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ADMINISTRACION DE LA FUNCION INFORMATICA

Proyecto Final

“Refaccionaria TSURU”

26 de Noviembre de 2011 Cd. Obregón Sonora.

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA

María Fernanda Soto Vazquez ID: 14782 Profesor: Jesús Antonio Gaxiola

Hr: 4:00 a 5:00 LuMiVi

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INDICE

1 INTRODUCCION _______________________ 4

1.1 Objetivo ________________________________________________________ 4

1.2 Giro Organizacional ______________________________________________ 4

1.3 Antecedentes ____________________________________________________ 4

1.4 Análisis FODA___________________________________________________ 5

1.5 Contexto Regional _______________________________________________ 6

2 PERFIL ESTRATEGICO DE LA EMPRESA __ 7

2.1 Misión _________________________________________________________ 7

2.2 Visión __________________________________________________________ 7

2.3 Líneas Estratégicas _______________________________________________ 7

2.4 Estrategias Competitivas __________________________________________ 7

2.5 Servicios ________________________________________________________ 8

2.6 Cadena de Valor _________________________________________________ 8

2.7 Descripción de procesos clave y de soporte __________________________ 9

3 PROPUESTAS TECNOLÓGICAS _________ 10

3.1 Procesos con posibilidad de mejora _________________________________ 10

3.2 Esquema De Aplicaciones De Si Futura E Ideal Y De _________________ 11

4 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TI _________ 13

4.1 Lista de proyectos de TI que deban realizarse _________________________ 13

4.2 Generar un plan de implantación y costo de inversión de TI _____________ 13

5. CONCLUSION. __________________________ 15

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1 INTRODUCCION 1.1 Objetivo

El presente documento es parte de la serie de Estudios de Competitividad que tiene por objetivo analizar y crear lineamientos estratégicos para el sector comercial de refacciones en Ciudad Obregón. Los presentes estudios cuentan con dos características distintivas:

Enfoque prospectivo, donde se genera una visión futura de la industria, y se identifican los factores críticos para lograr su desarrollo. Esta visión de futuro se utiliza como base para las recomendaciones estratégicas de mediano plazo.

Análisis de la tecnología, factor que, a pesar de ser crítico para el desarrollo de cualquier industria, es frecuentemente ignorado por los estudios sectoriales.

1.2 Giro Organizacional

El mercado de refacciones, La industria automotriz es una de las más importantes en el país. A diferencia de otros sectores, el automotriz ha sido un claro ganador de la entrada de México al Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN). Esto se puede constatar en la evolución positiva que han tenido desde 1994 indicadores tan diversos como: producción total, valor agregado bruto, participación del PIB, balanza comercial, inversión extranjera directa materializada y empleo. La industria automotriz se integra por un sector terminal y un sector autopartes. El sector terminal (armadoras) son las empresas establecidas en México que fabrican y/o ensamblan automóviles, camiones, tractocamiones y autobuses integrales. El sector de autopartes son las firmas que fabrican partes y componentes para los mercados de equipo original y refacciones. A diferencia del sector terminal, en el que todas las empresas son extranjeras, en el sector autopartes podemos encontrar una variedad de tipos de empresa en cuanto a origen del capital (nacional, extranjero, co-inversión), tamaño (grande, mediana, pequeña) y orientación de mercado (desde fábricas locales de refacciones hasta maquiladoras).

