TP final Aristóbulo Del Valle

8/19/2019 TP final Aristóbulo Del Valle

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2014

ercial a Cielo Abierto Aristóbulo del VallCarboni, JoColussi,Marsilli, MMoreira,

Investiación de mercados

Índice de contenidos:

Ca!"tulo 1# $ema de estudio........................................................................................................1Definición del !roblema de investiación..............................................................................%

Definición de los ob&etivos de investiación..........................................................................%Ca!"tulo 2# Metodolo"a de la investiación..............................................................................'Dise(o de la investiación......................................................................................................')a !lanificación del traba&o de cam!o....................................................................................'Corres!ondencia entre ob&etivos de la investiación * !reuntas del cuestionario..............10

Ca!"tulo %# Descri!ción del sector de los centros comerciales.................................................1+Centros Comerciales a cielo Abierto CCCA-......................................................................1+/reas comerciales * el conce!to de Atracción Comercial............................................1'l consumidor#......................................................................................................................1

Ca!"tulo 4# Descri!ción Centros comerciales en la ciudad de 3anta e...................................2+5ona Comercial Aristóbulo del Valle....................................................................................2+

6eatonal 3an Mart"n..............................................................................................................2'37o!!in stación 8ecoleta.................................................................................................29Avenida :eneral 6a;.............................................................................................................237o!!in )a 8ibera..............................................................................................................2

Ca!"tulo +# Caracteri;ación de la muestra................................................................................%2Ca!"tulo '# ue reali;a sus com!rar en el Centro Comercial Aristóbulo del Valle....................%9recuencia con la >ue reali;a com!ras en el Centro Comercial de Aristóbulo del Valle.... .41Momento del d"a en >ue reali;a sus com!ras en el Centro Comercial de Aristóbulo del

Valle......................................................................................................................................44$i!os de !roductos ad>uiridos en la ?ltima com!ra.............................................................4':astos de los clientes en el Centro Comercial Aristóbulo del Valle, res!ecto a sus ?ltimascom!ras.................................................................................................................................4Medios de !ao >ue utili;an los clientes de Aristóbulo del Valle !ara abonar sus com!ras................................................................................................................................................+2Medios de trans!orte >ue m=s se utili;a !ara diriirse al Centro Comercial Aristóbulo delValle......................................................................................................................................+4acilidad !ara estacionar.......................................................................................................+@

eocios >ue m=s frecuenta en el Centro Comercial Aristóbulo del Valle..........................+9As!ectos >ue los clientes valoran, en ma*or medida, del Centro Comercial Aristóbulo deValle......................................................................................................................................+

Ca!"tulo @# idelidad de los clientes del Centro Comercial Aristóbulo de Valle......................'23atisfacción res!ecto a lo >ue ofrece el Centro Comercial Aristóbulo de Valle...................'2Cosas >ue cambiar"a, me&orar"a o arear"a en el Centro Comercial Aristóbulo de Valle.. .'%Concurrencia a otros centros comerciales.............................................................................'4Btro centro comercial de su !referencia...............................................................................'+Motivos de asistencia a otros centros comerciales...............................................................''

Ca!"tulo 9# Imaen del centro comercial..................................................................................'Ca!"tulo # Atracción >ue e&erce el Centro Comercial a Cielo Abierto Aristóbulo del Vallesobre la !oblación de otros barrios de la ciudad de 3anta e...................................................@4

Ca!"tulo 10# Conclusión...........................................................................................................@Ca!"tulo 11# iblioraf"a..........................................................................................................92Ca!"tulo 12# Aneo...................................................................................................................94

Datos etra"dos de DEA#.................................................................................................94IB8MACIF D) IC


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2014

Cuestionario DEA Centro Comercial a Cielo Abierto Aristóbulo Del Valle...................9@$AG)ACIF 3IM6)..........................................................................................................'$AG)ACIF C8G5ADA D 8CGCIA3................................................................11%3$ADH3$ICA3 /3ICA3...................................................................................................1%9A/)I3I3 AC$B8IA) D CB8836BDCIA3.......................................................14+

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Índice de Gráfcos y Tablas:

Gráfco N°1: Mapa de la zona de Aristóbulo del Valle......................................7

Tabla n°1: Planifcación de trabao de ca!po..................................................."

Tabla n° #: $orrespondencia entre obeti%os & pre'untas del cuestionario....1(

Tabla n° ): *ic+a t,cnica de la in%esti'ación..................................................1#

Gráfco n° #: $o!porta!iento del consu!idor..............................................#1

Gráfco n° ): $aracterización de la !uestra por se-o....................................)#

Gráfco n° : $aracterización de la !uestra por edad...................................))

Gráfco n° /: $aracterización de la !uestra por ni%el socioeconó!ico..........))

Gráfco n0 : $aracterización de la !uestra por lu'ar de residencia.............)

Gráfco n° 7: Tipo de productos 2ue co!pra en Aristóbulo del Valle..............) Tabla n° : Tipo de producto 2ue co!pra & 3dad del $liente.........................)7

Tabla n° /: Tipo de Producto 2ue co!pra e 4N53...........................................)"

Gráfco n° ": Planifca con anterioridad sus co!pras.....................................)6

Tabla n° : Planifca con anterioridad sus co!pras & edad del encuestado.. .)6

Gráfco n° 6: *recuencia con la 2ue asiste a co!prar a Aristóbulo del Valle..1

Tabla n° ": *recuencia con la 2ue asiste a co!prar a AdV & 5e-o..................#

Tabla n° 6: *recuencia con la 2ue asiste a co!prar a AdV & 3dad.................)

Gráfco n° 1(: Mo!ento del da en 2ue realiza sus co!pras......................... Tabla n°1(: Mo!ento del da en 2ue realiza sus co!pras & 3dad................../

Tabla n° 11: Mo!ento del da en 2ue realiza sus co!pras & %i%e a !enos de

1( cuadras.....................................................................................................

Gráfco n° 11: Tipo de productos 2ue obtu%o en su 8lti!a co!pra...............7

Tabla n° 1#: Tipo de producto 2ue ad2uirió en su 8lti!a co!pra & 'asto

e9ectuado.......................................................................................................7

Tabla n° 1): Tipo de producto 2ue ad2uirió en su 8lti!a co!pra & edad..... .6

Gráfco n° 1#: $uánto 'astó en su 8lti!a co!pra........................................./(

Tabla n° 1: $uánto 'astó en su 8lti!a co!pra & edad................................./1

Tabla n° 1/: $uánto 'astó en su 8lti!a co!pra e 4N53................................./#

Gráfco n° 1): Medios de pa'os utilizados...................................................../#

Tabla n° 1: Medios de pa'o utilizados & edad............................................../)

Gráfco n° 1: Medios de transporte utilizados............................................../

Tabla n° 17: Medio de transporte utilizado & se-o..........................................//

Tabla n° 1": Medio de transporte utilizado & %i%e a !enos de 1( cuadras.. . ./

Tabla n° 16: Medio de transporte utilizado e 4N53........................................../7

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Gráfco n° 1/: *acilidad para estacionar......................................................../7

Gráfco n° 1: Ne'ocios 2ue !ás acuden....................................................../6

Gráfco n° 17: Atributos 2ue %aloran de Aristóbulo del Valle..........................(

Gráfco n° 1": 5atis9acción de acuerdo a lo 2ue o9rece el centro co!ercial...#

Gráfco n° 16: *actores a !eorar del centro co!ercial.................................)

Gráfco n° #(: $oncurrencia a otros centros co!erciales...............................

Tabla n° #(: $oncurrencia a otros $entros $o!erciales & 3dad...................../

Gráfco n° #1: Pre9erencia por otro centro co!ercial...................................../

Gráfco n° ##: Moti%os por lo 2ue asiste a otros centros co!erciales............

Tabla n° #1: Moti%os de asistencia a otros $.$. & Vi%e a !enos de 1( cuadras

.......................................................................................................................7

Tabla n° ##: 3scala de di9erencia se!ántica..................................................6

Tabla n° #): Medianas de los atributos %alorados de Aristóbulo del Valle & 5an

Martn.............................................................................................................7(

Gráfco n° #): Gráfco tipo serruc+o...............................................................7(

Gráfco n° #: Mapa perceptual i!a'en & posiciona!iento........................71

Tabla n° #: $oordenadas del !apa perceptual.............................................7#

Tabla n° #/: 3es del !apa perceptual...........................................................7#

Gráfco n° #/: ;ónde %i%e..............................................................................7

Gráfco n° #: Vi%e cerca de Aristóbulo del Valle...........................................7/Gráfco n° #7: Vi%e a !enos de 1( cuadras...................................................7/

Gráfco n° #": 2uienes no %i%en en la ciudad de 5anta

*e...................................................................................................................7

Gráfco n° )(: =ona de in?uencia de Aristóbulo del Valle..............................77

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CA6H$G)B I#

$ema de estudio

Capítulo 1: Tema de estudio

Centro, del lat"n centrum, es un trmino >ue !uede 7acer referencia, entre otras cosas, ales!acio donde se re?nen las !ersonas con aluna finalidad. Comercial, !or su !arte, es unad&etivo >ue nombra a lo !erteneciente o relativo al comercio o a los comerciantes.

)a noción de centro comercial, !or lo tanto, est= vinculada a la construcción >ue alberatiendas * locales comerciales. 3u ob&etivo es reunir, en un mismo es!acio, diversas !ro!uestas

!ara >ue los !otenciales clientes !uedan reali;ar sus com!ras con ma*or comodidad. l

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6ara el caso !untual de este traba&o de investiación, el Centro Comercial a cielo abiertoAristóbulo del Valle, est= ubicado en el barrio Villa Mar"a 3elva de la ciudad de 3anta e. l

!unto de referencia >ue indica la lleada a este barrio es el !uente nero. Creado !or laAsociación de Comerciantes Industriales, 6rofesionales * amios de la avenida en 1+. stecentro !ermitió el crecimiento de la ;ona, donde se radicaron decenas de emirantes italianos.

n la actualidad, este Centro Comercial se destaca !or su moderna ar>uitectura * cuenta convariados locales comerciales. Adem=s, concentra im!ortantes actividades institucionales *culturales >ue lo consolidan como el =rea urbana m=s im!ortante del orte de la ciudad, *como el seundo Centro Comercial de la ciudad en cuanto a niveles de actividad comercial *de servicios, * en cuanto a flu&o de !ersonas * ve7"culos >ue lo recorren diariamente. Debidoa todo esto, se !lantea distintas in>uietudes las cuales llevan a tomar contacto con diferentesinformantes claves, >uienes loran brindar información relevante !ara iniciar este traba&o deinvestiación.

