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UNIVERSIDAD AUTNOMA DE TAMAULIPAS UNIDAD ACADMICA MULTIDISCIPLINARIA DE
COMERCIO Y ADMINISTRACIN VICTORIA DIVISIN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIN
TESIS ANLISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL:
CASO DE ESTUDIO DE LA COORDINACIN DE SEGURIDAD Y CUSTODIA DEL CENTRO DE EJECUCIN DE SANCIONES VICTORIA
Para obtener el grado de MAESTRO EN DIRECCIN EMPRESARIAL CON ENFASIS
EN RECURSOS HUMANOS
Presentada por
Idolina Bernal Gonzlez
Director de Tesis: Dra. Norma Anglica Pedraza Melo
Dra. Maribel Guerrero Cano
Cd. Victoria, Tamaulipas, Mxico Junio 2010
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Dedico esta tesis
A mis padres:
Sr. Noel Bernal y Sra. Ma. de Lourdes Gonzlez
Por darme la vida y estar junto a m en todo momento.
Muchas gracias por ser, estar y existir.
A toda mi familia por estar al lado mo
en todo este tiempo
compartiendo alegras y tristezas.
A todos ustedes mil gracias de todo corazn,
que Dios los bendiga por que han sido
una bendicin en mi vida.

Agradecimientos
A la Dra. Norma Anglica Pedraza Melo
Por el enorme apoyo brindado,
el ejemplo de profesionalismo,
perseverancia y sabios consejos.
A la Dra. Maribel Guerrero Cano
Por su invaluable apoyo, respaldo
y colaboracin.
Al CONACYT
Por su apoyo brindado a travs
del otorgamiento de una beca,
la cual hiciera posible este logro.
Esto gracias a que la Maestra cursada
est reconocida en el PNPC.
Al C.P. Guadalupe Crdova Cortina y
Al Lic. Juan Jaime Ortiz Castillo
Por permitir que esta tesis se desarrollar
en su centro de trabajo.
GRACIAS

Anlisis del clima organizacional: Caso de estudio de la Coordinacin de Seguridad y Custodia del Centro de Ejecucin de Sanciones Victoria
Maestra en Direccin Empresarial
RESUMEN El clima organizacional es un fenmeno socialmente construido, que se deriva de las
interacciones individuo-grupo-condiciones de trabajo, dando como resultado un significado a las
expectativas individuales y grupales (Prez de Maldonado, 1997; 2000; 2004). Su estudio
permite determinar los factores crticos de xito y de riesgo presentes en una organizacin. En
este sentido, el objetivo de la presente investigacin fue analizar el clima organizacional en la
Coordinacin de Seguridad y Custodia del Centro de Ejecucin de Sanciones Victoria.
Particularmente, surgi el inters de conocer la percepcin de los empleados adscritos a esta
Coordinacin en relacin al ambiente de trabajo en el cual se desenvuelven. Para dicho
anlisis, se diseo un cuestionario que contempla las dimensiones propuestas por Valenzuela,
2003; Hernndez, 2005; y Chiang et al., 2007. El tamao de la muestra fue de 90 trabajadores.
A partir de los resultados obtenidos se deduce que el clima organizacional en la Coordinacin
de Seguridad y Custodia no es favorable, ya que en el 75% de las dimensiones analizadas
(autonoma, trabajo en equipo, apoyo, comunicacin, reconocimiento, equidad, innovacin,
sueldos y salarios, capacitacin y desarrollo, ambiente fsico y cultural, visin y satisfaccin
general) se obtuvo en mayor o menor grado, una percepcin negativa por parte de los
encuestados.
Asimismo, la evidencia obtenida genera una serie de implicaciones para la gestin de este tipo
de organizaciones; por ejemplo, el diseo de estrategias relativas a sueldos y salarios,
capacitacin, apoyo, comunicacin y ambiente fsico en el que se desenvuelven los empleados,
entre otras.
Palabras clave: Clima organizacional, Coordinacin de Seguridad y Custodia, CEDES.