1.3 Antecedentes En 1997 nuestra empresa incursiona en el sector de refacciones automotrices, iniciando operaciones con ventas por menudeo, Reconociendo que nuestros clientes son primero y con la intención de ofrecerles refacciones directamente de fabrica mediante un servicio directo y precios inmejorables. Atención personalizada visitando a nuestros clientes y brindado soporte vía telefónica y/o personal. Nuestro objetivo ha sido y seguirá siendo el crecimiento y la mejora continua en

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todos los aspectos tales como la calidad, atención, orden y productividad para satisfacer así las expectativas de nuestros clientes. Presentamos este breve perfil con el firme propósito de que conozca más acerca de nosotros. En este ámbito empresarial existen bastantes locales que se dedican a la venta de refacciones entre los que se podrían considerar mas fuertes debido a que son cadenas comerciales son: Refaccionaria Guillen, Morsa Refacciones, AutoSon, etc. Ubicada en Elías Calles 104, Centro, 85000 Ciudad Obregón, Sonora 01 644 412 5070

1.4 Análisis FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Conocimiento del entorno Costo de refacciones accesibles para los clientes Sustentabilidad Años de experiencia Prestigio Ubicación geográfica Refacciones originales

Posibilidad de crecimiento Nuevos mercados en el ramo automovilístico Innovación tecnológica Exportación

DEBILIDADES AMENAZAS

Poca inversión en tecnología Poca infraestructura Casi nula utilización de marketing Deficiente promoción de sus productos y servicios.

Competencia Ingreso de nueva competencia Crisis económica Refacciones sustitutas a menor costo Regulaciones normativas

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1.5 Contexto Regional

Aunque la agricultura continúa siendo la principal rama económica, la diversificación productiva en la región es un hecho palpable, con industria importante donde sobresale la de proceso de alimentos y la maquila. El desarrollo de la ciudad se ve reflejado en las inversiones que se han hecho en la actividad comercial en la última década.

Para el desarrollo de las actividades productivas el comercio local ofrece todo lo necesario, desde refaccionarias, tiendas de implementos agrícolas, maquinaria para la agroindustria, equipos de seguridad y toda clase de insumos para la producción. Se cuenta con dos mercados de abastos.

Para la realización de las actividades económicas y servicio al público en general, Ciudad Obregón cuenta con oficinas de las principales instituciones financieras del país.

Las actividades comerciales en el Municipio ocupan el primer plano como fuente generadora de empleos e ingresos para la población.

El crecimiento del comercio en términos de abasto y unidades comerciales se muestra satisfactorio para atender las necesidades de consumo de la población.

Se cuenta con infraestructura de acopio agrícola y pesquero, abasto, mercados municipales y tianguis, así como diversos giros comerciales de los cuales corresponden en un 95 por ciento al sector privado y 5 por ciento al sector social.

El municipio de Cajeme está comunicado por vía terrestre por medio de la carretera federal México 15, comunicado al municipio hacia el sur con Navojoa, Mochis, Culiacán y Mazatlán hacia el norte con Empalme, Guaymas y Hermosillo, cuenta con una extensa red de carreteras y caminos de terracería que comunican los campos agrícolas del valle del Yaqui con la cabecera municipal y sus principales localidades. También comunican hacia los municipios vecinos. Del poblado de Esperanza parte hacia el oriente una carretera estatal que comunica a los municipios serranos con Ciudad Obregón.

Existen aeropuertos, uno de ellos da servicio a la aeronavegación nacional e internacional, el otro presta servicios auxiliares a la aeronavegación local.

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2 PERFIL ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

2.1 Misión Ser la mejor opción en cuanto a distribución de refacciones originales de la marca NISSAN, ofreciendo a nuestros clientes el más amplio surtido de refacciones a precios competitivos, con una excelente atención y servicio brindado por el personal capacitado.

2.2 Visión Con base a una solida estructura, generar un crecimiento regional y nacional, convirtiéndonos en una empresa líder en el ramo.

2.3 Líneas Estratégicas

Estrategia 1: Desarrollo de proveedores Es imprescindible contar con una red de abastecimiento desarrollada que permita que los insumos se provean de manera rápida y eficiente. Estrategia 2: Incremento de capacidades tecnológicas El desarrollo tecnológico es una acción central para enfrentar los cambios que se avecinan en el panorama del comercio de refacciones, así como un elemento de diferenciación de valor. Las tendencias requieren que las empresas de refacciones estén cada vez más familiarizadas con la tecnología de producto, de Materiales, así como de comunicación entre clientes y proveedores. Es fundamental que se definan las prioridades estratégicas en materia de tecnología a nivel organización y se realicen las acciones necesarias para llevarlas a cabo a la brevedad. Estrategia 3: Mejorar su publicidad Aprovechar los distintos medios de comunicación, el internet que es el medio de propagación ilimitada para cualquier empresa en crecimiento. Estrategia 4: Servicio al cliente Ofrecer atención rápida, efectiva y eficiente ya sea vía telefónica, internet o en trato personal y ofrecer el servicio de proveedor base a empresas.

