EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONESEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Identificación de un

problema

Selecciónde una

alternativa

Análisisde

alternativas

Desarrollode

alternativas

Evaluación dela eficacia de

la decisión

Implantación de la

alternativa

Identificaciónde los criterios

de decisión

Asignación de pesos a los

criterios

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

el proceso de toma de decisiones es una serie de ocho pasos que comienzan con la identificación de un problema, los pasos para seleccionar una alternativa que pueda resolver el problema, y concluyen con la evaluación de la eficacia de la decisión.

1) LA IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

el proceso comienza con la existencia de un problema, o mas específicamente, con una discrepancia entre un estado actual de cosas y un estado que se desea.

en el mundo real, la mayor parte de problemas no vienen con rótulos de neon que los identifiquen como tales.

hay que tener en mente que el “problema” de un administrador es un “estado satisfactorio de cosas” para otro administrador.

la identificación del problema es subjetiva.

antes que se pueda caracterizar alguna cosa como un problema, los administradores tienen que estar conscientes de las discrepancias.

hay que tener en mente que el “problema” de un administrador es un “estado satisfactorio de cosas” para otro administrador.

la identificación del problema es subjetiva.

antes que se pueda caracterizar alguna cosa como un problema, los administradores tienen que estar conscientes de las discrepancias.

TIENEN QUE ESTAR BAJO PRESION PARA QUE SE TOMEN ACCIONES, Y TIENEN QUE TENER LOS RECURSOS NECESARIOS PARA DESARROLAR LA ACCION.

COMO PERCIBEN LOS ADMINISTRADORES QUE TIENEN UNA DISCREPANCIA?

HACIENDO UNA COMPARACION ENTRE EL ESTADO ACTUAL DE COSAS Y ALGUNA NORMA.

una discrepancia sin presión se vuelve un problema que puede posponerse hasta algún tiempo en el futuro.

la presión puede incluir políticas de la organización, fechas limites, crisis financiera, etc.…

es poco factible que los administradores califiquen a alguna cosa como problema si perciben que no tienen autoridad, dinero, u otros recursos necesarios para actuar.

2) IDENTIFICACION DE LOS CRITERIOS

UNA VEZ QUE EL ADMINISTRADOR HA IDENTIFICADO UN PROBLEMA QUE REQUIERE ATENCION, LOS CRITERIOS DE DECISION QUE SERAN IMPORTANTES PARA RESOLVER EL PROBLEMA, DEBEN SER IDENTIFICADOS.

SEA QUE SE MENCIONE O NO, CADA TOMADOR DE DECISIONES TIENE CRITERIOS QUE LO GUIAN EN SU DECISION.

ESTE ES EL PASO, NO EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES, DONDE LO QUE NO SE IDENTIFICA ES TAN IMPORTANTE COMO LO QUE SI SE IDENTIFICA.

SI UN TOMADOR DE DECISIONES NO IDENTIFICA UN CRITERIO ESPECIFICO EN ESTE SEGUNDO PASO, ENTONCES SERA TRATADO COMO IRRELEVANTE POR EL TOMADOR DE DECISIONES

3) ASIGNACION DE PONDERACIONES A LOS CRITERIOS

SE UTILIZA POR LO GENERAL UN ENFOQUE SENCILLO, SIMPLEMENTE ASIGNANDOLE AL CRITERIO MAS IMPORTANTE UN VALOR DE 10, Y LUEGO ASIGNARLE VALORES AL RESTO CONTRA ESTE ESTANDAR.

4) EL DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

EL CUARTO PASO REQUIERE QUE EL QUE TOMA LAS DECISIONES ENLISTE LAS ALTERNATIVAS VIABLES QUE PUDIERAN TENER EXITO PARA RESOLVER EL PROBLEMA.

EN ESTE PASO NO SE HACE NINGUN INTENTO DE VALORAR ESTAS ALTERNATIVAS, SINO SOLO DE ENLISTARLAS.

5) ANALISIS DE LAS ALTERNATIVAS

UNA VEZ QUE SE HAN IDENTIFICADO LAS ALTERNATIVAS, EL TOMADOR DE DECISIONES DEBE ANALIZARLAS CUIDADOSAMENTE.

LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE CADA ALTERNATIVA SE VUELVEN EVIDENTES SEGUN SE LES COMPARE CON LOS CRITERIOS Y VALORES DE LOS PASOS 2 Y 3.

