Trabajo de procesos_2_1_ra_parte

1. GRUPODE TRABAJO:
HERLLEY ALBERTO MONTERO LUGO
JULIO CESAR MURCIA BECERRA cod: 522060993
JOHANA ANDREA MORA LOPEZ
DIANA NOGUERA SIMIJACA
POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
BOGOTA 27 DE JUNIO DE 2011

2. SERVIENTREGA
3. INTRODUCCION
Este trabajo de investigacin tiene el propsitopresentar aspectos generales de la empresa.
tipo legal de organizacin, fecha de constitucin, razn social, objeto social, nmero de trabajadores, sector industrial en el que se encuentra, breve resea histrica. Misin, Visin, Objetivos corporativos.
Razn Social: SERVIENTREGA S.A.
Rama o Actividad: Servicios
Direccin: AV EL DORADO N 103-22 ENTRADA 2 INTERIOR 12
Ciudad: Bogota D.C Bogota
Descripcin: Empresa de logistica y mensajera especializada en transporte multimodal de paquetes y mercancias a nivel naciona e internacional.
4. OBJETIVOS
GENERAL
Profundizar, conocer e identificar la estructura organizacional y el tipo de configuracin de la compaa, teniendo en cuenta el contexto actual del sector al cual pertenece.
ESPECIFICOS
Determinar su estructura , actividades, y constitucinde la misma.
Identificar su objetivo principal en el mercado, bajo la misin y la visin de la compaa.
Establecer una ventaja competitiva frente a las dems empresas del sector.
Aplicar los conocimientos adquiridos en el modulo proceso estratgico I y II con el nimo de desarrollar habilidades que permitan aplicarlas al trabajo.
5. OBJETO SOCIAL
Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jess Guerrero Hernndez, oriundos de Jenesano Boyac, que siendo empleados en empresas de Transporte de carga, detectaron la oportunidad de incursionar con soluciones que mejoraran los niveles de servicio para la categora de documentos y paquetes.
Su evolucin se ha estructurado por quinquenios a los cuales se les dio un nombre de acuerdo con la estrategia adoptada. Servientrega S. A. empresa del sector de logstica Lder en Colombia y Ecuador y posicionada en los Estados Unidos y otros pases de Amrica y Europa, donde est en constante desarrollo de su Infraestructura a travs de la construccin de modernos centros de logstica, para optimizar los ciclos de abastecimiento de sus Clientes

6. OBJETO SOCIAL
As mismo la evolucin de los centros administrativos, centros de operaciones y puntos de servicio a centros Integrales de logstica. Estos centros que son dotados de la ms eficiente tecnologa, Integran los portafolios de las diferentes empresas y socios estratgicos que complementan la cadena logstica en procesos de Call center, comercializacin, almacenamiento, gestin de inventarios, empaque, transporte, distribucin y medios de pago
Servientrega es una compaa orientada a ofrecer Soluciones de logstica en recoleccin, transporte, almacenamiento, empaque y distribucin de documentos y mercancas.

7. TRABAJADORES
La compaa cuenta con presencia en 7 pases de Amrica (Canad, USA, Panam, Colombia, Venezuela, Ecuador y Per).
A la fecha cuentan con 10.000 trabajadores, 8.900 concentrados en Colombia.
La meta de Servientrega es contar con 10.000 trabajadores en todo el pas y a 1000 adicionales en USA, Canad, Panam, Ecuador, Per y Venezuela.

8. SECTOR INDUSTRIAL
Servientrega hace parte del sector de logstica y mensajera, sector que presenta grandes desafos.
Uno de los mas grandes es integrar las TICs a todos sus procesos, para optimizar la operacin, reducir costos y aumentar la participacin en el mercado. De su inclusindepender la rentabilidad y la eficiencia del sector.
Al efectuar procesos de monitoreo constantes es posible simplificar la recoleccin de informacin necesaria para verificar datos en tiempo real, optimizar las salidas, detectar los centros de acopio ms cercanos y establecer las rutas de envo, adems de elaborar pruebas de entrega.
De acuerdo con el Sistema Nacional de Competitividad, Colombia es una de las naciones que ms posiciones ha escalado en el Indice de Desempeo Logstico (LPI, por sus siglas en ingls) publicado por el Banco Mundial. Este escenario ha llevado a identificar retos y oportunidades de desempeo a travs de soluciones tecnolgicas. 1.
1. Tomado de http://www.gerente.com/detarticulo.php?CodArticl=211

