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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE MISANTLATrabajo en equipo y metodologa para la solucin de problemas (el ciclo PHVA)

INTEGRANTESSalvador Olivares SalazarLuis Miguel Sangabriel LandaJuan Salvador Reyes RamrezHctor Duran OrtegaGiovanni Luna Matis1Trabajo en equipo En el trabajo en equipo se parte de una unidad de propsito y la gente aporta sus conocimientos y sus acciones, con roles complementarios que se van adaptando segn se requiera.En el trabajo en equipo tambin se da lo siguiente:Interaccin de pensamientos, acciones y creencias de tal forma que para el logro de los objetivos hay una interdependencia de lo que aporten o no los diferentes miembros del equipo.

Condiciones para el trabajo en equipo Condiciones propiciasFormacin del equipoEstablecer y aclarar objetivosBuenos procedimientos de trabajo (conocimientos y habilidades Participacin, compromiso y buenas relaciones interpersonalesComunicacin y manejo de conflictos.

Aspectos que llevan al equipo al fracaso No existe un clima agradable en el trabajo.Los objetivos a cumplir no estn claros.Se planifica incorrectamente.Existe negatividad y egosmo por parte de algunos miembros.Los miembros estn desmotivados y no son perseverantes.Los involucrados no se sienten parte del grupo.No se da la confianza mutua.No se cuanta con los conocimientos y habilidades necesarias .

Reuniones o juntas de trabajoEs una actividad de todos los das en una organizacin y en el trabajo en equipo son las reuniones de trabajo; sin embargo, con frecuencia resultan poso efectivas y la gente piensa que son una perdida de tiempo.Algunas de las fallas frecuentes en estas reuniones son las siguientes:La falta de un objetivo concreto.Ausencia de un orden del da.Falta de participacin de los asistentes.Poca habilidad del que dirige la reunin.Participantes que habla demasiado.Reuniones demasiadas largas.

Medidas que se deben tomar para no caer en las fallas de las reuniones de trabajoDefinir el objetivo claramente.Definir las reglas bsicas de la reunin.Dejar que los dems participen.Las juntas no deben ser demasiado largas

Metodologa para la solucin de problemasPara lograr mejores resultados en el trabajo por la calidad y la productividad es necesario que las personas que realizan acciones y proyectos de mejora apliquen metodologas de solucin de problemas que han demostrado ser tiles para guiar los esfuerzos y para orientar los anlisis.

Errores en la forma de intentar resolver problemasSe atacan los efectos y los sntomas y no se va a las causas de fondo de los problemas.Se trata de resolver los problemas por reaccin, por impulsos, ocurrencias y engaos.Los esfuerzos son aislados, no hay mejora continua.No se ataca realmente lo importante. No se tiene como sistema aplicar el principio de Pareto.Se cree que las soluciones son definitivas.No se sabe el impacto que tiene lo que se hace y se administra segn el resultado anterior.Siclo PHVA(Shewhart, Deming)El siclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar) es de gran utilidad para estructurar y ejecutar proyectos de mejora de la calidad y la productividad en cualquier nivel jerrquico en una organizacin.La filosofa de este siclo lo hace de gran utilidad para perseguir la mejora mediante diferentes metodologas.

8 pasos para la solucin de un problemaDefinir y analizar la magnitud del problema.Buscar todas las posibles causas.Investigar cual es la causa mas importante.Considerar las medidas de remedio.Poner en practica las medidas de remedio.Revisar los resultados obtenidos.Prevenir la recurrencia del problema.Conclusin.

