RESULTADO DE COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIO DE BOLSA DE TRABAJO – ENERO

Fecha: 14/02/2020

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COMPROMISO N° 1

INDICADOR:

RESULTADO:

META:

EL 72% DE USUARIOS ATENDIDOS ESPERARÁ UN TIEMPO PARA LA ATENCIÓN EN EL SERVICIO,

DERIVADO DE LA TICKETERA, MENOR O IGUAL A 70 MINUTOS Y EL 28% RESTANTE ESPERARÁ UN

TIEMPO MÁXIMO DE 145 MINUTOS

PORCENTAJE DE USUARIOS ATENDIDOS EN LOS TIEMPOS DE ESPERA COMPROMETIDOS

EL 72 % DE LOS USUARIOS ATENDIDOS <= 70 MINUTOS.

EL 28 % DE LOS USUARIOS ATENDIDOS <= A 145 MINUTOS.

TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA DEL 75% DE USUARIOS ATENDIDOS <= 70 MIN y 0 SEG

TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA DEL 24% DE USUARIOS ATENDIDOS <= 144 MIN Y 56 SEG

TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA DEL 1% DE USUARIOS ATENDIDOS <= 150 MIN Y 45 SEG

TOTAL, DE USUARIOS ATENDIDOS: 4162 USUARIOS CON TIEMPO DE ESPERA <= 70 MINUTOS: 3135 USUARIOS CON TIEMPO DE ESPERA 70<X <=145 MINUTOS: 1019 USUARIOS CON TIEMPO DE ESPERA >145 MINUTOS: 8

00:14:24

00:57:36

01:40:48

02:24:00

03:07:12

03:50:24

META RESULTADO

02:25:00 02:24:56

Tie

mp

o m

áxim

o d

e e

spe

ra

TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA DEL 24 % DE USUARIOS ATENDIDOS

ENERO

00:28:48

00:57:36

01:26:24

META RESULTADO

01:10:00 01:10:00

Tie

mp

o m

áxim

o d

e e

spe

ra

TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA DEL 75% DE USUARIOS ATENDIDOS

ENERO

RESULTADO DE COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIO DE BOLSA DE TRABAJO – ENERO

Fecha: 14/02/2020

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00:14:24

00:57:36

01:40:48

02:24:00

03:07:12

03:50:24

META RESULTADO

02:25:00 02:30:45

Tie

mp

o m

áxim

o d

e e

spe

ra

TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA DEL 1 % DE USUARIOS ATENDIDOS

ENERO

El día 6 de enero hubo 8 incumplimientos de los cuales el tiempo máximo de espera fue de 2 horas con 30 minutos y 45 segundos sobrepasando la meta establecida, estos incumplimientos se debieron a que no contábamos con personal suficiente para la alta demanda que teníamos los primeros días de enero, ya que varios compañeros salieron de vacaciones y retornaron la segunda semana de enero. Las acciones que se tomaron: i) Pedir disculpas a los usuarios que se vieron afectados por la larga espera y ii) El coordinador del Centro de Empleo, solicitó apoyo de 8 personas para cubrir los tiempos de almuerzo de los consultores titulares, a la fecha se viene cubriendo y agilizando la atención de los usuarios.

RESULTADO DE COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIO DE BOLSA DE TRABAJO – ENERO

Fecha: 14/02/2020

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COMPROMISO N° 2

INDICADOR:

RESULTADO:

META:

ALCANZAR UN 90% DE GRADO DE SATISFACCIÓN GLOBAL POR EL SERVICIO BRINDADO

PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN GLOBAL DEL USUARIO.

ALCANZAR UN GRADO DE SATISFACCIÓN GLOBAL POR EL SERVICIO BRINDADO NO

MENOR A UN 90%

93 % DE USUARIOS SATISFECHOS.

TOTAL, DE USUARIOS ATENDIDOS: 4162

TOTAL, DE USUARIOS ENCUESTADOS: 334

60%

70%

80%

90%

100%

META RESULTADO

90%93%

% s

atis

facc

ión

NIVEL DE SATISFACCIÓN

ENERO