TICS y Gestión del Cambio

¿Porqué Incorporar la Gestión de Personas a los Procesos de Implantación Tecnológica?

• Las tecnologías se insertan en espacios sociales y organizacionales poblados por propósitos, valores, roles y relaciones pre-existentes

• Las herramientas de trabajo “mediatizan“ la relación de la persona con su objeto de trabajo

Características de las

Personas

HerramientasTécnicas

Organización

BiopsicosocialesCompetenciasMotivacionesExpectativasEtc.

EstructuraCargosRemuneraciónSupervisión CoordinaciónEtc.

de Informaciónde Comunicaciónde OperaciónEtc.

Propósitosde la

Actividad Diagnóstico de situacionesResolución de problemasOrganización conductualRegulación de procesosIntervención sobre objetosEtc.

Esquema de la Mediación Instrumental

Contexto

• La tecnologías canalizan significados inscritos: explícitos e implícitos

• La “conversación” entre los significados:• construidos por las personas• definidos por la organización y • los canalizados por las tecnologías redundan en

importantes consecuencias prácticas

¿Porqué Incorporar la Gestión de Personas a los Procesos de Implantación Tecnológica?

Diversos componentes de la mediación (según P. Rabardel 2001)

• Mediación Epistémica

• Mediación Reflexiva

• Mediación Inter-personal

• Mediación Pragmática

Lógicas de Relación personas-ICS

• LÓGICA FUNCIONAL: centrada en la mantención del estado funcional del artefacto.

• LÓGICA DE PROCESO: centrada en la mantención de los procesos de transformación realizados por el artefacto.

• LÓGICA DE UTILIZACIÓN: centrada en el carácter instrumental del artefacto en tanto que medio efectivo de la acción.

Aspectos Críticos en la adopción de tecnología de TICS

• Funcionalidad

• Complejidad: afordancia, diversidad funcional, necesidad de soporte, tramas instrumentales y organizacionales involucradas, grado de heterogeneidad que introduce, etc.)

• Extensión de la implantación

• Ritmo de implantación

Características sociodemográficas y subjetivas clave

• Organizacionales: Rol funcional y jerárquico, área, antigüedad

• Personales: Edad, género

• Cognitivas: Formación, experiencia, competencias

• Emocionales: Motivación, expectativas

Períodode Transición

Descongelamiento Recongelamiento

NivelAntiguo

NuevoNivelEficiencia en declinación

vulnerabilidad a las críticas

Mejoramiento en la eficiencia

Tiempo

Eficiencia

Ineficiencia

CURVA DE APRENDIZAJE PARA EL CAMBIO

Factores Intersubjetivos

• La cultura y el clima organizacionales son decisivos para sostener el cambio en la organización.(Jones, Jimmieson, & Griffiths, 2005; Schneider y otros, 1996)

Factores Intersubjetivos

• La comunicación es una herramienta que requiere ser utilizada consistentemente en función de un propósito (el para qué), de modo a ordenar su diseño y despliegue (el qué, a quién, el cuándo y el cómo)

Dos enfoques en disputa

Adaptar las PersonasVs.

Favorecer la apropiación Instrumental

1. Adaptar a las Personas

Enfoque clásico centrado en:

• El aprendizaje normativo y procedural, basado en la acomodación cognitiva

• La selección con base a características análogas a las existentes en el escenario de origen de la tecnología

• Desarrollo de estructuras normativas acordes a la lógica funcional de los sistemas implantados

• Locus de control externo

2. Apropiación

• Resguardo de la primacía del propósito por sobre el instrumento: aprendizaje estructurado desde los propósitos de la actividad y los conocimientos previos

• Sustento en la cultura organizacional (prácticas, creencias y valores) y en el carácter social de la organización (atención a los roles, redes y status)

• Integración del contexto en tanto que variable determinante para la funcionalidad operativa (condiciones de sustentabilidad, características de las demandas)

• Desarrollo de estructuras de supervisión, retroalimentación, regulación y control “en proceso“, orientadas a reforzar los “locus internos” de los usuarios

2. Apropiación

Flujo e hitos del procesoP r

odu c

ti vid

ad g

rupa

l

Tiempo(meses)

