ITSON

Administración

de la Función Informática

Ana Karen Higuera Villa

Propuestas Tecnológicas

Farmacia “LA HERMOSA”

Administración de la Función Informática

MAESTRO: Jesús Antonio Gaxiola Meléndrez

ALUMNO:

Ana Karen Higuera Villa ID:

38834

Cd. Obregón, Sonora a 28 de Noviembre de 2011

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Introducción

Farmacia La Hermosa

Una empresa de servicios de salud

Antecedentes

Somos una empresa totalmente responsable y comprometida con todas las

personas, preocupada por la salud, integridad y seguridad de todos los mexicanos,

extranjeros y todo el público en general.

Iniciamos como una microempresa con muchas ganas de crecer, salir adelante,

preocupados por la mejora continua y ser competitivos en el mercado. Desde nuestros

inicios nos hemos preocupado por estar a la vanguardia y al alcance de todos.

Para alcanzar nuestros objetivos, manejamos precios bajos en ayuda a las

personas que menos opción tienen en cuanto a prestaciones de salud; así como también

damos un trato amable y en un tiempo razonable, siempre preocupado por nuestros

clientes, para esto contamos con médicos especializados que puedan atender al cliente y

tener una respuesta de manera eficaz.

Nuestros clientes son el público en general, sin embargo al centrarnos en el

manejo de precios al alcance de todos estamos brindando una oportunidad de salud para

los que menos tienen.

En nuestras farmacias podrá encontrar la mayoría de los productos que necesite,

en caso de no contar con alguno en stock tenemos una respuesta inmediata de 24hrs

para tenerlo a su disposición. Además contamos con un acuerdo con las instituciones de

gobierno para surtir a sus pacientes los productos que ellos no tengan en sus farmacias.

Hoy en día en el área de salud, sin duda la competencia es muy grande, sin

embargo es también un área muy delicada por tratarse directamente con la integridad de

las personas. Somos muy exigentes en cuanto a nuestros procesos, productos y

empleados en cuanto a la calidad con la que estos deben contar.

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Estamos conscientes que competencia hay mucha, así como también estamos

conscientes que para mantenernos en el mercado como una de las mejores farmacias,

tenemos que estar a la altura de las mejores.

Considerando la evolución que hemos tenido desde nuestros inicios nos sentimos

de cierta manera satisfechos, sin embargo aún tenemos mucho camino por recorrer y

muchas metas por alcanzar.

Iniciamos con una microempresa que rápidamente encontró la fórmula para estar

entre las mejores, ser reconocida y considerada por nuestros clientes como una de las

primeras opciones.

Siempre preocupados por el bienestar de los demás, darle solución a las

necesidades que se tienen en la vida diaria en cuanto a servicios de salud se refiere, con

un trato amable, productos en stock, siempre enfocados en la mejora continua y la calidad

tanto de nuestros productos como de nuestros empleados son algunos de los puntos más

importantes que nos ayudaron a crecer. Por ello logramos primeramente la ampliación de

nuestro negocio, y sucesivamente la instalación de nuestra primera sucursal.

Al no conformarnos con el nivel de alcance que teníamos para nuestros clientes

decidimos primeramente cubrir las zonas más importantes de nuestra ciudad de origen;

una vez cubierta esta región empezamos a extendernos hacia a otras ciudades y así

lograr estar presentes en toda la zona norte del país.

Una de nuestras metas es estar presentes en todo el país, seguir creciendo siendo

siempre constantes con nuestra calidad y así un día alcanzar a sobresalir como una

empresa transaccional que no solo seamos distribuidores de productos farmacéuticos,

sino contar con laboratorios especializados en la producción de nuestros producto.

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Análisis de Fortalezas, debilidades, amenazas y Oportunidades

Una de nuestras fortalezas más importantes es la constancia en la calidad de

todos nuestros productos, procesos, empleados entre otros, el fijarnos en la mejora

continua de nuestra empresa, ser una empresa responsable con visiones y objetivos muy

firmes, viendo siempre hacia el futuro y preocupados por estar a la vanguardia,

preocupados por la salud del publico en general.

Toda empresa tiene debilidades, sin embargo son estas las que nos hacen ser

mejores y seguir mejorando. Una debilidad es el ser por el momento solo una empresa

distribuidora de productos, con una cantidad pequeña de especialidades en cuanto a

nuestro médicos se refiere.

