Programa operativo comportamiento del consumidor (final)

UNIVERSIDAD INTERCONTINENTALPROGRAMA OPERATIVOCICLO ESCOLAR 2017-1

ÁREACIENCIAS ADMINISTRATIVAS, SOCIALES Y

HUMANIDADES

PROGRAMA ACADÉMICO

MERCADOTECNIA

NOMBRE DE LA ASIGNATURA

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

CLAVE DE LA ASIGNATURA

MEPDX03

SEMESTRE

TERCERO

NOMBRE DEL DOCENTE

CLAUDIA PATRICIA ALBARRÁN SOSA

HORARIO

Lunes 9-11 hrs.Miércoles 9-11 hrs.

GRUPO

33ME

1

I. FUNDAMENTO

A. ESTRUCTURA CONCEPTUAL DEL CONTENIDO.El curso se divide en 3 partes principalmente, la primera de ellas comienza con un panorama general que abarca los conceptos

básicos del comportamiento del consumidor; esta primera parte pretende proporcionar una visión más completa y profunda del

consumidor para que el alumno sea capaz de entender la relación marketing-consumidor. Con este fin, se abordarán las

características del consumidor, tanto en sus estructuras internas, como las de su entorno.

En segundo lugar se analizarán los elementos que componen el proceso de decisión de compra, identificando las etapas del

proceso desde la identificación de motivaciones y necesidades, así como el peso de los factores de influencia sociales,

personales, de situación y de empresa (producto, precio, distribución y publicidad o comunicación).

Finalmente se tocarán particularidades del consumo electrónico, de género y las nuevas tendencias como el Neuromarketing

(eye tracking, electros, resonancias), que enriquecen y actualizan el programa, asimismo se resalta el necesario complemento

ético al uso de éste y otros tipos de herramientas.

B. RELACIÓN DEL CONTENIDO CON EL PERFIL DE EGRESO DEL PROGRAMA ACADÉMICO.La presente asignatura pretende ofrecer al alumno una comprensión profunda de los elementos y el proceso de decisión que

experimenta el consumidor desde el surgimiento de sus necesidades hasta su satisfacción y comportamientos posteriores (post

compra, satisfacción, lealtad), así como de sus motivaciones, con el fin de crear habilidades de analítico-reflexivas que

posteriormente sirvan de base para desarrollar propuestas estratégicas adaptadas adecuadamente al mercado siendo capaz de

aplicar dichos conocimientos y habilidades en cualquiera de los campos en que se desempeñe como mercadólogo.

C. RELACIÓN DEL CONTENIDO CON LOS PROPÓSITOS DEL CICLO CORRESPONDIENTE.La asignatura de comportamiento del consumidor se encuentra ubicada en el ciclo profesional de la carrera de Mercadotecnia

2

que busca ofrecer una formación teórico-práctica en el sentido de que el estudiante aplique un bagaje de conocimientos y

habilidades de reflexión e integración indispensable para fortalecer e integrar las demás asignaturas contenidas en el plan de

estudios de la carrera.

II. PROGRAMA

PROPÓSITO DE APRENDIZAJE

Bajo estas consideraciones se pretende que el alumno profundice en el estudio, alcance y componentes del comportamiento del

consumidor, de forma que adquiera una visión integral de su funcionamiento, influencias y la forma en que éste toma decisiones

de compra, siendo capaz de crear estrategias efectivas de persuasión desde un marco de responsabilidad ética.

UNIDAD 1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN MARKETING, DRIVERS EXTERNOS E INTERNOSPROPÓSITO DE APRENDIZAJE El estudiante conocerá los componentes y estructuras principales que intervienen en el comportamiento del consumidor y será capaz de relacionarlos con experiencias de la vida diaria y contenidos de medios de comunicación.

Cronograma Contenido Actividades de aprendizaje

Recursos Didácticos

Evaluación Referencias

Lunes 8 de agosto

Presentación del curso y del docente, exploración de necesidades e intereses de los alumnos.