6) LA SELECCION DE UNA ALTERNATIVAes el acto critico de escoger la mejor alternativa entre las que están enumeradas y valoradas.puesto que ya se determinaron todos los factores pertinentes en la decisión, lo hemos juzgado en propiedad, e identificado las alternativas viables, lo único que tenemos que hacer es seleccionar la alternativa que genero el valor mas alto en el paso 5.

7) LA IMPLANTACION DE LA ALTERNATIVA

LA DECISION PUEDE FALLAR SI NO SE LE IMPLANTA CORRECTAMENTE.

ESTE PASO ESTA ENFOCADO A QUE LA DECISION SE LLEVE AL TERRENO DE LOS HECHOS.

LA IMPLANTACION INCLUYE DAR A CONOCER LA DECISION A LAS PERSONAS AFECTADAS Y LOGRAR QUE SE COMPROMETAN CON LA MISMA.

LOS GRUPOS O COMITES PUEDEN AYUDAR A UN ADMINISTRADOR A QUE LOGRE ESE COMPROMISO.

8) EVALUACION DE LA EFECTIVIDAD DE LA DECISION

EL ULTIMO PASO EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES JUZGA EL RESULTADO DE LA DECISION PARA VER SI SE HA CORREGIDO EL PROBLEMA.

QUE SUCEDE SI, COMO RESULTADO DE ESTA EVALUACION, SE ENCUENTRA QUE TODAVIA EXISTE EL PROBLEMA?

EL ADMINISTRADOR NECESITARA ENTONCES HACER LA DISECCION CUIDADOSA DE LO QUE ESTUVO MAL.

PUEDE SER QUE EL PROBLEMA SE DEFINIO INCORRECTAMENTE, SE COMETIERON ERRORES EN LAS ALTERNATIVAS, ETC.,

LAS REPUESTAS A ESTAS PREGUNTAS PUEDEN SIGNIFICAR INCLUSO EMPEZAR DE NUEVO TODO EL PROCESO DE DECISION.

BASES PARA SELECCIONAR ENTRE VARIOS CURSOS DE ACCION

EXPERIMENTACIONEXPERIMENTACION

COMO SELECCIONAR

ENTREALTERNATIVAS

COMO SELECCIONAR

ENTREALTERNATIVAS

INVESTIGACIONY

ANALISIS

INVESTIGACIONY

ANALISIS

CONFIANZAEN EL

PASADO

CONFIANZAEN EL

PASADO

ELECCIONHECHA

ELECCIONHECHA

SELECCION DE UNA ALTERNATIVA: TRES METODOS

•EXPERIENCIA

RECURRIR A LA EXPERIENCIA DESEMPEÑA UNA PARTE MAS IMPORTANTE DE LA QUE MERECE EN LA TOMA DE DECISIONES.

• EXPERIMENTACION

una forma obvia de escoger entre alternativas es probar una de ellas a ver que pasa.

hay muchas decisiones que no pueden tomarse hasta que el experimento señale el mejor curso de acción.

•INVESTIGACION Y ANALISIS

una de las técnicas mas eficaces para seleccionar alternativas cuando están en juego decisiones importantes son la investigación y el análisis.

un paso principal consiste en desarrollar un modelo que simule el problema

IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES

NO SE PUEDE EXAGERAR LA IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES EN CADA FACETA DEL TRABAJO DE UN ADMINISTRADOR.

TOMA DE DECISIONES ES SINONIMO DE ADMINISTRACION.

MUCHA DE LA ACTIVIDAD DE TOMA DE DECISIONES DE UN ADMINISTRADOR ES DE UNA NATURALEZA RUTINARIA.

TIPO DE PROBLEMA, TIPO DE DECISION, NIVEL ORGANIZACIONAL

MAL ESTRUCTURADO SUPERIOR

TIPO DE PROBLEMA

NIVEL EN LA ORGANIZACION

DECISIONES NO PROGRAMADAS

DECISIONES PROGRAMADAS

BIEN ESTRUCTURADO INFERIOR

TIPOS DE PROBLEMAS

ALGUNOS PROBLEMAS SON RECTOS, LA META DEL TOMADOR DE DECISIONES ESTA CLARA, EL PROBLEMA ES CONOCIDO, Y ES FACIL Y DEFINIBLE LA INFORMACION AL RESPECTO.

ESTOS SON LOS “PROBLEMAS BIEN ESTRUCTURADOS”

ALGUNOS PROBLEMAS SON RECTOS, LA META DEL TOMADOR DE DECISIONES ESTA CLARA, EL PROBLEMA ES CONOCIDO, Y ES FACIL Y DEFINIBLE LA INFORMACION AL RESPECTO.

