Tesís César Zúñiga

8/18/2019 Tesís César Zúñiga

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

MOTIVACIÓN Y DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL QUELABORA EN ARCHIVO CENTRAL DE ESSALUD, 2013

TESIS PARA OBTENER EL TITULO PROFESIONAL DE:

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

AUTOR

CESAR JOEL UÑI!A E!ARRA

ASESOR:

M!" MARTHA AMES COCA

LINEA DE INVESTI!ACIÓN:

ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO

LIMA # PER$

201%


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JURADOS

…………………………………………………

Dr. Bernardo Cojal LoliPresidente

…………………………………………………

Mg. Teresa González MoncadaSecretario

…………………………………………………

Econ. César Cifuentes La Rosaocal


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EPÍGRAFE:

“La diferencia entre estupidez y genialidad es que la genialidad tiene sus límites”

Albert Einstein.

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Dedicatoria:

Dedico la !resente tesis a "i fa"ilia# so$re todo a "is !adres#

%uienes con su esfuerzo & "odelo de 'ida funda"entaron las $ases

de "i for"aci(n# eje"!los de )onestidad & fuente in*nita de luc)a#

ta"$ién a "is )er"anos & a a%uellos a"igos %ue aun siguenca"inando a "i lado # !ersonajes llenos de consejos & a'enturas

%ue )icieron conocer# 'i'ir & disfrutar las $uenas cosas %ue nos da

esta 'ida & a "is co"!a+eros de tra$ajo %ue fueron !arte de "i

for"aci(n !rofesional# d,a a d,a# todos ellos )icieron !osi$le el

!resente tra$ajo de in'estigaci(n.

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Agradecimiento:

-gradezco a "i -l"a Mater la ni'ersidad Cesar allejo# & a "i

centro de tra$ajo# !or la o!ortunidad $rindada !ara el desarrollo

!rofesional.

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Declaración de Autenticidad

/o C0S-R 12EL 3456G- 3EG-RR- con D76 78 9:;9? a efecto de cu"!lir con las

dis!osiciones 'igentes consideradas en el Regla"ento de Grados & T,tulos de la

ni'ersidad César allejo# @acultad de -d"inistraci(n# Escuela de Ciencias

-d"inistrati'as# declaro $ajo jura"ento %ue toda la docu"entaci(n %ue aco"!a+o es

'eraz & auténtica.

-s, "is"o# declaro ta"$ién $ajo jura"ento %ue todos los datos e infor"aci(n %ue se

!resenta en la !resente tesis son auténticos & 'eraces.

En tal sentido asu"o la res!onsa$ilidad %ue corres!onda ante cual%uier falsedad#

oculta"iento u o"isi(n tanto de los docu"entos co"o de infor"aci(n a!ortada !or lo

cual "e so"eto a lo dis!uesto en las nor"as acadé"icas de la ni'ersidad César

allejo.

Li"a# Enero del =;A9

CESAR JOEL Z!"GA ZEGARRA

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Í#D"CE

7D6CEC-RTL-Página del 1urado i

E!,grafe iiDedicatoria iii-gradeci"iento i'Declaraci(n de -utenticidad 'Presentaci(n 'indice 'iiiRESME7 F-BSTR-CT Fi6. 67TR2DCC67 AA.A @or"ulaci(n del !ro$le"a de in'estigaci(n 9>A.= Hi!(tesis 9>A.: 2$jeti'os 9?66. M-RC2 MET2D2LG6C2 9I=.A aria$le 9I=.= 2!eracionalizaci(n de 'aria$les 9I=.: Metodolog,a <:.< Contrataci(n de la Hi!(tesis ?=. D6SCS67 ?>6. C27CLS627ES ?>66. REC2ME7D-C627ES I:666. RE@ERE7C6-S B6BL62GR@6C-S I?-7EK2S IJ-7EK2S A IJ-7EK2 A-.Es%ue"a si"!le del !roceso de Moti'aci(n IJ

-7EK2 AB Modelo si"!le del !roceso de "oti'aci(n IJ-7EK2 AC Pirá"ide de 7ecesidades de Maslo J;-7EK2 AD @actores e indicadores de la teor,a de@redericN Hez$erg J;-7EK2 AE Ouién de$e e'aluar el dese"!e+oQ JA-7EK2 A@ Criterios o factores de e'aluaci(n "ásutilizados !ara e'aluar el dese"!e+o JA

-7EK2 = Pro$le"ática del -rc)i'o Central J=-7EK2 : @ia$ilidad de la aria$le 6nde!endiente J:-7EK2 9 1uicio de EF!ertos J9-7EK2 < 6nstru"ento Gu,a de o$ser'aci(n A;=-7EK2 > 6nstru"ento Cuestionario A;:-7EK2 ? Matriz de consistencia A;<

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Í#D"CE DE $A&LAS

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Ta$la A Escala ti!o LiNet !ara la Moti'aci(n


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Í#D"CE DE F"GURAS

@igura A

OLas !ol,ticas r,gidas de -rc)i'o to"adas !or lainstituci(n "oti'an a "ejorar su dese"!e+o enfor"a adecuadaQ


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RESU'E#

Los !rocesos de uni*caci(n co"ercial consecuencia de la glo$alizaci(n# trae consigo

justi*cada !reocu!aci(n en los gerentes de las e"!resas# siendo cada 'ez "enor las

$rec)as %ue diferencian a cada una de ellas# siendo funda"ental conseguir esta

diferenciaci(n !ara el logro de sus "etas & o$jeti'os# con'irtiendo efecti'a cada una

de sus instituciones. Ho& en d,a un !unto de diferenciaci(n lo !uede "arcar el recurso

)u"ano# con'irtiéndose !or ello de$er del ad"inistrador # i"!ortante es la lectura &

co"!resi(n de los factores %ue !ueden dis"inuir el dese"!e+o la$oral# acusando a

la "oti'aci(n co"o uno de los factores !rinci!ales# un tra$ajador %ue no sienta

reconoci"iento# "ejoras salariales u otro indicador "oti'acional se reejara en un $ajo

dese"!e+o. Es !or ello# %ue el !resente estudio tiene !or *n identi*car la relaci(n de

la "oti'aci(n en el dese"!e+o de los tra$ajadores del -rc)i'o Central de Essalud en el

=;A:# con un enfo%ue cualitati'o# e'alUa la "oti'aci(n $ajo los factores de la teor,a de

Hez$erg !ara !osterior C su relaci(n !ositi'a en el dese"!e+o la$oral# con una "uestra

de =; tra$ajadores i"!licados en los !rocesos de gesti(n docu"ental. Conclu&endo en

la ace!taci(n de las )i!(tesis cu"!liendo el o$jeti'o de de"ostrar esta relaci(n

signi*cati'a.

Pala(ra) cla*e:

Moti'aci(n# Dese"!e+o la$oral# @actores )igiénicos# @actores "oti'adores.

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A&S$RAC$

T)e uni*cation !rocess of trade due to glo$alization $rings it) justi*ed concern

"anagers of enter!rises# $eco"ing s"aller ga!s t)at diVerentiate eac) $eing essential

to ac)ie'e t)is diVerentiation to ac)ie'e its goals and o$jecti'es# "aNing eVecti'e eac)

of its institutions. Toda& a !oint of diVerentiation can "aNe )u"an resources# t)us

$eco"ing dut& ad"inistrator# i"!ortantl reading and understanding of t)e factors

t)at can di"inis) jo$ !erfor"ance# accusing "oti'ation as one of t)e "ain factors# aorNer not feel recognition# $etter !a& or ot)er "oti'ational indicator is reected in

!oor !erfor"ance. T)erefore# t)e !resent stud& ai"s to identif& t)e relations)i! of

"oti'ation in t)e !erfor"ance of orNers in t)e Central -rc)i'e of Essalud in =;A:# it)

a %ualitati'e a!!roac) assesses "oti'ation on factors t)eor& Hez$erg for later a

!ositi'e relations)i! in t)eir jo$ !erfor"ance# it) a sa"!le of =; orNers in'ol'ed in

docu"ent "anage"ent !rocesses. Concluding on t)e acce!tance of t)e )&!ot)esis on

target to de"onstrate t)is signi*cant relations)i!.

We&ords

Moti'ation# 1o$ !erfor"ance# )&gienic @actors Moti'ating factors

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6. 67TR2DCC67

La glo$alizaci(n es un !roceso uni*cador %ue ro"!e fronteras# en donde los !a,ses %ue

sie"!re estu'ieron a la so"$ra de los a'ances cient,*cos & tecnol(gicos cuentan con

una o!ortunidad !ara !oder lograr la e*ciencia# con !rocesos de tecni*caci(n &desarrollo# "ejorando as, sus econo",as al )acer uso del uni'erso de infor"aci(n# a

tra'és de él# los )o"$res sedientos de conoci"ientos !ueden saciar sus necesidades#

donde todo el %ue tenga al"a de cient,*co encuentre nue'as )erra"ientas !ara

i"!le"entar soluciones & desarrollar a "a&or !rofundidad sus in'estigaciones# con el

naci"iento de las tecnolog,as de la infor"aci(n & co"unicaci(n desa!arecieron

$arreras de tie"!o & es!acio transfor"ando la conce!ci(n del "undo# "atizando los

!rocesos sociales# logrando )erra"ientas !ara el creci"iento de otros & ca"$iando

!aradig"as en su ca"ino.

Es as, co"o el !roceso de integraci(n de las econo",as# la dis!oni$ilidad indiscri"inada

de infor"aci(n & conoci"ientos )acen cada 'ez "ás estrec)as las diferencias entre lo

ofrecido !or las e"!resas# esa diferenciaci(n de calidad & !recios cada 'ez "ás

alcanza$le !or los co"!etidores. Muc)as de las e"!resas se dieron cuenta %ue la Unica

diferenciaci(n ser,a contar con un recurso )u"ano e*ciente & e*caz !ara el logro de los

o$jeti'os & as, se dieron cuenta de su i"!ortancia. La "oti'aci(n co"o factor

i"!ortante !ara "ejorar el dese"!e+o es funda"ental en nuestro tie"!o# en dondeninguna e"!resa triunfa "anteniendo un !ersonal insatisfec)o# !uesto %ue corre el

riesgo de %ue dic)o sujeto dis"inu&a la !roducci(n o "igre a otro tra$ajo

des!erdiciando tie"!o & dinero en ca!acitaciones.

La infor"aci(n en una instituci(n es 'alios,si"a# la docu"entaci(n !ortadora de ella

!or consecuencia ta"$ién lo es. Muc)as de las organizaciones !eruanas !adecen de

!ro$le"as de gesti(n docu"ental & algunas encontraron la soluci(n con la a!licaci(n

de la tecnolog,a de la infor"aci(n & co"unicaci(n# claros eje"!los son la 2*cina7acional de Pensiones 27PE# El Ministerio de Relaciones EFteriores# La Contralor,a de

la Re!U$lica# %uienes decidieron !oner en "arc)a este !rocesos &a )ace a+os & co"o

resultado# )o& en d,a sus !rocesos son "uc)o "ás e*cientes a co"!araci(n de otros

a+os.

Essalud cuenta con un recurso )u"ano organizado desordenada"ente siendo una

constante "uc)as !ersonas !ara !ocas funciones o !ersonas %ue cu"!len funciones

%ue no de$er,an# constante %ue se re!roduce durante su )istoria & con cada ca"$io dego$ierno# %ue con el tie"!o cierta"ente gener( un !ro$le"a grande de

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des"oti'aci(n del !ersonal !ara ejercer sus la$ores diarias# dis"inu&endo su

dese"!e+o durante a+os# !rue$a de ello es la aglo"eraci(n & des$orde de las

ca!acidades del -rc)i'o Central# ulti"o ni'el de -rc)i'o %ue inter'iene en la gesti(n de

docu"entaci(n. La gesti(n docu"ental es un !ro$le"a %ue )a adolecido la instituci(n

!or a+os# gestiones anteriores !riorizaron otros te"as al de organizar sus !rocesos de

gesti(n docu"ental ocasionando terri$les !érdidas en docu"entos con 'alor )ist(rico

!ara la instituci(n & otros con 'aloraci(n *nanciera# econ("ica o legal !or el deterioro

al cual enfrentan diaria"ente.