9. RESEA HISTRICA
SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la cadena de abastecimiento, brindando soluciones integrales en logstica y comunicaciones, pionera y lder en el sector dentro del mercado colombiano. Fue constituida jurdicamente el 29 de noviembre de 1982 gracias a los esfuerzos de sus socios y fundadores. El desarrollo y crecimiento de Servientrega se ha fundamentado en un modelo Estratgico Quinquenal el cual se describe a continuacin.
PRIMER QUINQUENIO (1982- 1987)
Gestacin Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jess Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestacin del servicio de transporte de sobres y paquetes.Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la empresa.
SEGUNDO QUINQUENIO (1988- 1992)
Posicionamiento Movidos por el inters de generar y acrecentar el impacto de marca se lanza la primera campaa de expectativa: Sabe usted qu es Servientrega?, seguida por la respuesta Servientrega esentrega segura frase que se constituy en el slogan de la Compaa y en uno de los valores ms importantes de la marca.1.
1. Tomado de http://bit.ly/k2orKs

10. RESEA HISTRICA
TERCER QUINQUENIO (1993- 1997)
Diversificacin Una eficiente labor de mercadeo con nfasis en la creacin de nuevos servicios como el transporte masivo de documentos, envos internacionales, empaque y el novedoso servicio HOY MISMO, fortalecen el liderazgo de Servientrega.
El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero Hernndez engendran la creacin de nuevas empresas: ServientregaWorldwide, CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timn, Red interactiva y Totalseguros.
CUARTOQUINQUENIO (1998- 2002)
Consolidacin Servientrega contina el reto de ser ms competitiva desarrollando nuevos factores de competitividad y consolidndose como una compaa integral de comunicaciones, comercializacin, logstica y medios de pago.
Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a travs de un equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales. Se estructura la solucin de Micromercado orientada al manejo de la logstica promocional, se crean los Centros de Soluciones In Company ubicados en las oficinas y centros de produccin de los Clientes. Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la sistematizacin y automatizacin de las operaciones con tecnologa de punta

11. RESEA HISTRICA
QUINTO QUINQUENIO (2003- 2007)
Integracin Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercana, integralidad y globalidad. Para responder a las necesidades de los consumidores, atender la celeridad impuesta por la globalizacin y la virtualizacin, evoluciona su portafolio de productos a Soluciones por mercado bajo la estrategia Centro de Soluciones sumando las ventajas competitivas de cada una de las empresas que han nacido a partir de Servientrega.

El estndar de Infraestructura Logstica da paso a la construccin del Centro de Logstica en Pereira, como soporte a la cadena productiva del Eje cafetero
SEXTO QUINQUENIO (2008- 2012)
Expansin Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones Sectores de la Economa respaldado en la estrategia Centro de Soluciones. Los Factores de competitividad los cules han madurado en los primeros 25 aos se integran en un esquema propio denominado El Crculo Virtuoso de la Competitividad que incorpora los elementos ms importantes con que Servientrega compite en el mercado.3.

12. MISIONYVISION
MISION
Satisfacer totalmente las necesidades de logstica y comunicacin integral de nuestros Clientes, a travs de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Lderes de Accin y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro Pas.
VISION
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa lder en servicios de logstica y comunicacin, por seguridad, oportunidadycubrimiento en Amrica, con presencia competitiva a nivel mundial.
13. OBJETIVOSCORPORATIVOS
En Servientrega estamos convencidos que:
La fe en Dios da sentido y valor a la vida.
Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.
Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos
El dilogo fundamentado en la razn, es el nico medio para dirimir las diferencias.
La iniciativa, la creatividad y el sentido comn hacen grandes a los hombres, las Corporaciones y los pases.
Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una sociedad en paz. 1.
14. OBJETIVOS CORPORATIVOS
Las diferencias raciales, sociales, polticas, econmicas, culturales y religiosas no constituyen desigualdad.
El Corazn de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y desarrollo.
Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio son nuestra razn de ser.
La competencia nos renueva da a da y nos hace grandesS entre los grandes.
El cumplimiento de la Constitucin y las leyes de la Repblica, garantizan la convivencia democrtica

