Identificación de Necesidades de las MYPE con respecto a las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC)

1. Marco Referencial.1.1. Planteamiento del Problema.1.1.1. Caracterización del Problema.En los últimos años las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) se han convertido en uno de los medios más importantes, así como complemento cultural para el hombre, debido al uso que le da en su vida cotidiana ya sea en el trabajo, en los estudios o en momentos de distracción, siempre las personas están relacionados con las TIC.Es evidente que el uso de la tecnología de la información y comunicación convierte a los individuos en un ente de cambio que enfrenta un mundo nuevo lleno de transformaciones. Las TICs acaparan el poder mundial por sus múltiples beneficios: acorta las distancias territoriales y lingüísticas-culturales, no existe problemas con los horarios, e incluso reduce los espacios físicos permitiendo acceso a un libre flujo de información (1).

La evolución de los sistemas y servicios de comunicación y la implicancia costo-beneficio de hacer negocios basados en las tecnologías de la información y la comunicación (TICs) constituyen la piedra angular del análisis del proceso de adopción de TICs por parte de muchas empresas. Como se sabe las TICs evolucionan a una velocidad insospechada, y el sector del negocio (auto-partes) no es ajeno a ello, pues ya existen muchas empresas que hacen uso de las TICs, ya que han

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observado beneficios para su empresa, pero por otro lado también hay una buena cantidad de empresas de venta de auto-partes que aún teniendo conocimiento de la existencia de las TICs no se atreven a usar estos servicios, quizá por temor a la innovación (2).

La gran mayoría de las MyPEs al tratar de asumir o utilizar las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) se plantean una serie de interrogantes teniendo cierto temor o quedando en desconcierto por la falta de información, la cual es valiosa para el desarrollo de estas es por ello que en la actualidad existe una gran mayoría de MyPEs en Piura que no utilizan Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) adecuadas quedando relegados en el pasado (3).

Es por ello que en el presente proyecto de investigación contaremos con el apoyo de la MyPE “Autoboutique Lalito Car” la cual no es indiferente con respecto a los avances de las Tecnologías de la Información y comunicación que están ocurriendo en el mundo, sin embargo, los empleados adoptan diversas posiciones respecto al uso que le dan a las TICs.

Se sabe que las TICs son una fuente de mejora en la eficiencia interna para las empresas, pues se debe llevar a cabo una automatización eficiente de procesos internos y mejoras en su servicio,

también es una fuente de mejora en la eficiencia externa; ya que las TICs son habilitadoras clave de la transformación digital de las empresas (4).

“Autoboutique Lalito Car” es una MyPE que se dedica a la venta e instalación de auto-partes, del mismo modo brinda servicio de mantenimiento y reparación de los equipos que brinda. Cabe señalar que la empresa mencionada tiene sucursales en las ciudades de Piura, Chiclayo y Chimbote.

Dentro de los procesos que realiza la empresa “Autoboutique Lalito Car” es controlar las entradas y salidas de las mercaderías del almacén, así como también el de las ventas de los mismos, dicho proceso es realizado en hojas de cálculo. Cabe recalcar que el abastecimiento a las sucursales de Piura y Chimbote se hace desde la sede principal, ubicada en la ciudad de Chiclayo, cuyo control es realizado por el sistema que la empresa maneja.

Por lo tanto, el problema principal observado es la ineficiencia con que se utilizan las TICs, como consecuencia de la no utilización de tecnología de información y comunicaciones se tiene: pérdida de tiempo en la elaboración de listados de las mercaderías en hojas de cálculo, pérdida de tiempo para determinar las mercaderías en stock, no se lleva un control exacto de la información, es importante recalcar que la cantidad de mercaderías que maneja la empresa “Autoboutique Lalito Car” es de volumen regular.

1.1.2. Enunciado del Problema. Motivados por todo lo antes expuesto, iniciamos el presente trabajo de investigación planteándonos la siguiente interrogante: ¿Cuál es el nivel de conocimiento y uso que se le da a las TICs en la Empresa “Autoboutique Lalito Car”? De la pregunta general se pueden obtener preguntas específicas relacionadas con la mejora del uso de Tecnologías de Información y Comunicación en la empresa, tales como: ¿Cuál es el nivel de conocimiento y preparación que tienen los empleados y administradores de la Empresa “Autoboutique Lalito Car” sobre la utilización de las TICs?

¿Cuáles es el nivel de uso de las TICs con que se trabaja y desenvuelven los empleados dentro de la empresa “Autoboutique Lalito Car”?

¿Cuál es el nivel de conocimiento de TICs que tienen los empleados y administradores de la Empresa “Autoboutique Lalito Car” según su grado de instrucción? ¿El conocimiento anterior permite proponer un modelo de gestión de Tics de la Empresa “Autoboutique Lalito Car”?