El !resente estudio desea descri$ir la relaci(n %ue tiene la "oti'aci(n & el dese"!e+o

la$oral de los tra$ajadores del -rc)i'o Central de Essalud en el !eriodo =;A: la

in'estigaci(n %ue se di'ide en oc)o ca!,tulos & ? aneFos.

En el ca!,tulo 6# se eF!onen los antecedentes de la in'estigaci(n# cu&os tra$ajos fueron

desarrollados en la "is"a l,nea de la !resente in'estigaci(n & %ue contri$uirán a

enri%uecer en la ela$oraci(n de conclusiones# asi"is"o se desarrollará el "arco

te(rico & conce!tual %ue sostendrá en $ases fuertes & con autor,a 'eri*ca$le las

'aria$les escogidas en el desarrollo del tra$ajo ade"ás de justi*car & desarrollar la

!ro$le"ática# )i!(tesis & los o$jeti'os de la in'estigaci(n.

En el ca!,tulo 66# se de*nirá conce!tual"ente las 'aria$les as, co"o suo!eracionalidad# !ara !osterior"ente indicar la "etodolog,a del estudio# se+alando el

ti!o# dise+o# !rocedi"ientos "etodol(gicos# técnicas e instru"entos.

En el ca!,tulo 666# se realizará la descri!ci(n & re'isi(n# !ara conocer %ué ti!o de

'inculaci(n "antiene con las unidades de análisis# as, co"o la teorizaci(n de unidades

te"áticas.

En el ca!,tulo 6# se co"!ararán los resultados )allados !ara confrontarlos con los

encontrados en otras in'estigaciones XantecedentesY.

En el ca!,tulo # se concluirá con las ideas %ue guardarán relaci(n con los resultados

confrontados en la discusi(n con los antecedentes# los cuales son de "uc)a rele'ancia

!ara el o$jeti'o de la in'estigaci(n.

En el ca!itulo i# se reco"endará !osi$les soluciones a la !ro$le"ática descrita en la

in'estigaci(n & otros a!ortes %ue enri%uezcan de$ilidades encontradas.

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En el ca!,tulo 66# se )ará referencia a todos los teFtos# in'estigaciones & otras

infor"aciones de autores %ue dan a!ortes al desarrollo del estudio realizado.

Sc)u$ert# 6. X=;;JY La inuencia de la motivación laboral en el desempeño laboral de

los empleados que trabaan en una institución autónoma de la ciudad de !an !alvador" Tesis !ara o!tar el grado de Licenciada en Psicolog,a. San Sal'ador# El Sal'ador. Con la

!resente in'estigaci(n se !retende de"ostrar cuál es la inuencia %ue tienen la

"oti'aci(n !sicosocial en el dese"!e+o la$oral de los e"!leados# de una instituci(n

aut(no"a de la ciudad de San Sal'ador & !lanteándose la )i!(tesis# %ue los factores

Xace!taci(n e integraci(n# reconoci"iento# autoesti"aZautoconce!to# autodesarrollo#

!oder# seguridadY tienen una relaci(n signi*cati'a"ente con la e'aluaci(n del

dese"!e+o la$oral en los !uestos de tra$ajo de los e"!leados. Tiene co"o o$jeti'o

de"ostrar si esta relaci(n genera algUn ca"$io en el dese"!e+o de los tra$ajadoresen el segundo se"estre# teniendo co"o co"!onentes los factores "oti'acionales#

siendo de ti!o descri!ti'a# con una "uestra de A e"!leados de una !o$laci(n de

=>9# estos datos fueron recogidos !or "edio de una encuesta. Conclu&e en %ue los

factores "oti'acionales "encionados son inde!endientes o no se 'en afectados !or la

e'aluaci(n del dese"!e+o la$oral# reco"endando %ue se i"!ulsen "ecanis"os %ue

fo"enten el desarrollo de los factores !ara un $uen dese"!e+o la$oral.

Esta in'estigaci(n contri$u&e nota$le"ente al !resente estudio# des"intiendo la idea%ue se genera un "alestar en el e"!leado cuando se le so"ete alguna e'aluaci(n del

dese"!e+o de sus funciones# sino "ás $ien# a*r"a %ue la falta de incenti'os o de

"ecanis"os i"!ulsores de factores "oti'acionales en ellos# generar,an con el tie"!o

un "al dese"!e+o la$oral & !or ende un "alestar grande en la instituci(n.

Delgado# M X=;A;Y La motivación laboral y su incidencia en el desempeño

organizacional# un estudio de caso" Tesis !ara o!tar el grado de Licenciada en

Educaci(n con "enci(n en Desarrollo de los Recursos Hu"anos. Caracas enezuela. Elautor %uien o$ser'a !ro$le"as de rotaci(n de !ersonal e incluso este no se encuentra

ca!acitado !ara el cu"!li"iento de sus funciones# !lantea co"o o$jeti'o# analizar la

incidencia de la "oti'aci(n en el dese"!e+o organizacional %ue !oseen los e"!leados

de la E"!resa de BienesRa,ces Multi'i'iendas# C.-.. La in'estigaci(n es de ti!o

descri!ti'a# con una !o$laci(n & "uestra de A= !ersonas %ue serán e'aluadas !or las

técnicas# encuesta & entre'istas. El autor conclu&e %ue la ca!acitaci(n del !ersonal

era $aja# de$ido a %ue no se lle'a$an a ca$o !rocesos de inducci(n en la e"!resa# as,

co"o el dese"!e+o la$oral !or la inconfor"idad de los tra$ajadores !or acti'idades no

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reejadas a cargos %ue !oseen. -si"is"o sus relaciones inter!ersonales son $ajas &a

%ue !ocos consultan al gru!o de tra$ajo ante una decisi(n# ade"ás no se sienten

identi*cados con la instituci(n# ni con el a"$iente la$oral# reco"endando con ello#

acti'idades con enfo%ue en lograr la satisfacci(n# creci"iento !ersonal & !rofesional a

todos los e"!leados sin i"!ortar cargos.

La i"!ortancia de los a!ortes sugeridos de esta in'estigaci(n son a"!lios# !or !oseer

una l,nea !arecida a los o$jeti'os de la !resente# a tra'és de ella se eF!lica %ue los

!ro$le"as organizacionales referentes al dese"!e+o de los tra$ajadores as, co"o los

,ndices de rotaci(n están 'inculados a la falta o "al direcci(n !ol,tica de "oti'aci(n

organizacional# desde el "o"ento de inicio de funciones sin inducciones# )asta el

siste"a de !ro"ociones u otros incenti'os durante el !eriodo de ser'icio# lo %ue genera

un "al dese"!e+o del tra$ajo diario.

Ca$allero# - X=;;:Y $actores que inuyen como motivantes para un buen desempeño

laboral de los docentes de una escuela del nivel %edio !uperior" Tesis !ara o$tener el

grado de Maestro en Ciencias de la -d"inistraci(n con Es!ecialidad en Relaciones

6ndustriales. ni'ersidad -ut(no"a de 7ue'o Le(n. Monterre& MéFico. El in'estigador

ela$ora el !resente estudio con el o$jeti'o de identi*car la inuencia de la

"oti'aci(n en el dese"!e+o de los docentes de la escuela Pre!aratoria 7 = de la

-7L # e'aluando co"o factores de la "oti'aci(n Las condiciones f,sicas# ascendenciaa !uesto # ser reconocido co"o !ersona i"!ortante & necesaria# re"uneraci(n

econ("ica o seguridad en la !er"anencia del tra$ajo. El tra$ajo es de ti!o descri!ti'o#

con una !o$laci(n & "uestras de A?> & de => docentes res!ecti'a"ente# %uienes

fueron e'aluados !or "edio de encuestas. La in'estigaci(n conclu&( a*r"ando %ue

los factores "ás rele'antes anterior"ente eF!uestos eran los 'inculados a los

incenti'os "onetarios X$uen salarioY & la seguridad reejada en la esta$ilidad la$oral#

reco"endando *nal"ente# generar un siste"a de ascensos Xinternos & eFternosY as,

co"o unifor"izar las re"uneraciones# $rindar reconoci"ientos & ca!acitaciones a los

docentes.

6n'estigaci(n con la %ue se deter"ina %ue no s(lo en el !a,s# los te"as de

re"uneraci(n & e%uidad salarial son to"ados co"o "oti'adores !ara un $uen

dese"!e+o# sino co"o funda"entales !or enci"a del reconoci"iento & las

ca!acitaciones en !rofesionales con $ajos ingresos a los referentes en otras

instituciones# siendo funda"ental# to"arla en cuenta en las conclusiones de la

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!resente# de$ido a %ue la !latafor"a salarial co"o "oti'aci(n es un te"a !endiente a

e'aluar en el !ersonal del -rc)i'o Central de Salud.

Barnett et al" &'()'* An+lisis de los factores motivacionales de los funcionarios del

sector bancario peruano" Tesis !ara o$tener el grado de Mag,ster en -d"inistraci(nEstratégica de E"!resas. Ponti*cia ni'ersidad Cat(lica del PerU " Li"a [ PerU. Los

autores indican %ue la "oti'aci(n es uno de los factores %ue inu&en en el dese"!e+o

la$oral# cu&o o$jeti'o general# la descri!ci(n de los factores "oti'acionales de los

funcionarios del sector $ancario !eruano o $anca "Ulti!le !ara a!o&ar en el dise+o de

efecti'os siste"as de co"!ensaciones & de !uestos de tra$ajo !ara dic)a !o$laci(n &

as, contri$uir a "ejorar su dese"!e+o la$oral. El estudio realizado es cuantitati'o#

descri!ti'o# transaccional no eF!eri"ental# con una !o$laci(n de A=:;> !ersonas de las

cuatro !rinci!ales e"!resas $ancarias del !a,s XBB- Banco Continental# etcY de loscuales son to"ados A>I de ellos co"o !arte de la "uestra !ara la e'aluaci(n !or

"edio del Cuestionario de Moti'aci(n !ara el tra$ajo de @ernando Toro en el cual se

e'alUan A< factores. La conclusi(n *nal# se+ala %ue los factores "oti'acionales internos

"ás rele'antes encontrados son el !oder & el reconoci"iento# "ientras %ue los

eFternos son la !ro"oci(n & el salario# reco"endando el dise+o de un !lan de

incenti'os de salario & !ro"oci(n as, co"o a"!liar la in'estigaci(n cient,*ca so$re el

!er*l "oti'acional.

El !resente estudio dirigido al !ersonal %ue la$ora en algunas instituciones $ancarias

Xsiendo una de las "ejores !agadas !or "oti'os de utilidadesY a!o&a a la *nalidad de

nuestra in'estigaci(n# indicar cuales son los factores "ás rele'antes !ara los

tra$ajadores del arc)i'o central# ca$e indicar %ue en esta in'estigaci(n se+ala %ue los

factores i"!ortantes en la "oti'aci(n son el reconoci"iento de las la$ores as, co"o los

incre"entos de salarios & las !ro"ociones.

Ma&ur,# 1 X=;;IY ,apacitación Empresarial y -esempeño laboral en el $ondo deEmpleados del .anco de la /ación $E.A/0 Lima '((1" Tesis !ara o!tar el grado

acadé"ico de Doctor en Educaci(n. ni'ersidad de Ma&or San Marcos. Li"aPerU. El

in'estigador $usca identi*car c("o un !rogra"a de ca!acitaci(n se relaciona con el

dese"!e+o de los tra$ajadores del @ondo de e"!leados del Banco de la 7aci(n durante

el a+o =;;># centrando su estudio# en el o$jeti'o de deter"inar & e'aluar# de %ué

"anera este !rogra"a se relaciona con los tra$ajadores anterior"ente "encionados#

ade"ás el autor desea conocer si el curso en "enci(n "oti'a el dese"!e+o. La

"etodolog,a usada# es de ti!o a!licati'a con dise+o eF!eri"ental# de inter!retaci(n

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eF!licati'a correlacional # con una !o$laci(n de A;; tra$ajadores X!lazo indeter"inadoY

& una a "uestra de I;# la for"a de e'aluaci(n es a tra'és de *c)as de o$ser'aci(n &

encuestas# conclu&endo *nal"ente %ue los cursos de ca!acitaci(n "ejoran el

dese"!e+o la$oral de "anera signi*cati'a"ente.

