TRABAJO FINAL DE GESTION.doc

7/24/2019 TRABAJO FINAL DE GESTION.doc

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I.GENERALIDADES

1. RAZON SOCIAL Y DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES.

Razn Social: HIPERMERCADOS TOTTUS - LOS OLIVOS S.A.

RUC: 2050855!"#

Ti$o %& &'$(&)a: Soci&%a% Anni'a

Inicio %& ac*i+i%a%&): ,o+i&'(& %&l 202

S&c*o( &con'ico: +&n*a 'ino(i)*a &n al'ac&n&) no &)$&cializa%o).

CIIU: 528

Ac*i+i%a% % co'&(cio &/*&(io(: i'$o(*a%o( &/$o(*a%o(.

Di(&ccin: a+. Al1(&%o M&n%iola 580. Pana'&(icana no(*& - li'a3.

ACTIVIDADES

II. INFORMACION ESTRATEGICA.


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.VISION.

So'o) l4%&(&) &n ca%a '&(ca%o %on%& co'$&*i'o) $o( o1(&c&( &l l6a(

$(&1&(i%o $a(a co'$(a( 7 *(aaa(.

2. MISION.

Sa*i)1ac&( 7 )$&(a( la) &/$&c*a*i+a) % la) 1a'ilia) $&(ana) a *(a+9) %&

na &/$&(i&ncia %& co'$(a & co'in& %& 'an&(a $*i'a &l $(o%c*o;

$(&cio; )&(+icio 7 con+&ni&ncia; lo6(an%o a)4 ) con


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)&(+icio) &n (&lacin a la &'$(&)a; con &l


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En*(&6a( la '&o( &/$&(i&ncia %& co'$(a a n&)*(o) cli&n*&); ca%a no

con*(i7&n%o %&)%& ) &)$acio (&)$&c*i+o %& accin 7 (&)$on)aili%a%.

. SIMBOLOS VISIBLES.

2. HISTORIA

To**) &) la ca%&na %& i$&('&(ca%o) %& la 1a'ilia %& co'&(cio) cil&na

=ala&lla; con $(&)&ncia &n cil& 7 P&(. El $(i'&( i$&('&(ca%o To**)

&n Cil& )& ina6( &n P&n*& Al*o &n %ici&'(& %&l ao 2005;

)i6i&n%o &l 'o%&lo )$&('&(ca%i)*a & la 1a'ilia Sola(i 7 %&l R4o

'an*i&n&n &n P&(. Sin i&n la &'$(&)a &) %& ca$i*al&) cil&no). En

n&)*(o $a4); &l $(i'&( Hi$&('&(ca%o TOTTUS S.A )& ina6(a &n

no+i&'(& %&l 2002 &n &l c&n*(o co'&(cial M&6a Plaza &n &l %i)*(i*o %&

In%&$&n%&ncia )i&n%o $a(*& %&l B($o =ala&lla; To**) *i&n& con+&nio

con o*(a) &'$(&)a) (&conoci%a) co'o: So%i'ac;

Sa6a =ala&lla; anco =ala&lla; c.c O$&n Plaza 7 Via&) =ala&lla. A)4

'i)'o )$&('&(ca%o TOTTUS LOS OLIVOS; )& ina6(a &l " %&

no+i&'(& %&l 202 )i&n%o na %& la) *i&n%a) '?) co'$&*&n*& %&l conono(*& %&)$9) %&l '&6a $laza; $o( )) lo6(o) &n )) +&n*a); a*&ncin

$&()onaliza%a 7 &)$&cializa%a %& $a(*& %& lo) colao(a%o(&) acia lo)

cli&n*&).


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3. VALORES ORGANIZACIONALES

INTEGRIDAD

Ac*a( con (&)$&*o; on&)*i%a% 7

co'$(o'i)o.

S&( in*&6(o &) :

S&( co&(&n*& &n*(& lo & %i6o 7 lo

& a6o.

Hac&( lo co((&c*o.

D&ci( la +&(%a%.

R&)$&*a( la) i%&a) %& lo) %&'?).

C'$li( lo & $(o'&*o.


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INNOVACION

)ca( n&+a) 1o('a) %& )o($(&n%&( a n&)*(o) cli&n*&).

S&( inno+a%o( &):

I( '?) all? %& la) &/$&c*a*i+a) %& 'i cli&n*&.

S&( c(&a*i+o &n la) )&%a) %& )olcion&).

P(&6n*a('& co'o $o%(4a )&( la) co)a) %i1&(&n*&).

Co'$a(*i( 'i) i%&a) con 'i &i$o.

To'a( la inicia*i+a

EXCELENCIA

Pa)in $o( )&( lo) '&o(&) &n lo & ac&'o).

S&( &/c&l&n*& &):

T&n&( $a)in $o( $(o%c*o) 6ana%o(&).

S&( n Fca'$&n &n &l )&(+icioG

T(aaa( co'o n 6(an &i$o

Hac&( & la) co)a) '&o(&n.