Las amenazas principales de todo negocio son las adversidades ambientales que

se pueden presentar, así como la situación económica tanto del país como a nivel

mundial, que muchas no están a nuestro alcance, sin embargo buscamos la mejor

manera de superarlas. El incursionar en nuevos campos lo podemos considerar tanto

como amenaza al ser totalmente nuevos en el campo, pero de funcionar y poder

mantenernos lo podemos ver como una gran oportunidad de crecimiento.

Todos los días tenemos oportunidades puesto que nuestro campo de trabajo es

muy amplio, ya que tenemos como clientes a todas las personas. Al preocuparnos por

cubrir cada vez mayores regiones tenemos la oportunidad tanto de crecer como el darnos

a conocer ante más personas, y algo muy importante que es el brindar la ayuda a quienes

lo necesitan.

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Contexto regional

Demografía

Localización de Los Mochis

Los Mochis se localiza en el Municipio Ahome del Estado de Sinaloa México y se

encuentra en las coordenadas GPS:

Longitud (dec): -108.996944

Latitud (dec): 25.793611

La localidad se encuentra a una mediana altura de 10 metros sobre el nivel del

mar.

Población en Los Mochis

La población total de Los Mochis es de 231977 personas, de cuales 112176 son

masculinos y 119801 femeninas.

Edades de los ciudadanos

Los ciudadanos se dividen en 88540 menores de edad y 143437 adultos, de

cuales 16838 tienen más de 60 años.

Habitantes indígenas en Los Mochis

2150 personas en Los Mochis viven en hogares indígenas. Un idioma indígeno

hablan de los habitantes de más de 5 años de edad 984 personas. El número de los que

solo hablan un idioma indígena pero no hablan mexicano es 0, los de cuales hablan

también mexicano es 943.

Estructura social

Derecho a atención médica por el seguro social, tienen 164117 habitantes de Los

Mochis.

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Servicios

El municipio para satisfacer la demanda ofrece servicios de hospedaje, hoteles,

moteles, centros nocturnos, de alimentación, arrendamiento de autos, agencia de viajes,

transporte turístico, clubes cinegéticos, asistencia profesional, etc.

Población Económicamente Activa por Sector

Población Ocupada Actividad

29.512 Agricultura, ganadería, silvicultura, caza y pesca.

28.772 Servicios

15.432 Comercio

11.989 Industria manufacturera

5.678 Industria de construcción

4.322 Comunicaciones y transportes

475 Industria extractiva

Perfil Estratégico de la empresa

Misión

Más allá de cumplir con una obligación, es poner en juego nuestras capacidades

para sacar adelante todo aquello que se nos ha confiado, adoptando los principios,

políticas, reglamentos y objetivos de la empresa.

Visión

Buscamos la excelencia en el servicio, en los procesos y en la dirección.

Pretendemos sobresalir entre las farmacias de la región en productividad, rentabilidad,

calidad de servicio y desarrollo de personal.

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Líneas Estratégicas

Desarrollo del modelo profesional, basado en autonomía, independencia y

autorregulación de la profesión, todo ello dirigido al paciente y a quienes agrupan

sus intereses ya sean asociaciones de enfermos, de consumidores, u otros grupos

de interés. Impulsaremos la atención farmacéutica personalizada, la atención

domiciliaria y el desarrollo y actualización de la formulación magistral. En el plano

científico desarrollaremos programas de investigación en asistencia farmacéutica y

la creación de una Asociación Farmacéutica regional.

Impulso de las nuevas tecnologías. Potenciar el uso de las plataformas de

información de que disponemos. Además de buscar la mejor utilización de nuevos

sistemas de información y mejora continua para los que ya tenemos.

Establecimiento de sistemas de medición de la satisfacción mediante encuestas

periódicas en las que puedan detectarse demandas, objeciones y propuestas de

mejora.

Estrategias Competitivas

Sitio web en el cual se pueda consultar el producto existente en la farmacia, asi

como también los síntomas principales para los cuales son recetados, además de

los precio de cada uno de ellos.

Aprovechar que nos encontramos en una era digital, para llegar a todos nuestros

clientes por este medio. Esto es aumentar nuestras estrategias de mercadotecnia

mediante el uso de spot publicitarios en las páginas más visitadas en internet,

hacer uso de las redes sociales, así como de los canales de video, innovar nuestra

página web y estar presentes en el público en general.

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Proceso Medico

Manejar sistemas distribuidos que faciliten al cliente el accesos a todos los

productos ya sea para hacer pedidos a domicilio o simplemente verificar que los

productos se encuentren en existencia, así como también poder hacer

reservaciones para citas medicas.

