Universidad Fermín ToroUniversidad Fermín ToroVice – Rectorado AcadémicoVice – Rectorado Académico

Decanato de PostgradoDecanato de PostgradoMaestría en Comunicación CorporativaMaestría en Comunicación Corporativa

Influencia del Ambiente Interno y Externo Influencia del Ambiente Interno y Externo para la planificación, Identidad e Imagen para la planificación, Identidad e Imagen

de la Organizaciónde la Organización

Estudiantes:Estudiantes:-Freddy Campo -Freddy Campo C.I C.I 12.334.73412.334.734-Jhoana Suárez -Jhoana Suárez C.I. C.I. 15.856.59115.856.591-Mélida Sanabria -Mélida Sanabria C.I. C.I. 12.817.83112.817.831-Liévana Sánchez -Liévana Sánchez C.I:C.I: 17.646.923 17.646.923-Yoalfran Camacaro -Yoalfran Camacaro C.I. C.I. 18.334.32018.334.320

AsignaturaAsignatura: : Gerencia Estratégica de la ComunicaciónGerencia Estratégica de la ComunicaciónGrupo Grupo 44-Equipo N° 5-Equipo N° 5

Abril, 2016Equipo N° 5

INTEGRANTESINTEGRANTES TÓPICOSTÓPICOS

Jhoana Suárez Influencia del entorno en la comunicación.

Yoalfran Camacaro Redes sociales como medio de comunicación entre la organización y clientes o usuarios

Liévana Sánchez Importancia del ambiente externo en la planificación e imagen de la organización

Freddy Campo Redes sociales como mecanismo de recolección de información relacionada con la comunicación corporativa

Mélida Sanabria Comunicación orquestal

Memoria descriptiva Memoria descriptiva Comunicación100Comunicación100

Cada integrante subirá sus publicaciones en la cuenta de Instagram denominada Comunicación100, desglosando de manera creativa el contenido a fin de interesar al público, aportando tips estratégicos para impulsar el desarrollo comunicacional de pequeñas y medianas empresas, fomentando la interacción con ejecutivos y emprendedores.

Equipo N° 5

Memoria descriptiva Memoria descriptiva Comunicación100Comunicación100

Objetivos: Objetivos: --Fomentar la interacción y el Feedback con el público interesado en crecer a nivel comunicacional.--Brindar herramientas a nuestros usuarios en materia de planificación, estratégica de la comunicación, analizando el entorno para la creación de nuevas empresas.--Diseñar un espacio creativo para llegar a nuestros usuarios de una forma más directa.--Ser un canal de comunicación para la creación de marca y generación de contenidos de otras empresas especialistas en Community Manager .

Equipo N° 5

Memoria descriptiva Memoria descriptiva Comunicación100Comunicación100--

Alcances:Alcances:

-La obtención progresiva de seguidores –enlazando nuestras cuentas personales- se logrará con la divulgación de estrategias comunicacionales, empleando hashtags para lograr posicionamiento y compartir contenidos.-Un perfil atractivo y activo con elementos multimedia fomentará la interacción con usuarios afines.-Al hacer uso del marketing de contenidos conquistaremos al público objetivo en cualquier lugar de Venezuela.

Equipo N° 5

Memoria descriptiva Memoria descriptiva Comunicación100Comunicación100

Equipo N° 5

Jhoana Suárez

Influencia del entorno en Influencia del entorno en la comunicación la comunicación

La comunicación ha sido desde los inicios de la humanidad La comunicación ha sido desde los inicios de la humanidad una actividad necesaria, ha sido vital para el desarrollo de una actividad necesaria, ha sido vital para el desarrollo de la sociedad. Sin embargo la sociedad también ha influido la sociedad. Sin embargo la sociedad también ha influido notablemente en la comunicación. A medida que han notablemente en la comunicación. A medida que han avanzado los tiempos, han surgido nuevas formas de avanzado los tiempos, han surgido nuevas formas de comunicarse, el entorno ha ido expandiendo el proceso comunicarse, el entorno ha ido expandiendo el proceso comunicativo. comunicativo.

El entorno ha sido el que ha señalado el camino que debe El entorno ha sido el que ha señalado el camino que debe seguir la comunicación, la tecnología sigue marcando la seguir la comunicación, la tecnología sigue marcando la pauta, los sistemas políticos y económicos también han pauta, los sistemas políticos y económicos también han influido en la forma en como la humanidad se comunica. influido en la forma en como la humanidad se comunica.