La in'estiga a!o&a a la !resente in'estigaci(n en cuanto a %ue su !o$laci(n e'aluada

Xlos tra$ajadores son de !lazo indeter"inadoY# cu&a !o$laci(n se ase"eja al


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-l igual %ue los a!ortes de otros in'estigadores eF!uestos anterior"ente# la nuestra

justi*ca su desarrollo en : ejes funda"entales# el !ri"ero de carácter te(rico# de$ido

al ejercicio de funda"entar las 'aria$les & su relaci(n# en donde se co!ila infor"aci(n

rele'ante !ara cada una de ellas # acercando datos # infor"aci(n & conoci"ientos

!ara el in'estigador %ue la consulte# el segundo eje de carácter !ráctico# donde se

genera una )erra"ienta %ue descri$e e identi*ca la real "oti'aci(n de los

cola$oradores del arc)i'o Central de Essalud & co"o esta se relaciona con el

dese"!e+o de la gesti(n docu"ental# infor"aci(n %ue al ser consultada se con'ertirán

en antecedentes o instru"entos %ue contri$u&an al desarrollo o i"!le"entaci(n de

!ol,ticas %ue a!o&en la "oti'aci(n de estos tra$ajadores & su dese"!e+o# el carácter

"etodol(gico es el tercer & Ulti"o eje funda"ental de la in'estigaci(n# %ue contri$u&e

& esta$lece directrices %ue !er"itirán la orientaci(n !ara desarrollar cual%uier !roceso

dirigido a la for"ulaci(n de instru"entos %ue "idan la "oti'aci(n & el dese"!e+o#

considerando ti!o# dise+o de in'estigaci(n as, co"o los instru"entos de recolecci(n

de datos & los !rocesos de análisis de los resultados.

Ho& en d,a# el "undo 'iene atra'esando un !roceso de "odernizaci(n acelerado#

inno'ando cada d,a tecnolog,as# in'estigaciones# con "a&or ra!idez# $rindando datos e

infor"aci(n !ara el conoci"iento de los %ue tengan sed de ellos# alentados !or el

!roceso de glo$alizaci(n %ue uni*ca con ellas a todos los !a,ses# ro"!iendo $arreras de

es!acio & tie"!o# anterior"ente# las instituciones centraliza$an el éFito en la

diferenciaci(n de sus !roductos# !or caracter,sticas o !recios# dedicando "uc)o tie"!o

en $uscar inno'aciones# & con ello alcanzar la efecti'idad de sus !rocesos.

Preocu!aci(n %ue se 'olc( al notar %ue nada de esto se !od,a alcanzar# sin ad"inistrar

$ien el recurso "ás i"!ortante & dif,cil de todos El recurso )u"ano.

Mantener a un gru!o de !ersonas %ue e'idencien alegr,a al acceder a acti'idades o

)acer uso de algUn !roducto %ue los "oti'e a frecuentarlo o ad%uirirlo# cierta"ente es

la "eta de "uc)as instituciones %ue lo ofrecen# !ero el !ro$le"a radica cuando esto se

!retende a!licar a los tra$ajadores# OC("o lograr %ue el recurso )u"ano se sienta

"oti'ado en sus acti'idades diarias su dese"!e+o# sin correr el riesgo de enfocar "al

las acciones & no co"!ro"eter in'ersiones %ue al *nal !uedan con'ertirse en gastos

innecesariosQ

Este cuestiona"iento lle'a a $uscar los "ecanis"os %ue )agan %ue el tra$ajador se

sienta "oti'ado a realizar sus acti'idades diarias. Te"a %ue se 'iene tocando desde

tie"!os "u& re"otos & es as, co"o XGarc,a# =;;?# !.=AY se+ala %ue -rist(teles X:I9

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:== -.CY descri$i( %ue toda i"aginaci(n es un !roceso "oti'ado !or alguna for"a del

deseo# !ara los ani"ales la $Us%ueda de este !lacer es in"ediato & lo lla"a a!etito#

"ientras %ue nosotros teniendo la ca!acidad de raciocinio !ode"os "oti'arnos !or

algo %ue !uede ser $ueno o !or%ue conlle'a $ene*cios a largo !lazo# deno"inado

an)elo# no siendo estas necesidades $ásicas sino su!eriores.

Ta"$ién co"o re*ere en su in'estigaci(n XBedogo & Giglio# =;;># !.A:Y

En tal sentido su desarrollo conce!tual es )ist(rico e in'olucra el a!orte de di'ersas

disci!linas. Su origen se encuentra en la *losof,a & en los a!ortes de autores co"o

S(crates# Plat(n# -rist(teles & To"ás de -%uino# entre otros. Por tanto de a%u, es el

énfasis esta$a en la naturaleza irracional e i"!ulsi'a de los "oti'os & en la di'isi(n entre

el al"a & el cuer!o. En la era "oderna# Descartes distingui( entre as!ectos !asi'os

Xcuer!oY & acti'os X"enteY de la "oti'aci(n. Más tarde# C)arles Darin !ro!uso la idea

de instinto & su origen genético & ]illia" 1a"es !o!ulariz( la teor,a del instinto de la

"oti'aci(n )u"ana# idea %ue los et(logos "odernos deno"inaron !atrones de acci(n

*ja.

-ctual"ente# se descri$e a la "oti'aci(n co"o los !rocesos %ue inciden en la

intensidad# direcci(n & !ersistencia del esfuerzo %ue realiza un indi'iduo !ara la

consecuci(n de un o$jeti'o XRo$$ins# =;;J# !.A?


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de!enden de ele"entos culturales. En su"a una necesidad signi*ca# %ue la !ersona

!resentan carencias internas# co"o )a"$re# inseguridad# soledad# etc. El organis"o se

caracteriza !or $uscar constante"ente un estado de e%uili$rio # el cual se ro"!e cada

'ez %ue surge una necesidad# un estado interno %ue cuando no se satisface# crea tensi(n

e i"!ulsa al indi'iduo a reducirlo o atenuarlo.

El segundo ele"ento )ace referencia al i"!ulso ta"$ién lla"ado "oti'os # "edios con

los %ue se sir'e !ara ali'ianar las necesidades .El i"!ulso genera el co"!orta"iento de

$Us%ueda e in'estigaci(n# cu&a *nalidad# es identi*car o$jeti'os o incenti'os %ue# una

'ez atendidos# satisfacen la necesidad & reducen la tensi(n. Cuanto "a&or sea la

tensi(n# "a&or será el grado de esfuerzo. Los i"!ulsos *siol(gicos & !sicol(gicos se

orientan a la acci(n & crean las condiciones %ue generaran la energ,a !ara alcanzar un

o$jeti'o. Los i"!ulsos son el coraz(n del !roceso de "oti'aci(n. Las necesidades de

ali"ento & agua se transfor"an en )a"$re & sed# & la necesidad de tener a"igos secon'ierte un i"!ulso a la a*liaci(n.

Para ter"inar con identi*car a los 6ncenti'os co"o !arte *nal del ciclo de la "oti'aci(n#

de*nido co"o algo %ue !uede ali'iar una necesidad o reducir un i"!ulso. -lcanzar un

incenti'o tiende a restaurar el e%uili$rio *siol(gico o !sicol(gico & !uede reducir o

eli"inar el i"!ulso. Co"er ali"entos# $e$er agua o reunirse con los a"igos tenderá a

restaurar el e%uili$rio & a reducir los i"!ulsos corres!ondientes. En estos eje"!los# el

ali"ento# el agua & los a"igos son los incenti'os. En general los incenti'os están fuera

del indi'iduo & 'ar,an enor"e"ente de acuerdo con la situaci(n. XP.=:?=:IY.

La siste"atizaci(n de los !rocesos de "oti'aci(n co"o se "uestra anterior"ente#

co"!arándolo con el !roceso natural a $ase de necesidades *siol(gicas del )o"$re#

ta"$ién !ueden ser 'olcadas en el tra$ajo. Co"o "uestra el aneFo Aa# todo !arte de

una necesidad %ue en las o*cinas sugiere la realizaci(n de alguna tarea# la $Us%ueda

de infor"aci(n o la resoluci(n de ella co"o !arte de nuestros conoci"ientos es el

i"!ulso# senti"iento o e"oci(n %ue nos lle'a a la $Us%ueda co"o se "encion(

anterior"ente & la cul"inaci(n de ella ta"$ién nos genera un incenti'o# tal 'ez elreconoci"iento !U$lico o el logro co"o !arte de la realizaci(n !ersonal.

En el aneFo A$# !odre"os o$ser'ar OCuál es la !reocu!aci(n de C)ia'enato !or

eF!licar c("o se de$e dise+ar un "odelo si"!le de un !roceso "oti'acionalQ X!.=:I

=:JY en donde el ordena"iento de cada 'aria$le i"!licada se+ala una secuencia. En el

!ri"er !unto las necesidades generan en el indi'iduo tensi(n o una inco"odidad al

sufrirlas lle'ándolo natural"ente a la satisfacci(n X=Y %ue es si"!le"ente la reducci(n

o la eli"inaci(n de ella# donde el co"!orta"iento enfocado a esa "eta se deno"inai"!ulso X:Y# donde se e'alUa el dese"!e+o de una !ersona X9Y de!endiendo de ella se

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deter"ina algUn ti!o de sanci(n o reco"!ensa XY.

@inal"ente !ara XWoonts & ]ei)ric)# =;;># !.9J?Y la "oti'aci(n es un tér"ino

genérico %ue se a!lica a una a"!lia serie de i"!ulsos# deseos# necesidades # an)elos &fuerzas si"ilares. Decir %ue los ad"inistradores "oti'an a sus su$ordinados es decir

%ue realizan cosas con las %ue es!eran satisfacer esos i"!ulsos & deseos e inducir a los

su$ordinados a actuar de deter"inada "anera. En conclusi(n# !ara el *n del estudio# la

"oti'aci(n es la actitud del indi'iduo !or satisfacer algUn ti!o de necesidad de origen

*siol(gico o social %ue 'a a de!ender de la intensidad de re'ol'i"iento "edi$le de

acuerdo al ni'el de satisfacci(n interna & eFterna %ue o$tenga.

Si $ien &a !udi"os deter"inar la conce!tualizaci(n de los !rocesos & ciclos de la"oti'aci(n en el transcurso del tie"!o & algunos a!ortes# ta"$ién es $ueno a)ondar

en las teor,as %ue nacieron de solucionar el !ro$le"a de la "oti'aci(n de los

tra$ajadores en las instituciones# es !or ello %ue )are"os referencia a teor,as co"o las

de la jerar%u,a de las necesidades de -$ra)a" Maslo# la de K & / de Douglas

McGregor# ERC de -delfer & con "a&or deteni"iento los dos factores de la "oti'aci(n

!ro!uesta !or @redericN Hez$erg# %uien funda"enta te(rica & o!eracional"ente

nuestra !ri"era 'aria$le.

La !ri"era teor,a %ue enri%uecerá nuestro estudio fue creada !or el !sic(logo

nortea"ericano -$ra)a" Maslo# %uien !lante( %ue en el ser )u"ano eFiste <

necesidades en orden jerár%uicos # distri$uidos en cinco !isos %ue confor"an una

!irá"ide# en su $ase se reUnen las !ri"eras necesidades & estas son de carácter

*siol(gicas co"o el )a"$re# co$ijo# sed# seFo & otras necesidades cor!orales# en el

ni'el su!erior in"ediato están re!resentadas las necesidades de seguridad#

'inculadas a )ec)os %ue nos $rinden seguridad de da+os f,sicos & e"ocionales# en el

tercer ni'el se encuentran u$icadas las necesidades de carácter social donde elafecto# la !ertenencia a gru!os# la ace!taci(n # a"istad# la confor"an^ al llegar al

cuarto ni'el las necesidades son e"ociones 'inculadas a as!ectos de ace!taci(n# en

donde se encuentran las necesidades de esti"a# confor"adas !or e"ociones co"o el

res!eto en s,# autono",a # logro # status # atenci(n# !ara as, llegar a la ci"a o el ulti"o

escal(n de todas las necesidades en donde se reUne las 'inculadas a la

autorrealizaci(n# %ue co"!rende e"ociones co"o el creci"iento # desarrollo !ersonal.