Definición del comportamiento del consumidor.

Exposición de la docente: encuadre de la materia en la carrera de Marketing.Preguntas y respuestas en forma oral y escrita acerca de temas, intereses personales.

3

Miércoles 10 de agosto

El Comportamiento del Consumidor desde la óptica de diferentes teorías: económica, del aprendizaje, psicoanalítica, psicobiológica/neurocientífica y social (aprendizaje vicario).

Ejemplificación de cada teoría con anuncios publicitarios y productos actuales.

Apoyo visual: proyector y presentación ppt.

Actividad de clase: Estrategias reales que ejemplifiquen cada teoría.

Tarea para el lunes: Buscar tres ejemplos de anuncios que se hayan diseñado para activar necesidades del consumidor.

Bray, J. 2008.

Lunes 15 de agosto

El estudio de las necesidades, deseos y demandas. Introducción a los drivers externos e internos.

Diseño por parte del estudiante de su propia pirámide de necesidades asociada a marcas y/o productos específicos.

Impresos. Actividad de clase: Analizar la eficacia de los anuncios acorde a la pirámide de Maslow.

Quintanilla, 2002.


Drivers externos 1: La cultura y su influencia sobre los consumidores: dimensiones, concepto, y aspectos característicos.

Preguntas y respuestas acerca de los rituales y valores culturalmente difundidos.


Tarea para el lunes: entrevistar a 2 personas de diferentes edades acerca de qué opiniones toma en cuenta para realizar una compra y de qué tipo de artículos.

Solomon, 2006.

Lunes 22 de agosto

Drivers externos 2: grupos: análisis de los grupos y la familia.

A través de un video y breves entrevistas, el estudiante analizará las diferentes influencias que

Apoyo visual: proyector y video “Los jóvenes y el

Actividad de clase: Influencias que se reciben, influencers

Alonso y Grande, 2012.Solomon, 2006.

4

reciben los diferentes grupos de edad.

dinero”. productos y marcas impulsados por grupos de referencia.


Drivers externos 3: los estratos sociales: concepto, características yprocedimientos de medición.

Discusión en clase sobre la utilidad y exactitud de las herramientas en la práctica.

Aplicación NSE AMAI.

Actividad de clase: contrastar el resultado que arroja la aplicación con la batería que propone la AMAI (encuesta).

Alonso y Grande, 2012.Recursos en línea: AMAI 2015

Lunes 29 de agosto

Drivers internos 1: Modelo del procesamiento de la información: percepción y atención. Umbral perceptivo y atención.

A través de un video se intentará mostrar los umbrales y filtros que dificultan/enfocan la atención en ciertos elementos de la realidad.

Apoyo visual: proyector y video sobre percepción y atención

Schiffman, 2004Schiffman y Kanuk, 2010


Drivers internos 2: Aprendizaje (condicionamientos) y memoria.

Exposición de la docente con el fin de encontrar y clasificar los propios aprendizajes en la conducta de compra.


Tarea para el lunes: Lectura del artículo asignado (estilos de vida, personalidad).

Alonso y Grande, 2012.Schiffman y Kanuk, 2010

Lunes 5 de septiembre

Estilos de vida, personalidad y del consumidor.

Relacionar la teoría (lectura) con la práctica, así como realizar un primer acercamiento a los tipos de segmentación del consumidor acorde a la teoría psicológica.

Impreso. Actividad de clase: Exposición de ejemplos sobre la lectura.

Cohen, 2006. Capítulo 7 pp.101-116

5

Miércoles 7 de septiembre

Modelos de comportamiento de compra.

Ejemplos provistos por los estudiantes que muestren la manera en la que regularmente compran.


Alonso y Grande, 2012.Schiffman y Kanuk, 2010


Necesidades: desencadenantes emocionales y racionales.

El estudiante categorizará y analizará las diferentes compras que realiza él/ella y su grupo de referencia.