La Comunicación y el La Comunicación y el EntornoEntorno

Jhoana Suárez

Sin importar el contexto en el que se cumpla el proceso Sin importar el contexto en el que se cumpla el proceso comunicativo, el entorno juega un papel importante, los comunicativo, el entorno juega un papel importante, los seres humanos se comunican y es todo aquello que hay seres humanos se comunican y es todo aquello que hay afuera lo que influye en el que el proceso se cumpla como afuera lo que influye en el que el proceso se cumpla como debe ser. debe ser.

Es el entorno el que decide los canales y el código que se Es el entorno el que decide los canales y el código que se usarán para el proceso comunicativo, y también que usarán para el proceso comunicativo, y también que influirá en que el emisor y el receptor puedan cumplir con influirá en que el emisor y el receptor puedan cumplir con la retroalimentación del proceso comunicativo. Este influirá la retroalimentación del proceso comunicativo. Este influirá en el comportamiento entre la fuente y el receptor del en el comportamiento entre la fuente y el receptor del mensaje, e incluso podrá influir en el mismo mensaje. mensaje, e incluso podrá influir en el mismo mensaje.

La Comunicación y el La Comunicación y el Entorno Entorno

Jhoana Suárez

Receptor Emisor Mensaje

Jhoana Suárez

ProcesoProceso comunicativocomunicativo

Control sobre el Control sobre el entorno entorno

Jhoana Suárez

Para poder llevar a cabo el proceso comunicativo es Para poder llevar a cabo el proceso comunicativo es imprescindible tener control sobre el entorno. Es decir no imprescindible tener control sobre el entorno. Es decir no sólo es necesario conocer que ambos conozcan el código sólo es necesario conocer que ambos conozcan el código del mensaje y ambos manejen el canal, sino que además el del mensaje y ambos manejen el canal, sino que además el ambiente y otros factores externos como el ruido y la ambiente y otros factores externos como el ruido y la disposición del receptor sean lo más adecuados. disposición del receptor sean lo más adecuados.

Factores del entorno Factores del entorno que afectan la que afectan la comunicación comunicación

Jhoana Suárez

El ruido El ruido (el mensaje se pierde si hay sonidos más altos)

El lugar El lugar (Si el lugar no es el más idóneo tu mensaje debe ser conciso)

Baja atención Baja atención (puede ser provocada por llamadas telefónicas o conversaciones extra)

PredisposiciónPredisposición (si hay malas experiencias anteriores con ese receptos o audiencia)

Importancia del ambiente externo en la Importancia del ambiente externo en la planificación e imagen de la organizaciónplanificación e imagen de la organización

Liévana Sánchez

“…“…Más importante que tener un plan estratégico es desarrollar un Más importante que tener un plan estratégico es desarrollar un pensamiento estratégico, esto es, el hábito de que cada decisión debe pensamiento estratégico, esto es, el hábito de que cada decisión debe tomarse dentro del marco de referencia de los efectos, dependerá en tomarse dentro del marco de referencia de los efectos, dependerá en el entorno inmediato, del medio y largo plazo en el que vive y vivirá la el entorno inmediato, del medio y largo plazo en el que vive y vivirá la empresa“.empresa“.

(Leñero, s/f)(Leñero, s/f)

Liévana Sánchez

Situación Situación actual actual externaexterna

-Entorno -Entorno generalgeneral

-Entorno sectorial-Entorno sectorial

-Entorno competitivo-Entorno competitivo

-Mercado-Mercado

Datos económicos, Datos económicos, sociales, tecnológicos, sociales, tecnológicos, políticos, legales, políticos, legales, culturales, medio culturales, medio ambientales y factores ambientales y factores propios de cada sectorpropios de cada sector

Dificultad de entrada de Dificultad de entrada de nuevos competidores, nuevos competidores, análisis de proveedores análisis de proveedores clave, gustos e intereses clave, gustos e intereses de los clientesde los clientes

Estudio detallado sobre Estudio detallado sobre principales competidoresprincipales competidores

Evolución y tendencia del Evolución y tendencia del mercado (producto, mercado (producto, segmentos, precios).segmentos, precios).

(Influye en la empresa y (Influye en la empresa y condiciona su actividad).condiciona su actividad).