Maestra en Direccin Empresarial I
INDICE GENERAL
INTRODUCCIN 1
CAPITULO I. ANTECEDENTES 3
I.1 Planteamiento del problema 7
I.2 Pregunta de investigacin 8
I.3 Objetivo general 8
I.4 Objetivo especfico 9
I.5 Justificacin 9
I.6 Marco Conceptual 10
CAPITULO II. EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA ADMINISTRACIN
PBLICA
12
II.1 Administracin Pblica 14
II.2 Generalidades del clima organizacional 17
II.3 Importancia del clima organizacional 19
II.4 Definiciones del clima organizacional 20
II.5 Modelos del clima organizacional 21
II.6 Dimensiones del clima organizacional 26
II.6.1 Autonoma 29
II.6.2 Trabajo en equipo 29
II.6.3 Apoyo 30
II.6.4 Comunicacin 30
II.6.5 Presin 31
II.6.6 Reconocimiento 31
II.6.7 Equidad 32
II.6.8 Innovacin 32
II.6.9 Percepcin de la organizacin 33
II.6.10 Motivacin intrnseca 34
II.6.11 Sueldos y salarios 35
II.6.12 Promocin y carrera 35
II.6.13 Capacitacin y desarrollo 35

Maestra en Direccin Empresarial II
II.6.14 Ambiente fsico y cultural 36
II.6.15 Visin 37
II.6.16 Satisfaccin general 37
II.7 Consideraciones finales del marco terico 39
CAPTULO III. METODOLOGA 41
III.1 Tipo de investigacin 41
III.2 Poblacin y determinacin de muestra a conveniencia 42
III.3 Tcnicas de recopilacin de datos 43
III.3.1 Validez y confiabilidad del instrumento 45
III.4 Mtodos de anlisis de datos 48
III.5 Alcances de la investigacin 48
III.6 Limitaciones de la investigacin 49
CAPITULO IV. EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA COORDINACIN
DE SEGURIDAD Y CUSTODIA DEL CENTRO DE EJECUCION DE
SANCIONES VICTORIA
50
IV.1 Aspectos Generales 50
IV.1.1 Descripcin de la Coordinacin de Seguridad y Custodia
adscrita al Centro de Ejecuciones de Sanciones Victoria
50
IV.1.2 Principales caractersticas de los encuestados 55
IV.2 Principales caractersticas del Clima Organizacional en la
Coordinacin de Seguridad y Custodia del Centro de Ejecucin de
Sanciones Victoria
56
IV.2.1 Autonoma 59
IV.2.2 Trabajo en equipo 60
IV.2.3 Apoyo 61
IV.2.4 Comunicacin 62
IV.2.5 Presin 63
IV.2.6 Reconocimiento 64
IV.2.7 Equidad 65
IV.2.8 Innovacin 66
IV.2.9 Percepcin de la organizacin 67
IV.2.10 Motivacin intrnseca 68

Maestra en Direccin Empresarial III
IV.2.11 Sueldos y salarios 69
IV.2.12 Promocin y carrera 71
IV.2.13 Capacitacin y desarrollo 72
IV.2.14 Ambiente fsico y cultural 73
IV.2.15 Visin 74
IV.2.16 Satisfaccin general 75
CAPITULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 78
V.1 Conclusiones 78
V.2 Implicaciones para la Gerencia de la Organizacin analizada 80
V.3 Futuras lneas de investigacin 82
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 85
ANEXO I. CUESTIONARIO 94
ANEXO II. MENSAJE DE AUTORIZACIN DE HERNNDEZ (2005) 98
ANEXO III. MENSAJE DE AUTORIZACIN DE VALENZUELA (2003) 99
ANEXO IV. MATRIZ DE EVIDENCIA 100

Maestra en Direccin Empresarial IV
INDICE DE TABLAS
Tabla I.1 Estudios internacionales del clima organizacional 4
Tabla I.2 Estudios nacionales del clima organizacional 5
Tabla I.3 Estudios nacionales del clima organizacional en el sector pblico 6
Tabla II.1 Definiciones de clima organizacional 21
Tabla II.2 Definicin de las dimensiones consideradas para el estudio de
clima organizacional
38
Tabla III.1 Confiabilidad de la escala para medir el clima organizacional 46
Tabla IV.1 Poblacin en los Centros de Ejecucin de Sanciones del Estado 52
Tabla IV.2 Resultados de medias por dimensin analizada 57
Tabla V.1 Conclusiones del estudio realizado 79

Maestra en Direccin Empresarial V
INDICE DE FIGURAS
Figura I.1 Escuelas subyacentes en las investigaciones de clima
organizacional
3
Figura I.2 Marco Conceptual 10
Figura II.1 Recursos de una organizacin 12
Figura II.2 Estruc

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