Procesos de la Empresa

Servicios que otorga la empresa

Venta de medicamento

Servicio Medico

Cadena de valor

Tratos con Proveedores

Compra de Medicamento

Inventariar Medicamento

Recetar Medicamento

Venta Medicamento

Estudio del Mercado

Tratos con Proveedores

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e los clientes

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Proceso Tipo de Proceso Descripción Justificación

Estudio del

Mercado

Evaluación Proceso que

consiste en evaluar

las necesidades de

la población en

cuanto a salud se

refiere, para asi

registrarlo dentro de

un sistema que

ayude a la toma de

decisiones correctas

en cuanto a la

mercancía que se

requiere tener en

existencia.

Realizar un estudio de

este tipo es realmente

importante ya que por

medio del registro de los

resultados de este, se

convierte más sencillo la

toma de decisiones

correctas.

Tratos con

Proveedor

Negocio Realizar tratos con

los proveedores es

de suma importancia

ya que entre mejor

acuerdos se llegue

con ellos

principalmente en

los precios de los

medicamentos, así

como también los

tiempos de entrega.

Conseguir los mejores

precios de los

medicamentos ayuda a

la disminución de gastos

en la empresa, lo cual

permite que aumenten

los ganancias y/o activos

de la misma.

Compras de

Medicamentos

Adquisición

Se requiere hacer

las compras de los

medicamentos a

tiempo para que

siempre haya en

existencia en las

farmacias.

Que los medicamentos

estén a tiempo en la

farmacia para cuando el

cliente los necesite, hará

que confíen en nosotros

y acudirán con la certeza

de que lo que necesita lo

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encontrara siempre.

Inventariar

Medicamento

Registro Consisten en llevar

un registro de las

entradas y salidas

de medicamentos,

asi como también

monitorear la

cantidad disponible

de medicamentos.

Tener el registro de los

medicamentos tanto

disponibles como

agotados, permite llevar

un control exacto de que

es con lo que se cuenta

físicamente así como

también su valor

monetario y comparar

con los reportes de

ventas para asi verificar

que no haya fugas de

ningún tipo.

De igual manera ayuda a

mantener una relación

más exacta con los

proveedores.

Recetar

Medicamento

Servicio Consiste en llevar a

cabo la consulta con

un paciente y/o

simplemente surtir

una receta medica

Darle una opción al

cliente, para mejorar su

estado de salud y

brindarle la oportunidad

de adquirir los

medicamentos que

necesita a bajos precios,

en nuestra empresa.

Venta de

Medicamento

Venta Proceso mediante el

cual se realiza una

transacción de

efectivo por

medicamento que

ayudara al cliente en

su estado de salud.

Al llevar a cabo este

proceso se están

adquiriendo beneficios

para ambos tanto para el

cliente como para

nosotros como empresa

ya que a nos brinda

capital monetario y el

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cliente obtiene lo que

necesita para estar bien

físicamente.

Áreas Funcionales

Externo

Proceso: Estudio de Mercado

Actividad que será llevada a cabo por un empresa externa especializada en

este ramo que se encargara de realizar las entrevistas, encuentas, sondeos y

demás que sean necesarias para que nos den informes claros sobre que

necesitamos tener en existencia o actividades a realizar en nuestra empresa.

Gerencia

Proceso: Tratos con el Proveedor

Acción que será realizada por el gerente de la empresa ya que es quien

conoce detalladamente las todas las actividades de la empresa, además de ser la

persona idónea para efectuar esa tarea.

Gerencia

Proceso: Compras de Medicamento

Acción que será realizada por el gerente de la empresa ya que es quien

conoce detalladamente las todas las actividades de la empresa, pues a él se le

reporta los informes generados en el proceso de inventariar medicamentos.

Almacen

Proceso: Inventariar Medicamentos

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Esta actividad se estará realizando por la persona encargada de almacén,

deberá tener un control riguroso de las entradas y salidas de los productos

asegurando así la fuga nula de los productos.

Servicio

Proceso: Recetar Medicamento

Consiste en una consulta médica, donde el doctor después de haber

evaluado al paciente, le sugiere los medicamentos que debe de ingerir para

conseguir su buena salud.

Ventas

Proceso: Venta de Medicamento

Etapa en la cual se llega a unos de los objetivos primordiales de la

empresa, que es concretar la venta de los medicamentos, llevada a cabo por los

empleados de mostrador.

Propuestas Tecnológicas

El primer punto tecnológico a integrar en esta farmacia consiste en un sistema

ERP que se encargara de llevar el control de gastos, de productos, de empleados,

de logística, exetera.

