver? Recomendaría la organización o los servicios que brinda? Recomendaría la organización o los servicios que brinda?

Me dan ganas de modificar algo de observado en ese lugar? Me dan ganas de modificar algo de observado en ese lugar? Porque?, en que aspecto?Porque?, en que aspecto?

Cual es la imagen que se queda en mi memoria de la Cual es la imagen que se queda en mi memoria de la organización? organización?

Cuando comenzamos a profundizar:Cuando comenzamos a profundizar: A que se dedica la organización? (descripción detallada):A que se dedica la organización? (descripción detallada):

Que servicios brinda o que productos produce o vende?Que servicios brinda o que productos produce o vende? Son mas de uno?Son mas de uno? Están bien presentados?Están bien presentados? Tienen relación con como la organización se presenta?Tienen relación con como la organización se presenta?

Es fácil llegar, existe señalización conforme me voy acercando?Es fácil llegar, existe señalización conforme me voy acercando?

Como se estructura la organización?Como se estructura la organización? Como es su organigrama formal? (aunque no lo tenga)Como es su organigrama formal? (aunque no lo tenga) Como es su organización informal? (lideres naturales, grupos y Como es su organización informal? (lideres naturales, grupos y

subgrupos, actividades after office, etc.)subgrupos, actividades after office, etc.) Que áreas se destacan? Por que?Que áreas se destacan? Por que? Se cumplen los principios de la organización de Taylor?Se cumplen los principios de la organización de Taylor?

Respecto de la Gestión: Respecto de la Gestión: Como es la cadena de responsabilidad?Como es la cadena de responsabilidad?Hay algún tipo de Empowerment?Hay algún tipo de Empowerment?Hay delegación?Hay delegación?Como es el sistema de toma de decisiones? Como es el sistema de toma de decisiones?

(programadas y emergentes)(programadas y emergentes)existen procesos y procedimientos escritos o no?existen procesos y procedimientos escritos o no?Qué y Como se mide?Qué y Como se mide?

Existen los informes de gestión?Existen los informes de gestión? Existen sistemas de control de gestión informáticos o manuales? Existen sistemas de control de gestión informáticos o manuales?

Cuales? Para que áreas o procesos?Cuales? Para que áreas o procesos? Que indicadores se usan en cada área o proceso? Están Que indicadores se usan en cada área o proceso? Están

correctamente diseñados en su pertinencia y frecuencia?correctamente diseñados en su pertinencia y frecuencia? Esta implementado o se esta implementando algún sistema de Esta implementado o se esta implementando algún sistema de

gestión de la calidad? gestión de la calidad?

Respecto de la posible intervención:Respecto de la posible intervención:En que aspectos se destaca la organización? (fortalezas)En que aspectos se destaca la organización? (fortalezas)En que aspectos tiene problemas la organización?En que aspectos tiene problemas la organización?

Referidos a la estructuraReferidos a la estructura Referidos a la gestiónReferidos a la gestión

Que orden de prioridades debería establecerse para Que orden de prioridades debería establecerse para abordarlos en función a su grado de influencia en la abordarlos en función a su grado de influencia en la efectividad de la organización? efectividad de la organización?

Que orden de prioridades debería establecerse para Que orden de prioridades debería establecerse para abordarlos en función del horizonte en el que su abordarlos en función del horizonte en el que su resolución influenciaría positivamente en la efectividad de resolución influenciaría positivamente en la efectividad de la organización?la organización?

Para cada caso, cual seria el orden de prioridad en Para cada caso, cual seria el orden de prioridad en función de la relación entre el aspecto abordado y la función de la relación entre el aspecto abordado y la satisfacción del cliente/beneficiario?satisfacción del cliente/beneficiario?

Si yo fuera el responsable de un proceso de Si yo fuera el responsable de un proceso de reingeniería de la organización:reingeniería de la organización:En que basaría mi criterio para establecer las prioridades En que basaría mi criterio para establecer las prioridades

de intervención?de intervención?A grandes rasgos, que es lo primero que quisiera que A grandes rasgos, que es lo primero que quisiera que

cambie en la organización? Por qué? cambie en la organización? Por qué? Como veo el camino a seguir?Como veo el camino a seguir?Como sería esta organización si respondiera a mi ideal? Como sería esta organización si respondiera a mi ideal?

(se debe esbozar una breve pero detallada descripción (se debe esbozar una breve pero detallada descripción de la imagen que tengo de la organización funcionando de la imagen que tengo de la organización funcionando como yo creo que debería, siempre despojado, en lo como yo creo que debería, siempre despojado, en lo posible, de todo tipo de prejuicios)posible, de todo tipo de prejuicios)

Como imagino la organización en el caso que no se Como imagino la organización en el caso que no se hiciera ninguna intervención?hiciera ninguna intervención?

En un añoEn un año En cinco añosEn cinco años En diez añosEn diez años

Cuales son las tres situaciones que, en un futuro Cuales son las tres situaciones que, en un futuro inmediato perjudicarían de manera grave el inmediato perjudicarían de manera grave el funcionamiento de la organización: funcionamiento de la organización: En referencia a su estructura En referencia a su estructura En referencia a su sistema de gestiónEn referencia a su sistema de gestión

Recomendaciones:Recomendaciones:Utilizar todos los sentidos para “MIRAR” y así poder Utilizar todos los sentidos para “MIRAR” y así poder

“VER”.“VER”.Despojarse de todo tipo de prejuicios, preguntarse Despojarse de todo tipo de prejuicios, preguntarse

con frecuencia si lo que estoy “viendo” es lo que es con frecuencia si lo que estoy “viendo” es lo que es mas allá de mi propio tamiz. Una buena forma de mas allá de mi propio tamiz. Una buena forma de hacerlo es pensar como lo observaría una persona hacerlo es pensar como lo observaría una persona con postura opuesta a la mía.con postura opuesta a la mía.

Entrar y volver a salir mas de una vez (físicamente) Entrar y volver a salir mas de una vez (físicamente) ““Ver más allá”, los elementos que parecen banales Ver más allá”, los elementos que parecen banales

pueden ser estructurantes en una organización pueden ser estructurantes en una organización

Intentar una comprensión sistémica y holística de la Intentar una comprensión sistémica y holística de la organización organización

Llevar anotador/cuaderno para toma de apuntesLlevar anotador/cuaderno para toma de apuntesRecordar que Recordar que “El que solo ve lo que ve, nada ve”“El que solo ve lo que ve, nada ve”Tomar fotografías, no solo de los espacios, si no de Tomar fotografías, no solo de los espacios, si no de

situaciones.situaciones.

Resultados esperados:Resultados esperados:Lograr una percepción intuitiva y valorativa de las Lograr una percepción intuitiva y valorativa de las

Debilidades y Fortalezas de la organización en lo Debilidades y Fortalezas de la organización en lo referido a su estructura y su sistema de gestión referido a su estructura y su sistema de gestión

Lograr una síntesis de las posibles intervenciones Lograr una síntesis de las posibles intervenciones en función de distintos ordenes de prioridad en función de distintos ordenes de prioridad establecidos bajo diferentes criterios con la establecidos bajo diferentes criterios con la finalidad de poder elegir el camino a seguir en el finalidad de poder elegir el camino a seguir en el desarrollo del T.F.Gdesarrollo del T.F.G

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION

Lic. Ramiro Petrizzi

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