T&n&( ac*i*% $o)i*i+a.


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4. ss!"#$s %" &'#()&$&*) '+,$)-$&')$.

En &l ?(&a %& caa) (&6i)*(a%o(a) la co'nicacin o(6anizacional )& %a

'&%ian*&:

co'nica%o) %& $o(c&n*a& %& +&n*a).

M&%ian*& $&(i%ico) '(al&) %on%& in1o('a:

La &+alacin %&l cli&n*& inc6ni*o.

Ranin6 %& +&loci%a%.

Con&c*i+i%a% &n ca%a caa; )&6n &l ca&(o.

P(o*ocolo %& )al%o 7 $(o*ocolo %&

&'ol)a%o.

Ho(a(io); +acacion&).

S&6i'i&n*o %& 1al*an*&) &1&c*i+o o %oc'&n*o)3

R&nion&) '&n)al&).

R&+i)*a) (in%a%a $o( (&c()o) 'ano)


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IV. DIAGNOSTICO GRUPAL.

. E/$($&*) %" $ '+,$)-$&')$.

a. A0&$&*) &'++"&&*) " )!"+0+"!$&*) %" 's +"s(!$%'s.

To**) &) na co'$a4a & no )& con1o('a )olo con %a( &'$l&o )ino

& 6a(an*iza '&o(&) con%icion&) $a(a )) colao(a%o(&). Po( &)*o; la


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$&(c&$cin & *i&n&n la) $&()ona) con (&)$&c*o a ) a'i&n*& %&

*(aao 7 a ) o(6anizacin; no) &) '7 i'$o(*an*&. En*&n%&'o) &

&)*a $&(c&$cin )& 1o('a a *(a+9) %& la) in*&(accion&) & &l

colao(a%o( *i&n& con )) co'$a&(o) 7 &1&); a)4 co'o la) &/$&c*a*i+a)

al in*&(io( %& la co'$a4a 7 & 9)*a )& (&1&(za o 'o%i


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&)1&(zo) & )& %&)a((olla $a(a *(aaa( &n $o) %& n '&o(

cli'a no) an %a%o &no) (&)l*a%o).

To**) (in%a a)i6nacion&) &con'ica) $o( &)cola(i%a%.

To**) (in%a n )*aJ %& a)i)*&n*&) )ocial&).

To**) c&l&(a lo) c'$l&ao) 7 +a(i&%a%

%& &+&n*o).

To**) $(o'&+& na +i%a )ana a *(a+9) %& ac*i+i%a%&) %&$o(*i+a)

co'o ca'$&ona*o) 7 conc()o) %& ail&.

To**) (in%a n %&)c&n*o &n ca%a

co'$(a $(&)&n*a%o &l 1o*o c&c %&l

colao(a%o( &n cali&( *i&n%a %& la

co'$a4a.

To**) *a'i9n $(&'ia $o( la *(a7&c*o(ia

%& ao) al colao(a%o( 7a )&a 0 a 5 ao) 7 a)i 'i)'o (in%a

na l4n&a %& ca((&(a $a(a & &)*& $&%a c(&c&( $(o1&)ional'&n*&.


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B. PRESENTACION DE CUADROS ESTADISTICOS $++$s !'+!$s

D"s$++'' 0+'6"s')$

To**) $(o'&+& &l %&)a((ollo $(o1&)ional 7 ) ca((&(a 1nciona(ia

(in%an%o $o)iili%a%&) in*&(na) conc(&*a) $a(a ) $(o7&ccin

lao(al; ca$aci*an%o 7 c&(*i


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En To**) P&( $a(*ici$a $o( ao) con)&c*i+o) &n la &nc&)*a %&

'&%icin %& cli'a lao(al G+"$! P$&" !' 7'+8 GPT7a((oan%o

&n*(& )) (&)l*a%o) n *o*al %& 8#K %& )a*i)1accin &n na '&)*(a

%& #.0# colao(a%o(&) &n*(& o'(&) 7 '&(&). E/$(&)a%o %& o*(o

'o%o; 8 %& ca%a 0 colao(a%o(&) no) con)i%&(a co'o n &n l6a(

$a(a *(aaa(. E)*o (&$(&)&n*a $n*o %& '&o(a (&)$&c*o %&l ao

an*&(io( 7 lo +&'o) (&&a%o &n &l 4n%ic& %& *(aaa%o(&) )a*i)1&co);

lo cal )& )i&n*&n o(6llo)o) $o( lo & ac&n. A%&'?); &/i)*& na

con&/in &'ocional i'$o(*an*& 7 n )&n*i'i&n*o %& o(6llo $o( lo)

lo6(o) &n &i$o 7 $o( %&ci( &n %n%& *(aaan.

V. A&&*) %" #"9'+$ )/" )%/%($ : ,+(0$

1. PROPUESTA DE MEJORA DE LAS AREAS EN DEFICIT SEG;N

RESULTADOS


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To**) a %i)&a%o 7 &&c*a%o %i+&()o) $(o6(a'a) a


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C+"%%$%


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