15. TIPO DE ESTRUCTURA
En la actualidad Servientrega se estructura en dos frentes: integracin interna e integracin externa. El primero es un sistema cuyo objetivo es optimizar los recursos fsicos, tecnolgicos y de talento humano, para esto se crean los Centros de Gestin Corporativa (CGC). El segundo frente est integrado por el Centro de Soluciones, que ofrece alternativas en transporte areo y terrestre, almacenamiento y medios de pago.
Servientregase acoge con la estructura geogrfica y divisional; puesto que en la incursin de nuevos territorios o regiones est aporta a un sistema administrativo a sus objetivos de la compaa.
Dentro de esta estructura Servientrega esta relacionada con el entorno dentro de sus diferentes condiciones cambiantes apoyado en el trabajo en equipo; adems de esto la combinacin de la estructura divisional otorga en el mercado
16. CADENA DE VALOR (ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO)
SOLUCIONES NACIONALES
DOCUMENTOS
VALORES
Solucin orientada a la integracin del flujo del documento partiendo desde asesora hasta impresin, recoleccin, transporte y entrega certificada.
Manejo, custodia y entrega especializada de valores negociables y no negociables garantizando su seguridad, transporte y entrega oportuna.
MERCANCIAS
Solucin orientada a la integracin de materias primas y productos terminados entre proveedores, productores, comercializadores y consumidores finales a travs de los servicios de recoleccin, cross docking, almacenamiento, administracin de inventarios y pedidos; empaque y embalaje; transporte y distribucin certificada.
DOCUMENTO UNITARIO: Recoleccin, transporte y entrega certificada de documentos o sobres de hasta 2 kilos de peso por unidad.
DOCUMENTO MASIVO: Asesora integral, impresin fija y variable, alistamiento, recoleccin, transporte y entrega certificada de documentos con peso inferior a 250 gramos por unidad y volumen superior a 100 unidades.
SERVIMENSAJE: Documento Sobre Flex para recuperacin de cartera con mensajes personalizados, informacin de estado de cuenta, correo directo y ventas por catlogo
AVISOS JUDICIALES: Comunicados y notificaciones emitidas por organismos judiciales y de control estatal.
SOBREPORTE: Muestras o documentos que requieren un retorno inmediato por parte del destinatario.
TULA DE SEGURIDAD: Recoleccin, transporte y distribucin especializada de doble va, de remesas bancarias [documentos de movimiento bancario, cheques en canje, aceptaciones, pagars, bonos] entre oficinas de una misma entidad.
VALIJA DE SEGURIDAD: Recoleccin, transporte y distribucin especializada de chequeras y plsticos de seguridad entre una oficina central de un banco y/o su impresor y sus sucursales.
ENTREGA PERSONALIZADA: Recoleccin, transporte y entrega personalizada de valores representados en ttulos, documentos y mercancas (hasta 2 Kg.)
MERCANCIAS DE VALORES: Recoleccin, procesamiento, transporte, distribucin y entrega especializada de mercancas de alto valor comercial
SOPORTE FINANCIERO: Recoleccin, transporte, distribucin, radicacin y retorno documentacin financiera con comprobantes de gestiones y radicacin de documentos comerciales.
MERCANCIAS PREMIER: Mercancas con peso mayor a 2 Kg. hasta 150 Kg. por unidad cada una amparada con una gua independiente.
MERCANCIA INDUSTRIAL: Mercancas despachadas en grandes volmenes cuyas piezas en conjunto son amparadas con una sola gua para un mismo destinatario.
CARGA MASIVA: Carga suelta o contenerizada en cupos completos dedicados para entregas punto a punto.
PICKING & PACKING: Servicios de empaque y embalaje, destinados a la proteccin y preservacin de las mercancas.
CAJA PORTE: Muestras o documentos urgentes que requieren un retorno inmediato por parte del destinatario.
ALMACENAMIENTO: Soluciones en almacenamiento temporal o permanente de mercancas, integrado con servicios de recepcin, ubicacin, picking y packing, despacho, manejo de devoluciones, acondicionamientos especiales, administracin y control de los inventarios.
SOLUCIONES INTERNACIONALES
EXPORTACION COURIER
DOCUMENTO MASIVO
Exportacin de materiales impresos que no puedan ser comercializados o por su naturaleza no estn sujetos al pago de impuestos en el destino. Estos envos se caracterizan porque se movilizan mnimo 100 unidades por despacho, su peso real y/o volumen es inferior a 2 kilogramos (2 kg.) y no tienen valor declarado por conceptos de aduana.
ESPORTACION DE MERCANCIA INTERNACIONAL
Se considera una exportacin de documento (DOC) el transporte internacional de materiales impresos que no puedan ser comercializados o que por su naturaleza no estn sujetos al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o volumen es inferior a cinco kilogramos (5 kg.) y no tienen valor declarado por conceptos de aduana.
