CRUZ GOMEZ MONICA BERENICE

803 AET

TIPO DE CLIENTESTIPO DE CLIENTECARATERISTICASQUE SE HACE?QUE NO SE HACE?

COMUNICATIVO- Extrovertido- Habla mucho- Se sale del tema- Nadie lo escucha ni toma enserio- Dejarlo hablar-Regresar al tema que nos interesa- Darle cuerda

CHARLATN- Habla dems- No se concentra- Incomprendido- Agradecer amabilidad- Tratarlo con respeto y firmeza- Hacerle ver que el tiempo es limitado- Sentir lastima- Tener miedo a interrumpirlo

PREGUNTN- Curioso- gil- Quiere saberlo todo- Pide mucha informacin - Darle informacin relevante- Orientarlo- Hacerle ver que el tiempo es limitado- Dejarse enganchar- Permitirle salirse el tema

SIMPATICO- Gracioso- Quiere llamar la atencin- Indelicado- Pesado- Mal educado- Interrumpirlo cortsmente- No olvidar que el cliente te considera amigo- No cortar a tiempo cuando se pone pesado o imprudente

INSEGURO- Poca confianza en s mismos- No saben lo que quieren- Comunicacin difcil- Contagiarlo de serenidad y confianza- Mostrar nuestro deseo de servirle- Orientarlo- Hacerle ofrecimientos concretos- Llenarlo de preguntas - Presionarlo

MIEDOSO- Desconfa de buenas intenciones- Calmarlo- Usar tono condescendiente- Transmitirle sentimientos de amistad- Ponerlo ms nervioso- Contagiarse de nervios

TMIDO- Duda mucho- Se ofusca- Cambia de parecer rpidamente- Es despistado- No sabe lo que quiere- Inspirarle confianza- Orientarlo- Ser brusco- Aprovecharse de nuestra superioridad ante su debilidad- Darle muchas alternativas

CALLADO- Ausente- Preocupado- No expresa sentimientos- Le cuesta trabajo saber cul es la intencin inicial- Aguantar momentos de silencio- Hacer preguntas abiertas- Presionarlo con impaciencia- Subvalorarlo

AGRESIVO- Fuerte-Irritable- Malhumorado- Impaciente- Apresurado- Rudo- Ceo fruncido-Usa tono golpeado- Mantener serenidad-Si es nuestra culpa, aceptar el hecho- Dejarlo desahogarse- Mostrar un deseo de ayudar- Pelear- Contradecirlo- Buscar excusas falsas

QUEJOSO- Se queja del servicio- Regaa - Se aferra a detalles para atacar de otras maneras- Escucharlo con calma- Ser muy cortes- Ser diplomtico- Contestarle en el mismo tono- Ponerse a la defensiva