“Toma de Decisiones”

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental y empresarial.

Cejas22/03/2014

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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE EL PROGRESO –CUNPROGRESO-

Licenciatura en Administración de Empresas

Administración II

Lic. Hugo Javier Morales

“Toma de Decisiones”

201241355 García Véliz, Sandra Cristina

201242012 Gómez Abadillo, José Manuel

201242117 Larios Hernández, Lubia Esmeralda

201242160 López Calderón, Vivian Karina

201242389 Aguilar Lima, Eva María

201241170 Morales Leonardo, Pedro Antonio

201245291 Ramirez Vargas, Luis Eduardo

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ContenidoINTRODUCCIÓN..................................................................................................................3

OBJETIVOS...........................................................................................................................4

General................................................................................................................................4

Específicos..........................................................................................................................4

TOMA DE DESICIONES......................................................................................................5

Racionalidad De La Toma De Decisiones..........................................................................5

Racionalidad Limitada O Acotada......................................................................................6

FACTOR LIMITANTE, FACTORES CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS................6

ANÁLISIS MARGINAL........................................................................................................8

Importancia del Análisis Marginal......................................................................................9

¿Cómo se aplica el Análisis Marginal?...............................................................................9

Herramientas para el Análisis Marginal..............................................................................9

ANÁLISIS COSTO-BENEFICIO........................................................................................10

ANÁLISIS DE RIESGO.......................................................................................................12

EVALUACIÓN DE TOMA DE DECISIONES...............................................................13

CREATIVIDAD...................................................................................................................14

INNOVACIÓN.....................................................................................................................14

PROCESO CREATIVO.......................................................................................................15

SINÉCTICA..........................................................................................................................16

LLUVIA DE IDEAS.............................................................................................................17

CONCLUSIONES................................................................................................................21

RECOMENDACIONES.......................................................................................................22

BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................23

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INTRODUCCIÓN

En el mundo extenso del sistema empresarial macroeconómico y microeconómico un tema

de los que más resalta es la toma de decisiones porque consiste en elegir una línea de

acción entre varias alternativas y constituye la parte central de la planeación (siendo esta

una fase del proceso administrativo); cabe mencionar dentro de la misma otros temas que

giran entorno. La racionalidad con la que se toman las decisiones, la búsqueda de

alternativas, los factores que limitan tanto las alternativas como las decisiones y en qué

momento se han de tomar las decisiones y si estas pueden ser previamente establecidas o

improvisadas (programadas y no programadas), y a partir de esto se debe tomar en cuenta

los análisis que ayudan a alcanzar las metas a través de las decisiones entre estos podemos

mencionar: análisis marginal, análisis de costo-beneficio y análisis de riesgo.

En referencia con el tema de la toma de decisiones existen elementos complementarios que

también aportan al éxito de las mismas, entre estos cabe mencionar la sinéctica, la

innovación, la creatividad, entre otros.

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OBJETIVOS

General

Analizar el proceso de la toma de decisiones como paso aplicable dentro de la

planeación.

Específicos

Comprender la importancia del desarrollo de alternativas tomando como punto de

partida el factor limitante y con ello elegir una línea de acción.

Establecer diferencias entre decisiones no programadas y programadas.

Comprender el ambiente de certeza, incertidumbre y de riesgo en el que se toman

las decisiones.

Conocer la importancia de la creatividad, innovación y sinéctica en la

administración.

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TOMA DE DESICIONES

Consiste en elegir una línea de acción entre varias alternativas y constituye la parte central

de la planeación. No se puede mencionarse que hay un plan si no se ha tomado una

decisión, esto es, hasta que se le dedican recursos, dirección o reputación; hasta ese

momento solo se tienen estudios y análisis de planeación. Algunas veces, los

administradores consideran que la toma de decisiones es la parte fundamental de su trabajo

porque deben escoger constantemente que se hace, quien lo hace, cuando, donde y

ocasionalmente como lo realizan. Sin embargo, tomar decisiones es lo una fase de la

planeación, incluso si se toman rápidamente y con poca reflexión, o cuando influyen en una

acción durante apenas unos minutos, aun esto forma parte de una planeación y de la vida

diaria de cada individuo. Una línea de acción rara vez puede juzgarse en forma aislada

porque prácticamente toda decisión debe orientarse con otros planes.

Racionalidad De La Toma De Decisiones

Con frecuencia se dice que una buena toma de decisiones debe ser racional, pero en verdad

nunca se sabe cuando se está pensando de manera racional, las personas que actúan o que

toman decisiones de manera racional pretenden alcanzar alguna meta que no podría

lograrse sin llevar a cabo una actividad. Deben tener una idea clara de las líneas de acción

a través de las cuales alcanzaran su meta. En las circunstancias y limitaciones de su

contexto. También deben tener la información y la habilidad necesaria para analizar y

evaluar las alternativas a la luz de la meta buscada. Finalmente deben tener el deseo de

llegar a la mejor solución, seleccionando la alternativa que lleve mejor la meta.

