Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD Escuela: Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera Programa: Ingeniera de Sistemas Curso: Anlisis de Sistemas Cdigo: 301308

ANALISIS DE SISTEMASTRABAJO COLABORATIVO

ESTUDIANTES:CESAR ENRIQUE DIAZMARTA ISABEL MUELASWILSON RENE MUOZOSCAR ALIRIO APONTELUIS NEVARDO DELGADOGRUPO: 301308_22

TUTOR:LUIS ENRIQUE CAMARGO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNADESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGICAS E INGIENIERIASMARZO DE 2015

OBJETIVOS

OBJETIVO(S) DE LA ACTIVIDAD

Realizar el reconocimiento del problema planteado caso de estudio, identificando posibles oportunidades de mejoras al caso de estudio. Realizar una propuesta acerca de la informacin organizacional del caso de estudio sistema de reservaciones de un hotel, teniendo en cuenta el nombre de la empresa, su misin, visin. Objetivos estratgicos y organigrama. Realizar un anlisis de caso de estudio al sistema de reservaciones de un hotel, identificando los procesos que intervienen en dicho sistema y los autores. Proponer 3 alternativas de solucin en trminos del software y hardware, con relacin al caso de estudio.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Informacin Organizacional

NOMBRE DE LA EMPRESA

HOTEL CAMINO REAL

MISIN

Se pretende implementar un sistema de reservacin de hotel, que brinde un buen servicio, calidad y liderazgo en el mercado competitivo, que se ajuste a los requerimientos y necesidades del cliente

VISIN

Proyectarse como una empresa lder en Colombia en cuando al servicio hotelero, siendo responsables, brindando una gran variedad de servicios y diferentes tipos de reservaciones y con calidad humana, tecnolgica y adecuados ambientes o alojamientos

OBJETIVOS ESTRATGICOS

Dar mayor rendimiento y eficiencia al sistema de reservaciones que se presta a los usuarios o clientes y minimizar la carga de trabajo al administrador del hotel automatizando dicho servicio. Mejorar la eficiencia de los procedimientos de las reservaciones de habitacin de hotel, de acuerdo al sistema implementado, servicio y buen soporte al cliente.

Contar con innovacin tecnolgica que brinde comodidad y confort para mantener a los clientes satisfechos, de acuerdo a a sus necesidades y requerimientos.

Alcanzar niveles de competitividad en el mercado, brindando un buen servicio de calidad y a menores precios.

Buscar un mayor crecimiento, es decir que este servicio hotelero tenga una mayor cobertura y mayor rentabilidad.

Publicidad, que nos permite ser reconocidos y competitivos en el mercado hotelero.

Liderazgo en costos: Ofrecer los servicios de reserva de habitacin de hotel, con precios ms bajos, que se ajusten a los requerimientos y necesidades del cliente.

Ampliar la capacidad del servicio hotelero para brindar mejores instalaciones y mayor cobertura de servicio al cliente.

Objetivos estratgicos del sistema: Permitir realizar el registro de reservaciones con varios aos de anticipacin Permitir al agente de reservaciones de un hotel tener acceso, pero no realizar cambios, a la informacin de otro hotel (con la finalidad de ayudar a los huspedes).

Mejorar el servicio al utilizar un nuevo equipo y un software sistematizado con mejoras o actualizaciones para la empresa.

El nuevo sistema a implementar debe permitir un nmero suficiente de hoteles (ms de 100 hoteles) para el correcto desempeo de la organizacin o empresa.

Agilizar los procesos del sistema, mediante eliminacin de pasos innecesarios o duplicados, reduciendo errores de entrada por medio de cambios en las formas de trabajar. Mejorando de esta forma la integracin de sistemas y subsistemas. Beneficios de la forma cmo se ofrece el servicio:Facilitar las reservaciones para los clientes en cualquier parte del mundo, automatizando los procesos directos con el cliente, ofreciendo un servicio gil y de calidad.Las estrategias que garanticen los resultados, el cumplimiento de objetivos: Desarrollar un sistema que brinde informacin, productos o servicios para mayor competitividad. Un nuevo sistema de gran facilidad de acceso y navegacin para el cliente y que permita realizar reservaciones con varios aos de anticipacin, con niveles de seguridad, identificando la informacin del cliente y permita manejar un nmero suficiente de hoteles y con procedimientos no obsoletos

Mejorar la eficiencia de los procedimientos de las reservaciones de habitacin del hotel, de acuerdo al sistema a implementar a futuro con las actualizaciones requeridas por el usuario y brindar un buen servicio y soporte al cliente.