X'er aneFo AcY

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XRo$$ins#=;;J#A?>Y a!orta un nue'o ordena"iento# clasi*ca a las necesidades en

inferiores X!ues son las %ue se satisfacen de for"a interna# co"o las *siol(gicas & de

seguridadY & su!eriores Xlas %ue se satisfacen de for"a eFterna co"o las sociales#

esti"a# autorrealizaci(nY.Si $ien es la "ás usada !or los gerentes co"o indica el autor#

)a& %ue entender en cuál de estos !isos se encuentra el tra$ajador !ara centrarse en la

satisfacci(n de este ni'el o de los su!eriores# &a %ue co"o indica la teor,a# una 'ez

alcanzada la satisfacci(n de alguno de ellos# dejan de con'ertirse en "oti'adoras.

2tra teor,a %ue nos !er"ite conocer# un !oco "ás el co"!orta"iento del tra$ajador en

cuanto a su res!uesta a los est,"ulos "oti'acionales# es la conocida teor,a K & / #

ela$orada !or Douglas McGregor & %ue XWoonts & ]ei)ric)# =;;># ! 9J?Y descri$en %ue

"antiene la !re"isa %ue el !unto de !artida# de$e ser la !regunta $ásica acerca de

OC("o se 'en a s, "is"os los ad"inistradores en relaci(n con los de"ásQ. K & / sondos conjuntos de su!uestos so$re la naturaleza )u"ana donde se eligieron dic)as

consonantes !ara no atri$uirles connotaciones de $ondad ni "aldad a las 'aria$les.

Ellos !arten de dos su!uestos %ue di'iden a la teor,a en F e el !ri"ero la teor,a F

indica %ue

• Los seres )u"anos !ro"edio !oseen disgusto in)erente !or el tra$ajo & lo e'itarán

tanto co"o sea !osi$le.

• Dada esta caracter,stica )u"ana de disgusto !or el tra$ajo# la "a&or,a de las !ersonas

de$en ser o$ligadas# controladas# dirigidas & a"enazadas con castigos !ara %ue

e"!e+en los esfuerzos necesarios !ara el cu"!li"iento de los o$jeti'os

organizacionales.

• Los seres )u"anos !ro"edio !re*eren %ue se les dirija# desean e'itar toda

res!onsa$ilidad# !oseen una a"$ici(n relati'a"ente li"itada !or enci"a de todo#

ans,an seguridad.

Mientras %ue la otra !arte co"!le"entaria# la teor,a / indica su!uestos co"o

• La in'ersi(n de esfuerzo f,sico & "ental en el tra$ajo es tan natural co"o el juego o el

descanso.

• EL control eFterno & la a"enaza de castigo no son los Unicos "edios !ara !roducir

esfuerzos dirigidos al cu"!li"iento de o$jeti'os organizacionales. Las !ersonas ejercen

autodirecci(n & autocontrol a fa'or de los o$jeti'os con los %ue se co"!ro"eten

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• El grado de co"!ro"iso con los o$jeti'os está en !ro!orci(n con la i"!ortancia de las

reco"!ensas asociadas con su cu"!li"iento.

• En las condiciones adecuadas# los seres )u"anos !ro"edio a!renden no s(lo de

ace!tar res!onsa$ilidades# sino ta"$ién a $uscarlas.

• La ca!acidad de ejercer un grado relati'a"ente alto de i"aginaci(n# ingenio &

creati'idad en la soluci(n de !ro$le"as organizacionales se )alla a"!lia# no

estrec)a"ente# distri$uida en la !o$laci(n. X!.9JJY.

Si 'e"os los enfo%ues de Maslo & McGregor se desarrollan en conteFtos diferentes #

&a %ue el !ri"ero analiza "as al tra$ajador desde su !ers!ecti'a co"o indi'iduo %ue

cu"!le sus eF!ectati'as & ad%uiere in"ediata"ente otras con orden de su!erior#

"ientras %ue es la teor,a K & /# "ás dirigida al á"$ito la$oral donde !ostuladosantag(nicos dan raz(n a %ue el tra$ajador de alguna u otra for"a se siente $ien

tra$ajando.

-utores co"o -delfer # creador de la teor,a ERC # teor,a %ue de$e sus iniciales a

necesidades co"o De eFistencia # relaciones & creci"iento# descri$e en ella# una

s,ntesis de las < jerar%uizadas !or Maslo co"o indica XC)ia'enato# =;;J#!.=9:Y# %uien

se+ala %ue -delfer to"o co"o ins!iraci(n a la teor,a de la satisfacci(n de necesidades

& su !irá"ide X-$ra)a" MasloY# !ero en lugar de contener o e'aluarla en <di"ensiones# él las reduce a :# cu&as iniciales dan el no"$re a la teor,a.

Las necesidades de eFistencia son el resu"en de las = !ri"eras di"ensiones de

Maslo indicada co"o inferiores las *siol(gicas & de seguridad# en este caso el ser

)u"ano se !reocu!a !or su eFistencia# su!er'i'encia & la !reser'aci(n.

Las necesidades de relaciones se re*eren a la cualidad de socia$ilizaci(n del )o"$re

& su deseo de interacci(n con otras !ersonas# as, co"o las categor,as sociales &

algunos co"!onentes de la esti"a referente a los co"!onentes eFternos.

Las necesidades de creci"iento deter"inan factores# %ue inter'ienen en el desarrollo

del !otencial )u"ano as, co"o el deseo del creci"iento !ersonal# la necesidad de

realizaci(n & los factores intr,nsecos de la esti"a.

La siguiente teor,a reUne algunos co"!orta"ientos ocurridos en la 'ida la$oral de

"uc)os de los tra$ajadores de la 2*cina del -rc)i'o Central# &a %ue "uc)os de ellos#

alguna 'ez ocu!aron jefaturas !osicionándose en una de las tres necesidades %ueMcClealland !ostula en su teor,a de necesidades ad%uiridas.

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Es XC)ia'enato# =;;J#!.=9? Y %uien la descri$e co"o la diná"ica del co"!orta"iento

)u"ano %ue !arte de : "oti'os o necesidades $ásicas

La necesidad de realizaci(n Xneed for ac)ie'e"entY es la necesidad de éFito co"!etiti'o#

$Us%ueda de la eFcelencia# luc)a !or el éFito & realizaci(n en relaci(n con deter"inadasnor"as. -lgunas !ersonas tienen una inclinaci(n natural !or el éFito & $uscan la realizaci(n

!ersonal# "ás %ue con la reco"!ensa# con el éFito en s,. Los grandes triunfadores se

diferencian !or su deseo de )acer "ejor las cosas# ellos $uscan situaciones en las %ue

!ueden asu"ir la res!onsa$ilidad de encontrar soluciones !ara sus !ro$le"as. Sin e"$argo#

no son jugadores ni les gusta ganar !or suerte. E'itan las tareas %ue son de"asiado fáciles o

dif,ciles.

La necesidad de !oder Xneed of !oerY es el i"!ulso %ue lle'a a controlar a otras !ersonas o

inuir en ellas# a conseguir %ue ad%uieran un co"!orta"iento %ue no tendr,an de for"anatural. Es el deseo de !roducir efecto# de estar al "ando. Las !ersonas %ue tienen esta

necesidad !re*eren situaciones co"!etiti'as & de estatus & suelen !reocu!arse "ás !or el

!restigio & la inuencia %ue !or el dese"!e+o.

La necesidad de a*liaci(n Xneed for a_iationY es la inclinaci(n )acia las relaciones

inter!ersonales cercanas & a"iga$les# el deseo de ser a"ado & ace!tado !or los de"ás. Las

!ersonas %ue tienen ésta necesidad $uscan la a"istad# !re*eren situaciones de coo!eraci(n

en lugar de a%uellas de co"!etencia & desean relaciones %ue i"!li%uen co"!rensi(n

rec,!roca.

Las necesidades de realizaci(n# !oder & a*liaci(n están !resentes en las !ri"eras

eta!as de nuestro creci"iento# la necesidad de a*liaci(n !or ser in)erente a nuestra

caracter,stica de socia$ilizaci(n nos !er"iti( "antenernos en el tie"!o# las otras dos

necesidades se a!renden con el !asar de los a+os & las diferentes eF!eriencias#

"ientras "ás reco"!ensada sea la satisfacci(n de alguna de estas necesidades# tiende

a re!etirse con "ás frecuencia. Co"o indica al *nal C)ia'enato Co"o resultado de

este !roceso de a!rendizaje# las !ersonas desarrollan !autas Unicas de necesidades%ue afectan su co"!orta"iento & dese"!e+o.

La realidad de Essalud & la !ro$le"ática de la 2*cina del -rc)i'o Central res!onde a

una des"oti'aci(n# donde "uc)os de los indicadores de la teor,a !ostulada !or

@redericN Hez$erg encuentran un "is"o co"!orta"iento# es !or ello %ue se o!t(#

!or%ue ella fuera la %ue funda"entara te(rica & o!eracional"ente# la 'aria$le

"oti'aci(n# co"o indica el "is"o XHez$erg# AJ


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• 7ecesidades co"o ani"al !ara e'itar el da+o

• 7ecesidades co"o ser )u"ano !ara desarrollarse !sicol(gica"ente

Hez$erg !ara su in'estigaci(n utiliz( co"o "uestra a =;; tra$ajadores entreingenieros & contadores de una !o$laci(n re!resentati'a de la industria de Pitts$urg)#

%ue utiliz( !ara la recolecci(n de datos la técnica de incidentes cr,ticos# la cual

consist,a en consultar a los tra$ajadores # aconteci"ientos %ue )u$ieran sucedido en

el tra$ajo & )u$iesen !roducido una "ejor,a sustancial en su satisfacci(n Xsenti"ientos

%ue recordaran el "o"ento donde se )u$ieran sentido eFce!cional"ente $ienY o una

"arcada dis"inuci(n de ella Xsenti"ientos %ue recordaran en el tra$ajo )a&an afectado

su rendi"iento# relaciones !ersonales & $ienestarY.

Para !osterior"ente considerar !ara la recolecci(n & !rocesa"iento de datos as!ectos

co"o

• La secuencia descrita de$e girar so$re un e!isodio o$jeti'o. Sin referirse total"ente

a reacciones sicol(gicas o senti"ientos del entre'istado.

• Los aconteci"ientos de$en tener li"itaci(n en el tie"!o un inicio # un "edio & un

*nal Xaun%ue éste aUn esté aconteciendo# se !odr,a dársele un corte #

interru"!iéndolo sin ser dra"ático o a$ru!toY

• Los aconteci"ientos narrados de$en tener un !eriodo donde estos senti"ientos

so$re el tra$ajo son eFce!cional"ente $uenos o "alos.

• Centrada en el !eriodo de 'ida donde el entre'istado "antenga una !osici(n %ue

caiga dentro de los l,"ites de la "uestra.

•

Los senti"ientos sie"!re de$en estar in'olucrados a los %ue se encuentrenafectados directa"ente !or su tra$ajo.

Los resultados !ro&ectados so$re los o$jeti'os Xsiendo a$re'iaturas de todos los

aconteci"ientos de los factores registradosY se re!resentan en la longitud de las $arras

las frecuencias de cada uno de ellos & su grosor o anc)ura indican el !eriodo de

duraci(n de la actitud )acia el tra$ajo $ueno o "alo# resaltando en ella# %ue los

!eriodos cortos no dura$an "ás de dos se"anas "ientras %ue los de larga duraci(n se

!odr,an dar durante a+os X'er el aneFo AdY.

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Es as, %ue el estudio !er"ite !oder identi*car < factores %ue son deter"inantes e

i"!ortantes en la satisfacci(n la$oral & %ue !arecen descri$ir una relaci(n del )o"$re

con lo %ue )ace

Realizaci(n# reconoci"iento# el tra$ajo en s, "is"o# res!onsa$ilidad & la !ro"oci(n.Mientras %ue los otros cinco factores identi*cados a!arecen con "u& !oca frecuencia

cuando se descri$en aconteci"ientos %ue aco"!a+en a senti"ientos de descontento

en el tra$ajo# descri$en sus relaciones con el conteFto o a"$iente en el %ue realizan su

tra$ajo !ol,tica# su!er'isi(n# salario# relaciones inter!ersonales# condiciones la$orales.

-l *nalizar el "is"o XHez$erg# Hez$erg# AJY indica %ue -l analizar a un ni'el

!sicol(gico# las dos di"ensiones de actitudes !ara el tra$ajo reejan una estructura de

necesidad $idi"ensional un siste"a de necesidades !ara e'itar lo desagrada$le & unsiste"a de necesidades !aralelo de creci"iento !ersonal

Los factores )igiénicos# está co"!uesto !or indicadores co"o !ol,ticas de la

organizaci(n# salario# !restaciones# condiciones la$orales# estilo del su!er'isor#

relaciones inter!ersonales# status & la seguridad en el tra$ajo# %ue ante su ausencia

tienen un co"!orta"iento %ue genera insatisfacci(n en el tra$ajador.