Se considera una exportacin de mercanca (XPS) el transporte internacional de muestras, equipos o cualquier articulo que por su naturaleza sea considerado como articulo sujeto al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o volumen es inferior a sesenta y ocho kilogramos (68 kg.), Su valor declarado es inferior a dos mil dlares (USD 2.000) y cada arista no supera los uno punto cinco metros (1.5 m).
GLOBAL BOX
MUDANZAS INTERNACIONALES
CARGA INTERNACIONAL
Casillero internacional con direccin fsica en Miami a donde puede hacer llegar o solicitar la recoleccin de sus documentos y mercancas, compras por internet y Global Box se encarga del despacho a su destino.
Recoleccin, empaque especializado, almacenamiento temporal, trmites aduaneros, liberacin en destino y entrega a domicilio de menajes, obras de arte y mobiliario.
Logstica para toda clase de mercancas de importacin y exportacin por va area, martima, terrestre y multimodal incluyendo trmites de aduana y servicios de empaque, embajale, transporte domstico y almacenamiento.
MULTIPLES TIEMPOS DE ENTREGA
MULTIPLES DESTINOS
En Colombia contamos con Mltiples Tiempos de Entrega: Cero horas hbiles (Buenos Das), Hoy Mismo (Buenas Tardes), Normal (24,48 y 72 horas), y Logstica Nocturna (Buenas Noches).
NACIONAL
Actualmente en Colombia, Servientrega distribuye a 800 municipios y se cubren ms de 100 poblaciones especiales como Caseros, Centros Poblados, inspecciones de polica departamental y Municipal.
Nuestras Soluciones Golden Express y Estndar Express son la respuesta a envos de documentos y muestras comerciales a destinos internacionales.
INTERNACIONAL
Contamos con Tiempos de entrega entre 24 y 72 horas de documentos y mercancas hasta 68 kilos de peso a cualquier parte del mundo.
GOLDEN EXPRESS
Contamos con Tiempos de entrega entre 3 y 5 das de documentos y mercancas hasta 30 kilos de peso a cualquier parte del mundo.
ESTANDAR EXPRESS
LIDER EN
TARIFAS
PRESTIGIO
COBERTURA
SEGURIDAD
EXPERIENCIA
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
20. TIPO DE CONFIGURACIN
Teniendo en cuenta que Una configuracin es producto de combinar tres diferentes aspectos; las partes de la organizacin, la manera como la organizacin coordina sus acciones y el diseo organizacional seleccionado Servientrega posee un tipo de configuracin Mecnica, debido a la inclusin del concepto de Tecnoestructura donde se basa gran parte de su operacin. Incluyen procesos tecnolgicos avanzados que permiten optimizar y minimizar tiempos de entrega bajo la premisa Just in Time haciendo nfasis en su slogan Centro de Soluciones.
Sus acciones son coordinadas desde la estandarizacin del proceso de trabajo,al incluir documentos que estipulan procesos y controles a seguir por cada uno de los funcionarios. Para lograr esto surgen gerencias intermedias en donde cada una debe cumplir con los objetivos y procesos asignados.
21. TIPO DE CONFIGURACIN
Al ser mecnica posee una descentralizacin Horizontal limitada, la cual tiene que ver con la toma de decisiones dispersa en donde ciertos trabajadoresinfluyen pero hasta cierto punto respetando la figura jerrquica de la compaa.
En este caso se aplica el concepto de tecnocracia administrativa en donde la compaa tecnifica la mayora de sus procesos en colaboracin e influencia de algunos trabajadores no vinculados con la alta direccin.
22. PERSONAL
Mas de 10.000 trabajadores, 8.900 en Colombia y el resto distribuidos en los dems pases de la regin.
La plantilla esta compuesta en su mayora por hombres debido a las funciones a desarrollar, las cuales demandan cualidades de fuerza y coordinacin. Las mujeres trabajan en reas administrativas y atencin en los centros de soluciones.
Aproximadamente el70% de la planta de personal esta compuesta por hombres y el 30% por mujeres.
La experiencia de la mano de obra a nivel operativo esta dada de 0 3 aos asociada a empresas del sector de la logstica y la mensajera. En cuanto a cargos administrativos la experiencia debe ser de 3 5 aos y para cargos directivos de mas de 5 aos.
Niveles Acadmicos: Para el nivel operativo (Bachilleres, tcnicos y tecnlogos) para cargos administrativos( Tcnicos especializados, tecnlogos y profesionales) para cargos directivos (Profesionales, especializaciones, maestras)
ndice de Rotacin:Segn comunicacin con el depto. de recursos humanos aprox. En un ao salen 200 trabajadores de la compaa e ingresan 400. De esta forma
(400-200/10000)*100= 2% Porcentaje que indica que la empresa esta creciendo, evidenciando estabilidad y baja rotacin de personal.