Liévana Sánchez

Macro ambienteMacro ambiente

Afecta a todas las organizaciones y un cambio en uno de Afecta a todas las organizaciones y un cambio en uno de los factores ocasionará cambios en uno o más de los factores ocasionará cambios en uno o más de los otros; generalmente estas fuerzas no los otros; generalmente estas fuerzas no pueden controlarse por los directivos de las pueden controlarse por los directivos de las organizaciones. Está compuesto por las fuerzas que dan organizaciones. Está compuesto por las fuerzas que dan forma a las oportunidades o presentan una amenaza forma a las oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. Estas fuerzas incluyen las para la empresa. Estas fuerzas incluyen las demográficas, las económicas, las naturales, las demográficas, las económicas, las naturales, las tecnológicas, las políticas y las culturales. tecnológicas, las políticas y las culturales. 

Liévana Sánchez

Macro ambienteMacro ambiente

Son fuerzas que rodean a la empresa, sobre las cuales la Son fuerzas que rodean a la empresa, sobre las cuales la misma no puede ejercer ningún control. Podemos citar misma no puede ejercer ningún control. Podemos citar el rápido cambio de tecnología, las tendencias el rápido cambio de tecnología, las tendencias demográficas, las políticas gubernamentales, la cultura de demográficas, las políticas gubernamentales, la cultura de la población, la fuerza de la naturaleza, las tendencias la población, la fuerza de la naturaleza, las tendencias sociales, etc.; fuerzas que de una u otra forma pueden sociales, etc.; fuerzas que de una u otra forma pueden afectar significativamente y de las cuales la empresa puede afectar significativamente y de las cuales la empresa puede aprovechar las oportunidades que ellas presentan y a aprovechar las oportunidades que ellas presentan y a la vez tratar de controlar las amenazas.la vez tratar de controlar las amenazas.

Liévana Sánchez

EntornoEntornoLa empresa desarrolla su La empresa desarrolla su actividad en un entorno actividad en un entorno concreto que se compone de concreto que se compone de una serie de fuerzas que una serie de fuerzas que tienen incidencia sobre la tienen incidencia sobre la actividad empresarial.actividad empresarial.Del entorno la empresa recibe Del entorno la empresa recibe trabajo, capital, materiales, trabajo, capital, materiales, recursos, denominados recursos, denominados «entradas», que una vez «entradas», que una vez transformadas proporcionarán transformadas proporcionarán «salidas»: productos y «salidas»: productos y servicios que la empresa servicios que la empresa ofrece al mercado.ofrece al mercado.

Liévana Sánchez

DemografíaDemografíaEs el estudio estadístico de la población humana y su Es el estudio estadístico de la población humana y su distribución. El análisis de esta variable es fundamental distribución. El análisis de esta variable es fundamental para la mercadotecnia porque son personas quienes para la mercadotecnia porque son personas quienes conforman el mercado. Además, es imprescindible el conforman el mercado. Además, es imprescindible el estudio del crecimiento de la población con respecto a la estudio del crecimiento de la población con respecto a la conformación geográfica del lugar donde se asienta ésta.conformación geográfica del lugar donde se asienta ésta.

Liévana Sánchez

Condiciones económicasCondiciones económicasSon de fundamental Son de fundamental importancia para el importancia para el planeamiento estratégico planeamiento estratégico dado que inciden no sólo en el dado que inciden no sólo en el tamaño y atractivo de los tamaño y atractivo de los mercados que la empresa mercados que la empresa atiende, sino en la capacidad atiende, sino en la capacidad de ésta para atenderlos de ésta para atenderlos rentablemente. Es posible que rentablemente. Es posible que éstas limiten el nivel de éstas limiten el nivel de recursos que las empresas recursos que las empresas pueden usar para intentar pueden usar para intentar satisfacer la demanda.            satisfacer la demanda.                   

Liévana Sánchez

Tipos de cambioTipos de cambio-Cambio Estacional: -Cambio Estacional: las empresas se ven afectadas por las empresas se ven afectadas por cambios estacionales los cuales son fáciles de predecir y cambios estacionales los cuales son fáciles de predecir y superar si se encuentran bien preparadas.superar si se encuentran bien preparadas.

-Cambio Cíclico: -Cambio Cíclico: son causados principalmente por el son causados principalmente por el crecimiento o decrecimiento de la economía que a su vez crecimiento o decrecimiento de la economía que a su vez es causada por factores económicos a nivel global como la es causada por factores económicos a nivel global como la inflación, desempleo, tasas de interés, etc.inflación, desempleo, tasas de interés, etc.