Casi nunca se alcanza la racionalidad completa, particularmente en la administración. En

primer lugar, porque nadie puede tomar decisiones que afecten al pasado, ya que estas

inciden en el futuro y es inevitable que haya cierta incertidumbre. En segundo lugar es decir

detectar todas las alternativas que podrían seguirse para alcanzar una meta, esto es

particularmente cierto cuando las resoluciones se refieren a realizar algo que no se haya

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hecho antes, además en la mayoría de los casos no es posible analizar todas las alternativas,

ni si quiera con las más novedosas técnicas analíticas y computadoras disponibles.

Racionalidad Limitada O AcotadaEl administrador debe conformarse con la racionalidad limitada o acotada. En otras

palabras aun cuando trate en serio de ser completamente racional, las limitaciones de

información, tiempo y certeza limitan la racionalidad. Ya que en la práctica los

administradores no pueden ser del todo racionales. A veces permiten que su poca aversión a

correr riesgos (su deseo de ir a la segura) interfiera con el deseo de alcanzar la mejor

solución dadas sus circunstancias. El señor Herbert Simon ha llamado a esto SATISFACER

es decir la elección de una línea de acción que es satisfactoria o lo suficientemente buena en

cada situación. Aunque muchas decisiones administrativas se toman con el deseo de

arreglárselas de la manera más segura posible, la mayoría de los administradores tratan de

tomar las mejores decisiones que puedan dentro de los límites de la racionalidad y a la luz

de la magnitud y naturaleza de los riesgos que corren.

FACTOR LIMITANTE, FACTORES CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOSDesarrollo de alternativas y factor limitante

Si sabemos cuáles son nuestras metas y estamos de acuerdo con ciertas premisas claras de

planeación, el primer paso de la toma de decisiones es desarrollar alternativas, siempre

deben de haber diversas alternativas para cualquier línea de acción, si pareciera que

existiera una sola forma de hacer las cosas es probable que sea incorrecta, porque no

hemos pensado lo suficiente en otras alternativas que sean más eficaces para resolver o

hacer las cosas que se han planeado. Es importante reflexionar en varias líneas de acción

para poder actuar de la mejor manera y obtener buenos resultados.

Es muy importante tener la capacidad de elegir las mejores alternativas, ya que esto llevará

al éxito a cualquier empresa. Sin embargo, la inventiva, la investigación y el sentido común

pueden producir tal cantidad de opciones que resulte imposible evaluarlas adecuadamente.

Los administradores necesitan ayuda en esta situación, la cual (junto con la que necesitan

para elegir la mejor alternativa) se halla en el concepto del factor limitante o estratégico.

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Factor limitante

Un factor limitante es algo que se interpone en el logro de un objetivo deseado. Reconocer

los factores limitantes en una situación dada permite reducir la búsqueda de alternativas a

las que superarán dichos factores limitantes. El principio del factor limitante establece que,

al reconocer y superar los factores que interfieren esencialmente en el camino hacia una

meta, se puede seleccionar la mejor línea de acción.

Todas las acciones en el proceso de toma de decisiones llevan a la selección de aquella

alternativa que maximizará la meta.

Principio del factor limitante

Para seleccionar el mejor curso de acción alternativo se debe identificar y trascender los

factores que más firmemente se oponen al cumplimiento de una meta.

Evaluación de alternativas

Una vez determinada las alternativas el siguiente paso es evaluarlas y seleccionar aquellas

cuyas contribuciones resultan ideales para el cumplimiento de la meta.

Para la evaluación de alternativas hay que tomar en cuenta: Los factores cuantitativos y

cualitativos

Factor Cuantitativo

En cuanto a los planes para lograr un objetivo, es necesario aplicar factores cuantitativos

los cuales son los que se pueden medir en términos numéricos; como ocurre con el tiempo o

los costos fijos y operativos. Por ejemplo; podríamos considerar varias opciones diferentes

de inversiones, tales como certificados de depósitos en el banco, de cuánto va ser el

depósito bajo cierta tasa de interés durante un determinado número de años, además se

puede utilizar para el análisis de cuanto se puede invertir en el mercado y de cuál va ser la

utilidad o ganancia en el futuro de cierta inversión, también se puede utilizar para calcular

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razones financieras a partir del estado de resultados de diversas compañías y se utiliza para

que el vendedor y comprador puedan negociar los precios que a ambos les convenga.

Factor Cualitativo

El éxito de toda empresa se pondría en peligro si se ignoraran los factores cualitativos o

intangibles, que son aquellos difíciles de medir numéricamente, como la calidad de las

relaciones de trabajo, el riesgo del cambio tecnológico o el clima político estable. Por

ejemplo; la existencia de recursos, disponibilidad de mano de obra adecuada, mercado

potencial y así también sirve para analizar los problemas y comportamientos de los grupos

humanos.