23. PERSONAL
Costos Mano de Obra

24. INFORMACIN YTECNOLOGA
La compaa integra la web 2.0 desde hace un mes, facilitando la interaccin de sus clientes, usuarios y proveedores.
Su pgina webofrece la posibilidad de consultar el estado de un envo en tiempo real, conocer los costos de los mismos dependiendo el tamao y peso sin importar si es dentro o fuera del pas.
Otro servicio adicional que ofrece la empresa a sus clientes corporativos es el software denominado SISCLI, este software puede ser descargado por los clientes corporativos que tienen relacin previa con la compaa y que por tanto tienen un cdigo de cliente, y un cdigo de facturacin.
El software SISCLI no tiene ningn costo para el usuario, es un valor agregado para quien lo utiliza y hace parte de la estrategia de mejoramiento del servicio, y aumento de la fidelidad de los clientes de la compaa.
SERVIENTREGA, es una firma que se ha apropiado de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin de manera adecuada combinando varios aspectos de los modelos atmicos de E-Business donde podemos resaltar el modelo directo al cliente con el cual no slo se mejora el servicio al cliente a travs de herramienta como el tracking; sino que tambin disminuye los costos de operacin dado que entre otros, este servicio disminuye considerablemente el nmero de llamadas hacia la lnea de atencin al cliente, reduciendo el personal requerido para atender las consultas del los clientes y adems el servicio se presta de manera mucho ms rpida y hay autoservicio de parte del cliente, y esto representa dinero para la compaa 1.
1. Tomado de http://www.servientrega.com/global/articulos/105/default.asp
.
25. INFORMACIN YTECNOLOGA
Adems la pginaofreceuna opcin de entretenimiento (Juegos- Fondos de escritorio, protectores de pantalla, emoticones y postales)
La comunicacin con sus clientes y proveedores es por los canales comunes, telfono, e-mail,pagina web (A travs de una asesor virtual)
Su interaccin en los nuevos canales como redes sociales (facebook, twitter, youtube) es nula o muy debil.
La mayora de sus procesos son sistematizados, utilizan los programas (Mic- Mac y Smic-Prob-Expert ) los cuales ayudan a identificar problemas en la estructura de la compaa
26. CONTABILIDAD Y FINANZAS
El comportamiento econmicocolombianorespecto a lamensajera y transporte de Servientrega se situ en 6.550 millonesen 2009, En lo cual se ha mantenido respecto al ao anterior. El repunte de la actividad industrial en la primera mitad de 2010 est suponiendo una cierta mejora del negocio en el segmento de transporte industrial, En conjunto, el mercado podra cerrar 2010 con una cifra similar a la de 2009, estimndose para 2011 un crecimiento de alrededor del tres por ciento.
La negativa coyuntura econmica y el descenso de la actividad empresarial y del consumo privado, constituyen, junto con la disminucin de los precios, en un entorno de intensa competencia, los principales factores explicativos de la contraccin del valor del mercado registrada en 2009. Las operaciones de mbito internacional registraron un comportamiento algo menos desfavorable, al reducirse la cifra de negocio un 7,2% en 2009, tres puntos y medio menos de lo que lo hizo la actividad desarrollada ntegramente en territorio nacional. De este modo, el negocio internacional alcanz los 1.100 millonesen 2009, el 17% del total.
ROA - Sector Transporte Terrestre de Carga en Colombia 2005 2009
200521,11%
200617,57%
200723,76%
200816,19%
200924,99%
201018,87%
EN CURSO
Las ventas de Servientrega nacional, alcanzaron 268.400 millones de pesos, al cierre de 2008, lo que corresponde a un incremento de 22 por ciento con respecto al ao anterior. De otra parte, el Ebitda (utilidad antes de impuestos, amortizaciones y depreciaciones), pas de 26.500 millones de pesos en 2005 a un total de 31.700 millones de pesos en 2007. Las utilidades del negocio alcanzaron 22.600 millones de pesos. Se destaca adems que el nmero de envos movilizados lleg a 101 millones en el segmento nacional, que tiene una participacin de 50 por ciento en el grupo Sinergia, el cual tiene otras reas de negocio como Servientrega internacional, giros y call center, entre otros
ROE = UTILIDAD NETA/ PATRIMONIO TOTAL
ROE 2008=407.646/1.992.292
ROE2008=0.204620%