                    Liévana Sánchez

Tipos de cambioTipos de cambio

-Cambio Estructural: -Cambio Estructural: este tipo de cambio se presenta este tipo de cambio se presenta cuando una de las empresas que sirve de soporte o para el cuando una de las empresas que sirve de soporte o para el desarrollo de otra empresa, se ve impactada por un desarrollo de otra empresa, se ve impactada por un cambio cíclico o estacional.cambio cíclico o estacional.

                   

Liévana Sánchez

CompetenciaCompetencia

Es la capacidad que tiene una empresa para Es la capacidad que tiene una empresa para mantenerse y sobresalir en el mercado. La mantenerse y sobresalir en el mercado. La competencia potencial de un sector industrial viene competencia potencial de un sector industrial viene definida por las amenazas de entrada de nuevos definida por las amenazas de entrada de nuevos competidores y la aparición de nuevos productos, competidores y la aparición de nuevos productos, los cuales pueden sustituir a los que en la los cuales pueden sustituir a los que en la actualidad se producen en el sector.actualidad se producen en el sector.                        Liévana Sánchez

Factores socioculturalesFactores socioculturales

El entorno cultural está compuesto por instituciones y El entorno cultural está compuesto por instituciones y otros elementos que afectan los valores. Las personas otros elementos que afectan los valores. Las personas absorben una visión del mundo que define sus absorben una visión del mundo que define sus relaciones con los demás y consigo mismas.relaciones con los demás y consigo mismas.

                       

Liévana Sánchez

Factores políticos y legalesFactores políticos y legales

Se compone por un conjunto interactuante de leyes, Se compone por un conjunto interactuante de leyes, dependencias del gobierno, y grupos de presión que dependencias del gobierno, y grupos de presión que influyen y limitan tanto las actividades de las influyen y limitan tanto las actividades de las organizaciones como las de los individuos en la sociedad. organizaciones como las de los individuos en la sociedad.

                        Liévana Sánchez

TecnologíaTecnología

Los cambios en la tecnología Los cambios en la tecnología pueden afectar seriamente las pueden afectar seriamente las clases de productos disponibles clases de productos disponibles en una industria y las clases de en una industria y las clases de procesos empleados para procesos empleados para producir esos productos. En producir esos productos. En ambos casos, el efecto sobre la ambos casos, el efecto sobre la estrategia de mercadeo puede estrategia de mercadeo puede ser enorme. La tecnología ser enorme. La tecnología puede afectar los valores y puede afectar los valores y estilos de vida del consumidor.estilos de vida del consumidor.

                        Liévana Sánchez

Entorno sectorialEntorno sectorialClientes: Clientes: compradores o personas que adquieren los bienes o compradores o personas que adquieren los bienes o servicios que ofrece una organización. Son quizá la variable servicios que ofrece una organización. Son quizá la variable directa de mayor importancia, pues se deben detectar los directa de mayor importancia, pues se deben detectar los cambios en las preferencias de los consumidores para que estos cambios en las preferencias de los consumidores para que estos continúen prefiriendo sus productos y no solicitar los de la continúen prefiriendo sus productos y no solicitar los de la competencia.competencia.

Competidores: Competidores: organizaciones que producen y comercializan organizaciones que producen y comercializan bienes o servicios, con las cuales una empresa compite por la bienes o servicios, con las cuales una empresa compite por la obtención de clientes y consumidores.obtención de clientes y consumidores.

                       

Liévana Sánchez

Entorno sectorialEntorno sectorial

Proveedores: Proveedores:  Son todas aquellas organizaciones, personas o Son todas aquellas organizaciones, personas o agentes que facilitan los insumos necesarios para que una agentes que facilitan los insumos necesarios para que una empresa produzca su bien o servicio.empresa produzca su bien o servicio.

                       

Liévana Sánchez

Importancia del ambiente Importancia del ambiente externo en la planificaciónexterno en la planificación

Esta serie de variables permiten diseñar planes acordes con Esta serie de variables permiten diseñar planes acordes con la imagen que pretende proyectar la empresa, siempre en la imagen que pretende proyectar la empresa, siempre en función de garantizar el éxito del producto o servicio que se función de garantizar el éxito del producto o servicio que se encuentra en el mercado, presentando alternativas encuentra en el mercado, presentando alternativas competitivas y sostenibles a sus clientes potenciales.competitivas y sostenibles a sus clientes potenciales.