Debido a la importancia de los factores cualitativos, el papel del análisis cuantitativo en el

proceso de toma de decisiones puede variar. Cuando hay escasez de factores cualitativos y

el problema, modelo y datos entrantes se mantienen iguales, los resultados del análisis

cuantitativo pueden automatizar el proceso de toma de decisiones. Por ejemplo, algunas

compañías utilizan modelos cuantitativos de inventario para determinar automáticamente

cuando ordenar materia prima adicional

Es probable que al comparar las alternativas se piense solamente en factores cuantitativos

(factores que pueden medirse en números), pero para el éxito del proyecto también debe

considerarse los factores cualitativos o intangibles (aquellos difícil de medir

numéricamente), como la calidad de las relaciones laborales o la comunicación.

Para evaluar y comparar los factores intangibles para una toma de decisión, los

administradores deben comenzar por la identificación de esos factores, luego ver después si

le podemos poner una medida cuantificable. En caso de que no se pueda clasificarlos en

orden de importancia, compara su influencia con los factores cuantitativos y llegar

finalmente a una decisión. También se debe tomar en cuenta para la evaluación de

alternativas

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ANÁLISIS MARGINAL

“Toda mala decisión que tomo va seguida de otra mala decisión” Harry S. Truman

La evaluación de alternativas puede requerir de la aplicación de técnicas del análisis

marginal para comparar los ingresos y los costos adicionales resultantes de una producción

creciente.

El análisis marginal estudia el aporte de cada producto, servicio o clientes a las utilidades

de la empresa. Siendo más claros el análisis marginal es una etapa de un proceso

administrativo que resulta útil para las empresas el cual comprende la implicación por parte

del administrador utilizando esto para la realización de los planes de trabajo, los cuales se

convierten en estrategias que más tarde se van a ver reflejadas en el mejoramiento de la

calidad del producto, siendo esto resultado de las buenas condiciones prestadas a los

empleados.

El análisis marginal o incremental consiste en determinar el monto en que aumentaron o

disminuyeron los ingresos debido a una decisión especifica, así como los cambios que esa

decisión provoco en los costos, por ejemplo disminuciones o incrementos.

El análisis marginal es un método de maximización de beneficios empleado en el análisis

de rentabilidad que compara el ingreso marginal y el costo marginal. El ingreso marginal es

el cambio en el ingreso total originado por la venta de una unidad adicional de producción;

por su parte, el costo marginal es el cambio en el costo total originado por la elaboración de

una unidad adicional de producción.

Importancia del Análisis Marginal

En el análisis marginal se examinan los efectos incrementales en la rentabilidad; por

ejemplo: Si una firma está produciendo determinado número de unidades al año, el análisis

marginal se ocupa del efecto que se refleja en la utilidad si se produce y se vende una

unidad más.

¿Cómo se aplica el Análisis Marginal?

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Para que este método pueda aplicarse a la maximización de utilidades se deben cumplir las

siguientes condiciones:

Deberá ser posible identificar por separado las funciones de ingreso total y de costo

total.

Las funciones de ingreso y costo deben formularse en términos del nivel de

producción o del número de unidades producidas y vendidas.

Herramientas para el Análisis Marginal

Para llevar a cabo un buen análisis marginal las empresas y sus administradores toma como

herramientas o bases los siguientes aspectos: Motivación, Supervisión, Comunicación.

ANÁLISIS COSTO-BENEFICIOUna mejora en el análisis marginal tradicional o una variación de éste es el análisis de

Costo-Beneficio, el cual pretende encontrar la mejor proporción entre los beneficios y los

costos. Es una lógica o razonamiento basado en el principio de obtener los mayores y

mejores resultados al menor esfuerzo invertido, tanto por eficiencia técnica como por

motivación humana. Se supone que todos los hechos y actos pueden evaluarse bajo esta

lógica, aquellos dónde los beneficios superan el costo son exitosos, caso contrario fracasan.

¿Para qué sirve?

La técnica de Análisis de Costo/Beneficio, tiene como objetivo fundamental proporcionar

una medida de la rentabilidad de un proyecto, mediante la comparación de los costos

previstos con los beneficios esperados en la realización del mismo. Esta técnica se debe

utilizar al comparar proyectos para la toma de decisiones. Un análisis Costo/Beneficio por

si solo no es una guía clara para tomar una buena decisión.

El análisis Costo-Beneficio, permite definir la factibilidad de las alternativas planteadas o

de un proyecto a ser desarrollado. La utilidad de la presente técnica es la siguiente:

Para valorar la necesidad y oportunidad de la realización de un proyecto.

Para seleccionar la alternativa más beneficiosa de un proyecto.

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Para estimar adecuadamente los recursos económicos necesarios, en el plazo de

realización de un proyecto.

¿Cómo se elabora? El análisis Costo/Beneficio involucra los siguientes 6 pasos:

1. Llevar a cabo una lluvia de ideas o reunir datos provenientes de factores

importantes relacionados con cada una de sus decisiones.