Actividad de clase: Análisis sobre las propias necesidades al realizar una compra.

Quintanilla, 2002


Cuestionario diagnóstico

Evaluación diagnóstica del material impartido hasta el momento.

Cuestionario diagnóstico


La motivación del consumidor: teorías y conceptos.

Exposición de la docente.Ejemplos provistos por los estudiantes.


Quintanilla, 2002Schiffman y Kanuk, 2010

UNIDAD 2. EL PROCESO DE DECISIÓN EN EL CONSUMIDOR: NECESIDADES, MOTIVACIONES, TIPOS DE COMPRA Y LOS PROCESOS POSTCOMPRAPROPÓSITO DE APRENDIZAJE Se pretende que el estudiante conozca los elementos y el proceso de decisión que experimenta el consumidor desde el surgimiento de sus necesidades hasta su satisfacción y comportamientos posteriores derivados.





Tipos de compra, compra por impulso y compra compulsiva

A través de observaciones y breves entrevistas el estudiante analizará las diferentes necesidades que percibe en él/ella y su grupo de referencia.

Actividad de clase: Ejemplos de los diferentes tipos de compra.

Quintanilla, 2002O’Shaughnessy, 1989

Lunes 26 de El consumidor de Relato de la experiencia

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septiembre cultura. de un experto. (Suplente).


Persuasión en la compra en el consumidor.

Mediante un video documental se mostrarán elementos básicos de la persuasión. (Suplente).

Proyector, video y acceso al blog de clase.

Actividad de clase: contestar en el blog el cuestionario sobre el video proyectado.

Lunes 3 de octubre

Actividad fuera del aula: Experiencia de compra.

Observación externa: Siguiendo la guía de observación, realizar dos experiencias de compra en dos distintas tiendas.

Tarea para el lunes 10: Observar dos experiencias de compra en dos diferentes tiendas y analizar sus elementos.

Consumer Insights (Octubre de 2009).Forbes, (s/a)

Miércoles 5 de octubre

Exposición de caso. Estilos de vida y nutrición.

Relato de la experiencia de una emprendedora. (Suplente).

Tarea para el lunes: Análisis del negocio Estilo de Vida y Nutrición (se entregará formato para su guía).

Lunes 10 de octubre

Aspectos generales de la elección de marca y establecimiento. Proceso de compra 1: pre compra: búsqueda de alternativas.


Apoyo visual: pizarrón.

Alonso y Grande, 2012.


2: Satisfacción y post compra (fidelización).


Schiffman y Kanuk, 2010.

Lunes 17 de Segmentación de Exposición de la docente. Apoyo visual: Actividad de Schiffman y Kanuk,

7

octubre mercado.

Tipología de consumidores.

Ejemplos provistos por los estudiantes.

proyector y presentación ppt.

clase: clasificar el tipo de consumidor al que se pertenece según la experiencia de compra realizada.

2010Elaboración propia.


Asesorías trabajo final.

Revisión del problema a resolver para el trabajo final.

Lunes 24 de octubre

Requisitos del trabajo final.Evaluación del material impartido.

Cuestionario diagnóstico. Cuestionario diagnóstico.

UNIDAD 3. TEMAS COMPLEMENTARIOSPROPÓSITO DE APRENDIZAJE Enriquecer al estudiante con las herramientas que otras disciplinas brindan al estudio del Marketing.





El género como subcultura.

Revisión de la publicidad de género en diferentes medios de comunicación.

Videos, comerciales en televisión.

Tarea para el lunes: Acorde al material revisado, buscar ejemplos de publicidad adecuada e inadecuada dirigida a mujeres y propuesta para mejorarlos.

Schiffman y Kanuk, 2010.

8

Lunes 31 de octubre

El consumidor y la compra electrónica.

Revisión de encuesta de compra electrónica, contraste con el caso mexicano.