                       

Liévana Sánchez

Importancia del ambiente Importancia del ambiente externo en la planificaciónexterno en la planificación

En las últimas décadas el En las últimas décadas el entorno empresarial se ha vuelto entorno empresarial se ha vuelto más complejo, más complejo, inestableinestable y poco y poco predecible. Con la aplicación del predecible. Con la aplicación del enfoque sistémico a la enfoque sistémico a la administración, el análisis del administración, el análisis del ambiente externo cobra ambiente externo cobra importancia por ser elemental importancia por ser elemental para la adaptación de las para la adaptación de las empresas.empresas.

                        Liévana Sánchez

Redes sociales como mecanismo de Redes sociales como mecanismo de recolección de información recolección de información

relacionada con la comunicación relacionada con la comunicación corporativa corporativa

                       

Freddy Campo

En la actualidad, los avances tecnológicos han En la actualidad, los avances tecnológicos han producido muchos cambios en la forma de hacer producido muchos cambios en la forma de hacer negocios y de cómo lograr que las empresas puedan ser negocios y de cómo lograr que las empresas puedan ser cada vez más competitivas. cada vez más competitivas.

La inteligencia de negocios requiere de la La inteligencia de negocios requiere de la sistematización y organización de la información, con la sistematización y organización de la información, con la finalidad de tomar las mejores decisiones dentro de la finalidad de tomar las mejores decisiones dentro de la empresa; en la actualidad, la tecnología permite contar empresa; en la actualidad, la tecnología permite contar con software, desde los más sofisticados hasta los libres con software, desde los más sofisticados hasta los libres y manejables diseñados para las Pequeñas y Medianas y manejables diseñados para las Pequeñas y Medianas Empresas lo cual a través de un enfoque organizacional Empresas lo cual a través de un enfoque organizacional centrado en la atención al cliente, denominado centrado en la atención al cliente, denominado Customer Relationship Management (CRM), La cual le Customer Relationship Management (CRM), La cual le permite ser más competitivo y exitoso en el negocio.permite ser más competitivo y exitoso en el negocio.

Redes sociales como mecanismo de Redes sociales como mecanismo de recolección de información recolección de información

relacionada con la comunicación relacionada con la comunicación corporativa corporativa

                       

Freddy Campo

Se discute la utilidad del uso de los Se discute la utilidad del uso de los procedimientos de la inteligencia de procedimientos de la inteligencia de negocios, haciendo énfasis en la gestión negocios, haciendo énfasis en la gestión del cliente enfoque organizacional del cliente enfoque organizacional centrado en la atención al cliente (CRM: centrado en la atención al cliente (CRM: Customer Relationship Management); Customer Relationship Management); realizándolo a través de las redes realizándolo a través de las redes sociales o Social CRM, con la finalidad sociales o Social CRM, con la finalidad de lograr mejores resultados y una de lograr mejores resultados y una mayor competitividad de las empresas.mayor competitividad de las empresas.

Gestión sobre la relación de los Gestión sobre la relación de los consumidoresconsumidores CRM (Customer CRM (Customer

Relationship ManagementRelationship Management ) )

                       

Freddy Campo

CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.estrategia de negocios centrada en el cliente.

El uso del Social CRM permite adecuarse al nuevo consumidor social, El uso del Social CRM permite adecuarse al nuevo consumidor social, que usa las redes sociales como medio principal para comprar e que usa las redes sociales como medio principal para comprar e influir en otros consumidores, lo que determina un incremento en las influir en otros consumidores, lo que determina un incremento en las ventas y finalmente la satisfacción y fidelización de los clientes; ventas y finalmente la satisfacción y fidelización de los clientes; siendo estos elementos fundamentales para lograr estabilizar un siendo estos elementos fundamentales para lograr estabilizar un negocio y lograr mayor competitividad.negocio y lograr mayor competitividad.

                       

Freddy Campo

CRM como un modelo de negocios

 .Según Don Alfredo De Goyeneche , en su publicación en la revista Economía y Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que, “ la gestión sobre la relación con los consumidores (CRM) es un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes".

En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.

                       

Freddy Campo

El CRM consiste en 10 componentes:

•Funcionalidad de las ventas y su administración•El tele marketing•El manejo del tiempo•El servicio y soporte al cliente•El marketing•El manejo de la información para ejecutivos•La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )•La excelente sincronización de los datos•El e-Commerce•El servicio en el campo de ventas

                       

Freddy Campo

¿Cuál es el futuro de esta popular tendencia del mercado?

