Nombre: Carolina AucapiñaCurso: 5to TurismoFecha de entrega: 02/10/2014

Que es comportamiento Organizacional:

Es un campo de estudio en el que se investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora de la eficacia de tales organizaciones.

Es una disciplina científica a cuya base de conocimientos se agrega constantemente una gran cantidad de investigaciones y desarrollos conceptuales. 

Que significa calidad total para una empresa ?

Se dice que es total porque comprende globalmente a la empresa en todas las actividades que desarrolla. A continuación comenzaremos analizando los factores que llevan a la empresa a desarrollar una política con respecto a este tema.La satisfacción de los clientes hasta hace algunos años las empresas consideraban a los clientes como receptores pasivos de los productos o servicios que ofrecían.

Con este concepto se pretende revertir esta situación colocando al cliente como el actor más importante de la organización.

Menciones dos empresas en nuestro país que apliquen RSE y como lo hacen ? El término hace referencia a la responsabilidad de una organización

por los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y en el ambiente a través de un comportamiento transparente y ético.

El primer informe llamado “Línea base de responsabilidad social en el Ecuador 2008”, elaborado por Unicef, Catholic Relief Services, Swisscontac, Care International e IDE Business School,  calcula que en el país apenas el 30% de los empresarios conoce ciertas herramientas relacionadas con RS.

Según el citado estudio, las acciones de las empresas responsables socialmente deben: ser consistentes con el desarrollo sustentable y el bienestar de la sociedad; tomar en cuenta las expectativas de cualquier grupo o individuo que pueda resultar afectado por la consecución de los objetivos de una organización (trabajadores, consumidores, accionistas, proveedores y comunidad); cumplir con las leyes locales y ser coherentes con las normas internacionales de comportamiento; y estar integradas a través de toda una organización.

Para Mónica Torresano, coordinadora para la ejecución y supervisión del estudio,  el concepto aún no se cumple a cabalidad en el país porque es nuevo. “A partir de 2000 recién se introduce la terminología en las empresas ecuatorianas. Aunque en otros países latinoamericanos, como Argentina y Chile, está más desarrollada su aplicación”, sostiene Torresano.

¿ Que es management ? La palabra management es de difícil traducción a otros idiomas. Incluso en el mundo

de habla inglesa, del que proviene, su significado es ambiguo. Se utiliza también estetérmino, en un sentido más amplio, como sinónimo de administración. El management consiste en definir los objetivos de la empresa y las líneas de actuación a seguir, en organizar y motivar a los recursos humanos, con el fin de que haciendo uso de los recursos materiales disponibles puedan ser alcanzados los objetivos deseados. Como señala Peter R Drucker, en su obra Las nuevas realidades (1989): «El management es, en definitiva, lo que tradicionalmente suele llamarse arte liberal, porque se refiere a los fundamentos del saber, conocimiento de uno mismo, prudencia y liderazgo; arte, porque es práctica y aplicación». Los managers se sirven de todos los conocimientos de las ciencias sociales, físicas y naturales, de la economía y la filosofía, de la historia, la psicología y las matemáticas.