ROA= UTILIDAD NETA/ ACTIVO TOTAL
ROA 2008=407.646/3.564.311
ROA 2008=0.1143 = 11.46%C
30. CAMBIO ORGANIZACIONAL
Servientrega ha tenido varios cambios organizacionales debido a su crecimiento ya que en el sector de la mensajera es una de las empresas mas importantes.
Uno de los grandes cambios en la organizacin de Servientrega ha sido la informacin y tecnologa ya que debido a la demanda del mercado y a las solicitudes de sus clientes vieron la necesidad de utilizar la ms avanzada tecnologa S.I.S Sistema de Informacin Servientrega, asegurando as la entrega oportuna de sus paquetes y envos.
Otro cambio organizacional es La creacin del Modelo S (Sistema de gestin) le ha permitido a cada uno de los lideresde cada rea administrar con eficiencia su proceso, esta herramienta le dice a cada persona que labora con esta entidad que hacer y como hacerlo, es la directriz de la compaa, sus normas, sus arquitectura, su misin y la descripcin de la responsabilidad de cada funcionario
31. CUADRO DE MANDO INTEGRAL
PASO 1:
MISION
Satisfacer totalmente las necesidades de logstica y comunicacin integral de nuestros Clientes, a travs de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Lderes de Accin y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro Pas.
VISION
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa lder en servicios de logstica y comunicacin, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en Amrica, con presencia competitiva a nivel mundial.

32. VALORES

La no participacin en actividades ilegales.

33. El cumplimiento de las normas de seguridad de la informacin preservando su confidencialidad, integridad y disponibilidad. 34. La gestin integral de riesgos encaminada a evitar sucesos que afecten la continuidad del negocio. 35. La prevencin de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales. 36. La implementacin de la cultura de responsabilidad social empresarial. 37. La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la legislacin y normatividad aplicable, la presente poltica y las directrices internas. 38. La presente poltica aplica a todos nuestros colaboradores, proveedores, contratistas, subcontratistas, personal temporal, practicantes y visitantes.

Trabajo de procesos_2_1_ra_parte

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