A !artir del informante Jos Mar"a C7emes, se !udo contactar a comerciantes de im!ortantes* !restiiosos locales del Centro Comercial ob&eto de estudio, de los cuales, como *a se di&o,se !udo recolectar valiosa información. )a !rimera !ersona entrevistada fue el 3ubNerente deVentas de Musimundo Gbicado en Aristóbulo del Valle altura# '@00-, >uien manifestó

!rinci!almente su o!inión acerca de >ue la venta&a com!etitiva >ue ellos !resentan es elestacionamiento de la Avenida. Describió el 7=bito de com!ra de sus clientes, estableciendo>ue estos durante el fin de semana reali;an visitas a otros Centros Comerciales de la Ciudad,

!ero el d"a lunes d"a >ue m=s factura esta sucursal- los clientes vuelven a efectuar sus

com!ras en dic7o local.)a seunda entrevista reali;ada, en este caso al due(o de la 5a!ater"a Cabral tambinubicada en Aristóbulo del Valle '@00-, >uin e!resó su tra*ectoria como comerciante enAristóbulo del Valle, desde los !rinci!ios del Centro * su o!inión con res!ecto a los atributosvalorados >ue cree >ue los clientes consideran. 3obre este ?ltimo !unto, comentó >ue no

!iensa >ue el estacionamiento dis!onible en la Avenida sea un factor determinante *estableció >ue si remodelaran sta, ensanc7ando las veredas, !oniendo bancos, me&orando lasvidrieras, * !oniendo a dis!osición el estacionamiento en las calles !er!endiculares,favorecer"a *a >ue la ente caminar"a m=s * recorrer"a m=s locales !ara llear al >ue se

!ro!uso en un !rimer momento.6or ?ltimo, se entrevistó al !residente de la Asociación de amios del Centro Comercial deAristóbulo del Valle, el 3e(or Carlos D/nelo, >uin e!uso >ue la ma*or"a de los neociosest=n asociados a dic7a entidad * >ue todos !artici!an de las actividades >ue se reali;an encon&unto !ara la Avenida. $ambin mencionó >ue 7a* o!iniones diversas * contra!uestassobre la remodelación de la Avenida, * >ue a?n no 7a* un acuerdo entre los comerciantes.

6or estos comentarios esbo;ados anteriormente * las diferentes o!iniones de los actores delCentro Comercial de Aristóbulo del Valle, resulta de ran im!ortancia conocer en !rofundidad

% Jos Mar"a C7emesK :raciela Losia de :esualdoK Mar"a eln tc7evarr"a. 2002-.Centros Comerciales Abiertos, una !ro!uesta !ara la ciudad de 3anta e. G). 3anta e,Arentina. 6=ina# 2+.

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a este Centro Comercial, sus atributos, la im!ortancia >ue le da sus clientes * comerciantes,como as" tambin la ciudad en eneral. De esta forma !ro!onemos llevar a cabo unaInvestiación de Mercados !ara conocer el atractivo >ue tiene el Centro Comercial a cieloabierto en la !oblación de la ciudad de 3anta e.

Definición del problema de investigación

Conocer * evaluar el atractivo del Centro Comercial a cielo abierto Aristóbulo del Valle !aralos com!radores de la ciudad de 3anta e * su =rea de influencia.

Definición de los objetivos de investigación

1 Conocer * describir el sector de los Centros Comerciales de la ciudad de 3anta e enla actualidad.

2 Conocer los 7=bitos de com!ra de los com!radores del Centro Comercial a cieloabierto Aristóbulo del Valle en relación a#

▪ OPu com!raQ▪ OCómo com!raQ▪ OCon >u frecuencia com!ra en el Centro Comercial de Aristóbulo del ValleQ▪ OCu=ndo com!raQ▪ OCu=nto com!raQ▪ 6referencia de marca de los neocios >ue !ertenecen al CCAdV.▪ OCon >u medio de trans!orte arriban al Centro Comercial de AristóbuloQ▪ Atributos valorados del Centro Comercial.

3 Indaar sobre la fidelidad de los com!radores 7acia el Centro Comercial Aristóbulodel Valle.

4 Conocer la imaen del Centro Comercial dentro del universo ba&o estudio.

5 Anali;ar la atracción >ue e&erce el Centro Comercial a Cielo Abierto Aristóbulo delValle sobre la !oblación de otros barrios de la ciudad de 3anta e.

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$AP@TBC 44:

Metodolo'a de lain%esti'ación

Capítulo 2: Metodología de la investigación

Diseño de la investigación

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6ara el loro de los ob&etivos !ro!uestos, en una !rimera instancia se llevó a cabo unainvestiación de ti!o conclu*ente descri!tiva, basado en información !rimaria * secundaria deti!o cualitativo * cuantitativo.

6ara reco!ilar la información secundaria necesaria !ara llevar adelante esta investiación se !rocedió a relevar la biblioraf"a eistente sobre la tem=tica a nivel nacional e internacional,mediante la recolección de noticias de la reión, la !=ina Reb !ro!ia de este CentroComercial, la !=ina Reb de la munici!alidad, información !ro!orcionada !or oranismosoficiales C=mara de comerciantes, subsecretar"a de comercio e industria de la munici!alidad,I6C, etc.- * libros recomendados !or la c=tedra de Investiación de Mercado.

Como fuente de información !rimaria se llevó a cabo una entrevista !ersonal en la acultadde Ciencias conómicas de la G), a un informante clave C6 C7emes, Jos Mar"a- en lo>ue res!ecta al tema de estudioK * entrevistas a comerciantes con cierto !restiio e 7istoria

dentro del Centro Comercial. Adem=s, se reali;aron encuestas a !ersonas ma*ores de 19 a(os>ue concurran a dic7o luar !ara reali;ar tanto sus com!ras 7abituales como no 7abituales.stas encuestas fueron de ti!o !ersonal, mediante una comunicación directa *, vala laredundancia, !ersonal entre entrevistador * entrevistado. Contando con un cuestionario enformato !a!el, adem=s, es el entrevistador >uien !lanteó directamente las !reuntas alentrevistado * cum!limentó el cuestionario con las res!uestas brindadas. l luar dereali;ación de estas encuestas fue en el eterior, m=s !recisamente en la Avenida Aristóbulodel Valle.6or ?ltimo, se utili;ó la tcnica de la observación !ara enri>uecer * reco!ilar otro ti!o de

información.

La planifcación del trabajo de campo

● El universo: 6ersonas ma*ores de 19 a(os >ue 7a*an reali;ado al menos una com!ra en elCentro Comercial a Cielo Abierto Aristóbulo del Valle en los ?ltimos ' meses, * se encuentrenen el luar.

● La muestra: )a tcnica de muestreo >ue se llevó a cabo es del ti!o no !robabil"stico !or cuotas de acuerdo al seo de los encuestados, a 1+0 !ersonas @+ 7ombres * @+ mu&eres-ma*ores de 19 a(os >ue 7a*an reali;ado al menos una com!ra en el Centro Comercial a CieloAbierto Aristóbulo del Valle en los ?ltimos ' meses, * se encuentren en el luar.

● Localización del trabajo de campo: 3e reali;aron encuestas personales coincidentales a lolaro de toda la Avenida Aristóbulo del Valle donde se encuentra el Centro Comercial, a !artir de la calle llamada )lerena 7asta Avenida :alicia cuadras-, *a >ue son las m=s frecuentadas

!or los com!radores.

:r=fico S1# Ma!a de la ;ona de Aristóbulo del Valle

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G$# laboración !ro!ia a !artir de :oole Ma!s.

● Cronograma: )as encuestas se reali;aron a !artir del d"a )unes 2' de Ma*o de 2014 7asta el3=bado %1 de Ma*o del 2014. l tiem!o total del mismo fu de seis d"as, en el cual se

llevaron a cabo las encuestas a la res!ectiva muestra. Adem=s, se tuvieron en cuenta 7orariosclaves# !or la ma(ana de 10 a 1% 7s * !or la tarde de 1@ a 1 7s.

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$abla nS1# 6lanificación de traba&o de cam!o

!"#$%Í#

&'()*2+

M#"T)*2,

M-."C!&)*2/

0'))*2

-)"()*34

*56#%!31

14 a 13

*

1(

encuestas

1(

encuestas

1( encuestas 1(

encuestas

1(

encuestas

#(

encuestas

1, a 1*

1(encuestas

1(encuestas

1( encuestas 1(encuestas

#(encuestas

#(encuestas

G$# laboración !ro!ia.

)as encuestas fueron llevadas a cabo !or las !ersonas desinadas !ara tal actividad, >uienesde manera individual se encararon de indaar a los entrevistados !ersonas >ue conformen lamuestra-.

)os entrevistadores se ubicaron a una distancia de una cuadra un entrevistador del otro.Puedando de la siuiente manera ubicados#

● Carboni !ose"ina: Avenida Aristóbulo del Valle entre# ueconforman el e>ui!o de traba&o de investiación, los cuales cuentan con una debida nociónres!ecto a llevar a cabo encuestas, *a >ue 7an reali;ado anteriormente otras en la materiaMetodolo"a de la Investiación cursada a(os anteriores.

Cada uno de ellos recibió las instrucciones !recisas sobre la correcta cum!limentación delcuestionario, res!etando los filtros * !reuntas condicionadas.

Adem=s, como forma de introducirse m=s en el tema, d"as antes de efectuar la recoida f"sicade información, concurrieron al luar donde se llevaron a cabo las encuestas, de manera deconocer la ;ona * observar a las !ersonas >ue se encuentran en la misma.

ormación de los entrevistadores

Con res!ecto a la formación de los encarados de llevar a cabo la entrevista, en cuanto a la formación general”, *a contaban con conocimientos sobre la tarea a reali;ar. Adem=s, conres!ecto a la formación específica, conocen en !rofundidad los detalles de la encuesta lecturadetallada del cuestionario, comentario * resolución de las !osibles dudas sobre el mismo,luares * momentos de selección de los entrevistados, entre otros- * de la investiación en s"

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como ser# ob&etivos del estudio, com!osición * tama(o de la muestra-, !or ser las mismas !ersonas las >ue la llevan a cabo.

)as !reuntas se !lantearon de forma directa al encuestado, !ermitiendo cum!limentar elcuestionario con las res!uestas !ro!orcionadas, * esto a*udó a e&ercer un ma*or control *asesoramiento a los mismos.

3u!ervisión, control * evaluación del traba&o de cam!o.)a su!ervisión * control estuvo a caro del e>ui!o de traba&o antes mencionado, donde cadamiembro verificó el correcto cum!limiento * consistencia de los cuestionarios al finali;ar cada d"a de traba&o.Con res!ecto a la evaluación la misma fue 7ec7a teniendo en cuenta la rentabilidad por tiempo, es decir, el n?mero de cuestionarios v=lidos conseuidos !or unidad tem!oral. lresultado fue de, a!roimadamente, entre 4 o + cuestionarios !or 7ora.

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Correspondencia entre objetivos de la investigación y preguntasdel cuestionario

$abla nS 2# Corres!ondencia entre ob&etivos * !reuntas del cuestionario

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G$# laboración !ro!ia.

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$onocer la i!a'en del $entro$o!ercial dentro del uni%erso baoestudio.

5ituándose en Aristóbulo del

Valle> D$uáles de las si'uientese-presiones lo representa!eor se'8n su opiniónE 3l$$AdV tieneF

5ituándose en la peatonal 5an

Martn> D$uál de las si'uientese-presiones lo representa!eor se'8n su opiniónE

Analizar la atracción 2ue eerce el$entro $o!ercial a $ielo AbiertoAristóbulo del Valle sobre lapoblación de otros barrios de laciudad de 5anta *e.