Las !ol,ticas de la organizaci(n co"o la descri$en XG)er"an et a# =;AA#!. =


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se !odr,an resol'er una situaci(n !or !arte de los tra$ajadores # enca"inándolas a los

o$jeti'os# "isi(n & 'isi(n de la instituci(n.

2tro indicador %ue genera "uc)a contro'ersia# es él %ue descri$e al salario# aun%ue

en el estudio %ue realizo Hez$erg su frecuencia no e'idencia$a un co"!orta"iento)igiénico o "oti'acional # en la !ráctica# este constitu&e en el des"oti'ador !rinci!al

cuando no se 'en ca"$ios en el transcurso de la 'ida la$oral del tra$ajador & es as,

%ue autores co"o X-rdilla# S# =;;J !.


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interde!endencia# eFiste una zona en la %ue es !osi$le el !acto. La esencia esta en

for"ular ecuaciones en el %ue se reeje la !osici(n del sindicato & la del e"!resario. El

acuerdo se conseguirá si el siste"a tiene soluci(n.

Es de su"a i"!ortancia conocer el "anejo de ellas !ara la in'estigaci(n# "uc)os de

los conictos la$orales son referidos a una injusta escala de salarios frente al

creci"iento de la econo",a o de los ca"$ios sociales. Co"o se indica en la teor,a del

fondo de salario está 'inculada a o$jeti'os & rendi"ientos# des"oti'ando a los

tra$ajadores. n salario %ue se adecue al "ercado no es o$jeto de fricci(n# "uc)o

"enos des"oti'a# !ero si se e'alUa co"o injusto !ara los tra$ajadores# conlle'a a la

asociaci(n co"o funda"enta la teor,a de la negaci(n colecti'a.

Es ta"$ién i"!ortante la inuencia %ue tienen la eFistencia de !restaciones en los

centro de la$or & es XDesler G# =;;J# !.9?>Y %uien indica %ue son

Las %ue re!resentan una !arte i"!ortante del sueldo de casi todos los e"!leadores &

estas se de*nen co"o todos los !agos indirectos# "onetarios & no "onetarios# %ue el

e"!leado reci$e !or tra$ajar en la co"!a+,a. 6nclu&e cosas co"o tie"!o li$re

re"unerado# seguro de 'ida & gastos "édicos# !ensiones# !lanes de educaci(n e

instalaciones.

Las condiciones la$orales# co"o uno de los indicadores de la teor,a de Hez$erg

#ad%uiere# co"!orta"iento des"oti'ador o )igiénico# inducido !or la frustraci(n o

so$recarga la$oral %ue !uede re!resentar una "ala infraestructura o tecnolog,a

desfasada !ara el dese"!e+o la$oral# este indicador es o$ser'a$le al entrar a las

o*cinas del -rc)i'o Central de Essalud !or no cu"!lir con las es!eci*caciones técnicas

necesarios !ara la conser'aci(n docu"ental.

Para descri$irla usare"os al XMinisterio de Tra$ajo# =;;I# !. >Y el cual cita a Clerc

XAJI


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Para !oder estudiar los efectos de las condiciones la$orales en la satisfacci(n de los

tra$ajadores el Ministerio de Tra$ajo# utiliz( !ara su "edici(n indicadores co"o

Las condiciones de entorno# %ue se co"!orta co"o un indicador %ue resu"e la !arte

tangi$le co"o la infraestructura# "a%uinaria e instalaciones del entorno la$oral#condiciones %ue son funda"entales !ara su dese"!e+o as, co"o !ara su seguridad#

ta"$ién# las condiciones de riesgo# %ue descri$e a las eF!osiciones %ue tiene el

tra$ajador al "ani!ular sustancias !eligrosas# algUn ti!o de conta"inaci(n 'isual o

sonora# te"!eraturas eFtre"as o tra$ajos %ue ocasionen !osturas inadecuadas# ca$e

indicar %ue este Ulti"o eF!uesto con o sin !rotecci(n.

/ !or Ulti"o a las condiciones %ue descri$e los ser'icios del centro de tra$ajo# donde

se e'alUa si el e"!leador ofrece al tra$ajador lugares donde !ueda satisfacer algunasnecesidades *siol(gicas co"o co"er Xco"edorY# ir al $a+o# tener un lugar de atenci(n

"edica !ronta Xde!arta"ento "édicoY# etc.

Resaltando %ue unas de las !artes "ás i"!ortantes !ara el dese"!e+o del tra$ajador

es contar con las )erra"ientas necesarias & con los i"!le"entos de seguridad %ue

re%uieran !ara sus acciones. Muc)os accidentes !udieron ser e'itados s(lo !or

escuc)ar las sugerencias de los tra$ajadores o )acer !e%ue+as in'ersiones !ara el

"ejora"iento del e%ui!a"iento.

El estilo del su!er'isor !uede con'ertirse en un $uen "oti'ador o no# de!endiendo el

l,der %ue lo dirija# es !or ello %ue Hez$erg lo u$ica co"o un des"oti'ador grande en el

caso de %ue este no esta$lezca un $uen cli"a la$oral con !uentes de co"unicaci(n#

"uc)os autores resaltan la i"!ortancia de c("o lle'a un jefe las riendas de sus

su$ordinados# a%u, ta"$ién se "enciona el te"a del liderazgo & de los ti!o de l,deres

eFistente.

La !artici!aci(n %ue tiene el tra$ajador en la to"a de decisiones es una $uena

)erra"ienta !ara "oti'ar al "is"o en el dese"!e+o de sus la$ores# %uien "ás %ue

él # !ara sa$er %ué es lo %ue real"ente sucede en el %ue)acer diario.

Resaltando en este !unto# la for"a de co"unicaci(n entre ni'eles jerár%uicos. Enta$lar

!uentes de co"unicaci(n aislando los ruidos %ue !uedan ocurrir durante ella# es la

"ejor "oti'aci(n con el tra$ajador.

Son las relaciones inter!ersonales# otro de los indicadores descritos en la teor,a deHez$er & al igual %ue el estilo del su!er'isor !uede ser un gran "oti'ador co"o XGri`n

118


33/133

et al# =;AA#


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con el éFito & a las funciones del tra$ajo# en las )a$ilidades# cualidades#

co"!orta"ientos !ara alcanzar las "etas de las tareas enco"endadas# as, co"o la

ca!acidad de soluci(n de !ro$le"as co"!lejos.

2tro factor %ue descri$e un co"!orta"iento "oti'acional# es el reconoci"iento# !araXEc)e'arr,a et al# =;;=# !.:;?Y indica %ue el reconoci"iento a$arca un conjunto de

gestos claros & eF!l,citos %ue son realizados !or los "andos de la instituci(n# en ellos

conlle'a un *n %ue es el reconoci"iento# !or "edio de reco"!ensas !or los

co"!orta"ientos o contri$uciones %ue los e"!leados o e%ui!os )a&an desarrollados a

fa'or de la e"!resa. Siendo dic)os gestos o acciones asociarse a reco"!ensas

econ("icas o no econ("icas.

Cuando Hez$erg )ace referencia al reconoci"iento este no se asocia al salario# !ero si)a& otros ti!os de reconoci"ientos %ue el "is"o Ec)e'arr,a cita co"o

Reconoci"ientos o reco"!ensas no econ("icas co"o

• Las e%uitaciones & accesorios %ue !ueden ser autos de e"!resa# teléfonos "('iles#

ordenadores. Pero todos ellos son "oti'adores sie"!re & cuando no se )an tenido

!re'ia"ente !ues !ierden ese 'alor si son to"ados !arte de la e"!resa.

•

Co"!ensaciones EFtraordinarias %ue agru!an incenti'os co"o *nes de se"ana# 'iajes#co"idas# etc. Este ti!o de "oti'aciones !uede afectar a !ersonas de todos los ni'eles#

tiene consecuencias a corto !lazo !ero !uede unir & "oti'ar no solo indi'idual"ente sino

en gru!o.

• El Reconoci"iento er$al o "anuscrito es una o!ci(n %ue no se tiene en cuenta en

ocasiones# es la $ase !ara esta$lecer cierta Cultura del Reconoci"iento & da consistencia

a las co"!ensaciones descritas anterior"ente. X!.:;>:;?Y.

Ca$e indicar %ue el autor se+ala ta"$ién los reconoci"ientos de autorrealizaci(n &desarrollo# !ero se tocarán co"o indicadores fuera del reconoci"iento co"o indica

Hez$erg. Es funda"ental tener un !ersonal "oti'ado & es !reocu!aci(n constante de

las e"!resas# descartar %ue una ca"!a+a "oti'acional a los tra$ajadores con

reconoci"ientos de ti!o no salarial conlle'e a un gasto# es un !ensa"iento %ue de$e

e'aluar con deteni"iento el ad"inistrador# &a %ue $ien lle'ado !uede generar una

in'ersi(n a !lazos largos. 2!tar !or reconoci"iento 'er$al o escrito co"o "uc)as de

las e"!resas !ri'adas 'ienen desarrollando# co"o colgar en un cuadro al e"!leado del

"es# reconocer con docu"entos !ara el legajo %ue alguien su!era el !ro"edio de las

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acciones en una la$or# es una técnica %ue se de$en a!licar sin %ue esto se 'uel'a tan

rutinario# de$ido a %ue no sir'e de "oti'aci(n.

Para )a$lar de res!onsa$ilidad co"o indicador "oti'ante & )acer referencia a la

sociedad# se !uede descri$ir su co"!orta"iento !enal# ci'il & e"!resarial# !ero estánta"$ién las res!onsa$ilidades interiores a las %ue se lla"an 'alores. Todo tra$ajador

de!endiendo de la la$or %ue dese"!e+a !uedo acusar cual%uiera de ellas# !or eje"!lo

n tra$ajador de -rc)i'o tiene dentro de su res!onsa$ilidad co"o tra$ajador asistir

nor"al"ente a la instituci(n# a tie"!o & cu"!lir con su tra$ajo# con su!er'isi(n o sin

ella Xacusa a los 'aloresY # el eFtraer docu"entaci(n de la instituci(n !ara 'enta#

conlle'a a res!onsa$ilidades !enales & ta"$ién interiores co"o los 'alores^ !or ello# es

funda"ental "oti'ar este as!ecto !ues "uc)as 'eces son causales de la "a&or,a de

los !ro$le"as de las instituciones & una tendencia %ue !areciera se reejara en lasinstituciones de nuestro !a,s en "uc)os organis"os !U$licos.

El tra$ajo en s,# a !esar de ser i"!ortante esta categor,a# "uc)as 'eces )a& tra$ajos

%ue no son !or s, "is"os atra&entes !ara el desarrollo !rofesional del indi'iduo^ de$ido

a ello# se de$en "ejorar las "ecánicas de "oti'aci(n o la a"!litud de alguna funci(n

eFtra %ue "oti'e o dina"ice la "is"a# con reuniones donde se to"e en cuenta la

!artici!aci(n de ideas del entendido. Es !or ello %ue XG)er"an et a# =;AAY dice %ue

Esta categor,a se utiliza cuando el indi'iduo "enciona el tra$ajo co"o fuente de$uenos o "alos senti"ientos. Tra$ajo atra&ente# creati'o# desa*ante & 'ariado^ o al

re'és# tra$ajo rutinario# sofocante & "u& dif,cil

El creci"iento !ersonal & el a'ance en la carrera# se descri$en# el !ri"ero co"o una

categor,a %ue eF!one a "uc)os de los tra$ajadores los cuales es!eran o tienen

eF!ectati'as grandes de %ue la e"!resa !ro!orcione la !osi$ilidad del desarrollo

!ersonal &Zo !rofesional"ente. ue las !ol,ticas de la organizaci(n le garanticen o le

ofrezcan la !osi$ilidad de un ca"$io# donde el indi'iduo siente %ue la ausencia de unaeducaci(n e'ita %ue un !ersonal a'ance dentro de la co"!a+,a# "uc)as 'eces

"oti'ado !or falta de ca!acitaciones o $ene*cios de este ti!o !ara los tra$ajadores# es

!or ello %ue )o& en d,a los nue'os egresados !rofesionales antes de !ostular o ace!tar

algUn ti!o de tra$ajo# e'alUan en si el !uesto de tra$ajo tiene !ol,ticas "oti'acionales

de este ti!o# !ues el "undo de )o& no !er"ite el estanca"iento !rofesional. El

segundo indicador esta 'inculado al reconoci"iento de las caracter,sticas !rofesionales

o las )a$ilidades !ersonales %ue conlle'ar,an a un ca"$io de !osici(n o status en la

e"!resa. Muc)as 'eces in'olucra la !ro"ociones de los indi'iduos dentro de una

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o*cina en la jerar%u,a de funciones o des!laza"ientos a otros de!arta"entos# no indica

un incre"ento de res!onsa$ilidades sin un au"ento en la jerar%u,a de !osici(n la$oral#

!ues no ser,a "oti'ante !ara el tra$ajador# "ás $ien re!resentar,a todo lo contrario a

lo es!erado.