Impreso. Tarea para el lunes: Avances del trabajo final.Actividad de clase: Exposición de los ejemplos de publicidad de género.

Alonso y Grande, 2012. Capítulo 14. pp. 433-441

Miércoles 2 de noviembre

Asueto

Lunes 7 de noviembre

Neuromarketing. Exposición de la docente.discusión acerca de la técnica, ventajas, desventajas.

Videos. Avances del trabajo final.

Elaboración propia, diversas fuentes.


Ética en el Marketing y responsabilidad social.

Discusión acerca del tema ético. Mesa redonda.

Actividad de clase: Argumentación en mesa redonda.

Schiffman y Kanuk, 2010.Alonso y Grande, 2012.


Exposiciones de alumnos trabajo final y entrega. Retroalimentación.


Exposiciones de alumnos trabajo final y entrega. Retroalimentación.


Asueto


Retroalimentación del curso.Entrega de calificaciones.

Retroalimentación del curso.

9

ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN Y SUS PORCENTAJES

PRIMER PARCIAL

Actividades en el aula 35%Análisis de video/problemas 20%Tareas 20%Cuestionario diagnóstico 25%

SEGUNDO PARCIAL

Actividades en el aula 35%Análisis de video/problemas 20%Tareas 20%Cuestionario diagnóstico 25%

TERCER PARCIAL

Actividades en el aula 35%Exposición del trabajo final 20%Tareas 20%Cuestionario diagnóstico 25%

TRABAJO O EXAMEN FINALDe no exentar (9.5 promedio y cero faltas) se aplicará un examen práctico que se promediará con la calificación del curso. No se preguntarán conceptos sino ejemplos, cada pregunta referirá a una aplicación práctica del tema. P.E. La empresa X busca cambiar la actitud de sus consumidores, se decidió que la técnica de cambio X era la indicada ¿Cómo podría llevarse a cabo en un escenario real?

CALIFICACIÓN FINALActividades en el aula y tareas 40%Cuestionario diagnóstico 25%Trabajo 35%

100%

10

Rubricas (Reglas de evaluación)

Evaluación de tareas DESEMPEÑO POR ENCIMA DE LO ESPERADO DESEMPEÑO ACEPTABLE DESEMPEÑO REGULAR DESEMPEÑO POR DEBAJO

DE LO ESPERADOPuntuación

(6PTS.)

Tarea completa

La tarea cuenta con todos los elementos que se pidieron previamente. (3PTS.)

La tarea cuenta con la mayor parte de los elementos que se pidieron. (2PTS.)

La tarea cuenta con la mitad de los elementos que se pidieron. (1PTS.)

La tarea cuenta con uno o ningún de los elementos que se pidieron. (0PTS.)

3 PTS.

Entendiendo el Tema

El estudiante claramente entendió el tema a profundidad y presentó su información enérgica y convincentemente. (3PTS.)

El estudiante claramente entendió el tema a profundidad y presentó su información con facilidad. (2PTS.)

El estudiante entendió algunos puntos principales del tema (50%) y los presentó con facilidad. (1PTO.)

El estudiante no demostró un adecuado entendimiento del tema. (0 PTS.)

3 PTS.

Argumentación (debate en clase,

exposición de motivos)

DESEMPEÑO POR ENCIMA DE LO ESPERADO DESEMPEÑO ACEPTABLE DESEMPEÑO REGULAR DESEMPEÑO POR DEBAJO


15 PTS.

Organización

Todos los argumentos fueron vinculados a una idea principal (premisa) y fueron organizados de manera lógica. (3PTS.)

La mayoría de los argumentos fueron claramente vinculados a una idea principal (premisa) y fueron organizados de manera lógica. (2PTS.)

Todos los argumentos fueron claramente vinculados a una idea principal (premisa), pero la organización no fue, algunas veces, ni clara ni lógica. (1 PTO.)

Los argumentos no fueron claramente vinculados a una idea principal (premisa). (0 PTS.)