Dsted %i%e en la $iudad de

5anta *eE Dsted %i%e cerca de

Aristóbulo del ValleE DVi%e en un radio de !enos de

1( cuadrasE

Du, barrio %i%eE D;ónde %i%eE


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ic7a tcnica$abla nS %# ic7a tcnica de la investiación

T4PC ;3 35T;4C

;escripti%o

N4V3H5C ;3 35T;4C Personas !a&ores de 1" aIos 2ue+a&an realizado al !enos unaco!pra en el $entro $o!ercial a$ielo Abierto Aristóbulo del Valleen los 8lti!os !eses> & seencuentren en el lu'ar.

TAMAJC ;3 BA M35THA 1/( casos

MKTC;C ;3 M35TH3C No probabilstico> por cuotas

se'8n se-o de los encuestados TK$N4$A ;3 C


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5C*TQAH3 T4B4=A;C ;RAN3 %ersión G$# laboración !ro!ia.

$AP@TBC 444:

;escripción del

sector de los$entros

$o!erciales1 % 6 = i n a


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Capítulo 3: %escripción del sector de los centroscomerciales

Como !rinci!al fuente de información secundaria !ara abordar el tema de los CentrosComerciales a cielo Abierto de la ciudad se tomó el libro “Centros Comerciales Abiertos, una

propuesta para la ciudad de Santa Fe” de los autores# C7emes, Losia de :esualdo *tc7everria. Donde se !udo entender >ue en el 2002 los comercios minoristas tradicionalesestaban !erdiendo com!etitividad, * esto se debió a tres sucesos#

● )a dcada del 0 !resentó un nuevo escenario >ue eiió una nueva forma de erenciar los

neocios.

● )a a!arición de com!etidores etran&eros.

● l surimiento de un movimiento lobal >ue tiene su ra"; en cambios ocurridos en laeconom"a de !a"ses industriali;ados a !artir de la seunda !osuerra * >ue 7o* se 7anenerali;ado en Asia, Amrica )atina * los !a"ses del este de uro!a.

)os condicionantes al comercio minorista son#

● Aumento del !oder de com!ra, debido a >ue las !ersonas tienen m=s dinero dis!onible !araastar discrecionalmente, lo >ue !rovoca un crecimiento en el n?mero de neocios >ue sedis!utan al cliente.

● Avances en los medios de trans!orte, >ue !osibilita un aumento en la escala de actividad, *a>ue se !uede contar con mercader"a m=s variada a !recios m=s ba&os !or la reducción de loscostos de almacenamientos. Adem=s !ermite la am!liación de la clientela local.

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● A!licación de la inform=tica, >ue brinda los sistemas de cóm!utos !ara !ermitir un adecuadoan=lisis de los niveles * de la com!osición de los inventarios. Adem=s, es un im!ortantealiado del minorista *a >ue favorece el conocimiento de sus clientes, mediante el uso de basede datos !ara su satisfacción * fidelidad.

Centros Comerciales a cielo Abierto (CCCA)

3e !uede tomar al Centro Comercial a cielo Abierto como un formato !ara el comerciominorista, el conce!to del mismo es relativamente nuevo, !ero nos !arece relevante citar losiuiente# Gn CCA sinifica trasladar la tecnolo"a de un centro comercial cerrado en un=mbito urbano !reeistente, >ue *a tiene una cierta cateor"a comercial, sobre un =mbitoterritorial comercial denso.4 6or otro lado, la fórmula comercial >ue re!resenta un CCA esuna combinación * evolución de las tendencias >ue !resenta la sociedad, ofreciendo unaalternativa no sólo comercial, sino tambin de ocio * es!arcimiento !or las calles de loscentros 7istóricos de las ciudades, o de las ;onas m=s re!resentativas de la misma.

n el marco de las cuatro Aes, del art"culo “El atractivo de un centro comercial abierto según las opiniones de los clientes y de los comerciantes”, !ara definir un modelo de estión !ara el ito de los Centros Comerciales a cielo Abierto, se !uede aru!ar los as!ectos aconsiderar en cuatro# accesibilidad, atracciones, amenidades * acción. n cuanto aaccesibilidad se destaca# ubicación en el centro de la ciudad, eistencia de suficientesestacionamientos, !eatoni;ación de las calles * facilidad de acceso en trans!orte !?blico. Con

res!ecto a las atracciones# eistencia de variedad de comercios en la ;ona, !resencia de unelevado n?mero de establecimientos, surtidos de calidad en las tiendas, tiendas de marcasconocidas * fran>uicias, eistencia de comercios de oferta com!lementaria, establecimientosde ocio, eistencia de bares * restaurantes en la ;ona * !resencia de inmobiliarias, seuros,

bancos, etc. 6or el lado de las amenidades se encuentran# edificios atractivos en la ;ona,frecuentes !romociones de ventas, mobiliario urbano ada!tado al entorno * se(ali;aciónadecuada de la ;ona comercial. n cuanto a la acción# !rofesionali;ación de la erencia de la;ona, dedicación eclusiva de la erencia, inters en la satisfacción del consumidor * en sufidelidad, relaciones !?blicas con oranismos diversos, frecuentes cam!a(as !ublicitarias,

cam!a(as de !romoción * comunicación * estión de locales vac"os.

“Áreas comerciales y el concepto de “Atracción Comercial

3e !uede establecer, como mencionan C7emes, Losia * tc7everria, >ue la distribucióneor=fica de la oferta minorista no es uniforme, *a >ue eisten aru!amientos de

4 Jos Mar"a C7emesK :raciela Losia de :esualdoK Mar"a eln tc7evarr"a. 2002-. Centros ComercialesAbiertos, una !ro!uesta !ara la ciudad de 3anta e. G). 3anta e, Arentina. 6=ina# 2+.+ 7tt!#TTRRR.mercasa.esTfilesTmultimediosT129@4%++2'U129@1'%4'%UArtU:A)):B.!df

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establecimientos comerciales >ue e&ercen atracción sobre su entorno * dan surimiento de lasllamadas =reas comerciales.

)as !referencias de los consumidores en el !roceso de selección de diferentes alternativas decom!ra definen los l"mites eor=ficos de las =reas comerciales.

3e !uede definir al =rea comercial en torno a dos ó!ticas# la de la o"erta * la de la demanda.)a !rimera, en el sentido de ;ona eor=fica, $aliacarne 1@%- define al =rea comercialcomo el es!acio eor=fico, con fuerte !re!onderancia a una localidad im!ortante del citadoes!acio, a donde la !oblación se dirie !ara ad>uirir art"culos de uso no corrientes.

Desde la ó!tica de la demanda, 3tern * lNAnsar* 12- definen el =rea comercial desde dos !untos com!lementarios entre s", comprador o demanda * vendedor u o"erta#

a Desde la !ers!ectiva del com!rador, el =rea comercial com!rende la reión eor=fica dondese !uede encontrar bienes * servicios a !recios com!etitivos

b Desde la !ers!ectiva del vendedor, se trata de una ;ona cu*o tama(o est= eneralmentedeterminado !or los l"mites dentro de los cuales es económicamente rentable !ara unaem!resa comerciali;ar o distribuir bienes *To servicios.

ntre los factores >ue determinan un =rea eor=fica, se encuentran, se?n Casares * 8ebollo19@- * De Juan Viara* 19-, los "actores de o"erta * de demanda >ue determinan la

conformación de un =rea comercial.

Dentro de los factores de demanda >ue determinan la !referencia de los consumidores !or ciertos formatos comerciales, se encuentran#

1 La población % el nivel de consumo# debe eistir una demanda m"nima * anali;ar lacom!osición de la !oblación * sus caracter"sticas.

2 &'bitos de consumo % de compra# volumen de !roductos, cantidad * ti!o de servicios. Ama*or nivel de renta, ma*or !ro!ensión al consumo de servicios.

3 (eor)a de la satis"acción de la demanda# liada al volumen de la !oblación en una ;onadeterminada. )a oferta de !roductos es!eciali;ados * de com!ra !oco frecuente sólo est=

&ustificada económicamente en los n?cleos urbanos de ran !oblación. Cuando el n?cleourbano es mu* reducido, sólo tiene demanda !ara !roductos de consumo corriente, ba&o

!recio * calidad media >ue !uede ser atendida !or un !e>ue(o comercio no es!eciali;ado3errano, 10-.

4 (eor)a de la renta# afirma >ue los des!la;amientos reali;ados !or los individuos !ara

efectuar sus com!ras desde las ciudades !e>ue(as a las ma*ores aumenta m=s >ue

1 ' 6 = i n a


21/151

!ro!orcionalmente a medida >ue crece su nivel de renta, 7ec7o >ue refle&a sus !referencias !or una ma*or variedad * calidad de la oferta.

Con relación a los factores de la oferta, se !ueden mencionar#

● Competencia, lo >ue indica el ti!o de oferta.

● *magen de los establecimientos comerciales, >ue es uno de los factores de m=s atracción.As!ectos tales como la variedad, surtido, ambiente eterior, acceso, comodidad, facilidades de

!ao, etc. 3on los >ue m=s contribu*en a crear la imaen.

● Cambios en el entorno urbano, como red de trans!ortes * comunicaciones, !or el desarrollo* me&ora en otros centros cercanos * com!etitivos.

● $istancia, se inclu*e tiem!o de des!la;amiento * costo de la com!ra >ue ale&an alconsumidor de determinados establecimientos.

● +ccesibilidad a los centros comerciales, como buena visibilidad, barreras naturales, comor"osK 7umanas, como la inseuridad * artificiales, como sem=foros.

)a diferencia >ue se !laneta entre centro comercial * 'rea comercial es >ue, el centrocomercial ser"a el luar eor=fico, * la ;ona de atracción, su =rea comercial. 3e denominaradio de atracción del centro comercial a la distancia m=ima >ue un com!rador est=dis!uesto a recorrer !ara reali;ar sus com!ras.

Gn centro comercial cuenta con recursos tanibles, intanibles * ca!acidades, siuiendo aras>uet Deltoro 2000-, entre los recursos tanibles, se !ueden mencionar#

,bicación % accesibilidad# la decisión de ubicación deber"a basarse en seis factores#

!oblación, accesibilidad, com!etencia, costo, leislación * distancia.ue la ubicación * el tama(o del =rea de influencia ser=ninsuficientes !ara el ito de un centro comercial si no se da una autntica facilidad deacceso, la cual de!ende de la am!litud de las v"as de comunicación, de su estado, de la

intensidad del tr=fico, !ero tambin factores controlables !or el centro, como lase(alación, la facilidad de acceso al estacionamiento, el n?mero de luares en elmismo, la !rovisión de !lanos de acceso * la contribución a la me&ora de los servicios

!?blicos de trans!orte.

-uper"icie comercial# la ma*or su!erficie de ventas * la distancia se 7an considerado

factores im!ortantes en los modelos de atracción de los centros comerciales.