Es i"!ortante recalcar %ue los indicadores de Hez$erg encaja "u& $ien a la

sinto"atolog,a !erci$ida !ara el !lantea"iento de la !ro$le"ática# &a %ue el Seguro es

una instituci(n %ue a%ueja "uc)os !ro$le"as de "oti'aci(n en sus tra$ajadores#

des'inculándolos de los o$jeti'os institucionales & "uc)as 'eces generando !oca

identi*caci(n con ella.

-l )a$lar de una des"oti'aci(n en los cola$oradores o tra$ajadores de cual%uier

instituci(n# el !ri"er indicador de ello# es un $ajo dese"!e+o la$oral# es !or ello %uenuestra in'estigaci(n relaciona el !ro$le"a de la "oti'aci(n & el dese"!e+o la$oral .

El dese"!e+o la$oral se !uede de*nir co"o el co"!orta"iento o los "edios

instru"entales con lo %ue se !retende !onerlo en !ráctica XC)ia'enato# =;;J# !.=9


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"inistradores de$en ser conscientes de %ue cual%uier falla de las organizaciones en

ado!tar una efecti'a ad"inistraci(n del dese"!e+o es costosa# en tér"inos de !érdida de

o!ortunidades# acti'idades no enfocadas# !érdida de "oti'aci(n & "oral. Reciente"ente

se )a descu$ierto %ue toda -d"inistraci(n del dese"!e+o es un ciclo diná"ico# %ue

e'oluciona )acia la "ejora de la co"!a+,a co"o un ente integrado. Co"o todo ciclo constade eta!as# las cuales !ueden ser o$ser'adas.

Las la$ores %ue actual"ente se realizan en la 2*cina del -rc)i'o Central de Essalud

casi la totalidad de ellas se re%uieren de acti'idad f,sica de cada uno de los

tra$ajadores# !or estar in"ersos en un !roceso de eli"inaci(n de la docu"entaci(n

%ue se conser'a con una !eriodicidad "a&or a A; a+os de antigedad# se organizan

docu"entaci(n !ara la ela$oraci(n de in'entarios %ue con la a!ro$aci(n de los

diferentes co"ités e'aluadores de cada área res!onsa$le de la docu"entaci(n en la

instituci(n# serán !arte de los infor"es en'iados al -rc)i'o General de la 7aci(n !ara la

autorizaci(n de recojo & eli"inaci(n . En la in'estigaci(n se o$ser'o detenida"ente

esta e'idencia# el ati$orra"iento de esta docu"entaci(n $ajo cual%uier ti!o de

contenedor# denota un !ro$le"a en el dese"!e+o la$oral de las !ersonas encargadas

& si e'idencia"os as!ectos co"o los indicados !or los anteriores autores# no son

to"ados en cuenta !ues con los !ro$le"as res!ecto a los conoci"ientos & )a$ilidades

de los actuales tra$ajadores la e'aluaci(n del 'olu"en organizado no es un $uen

indicador !ara e'aluar el dese"!e+o# &a %ue nadie garantiza %ue luego de este!roceso# no se co"eta los "is"os errores.

-l 'er todos estos indicadores de !ilas & !ilas de docu"entaci(n "al organizada %ue no

!er"ite una $Us%ueda in"ediata as, co"o genera una inseguridad constante entre los

tra$ajadores %ue eF!one su salud a )ernias# !ro$le"as dér"icos & !ul"onares co"o

antes se indico# es funda"ental su e'aluaci(n.

XC)ia'enato# =;;J# !.A.Y !recisa la e'aluaci(n de dese"!e+o es

n !roceso de re'isar la acti'idad !roducida del !asado !ara e'aluar la contri$uci(n %ue

el tra$ajador )ace !ara %ue se logren o$jeti'os del siste"a ad"inistrati'o# !ues el

dese"!e+o es )u"ano en el cargo es eFtre"ada"ente situacional & 'aria de una !ersona

a otra# & de situaci(n en situaci(n# !ues de!ende de innu"era$les factores condicionantes

%ue inu&en $astante. Cada !ersona e'alUa su costo $ene*cio !ara sa$er cuánto 'ale la

!ena de )acer deter"inado. - su 'ez el esfuerzo indi'idual de!ende de las )a$ilidades &

ca!acidades de la !ersona & de su !erce!ci(n del !a!el %ue de$e dese"!e+ar.

123


38/133

Pero si nos !regunta"os OPor %ué es necesario e'aluar del dese"!e+oQ XRo$$ins#

=;;J#


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• ue las !ersonas %ue fueron e'aluadas !erci$an %ue se encuentran en una

situaci(n de castigo o reco"!ensa.

• Cuando todos los factores de la a!licaci(n de la e'aluaci(n tiene "ás énfasis en

todo "enos en una e'aluaci(n cr,tica & o$jeti'a del dese"!e+o.

• Cuando el e'aluado cree %ue la e'aluaci(n esta !olarizada e injusta.

• Cuando esta e'aluaci(n está funda"entada en "ediciones de factores %ue no

conducen a ningUn lado & %ue no agregan 'alor.

Para XWoonts & ]ei)ric)# =;;># !>9;Y se+ala %ue

-un%ue no sie"!re es !ractica$le# la "edici(n del dese"!e+o con $ase en nor"asde$e realizarse ideal"ente con funda"entos en la !re'isi(n# a *n de %ue las

des'iaciones !uedan detectarse antes de %ue ocurran & e'itarse "ediante las

acciones a!ro!iadas. El ad"inistrador alerta & !re'isor !uede !redecir en ocasiones

incu"!li"ientos !ro$a$les de las nor"as. Pero aun en ausencia de esta !osi$ilidad#

todo incu"!li"iento de$e !erci$irse lo "ás antici!ada"ente !osi$le

Todo lo descrito anterior"ente# una $uena e'aluaci(n del dese"!e+o la$oral genera

"uc)os $ene*cios !ara la e"!resa & el tra$ajador Xaun%ue !erjudi%uen a un gru!o

"enor %ue no !rocede correcta"ente segUn las nor"as & o$jeti'os de la e"!resaY.

no de ellos es la "oti'aci(n de sentir un creci"iento !ersonal & conseguir la

realizaci(n in"ediata o a largo !lazo con el fortaleci"iento de de$ilidades !or "edio

de la ca!acitaci(n & otro es el reconoci"iento de sus fortaleza con algUn incenti'o

sea econ("ico o no.

En la e'aluaci(n del dese"!e+o# Oué e'alua"osQ Oué "edirQ# segUn XRo$$ins#

=;;J# Y. Los tres criterios "ás !o!ulares son

Si el *n es i"!ortante# "ás %ue los "edios# entonces la ad"inistraci(n de$e e'aluar los

resultados de la tarea del e"!leado. Si no es as, en "uc)os casos# es dif,cil identi*car

resultados es!ec,*cos %ue se atri$u&an directa"ente a las acciones de un e"!leado. Esto

es en !articular cierto en el !ersonal %ue se dese"!e+a en !uestos de asesor,a o a!o&o &

en los indi'iduos cu&a asignaciones de tra$ajo for"an !arte intr,nseca del esfuerzo de un

gru!o. Se e'aluar,a con facilidad el dese"!e+o del gru!o# !ero )a$rá di*cultades !ara

distinguir con claridad la contri$uci(n de cada uno de los "ie"$ros.

2$ser'e %ue estos co"!orta"ientos no necesaria"ente se li"itan a %ue estánrelacionados con la !roducti'idad indi'idual. Co"o se dijo en el análisis so$re el

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co"!orta"iento social"ente res!onsa$le de la organizaci(n# el a&udar a otros# sugerir

"ejoras & !resentarse co"o 'oluntario !ara tareas adicionales# )acen %ue los gru!os & las

organizaciones funcionen con "ás e*ciencia & es frecuente %ue se incor!oren a las

e'aluaciones del dese"!e+o del tra$ajador.

El conjunto "ás dé$il de los criterios# aun%ue es uno de los "ás usados !or las e"!resas#

es el de las caracter,sticas indi'iduales. Deci"os %ue son "ás dé$iles %ue el de los

resultados de la tarea o el de los co"!orta"ientos !or %ue "ás dé$iles %ue el de los

resultados de la tarea o el de los co"!orta"ientos !or%ue son lo %ue están "ás alejados

del dese"!e+o real del tra$ajo en s,. Caracter,sticas tales co"o tener una $uena actitud#

"ostrar con*anza# ser con*a$le# !arecer ocu!ado o !oseer "uc)a eF!eriencia# !uede

relacionarse o no con los resultados !ositi'os de la tarea# !ero s(lo alguien ingenuo

ignorar,a el )ec)o de %ue tales caracter,sticas se usan con frecuencia co"o criterios !ara

e'aluar el ni'el de dese"!e+o de un e"!leado.

Para e'aluar el dese"!e+o co"o indica Ro$$ins & rea*r"a XC)ia'enato# =;;J#!.=9


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resultados es!erados. En consecuencia# la e'aluaci(n con $ase en o$jeti'os 'eri*ca$les es

insu*ciente en s, "is"a.

-de"ás co"o indica el teFto anterior los ad"inistradores no solo de$en ser e'aluados

"idiendo su dese"!e+o !or las "etas u o$jeti'os logrados# !ues estos !ueden "uc)as'eces estar asociados al azar o la $uena 'entura es !or ello %ue indica ta"$ién %ue se

de$e )acer e'aluaciones en as!ectos co"o ad"inistradores

Donde el siste"a de "edici(n del dese"!e+o con $ase en o$jeti'os !reesta$lecidos de$e

co"!le"entarse con una e'aluaci(n de los ad"inistradores co"o tales. Los ad"inistradores

de cual%uier ni'el ta"$ién cu"!len de$eres no ad"inistrati'os# los cuales no !ueden

desesti"arse. Peor el !ro!(sito esencial !or el cuales se les contrata & con $ase en el cual

de$e "edirse su rendi"iento en su dese"!e+o co"o ad"inistradores# lo %ue signi*ca %ue se

les de$e e'aluar segUn el grado en %ue co"!render & ejecutan las funciones ad"inistrati'asde !laneaci(n# organizaci(n# integraci(n de !ersonal# direcci(n & control. Las nor"as !or

a!licar en este terreno son los funda"entos de la ad"inistraci(n# antes de !roceder a los

cuales# sin e"$argo# es !reciso %ue eFa"ine"os algunos de los !rogra"as de e'aluaci(n

tradicionales.

Con la infor"aci(n descrita so$re !or %ué en las e'aluaciones se de$en seleccionar

$uenos criterios de e'aluaci(n# !ode"os concluir %ue "uc)as 'eces una "ala

e'aluaci(n del dese"!e+o la$oral del tra$ajador !uede generar un da+o !ara este#

acarreando un des!ido innecesario o una des"oti'aci(n )acia los o$jeti'os e ideales de

la instituci(n# & un gasto innecesario !ara la instituci(n# !ues este es lle'ado sin un *n

concreto.

n $uen siste"a de e'aluaci(n del dese"!e+o reUne factores co"o las )a$ilidades o

caracter,sticas del tra$ajador XinternasY# as, co"o su co"!orta"iento Xintra!ersonal e

inter!ersonalY & las "etas alcanzadas segUn los o$jeti'os !lanteados indicando %ue

estos o$jeti'os !lanteados de$en ser enfo%ues reales # %ue lle'en a la e*ciencia &

e*cacia de la instituci(n a su desarrollo & no siendo estos si"!les gol!es de suerte del

ad"inistrador# ta"$ién es i"!ortante la e'aluaci(n de las "etas & de los "is"os

ad"inistradores en cu"!li"iento de sus funciones.