2. Elaborar dos listas, la primera con los requerimientos para implantar el proyecto y

la segunda con los beneficios que traerá el nuevo sistema. Antes de redactar la lista

es necesario tener presente que los costos son tangibles, es decir, se pueden medir

en alguna unidad económica, mientras que los beneficios pueden ser tangibles y no

tangibles, es decir pueden darse en forma objetiva o subjetiva.

3. Determinar los costos relacionados con cada factor. Algunos costos como la mano

de obra, serán exactos mientras que otros deberán ser estimados.

4. Sumar los costos totales para cada decisión propuesta.

5. Determinar los beneficios en alguna unidad económica para cada decisión.

6. Poner las cifras de los costos y beneficios totales en una forma de relación donde

los beneficios son el numerador y los costos son el denominador.

Beneficios

Costos

Comparar las relaciones Beneficios a costos para las diferentes decisiones propuestas. La

mejor solución, en términos financieros, es aquélla con la relación más alta.

Ejemplo de análisis costo-beneficio de una Librería

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La empresa desea adquirir equipo de cómputo para registrar los ingresos y egresos, para

llevar un mejor control de la contabilidad, administración y listados de productos que

ofrece a los clientes.

ENFOQUE DE ALTERNATIVAS:Al seleccionar entre diferentes alternativas, los administradores siguen tres enfoques

básicos: 1) Experiencia, 2) Experimentación, 3) Investigación y análisis.

1) Experiencia

Es una forma de conocimiento o habilidad derivados de la observación, de la participación

y de la vivencia de un evento o proveniente de las cosas que suceden en la vida, es un

conocimiento que se elabora colectivamente. La experiencia es base fundamental del

conocimiento y conjuntamente con los estudios garantiza el ser un excelente profesional.

La experiencia en el campo laboral es la acumulación de conocimientos que una persona o

empresa logra en el transcurso del tiempo. Los administradores experimentados creen, a

menudo sin darse cuenta, que sus éxitos y sus errores proporcionan guías infalibles para el

futuro.

1. Reducción de costos

Adquiere un equipo de cómputo en vez de tres. Ahorro de energía Reduce costo mantenimiento y papelería.

2. Rápida configuración

Al ser menos equipos para configurar, la implementación es más rápida.

3. Administración y seguridad

Proteger y administrar un equipo es mucho más sencillo que tres.

4. Organización

Permitira poner en claro a los empleados que trabajos hacer y quien es responsable de la realización.

5. Mejor servicio

Al indicar a cada uno sus tareas habra orden, dedicación lo que permitira que brinden un servicio adecuado y de calidad a los clientes.

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Hasta cierto punto la experiencia es la mejor maestra. Pero muchas personas no aprenden

de sus errores y hay administradores que parecen no obtener nunca el juicio maduro que

requiere la empresa moderna. Confiar en las experiencias del pasado como una guía para

las acciones futuras puede ser peligrosa. 1) La mayoría de las personas no se dan cuenta

de las causas fundamentales de sus errores o fracasos. 2) Las lecciones obtenidas pueden

ser completamente inaplicables a los nuevos problemas. Por otra parte, si un individuo

analiza cuidadosamente la experiencia, en lugar de seguirla ciegamente, y se extrae las

causas fundamentales del éxito o el fracaso, entonces ésta puede ser útil como base para el

análisis de la decisión. Así mismo los administradores pueden aprender mucho de otras

personas.

2) Experimentación

Una manera obvia de decidir entre varias alternativas es probar una de ellas y ver lo que

pasa. A menudo se dice que debe experimentarse con mayor frecuencia en la

administración y que la única manera en que un administrador puede corroborar que

algunos planes sean correctos (sobre todo en vista de los factores intangibles) es probar las

alternativas y ver cuál es mejor. Es posible que la técnica experimental sea la más costosa

de todas, especialmente si un programa requiere fuertes gastos de capital y personal. Por

otra parte, hay decisiones que no pueden tomarse hasta que se determine la mejor línea de

acción a través de un experimento. Incluso las reflexiones sobre la experiencia o la

investigación más cuidadosa no pueden asegurar a los administradores que tomarán las

decisiones correctas. La experimentación se usa de otras formas. Ejemplo: una empresa

puede probar un nuevo producto en un mercado antes de extender su venta a todo el país,

las técnicas organizacionales se prueban en una sucursal o en una planta antes de aplicarse

a la totalidad de una compañía, y un candidato para un trabajo administrativo se prueba

directamente en el puesto durante las vacaciones del titular.