Desarrollo de reglas y procedimientos

Implantación derutinas

Expansión del quehacer grupal

Puntos críticos del proceso

1 2 3 4 5 6

Flujo del Proceso de Gestión del Cambio Tecnológico y Organizacional

Inicio ProyectoInicio Proyecto

Formación Equipo de Gestión del Cambio

Formación Equipo de Gestión del Cambio

Diagnóstico Organizacional

Diagnóstico Organizacional

Análisis Técnico y de Procesos

Análisis Técnico y de Procesos

Indicaciones sobre

funcionalidades y procesos

Indicaciones sobre

funcionalidades y procesos

Indicaciones organizacionales

Indicaciones organizacionales

DesarrolloDesarrollo ImplantaciónImplantación

Desarrollo del Plan de Gestión OrganizacionalDesarrollo del Plan de

Gestión Organizacional

MonitoreoMonitoreoImplementaciónImplementación

EvaluaciónEvaluación

RolesRoles

ComunicaciónComunicación

ParticipaciónParticipación

SupervisiónSupervisión

Desarrollo de CompetenciasDesarrollo de Competencias

Sistemas ComplementariosSistemas Complementarios

AjustesAjustes

1

23

4

5

Indicadores de Gestión de TICS

• Tasa de asimilación– Fr Uso Herramienta/ Fr Uso de Sustitutos

• Tasa de Adecuación– Fr Uso Herramienta/ Fr Uso herramientas

compensatorias

Ej: Otros Ratios

• Ausentismos– Días accidente/ Ausentismos totales

• Ratios de remuneraciones

– Remuneración real/vs remuneración mercado

• Error de Vacaciones– Puestos mínimos necesarios por periodo/Puestos

ocupados en vacaciones

HR Personal Administration I

Ratio of Employees FTE

Per HR Managerial/Profe

ssional StaffMember 0HRPA015

Ratio of Employees FTE Per HR Operative

Staff Member0HRPA016

Ratio of Employees FTE Per HR

Staff Member0HRPA017

Ratio of HR Operative To

HR Managerial& Professional Employees FTE

0HRPA018

Graduated Headcount

0HRPA008

DisabledPeople %

0HRPA005

Trainee Rate0HRPA026

EmploymentRate of

Trainees0HRRC004

Sended Abroad Rate (Expatriate

Rate)0HRPA023

Employees Coming Back From Abroad Earlier Than Intended

Rate0HRRC003

Managerial& Professional

Headcount FTE0HRPA031

Operative Headcount FTE

0HRPA032

Ratio Of Operative & Professional

To Managerial Employees

FTE0HRPA020

Ratio Of Operative

To Manageri

al & Professio

nal Employee

s FTE0HRPA021

Span of Control0HRPA024

HeadcountFull

Time/Part Time Staff

Ratio0HRPA010

Indirect to direct labor

headcountratio

0HRPA012

Ratio Of Male

To Female Employ

ees FTE

0HRPA019

Avg. Lengthof Service

0HRPA003

Employees Average

Age0HRPA006

Ratio Of Total

EmployeesFTE To

Corporate Employees

FTE0HRPA022

HR Headcount Assessment

Headcount 0HRPA009

Average Headcount

0HRPA001

Average Headcount FTE

0HRPA002

Headcount Full-Time Equivalent

0HRPA011

Headcount

Headcount Assessment

Headcount components

HR Personal Administration IIHeadcountHeadcount

Increase

Organizational ChangeTurnover

Costs

Entry Rate0HRPA007

Training Costs per Employee FTE

0HRPE004

Total Recruitment Rate

0HRRC006

Net Entry Rate0HRPA013

External Recruitment Rate

0HRRC005

Avg. Headcount0HRPA001

Headcount0HRPA009

Headcount Full-Time Equivalent

0HRPA011

Average Headcount FTE

0HRPA002

Transferral Requests0HRRC019

Carreer Path Ratio0HRPA004

Total Leavings0HRPA025

Turnover Rate0HRPA029

Turnover Voluntary Rate

0HRPA030

Turnover Involuntary

Rate0HRPA028

Probation Leaving Rate

0HRPA014

Turnover Costs0HRPA027

Recruitment Costs Factor0HRRC010

Overtime Rate0HRPT004

Headcount Decrease

HR Profitability and Salary AnalysisHR Costs Analysis

Financial Indicators

Per Employee Cash Flow per FTE0HRFI020

Profit per Full Time EquivalentEmployee

0HRFI005Revenue per Full Time Equivalent

Employee0HRFI008

Expense per Full Time Equivalent

Employee0HRFI002

Salary to Revenue0HRFI007

Salary to Expense0HRFI009

Salary to Profit0HRFI006

Net Value AddedRatio0HRFI004

Salary per Hour0HRFI017

Salary per Employee FTE

0HRFI016

Overtime % 0HRFI015

Fringe BenefitsRatio

0HRFI011

Average Bonus per Employee

0HRFI019

Sick Value 0HRFI018

HR Expense as% of Total

0HRFI013

HR Expenseper Employee

FTE0HRFI012

HR Service Cost per

Employee 0HRFI003

AdministrationCost

Reductions0HRFI001

Savings from use of

Employee SelfService 0HRFI010

Total OH&S Costs

0HROHS008

Turnover Costs0HRPA027

Recruitment Costs Factor0HRRC010

Training Investment

Per Employee FTE

0HRPE004