+r.uitectura % dise/o# deben ada!tarse a las caracter"sticas * necesidades de los

consumidores * no !ueden ser cambiadas con facilidad, contribu*en a la atracción *crea una imaen >ue a*uda a su!oner el nivel de calidad * servicio.

1 @ 6 = i n a


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#ezcla comercial# en cuanto a la variedad en la oferta.

Establecimiento locomotora# se refiere a los distintos ti!os de minoristas >uienes

e&ercen una im!ortante atracción 7acia los consumidores, * son im!ortantes !or>ueloran un im!ortante tr=fico de clientes * sirven como factor de !romoción cuando seinvita a otros minoristas !ara >ue formen !arte del !ro*ecto.

Capacidad "inanciera# de la dis!onibilidad de recursos financieros de!ender= la

variedad * calidad de los servicios >ue el mismo va a brindar.

)os 8ecursos Intanibles son m=s dif"ciles de imitar * se consiuen a laro !la;o#

&abilidad del personal# ca!acidad de neociación * coordinación de los minoristas,

7asta la comunicación * !romoción del mismo.

+sociación de comerciantes# vinculación entre los minoristas.

-ervicios de apo%o# tales como sanitarios, aire acondicionado o información al

cliente.

+ctividades de comunicación.

6or ?ltimo entre las ca!acidades encontramos#

a rientación al mercado

b estión de la mezcla comercial

c Colaboración con los minoristas# coordinación de actividades entre los comercios * laerencia del centro.

!l consumidor"

6ara muc7as !ersonas ir de com!ras se 7a convertido en su forma favorita deentretenimiento, al >ue dedican ran !arte de su tiem!o de ocio. Am!arados en esta !remisa,los centros comerciales ofrecen randes o!ortunidades !ara convertir ese tiem!o libre en unae!eriencia ratificante >ue enere diversión * entretenimiento.

1 9 6 = i n a


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)a revista Distribución * Consumo en su art"culo “!iversión en el centro comercial”" #6ro!one tres fuentes eneradoras de diversión o entretenimiento >ue !redis!onen al individuoa !ermanecer m=s tiem!o en un centro comercial. Dentro de ellas !odemos mencionar lassiuientes#

▪ *mplicación# es un estado no observable de motivación e inters >ue refle&a el nivel deim!ortancia de las decisiones de un individuo en el em!rendimiento de una actividadmotivado !or el !lacer >ue le !ro!orciona.

▪ Eploración % variedad de la o"erta# la e!loración se define como una actividad de b?s>ueda sin ob&etivo concreto * >ue es inde!endiente de la ad>uisición de !roductos * delasto reali;ado. Gna !ersona !uede encontrar entretenido !asear !or las tiendas !ara ad>uirir información sobre los neocios, las novedades >ue se ofertan o las nuevas tendencias enmoda. )a información >ue recoe durante la e!loración la !odr= utili;ar !ara com!lementar

sus com!ras ese mismo d"a, le servir= !ara utili;arla en futuras visitas al centro comercial o !ara cont=rsela a sus conocidos.

▪ +spectos ")sicos o ambientales de los neocios comerciales tales como la m?sica,tem!eratura, colores, olores, ar>uitectura de interiores, etc., son ca!aces de !rovocar tantosensaciones ratificantes * estimuladoras como de triste;a * rec7a;o. Gn entorno f"sicoaradable e&erce un efecto !ositivo en la fidelidad del consumidor * en la satisfacción con lae!eriencia.

s !or esto >ue se !uede afirmar >ue la diversión * el entretenimiento favorecen las conductasde com!ra deseables entre los com!radores *a >ue#

o avorecen el deseo de alarar la estancia, !ro!orcionando al individuo la !osibilidad de seuir com!rando.

o avorecen el deseo de reresar en un futuro evitando >ue eli&an otros destinos !ara reali;ar sus com!rar.

o avorecen el incremento del asto, *a >ue la diversión aumenta las !osibilidades de reali;as

com!ras no !lanificadas, *

o avorecen los des!la;amientos desde luares m=s le&anos, atra*endo a consumidores de ;onasm=s ale&adas.

' 7tt!#TTRRR.mercasa.esTfilesTmultimediosT111UArtUAvello.!df consulta ma*o 2014

1 6 = i n a

http://www.mercasa.es/files/multimedios/111_Art_Avello.pdfhttp://www.mercasa.es/files/multimedios/111_Art_Avello.pdfhttp://www.mercasa.es/files/multimedios/111_Art_Avello.pdf


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:r=fico nS 2# Com!ortamiento del consumidor

uente# 8evista Distribución * Consumo Ma*oNJunio 2010-

Como conclusión se obtiene >ue la conducta del consumidor cuando va de com!ras est=mediati;ada !or factores sensoriales * emocionales como es la diversión. l cliente, cuandoacude a un centro comercial, no sólo lo 7ace con la intención de com!rar, sino >ue desea vivir una e!eriencia com!leta de consumo * emoción.

6or otra !arte, a !artir del libro “Atracción Comercial $ el comportamiento de losconsumidores de la ciudad de Santa Fe”, elaborado !or :raciela Losia de :esualdo, M.eln tc7evarr"a, entre otrosK se obtuvo información secundaria res!ecto de los CentrosComerciales * sobre el com!ortamiento de los consumidores en los Centros Comerciales de3anta e. 3e !uede 7acer mención sobre alunas cuestiones en el com!ortamiento es!acial delconsumidor 7acia la com!ra de un !roducto o servicio. sto es de muc7a utilidad !ara lainvestiación res!ecto de las !ersonas >ue vienen de la reión 7acia la ciudad con fines decom!ra. ste com!ortamiento no es un acto aislado, sino el resultado de una serie de eta!as>ue se etienden m=s all= de la com!ra * >ue consiste en el !roceso de decisión de com!ra delconsumidor. 6or otro lado, tambin se !uede mencionar as!ectos im!ortantes en lainvestiación a la com!ra intraurbana e interurbana refirindose al des!la;amiento o no de las

!ersonas 7acia otras ciudades o munici!ios fuera de su luar de orien !ara com!rar !roductos. sto tiene una estrec7a vinculación con el ti!o de bienes >ue son ob&eto de com!ra,en cuanto al esfuer;o de la b?s>ueda de dic7o ob&etoK * los diferentes !erfiles deconsumidores >ue eisten, con ma*or o menor !ro!orción a salir de com!ras fuera de laciudad m=s all= de la oferta comercial de su luar de orien.

8elacionando la delimitación de =reas comerciales con la clasificación de bienes de

conveniencia, de !referencia, com!ra normal * es!ecialidad-, se !uede decir >ue los bienesde compra normal los >ue el com!rador dedica ma*or esfuer;o e im!lican ma*or rieso en

2 0 6 = i n a


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la com!ra- son los >ue conforman las =reas comerciales ma*ores. n cambio, los deconveniencia % pre"erencia de com!ra m=s frecuente * menor esfuer;o de b?s>ueda-conforman =reas comerciales menores. 6or ?ltimo los bienes de especialidad son !roductos>ue no se com!ran en una base reular * los consumidores 7acen investiación etensivaantes de com!rar estos art"culos 6ara concluir en el !roceso de com!ra intraurbano, elconsumidor elie los establecimientos * es fiel en sus com!ras en el mercado local dereferencia. n el !roceso de com!ra interurbano el consumidor reside !or lo eneral en unaciudad c7ica * elie otras ciudades de ma*or tama(o !ara reali;ar sus com!ras.

Alunas de las conclusiones >ue los autores de este libro obtuvieron * >ue a*udar= a abordar el traba&o de investiación son las >ue se mencionan a continuación#

N VI3I$A A )B3 C$8B3 CBM8CIA)3, la ;ona m=s visitada !or los santafesinoscomo !aseo de com!ras es la 6eatonal 3an Mart"n, con un 9 de concurrenciasK al 37o!!in

6aseo del 3ol donde actualmente est= situado WalNMart- solamente un %@, * otros centroscomerciales un %@, dentro de los cuales est= CCCA Aristóbulo del Valle >ue es visitado !or el '4 de >uienes visitan otros centros.

N MDIB3 D $8A36B8$ G$I)I5ADB3, !or la !oblación !ara llear al centrocomercial, en relación con el nivel socioeconómico, las !ersonas de nivel Alto se trasladan enauto en el 94 de los casos, * las de nivel Medio en un @0 . 3in embaro, no se verificaestad"sticamente la relación entre el nivel socioeconómico * el uso del automóvil.l colectivo es el seundo medio m=s utili;ados, aun>ue con menor valor de sinificancia# un

1+ de los casos.

8es!ecto del an=lisis bivariante !or ;ona de residencia, se evidencia >ue la distancia 7asta elcentro comercial influ*e en el medio de trans!orte utili;ado.

N 8CGCIA PG 3 8A)I5A AC$IVIDAD3 )B3 C$8B3CBM8CIA)3, !odemos encontrar# com!ras, tomar alo, comer, es!ect=culos, !asear *com!rar alimentos. n la 6eatonal 3an Mart"n las actividades >ue m=s se reali;an son#com!rar en los neocios, !asearNmirar vidrieras * tomar un caf o aseosa. )asactividades de asistir a es!ect=culos, ir a comer o com!rar alimentos no resultan mu*sinificativas.

N 688CIA3 6B8 )B3 C$8B3 CBM8CIA)3. )a 6eatonal 3an Mart"n es la !referida, *a >ue el '@ de los encuestados lo elien en !rimer luar * el 2 en seundo.n el caso del centro comercial de Aristóbulo del Valle, se reistra un 1 de res!uestas en

!rimer luar de !referencia * un + como seunda o!ción.

n este caso, se observó >ue la edad no es un determinante !ara eleir un centro comercial, !ero s" lo es la ;ona de residencia * el nivel socioeconómico de los encuestados. )os

7abitantes de la ;ona centroNsur son >uienes manifiestan !referencia !or la 6eatonal 3anMart"n. )os encuestados de nivel AC1 !refieren 6eatonal 3an Mart"n en el @@ de los

2 1 6 = i n a


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casos, Aristóbulo en el 11 * 6aseo del 3ol en un . Mientras >ue los de C2NC% lo 7acencon el '%,+ , el 22 * el + , res!ectivamente.

Btra conclusión interesante, es >ue la 6eatonal 3an Mart"n enera atracción !ara la com!ra de bienes no 7abituales, debido a la cantidad * variedad de o!ciones >ue !resenta.

N CAG3A3 D I3A$I3ACCIF 836C$B D )A 6A$BA) 3A MA8$I# )asdos !rinci!ales causas son la dificultad de estacionamiento con un +0 * la inseuridadcon un %+ . )ueo, se !resentan, entre 2 * 2' la dificultad !ara recorrer neocios,alomeración de ente, 7orarios de atención limitados * falta de servicios. )osconsumidores de la ;ona centroNsur son los >ue en ma*or medida se(alaron 7orario deatención limitado. )os de la ;ona noreste, en un +' mencionan la dificultad !araestacionar mientras >ue los de la ;ona noroeste indican a la alomeración de ente con un%4 de res!uestas.