2tra incertidu"$re de la e'aluaci(n del dese"!e+o es Ouién de$e e'aluar el

dese"!e+oQ

XC)ia'enato# =;;J# !.=9JY indica %ue esta e'aluaci(n !ro!orciona al e"!leado

infor"aci(n so$re su dese"!e+o !er"itiéndole con ello un !roceso de

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retroali"entaci(n# !er"itiendo una llu'ia de ideas )asta llegar a acuerdos o

consonancias de conce!tos entre él & el gerente.

Ta"$ién indica %ue el !rinci!al interesado de él es el e"!leado & sugiere %ue no de$e

"ono!olizar estos !rocesos a las áreas de direcci(n o ad"inistraci(n del recurso)u"ano# &a %ue este !roceso genera jerar%u,as "u& r,gidas !or sus nor"as & reglas

i"!uestas 'ol'iendo al !roceso una 'erdadera "arat(n $urocrática

Descri$e los siguientes siste"as de e'aluaci(n en las organizaciones XaneFo AeY

EL !ri"ero %ue conte"!la la autoe'aluaci(n del dese"!e+o

En organizaciones a$iertas & de"ocráticas# el e"!leado es res!onsa$le de su dese"!e+o

& del "onitoreo con la a&uda su!erior. En estas organizaciones# cada !ersona e'alUaconstante"ente su dese"!e+o# e*ciencia & e*cacia# teniendo en cuenta deter"inados

!ará"etros *jados !or el su!erior o !or la tarea.

En este sentido este "étodo se centra en la con*anza %ue de!osita la instituci(n en el

tra$ajador !ara %ue él sea el art,*ce de su !ro!io ca"$io con una tutor,a su!erior#

"oti'ándolo con ello a ser el !ro!io gestor de "ejoras en su dese"!e+o# "ejorando

sus resultados# fortaleciendo de$ilidades & !otenciando fortalezas.

El segundo $asado en la e'aluaci(n del Gerente a %uien Corres!onde la

res!onsa$ilidad de l,nea !or el dese"!e+o de los su$ordinados & !or la e'aluaci(n &

co"unicaci(n constante de los resultados

La res!onsa$ilidad & resultados de la "is"a de!enden Unica"ente del gerente# %uien

es el encargado de la e'aluaci(n# )e a), su i"!ortancia^ sin e"$argo# es el área de

recursos )u"anos la encargada de i"!le"entar# aco"!a+ar & controlar el siste"a.

Pero si e'alua"os con una coordinaci(n conjunta entre el e"!leado & el gerentellega"os a lo %ue C)ia'enato indica %ue

Si la e'aluaci(n de dese"!e+o es una res!onsa$ilidad de l,nea & si el "a&or interesado en

ella es el !ro!io e"!leado. na alternati'a interesante es la a!roFi"aci(n de la dos !artes#

el gerente sir'e de gu,a & orientaci(n# "ientras %ue el e"!leado e'alUa su dese"!e+o en

funci(n de la retroali"entaci(n su"inistrada !or el gerente. El gerente da todos los

recursos al e"!leado Xorientaci(n# entrena"iento# consejer,a# infor"aci(n# e%ui!a"iento#

"etas & o$jeti'os !or alcanzarY & es!era resultados# "ientras el e"!leado !ro!orciona el

dese"!e+o & los resultados & es!era recursos del gerente.

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El siste"a de e'aluaci(n donde el gerente & el e"!leador# son res!onsa$les#

re!resenta una $uena !ro!uesta. Este siste"a al ser ejecutado !or "utuo acuerdo#

ante una de*ciencia en el logro de los o$jeti'os !or cul!a de alguna de las !artes# no

tendrá eFcusas de alguna e'entualidad o falta de "ateriales# !ues la co"unicaci(n es

"ás estrec)a.

Siste"as de e'aluaciones donde el e%ui!o de tra$ajo & )acia arri$a son otras de las

%ue descri$e C)ia'enato # en este caso la !ri"era# E'alUa el dese"!e+o de los

"ie"$ros & !rogra"a con cada uno de ellos las "edidas necesarias !ara "ejorar. El

e%ui!o se res!onsa$iliza de la e'aluaci(n del dese"!e+o de sus !artici!antes & de*ne

los o$jeti'os & las "etas !or alcanzar# "ientras %ue la e'aluaci(n )acia arri$a

constitu&e

na faceta es!ec,*ca de la alternati'a anterior. -l contrario de la e'aluaci(n del

su$ordinado !or el su!er'isor# la e'aluaci(n )acia arri$a es la otra cara de la "oneda#

!ues !er"ite %ue el e%ui!o e'alué co"o !ro!orciono el gerente los "edios & recursos

!ara %ue el e%ui!o alcanzara sus o$jeti'os & co"o !odr,a incre"entas la e*cacia del

e%ui!o & a&udar a "ejorar los resultados. Per"ite %ue el gru!o !ro"ue'a negociaciones

e interca"$ios con el gerente# eFigiendo nue'os enfo%ues en tér"inos de liderazgo#

"oti'aci(n & co"unicaci(n %ue den "ás li$ertad & e*cacia a las relaciones la$orales.

-lgunas organizaciones 'an "ás allá# al !ro!oner %ue los e"!leados e'alUen la

co"!a+,a & se les !ro!orcione retroali"entaci(n de los resultados alcanzados & las

"edidas correcti'as necesarias !ara ajustar el a"$iente de tra$ajo a las eF!ectati'as de

las !ersonas.

Pode"os o$ser'ar e'aluaciones donde se instalan co"ités o co"isiones e'aluadoras

!ara dic)o ejercicio & )ec)os %ue se re!iten con regularidad en casi todas las

organizaciones# estos co"ites son for"ados !or !ersonas 'inculadas directa"ente o

indirecta al dese"!e+o la$oral de las acciones a e'aluar. Los integrantes %ue

confor"an# esta co"isi(n de e'aluaci(n !ertenecen a diferentes (rganos o unidadesde la instituci(n# donde el !residente o su re!resentante# es el director del (rgano de

RRHH & el es!ecialista encargado de la e'aluaci(n# !ersonas %ue son consideradas

co"o "ie"$ros !er"anentes# ta"$ien la confor"an "ie"$ros %ue tienen un

co"!orta"iento transitorio !or %ue 'aria co"o 'aria el area de e'aluaci(n# ellos lo

confor"an el gerente de cada área & su res!ecti'o su!erior son "ie"$ros

transitorios.

2tro e'aluador considerado & usado !or todos los organis"os institucionales el (rganode R)# XC)ia'enato# =;;J# !.=


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.Es una alternati'a corriente en organizaciones "ás conser'adoras# aun%ue esta siendo

a$andonada !or su carácter centralizador eFtre"o# "ono!olizador & $urocrático. En esta

alternati'a# el (rgano de RH asu"e total"ente la res!onsa$ilidad de la e'aluaci(n del

dese"!e+o de todas las !ersonas de la organizaci(n. Casi sie"!re# cada gerente

!ro!orciona infor"aci(n so$re el dese"!e+o !asado de las !ersonas# la cual se !rocesa einter!reta !ara generar infor"es# las reglas & nor"as $urocráticas li"itan la li$ertad &

eFi$ilidad de las !ersonas in'olucradas en el siste"a. -de"ás# !resenta la des'entaja

de tra$ajar con "edidas & "edianas & no con el dese"!e+o indi'idualizado & singular de

cada !ersona.

En nuestros tie"!os co"o no'edad naci( un siste"a de e'aluaci(n # %ue se ase"eja a

una circunferencia )aciendo referencia a un circulo de !rocedi"ientos# su no"$re es la

e'aluaci(n de :>;8

La e'aluaci(n circular de dese"!e+o# en la %ue !artici!an todas las !ersonas %ue

"antienen alguna interacci(n con el e'aluado. En la e'aluaci(n !artici!an el jefe# los

colegas & los !ares# los su$ordinados# los clientes internos & eFternos# & los !ro'eedores#

en *n# todas las !ersonas en una a"!litud de :>;8. La e'aluaci(n realizada de este "odo

es "ás rica !or%ue recolecta infor"aci(n de 'arias fuentes & garantiza la ada!ta$ilidad &

el ajuste del e"!leado a las di'ersas eFigencias del a"$iente de tra$ajo & de sus

co"!a+eros

Si )a$la"os de Ouién# %uienes o !or %ué e'alua"osQ # de$e"os indicar el OC("oQ#

!ara la e'aluaci(n del dese"!e+o# eFisten diferentes "étodos co"o nos

descri$e XRo$$ins# =;;J#


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Mientras %ue las escalas de cali*caci(n ancladas en el co"!orta"iento XEC-CY agru!an

una co"$inaci(n de ele"entos & enfo%ues de incidentes cr,ticos & la gra*ca# a lo %ue

de*ne el autor co"o

El e'aluador cali*ca al e"!leado con $ase en conce!tos a lo largo de un continuo# !erolos !untos son eje"!los del co"!orta"iento real en el tra$ajo dado & no en descri!ciones

o caracter,sticas generales. Los eje"!los de co"!orta"iento relacionados con el tra$ajo &

la di"ensi(n del dese"!e+o. Estos eje"!los de co"!orta"iento se traducen luego a un

conjunto de di"ensiones del dese"!e+o# donde cada una tiene ni'eles 'aria$les de

dese"!e+o.

7uestra e'aluaci(n del dese"!e+o se $asa en la Escala grá*ca X'er aneFo AfY # en los

di"ensiones e indicadores citados !or X C)ia'enato# =;;J#!.=


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Para !oder "edir el conoci"iento en el cargo es funda"ental %ue el tra$ajador tenga

conoci"iento & "anejo de sus funciones as, co"o el regla"ento & "ecanis"os

ad"inistrati'os !ara realizarlas# se "edirá con este indicador as!ectos co"o

• Conoci"iento de las funciones & de$eres del !ersonal en cada uno de sus cargos.

• Conoci"iento de las nor"as & regla"ento interno del -rc)i'o Central as, co"o

los !rocedi"ientos arc)i',sticos.

Para !oder dese"!e+arte $ien & tra$ajar con direccion a los o$jeti'os de la institucion

es funda"ental tener conoci"iento de esta# es !or ello %ue el indicador de

conoci"iento de la 6nstituci(n# e'aluará el conoci"iento %ue tiene el tra$ajador so$re la

instituci(n

• Misi(n# isi(n & 2$jeti'os

• Pol,ticas de -rc)i'o# Gesti(n Docu"ental de Essalud.

La !untualidad & asiduidad a la instituci(n & al área de tra$ajo son 'itales en las

funciones de -rc)i'o "uc)as 'eces se desarrollan en e%ui!os# la inasistencia o el

ingreso en )orarios %ue no son acorde a los esta$lecidos co"o nor"as# generar,a una

dis"inuci(n en el dese"!e+o & un "alestar general en el !ersonal# el indicador "edirálos siguientes !untos

• -sistencia nor"al al tra$ajo as, co"o la !er"anencia en él Xen caso %ue la

!ersona !ida "uc)os !er"isosY

• -sistencia regular en los )orarios esta$lecidos !ara el ingreso & la asistencia a la

o*cina en dic)o )orario !ara el inicio de sus acti'idades.

El arc)i'o !or conser'ar en él docu"entaci(n con 'alor )ist(rico# legal# *nanciero# etc.

# eFige en sus tra$ajadores la )onestidad XindicadorY entre sus acciones# de$ido a %ue

la co"ercializaci(n de docu"entaci(n co"o su destrucci(n# !erjudicar,a

econ("ica"ente a la instituci(n frente a juicios u otros !rocesos # siendo funda"ental

!ara "edir el dese"!e+o los siguientes as!ectos

• Co"ercializa con la docu"entaci(n

• Destru&e docu"entaci(n innecesaria"ente

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La !resentaci(n !ersonal se "uestra co"o un indicador ta"$ién del dese"!e+o la$oral

a e'aluar # si $ien es cierto# el !ersonal de -rc)i'o no tiene un trato directo con los

clientes eFternos X%ue acceden a docu"entaci(n !or la le& de acceso a la infor"aci(nY

& con los clientes internos# "uc)os de los ser'icios son !or "edio de docu"entaci(n

escaneada sin e"$argo# el !ersonal de$e "antener un unifor"e esta$lecido !ara las

acti'idades o!erati'as as, co"o de los e%ui!os de seguridad# los !untos %ue se

"edirán son

• Presentaci(n del !ersonal !ara asistir a la o*cina

• Presentaci(n del !ersonal !ara las acciones de arc)i'o.