Overtime Rate 0HRPT004

Illness Rate 0HRPT002

Salary Components

Value AddedEmployee

Productivity 0ENPR048

Material Costs 0ENOxxxx

Salary Analysis

Occupational Health And Safety

Employee Satisfaction0HROHS002

Total OH&S Costs0HROHS008

OH&S Factor 0HROHS001

Preventive OH&S Costs0HROHS007

Industrial Incident Costs

0HROHS005

UnscheduledAbsence Workers‘

Compensation 0HRPT008

Lost Time IncidentRatio

0HROHS006

Incidence Rate 0HROHS004 Frequency Rate

0HROHS003

Occupational Health And Safety Analysis

Training Investment Per Employee FTE

0HRPE004

Headcount 0HRPT008

Employment Rate of Trainees0HRRC004

Sended Abroad Rate 0HRPA023

Avg. Length of Service 0HRPA003

Entry Rate 0HRPA007

Total Leavings 0HRPA025

Transferral Requests 0HRRC019

Carreer Path Ratio 0HRPA004

Turnover Costs 0HRPA027

Cash Flow per FTE 0HRFI020

Profit per FTE 0HRFI005

Revenue per FTE 0HRPA008

Expense per FTE 0HRPA002

Sick Value 0HRFI018

Ilness Rate 0HRPT002

Coming Back Rate 0HRRC003

Time to Fill 0HRRC013

Produktivity Rate 0HRPT005

Company Successe.g. EVA, ROI,

ROA, Cash Flow etc

Training Investment per Employee FTE 0HRPE004

Overtime % 0HRFI015

Overtime Rate 0HRFI015

Fringe Benefits Ratio 0HRFI011

Average Bonus per Employee 0HRFI011

External Recruitment Rate 0HRRC005

Average Time Lost Rate

0HRPT001

Recruitment Analysis

Net Personnel Requirements

0HRRC009

Hired to Needed Personnel Ratio

0HRRC007

Total Recruitment Rate0HRRC006

Recruitment Cost Factor0HRRC010

Turnover Costs 0HRPA027

External Recruitment Rate

0HRRC005

Unsolicited Applications

Rate 0HRRC020

Take Up Rate For

Jobs Offers 0HRRC012

Time to Start External 0HRRC017

Time to Fill External 0HRRC014

Applicants Avg. Age 0HRRC002

Time to Start 0HRRC016

Time to Fill 0HRRC013

Recruitment SourceRatio

0HRRC011

Time to Start Internal 0HRRC018

Time to Fill Internal 0HRRC015

Internal Recruitment Rate

0HRRC008

Coming Back0HRRC003

Employment Rate of Trainees

0HRRC004

Training Costs per Employee

0HRPE004

Headcount 0HRPA009

ProductivityRate

0HRPT005

Headcount Full-Time Equivalent

0HRPA011

Internal Recruitment Analysis

Applicant HiringRate

0HRRC001

HR Personal Recruitment

External Recruitment Analysis

Total Leavings0HRPA025

HR Personal Time Management

Training HoursPer Employee FTE 0HRPE003

Time to Start0HRRC016

Time to Start External0HRRC017

Time to Start Internal0HRRC018

Total OH&S Costs

0HROHS008

Total PlannedTime

0HRPT012

UnscheduledAbsence

0HRPT007

Leave Days 0HRPT003

Total Days Absence

0HRPT006

ProductivityRate

0HRPT005

Illness Rate 0HRPT002

UnscheduledAbsence Sick

0HRPT011

UnscheduledAbsence Workers‘

Compensation 0HRPT008

UnscheduledAbsence per

Employee FTE 0HRPT009

UnscheduledAbsence per

Employee Sick Leave

0HRPT010

Average Time Lost Rate

0HRPT001

Overtime Rate 0HRPT004

Positions FTE 0HRPA033

Time Management

HR Personal EducationPersonal Education

Training Hours Per Employee FTE

0HRPE003

Training Investment Per Employee FTE

0HRPE004

Total Training Investment Per Hour

0HRPE002

Cross Training 0HRPE001

Qualifications Per Employee

0HRPE006

Training Salary Factor0HRPE005

Expense per Full Time Equivalent Employee

0HRFI002

Headcount 0HRPA009

Graduated Headcount

0HRPA008

Headcount Full-Time Equivalent

0HRPA011

Company Successe.g. EVA, ROI,

ROA, Cash Flow etc

Human Capital Managementen ERP

HCM en ERP

Operativos

PA

Procesos de administración de personas

Procesos de nomina

PY

Procesos de control y validación de tiempos

GT

Procesos de Gestión organigrama

GO

HCM en ERP

PA PY GT GO

Operativos

Gestión

CAP PD RC EV CMBN

Procesos de capacitacion

Procesos desarrollo de personal, competencias, carrera

Procesos de reclutamiento y seleccion

Procesos de gestión de remuneración

Procesos de evaluación desempeño, clima, etc.

Procesos de Beneficios

HCM en ERP

Autoservicios de Empleados

Autoservicios de

Jefe/Gerente

PA PY GT GO

Operativos

Gestión -Estrategia

CAP PD RC EV CMBN

HCM en ERP

Autoservicios de Empleados

Autoservicios de

Jefe/Gerente

PA PY GT GO

Operativos

Gestión -Estrategia

CAP PD RC EV CMBN

SEM

Gestión Estratégica, Indicadores

HCM en ERP

Autoservicios de Empleados

Autoservicios de

Jefe/Gerente

PA PY GT GO

Operativos

Gestión -Estrategia

CAP PD RC EV CMBN

SEM

Consultas