Gn !unto im!ortante !ara anali;ar es, como lo mencionan Losia de :esualdo * tc7everria,>ue la decisión del consumidor de dónde com!rar, en alunos casos, !uede !receder a ladecisión de elección del !roducto o la marca. n este sentido, varios son los factores >ue

!ueden influir en la elección de un establecimiento Darlen, rdem * Darden 19%-#

1 Muc7os consumidores llevan a cabo e!loraciones, la meta no es com!rar un !roductodeterminado, sino com!rar alo.

2 )os consumidores com!ran m=s de un !roducto en un via&e determinado, !rimero elien losestablecimientos, * dentro del mismo elien la marca.

% )os consumidores elien !or la re!utación del establecimiento. )os autores ue eisten tres secuencias >ue !uede ado!tar un consumidor !aratomar una decisión de com!ra#

▪ Marca o art"culo- !rimero, establecimiento seundo

▪ stablecimiento !rimero, marca seundo

▪ Marca * establecimiento al mismo momento.

2 2 6 = i n a


27/151

$AP@TBC 4V:

;escripción$entros

co!erciales en laciudad de 5anta

*e

2 % 6 = i n a


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Capítulo 7: %escripción Centros comerciales en la

ciudad de *anta 8e

Dentro de la ciudad de 3anta e !odemos encontrar cuatro Centro Comerciales a tener encuenta, los cuales !rocedemos a describir#

#ona Comercial Aristóbulo del $alle

G$# 6=ina Reb del Diario l )itoral.@

ste centro comercial comien;a f"sicamente a !artir del !uente conocido como ero, !ero>ue en el a(o 201% comen;ó a llamarse 6uente de la Inde!endencia Arentina, situado enAristóbulo del Valle +'00, * tiene la ma*or concentración comercial 7asta la Avenida :alicia.n los ?ltimos a(os se 7a convertido en un atractivo im!ortante de la ciudad * un verdadero

!aseo de com!ras con muc7a actividad comercial. Actualmente, cuenta con un oferta mu*

am!lia, m=s de '00 locales, de los cuales muc7os son sucursales de la ma*or"a de loscomercios situados en 6eatonal 3an Mart"n, de la >ue dista unos 4 m a!roimadamente.$ambin ste centro comercial ofrece servicios financierosN @ bancos * entidades financierasN* sanitarios X Cl"nica Del Valle.)os comerciantes de esta avenida se nuclean en un asociación llamada Asociación deAmios de Aristóbulo Del Valle, la >ue cuenta con m=s de 290 asociados, * se dedica a

!romover la actividad comercial en la Avenida * la ciudad de 3anta e.

@ 7tt!#TTRRR.ellitoral.comTinde.!7!TidUumT2+%+NelN!uenteNneroNa7oraNseNllamaN!uenteNdeNlaNinde!endenciaNarentina consulta ma*o 2014

2 4 6 = i n a

http://www.ellitoral.com/index.php/id_um/92535-el-puente-negro-ahora-se-llama-puente-de-la-independencia-argentinahttp://www.ellitoral.com/index.php/id_um/92535-el-puente-negro-ahora-se-llama-puente-de-la-independencia-argentinahttp://www.ellitoral.com/index.php/id_um/92535-el-puente-negro-ahora-se-llama-puente-de-la-independencia-argentinahttp://www.ellitoral.com/index.php/id_um/92535-el-puente-negro-ahora-se-llama-puente-de-la-independencia-argentinahttp://www.ellitoral.com/index.php/id_um/92535-el-puente-negro-ahora-se-llama-puente-de-la-independencia-argentina


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Cuenta con una !=ina Reb donde se !uede encontrar la ubicación del Centro Comercial,noticias, novedades sobre eventos >ue orani;an e información !ara contactarse con lasautoridades. l lin de acceso es# 7tt!#TTRRR.aristobulodelvalle.comT

G$# 6=ina Reb del Centro Comercial a cielo abierto Aristóbulo del Valle.

%eatonal &an 'artn

G$# 6=ina Reb del :obierno de la Ciudad de 3anta e.

2 + 6 = i n a

http://www.aristobulodelvalle.com/http://www.aristobulodelvalle.com/


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s la !rinci!al arteria comercial de la ciudad, con diversas o!ciones lo >ue la convierte en unaradable !aseo de com!ras. :eor=ficamente, se encuentra !róima al casco 7istórico *constitu*e el e!icentro de la actividad comercial * bancaria.)os comerciantes de dic7a ;ona comercial formaron una asociación, la Asociación deamios de calle 3an Mart"n, en 1++ !ara colaborar con las autoridades oficiales en cuanto alme&oramiento esttico * social de la calle, en el 2002 se estimaba >ue alrededor de 100 localesestaban asociados. n 19', los comerciantes de la Asociación transformaron esta !rinci!alcalle comercial de la ciudad en un !aseo de com!ras, mediante la !eatonali;ación de siete desus cuadras * la interación de una transversal * de dos !la;as. sta obra fue solventada !or los !ro!ietarios frentistas ba&o el rimen de contribución de me&oras, se?n la Brdenan;a S9912 de esta ciudad.9 n 2012 se inauuró un nuevo es!acio de encuentro conocido como6aseo 3an Mart"n orte >ue fue a!robado !or el Conce&o munici!al en el marco del 6lanGrbano mediante la Brdenan;a Y 11.@@2, lorando la !eatonali;ación total de 11 cuadras,desde la calle 3ui!ac7a 7asta Juan de :ara*.

G$# 6=ina Reb del :obierno de la Ciudad de 3anta e.

n esta ;ona se ubican los t"!icos cafs * restaurantes de la ciudad, >ue se ven !otenciadoscon otros atractivos >ue tambin forman !arte de este !aseo# el $eatro Munici!al 1Y de Ma*oKel Museo 3or Josefa D"a; * Clucellas, la Ilesia tra. 3ra. del Carmen, el Museo de la Ciudad* la Cortada aluc7o. )a ma*or"a de comercios de la ;ona traba&an en 7orarios discontinuos.

9 Jos Mar"a C7emesK :raciela Losia de :esualdoK Mar"a eln tc7evarr"a. 2002-. Centros ComercialesAbiertos, una !ro!uesta !ara la ciudad de 3anta e. G). 3anta e, Arentina. 6=ina# 1%.

2 ' 6 = i n a


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&opping !stación *ecoleta

G$# 6=ina Reb 6anoramio.

ue inauurado en 1%. Con una ar>uitectura ece!cional donde se con&uan el lenua&ear>uitectónico ferroviario de fines de silo !asado con la moderna tendencia >ue !ersiue elconsumidor, brind=ndole la !osibilidad de un es!arcimiento sano a nivel familiar >ue !ermitecontinuar la actividad m=s all= del 7orario comercial.straticamente ubicado en un !restiioso !olo de desarrollo comercial de la ciudad, situadoen la intersección de las calles 8ivadavia * alcarce.3u cuidadosa diaramación enera es!acios am!lios, iluminados, en armonioso contacto conla naturale;a, lo >ue a*uda a distenderse e invitar a !artici!ar, favoreciendo el acercamiento *

!ermitiendo un franco contacto entre oferente * consumidor.ste !aseo de com!ras cuenta con '0 locales comerciales donde se ofrecen diversos neociosde indumentaria, novedades, astronom"a, &uuetes, m?sica * realos. ntre los servicios >ue

brinda cuenta con estacionamiento, un es!acio destinado a es!ect=culos culturales * unaoferta reducida de bares * restaurantes. n el mismo !redio est= ubicado el su!ermercadoCoto >ue ofrece ran variedad de art"culos.

2 @ 6 = i n a


32/151

Avenida +eneral %a,

uente# 6=ina Web del diario l )itoral.

3u recorrido es !aralelo a la Avenida Aristóbulo del Valle, la >ue se encuentra a sólo 1,+ m.

Cuenta con una menos cantidad de comercios >ue los !aseos mencionados anteriormente, !ero se encuentran las !rinci!ales sucursales financieras, as" como de alunos comercios deelectrónica, indumentaria, * art"culos del 7oar. 6or lo eneral, reistra menor movimiento>ue Aristóbulo del Valle.

&opping La *ibera

G$# 6=ina Reb del s7o!!in )a 8ibera.

)a 8ibera 37o!!in es un Centro Comercial inauurado el 1+ de octubre de 2.009, ubicado enel di>ue 1 de la ciudad a tres cuadras de la 6eatonal 3an Mart"n, formando !arte delcom!le&o 6uerto 8ibera, >ue cuenta con un 7otel 4 estrellas, casino * un centro deconvenciones. )a construcción del centro comercial sure del reciclado de los al!ones del6uerto de 3anta e, lo cual incor!ora actividades tur"sticas, culturales, comerciales,astronómicas * de entretenimientos, >ue real;an el atractivo de la ;ona.s un centro comercial con una su!erficie de 20.000 metros cuadrados cubiertos, contandocon 49 locales comerciales * 1+ óndolas, ofreciendo tambin un am!lio luar deestacionamiento, un !atio de comidas, un cine * un sector de &ueos infantiles. Adem=s cuenta

con un es!acio dedicado a la cultura, donde se reali;an e!osiciones de arte * m?lti!lesactividades culturales.

2 9 6 = i n a


33/151

ste centro comercial !resenta una dis!onibilidad 7oraria am!lia, estando abierto de lunes a &ueves de 10am a 2am * de &ueves a dominos de 10am a %am, * con una dis!onibilidad delos comercios todos los d"as de 10am a 10!m.)in de acceso !=ina Reb s7o!!in )a 8ibera# 7tt!#TTRRR.s7o!!inlaribera.com.arT

$AP@TBC V:

$aracterización de

la !uestra

2 6 = i n a

http://www.shoppinglaribera.com.ar/http://www.shoppinglaribera.com.ar/http://www.shoppinglaribera.com.ar/


34/151

Capítulo 9: Caracteriación de la muestra

n este ca!"tulo se anali;a a los encuestados, en función del seo, edad * nivelsocioeconómico. Adem=s, se considera im!ortante tambin anali;ar a los encuestados enfunción a la distancia >ue viven del Centro Comercial Aristóbulo del Valle, tomando comom=imo un radio de 10 cuadras.

:r=fico nS %# Caracteri;ación de la muestra !or seo

G$# elaboración !ro!ia en base a la tabla 22 del aneo.

n cuanto al an=lisis univariante de la variable seo se obtiene >ue la muestra est= com!uesta !or @@ encuestados de seo masculino * @% de seo femenino. Ver tabla nY 22 del aneo.

% 0 6 = i n a


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:r=fico nS 4# Caracteri;ación de la muestra !or edad

G$# elaboración !ro!ia en base a la tabla 2% del aneo.

n relación a la edad de los encuestados, el 49,'@ de la muestra tiene entre 19 * %0 a(os,seuido !or un 20 >ue se com!one de !ersonas entre %0 * 40 a(os, un 1%,%% com!uesto

!or !ersonas entre 40 * +0 a(os, un 10 tiene entre +0 * '0 a(os * el menor !orcenta&e tienem=s de '0 a(os 9-.

:r=fico nS +# Caracteri;ación de la muestra !or nivel socioeconómico

G$# elaboración !ro!ia en base a la tabla %4 del aneo.

