FACTORES QUE INFLUYEN EN LA TOMA DE DECISIONES Y

PASOS EN LA TOMA DE DECISIONESI. TOMA DE DECISIONES:A diario estamos tomando decisiones en cada aspecto de nuestra vida, algunas veces son fciles de tomar, en otras ocasiones tenemos que pensar mucho antes de decidir, en este sentido en palabras sencillas podemos sealar que decidir es igual a elegir, por ejemplo:

- Decidir que ropa me pondr hoy para ir a la universidad.

- Decidir qu es lo que preparare para el almuerzo.

- Decidir que tomare para ir al trabajo: microbs, combi o taxi.

Ms detalladamente podemos sealar que la toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental o empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que brinda la administracin). La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente); por ejemplo:- De todos los postulantes a un puesto de trabajo por cual me decido?.

- Tengo una propuesta de trabajo de otra empresa, debera aceptarla o quedarme en la empresa en la que trabajo actualmente?.

- Cmo resolvemos el problema continuo que tenemos en fallas y errores en el levantamiento de rdenes de trabajo?.- Cul es el mejor proveedor?

En cuanto al mbito de la administracin se seala que la toma de decisiones abarca a las cuatros funciones administrativas, as los administradores cuando planean, organizan, conducen y controlan, se les denomina con frecuencia los que toman las decisiones.II. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA TOMA DE DECISIONES:La toma de decisiones no es un proceso que pueda ser realizado por las personas aislndose completamente de las circunstancias que los rodean; por el contrario, es un proceso en el que los sujetos se ven influidos por un conjunto de circunstancias que lo afectarn a la hora de tomar la decisin. Estas circunstancias vienen determinadas por dos condicionantes.

1) El proceso es desarrollado por seres humanos que gozan de su propia psicologa y carcter, que lgicamente van a influir a la hora de tomar decisiones.

2) Los sujetos se dejan influir por el entorno o circunstancias que les rodean o que envuelven la situacin sobre la que hay que decidir

Teniendo en cuenta las condicionantes o factores que influyen en la toma de decisiones, podemos sealar que estos factores son externos e internos a la persona que decide o toma la decisin.2.1. Factores y condicionantes externos.- La estabilidad del entorno: Cuando el entorno que rodea la toma de decisiones goza de estabilidad se facilita el proceso de toma de decisiones. Esto es as porque el propio medio genera la certeza, entre los sujetos que intervienen en la toma de decisiones, de que las consecuencias de la opcin elegida van a permanecer entre los lmites por ellos supuestos, lo que limita en gran medida la incertidumbre sobre los resultados.

Por ejemplo, una empresa que tiene que decidir comprar materia prima para su produccin anual, y el pedido ha de hacerlo una vez al ao; tendr que tener en cuenta las condiciones de produccin y si las venta son estables; pues si no existe estabilidad ser muy difcil decidir qu materia prima comprar. - El riesgo: Puede ser definido como la posibilidad de que un evento o circunstancia, dainos o no deseados, se produzcan. Cuando es preciso tomar una decisin hay que analizar qu posibilidades existen de que la alternativa elegida lleve al resultado esperado. Para ello habr que analizar las consecuencias de cada alternativa.

Puede ocurrir que a pesar de los anlisis llevados a cabo, no pueda precisarse qu consecuencias tendr la opcin que se vaya a adoptar. En estos casos, el riesgo que se asumir ser elevado. Tambin es posible que, a pesar de saber las alternativas que cada opcin tenga, sea difcil decidirse por una u otra.

Un ejemplo de este tipo de circunstancias suele plantearse cuando, ante una enfermedad, los mdico sealan las probabilidades de quedar bien ante una operacin, y existe un 80% de quedar mejor y un 20% de quedar igual o peor.

Como se puede apreciar, aunque las probabilidades de mejorar sean elevadas, si la decisin pone en juego aspectos muy importantes de la persona, la dificultad al elegir ser elevada.- Las presiones: Es casi inevitable la existencia de presiones ante ciertas decisiones que implican cambios importantes. Son ms fuertes cuando los cambios afectan a aspectos importantes de la vida. Una vez que las presiones estn encima de la mesa no se pueden despreciar, sino que hay que tenerlas en cuenta para la toma de decisiones. La influencia estar en funcin del poder con que se hagan las presiones.