3) Investigación y análisis

Una de las técnicas más eficaces para seleccionar entre diferentes alternativas cuando se

trata de decisiones importantes es la investigación y el análisis. Este enfoque atiende al

hecho de que para resolver un problema, primero hay que entenderlo. Es el enfoque del

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papel y lápiz (o mejor dicho de computadora e impresora) para la toma de decisiones. Para

resolver un problema de planeación hay que descomponerlo en sus partes y estudiar los

factores cuantitativos y cualitativos. Un paso importante en el enfoque de investigación y

análisis es desarrollar un modelo capaz de simular el problema. Pero la simulación más útil

es aquella que representa las variables de la situación problemática mediante términos y

relaciones matemáticas. Una de las técnicas más efectivas para la selección de alternativas.

Este método supone la resolución de un problema mediante su previo conocimiento

profundo.

Desde hace mucho las ciencias físicas se basan en los modelos matemáticos para este fin y

es muy motivador ver que el modelo se aplica en la toma de decisiones administrativas

Ejemplo de análisis costo-beneficio de una Librería

La empresa desea adquirir equipo de cómputo para registrar los ingresos y egresos, para

llevar un mejor control de la contabilidad, administración y listados de productos que

ofrece a los clientes. Haciendo uso de la experiencia, experimentación e investigación y

análisis llega a las siguientes conclusiones.

DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS

Decisiones Programadas: se aplican a los problemas estructurados o rutinarios. Estas

decisiones se toman en los trabajos de rutina y repetitivos, y se basan en criterios

establecidos de antemano. De hecho, es una toma de decisiones por precedentes.

Adquiere un equipo de cómputo en vez de tres. Ahorro de energía Reduce costo mantenimiento y papelería.

1. Reducción de costos

Al ser menos equipos para configurar, la implementación es más rápida.

2. Rápida configuración

Proteger y administrar un equipo es mucho más sencillo que tres.

3. Administración y seguridad

Permitira poner en claro a los empleados que trabajos hacer y quien es responsable de la realización.

4. Organización Al indicar a cada uno su s tareas abra orden, dedicación lo que permitira que brinden un servicio adecuado y de calidad a los clientes.

5. Mejor servicio

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No Programadas: se usan para situaciones no estructuradas, nuevas y definidas vagamente

de naturaleza no recurrente.

ANÁLISIS DE RIESGOEl análisis del riesgo es un método sistemático de recopilación, evaluación, registro y

difusión de información necesaria para formular recomendaciones orientadas a la adopción

de una posición o medidas en respuesta a un peligro determinado.

En otros términos también es conocido como evaluación de riesgo, es el estudio de las

causas de las posibles amenazas y probables eventos no deseados y los daños y

consecuencias que éstas puedan producir.

Este tipo de análisis es ampliamente utilizado como herramienta de gestión en estudios

financieros y de seguridad para identificar riesgos (métodos cualitativos) y otras para

evaluar riesgos (generalmente de naturaleza cuantitativa).

La función de la evaluación consiste en ayudar a alcanzar un nivel razonable de consenso

en torno a los objetivos en cuestión, y asegurar un nivel mínimo que permita desarrollar

indicadores operacionales a partir de los cuales medir y evaluar.

Los resultados obtenidos del análisis, van a permitir aplicar alguno de los métodos para el

tratamiento de los riesgos, que involucra identificar el conjunto de opciones que existen

para tratar los riesgos, evaluarlas, preparar planes para este tratamiento y ejecutarlos.

EVALUACIÓN DE TOMA DE DECISIONESPrácticamente todas las decisiones se toman en un ambiente en el que, por lo menos, hay

algo de incertidumbre. Sin embargo, su grado variará desde una certeza relativa hasta una

gran inseguridad. Se corren riesgos al tomar decisiones.

En una situación de certeza, las personas están bastantes seguras sobre lo que pasara

cuando tomen una decisión. Cuentan con información, la consideran confiable y conocen

las relaciones causales.

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Por otra parte en una situación de incertidumbre las personas tiene pocos datos, no saben si

estos son confiables o no, y se sienten muy inseguras sobre si la situación va a cambiar o

no. Además no pueden avaluar la influencia reciproca de la variable. Por ejemplo, una

corporación que decide ampliar sus operaciones a otro país puede saber poco sobre su

cultura, leyes, ambiente económico y situación política. Esta última puede cambiar mucho

que ni siquiera los expertos sepan predecir un posible cambio en el gobierno.

En una situación de riesgo puede haber información verídica. Pero estar incompleta. Para

mejorar la toma de decisiones se calcula la probabilidad objetivas de cierto resultado

usando, por ejemplo modelos matemáticos. Además, se puede recurrir a un cálculo de

probabilidades subjetivo, basado en el juicio y en la experiencia.

Prácticamente toda decisión se basa en la influencia reciproca de variables importantes.

Muchas de las cuales tienen un elemento de incertidumbre pero, quizás un grado bastante

alto de probabilidad. Así, la convivencia de lanzar un nuevo producto podría depender de

ciertas variables cruciales: el costo de introducirlo, la inversión de capital que se requerirá,

el precio al que se venderá, el tamaño del mercado potencial y la participación del mercado

total que representará.