Ocho disciplinas para el proceso de resolver un problema (8D) D1. Formar equipo adecuado al problemaD2. Describir y delimitar el problemaD3. Implementar una solucin provisional a manera de contencinD4. Encontrar la causa razD5. Implementar acciones correctivas efectivas D6. Implementar una solucin permanenteD7. Evitar que el problema se repitaD8. Reconocer al equipo

Implementacin de una estrategia de mejora y el cuadro de mando integral

Misin, valores y visin Una problemtica en las organizaciones es que ni directivos ni empleados tienen claro el propsito fundamental (misin) de la empresa ni las grandes metas (visin). De tal forma que su trabajo es reactivo, se guan por los problemas del da a da, y las iniciativas o acciones que se generan en las diversas reas estn desvinculadas o desalineadas respecto a los inciertos propsitos de la organizacin. 13MisinLa redaccin de la misin determina y detalla lo que es esencial, la razn de ser o actividad particular de la organizacin, los fines ltimos e intermedios para los cuales fue creada y que otorgan sentido y valor a su existencia y actividad.

Valores Son los principios bsicos que se deben observar en la actuacin dentro de la organizacin para el logro de la misin.

Valores bsicos Valor DescripcinPacienciaMostrar dominio de uno mismo.Afabilidad Prestar atencin, apreciar y animar.Humildad Ser autentico y sin pretensiones ni arrogancias.RespetoTratar a los dems con consideracin.GenerosidadBuscar satisfacer las necesidades de los dems.IndulgenciaNo guardar rencor al que nos perjudica.HonradezEstar libre de engaos.CompromisoResponder con pasin a las propias elecciones.VisinConsiste en una descripcin positiva y breve de lo que una empresa desea y cree que puede alcanzar para cumplir de manera exitosa su misin en un periodo definido.

Caractersticas de una visin efectivaConcreta.Deseable y aspiracional.Posible.Estratgica.Directiva.Flexible.Comunicable.Motivadora.Basada en el tiempo.

Anlisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas)

ElAnlisis DAFO, tambin conocido comoMatrizoAnlisis DOFAoFODA, es una metodologa de estudio de la situacin de una empresa o un proyecto, analizando sus caractersticas internas (Debilidades yFortalezas) y susituacin externa(Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada.

A partir del anlisis FODA conviene desprender aquellos asuntos estratgicos que se consideran cruciales para la realizacin de la visin, ya sean debilidades internas y/o amenazas externas que deben ser atendidas en forma prioritaria, o fortalezas internas y oportunidades externas que se deben preservar y potenciar para alcanzar la visin.

Cuadro de mando integral (CMI)El CMI ayuda a monitorear la implementacin de la estrategia a travs de indicadores de desempeo y metas concretas, as como a lograr que las distintas reas estn alineadas al plan estratgico.

El CMI es una metodologa que reduce la estrategia de una organizacin en un arreglo de objetivos con su interrelacin causa y efecto. El ejemplo siguiente representa la idea de este tipo de arreglo y se ve como el CMI contempla los objetivos de resultados (frutos del rbol), objetivos de procesos (hojas ramas y tallos) y objetivos por las causas mas profundas (calidad de fertilizacin y cuidado para el rbol; y para cada tipo de objetivo deben establecerse los correspondientes indicadores que permiten evaluar el avance de la estrategia.

ObjetivosObjetivos de resultados (calidad y cantidad de frutos)Objetivos de procesos (cuidado de hojas ramas y tallos)Objetivos para las causas mas profundas (fertilizacin y cuidado del rbol)IndicadoresResultados (medir los efectos)Procesos (medir los medios)Recursos-Capacidades (medir las causas que sostienen y generan los medios)Ejemplo CMI4 Perspectivas (y sus objetivos) del CMIPerspectivasObjetivosFinancieraLogra xito financiero sostenidoClientes, socios y comunidadPara ser el mejor socio, proveedor y vecinoProcesos internosPara agregar valor al negocioAprendizaje organizacionalPara asegurar un crecimiento sostenidoPasos para implementar una estrategia de mejora especifica

Entender la estrategia y planear su aplicacin con base en el nivel de madurez de la organizacin.Vincular y alinear la iniciativa de mejora al plan estratgico y establecer criterios para medir su xito.Asignar los recursos apropiados.Entrenar al personal apropiado, con vistas a aplicar la estrategia y a lograr un cambio cultural.Implementar el plan razonable.Coordinar los esfuerzos dentro de la organizacin.