Por ejemplo, cuando nos ofrecen un nuevo trabajo en un puesto ms alto y con un mejor sueldo al de nuestro trabajo actual el cual es estable, sin embargo el contrato para el nuevo trabajo es de 1 ao a prueba con la posibilidad de renovarlo, teniendo en cuenta que si no cumplimos con la expectativa del nuevo trabajo podemos quedarnos desempleados.

- El tiempo: El tiempo del que se dispone para tomar la decisin y el poder de quien toma la decisin son factores fundamentales en la resolucin de conflictos.

* Con mucho tiempo y poco poder, lo mejor es analizar bien la situacin e intentar llegar a acuerdos beneficiosos para todos.* Con mucho tiempo y mucho poder se puede pensar bien cul es la decisin ms beneficiosa si no se logra un acuerdo.* Con poco tiempo y poco poder, lo ms probable es que haya que ceder y no se puedan imponer soluciones.* Con poco tiempo y mucho poder, puede ocurrir que haya que elegir una alternativa sin negociarla con nadie.2.2. Factores y condicionantes internos.Junto a los factores externos, en la toma de decisiones influyen notablemente las caractersticas individuales de quien toma la decisin.

Desde el punto de vista psicolgico, se seala que los principales factores internos a tener en cuenta ante la toma de decisiones son los siguientes:- La actitud: Cuando hablamos de actitud nos estamos refiriendo a la manera en la que nuestro nimo o nuestra mente se enfrentan con determinadas circunstancias.

La actitud que mantengan los sujetos que han de tomar decisiones ante las situaciones sobre las que hay que decidir influir en la propia eleccin.Por ejemplo: Dejar de adquirir mercadera a nuestro proveedor de siempre, con quien tenemos una gran amistad, para adquirir el producto a un nuevo proveedor que nos brinda mejores precios.

- La aptitud: Se conoce con este nombre al conjunto de capacidades fsicas, intelectuales o sociales que tenemos cada uno de los seres humanos.

Por ejemplo, un representante sindical tendr ms facilidad para negociar con la empresa si tiene habilidades naturales para la negociacin o concertacin.- La experiencia personal y profesional: La experiencia influye en gran medida sobre los procesos de toma de decisiones. Cuanto mayor es la experiencia, menor es la posibilidad de cometer errores, ya que es comn utilizar las mismas soluciones para problemas similares planteados en el pasado.Por ejemplo, si conocemos que el proveedor que ofrece los mejores precios del mercado, es incumplido en las fechas de entrega, nos servir para determinar si nos conviene ahorrar en el precio de adquisicin o nos sale ms caro al no tener certeza de cuando recibiremos el producto y por lo tanto comprar a otro proveedor que aunque vende un poco ms caro es sumamente cumplido en las fechas de entrega.

- La cultura en que vive el que toma la decisin: Nos referimos al conjunto de ideas, sentimientos, valores, tradiciones, estilo de vida y creencias que determinan la forma de vivir de un determinado grupo de personas. Es indudable que la cultura en la que se encuentra inmerso un sujeto va a afectar a la manera y tipo de decisiones que se tomen, tanto individuales como grupales.

La persona que toma decisiones deber ser capaz de reconocer sus propios valores para tener claro cmo stos van a incidir en la toma de las decisiones que tenga que realizar. Es decir, las personas toman decisiones en funcin de lo que es importante para ellas.Por ejemplo, un empresario cuyo rubro es la seguridad de fiestas, las cuales principalmente se realizan los sbados, pensara mucho para contratar a un persona cuya religin en la Adventista, quienes no trabajan los das sbados por considerarlos de guardar, dado que el da que ms necesita de dicho trabajador no podr contar con l.

- La creatividad: Junto a los factores ya expuestos, las ltimas tendencias de la Psicologa incorporan a la creatividad como un factor esencial en la toma de decisiones.En el anlisis del fenmeno creativo hay que sealar que todos los seres humanos tienen la capacidad de crear.La creatividad supone ver o analizar las cosas desde posiciones diferentes a las que son habituales, que permita crear situaciones que en principio no se esperaban.

