TÉRMINOS RELATIVOS A LA

ORGANIZACIÓN

NORMAS ISO 9000 Y CALIDAD

• Donde se encontrará con conceptos claros y concisos explicando las Normas ISO 9000 en su totalidad, así como otros conceptos relacionados a la Calidad en particular y la Administración de Empresas en general.

AMBIENTE DE TRABAJO

• Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo

• Las condiciones incluyen factores físicos, sociales, psicológicos y medioambientales (tales como la temperatura, esquemas de reconocimiento, ergonomía y composición atmosférica).

CLIENTE

• Organización o persona que recibe un producto

• El cliente puede ser interno o externo a la organización.

• EJEMPLO: Consumidor, usuario final, minorista, beneficiario y comprador.

CLIENTE INTERNO

• El cliente interno es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que podemos concebir como integrada por una red interna de proveedores y clientes.

• Yo soy proveedor de quien recibe el producto de mi trabajo, y cliente de quien me hace llegar el resultado del suyo.

CLIENTE EXTERNO

• Un cliente externo es alguien que utiliza tu empresa de productos o servicios, pero no forma parte de tu organización.

CONTRATO

• Un contrato es un acuerdo de voluntades que crea o transmite derechos y obligaciones a las partes que lo suscriben.

• El contrato es un tipo de acto jurídico en el que intervienen dos o más personas y está destinado a crear derechos y generar obligaciones.

INFRAESTRUCTURA

• Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización

ORGANIZACIÓN

• Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones

• Compañía, corporación, firma, empresa, institución, institución de beneficencia, empresa unipersonal, asociación o parte o una combinación de las anteriores.

• Dicha disposición es generalmente ordenada.

• Una organización puede ser pública o privada.

PROVEEDOR

• Organización o persona que proporciona un producto

• Un proveedor puede ser interno o externo a la organización.

• En una situación contractual un proveedor puede denominarse "contratista".

PARTE INTERESADA

• Persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización

• Un grupo puede ser una organización, parte de ella, o más de una organización.

• EJEMPLO: Clientes, propietarios, personal de una organización, proveedores, banqueros, sindicatos, socios o la sociedad.

• Esperamos que la información te sea útil.

• Alumnos:

• Valdés Hernandez Leonardo

• Trinidad Salazar Héctor.

• Ruiz Martínez Rigoberto.

• Docente: Barbosa Chávez Guillermo