2.4 Estrategias Competitivas Estrategia 1: Utilizar un sistema web por medio del cual podrán estar comunicados con sus proveedores y poder realizar pedidos de refacciones que no se encuentren en el establecimiento, con la política de envió de recepción de mercancía en menos de 2 días hábiles.

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Estrategia 2: Aprovechando las aplicaciones web, lograr enganchar empresas como sus proveedores de cabecera, este sistema lo que hará es que estará conectado a un equipo de computo en dicha empresa y un empleado autorizado será el responsable de levantar pedidos con respuesta inmediata de la refaccionaria y entrega el mismo día en caso de ser a nivel regional, y nacionalmente con garantía de 3 a 4 días de entrega (un CRM).

2.5 Servicios

Venta de refacciones para autos con especialización en la línea NISSAN

Servicio de cambio de aceite

Venta de autopartes

2.6 Cadena de Valor

Recurso Humano

Tecnología

Infraestructura

Contabilidad y Finanzas

Almacenamiento de productos

Control de inventario

Devolucion de productos al proveedor

Gestion de compra

Fuerza de venta

Gestion de la venta

Asesoria

Promocion

Publicidad

Logistica interna VentasMarketing

Servicio Postventa

Garantia del producto

Recepcion quejas y sugerencias

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2.7 Descripción de procesos clave y de soporte

PROCESOS CLAVE.

Logística Interna: La empresa mantiene relación con sus proveedores para el pedido de refacciones u otro artículo que requiera, además de llevar un control sobre lo que se tiene en almacén y si algún artículo viene defectuoso hacer la debida devolución. La salida de este proceso es lista de pedidos e inventario actualizado. Marketing: Todo lo relacionado con el medio por el cual la empresa será reconocida y lograr la atracción de clientes potenciales. La salida de este proceso es un reporte de ventas a partir de la publicidad. Ventas: Proporcionar el medio por el cual los clientes puedan adquirir los productos ofrecidos además el personal capacitado podrá prestar el servicio de asesoría sugiriendo alguna refacción o en dado caso de que el cliente no tenga el conocimiento exacto de lo que busca, podrá acudir al empleado. La salida de este proceso es cliente satisfecho Servicio post-venta: Ofrecer la seguridad y calidad en los artículos vendidos, así como una garantía en caso de algún inconveniente, siempre y cuando el cliente cumpla con las especificaciones de la misma, por otra parte se reciben peticiones y opiniones de los compradores. La salida de este proceso es el compromiso de la empresa hacia los clientes al ofrecerles calidad en sus refacciones.

PROCESOS DE SOPORTE Tecnología: Adquisición de equipo de computo, así como implantación de un CRM Infraestructura: Esta la financiación y planificación Contabilidad y finanzas: Mantener una estabilidad económica, realizar presupuestos de compra-venta en la empresa.

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3 PROPUESTAS TECNOLÓGICAS

3.1 Procesos con posibilidad de mejora

Procesos Mejoras

Logística Interna

Y

Ventas

Debido a que es una empresa que vende refacciones automotrices, esta debe fortalecer su cadena de suministro, desde levantar un pedido de alguna refacción u otro tipo de producto, darle seguimiento y tener un buen manejo en lo que a control de inventario se refiere así que una mejora seria la implantación de un Software de Gestión de Negocios Comerciales el cual abarca Almacén, Compras y Abastecimientos, clientes, ventas, caja, bancos y gerencia en red, beneficiando a ambos procesos.