Contar con los recursos tecnolgicos necesarios (hardware y software) necesarios para el correcto y optimo desempeos de las funciones o actividades que se desarrollan dentro de la empresa.

Brindar capacitacin a los usuarios del sistema, los cuales apoyan el correcto desempeo de las actividades en la empresa.

ORGANIGRAMA

Gerente General

Gerente3 Hotel3Gerente2 Hotel2Gerente1 Hotel1

ContadorSecretariaAdministracin

VigilanciaRecepcinMantenimiento

Operarios

DESCRIPCIN SITUACIN ACTUAL

La empresa Camino Real es un hotel que presta servicio de hospedaje. Actualmente la empresa utiliza procedimientos de reservacin que ya estn en desuso y no puede manjar un nmero suficiente de hoteles.La empresa carece de un sistema informtico actualizado para un sistema de reservaciones de ms de 100 hoteles, ser utilizado en los departamentos de Recepciones que opera cierta compaa Hotel Camino Real.La informacin que ingresa al sistema incluye la identificacin del cliente (nombre, direccin, telfono, entre otros), das de estancia, habitaciones preferidas y cuota diaria.

Analizar el caso de estudio:Para el desarrollo de esta actividad, se piensa desarrollar un sistema de reservaciones a hoteles, que se utilizara en ms de 100 hoteles (en los departamentos de reservaciones), que permita a los usuarios registrar reservaciones con varios aos de anticipacin. La informacin que ingresa al sistema incluye la identificacin del cliente (nombre, direccin, telfono, etc.), das de estancia, habitaciones preferidas y cuota diaria. El sistema debe permitir al agente de reservaciones de un hotel tener acceso, pero no realizar cambios, a la informacin de otro hotel. El sistema actual no maneja un nmero suficiente de hoteles y usa procedimientos obsoletos para su actividad. Procesos y procedimientos que se realizan en el rea problema detectado: REA RESERVACIN: Por el cliente: Registrar reserva de habitacin va web Por el recepcionista: Registrar reserva de habitacin: Registrar hospedaje Registrar venta servicio hospedaje Actualizar transaccin Por el administrador: Registrar datos configuracin sistema (datos de administrador, recepcionista, habitacin)

POSIBLE PROBLEMA A SOLUCIONAR

La problemtica de la empresa es que carece de un sistema informtico actualizado. rea involucrada: El rea de recepcin es la que en este caso donde se encuentra el problema. El problema consiste en que no se tiene un software adecuado para hacer uso de las tecnologas actuales, en donde cualquier usuario pueda hacer uso de un sistema de reservaciones de un hotel, el cual tambin se podra manejar va web. Necesidades de la empresa: Mejorar el rendimiento del sistema. Mejorar la informacin (datos). Aumentar el control y la seguridad. Mejorar la eficiencia de las actividades de las personas (administrador, recepcionista, cliente), con relacin a los procesos y servicios.

CONCLUSIONES

Se realiz el reconocimiento del problema planteado caso de estudio, identificando posibles oportunidades de mejoras al caso de estudio. Se hizo una propuesta acerca de la informacin organizacional del caso de estudio sistema de reservaciones de un hotel, teniendo en cuenta el nombre de la empresa, su misin, visin. Objetivos estratgicos y organigrama. Se realiz el anlisis de caso de estudio sistema de reservaciones de un hotel, identificando los procesos que intervienen en dicho sistema y los autores (administradores, recepcionistas, clientes) del sistema. Se plantearon posibles problemas a solucionar, de acuerdo al contexto de hoteles dado en el estudio de caso y se propuso 3 alternativas de solucin en trminos del software y hardware.

BIBLIOGRAFA