Si por CRM (Customer Relationship Management) se entiende el

sector de las compañías de software que promete implementar soluciones que resolverán infinidad de problemas, aumentarán las ganancias y reducirán costos de forma casi mágica, a CRM le aguarda una vida corta.

Por el contrario, si CRM es considerado desde un punto de vista más amplio, como una herramienta para escuchar al cliente, aprender a entenderlo, y adecuar productos y servicios a sus necesidades particulares-, entonces la aplicación se volverá cada vez más valiosa, sobreviviendo a largo plazo.

                       

Freddy Campo

Si bien el concepto que dio vida a Si bien el concepto que dio vida a CRM es tan antiguo como los CRM es tan antiguo como los negocios mismos, en los últimos negocios mismos, en los últimos cincuenta años, a medida que las cincuenta años, a medida que las compañías comenzaron a compañías comenzaron a convertirse en corporaciones convertirse en corporaciones globales y a prestar servicios a globales y a prestar servicios a millones de clientes, su importancia millones de clientes, su importancia fue relegada a segundo plano, lo fue relegada a segundo plano, lo que trajo a colación que el servicio que trajo a colación que el servicio al cliente se volviese impersonal, al cliente se volviese impersonal, anónimo y que su calidad fuese anónimo y que su calidad fuese estandarizadaestandarizada..

¿Cuál es el futuro de esta popular tendencia del mercado?

 

¿Por qué las organizaciones se plantean estar en las redes sociales?

                       

Freddy Campo

• Son un medio de comunicación cada vez más utilizado y tienen una gran penetración en la población. Esto ha hecho que sus perfiles social-demográficos sean más variados y por lo tanto muy apetecibles para las empresas.

• El consumidor pasa mucho tiempo navegando por ellas, la tendencia es que cada día es más.

• Donde está el cliente deben estar las marcas ofreciendo sus servicios y en las redes Sociales están los consumidores.

Comunicación orquestal

Es proceso social permanente que integra de modo simultáneo múltiples niveles sincrónicos de comunicación

como son la palabra, el gesto, la mirada, la mímica, la prosémica, el

contexto de interacción, etc.…(Universidad de Palo Alto)

Universidad invisible

Mélida Sanabria

La comunicación Orquestal establece que todo comunica

Toda comunicación tiene elementos de contenido y

elementos de relación (Comunicación Orquestal)

La naturaleza de la relación depende de cómo se ordena

la secuencia de actos comunicativos

(Comunicación Orquestal)

La comunicación puede ser simétrica o

complementaria.(Comunicación orquestal)

En toda comunicación existe un nivel digital (lo que se dice)

y un nivel analógico (cómo se lo dice).

Comunicación orquestal.

Fuentes consultadasFuentes consultadas

-Kotler, P., & Keller, K. (2012). Dirección de marketing (1st -Kotler, P., & Keller, K. (2012). Dirección de marketing (1st ed.). México D.F.: Pearson Educación.ed.). México D.F.: Pearson Educación.-Leandro, G. -Leandro, G. El entorno de la organizaciónEl entorno de la organización. Disponible en: . Disponible en: http://www.auladeeconomia.com/articulos5.htm. (Consultado . (Consultado el 25 de marzo de 2015).el 25 de marzo de 2015).-Barrios, V. (2011). Ambiente externo de las organizaciones. -Barrios, V. (2011). Ambiente externo de las organizaciones. Disponible en: Disponible en: https://www.academia.edu/8790218/Ambiente_externo_de_las_organizaciones_de. (Consultado el 25 de marzo de 2015).. (Consultado el 25 de marzo de 2015).

                       

- Alonso M. (2013). Debemos controlar los factores del entorno Alonso M. (2013). Debemos controlar los factores del entorno para podernos comunicar. Recuperado de: para podernos comunicar. Recuperado de: http://www.managementgalicia.es/debemos-controlar-el-entorno-para-podernos-comunicar/

- Sánchez. E.(2002). La investigación latinoamericana de la Sánchez. E.(2002). La investigación latinoamericana de la comunicación y su entorno. Recuperado de: comunicación y su entorno. Recuperado de: socialhttps://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?socialhttps://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2372029codigo=2372029

- http://comunicacionpedagogicanoverbal.blogspot.com/2009/11/modelo-orquestal-de-la-comunicacion.html

- http://www.comunicologos.com/teor%C3%ADas/modelo-de-http://www.comunicologos.com/teor%C3%ADas/modelo-de-palo-alto/palo-alto/