Marketing

Tiene mucho campo que abarcar ya que en realidad no cuentan con mucha publicidad, aplicando desde lo tradicional que es el uso de los medios de comunicación básicos, hasta lo que es una mejora en su red social, la creación de una página web donde se muestre información más detallada de la empresa e información para contacto.

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3.2 Esquema De Aplicaciones De Si Futura E Ideal

Y De

Infraestructura Futura E Ideal

Conexión a internet

Servidor de base de datos

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PAGINA WEB

Equipo de computo Acceso a internet Host

RED SOCIAL

Equipo de computo Internet Cuenta en la red social

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4 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TI

4.1 Lista de proyectos de TI que deban realizarse

Adquisición de Equipo de escritorio Adquisición e instalación del equipo necesario para la implantación del sistema

gestionador de negocio Compra e instalación del sistema para la gestión (en red) servidor de base de datos Conectar con proveedores de refacciones Capacitación en el uso del sistema Realizar sitio web con aplicación en red para la comunicación con clientes base y

para publicidad Contratar Hosting. Actualización y mejora de la publicidad en la red social

4.2 Generar un plan de implantación y costo de inversión de TI

Para mejorar la logística interna.

PROYECTO DURACION INVERSION

Adquisición de Equipo de escritorio

1 semana $ 10,000.00

Adquisición e instalación del equipo necesario para la implantación del sistema para la gestión de negocio

2 semanas $ 12,000.00

Compra e instalación de Sistema para la gestión en red

1 mes

$ 5,000.00

servidor de base de datos

1 semana $ 70,000.00

Conectar con proveedores de refacciones

1 mes

$ 5,000.00

Capacitación en el uso del sistema

3 meses

$ 3,000.00

Inversión total logística interna $ M.N:

$ 105,000.00

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Para la mejora en Marketing:

PROYECTO DURACION INVERSION

Realizar sitio web con aplicación en red para comunicación con clientes base y para publicidad

6 Meses a 1 año

$ 50,000.00

Contratar hosting

1 semana $ 1,200 anual

Actualización y mejora de la publicidad en la red social

1 semana

$0.00

Inversión total Marketing $ M.N:

$ 51,200.00

Inversión total Logística interna y Marketing: $156,200.00 M.N.

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5. CONCLUSION. Se asegura que con la implementación de las propuestas de mejora realizadas por su servidora podrán crecer como una empresa solida y fortalecida capaz de mantener bien gestionados sus procesos de logística de entrada, ventas y marketing. El área de almacén (inventario) será uno de los beneficiados, ya que con la implementación de este sistema el abastecimiento de los artículos requeridos se hará de una manera mas ágil con sus proveedores contando con una logística de abastecimiento mejor administrada, por otra parte esta aplicación ya que será vía web abarcara tanto clientes locales como nacionales enganchando empresas grande como su principal cadena de abastecimiento de refacciones y ofreciendo servicio sin menospreciar a clientes físicos es decir menudeo. Otra propuesta que se propuso fue la utilización de la pagina web para publicidad ya que esta parte no está muy explotada en el ámbito de refacciones automotrices, son pocas las empresas que cuentan con una web, solo las grandes empresas en general las tienen, ellos cuentan con una cuenta en facebook pero no es aprovechada al máximo, por esta razón también se sugiere la actualización de esa red social con información actualizada constantemente para no perder la atracción de sus clientes y además la obtención de clientes potenciales. En general como toda empresa lucrativa lo principal que buscan es ganar mas gastando menos, por ende teniendo mayores ganancias, las propuestas antes descritas garantizan el crecimiento de sus utilidades y además reducción en costos debido a gastos innecesarios, perdidas de artículos o gastos excesivos que no favorecen a la empresa implementando las estrategias se llevara un control adecuado, sin dejar de lado al principal motor que es el cliente ofreciéndoles un servicio mucho más rápido y efectivo.