TRABAJO DE FORMACIÓN DE USUARIOS

ACTIVIDAD 2

FORMACIÓN DE USUARIOS

ANIBAL ANTONIO FULLEDAMARISOL GÓMEZ

NEILA MOSQUERA

UNIVERSIDAD DEL QUINDIOCIENCIA DE LA INFORMACIÓN, LA

DOCUMENTACIÓN, BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVISTICA

2014

Se debe tener en cuenta una Planeación, ya que es parte del proceso administrativo, que debe encontrarse en cada Biblioteca.

PLANEACIÓN+ORGANIZACIÓN+DIRECCIÓN +CONTROL

Esta planeación eficiente, se ve reflejada a lograr los propósitos.Logra conservar, organizar y difundir la información y lograr satisfacer las necesidades de información de los usuarios. Debe elaborar los planes y darlos a conocer al personal para que éstos conozcan hacia dónde se dirigen sus esfuerzos.

Se debe hacer un estudio de Mercadotecnia, (Investigación del Mercado).

PLANEACIÓN= DISEÑAR…

El realizar un estudio de necesidades o estudio de mercado, entendiendo a éste, como “una técnica sistematizada de recopilación e interpretación de hechos y datos que sirven a la dirección, para la adecuada toma de decisiones y para establecer así una correcta política, tanto del diseño de servicios como de la distribución de los mismos,”

Podríamos implementar para saber que necesidades tiene el usuario lo siguiente:

Mensajes de bienvenida

Buzón de sugerencias

Buzón dirección de correo

Formularios electrónicos

Tablón de anuncios y novedades

Alertas informativas

Personalización de servicios

Entrevistas

Cuestionarios

Podríamos implementar para saber que necesidades tiene el usuario lo siguiente:

Mensajes de bienvenida

Buzón de sugerencias

Buzón dirección de correo

Formularios electrónicos

Tablón de anuncios y novedades

Alertas informativas

Personalización de servicios

Entrevistas

Cuestionarios

¿QUE RECURSOS SON IMPRESCINDIBLES, POR EJEMPLO EN UN ARCHIVO O EN UNA BIBLIOTECA.

Personal Calificado

Horario de apertura suficiente

Fondo Documental actualizado y detallado

Equipamiento apropiadas a las funciones de la instalaciones de la biblioteca.

Dotación de libros e enciclopedias

Todo tipo de material de información actualizado en cualquier formato

Contar con un buen espacio para la consulta

Contar con software para la búsqueda y recuperación de la información

Contar con software para la búsqueda y recuperación de la información

• ¿QUÉ SE ENTENDERÍA EN ESTE CASO POR ESTUDIO DE USUARIOS?

Conjunto de estudios e investigaciones, que analizan cualitativa y

cuantitativamente los hábitos de información de los usuarios, cuyos resultados

permiten planificar y mejorar los sistemas de información. Tiene por objeto

obtener información sobre los usuarios potenciales y reales, determinar sus

perfiles, que necesidades de información tienen, sus opiniones, conducta y

valoración respecto a los sistemas de información y documentación o a la

información que éstos proporcionan, y en qué grado están satisfecho. La

importancia de los estudios de usuarios reside en que a partir de sus

resultados y conclusiones se podrán determinar, planificar y evaluar aspectos

relacionados con: Los hábitos y necesidades de información de los usuarios

• Recursos humanos

• Recursos materiales

• Recursos tecnológicos

• Conocer el perfil del usuario

• Programar la formación de usuarios

e

La recuperación de información es el siguiente paso a la determinación de las necesidades de información. Se puede recuperar a través de diferentes herramientas: bases de datos, Internet, tesauros, ontologías, mapas... Conocer y manejar estas herramientas contribuye a una recuperación de calidad.Bases de Datos: Las bases de datos son recursos que recopilan todo tipo de información, para atender las necesidades de un amplio grupo de usuarios. Su tipología es variada y se caracterizan por una alta estructuración y estandarización de la información.Internet: es una red de redes que permite la interconexión descentralizada de computadoras a través de un conjunto de protocolos denominado TCP/IP. Tesauros y vocabularios controlados: Estas herramientas compilan terminología normalizada sobre áreas específicas del conocimiento.

http://es.wikipedia.org/wiki/TCP/IP

http://toolkit.cridlac.org/modulo-2-gestion-de-informacion/unidad-3-busqueda-y-recuperacion-de-informacion/herramientas-para-plantear-estrategias-de-busqueda-y-recuperacion-de-informacion.html

Lenguajes de indización y control terminológico: Índices. Listado de términos normalizados que representan el contenido de un recurso. Palabras clave (Keywords). Término significativo en lenguaje natural que representa el contenido del documento. Tesauros Es un listado terminológico controlado sobre un área o ámbito de conocimiento que mantiene entre

sí relaciones semánticas y genéricas. Lenguajes de interrogación y operadores booleanos: El lenguaje de interrogación facilita la

búsqueda de los contenidos si se conocen sus características. Cada sistema de recuperación maneja su propio lenguaje de interrogación.

Buscadores: El buscador es una aplicación diseñada para localizar recursos de información mediante una consulta.

Metabuscadores: E una aplicación que funciona como buscador de buscadores. Esta herramienta se apoya en otros buscadores y muestra una combinación de las páginas que

recupera de cada uno.

http://www.mariapinto.es/e-coms/nece_info.htm




El usuario es el factor más importante en la planeación bibliotecaria y debe ser reconocido como tal por el bibliotecario.

• Las necesidades de información de los usuarios deben ser la base de la planeación bibliotecaria.

La biblioteca debe proporcionar información a través de cualquier medio en que se encuentra registrada para satisfacer las necesidades de información de los usuarios.

Los diferentes tipos de planes, objetivos, políticas, reglas, procedimientos, etc. deben estar encaminados a satisfacer las necesidades de información de los usuarios de la biblioteca.

http://eprints.rclis.org/6883/1/atencionusuarioBPV.pdfhttp://roble.pntic.mec.es/~mrodri3/proyect.htmhttp://www.dgbiblio.unam.mx/servicios/dgb/publicdgb/bolr/fulltext/volVI1/necesidadeshttp://ccdoc-evaluacionsistemasinformacion.blogspot.com/2011/03/05-los-estudios-de-usuarios-parte1.htmlhttp://revistas.lasalle.edu.co/index.php/co/art icle/view/685/603http:// toolkit .cridlac.org/modulo-2-gestion-de-informacion/unidad-3-busqueda-y-recuperacion-de-informacion/herramientas-para-plantear-estrategias-de-busqueda-y-recuperacion-de-informacion.htmlhttp://www.mariapinto.es/e-coms/recu_infor.htm#ri5

BIBLIOGRAFÍA

http://eprints.rclis.org/6883/1/atencionusuarioBPV.pdf

http://roble.pntic.mec.es/~mrodri3/proyect.htm

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