CREATIVIDADLa creatividad, denominada también pensamiento original, es la capacidad de crear, de

innovar, de generar nuevas ideas o conceptos, o nuevas asociaciones entre ideas y

conceptos conocidos, que normalmente llevan a conclusiones nuevas, resuelven problemas

y producen soluciones originales y valiosas. La creatividad es la producción de una idea o

un concepto, una creación o un descubrimiento que es nuevo, original, útil y que satisface

tanto a su creador como a otros durante algún periodo.

La creatividad o el pensamiento original, es un proceso mental que nace de la imaginación

y engloba varios procesos mentales entrelazados. Estos procesos no han sido

completamente descifrados por la fisiología. La cualidad de la creatividad puede ser

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valorada por el resultado final y esta es un proceso que se desarrolla en el tiempo y que se

caracteriza por la originalidad, por la adaptabilidad y por sus posibilidades de realización

concreta. "Las empresas han aprendido a seleccionar y aprovechar las ideas creativas tanto

externas como internas y a gestionar la innovación de manera sistemática”.

INNOVACIÓNEn estos días en el mundo de los negocios parece ser que hablar de innovación está

totalmente de moda, oigo que las personas hablan de innovación, los medios hablan de

innovación, pero en sí muy pocas personas saben el significado de innovación que es el uso

de las ideas de creatividad, en una empresa es realizar grandes cambios organizacionales,

productivos o tecnológicos en la propuesta que hace un negocio al mercado con el único fin

de ser más eficiente y conseguir una mejor posición en el mercado o incluso crear un

mercado totalmente nuevo donde no existan competidores.  Algunas de las virtudes

principales que tienen las empresas que realizan innovaciones empresariales son:

Se adaptan fácilmente a los cambios en el mercado.

Son empresas ágiles internamente para desarrollar nuevos productos y servicios.

Tienen una visión de largo plazo destinada a cambiar el status quo de una industria.

Crean ventajas competitivas que son absolutamente arrolladoras.

En otras palabras "Innovación es la secuencia de actividades por las cuales un nuevo

elemento es introducido en una unidad social con la intención de beneficiar la unidad, una

parte de ella o a la sociedad en su conjunto. El elemento no necesita ser enteramente nuevo

o desconocido a los miembros de la unidad, pero debe implicar algún cambio discernible o

reto en el status quo."

PROCESO CREATIVOEl proceso creativo se refiere a las fases que se deben seguir para la aplicación de la

creatividad y la generación de ideas entorno a un reto o un problema a resolver. El proceso

creativo consta de tres fases las cuales son:

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Análisis del Reto creativo: al que nos enfrentamos y entorno al que  queremos

generar ideas creativas. En esta fase utilizaremos herramientas de análisis para

hacernos preguntas y analizar las causas de nuestro reto o problema.

Generación de Ideas: también llamada fase divergente. En esta fase utilizaremos

herramientas para la generación de ideas. En esta fase es conveniente no juzgar las

ideas. El objetivo de esta fase es generar el mayor número posible de ideas.

Valoración y selección de las ideas: también llamada fase convergente consiste en

seleccionar las mejoras ideas. En esta fase se utilizan criterios tanto subjetivos como

objetivos para valorar y clasificar las ideas y filtrar las mejores.

SINÉCTICADebido a las exigencias del mercado, las empresas están conscientes de que la innovación y

diferenciación esta el éxito y, en ocasiones incluso su propia supervivencia. Por tanto debe

concebir productos y procesos distintos a los tradicionales, con el objetivo de incrementar

la competitividad de sus artículos en el mercado y ante la competencia.

Para ello es indispensable que las personas conozcan técnicas de creatividad e innovación,

así con el ejercicio de estas técnicas despertar la creatividad de las personas, factor que en

muchas ocasiones suele estar poco desarrollado debido principalmente a la falta de

conocimiento, en cuanto a técnicas que se pueden emplear, con el objetivo de encontrar

ideas novedosas. Como parte de estas técnicas esta la Sinéctica.

¿Qué es la sinéctica?

La palabra Sinéctica es un neologismo de raíz griega, que significa la unión de elementos

distintos y aparentemente irrelevantes. Comenzó a formar parte del vocabulario de los

especialistas en creatividad, cuando William Gordon, en el año 1961, publicó el libro

Synectics.

Debe especificarse que la Sinéctica se presenta como una teoría y un método a la vez.

Como teoría tiene un sentido eminentemente operacional ya que estudia el proceso creativo

y los mecanismos psicológicos de la actividad creadora con el objetivo de aumentar las

probabilidades de éxito de las personas en la solución de problemas. Como método, la

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Sinèctica constituye un enfoque estructurado cuya finalidad es brindar un procedimiento

repetible, capaz de aumentar las posibilidades de arribar a soluciones creativas para los

problemas.