Btra de las variables de cateori;ación eleidas !ara describir la muestra de 1+0 !ersonas, es

el nivel socioeconómico al >ue !ertenecen, medido el mismo ba&o !ar=metros

!redeterminados# el nivel de educación formal * la inserción del !rinci!al sostn del 7oar

63ue el @2 de los encuestados

!ertenecen al 3 medio * medio ba&o C2C%-, el 19,'@ !ertenecen al 3 alto * medio

alto AC1-, mientras >ue el restante ,% corres!onde al 3 ba&o su!erior D1-. Ver tabla

nY %4 del aneo.

% 1 6 = i n a


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:r=fico nY '# Caracteri;ación de la muestra !or luar de residencia

G$# elaboración !ro!ia en base a la tabla 2@ del aneo.

n relación a la variable vive en un radio de menos de 10 cuadras, se !uede mencionar >ue

de las 142 !ersonas >ue res!ondieron >ue viven en la ciudad de 3anta e ver tabla nY 24 del

aneo-, un '2,'9 vive a menos de 10 cuadras de la Avenida, mientras >ue el resto %@,%2-

vive a m=s de 10 cuadras del Centro Comercial Aristóbulo del Valle.

stos datos se encuentran se(alados en la tabla nY 2@ del aneo.

$aptulo V4

% 2 6 = i n a


37/151

ábitos de

co!pra de losco!pradores del

$entro $o!erciala cielo abierto

Aristóbulo delValle

Capítulo +: ábitos de compra de los clientes delCentro Comercial a cielo abierto #ristóbulo del

alle:

○ Du, co!praE

% % 6 = i n a


38/151

○ D$ó!o co!praE○ D$on 2u, 9recuencia co!pra en el

$entro $o!ercial de Aristóbulo del ValleE○ D$uándo co!praE○ D$uánto co!praE

○ Du, !edio de pa'o utiliza paraabonar sus co!prasE

○ D$on 2u, !edio de transporte arribanal $entro $o!ercial de AristóbuloE

3ste obeti%o intenta describir los +ábitos de co!pra de los clientes deAristóbulo del Valle 2ue 9or!aron parte de la !uestra. Bos resultados9ueron los 2ue se e-plica a continuación.

%roductos -ue compra en Aristóbulo del $alle.

:r=fico nS @# $i!o de !roductos >ue com!ra en Aristóbulo del Valle


)a variable >ue se anali;a en el r=fico anterior es $i!os de !roductos >ue com!ra enAristóbulo del Valle, la totalidad de las !ersonas >ue conforman la muestra 1+0-res!ondieron esta !reunta * se obtuvieron 20@ res!uestas, *a >ue es de ti!o multio!ción. )os

!rinci!ales ti!os de !roductos >ue com!ran en este Centro Comercial son IDGM$A8IA,re!resentando un @1 sobre el total de la muestra, mientras >ue en menor medida com!ran

!roductos de CB3GMB MA3IVB, con %@, * I3 DG8A)3 con un 2%, ambos !orcenta&es sobre el total de la muestra.

$abla nS 4# $i!o de !roducto >ue com!ra * dad del Cliente

% 4 6 = i n a


39/151

¿Qué tipo deproductos compra enAristóbulo del Valle?(respuestas

múltiples) Total muestra

¿Qué edad tiene?

Entre 18 y 30años

Entre 30 y 40años

Entre 40 y 50años

Entre 50 y 60años Más de 60 años

Códio Cateor!as

"re#uen#ias

$ s%muestr a

"re#uen#ias

$ s%muestr a

"re#uen#ias

$ s%muestr a

"re#uen#ias

$ s%muestr a

"re#uen#ias

$ s%muestr a

"re#uen#ias

$ s%muestr a

1&e #onsumomasi'o

56 3()33 18 *4)66 1* 40)00 10 50)00 ( 46)6( + (5)00

* ,ndumentaria 106 (0)6( 5+ 80)8* 18 60)00 14 (0)00 + 60)00 6 50)00

3 -ienes dura.les 34 **)6( 10 13)(0 + 30)00 5 *5)00 6 40)00 4 33)33

4 /tros Cuáles 11 ()33 6 8)** 3 10)00 1 5)00 1 6)6( 0 0)00

T/T2 *0( 150 +3 (3 4* 30 30 *0 *3 15 1+ 1*

i #uadrado #on 1* rados de li.ertad 7 16)(81+ 7 0)1580G$# elaboración !ro!ia. $abla %' del aneo.

Al anali;ar la tabulación cru;ada de la variable !roductos >ue com!ra en Aristóbulo del Vallecon la variable edad de los consumidores, aun>ue no se !ueda com!robar la eistencia derelación de asociación entre las dos variables, *a >ue !Z0,1+90, resulta im!ortante mencionar >ue se observa >ue el 90,92 de los clientes de ntre 19 * %0 a(os, son los >ue m=scom!ran Indumentaria , * los >ue menos com!ran ienes durables * De consumomasivos, con un 24,'' * 1%,@0, res!ectivamente, sobre el total de la muestra.l '0 de los clientes >ue tienen ntre %0 * 40 a(os * ntre +0 * '0 a(os se destacan !or

consumir menos Indumentaria >ue la muestra en el an=lisis univariante. E !or ?ltimo, seencuentran los encuestados de m=s de '0 a(os, siendo los clientes >ue m=s com!ran !roductosDe consumo masivo.

8eali;ando tabulación cru;ada de la variable $i!os de !roductos >ue com!ra en Aristóbulodel Valle con la variable ivel 3ocioeconómico de los encuestados, se obtuvieron lossiuientes datos#

$abla nS +# $i!o de 6roducto >ue com!ra e I3

% + 6 = i n a


40/151

¿Qué tipo de productoscompra en Aristóbulo delValle?(respuestas múltiples) Total muestra

INSE

2-C1 C*C3 &1

Códio Cateor!as

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

1 &e #onsumo masi'o 56 3()33 11 3+)*+ 4* 38)8+ 3 *1)43

* ,ndumentaria 106 (0)6( 15 53)5( 8* (5)+3 + 64)*+

3 -ienes dura.les 34 **)6( + 3*)14 *4 **)** 1 ()14

4 /tros Cuáles 11 ()33 4 14)*+ 4 3)(0 3 *1)43

T/T2 *0( 150 3+ *8 15* 108 16 14

i #uadrado #on 6 rados de li.ertad 7 13)3681 7 0)03(5

G$# elaboración !ro!ia. $abla %@ del aneo.

A!licando la !rueba del Ji cuadrado, se !uede decir >ue las variables antes mencionadas est=nrelacionadas con un + de confian;a !Z0,0%@+-, con ' rados de libertad. 3e !uedeobservar >ue el nivel AC1 es el ru!o >ue m=s consume ienes durables, re!resentado !or un %2,14 sobre el total de la muestra. l nivel socioeconómico C2C% es el ru!o >ue m=scom!ra Indumentaria, con un @+ sobre el total de la muestra. 6or ?ltimo, el nivel D1, esel >ue com!ra menos !roductos de consumo masivo * bienes durables, re!resentado !or 21,4% * @,14 sobre el total de la muestra, res!ectivamente.

8eali;ando el an=lisis bivariante de las variables ti!o de !roducto >ue com!ra * el seode los consumidores, no se !udo verificar una relación de de!endencia entre las variables, *tam!oco datos relevantes >ue &ustifi>uen la e!osición * an=lisis de los datos.

'anera -ue reali,a sus comprar en el Centro Comercial Aristóbulodel $alle.

)a siuiente variable a anali;ar, !ara continuar con la descri!ción de los 7=bitos de com!ra,trata de describir la forma en >ue los consumidores reali;an sus com!ras en relación a

!lanificar con anterioridad las mismas.

:r=fico nS 9# 6lanifica con anterioridad sus com!ras

% ' 6 = i n a


41/151


A !artir de la información obtenida del r=fico >ue se observa, se !uede reali;ar el an=lisisunivariante de la variable !lanificación con anterioridad de las com!ras.3e observa >ue no eisten diferencias im!ortantes en los !orcenta&es obtenidos, *a >uerondan entre los %0 sobre el total de res!uestas.

$abla nS '# 6lanifica con anterioridad sus com!ras * edad del encuestado

¿Planiica con anterioridad

sus compras? (!as de

ma"or impacto) Total muestra

¿Qué edad tiene?

Entre 18 y 30 años Entre 30 y 40 años Entre 40 y 50 años Entre 50 y 60 años Más de 60 años

Códio Cateor!as

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

1 9iemre lani:i#o 54 36)00 *0 *()40 10 33)33 10 50)00 ( 46)6( ( 58)33

* 2 'e#es lani:i#o 50 33)33 31 4*)4( + 30)00 5 *5)00 4 *6)6( 1 8)33

3 ;un#a lani:i#o 46 30)6( ** 30)14 11 36)6( 5 *5)00 4 *6)6( 4 33)33

T/T2 150 100)00 (3 100)00 30 100)00 *0 100)00 15 100)00 1* 100)00

i #uadrado #on 8 rados de li.ertad 7 10)*530 7 0)*4((G$# elaboración !ro!ia. $abla % del aneo.

Al reali;ar la tabulación cru;ada de la variable !lanificación con anterioridad de lascom!ras * la variable rano etario, se obtiene un valor de !Z0,24@@, el cual indica >ue noeiste relación de asociación entre las variables. De todas maneras, se !uede destacar >ue el42,4@ de las !ersonas >ue tienen entre 19 * %0 a(os res!ondió >ue a veces !lanifica suscom!ras. 3in embaro, de las !ersonas >ue tienen entre %0 * 40 a(os, el %',%@ se(aló >uenunca !lanifica sus com!ras, mientras >ue el %%,%% seleccionó la !oción siem!re

!lanifico.

% @ 6 = i n a


42/151

$ambin, se !uede decir >ue el +0 de las !ersonas de entre 40 * +0 a(os mencionaron >uesiem!re !lanifican sus com!ras, al iual >ue los encuestados de entre +0 * '0 a(os, !erocon un !orcenta&e menor de 4','@.l +9,%% de las !ersonas ma*ores, es decir, de m=s de '0 a(os, mencionaron tambin >uesiem!re !lanifican sus com!ras.

6ara continuar describiendo la manera en >ue los clientes com!ran en Aristóbulo del Valle, sereali;ó tabulación cru;ada de la variable !lanificación con anterioridad de las com!ras conla variable ivel 3ocioeconómico. 3e !uede observar >ue no eiste relación de asociaciónentre las variables, *a >ue el valor de !Z 0,11@. 3in embaro, se observan diferencias decom!ortamientos >ue se !ueden mencionar.l +0 de los clientes >ue conforman el ru!o de nivel socioeconómico AC1 muestranma*or inclinación a !lanificar siem!re sus com!ras, mientras >ue el %2,14 indica >ue nunca

!lanifica sus com!ras.