3 PTS.

11

Entendiendo el Tema

El estudiante claramente entendió el tema a profundidad y presentó su información enérgica y convincentemente. (3PTS.)

El estudiante claramente entendió el tema a profundidad y presentó su información con facilidad. (2PTS.)

El estudiante parecía entender los puntos principales del tema y los presentó con facilidad. (1PTO.)

El estudiante no demostró un adecuado entendimiento del tema. (0 PTS.)

3 PTS.

Información

Toda la información presentada en el debate fue clara, precisa y minuciosa. (3PTS.)

La mayor parte de la información en el debate fue clara, precisa y minuciosa. (2PTS.)

La mayor parte de la información en el debate fue presentada en forma clara y precisa, pero no fue siempre minuciosa. (1PTO.)

La información tiene varios errores; no fue siempre clara. (0PTS.)

3 PTS.

RebatirTodos los contra-argumentos fueron precisos, relevantes y fuertes. (6 PTS.)

La mayoría de los contra-argumentos fueron precisos, relevantes y fuertes. (4PTS.)

La mayoría de los contra-argumentos fueron precisos y relevantes, pero algunos fueron débiles. (2PTS.)

Los contra-argumentos no fueron precisos y/o relevantes. (0PTS.)

6 PTS.

Análisis, reporte de observación

DESEMPEÑO POR ENCIMA DE LO ESPERADO DESEMPEÑO ACEPTABLE DESEMPEÑO REGULAR DESEMPEÑO POR DEBAJO


(25pts)

Enfoque o idea principal

La idea principal queda clara y esquematiza los puntos principales a discutir. (3PTS.)

La idea principal queda clara en el ensayo. (2PTS.)

La idea principal queda esquematiza en puntos a discutir. (1PTO.)

La idea principal no menciona el tema y ni los puntos a discutir. (0PTS.)

3PTS.

12

Evidencia y ejemplos

Toda la evidencia y los ejemplos son específicos, relevantes y las explicaciones dadas muestran cómo cada elemento apoya la opinión del autor. (5PTS.)

La mayoría de la evidencia y de los ejemplos son específicos, relevantes y las explicaciones dadas muestran cómo cada elemento apoya la opinión del autor. (4PTS.)

Por lo menos un elemento de evidencia y alguno de los ejemplos es relevante y hay alguna explicación que muestra cómo ese elemento apoya la opinión del autor. (2PTS.)

La evidencia y los ejemplos No son relevantes y/o no están explicados. (1PTO.)

5PTS.

Secuencia

Los argumentos e ideas secundarias están presentadas en un orden lógico que hace las ideas del autor sean fáciles e interesantes a seguir. (5PTS.)

Los argumentos e ideas secundarias están presentadas en un orden más o menos lógico que hace razonablemente fácil seguir las ideas del autor. (4PTS.)

Algunas de las ideas secundarias o argumentos no están presentados en el orden lógico esperado, lo que distrae al lector y hace que el ensayo sea confuso. (2PTS.)

Muchas de las ideas secundarias o argumentos no están en el orden lógico esperado lo que distrae al lector y hace que el ensayo sea muy confuso. (0PTS.)

5PTS.

Conclusión

La conclusión se sustenta con evidencia y deja al lector con una idea absolutamente clara de la posición del autor. Un parafraseo efectivo de la idea principal empieza la conclusión. (7PTS.)

La conclusión es evidente. La posición del autor es parafraseada en las primeras dos oraciones de la conclusión. (5PTS.)

La conclusión es rebatible con los hechos expuestos. (3PTS.)

No hay conclusión. El trabajo simplemente termina. (0PTS.)

7PTS.

Gramática y ortografía

El autor no comete errores de gramática ni de ortografía que distraen al lector del contenido del ensayo. (5PTS.)

El contenido tiene 5% del total de errores gramaticales u ortográficos que distraen al lector del contenido del ensayo. (4PTS.)