Proceso: Tratos con los Proveedores.-

Este proceso se lleva a cabo mediante una visita del proveedor a la farmacia, por

lo cual, se sugiere el uso de internet para realizarlos, usando los correos

electrónicos con archivos adjuntos donde se especifique los productos que se

necesitan, lo que generara disminución de tiempo y gastos de logística que

conllevan a este proceso; de igual manera esto a su vez será un beneficio directo

para la empresa.

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Proceso: Compra de Medicamentos.-

Proceso que se lleva acabo posteriormente a haberse realizado el trato con el

proveedor, después de ser confirmado si se cuenta con los productos que se le

están solicitando, en la situación actual los pagos a proveedores se manejan por

medio de efectivo y/o cheques bancarios, a lo que se recomienda se inicie el uso

de banca en línea, lo cual generara seguridad a ambas partes ya que no se

cargara con efectivo y se tendrá acceso a transacciones a cual hora del día y sin

importar la fecha, por lo que dicho proceso podrá llevarse a cabo en cualquier

momento y de esta forma se asegura que siempre habrá existencia de

medicamento tanto el farmacia como en el almacén.

Proceso: Inventariar Medicamentos

Consiste en llevar un registro electrónico de los productos que entran y salen

diariamente de la farmacia así como de almacén, lo cual facilitara su consultas a la

hora de realizar nuevos pedidos, ya que se hará por medio de un sistema ERP

que se sugirió anteriormente.

Proceso: Venta de Medicamento

Consiste en iniciar a realizar ventas y/o pedidos de medicamento por medio de

internet, especialmente dedicado para las personas que llevan medicamento

controlado, ya que de esta manera cuando su medicina comience a terminarse

puedan hacer un pedido con tiempo de estas, para que sean entregadas la fecha,

hora y lugar exacto donde sean requeridos por el cliente.

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Propuestas Tecnológicas Específicas

a. La calidad del servicio aumentara al momento de integrar las ventas por

internet, ya que facilita totalmente al cliente poder realizar compras por esta

vía, evitándole que tenga que moverse de casa o el sitio donde se encuentre,

en algunas ocasiones las personas se encuentran demasiado enfermas o

simplemente no tienen ganas de salir y la implementación de este servicio

facilitara en gran medida la adquisición de medicamentos a los clientes.

b. Con la integración de sistema ERP, podrá llevarse a cabo un registro exacto del

inventario con el que cuenta la farmacia, lo que no permitirá que existan fugas

de productos ni se agoten por fala de compra, por lo que esta será una de las

ventajas principales por las que la farmacia destacara, “Donde Siempre

Encuentras Lo Que Necesitas”.

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Planeación Estratégica de TI

Proyectos a Elaborar

I. Creación de una página web, que permita realizar compras por internet

(E-commerce).

II. Implementación de Sistema ERP

Plan de implementación

I. La creación de una página web que permita realizar E-commerce,

ocasionara gastos de de 7,000 pesos y se encontrara disponible para el

uso de los clientes en 7 días.

II. Se lleva a cabo la implementación de un sistema ERP que permitirá

agilizar todos los procesos que se manejan en la farmacia y tendrá un

coto de 25,000 pesos.

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Conclusiones

Analizando la situación actual que existen millones de personas para las cuales el Internet

y la computadora son su herramienta de trabajo, o simplemente su pasatiempo

concluimos que la instalación de una página web que permita realizar E-Commerce, es la

mejor forma de hacer que el negocio crezca y prospere día a día, considerando que si una

persona busca algo y no sabe dónde encontrarlo su primera opción de búsqueda es

internet y e ahí donde nos encontraremos esperándolos para darle lo que están necesitan

y están buscando en el momento, para solucionarle su problema y ofrecerle el servicio de

compra por internet con entrega a domicilio si así lo desea, o simplemente verificar que el

producto está con nosotros y puede pasar por él en el momento que el cliente lo

considere más apropiado.

Por lo anteriormente expuesto se considera que la integración es este sistema

virtual de venta en línea generara grandes beneficios para la empresa inicialmente con la

atracción de mayor número de clientes por internet, aumento en ventas, así como

también a su vez se irá dando a conocer no solo con el mercado local sino partirá hacia el

mercado externo, hacia lo nacional lo cual permitirá el éxito rotundo de la creación de

nuevas sucursales alrededor del país.

Finalmente podemos concluir que la integración de las Tecnologías de Información

ayuda a mejorar cualquier empresa independientemente de su giro, ya que más bien estas

se basan tanto facilitan tanto los procesos como la mejor toma de decisiones de los altos

mandos de las empresas.