Adem=s, se destaca >ue el %9,9 de las !ersonas del ru!o C2C% se caracteri;a !or !lanificar a veces sus com!ras.6or ?ltimo, el 42,9' de las !ersonas del nivel socioeconómico D1 siem!re !lanifican suscom!ras, aun>ue el %+,@1 no !lanifi>ue nunca. $abla nS @# 6lanifica con anterioridad sus com!ras e I3

¿Planiica con anterioridad

sus compras? (!as de

ma"or impacto) Total muestra

INSE

2-C1 C*C3 &1

Códi

o Cateor!as

"re#uen#i

as

$ s%

muestra

"re#uen#i

as

$ s%

muestra

"re#uen#i

as

$ s%

muestra

"re#uen#i

as

$ s%

muestra

1 9iemre lani:i#o 54 36)00 14 50)00 34 31)48 6 4*)86

* 2 'e#es lani:i#o 50 33)33 5 1()86 4* 38)8+ 3 *1)43

3 ;un#a lani:i#o 46 30)6( + 3*)14 3* *+)63 5 35)(1

T/T2 150 100)00 *8 100)00 108 100)00 14 100)00

i #uadrado #on 4 rados de li.ertad 7 6)1010 7 0)1+1(

G$# elaboración !ro!ia. $abla 40 del aneo.

Al reali;ar tabulación cru;ada de la variable !lanificación de las com!ras con la variableseo, la !rueba del Ji cuadrado indica >ue no eiste relación de asociación entre las variables,obtenindose un valor de !Z 0,4+%4. Asimismo, no se observan datos relevantes * distintivos

!ara mencionar.

/recuencia con la -ue reali,a compras en el Centro Comercial de Aristóbulo del $alle.

6ara continuar con la descri!ción de los 7=bitos de com!ra de los clientes, se anali;ó la

variable >ue re!resenta la frecuencia con la reali;an sus com!ras los clientes, donde lasalternativas !osibles de elección eran# todos los d"as, una ve; !or semana, cada dos

% 9 6 = i n a


43/151

semanas, una ve; !or mes, * !or ?ltimo la o!ción otros, donde se !ed"a >ue es!ecifi>uecada cuanto concurr"a. )os resultados obtenidos, se !ueden observar en el siuiente r=fico.

:r=fico nS # recuencia con la >ue asiste a com!rar a Aristóbulo del Valle

G$# elaboración !ro!ia en base a la tabla % del aneo.

l %2 de los clientes mencionaron asistir al Centro Comercial de Aristóbulo del Valle unave; !or mes, mientras >ue el 24 estableció >ue frecuenta el Centro todos los d"as. 3in

embaro, el 1' * 1+ de los encuestados mencionaron asistir una ve; !or semana * cadados semanas, res!ectivamente.

8eali;ando el an=lisis bivariante de la variable frecuencia con la >ue asiste a com!rar aAristóbulo del Valle con la variable seo, se observa >ue la !rueba del Ji cuadrado indica>ue eiste relación o asociación entre estas dos variables con un 0 de confian;a, *a >ue elvalor de !Z 0,090+.3e !uede observar >ue el %+,0' de los 7ombres encuestados se caracteri;an !or asistir unave; !or mes al Centro Comercial. 3in embaro, el %1,1@ mencionó >ue asiste todos losd"as.

A su ve;, el 29,@@ de las mu&eres encuestadas asiste una ve; !or mes a Aristóbulo delValleK el 2%,2 una ve; !or semana, * !or ?ltimo el 1@,91 todos los d"as.$abla nS 9# recuencia con la >ue asiste a com!rar a AdV * 3eo

¿#on $ué recuencia asiste a

comprar en Aristóbulo del

Valle? Total muestra

Se%o&

Mas#ulino "emenino

Códio Cateor!as

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

1 Todos los d!as 3( *4)6( *4 31)1( 13 1()81

% 6 = i n a


44/151

¿#on $ué recuencia asiste a

comprar en Aristóbulo del

Valle? Total muestra

Se%o&

Mas#ulino "emenino

Códio Cateor!as

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

* ue 1+ 1*)6( + 11)6+ 10 13)(0

T/T2 150 100)00 (( 100)00 (3 100)00

i #uadrado #on 4 rados de li.ertad 7 8)3*06 7 0)0805


4 0 6 = i n a


45/151

$abla nS # recuencia con la >ue asiste a com!rar a AdV * dad

¿#on $ué recuencia

asiste a comprar en

Aristóbulo del Valle? Total muestra

¿Qué edad tiene?


Códio Cateor!as

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

1 Todos los d!as 3( *4)6( 5 6)85 8 *6)6( ( 35)00 8 53)33 + (5)00

* ue 1+ 1*)6( 11 15)0( * 6)6( 3 15)00 * 13)33 1 8)33

T/T2 150 100)00 (3 100)00 30 100)00 *0 100)00 15 100)00 1* 100)00

i #uadrado #on 16 rados de li.ertad 7 46)8801 7 0)0001


Al reali;ar la tabulación cru;ada de la variable frecuencia con la >ue asiste a com!rar aAristóbulo del Valle con la variable rano etario, se !uede observar a !artir de la !ruebadel Ji cuadrado >ue eiste asociación o relación entre las variables con una confian;a del !Z 0,0001-.

l %9,%' de los clientes m=s &óvenes, de entre 19 * %0 a(os, se caracteri;an !or asistir una ve; !or mes al Centro Comercial, aun>ue el 21,2 lo frecuenta una ve; !or semana.ste ru!o es el >ue re!resenta la ma*or frecuencia sobre el total de res!uestas de los ru!os>ue asisten una ve; !or mes.6or otro lado, el 4%,%% de las !ersonas encuestadas de entre %0 * 40 a(os asisten una ve;

!or mes a AdV, mientras >ue el 2','@ res!ondió asistir todos los d"as al centrocomercial.l %+ de las !ersonas encuestadas >ue tienen entre 40 * +0 a(os, se(aló >ue asistir todoslos d"as, * el %0 frecuenta el Centro una ve; al mes.Asimismo, el ru!o de entre +0 * '0 a(os, es el seundo ru!o >ue m=s concurre al centro

comercial todos los d"as, re!resentado !or un +%,%% sobre el total de la muestra, aun>ue el2','@ indicó asistir al Centro Comercial cada dos semanas.6or ?ltimo, se anali;an las !ersonas encuestadas de m=s de '0 a(os. stas se caracteri;an

!or ser las >ue m=s asisten todos los d"as a Aristóbulo del Valle con un !orcenta&e de @+sobre el total de la muestra.6ara concluir con el an=lisis de estas variables, se observa >ue a medida >ue aumentan lasedades, las !ersonas asisten con m=s frecuencia a com!rar al Centro Comercial de Aristóbulodel Valle.

Al reali;ar la tabulación cru;ada de la variable frecuencia con la >ue asiste a com!rar aAristóbulo del Valle con la variable nivel socioeconómico, la !rueba del Ji cuadrado indica

4 1 6 = i n a


46/151

>ue no eiste relación entre las variables, con un valor de !Z 0,119%. 6or este motivo, * !or>ue no se observan datos sinificativos, no se e!one * lee la tabla en esta sección.

'omento del da en -ue reali,a sus compras en el CentroComercial de Aristóbulo del $alle.

)a siuiente variable anali;ada re!resenta el momento del d"a >ue los clientes reali;an suscom!ras, !udiendo ser durante la ma(ana, tarde o noc7e. )a Ma*or"a de los clientes reali;asus com!ras a la $arde, con un +@ sobre el total de la muestra, * el resto las reali;adurante la Ma(ana, re!resentado con un %9 sobre el total de la muestra.

:r=fico nS 10# Momento del d"a en >ue reali;a sus com!ras

G$# elaboración !ro!ia en base a la tabla + del aneo.

4 2 6 = i n a


47/151

$abla nS10# Momento del d"a en >ue reali;a sus com!ras * dad.

'eneralmente ¿En $ué

momento del da reali*a

sus compras? Total muestra

¿Qué edad tiene?


Códio Cateor!as

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

1 Mañana 5( 38)00 *( 36)++ + 30)00 6 30)00 ( 46)6( 8 66)6(

* Tarde 85 56)6( 4* 5()53 1+ 63)33 13 65)00 8 53)33 3 *5)00

3 ;o#?e 8 5)33 4 5)48 * 6)6( 1 5)00 0 0)00 1 8)33

T/T2 150 100)00 (3 100)00 30 100)00 *0 100)00 15 100)00 1* 100)00

i #uadrado #on 8 rados de li.ertad 7 ()5060 7 0)4831

G$# elaboración !ro!ia. $abla 4+ del aneo.

8eali;ando el an=lisis bivariante de la variable momento del d"a en >ue reali;a sus com!ras* edad, se observa >ue se?n la !rueba del Ji cuadrado no eiste relación de asociaciónentre las variables, *a >ue valor de !Z 0,41%1. 3in embaro, se distinuen datos relevantes

!ara anali;ar.l '%,%% de las !ersonas encuestadas >ue tienen entre %0 * 40 a(os asisten a reali;ar com!ras !or la tarde.$ambin se !uede mencionar >ue el '+ de los clientes de entre 40 * +0 a(os secaracteri;an !or concurrir a com!rar durante la tarde.

l +%,%% de encuestados de entre +0 * '0 a(os se destacan !or reali;ar sus com!rastambin durante la tarde, !ero el 4','@ mencionó 7acerlo durante la ma(ana.6or ?ltimo, se observa >ue >uienes tienen m=s de '0 a(os concurren a com!rar !or lama(ana con un !orcenta&e de '','@ sobre el total de la muestra.

Al anali;ar la variable >ue e!lica el momento del d"a en >ue reali;a las com!ras, es de ranim!ortancia, com!robar la relación >ue eiste entre la variable anteriormente mencionada * elluar de residencia del encuestado. 6or este motivo, se reali;ó el an=lisis bivariante entre#momento del d"a en >ue reali;a sus com!ras * vive en un radio de menos de 10 cuadras, *se obtuvieron los siuientes datos#

4 % 6 = i n a


48/151

$abla nS 11# Momento del d"a en >ue reali;a sus com!ras * vive a menos de 10 cuadras.

'eneralmente ¿En $ué

momento del da reali*a sus

compras? Total muestra

¿Vi+e en un radio de menos de ,- cuadras?

9i ;o

Códio Cateor!as

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

1 Mañana 54 38)03 43 48)31 11 *0)(5

* Tarde 80 56)34 4* 4()1+ 38 (1)(0

3 ;o#?e 8 5)63 4 4)4+ 4 ()55

T/T2 14* 100)00 8+ 100)00 53 100)00

i #uadrado #on * rados de li.ertad 7 10)(*56 7 0)004(

G$# elaboración !ro!ia. $abla 4' del aneo.

3e observa >ue se?n la !rueba del Ji cuadrado las variables se relacionan con un intervalocon una confian;a de , siendo el valor de !Z 0,004@. De las !ersonas >ue mencionaron>ue viven en la Ciudad de 3anta e * dentro de un radio de 10 cuadras del Centro Comercial,a!roimadamente la mitad reali;a sus com!ras !or la ma(ana 49,%1 sobre la muestra- * laotra mitad, !or la tarde 4@,1 sobre la muestra-. 6or otro lado, los >ue viven a m=s de 10cuadras del Centro Comercial, en su ma*or"a reali;a las com!ras !or la tarde, re!resentado

!or un @1,@ sobre el total de la muestra, * sólo un 20, @+ sobre la muestra, !or la ma(ana.