El contenido tiene entre el 6% y 14% del total de errores gramaticales u ortográficos que distraen al lector del contenido del ensayo. (3PTS.)

El autor tiene más del 15% de errores gramaticales u ortográficos en el contenido que distraen al lector del contenido del ensayo. Éste será devuelto para su corrección y su re entrega sobre 20 puntos totales.

5pts.

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Trabajo final DESEMPEÑO POR ENCIMA DE LO ESPERADO DESEMPEÑO ACEPTABLE DESEMPEÑO REGULAR DESEMPEÑO POR DEBAJO


(35pts)

Trabajo completoEl trabajo cuenta con todos los apartados en orden. (5PTS.)

El trabajo cuenta con todos los apartados sin un orden específico (4PTS.)

El trabajo carece de alguno de los apartados pero contiene conclusiones (menos del 20%) (3PTS.)

El trabajo carece de apartados básicos (introducción, desarrollo, conclusiones) (0PTS.)

5PTS.

Aplicación

El trabajo refleja las bases teóricas, es repetible y se entiende el sentido de la práctica. (10PTS.)

El trabajo refleja bases teóricas pero los hallazgos no son del todo reproducibles (se puede llegar a otras conclusiones) (7PTS.)

Faltan algunas bases teóricas y/o no es del todo reproducible (4PTS.)

No muestra bases teóricas (0PTS.) 10PTS.

Conclusiones/Resultados

Los resultados son congruentes con los objetivos del estudio y están adecuadamente interpretados (10PTS.)

Los resultados son congruentes con algunas fallas en la interpretación. (7PTS.)

Los resultados son incongruentes y/o están inadecuadamente interpretados en un 20% del total del trabajo. (4PTS.)

Los resultados son incongruentes y/o no están adecuadamente interpretados. (1PTS.)

10PTS.

Gramática y ortografía

El autor no comete errores de gramática ni de ortografía que distraen al lector del contenido del ensayo. (5PTS.)

El contenido tiene 5% del total de errores gramaticales u ortográficos que distraen al lector del contenido del ensayo. (4PTS.)

El contenido tiene entre el 6% y 14% del total de errores gramaticales u ortográficos que distraen al lector del contenido del ensayo. (3PTS.)

El autor tiene más del 15% de errores gramaticales u ortográficos en el contenido que distraen al lector del contenido del ensayo. Éste será devuelto para su corrección y su re entrega sobre 30 puntos totales. (0PTS.)

5pts.

14

Exposición

El equipo demuestra un dominio del tema (y contesta adecuadamente las preguntas) y claridad al hablar. (5PTS.)

El equipo muestra un adecuado dominio del tema (y contesta adecuadamente las preguntas) y claridad al hablar). (4PTS.)

El equipo muestra un dominio regular del tema (y contesta adecuadamente algunas preguntas) y claridad al hablar. (3PTS.)

El equipo muestra un dominio escaso del tema (y contesta pocas preguntas) y regular claridad al hablar. (0PTS.)

5pts.

ACUERDOS SOBRE EL TRABAJO EN EL AULA

La asistencia debe ser cubierta en un 80% sólo se podrá tener derecho a calificación en periodo ordinario con hasta 6 faltas. No se aceptan justificantes de ningún tipo para quitar faltas.

No existen retardos. Después de pasados 15 minutos del inicio de la hora se pasará lista.

Salir del salón por más de 15 minutos, o salir antes de que la clase termine, amerita falta

Los alumnos que lleguen tarde podrán ingresar al salón de clases con falta y entregar los ejercicios que se hagan en el aula.

Las actividades en el aula que se hacen en equipo NO pueden incluir a las personas que no hayan asistido a clase (quien no asista tiene cero en la actividad de equipo o exposición de ese día) salvo cuando tengan justificada la falta por parte de la coordinación de Mercadotecnia.

Se aceptarán trabajos individuales de alumnos que no asistan a clase.