"Mientras que consideramos infantil al adulto a quien le gusta jugar, la sinéctica considera

que esta disposición debe, al contrario, cultivarse y explotarse deliberadamente a fin de

favorecer la actividad creadora". Para él, las soluciones a los problemas son racionales,

pero el proceso de encontrar esas soluciones no.

Es vital poder escapar de lo habitual, tomar la decisión de jugar, para poder transformar el

mundo conocido y familiar en algo diferente e, incluso, ajeno. La Sinéctica propone, a

través del juego, volver conocido lo extraño, interiorizándose uno de todo lo que se refiere

a él, y una vez que se lo conoce, volver extraño lo conocido.

Ejemplo: todos vemos que las golosinas o como comúnmente decimos los ricitos son con

forma rectangular pero porque no imaginarnos un ricito en forma de círculo, sentir los

colores, lo que llevara adentro, la imagen, entre otros. Sería muy curioso.. Y puede que las

personas al ver la forma lo consuman porque les da curiosidad. Lo mismo sucede con la

coca cola que aunque no ha cambiado su imagen esta ofrece variedad de productos

cambiando la forma de ellos por ejemplo las latas pequeñas.

Así mismo como parte de la sinéctica se pueden mencionar algunas fases:

1) Volver conocido lo extraño: En toda situación en que se plantea un problema y se

intenta una solución, la responsabilidad de los individuos involucrados es comprender el

problema. Esta es una fase analítica en la que deben explorarse todas las ramificaciones y

fundamentos del problema.

2) Volver extraño lo conocido: consiste en distorsionar, invertir o trasponer las maneras

cotidianas de ver y responder, que hacen del mundo un lugar seguro y familiar. Se trata de

un intento deliberado de lograr una nueva visión del mundo, la gente, las ideas, los

sentimientos y las cosas que conocemos.

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LLUVIA DE IDEAS

La creatividad puede enseñarse. Los pensamientos creativos son a menudo el fruto de

grandes esfuerzos. Algunas técnicas se concentran en las interacciones de grupo y otras en

las acciones individuales.

Una de las técnicas mejor conocidas para facilitar la creatividad la desarrolló Alex F.

Osborn, a quien se le ha llamado como “el padre de la lluvia de ideas”. El propósito de este

enfoque es mejorar la resolución de problemas encontrando soluciones nuevas y poco

comunes. En una sesión de desarrollo de ideas creativas se busca que estas se multipliquen.

La lluvia de ideas, en la que se recalca el pensamiento en grupo, fue muy aceptada después

de su introducción, pero el entusiasmo se perdió porque en las investigaciones se demostró

que los individuos concebían mejores ideas trabajando a solas que en grupos. Sin embargo,

nuevas investigaciones revelaron que en algunas situaciones el enfoque de grupo funciona

bien: por ejemplo, cuando la información se distribuye entre varias personas o cuando una

decisión de grupo deficiente se acepta más que una decisión individual buena a la cual,

digamos se oponen los que tienen que ponerla en marcha. Además, la aceptación de nuevas

ideas es mayor cuando la decisión la toma el grupo a cargo de su ejecución.

NORMAS BÁSICAS:

Para que la participación sea amplia y para aprovechar la opinión y experiencia de los

participantes se deben seguir las siguientes normas:

1. Establecer el objetivo de la reunión claramente: Es clave, previo al inicio de las

reuniones, aclarar las expectativas de los participantes respecto al objetivo de la misma y

establecerlo con precisión, así como el alcance esperado de la reunión.

2. Prohibición estricta de la crítica: Se prohíbe criticar las opiniones y calificarlas de buenas

o malas. La persona que se sienta criticada puede sentirse cohibida para expresarse

posteriormente. Ninguna idea debe ser considerada como absurda.

 

3. Libertad y opinión libre: No debe hacerse restricciones a la libre expresión de las ideas

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en función de aspectos como jerarquías o responsabilidad sobre la materia de la sesión; se

parte del hecho de que cualquier miembro del grupo puede proponer ideas novedosas

verdaderamente creativas, o si es el caso de ver problemas que otros no han advertido antes

como tales.

4. Cuantas más ideas se produzcan mejor: Ya que hay más probabilidades de que a través

de ellas se llegue a la idea superior. Está prohibido decir: “Es suficiente con esas ideas”, por

lo que debe estimularse la generación hasta que las ideas se agoten.

 

5. Aprovechar las opiniones: Se debe promover la producción de nuevas ideas, a partir de la

asociación o perfeccionamiento de otras ya sugeridas.

6. Facilitar la sesión: Es importante la presencia de un facilitador que conduzca y oriente la

reunión y vigile el cumplimiento de las normas básicas antes descritas y otras expectativas

establecidas por los miembros, como: tiempo de la reunión, secuencia.