En estas ltimas tendencias se considera que la creatividad consiste en "hacer y comunicar nuevas relaciones con sentido para ayudarnos a experimentar de diversas formas y tomar diferentes puntos de vista, para ayudarnos a pensar en posibilidades nuevas e inusuales, para guiarnos en la generacin y seleccin de alternativas".

La creatividad es una importante fuente de soluciones para los problemas.

Por ejemplo, una nueva tendencia de decoracin naci de forma creativa al utilizar productos reciclados para decorar el ambiente y de esta manera evitar gastos en la adquisicin de productos nuevos.III. PASOS EN LA TOMA DECISIONES:Existen diferentes pasos para tomar una decisin, y cada cual conlleva diversos criterios, sin embargo para el desarrollo del presente trabajo tomaremos dos modelos.Pasos para tomar una decisin en cualquier aspecto de la vida:

Paso 1: Detenerse

No ser tan impulsivo, porque cuando se hacen las cosas sin pensar algo sale mal.

Tambin se pueden adquirir responsabilidades que no puedes asumir.

Paso 2: Reflexionar

Observar la realidad y preguntarse qu es lo que se quiere.

Pensar en la opcin para lograr lo que se quiere y lo que piden.

Si es difcil conciliar, pensar en priorizar.

Pensar en los resultados.

Buscar orientacin en informarse.

Paso 3: Elegir

En base a las alternativas, elegir la que se considere mejor.

Tener en cuenta que es humano equivocarnos.

Pensar muy bien en la eleccin a realizar, porque asi es mucho ms difcil equivocarse.

Paso 4: Comunicar

Es importante comunicar nuestra decisin de manera asertiva.

Debemos tener en cuenta que ser asertivo es diferente a ser agresivo o pasivo; ser asertivo es encontrar un punto de equilibrio entre ambas conductas,

Paso 5: Ejecuta la Decisin

Es importante defender nuestros puntos de vista personales y tener firmeza en nuestras afirmaciones.

Si tenemos la necesidad de variar de opinin, debemos hacerlo; pero si no existe necesidad debemos seguir firmes y hacer lo correcto.En cuanto a las decisiones en el mbito de la administracin, desarrollamos el modelo de toma de decisiones de 8 etapas, desarrollado por Robinns S.P., la cual detallamos a continuacin: Paso 1: La identificacin de un problema.

El primer paso para tomar una decisin es haber detectado que hay una diferencia entre el estado actual de la situacin y el estado deseado. Esta discrepancia o problema ejerce una presin sobre el administrador que le obliga a actuar, ya sea por polticas de la organizacin, fechas lmite, crisis financieros, futuras evaluaciones del desempeo, entre otros ejemplos. Para que una situacin se pueda considerar un problema, el administrador debe disponer de la autoridad, el dinero, la informacin y cuantos recursos sean necesarios para actuar. Si no es as, nos encontramos delante de unas expectativas que no son realistas.En general Cundo estamos ante un problema?

- Cuando algo no funciona como se debe.

- Cuando se produce un desvo en lo planificado.

- Cuando nos encontramos frente a una norma que desconocemos y deseamos conocer.Paso 2: La identificacin de los criterios para la toma de decisiones.

Sealar la pauta o los mtodos que resultarn relevantes para solucionar el problema. Cada individuo responsable de tomar decisiones posee un abanico de criterios que lo guan en su cometido, y es importante conocer cules se tienen en cuenta y cules se omiten, ya que estos ltimos resultarn irrelevantes para el encargado de tomar la decisin.En general, cmo priorizar los problemas?

- Realizar un listado de los problemas.

- Separar los problemas.

- Priorizar: Cul es el problema ms urgente que tenemos que resolver?: gravedad, urgencia, tendencia.

Paso 3: La asignacin de pesos (ponderaciones) a los criterios.

Priorizar de forma correcta los criterios seleccionados en la etapa anterior, puesto que no todos van a tener la misma relevancia en la toma de la decisin final. Normalmente existe un criterio preferente, y el resto se pueden ponderar comparndolos entre ellos y valorndolos en relacin al preferente.En general, Qu valor le doy a las situaciones?

