Toma de decisiones en la alta direcciónall-starsports – División de ventas por catálogo

Caso all-star sportinforme del consultor

Comprometer a todo el grupo con un enfoque más orientado al trabajo en equipo en la toma de decisiones.

Establecer formalmente un equipo de alta dirección, compuesto por tan sólo tres o cuatro miembros del grupo, el cual trazaría el derrotero estratégico del grupo.

Proceder a un ajuste detallado del proceso de toma de decisiones, cambiando las reglas y normas del grupo.

All-Star Sports. División de ventas por catálogo

Estrategia (catálogos de venta por correo)

Organización (catálogos de venta por correo)Re-organizacion de gerentes

Incentivos (sólido sistema de salarios acordes con el rendimiento)

Diagrama del flujo del proceso de toma de decisiones

Ratificarla decisión

Analizar/formular

el problema

Identificaralternativa

s

Analizar/evaluar

las alternativa

Tomaruna

decisión

Fases del proceso decisorio Formulación del problema

Estructurar o formular los problemas en grupo

Examinar múltiples líneas de acción

Los miembros del grupo se intercambiaban libremente informaciones sobre el problema en cuestión, o tal vez ofrecían su opinión al respecto.

Fases del proceso decisorio Identificación de alternativas Para esto se necesitaba un mediador(a)

o coordinador(a)

Subgrupo trabaja para identificar líneas alternativas de acción

Preselección de las posibles opciones

Fases del proceso decisorio Análisis de alternativas

Se reduce el numero de posibles opciones

En algunos casos va más allá de la comparación cualitativa de las opciones y llevaba a cabo análisis cuantitativos

Fases del proceso decisorio Se revisa el análisis y en algunas

ocasiones e pide algún trabajo adicional

Se elije una determinada línea de acción

Nota: el equipo trabajaba en subgrupos para facilitar la toma de deciciones

Fases del proceso decisorio Ratificación de la elección

Se presentan las recomendaciones en el pleno semanal

Existen dos opciones: el equipo ratificaba la elección o expresaba su descontento

Atributos del proceso decisorio Analítico

Para la mayoría de las decisiones, el equipo de ASC hacía un exhaustivo análisis antes de tomar una decisión

para obtener apoyo en decisiones clave, las personas debían demostrar sistemáticamente que los beneficios de la alternativa

Atributos del proceso decisorio Metas comunes

Elevado nivel de acuerdo con respecto a las metas generales de la división (Esto facilitaba el proceso de toma de decisiones)

Atributos del proceso decisorio Comportamiento apolítico

manifestar bajos niveles de comportamiento político durante el proceso de toma de decisiones.

Atributos del proceso decisorio Participación activa

Los miembros del equipo se sentían totalmente libres para expresar sus opiniones durante las reuniones del grupo.

La gente puede discutir las cuestiones abiertamente y ofrecer sus puntos de vista.

Problemas con el proceso decisorio

Conflicto

Falta de participación o dominio del tema

Debate sin confrontación

Problemas con el proceso decisorio

Conclusión

Dificultades para alcanzar una conclusión durante el proceso de toma de decisiones.

No alcanzar el consenso sobre una determinada elección, o bien se veían obligados a retroceder repetidamente a la definición del problema y a fases generadoras alternativas del proceso de toma de decisiones.

Problemas con el proceso decisorio Compromiso

Desacuerdo sobre el nivel de compromiso alcanzado durante el proceso de toma de decisiones.