El uso de celulares, tablets y computadoras en clase es EXCLUSIVO para las actividades. Ser sorprendido frecuentemente (tras haberse detectado y pedido parar la conducta) en Facebook, chats o similares cuando no consista en una actividad de clase amerita inasistencia.

Las calificaciones parciales aparecen con decimales. En calificación final aprobatoria a partir de .50 se redondea. Calificaciones reprobatorias aparecen con decimales (5.4, 5.8, 5.9).

15

Para exentar el examen final se requiere 9.5 de promedio y cero faltas. En los casos que se tenga 9.45 y menos se deberá presentar el examen.

El desempeño durante el curso representa la realización tareas, ejercicios de clase, cuestionarios diagnósticos, exposición y trabajo final en equipo. Quien presente examen final promediará su calificación con el promedio obtenido en el curso.

REFERENCIAS (Bibliográficas, hemerográficas, electrónicas, etc.)

Alonso, J. y Grande, I. (2012). Comportamiento del consumidor. Decisiones y estrategia de marketing. Madrid: ESIC

Bray, J. (2008). Consumer Behavior Theory: Approaches and Models. Disponible en línea enero 2015 desde:

http://eprints.bournemouth.ac.uk/10107/1/Consumer_Behaviour_Theory_-_Approaches_%26_Models.pdf

Cohen, M. (2006). El comportamiento del consumidor: quiénes son, por qué compran y cómo se puede anticipar a cada uno de

sus movimientos. México: McGraw-Hill. Revisión del capítulo 7 pp.101-116 (Disponible en biblioteca UIC)

Galindo, A. (s/a) Psicología del Consumidor Mexicano. México: Grupo IDM. Disponible en línea enero 2015 desde:

http://segmento.itam.mx/Administrador/Uploader/material/Psicologia%20del%20consumidor%20mexicano.PDF

Nindya, R. (2014). The analysis on consumer behavior towards modern retail shop and traditional shop, en Journal of Economic,

Faculty of Economics and Business, Brawijaya University Malang.

O’Shaughnessy, J. (1989). Por qué compra la gente. Madrid: Ediciones Díaz Santos

Quintanilla, I. (2002). Psicología del consumidor. Madrid: Pearson.

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http://segmento.itam.mx/Administrador/Uploader/material/Psicologia%20del%20consumidor%20mexicano.PDF

http://eprints.bournemouth.ac.uk/10107/1/Consumer_Behaviour_Theory_-_Approaches_%26_Models.pdf

Santesmases, M. (2003). Mercadotecnia: conceptos y estrategias. Madrid: Pirámide (Disponible en biblioteca UIC)

Schiffman, H. (2004). Sensación y percepción: un enfoque integrador. México: Manual Moderno. (Disponible en biblioteca UIC)

Schiffman L.G. y Kanuk, L. (2010). Comportamiento del consumidor. Madrid: Visor. (Disponible en biblioteca UIC)

Solomon, M. (2006). Consumer Behavior: A European Perspective. Harlow: Prentice Hall

Tellis, G.J. (2002). Estrategias de Publicidad y Promoción. Madrid: Addison Wesley.

Recursos en línea:

Consumer Insights (Octubre de 2009). En el Caso Starbucks: ¿Qué motiva realmente al consumidor? (caso Lima) recuperado en

enero de 2015 de:

http://es.slideshare.net/cristinaqdavila/consumer-insights-en-el-marketing-el-caso-starbucks?related=1

La experiencia de compra recuperado en enero de 2015 de:

http://www.forbes.com.mx/la-poderosa-experiencia-de-compra/

Aplicaciones:

Asociación Mexicana de Agencias de Inteligencia de Mercado (AMAI)

http://nse.amai.org/

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http://nse.amai.org/

http://www.forbes.com.mx/la-poderosa-experiencia-de-compra/

http://es.slideshare.net/cristinaqdavila/consumer-insights-en-el-marketing-el-caso-starbucks?related=1

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