FASES DE LA TORMENTA DE IDEAS

Una sesión de tormenta de ideas pasa por tres fases:

1. Fase de GENERACIÓN DE IDEAS. Es la fase inicial durante la cual se aclaran las

expectativas, objetivos y normas para la sesión y se procede a la generación de ideas por

parte de los participantes hasta que se agoten, estas ideas suelen ser progresivamente

superiores en calidad y cantidad. Es conveniente que inicialmente se de un tiempo

prudencial (3 a 5 minutos) para que cada participante piense y escriba sus ideas.

Se recomienda que cada miembro del grupo aporte una idea por turno. Otro miembro del

grupo debe encargarse de escribir en un sitio visible las ideas que se vayan generando en el

transcurso de la sesión.

2. Fase de CLARIFICACIÓN. En esta fase se revisa la lista de ideas generadas para

garantizar que todos los participantes las extiendan con claridad. En esta fase se pueden

descartar las ideas que no corresponden al objetivo de la sesión.

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Es usual encontrar problemas (síntomas – efectos) mezclados con causas, los cuales de no

evitarse sesgara la solución, por ejemplo, para definir problemas suelen agregarse a las

causas de las siguientes frases: falta de .... carencia de ..... insuficiencia de ..... , etc.

El facilitador debe, en esta frase retomar el objetivo de la sesión, aclararlo y dar ejemplos

de cómo se expresa el mismo.

3. Fase de EVALUACIÓN. En esta fase el grupo revisa la lista de ideas con el objetivo de

eliminar duplicaciones y las ideas que han sido enriquecidas o mejoradas con otras ideas

que la contiene. Esto último siempre y cuando, quien la propuso este de acuerdo en que

realmente esta repetida o está contenida en otra.

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CONCLUSIONES La toma de decisiones es parte fundamental dentro de la planeación, debido a que

no existen línea de acción sin planes, esto es porque constantemente se debe escoger

que hacer, donde, cuando y ocasionalmente quien lo realizara; cabe mencionar la

importancia de la racionalidad en elegir alternativas aunque se sabe el conflicto que

esto produce (porque no se sabe hasta qué punto se puede ser racional), a razón de

que alguna decisiones hayan afectado en problemas semejantes, sin olvidar que

aparecerán problemas donde es necesario improvisar he ahí donde el valor de la

racionalidad, de igual manera no se debe olvidar que el administrador actuara con

racionalidad acotada esto a causa de factores como: limitaciones de tiempo,

limitación de información y falta de certeza en los problemas presentes.

Una vez que se realiza el análisis de riesgos, la organización tiene en sus manos una

poderosa herramienta para el tratamiento de sus vulnerabilidades y un diagnóstico

general sobre el estado de la seguridad de su entorno. También es importante tomar

en cuenta análisis como el de costo-beneficio y el marginal porque es importante

para las empresas generar utilidades y en esta parte se ven si los costos generan un

beneficio y si las utilidades superan los costos. Las innovaciones tecnológicas,

físicas y de procesos son cada vez más frecuentes, aparecen una serie de nuevas

oportunidades para que individuos y las empresas aprovechen para la toma de

decisiones más acertadas.

El comportamiento creativo se inicia en el proceso que tomamos consciencia de

problemas, deficiencias, huecos en el conocimiento, elementos desconocidos, falta

de armonía, uniéndolas con nuevas relaciones; identificando los elementos

desconocidos; búsqueda de soluciones y formulando hipótesis.

La diferencia entre las decisiones programas y no programadas radica en que las

programadas atiende a problemas constantes y las no programadas abordan

problemas poco frecuentes o excepcionales; y otra diferencia es que las

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programadas encuentran soluciones en reglas, normas, políticas entre otras, y las no

programadas no se rigen por ningún son improvisadas.

RECOMENDACIONES Como en toda administración es necesario investigar a profundidad las alternativas

para la toma de decisiones, en un proceso donde pueda elegirse varias en una, esto

quiero decir utilizarlas como integración de la alternativas según circunstancias sin

desviar objetivos, de igual manera conocer con que se cuenta y con qué se contará,

esto para que la racionalidad acotada no de problema al administrador, y con ello

se le hará sencillo racionalizar la toma de decisiones.

Tomar en cuenta la importancia de los diferentes tipos de análisis para reducir la

cantidad de riesgos al momento de tomar las decisiones.

Las empresas debieran tomar en cuenta la diversidad de métodos y técnicas para la

aplicación de la innovación, así mismo tomar como parte importante el desarrollo

del pensamiento creativo en los trabajadores; y colocar en tela de juicio la opinión

de los demás para que en conjunto se logren las metas propuestas.

Los administradores deben de mantener en constante investigación cualquier

situación presente y que pueda presentarse para no incurrir en tomar decisiones no

programadas y en cuanto a la toma de decisiones programadas tenerlas plasmadas

en algún documento por si en dado caso el que toma las decisiones no se encuentra

presente.

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BIBLIOGRAFÍAAutor: Harold Kootz y Heinz Weihrich

“ELEMENTOS DE ADMINISTRAION”

Octava Edición

Paginas consultadas: 124-136

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