ESTOS SON LOS “PROBLEMAS BIEN ESTRUCTURADOS”

pero muchas situaciones a las que enfrentan los administradores son “problemas mal estructurados”, son nuevos o poco comunes.

la información sobre los mismos es ambigua e incompleta.

TIPOS DE DECISIONES

DECISIONES PROGRAMADAS

es aquella decisión repetitiva que puede manejarse con un enfoque rutinario.

el problema esta bien estructurado, la toma de decisiones es sencilla, y se apoya en soluciones anteriores.

O NO EXISTE LA ETAPA DE “DESARROLLO DE ALTERNATIVAS” O SE LE DA POCA ATENCION.

PARA TOMAR DECISIONES REFERENTE A UN PROBLEMA ESTRUCTURADO, LOS ADMINISTRADORES UTILIZAN LOS PROCEDIMIENTOS, REGLAS Y POLITICAS.

PROCEDIMIENTO

es una serie de pasos interrelacionados secuencialmente, la única verdadera dificultad esta en identificar el problema.

una vez aclarado el problema, lo esta el procedimiento.

REGLA

ES LA DECLARACION EXPLICITA QUE LE DICE A UN ADMINSITRADOR LO QUE DEBE O NO DEBE HACER, SON SENCILLAS DE SEGUIR Y ASEGURAN LA CONSISTENCIA.

POLITICA

PROPORCIONA DIRECTRICES PARA CANALIZAR LOS PENSAMIENTOS DEL ADMINISTRADOR EN UNA DIRECCION ESPECIFICA.

LA POLITICA ESTABLECE PARAMETROS PARA QUE EL TOMADOR DE DECISIONES ACTUE, ANTES QUE SEÑALARLE LO QUE DEBE HACER O NO HACER

DECISIONES NO PROGRAMADAS

cuando un administrador enfrenta un problema mal estructurado, o uno novedoso, no hay solución rutinaria.

se requiere de una respuesta especifica.

los administradores de niveles inferiores enfrentan en esencia problemas que se conocen, es típico que confíen en decisiones programadas.

SIN EMBARGO A MEDIDA QUE LOS ADMINISTRADORES ASCIENDAN EN LA JERARQUIA ES MAS FACTIBLE QUE LOS PROBLEMAS SE CONVIERTAN EN MAL ESTRUCTURADOS.

POCAS DECISIONES EN EL MUNDO REAL SON TOTALMENTE PROGRAMADAS O NO PROGRAMADAS. ESTOS SON EXTREMOS, Y LA MAYORIA DE LAS DECISIONES ESTAN EN ALGUN PUNTO INTERMEDIO.

ANALISIS DE LAS ALTERNATIVAS DE DECISION

UNA DE LAS ACTIVIDADES MAS DESAFIANTES A LAS QUE SE ENFRENTA UN ADMINISTRADOR, ES EL ANALISIS DE ALTERNATIVAS DE DECISION.

LAS ALTERNATIVAS PUEDEN ENFRENTAR TRES CONDICIONES DIFERENTES: CERTIDUMBRE; RIESGO E INCERTIDUMBRE.

CERTIDUMBRE

SITUACION EN LA QUE EL ADMINISTRADOR PUEDE TOMAR DECISIONES PRECISAS PORQUE SE CONOCE EL RESULTADO DE CADA ALTERNATIVA.

ES MAS IDEALISTA QUE PRAGMATICA.

RIESGO

SON AQUELLAS CONDICIONES EN LAS QUE EL TOMADOR DE DECISIONES PUEDE CALCULAR LA FACTIBILIDAD DE CIERTOS RESULTADOS.

LA HABILIDAD DE ASIGNAR PROBABILIDADES A LOS RESULTADOS PUEDE SER PRODUCTO DE LA EXPERIENCIA PERSONAL O INFORMACION SECUNDARIA.

INCERTIDUMBRE

situación en la que el tomador de decisiones no tiene certidumbre, ni existen cálculos de probabilidad razonable.

la selección queda bajo la influencia de la orientación psicológica del tomador de decisiones.

UBICUIDAD DE LA TOMA DE DECISIONES

LA IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES EN TODOS LOS ASPECTOS DEL TRABAJO DE UN ADMINISTRADOR NO PUEDE EXAGERARSE.

LA TOMA DE DECISIONES ES PARTE DE CADA UNAS DE LAS CUATRO FUNCIONES GERENCIALES.

ESTO EXPLICA PORQUE LOS GERENTES CON FRECUENCIA SON LLAMADOS TOMADORES DE DECISIONES.