- Gravedad: es el dao o beneficio que puede ocasionar la situacin.

- Urgencia: se compara el tiempo necesario para resolver la situacin, contra el tiempo disponible. Se valora en alta, media y baja.

- Tendencia: el patrn de crecimiento de la situacin. Puede crecer, permanecer o disminuir.

Paso 4: El desarrollo de alternativas.

Consiste en ser capaz de obtener y presentar todas las alternativas factibles que podran resolver el problema con xito.En general, cules son las acciones a tomar?

- Hay que preparar una lista de alternativas viables.

- Las alternativas solamente se mencionan, no se evalan.

Paso 5: El anlisis de las alternativas.

El responsable de la toma de decisiones debe estudiar minuciosamente las alternativas que se han propuesto. Las fortalezas y las debilidades de cada una deberan ponerse de manifiesto de forma clara una vez comparadas con los criterios seleccionados y ordenados en la segunda y la tercera etapa. Aunque es cierto que algunas evaluaciones pueden acercarse a la objetividad, hay que tener claro que la mayora de ellas son subjetivas a causa de su carcter de juicio de valor.En general, en el presente paso debemos:

- Comprar las alternativas con los objetivos necesarios y con la ponderacin de cada uno de los deseados.

- Cumple cada alternativa con os adjetivos necesarios: Pasa o no pasa?

- Cul es el grado de desempeo de las alternativas en relacin con cada objetivo deseado?

- Cul es la calificacin ponderada de cada uno?Paso 6: La seleccin de una alternativa.Una vez establecidas y presentadas todas las alternativas, y una vez evaluadas por el responsable de la toma de decisiones segn los criterios establecidos y jerarquizados, es el momento de elegir una sola alternativa: la mejor de las presentadas segn el procedimiento establecido.En general, en el presente paso debemos:- Tener en cuenta la calificacin ms alta.

- Consecuencia de cada uno: si hiciera esto que podra salir mal?, Qu resultados tendra?

- Desempeo total de cada alternativa: Toda alternativa tiene riesgos hay que evaluarlos teniendo en cuenta la probabilidad de ocurrencia y gravedad.

. Eleccin de la alternativa mejor balanceada.Paso 7: La implantacin de la alternativa.

Una vez completado el proceso de seleccin de la decisin a ejecutar, cobra una importancia tambin vital la aplicacin de la misma. Lo primero que hay que hacer para llevar a cabo la decisin es comunicarla a las personas afectadas y conseguir que se comprometan con ella. Es ms fcil conseguirlo si las personas responsables de ejecutar una decisin participan en el proceso. Estas decisiones se llevan a cabo desde una planificacin, organizacin y direccin efectivas.En este punto en general debemos tener en cuenta:

- La decisin se tom, pero puede fracasar si no se implementa.

- Poner en prctica la decisin.

- Comunicacin de la decisin a las personas afectadas.

- Lograr el compromiso con la puesta en prctica.

- Planificacin, organizacin y decisin.Paso 8: La evaluacin de la efectividad de la decisin.

Por ltimo, hay que evaluar el resultado conseguido a raz de la decisin tomada y la solucin adoptada y comprobar si se ha corregido el problema. Si ste todava persiste, tendr que estudiarse cul de las fases anteriores result errnea y afrontar una nueva decisin respecto a la decisin inicial: desestimarla por completo o retomarla de forma distinta desde alguno de los pasos anteriores.En este punto debemos realizarnos las preguntas siguientes:

- Fue correcta la definicin del problema?.

- Hubo errores al evaluar las alternativas?

- Se eligi la alternativa apropiada, pero se implement mal?

- Se realiz el correcto control?

FLUJOGRAMA:

Desarrollo de alternativas

Asignacin de pesos a los criterios

Identificacin de los criterios de decisin

La identificacin de un problema

Implantacin de la alternativa

Evaluacin de la eficacia de la decisin

Seleccin de una alternativa

Anlisis de alternativas

http://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones. Revisado el 28 de abril de 2015.

1