1980-1990 1990-2000 2000-2015Violación del estatuto del

consumidorEn el comercial encontrado de Pacheco y Gloria, se pueden observar las siguientes violaciones al estatuto del consumidor:

En primer lugar, no se brinda la información de los componentes del producto; existiendo la posibilidad de generar riesgos a la protección y la salud de los consumidores. Por lo tanto se viola directamente el Artículo 1, parágrafo 2; Artículo 23 y 24 del estatuto del consumidor, que menciona el acceso de los consumidores a una información adecuada que permita a los consumidores hacer elecciones bien fundadas.

En segundo lugar, existe otra presunta violación al decreto 3466 de 1982 en su artículo 11, en donde se establece que todo producto bien sea de bienes o

servicios tiene una garantía mínima presunta a cargo del productor quien debe garantizar plenamente las condiciones de calidad e idoneidad de dicho producto. Asimismo, se encuentra consagrado en el estatuto del consumidor en el capítulo 1, artículos, 7 y 8 la calidad e idoneidad legal del producto, es decir que aquello que se publicita debe cumplirse tal cual como se ha mencionado, si no sería publicidad engañosa. Y en este caso concreto se hace mención que este producto conserva su “cremosa suavidad a cualquier temperatura” sin embargo, si el producto se somete a bajas temperaturas ya no será cremoso ni suave.

Percepción En lo que respecta a la selección dentro del proceso psicológico de la percepción, se puede afirmar que se utilizó un

estímulo agradable para captar la atención del consumidor, por medio del saludo de pacheco: “Me huele a Gloria”, es decir, me huele delicioso. Cabe resaltar, que apelan al sentido del olfato para que los sujetos por medio de sus experiencias previas asocien los olores percibidos como deliciosos a este producto. Lo que se conoce como la interpretación perceptual.

Por otro lado, el elemento de la organización que hace parte de la percepción, se maneja en este comercial a través de la ley de la figura y fondo de la Gestalt, es decir que se realza el producto por encima de cualquier otro estímulo que esté presente en el mismo momento, lo que hace que el consumidor atienda selectivamente al producto que se pretende vender.

Teoría del aprendizaje En cuanto a las teorías del aprendizaje utilizadas en este comercial de la “Fina”, se puede observar el aprendizaje por modelamiento, ya que consiste en generar conductas en un sujeto por medio de la observación de un sujeto ícono en la sociedad o que significativamente representativo, tal es el caso de Pacheco y Gloría quienes fueron grandes Iconos en la Televisión Colombiana. De esta forma se piensa aumentar una conducta de compra en todas las personas que les se ha presentado dicho estímulo.

Personalidad del producto En relación a este aspecto, cabe señalar que la pauta publicitaria es el blanco y negro, por lo tanto no se puede hablar de la personalidad del producto asociada al uso de los colores.

Sin embargo, si se puede hablar de la personalidad de la marca, por un lado, se aprecia que es un producto que ofrece una calidad y textura de sabores únicas, lo que extrapola sentimientos de ser un producto grandioso, transmite placer y deseo de ser degustada. Es un producto elegante y práctico porque viene en un recipiente especial y no envuelto en un pedazo de papel que le podría restar valor.

Segmento del Mercado Este producto está dirigido a los amantes de la buena comida. Personas también de una clase alta ya que como su nombre lo indica es la Fina, además que contiene la palabra chiffon, derivada del francés que significa liviana. Por lo tanto, también está pensada para individuos que se preocupan por su salud, específicamente controlar los niveles de colesterol alto

en el cuerpo.

Haciendo un análisis más pormenorizado de las presuntos motivos que pueda tener cualquier sujeto en la elección de compra de dicho producto se puede vislumbrar el uso de la teoría de la personalidad de Freud, y como se le da un uso sexual moderado en el comercial, ya que Pacheco menciona “mmmm…. Huele a Gloría” es decir que este comentario tiene un contenido sexual, una pulsión de Eros existente, no obstante, no es tan fuerte debido a la cultura tradicionalista y moral de la época.

Incluso queda en evidencia al ver los trajes que eran usados en aquella época, era impensable que un hombre no usara un traje y que una mujer no usara un vestido más debajo de las rodillas porque era visto

como algo inmoral e inapropiado.

Cuadro comparativo publicidad de La Fina

Videos

Video Pacheco : https://www.youtube.com/watch?v=iP0_wqXnToM

Video 1990: https://www.youtube.com/watch?v=mStwSNbgndY

Video actual: https://www.youtube.com/watch?v=YQtS21Y3hjw