1.4. Justificación de la Investigación. Las TIC se constituyen en una herramienta fundamental para mejorar la competitividad en todos los estamentos de la sociedad, y en nuestro caso, particularmente en el sector de auto-partes. Los

estudios sugieren que en los países desarrollados las pequeñas empresas hacen un altísimo uso de las TICs y de allí derivan su competitividad. En la empresa “Autoboutique Lalito Car”, no existe un estudio detallado y exhaustivo que mida o evalúe el uso y conocimiento de las TICs en el desempeño de sus labores. Este estudio podrá servir de referencia para otros empresarios que deseen incursionar, implementar o integrar las TICs en su negocio o podrá ser utilizado para próximos temas de investigación.

1.5. Formulación de los Objetivos. 1.5.1. Objetivo General. * Describir cual es el nivel de conocimiento y uso que se le dan a las TICs en Empresa “Autoboutique Lalito Car”

1.5.2. Objetivos Específicos *Medir cuál es el nivel de conocimiento y preparación que tienen los empleados y administradores de la Empresa “Autoboutique Lalito Car” sobre la utilización de las TICs.

* Medir cuál es el nivel de uso de las TICs con que se trabaja y desenvuelven los empleados dentro de la empresa “Autoboutique Lalito Car”

* Medir cuál es el nivel de conocimiento de TICs que se tienen dentro de la Empresa “Autoboutique Lalito Car”, y separarlos por categorías según su grado de instrucción.

*Formular un modelo de gestión de Tics de la empresa “Autoboutique Lalito Car”.

1.6. Sistema de Hipótesis. Los trabajadores de la empresa “Autoboutique Lalito Car” de la Ciudad de Piura, tiene un bajo nivel de conocimiento de las TICs y con respecto a su nivel de uso se encuentran en un nivel de ofimática eso quiere decir que tienen sus PCs con aplicaciones básicas (procesador de textos y hoja de cálculo) es la herramienta de trabajo para las tareas de administración.

2. Metodología. 2.1. Diseño de la Investigación. El tipo de investigación es aplicado porque su finalidad es cognoscitiva, es decir, busca caracterizar e interpretar una realidad (27). El diseño de la investigación, corresponde a un diseño no experimental, de corte transversal y de tipo descriptivo, siendo nuestro propósito describir las variables y analizar su relación en un momento dado (28). El estudio es de nivel descriptivo porque el objetivo es examinar y describir las variables nivel de conocimiento y nivel de uso de las TICs en la empresa “Autoboutique Lalito Car”, en un período de tiempo determinado (28).

2.2. Población y Muestra.

*Para la variable Nivel de Conocimiento de TICs: Universo muestral:

Total de 13 trabajadores y 2 administrativos de la empresa. *Para la variable Nivel de uso de TICs: Unidad de estudio: Empresa “Autoboutique Lalito Car” en la ciudad de Piura.

2.3. Definición y Operacionalización de las Variables.

2.4. Técnicas e Instrumentos.

La técnica que se utilizo fue un cuestionario auto administrado individual de 40 ítems y evaluado mediante Escala Likert de respuestas con 5 categorías para el nivel de conocimiento. Y Para determinar el nivel de uso de los trabajadores se utilizo una encuesta, aplicándose como instrumento un cuestionario de 40 preguntas. Para determinar el nivel de conocimiento según el grado de instrucción de los trabajadores se utilizo los siguientes puntos: Muy Bajo 1.5 – 2 Bajo 2.1 – 2.9 Medio 3 – 4 Alto 4.1 – 4.4 Muy Alto 4.5 – 5

Estos instrumentos obedecen a la necesidad de medir los niveles de uso y conocimiento de las TICs en el desempeño de sus labores. El cuestionario se anexa al final del documento (ver anexo 1).

2.5. Procedimientos y Análisis de los Datos.

Para ejecutar este proyecto de investigación, se utilizo cuestionarios para tener un diagnostico del nivel de uso y conocimiento de las TICs, aplicado directamente a los trabajadores y personal administrativo de la MyPE

“Autoboutique Lalito Car”. Una vez recolectado los datos se organizaron y clasificaron. Las variables de nuestro estudio se midieron de la siguiente manera: *Nivel de Conocimiento.

Para determinar el nivel de conocimiento de los trabajadores se utilizo una encuesta, aplicándose como instrumento un cuestionario de 40 items (ver anexo 1), que mide el nivel de conocimiento que le dan los trabajadores de la empresa “Autoboutique Lalito Car” a las TICs. Para el nivel de conocimiento se estableció los siguientes puntos de quiebre:

Todas las preguntas fueron codificadas para su posterior análisis de la siguiente forma: Definitivamente si = 1 Probablemente si = 2 Tal vez = 3 Probablemente no = 4 Definitivamente no= 5

*Nivel de Uso. Para determinar el nivel de uso de las TICs por parte de los empleados de la empresa, se utilizo la técnica de la encuesta, aplicándose como instrumento un Cuestionario de 40 items (ver anexos 1) que mide el nivel de uso de las TICs que le dan los trabajadores de la empresa “Auto boutique Lalito Car”. Todas las preguntas fueron codificadas para su posterior análisis de la siguiente forma: SI = 1 NO = 0: La valoración máxima de 40 puntos y una mínima de 0 puntos. En la lista de cotejos de consideran 5 niveles:

Ofimática 00 - 04 Información 05 - 14 Interacción 15 - 25 Transacción 26 - 33 Digitalización 34 – 40