Las e'aluaciones de selecci(n del !ersonal de"uestran %ue el !ersonal elegido cuenta

con los conoci"ientos !ara la realizaci(n de las acti'idades tanto f,sicas co"o

intelectuales# con res!ecto a los tra$ajadores de "a&or tie"!o de ser'icio# su

ca!acidad de realizaci(n de algunas acciones está li"itada !or la acti'idad f,sica de

alguna de ellas.

Co"!render el desarrollo es funda"ental %ue el !ersonal se desarrolle

inde!endiente"ente# to"ando decisiones so$re los "ecanis"os a efectuar# as, co"o

los !rocedi"ientos !ertinentes !ara la gesti(n docu"ental en el -rc)i'o Central de

Essalud# !or ello se e'aluará

• Co"o ejecuta & se desen'uel'e frente a !ro$le"as referente al tra$ajo.

Es i"!ortante contar con !ersonal con facilidad de a!rendizaje# de$ido a %ue las

ca!acitaciones $rindadas !or la instituci(n referente a te"as de arc)i'o en el =;A:

fueron ",ni"as# siendo funda"ental la a!licaci(n de lo a!rendido# dic)o as!ecto será

e'aluado en

• Ca!acidad de !oner en !ráctica rá!ida"ente lo eF!licado

Si $ien estos son as!ectos %ue e'aluare"os con la escala gra*ca co"o indica"os

anterior"ente# co"o las )a$ilidades# los co"!orta"ientos son otra di"ension

e'aluadora del dese"!e+o %ue utiliza indicadores co"o el dese"!e+o de las tareas #

es!,ritu de e%ui!o# relaciones )u"anas# coo!eraci(n # creati'idad# )á$itos de

seguridad# res!onsa$ilidad# actitud e iniciati'a# !ersonalidad # socia$ilidad.

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Para esta di"ensi(n es !recio e'aluar co"o se dese"!e+an los tra$ajadores en sus

tareas# &a %ue el tra$ajador de$e de"ostrar %ue no necesita de su!er'isi(n en las

tareas. Se e'aluará si cu"!le con las tareas %ue nor"al"ente se le asigna.

• Cu"!li"iento de tareas enco"endadas & dese"!e+o en ellas sin necesidadde su!er'isi(n

Es nuestros tie"!os# una eta!a donde todos los tra$ajos se dan en serie de

!rocedi"ientos concatenados & donde ningUn !roceso esta aislado del cu"!li"iento

de o$jeti'os en general# el e'aluador tiene la necesidad de deter"inar el es!,ritu de

tra$ajo de sus cola$oradores# es !or ello funda"ental# )acer una e'aluaci(n del

es!,ritu %ue tiene una !ersona e"!rendedora es alcanzar sus "etas# "ejorar sus

acciones# encontrar o!ortunidades# en resu"en una "ejora continua. Se "edirá esteas!ecto !ara el siguiente factor

• El tra$ajador intenta "ejorar diaria"ente su rendi"iento# trata de ad%uirir

nue'os conoci"ientos so$re sus funciones.

-de"ás de la i"!ortancia 'ital del es!,ritu de tra$ajo en los !rocedi"ientos de las

funciones "antener un $uen cli"a la$oral en la o*cina es funda"ental# entonces

e'aluar las relaciones )u"anas co"o !arte de los co"!orta"ientos del tra$ajador con

referencia a su dese"!e+o es una idea %ue se torna co)erente# !ues las relaciones

)u"anas en el tra$ajo !ueden generar "uc)os !ro$le"as desde un !rinci!io !uede

!erjudicar el tra$ajo en e%ui!o# dic)o as!ecto se e'aluará con el siguiente as!ecto

• El tra$ajador "antiene $uenas relaciones con sus co"!a+eros de tra$ajo.

-de"ás no solo $asta indicar %ue las relaciones "antengan un cli"a tran%uilo en la

o*cina sino ta"$ién es 'ital la !artici!aci(n de los actores en los !rocesos de la

instituci(n # es !or ello %ue el es!,ritu colecti'ista en el tra$ajo es un factorfunda"ental en las la$ores de -rc)i'o# las funciones !or los 'olU"enes de

docu"entaci(n %ue se tra$ajan# re%uiere necesaria"ente %ue el tra$ajador tenga la

ca!acidad de tra$ajar en e%ui!o. Su "edici(n se dará $ajo el siguiente criterio.

• Presta a&uda a sus co"!a+eros sin %ue ellos se la !idan

• Se identi*ca con sus co"!a+eros en las funciones %ue re%uieran tra$ajo en

e%ui!o.

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Las instituciones del gu$erna"entales# carece de recursos !ara su nor"al desarrollo &

"bs las o*cinas de -rc)i'o %ue son tratadas# no con la i"!ortancia de$ida# es !or ello

%ue la necesidad de la creati'idad !ara el desarrollo de los !rocesos es 'ital# siendo un

e'aluador de los co"!orta"ientos su ca!acidad de in'enti'a o creati'idad !ara la

soluci(n de !ro$le"as ante las necesidades de "ateriales o condiciones es

funda"ental en las funciones de -rc)i'o donde "uc)as 'eces escasean los "ateriales

!or no tener !resu!uestos asignados# este factor se "edirá de la siguiente "anera

• Muestra creati'idad !ara el uso de otros "ateriales ante la falta de alguno de

ellos.

Co"o indica"os anterior"ente la 2*cina del -rc)i'o Central !or no reunir las

condiciones de$idas genera )u"edad# )ec)o %ue )ace %ue los fastener %ue agru!aalgunos docu"entos estén oFidados# as, co"o a estanter,a %ue los so!orta# es 'ital la

seguridad en el tra$ajo es funda"ental & acostu"$rar a los tra$ajadores en los )á$itos

del uso de los "ecanis"os & e%ui!a"iento !ara !re'enci(n de algUn incidente es

!reocu!aci(n del e"!leador. La la$or de arc)i'o reUne !eligros co"o el inicio de un

incendio# des!lo"e de la estanter,a# accidentes con cajas arc)i'eras# !osi$les lesiones

f,sicas !or el le'anta"iento de !eso o cortes !or los accesorios de arc)i'a"iento

"etálicos oFidados !or el tie"!o as, co"o el contacto de )ongos & ácaros. Se "edirá

co"o factores de e'aluaci(n los siguientes !untos

• El tra$ajador re'isa la estanter,a antes de co"enzar la$ores cerca de ella

• El tra$ajador e'ita le'antar o cargar !esos ina!ro!iados !ara una sola !ersona.

• El tra$ajador durante sus acti'idades utiliza accesorios de !recauci(n de !ri"era

"ano X Linterna# "ascarillas# guantes# lentesY

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Los )á$itos de seguridad son actos de res!onsa$ilidad as, co"o el desarrollo del las

funciones# de$ido al !roceso de eli"inaci(n %ue actual"ente se realiza en el

arc)i'o# de$iendo el tra$ajador del los !lazos esta$lecidos & de la calidad %ue

de$en contener los resultados. Es !or ello %ue de*ni"os a la res!onsa$ilidad

co"o la for"a co"o asu"e & res!onde el cola$orador frente a la asignaci(n de

tra$ajos# res!etando la calidad# cantidad & tie"!os esta$lecidos. Este factor será

"edido de la siguiente "anera

• El tra$ajador entrega lo enco"endado a tie"!o con una calidad ace!ta$le Xno

"enor al J;\ de fallasY

-lcanzar o$jeti'os a tie"!o & con calidad de!ende "uc)as 'eces de la actitud del

tra$ajador !ara lograrlo !ues uno %ue este enfocado en la cul"inaci(n del !roceso!roducirá "ás %ue uno %ue no tiene algUn co"!ro"iso con la acti'idad# as, lo

$ene*cioso %ue re!resenta tener !ersonal %ue !resente iniciati'a !ara las "ejoras de

sus la$ores en te"as o!erati'os# ad"inistrati'os# la creati'idad es un indicador & en la

in'estigaci(n estas caracter,sticas serán "edidas !or los siguientes as!ectos

• El tra$ajador !ro!one "ejoras !ara "ejorar los !rocesos de -rc)i'o

La !ersonalidad de cada una de las !ersonas es Unica aun%ue "uc)os aseguran %ue

)a& co"!orta"ientos !arecidos# sa$er deter"inar en el !roceso de selecci(n estas

caracter,sticas es 'ital as, co"o 'ital sa$er c("o "oti'arlas# una !ersona con $ajo

control de sus e"ociones donde los i"!ulsos sean do"inantes !uede ser un !eligro en

cual%uier o*cina !ues crea conictos "alogrando el cli"a la$oral de todos los

integrantes de ella# una !ersona %ue no !uede enta$lar !uentes de co"unicaci(n con

sus se"ejantes indica una falta de ca!acidad de socia$ilizaci(n# %ue al *nal de cuentas

!erjudica el dese"!e+o la$oral# dic)os factores serán e'aluados $ajo los siguientes

criterios

• El tra$aja tiene un $uen "anejo de sus e"ociones Xinteligencia e"ocionalY.

• El tra$ajador !resenta dis!osici(n o a!ertura a conocer nue'as !ersonas.

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La siguiente di"ensi(n de la e'aluaci(n del dese"!e+o# las "etas & resultados # será

"edido $ajo los indicadores de cantidad de tra$ajo# calidad de tra$ajo# ra!idez

de soluciones# reducci(n de des!erdicios# ausencia de accidentes# atenci(n a los

!lazos# enfo%ue en los resultados.

Muc)o se )a$la de la cantidad & calida del tra$ajo# donde se discuten tér"inos de

e*ciencia & e*cacia# es !or ello %ue la cantidad de tra$ajo# son los o$jeti'os trazados en

este caso# son "edi$les en las funciones de arc)i'o !or cuanta cantidad de !roducci(n

o$tenga Xorganizaci(n de docu"entos "edi$les en "etros linealesY ade"ás de la

calidad reejada en los in'entarios & los contenidos del tra$ajo .Estos indicadores serán

"edidos !or

•

El tra$ajador logra cu"!lir las "etas o$tenidas de !roducci(n

• El tra$ajador alcanza un !orcentaje "a&or al J;\ de calidad en sus tareas.

-nterior"ente se e'alu( caracter,sticas co"o la in'enti'a# la !ersonalidad e iniciati'a#

todos estos as!ectos son reejados en el tra$ajo frente a la soluci(n rá!ida ante un

)ec)o %ue considere urgente trata"iento# as, co"o en las ciencias "édicas es

necesario )o"$res con este ti!o de resoluciones# en el arc)i'o ta"$ién con una escala

"enos de intensidad !ero# el no desarrollar rá!idas soluciones retrasa el dese"!e+o

la$oral. Dic)o indicador será "edido !or

• El tra$ajador al !resentársele !ro$le"as encuentra soluciones rá!idas !ara

resol'erlas.

En las cadenas !roducti'as el tér"ino des!erdicios )ace referencia a !roductos %ue

durante el trata"iento o creaci(n son ec)ados a !erder o !resentan al ser !roductos

*nalizados alguna falla !erjudicando al e"!leador en tie"!o & dinero# al tra$ajador la

insatisfacci(n de cul"inar los o$jeti'os & un te"or de ser des!edido. Es esta "is"acondici(n la %ue se recrea en el -rc)i'o# un tra$ajador %ue en su dese"!e+o co"ete

"uc)as fallas Xcatalogaci(n de series docu"entales e%ui'ocadas# organizaci(n de

docu"entaci(n no de arc)i'o# u$icaci(n to!ográ*ca err(neaY re!resenta un "al uso

de tie"!os & de !ersonal en dic)as acti'idades afectando directa"ente a la calidad del

!roducto *nal. La "edici(n de dic)o indicador se dará

• El tra$ajador "ejora sus !rocesos !ara e'itar falla en él.

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Cuando destacá$a"os indicadores %ue e'alua$an los co"!orta"ientos del tra$ajado

se i

Tesís César Zúñiga

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