0ipos de productos ad-uiridos en la 1ltima compra.

)a variable >ue se anali;a a continuación es ti!os de !roductos ad>uiridos en la ?ltimacom!ra, donde las o!ciones a escoer eran sobre diferentes ti!os de art"culos. l ti!o de

!roducto >ue m=s 7an com!rado es Indumentaria con un 49, * contin?a con un 2,%%los !roductos de Consumo Masivo.

4 4 6 = i n a


49/151

:r=fico nS 11# $i!o de !roductos >ue obtuvo en su ?ltima com!ra


6ara !oder anali;ar con ma*or !rofundidad los 7=bitos de com!ra, se indaó sobre eldesembolso de dinero >ue los encuestados reali;aron en su ?ltima com!ra. )as o!ciones deres!uestas en el cuestionario fueron# menos de 400, entre [400 * [1000 * !or ?ltimo,m=s de [1000.

$abla nS 12# $i!o de !roducto >ue ad>uirió en su ?ltima com!ra * asto efectuado.

En relación a su

última compra ¿Qué

tipo de productos

compró? Total muestra

¿#u.nto /astó en su última compra?

Menos de @400Entre @400 y@1000 Más de @1000

Códio Cateor!as

"re#uen#ias

$ s%muestr a

"re#uen#ias

$ s%muestr a

"re#uen#ias

$ s%muestr a

"re#uen#ias

$ s%muestr a

1&e #onsumomasi'o

44 *+)33 3* 41)03 6 1*)(( 6 *4)00

* ,ndumentaria (* 48)00 36 46)15 31 65)+6 5 *0)00

3 -ienes dura.les *6 1()33 5 6)41 + 1+)15 1* 48)00

4 /tros Cuáles 8 5)33 5 6)41 1 *)13 * 8)00

T/T2 150 100)00 (8 100)00 4( 100)00 *5 100)00

i #uadrado #on 6 rados de li.ertad 7 36)0*+ 70)0000

G$# elaboración !ro!ia. $abla +4 del aneo.

n el cuadro anterior, se reali;a tabulación cru;ada de las variables# ti!os de !roductosad>uiridos en la ?ltima com!ra * asto reali;ado en la ?ltima com!ra. 3e observa >ue

4 + 6 = i n a


50/151

eiste relación de asociación entre dic7as variables con un intervalo de confian;a de , *a>ue !Z0,0000. 3e destaca >ue a>uellas !ersonas >ue astaron menos de [400, lo 7icieron enindumentaria con un !orcenta&e de 4',1+ sobre el total de la muestra, seuidamente !or

bienes de consumo masivo re!resentado !or el 41,0% sobre el total de la muestra. Mientras,>ue a>uellas !ersonas >ue com!raron entre [400 * [1000 eliieron en su ma*or"a la o!ciónindumentaria con un '+,' sobre el total de la muestra, * en seundo luar bienesdurables con un !orcenta&e de 1,1+ sobre el total de la muestra. 6or ?ltimo, las !ersonas>ue com!raron !or m=s de [1000 obtuvieron bienes durables en ma*or medida con un

!orcenta&e de 49 sobre el total de la muestra * seuidamente !or bienes de consumomasivo e indumentaria, con el 24 * 20, res!ectivamente, ambos sobre el total de lamuestra.

n el !róimo cuadro se reali;a an=lisis bivariante de la variable anali;ada anteriormente

ti!os de !roductos obtenidos en relación a la ?ltima com!ra- con la variable rano etario.6or la !rueba del Ji cuadrado se observa una relación de asociación, con una confian;a del+ !Z0,04++-.)as !ersonas de edad entre 19 * %0 a(os son las >ue ma*ormente com!raronindumentaria en su ?ltima com!ra, con un '1,'4 sobre el total de la muestra. A>uellas deentre %0 * 40 a(os tambin consumen en ma*or medida indumentaria 4%,%% sobre eltotal de la muestra-, seuidamente !or bienes de consumo masivo %%,%% sobre el total dela muestra-. )as !ersonas entre 40 * +0 a(os reali;aron su ?ltima com!ra en iual medidaen bienes de consumo masivo e indumentaria con un %+ sobre el total de la muestra.6ara finali;ar, a>uellas >ue tienen m=s de '0 a(os su ?ltima com!ra fue de bienes deconsumo masivo con un +9, %% sobre el total de la muestra.

4 ' 6 = i n a


51/151

$abla nS 1%# $i!o de !roducto >ue ad>uirió en su ?ltima com!ra * edad.

En relación a su

última compra ¿Qué

tipo de productos

compró? Total muestra

¿Qué edad tiene?

Entre 18 y 30años

Entre 30 y 40años

Entre 40 y 50años

Entre 50 y 60años Más de 60 años

Códio Cateor!as

"re#uen#ias

$ s%muestr a

"re#uen#ias

$ s%muestr a

"re#uen#ias

$ s%muestr a

"re#uen#ias

$ s%muestr a

"re#uen#ias

$ s%muestr a

"re#uen#ias

$ s%muestr a

1&e #onsumomasi'o

44 *+)33 16 *1)+* 10 33)33 ( 35)00 4 *6)6( ( 58)33

* ,ndumentaria (* 48)00 45 61)64 13 43)33 ( 35)00 5 33)33 * 16)6(

3 -ienes dura.les *6 1()33 ( +)5+ 6 *0)00 5 *5)00 6 40)00 * 16)6(

4 /tros Cuáles 8 5)33 5 6)85 1 3)33 1 5)00 0 0)00 1 8)33

T/T2 150 100)00 (3 100)00 30 100)00 *0 100)00 15 100)00 1* 100)00

i #uadrado #on 1* rados de li.ertad 7 *1)3485 70)0455

G$# elaboración !ro!ia. $abla +2 del aneo.

+astos de los clientes en el Centro Comercial Aristóbulo del $alle2respecto a sus 1ltimas compras.

n el siuiente r=fico se !uede visuali;ar, cu=nto dinero 7an astado los clientes >ueformaron !arte de la muestra, en su ?ltima com!ra en el Centro Comercial.

4 @ 6 = i n a


52/151

:r=fico nS 12# Cu=nto astó en su ?ltima com!ra

G$# elaboración !ro!ia en base a la tabla del aneo.

Al anali;ar la variable Cu=nto astó en su ?ltima com!ra, se !uede a!reciar >ue un +2 delos encuestados 7a astado Menos de [400, mientras >ue, en menor medida, un %1,%% delos clientes 7a astado ntre [400 * [1000.

Al reali;ar tabulación cru;ada de la variable Cu=nto astó en su ?ltima com!ra con lavariable rano etario, se !uede a!reciar >ue no eiste relación de de!endencia entre estas,

*a >ue !or la !rueba del Ji cuadrado, se obtiene un !Z 0,299. 3in embaro, se destaca >ue el+@,+% de los encuestados m=s &óvenes astan menos de [400. 6or otro lado, el 4','@ delas !ersonas entre %0 * 40 a(os astan entre [400 * [1000. l ++ de los clientes deentre 40 * +0 a(os astó en su ?ltima com!ra menos de [400.l 40 de los encuestados >ue tienen entre +0 * '0 a(os reali;aron com!ras !or menos de[400, * el %%, %% astó m=s de [1000.6or ?ltimo, el '', '@ de las !ersonas de m=s de '0 a(os com!raron !or menos de [400en su ?ltima com!ra, siendo los >ue menos dinero astaron.

4 9 6 = i n a


53/151

$abla nS 14# Cu=nto astó en su ?ltima com!ra * edad.

¿#u.nto /astó en su

última compra? Total muestra

¿Qué edad tiene?


Códio Cateor!as

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

"re#uen#ias

$ s%muestra

1 Menos de @400 (8 5*)00 4* 5()53 11 36)6( 11 55)00 6 40)00 8 66)6(

* Entre @400 y @1000 4( 31)33 ** 30)14 14 46)6( 5 *5)00 4 *6)6( * 16)6(

3 Más de @1000 *5 16)6( + 1*)33 5 16)6( 4 *0)00 5 33)33 * 16)6(

T/T2 150 100)00 (3 100)00 30 100)00 *0 100)00 15 100)00 1* 100)00

i #uadrado #on 8 rados de li.ertad 7 +)6588 7 0)*8+8

G$# elaboración !ro!ia. $abla +' del aneo.

n la siuiente tabla se reali;a el an=lisis bivariante de la variable Cu=nto astó en su ?ltimacom!ra * la variable nivel socioeconómico. Con la !rueba del Ji cuadrado se !uedeobservar >ue no eiste relación o asociación entre las variables, *a >ue el valor de !Z 0,1'[email protected] todas maneras, la información >ue brinda la tabla es relevante. l nivel socioeconómicoAC1 es el >ue m=s asta entre [400 * [1000 * m=s de [1000, con un !orcenta&e sobrela muestra de %,2 * 21,4%, res!ectivamente.l @9, +@ de las !ersonas de nivel socioeconómico D1 astan menos de [400.

4 6 = i n a


54/151

$abla nS 1+# Cu=nto astó en su ?ltima com!ra e I3.

¿#u.nto /astó en su

última compra? Total muestra

INSE

2-C1 C*C3 &1

Códio Cateor!as

"re#uen#ias

$ s%muestr a

"re#uen#ias

$ s%muestr a

"re#uen#ias

$ s%muestr a

"re#uen#ias

$ s%muestr a

1 Menos de @400 (8 5*)00 11 3+)*+ 56 51)85 11 (8)5(

*Entre @400 y@1000

4( 31)33 11 3+)*+ 33 30)56 3 *1)43

3 Más de @1000 *5 16)6( 6 *1)43 1+ 1()5+ 0 0)00

T/T2 150 100)00 *8 100)00 108 100)00 14 100)00

i #uadrado #on 4 rados de li.ertad 7 6)565+ 7 0)160(G$# elaboración !ro!ia. $abla +@ del aneo.

Al reali;ar el tabulación cru;ada de la variable Cu=nto astó en su ?ltima com!ra * lavariable seo, la !rueba del Ji cuadrado indica >ue no 7a* relación entre estas dos variables,con un valor de !Z 0,@2%, con un intervalo de confian;a menor al 0 . 6or este motivo, *

!or>ue no se observan datos relevantes, es >ue no se e!one * lee la tabla en este a!artado.

'edios de pago -ue utili,an los clientes de Aristóbulo del $alle para abonar sus compras.

:r=fico nS 1%# Medios de !aos utili;ados

G$# elaboración !ro!ia en base a la tabla @ del aneo.

)a variable estudiada re!resenta los medios de !ao >ue ma*ormente utili;an los clientes del

centro comercial en sus com!ras. )as o!ciones a eleir eran las siuientes# efectivo, tar&eta decrdito, tar&eta de dbito * otros medios >ue !uedan utili;ar. 3e obtuvieron 1@9 res!uestas

TP final Aristóbulo Del Valle

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