PUBLICIDAD

Lic. Celeste Pineda

Proyecto final

Presentado por:

Johana Oliva 11411032

Kevin Martínez 11251013

María José Rodríguez 11341174

Lunes 21 de septiembre de 2015

Índice

1 Resumen Ejecutivo

2 Generalidades de la empresa

2.1. Reseña histórica de la empresa

2.2. Productos y servicios

2.3. Objetivos de marketing y ventas

3 Análisis de situación

3.1 Antecedentes publicitarios de la empresa

3.2 Investigación

3.3 Resultados obtenidos

3.4 Competencia

3.5 Análisis de la Competencia

3.6 Análisis de los resultados

3.7 FODA

3.8 Audiencia

3.8.1 Perfil de audiencia3.8.2 Target

4 Plan de Comunicación Integral de Marca (CIM)

4.1 Objetivo

4.1.1 Objetivo general 4.1.2 Objetivo específico

4.2 Estrategias

4.2.1 Brief 4.2.2 Propuesta de publicidad 4.2.3 Propuesta de marketing directo

5 Bibliografía

1 Resumen Ejecutivo2 Generalidades de la Empresa

2.1. Reseña histórica de la empresa

La Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC) es una institución privada de educación superior fundada en el año 1987 con el propósito de convertirse en una alternativa para la formación universitaria. Dentro de sus departamentos, UNITEC posee la Unidad de Educación Corporativa (UEC), que, al igual que la universidad, funciona desde 1987. Esta es la división que lleva a cabo capacitaciones, certificados de formación permanente, diplomados y especializaciones a diferentes sectores de la sociedad, ya sea privado o público.

2.2. Productos y servicios:

Los servicios prestados por la Unidad de Educación Corporativa están diseñados para potenciar el crecimiento de particulares, al igual que el de las empresas. Estas son algunas de las capacitaciones que la unidad brinda:

a) Capacitaciones abiertas:Los diplomados tienen una duración mínima de 60 horas, los cursos están contemplados entre 24 y 59 horas y los talleres y seminarios desde 4 horas.

b) Soluciones Corporativas: Es un tipo de capacitación llamado también “In House”, es muy flexible y de mucho beneficio para las empresas ya que a través de él pueden capacitar a su personal en los temas que deseen.

c) Certificados EspecialistasProgramas de capacitación dirigidos a personas que por alguna motivo no cuentan con el tiempo para tomar una carrera universitaria pero están interesados en especializarse en un tema. Duración: puede variar de tres trimestres a un año.

d) Programas empresas pequeñas, medianas y pymes, “business edge”

Esta es una metodología desarrollada por la Corporación Financiera Internacional IFC, parte grupo Banco Mundial, como apoyo a las pymes, es una metodología totalmente participativa que ofrece talleres cortos de 8 a 16 horas clasificados según las áreas de la empresa

e) Producción De Videos Cortos

Como una herramienta de comunicación UNITEC creo la producción de videos cortos con duraciones entre 5 y 15 minutos, cada uno de estos videos se llama Flash Media y tiene múltiples aplicaciones para su empresa, se llama así debido a que se pueden enviar mensajes puntuales y cortos a los colaboradores de su organización por ejemplo para dar saludos institucionales, procesos de inducción, capacitaciones puntuales como que hacer en caso de un incendio, etc.

2.3. Objetivos del clienteDentro de los objetivos del cliente se encuentran:

La socialización de la unidad, es decir que la audiencia sepa que es la UEC y qué función cumple dentro de la universidad.

Incrementar el número de personas se inscriben por iniciativa personal. Obtener la colaboración de todas las unidades de las que la UEC

requiere apoyo. Dar seguimiento al cliente, es decir, mantenerse al pendiente de los

intereses de los participantes.

3 Análisis de Situación3.1 Antecedentes publicitarios de la empresa

La publicidad que la unidad tiene fuera de las instalaciones de la universidad: publicidad a través de web, televisión, radio, correos masivos, etc.

La publicidad que se transmite a través de las redes sociales no mantiene una línea gráfica, si bien se sostiene el uso de una imagen que represente el emprendimiento de una persona y la colocación del logotipo de UNITEC en la esquina inferior derecha; no se reglamenta una paleta de colores, tipografía, dimensiones de imagen o recorrido visual.

Ejemplo del contenido en Twitter:

Ejemplo del contenido en Facebook:

Ejemplo del contenido en Facebook:

Ejemplo del contenido en El Heraldo

Ejemplo de su presencia en páginas de búsqueda geográfica:

3.2 Investigación3.2.1 Objetivos de la investigación

Investigar si el público meta está consciente de la existencia de la Unidad de Educación Corporativa, y la función que esta misma tiene.

Determinar si existe una mala actitud por parte del personal de otras áreas hacia la UEC.

Determinar si hay interés en las capacitaciones que ofrece la unidad. Conocer los medios a los que está expuesto el público meta.

3.2.2 MetodologíaUtilizando un método de investigación cualitativo, un grupo focal, rescatamos información de interés para UEC.

Tres de cuatro departamentos administrativos (Cobranzas, Compras y Servicios Generales) mostraron renuencia al momento de cooperar con la realización del grupo focal, pues rechazaron la invitación que se les extendió para participar. Por ende, la actividad fue llevada a cabo con personas de otras unidades dentro de la universidad:

El grupo focal se conformó de nueve (9) personas que laboran en diferentes departamentos de la universidad.

Depto. de Mercadeo Depto. de Prospección Depto. de Vida Estudiantil Depto. de Asuntos Estudiantiles Depto. de Desarrollo Estudiantil Depto. de Comunicación Institucional Coordinación de voleibol Coordinación de natación

Al iniciar esta actividad, identificamos la unidad administrativa en que laboran y cuál es su relación actual con los alumnos, con el objetivo de hacer sentir cómodos a los invitados. Luego se empiezan a formular preguntas ya establecidas previo al grupo foco:

1. ¿Conoce a la Unidad de Educación Corporativa (UEC)?2. ¿Qué sabe de la UEC?3. ¿Cómo se dio cuenta de que existe?4. ¿Sabe dónde se ubica?5. ¿Su unidad ha tenido algún trato con la UEC?6. ¿Qué oportunidades de mejora ha encontrado?7. ¿Ha formado parte de una capacitación de la UEC?8. ¿Volvería a cursarla?9. ¿En qué capacitación estaría interesado?10. ¿Han tenido algún conflicto con la UEC?11. ¿Conoce los beneficios de la UEC?12. ¿Qué beneficios le gustaría que UNITEC ofreciera si toma las capacitaciones?13. ¿Sabe usted qué cuenta con un descuento para el personal que labora dentro

de la universidad?14. ¿Utiliza el portal? ¿La sección de novedades?15. ¿Conoce la página web de la UEC?

3.3 Resultados obtenidos Tres de nueve personas del grupo focal afirmaban saber qué es UEC porque han

trabajar con ellos, porque su puesto de empleado requiere que sepa qué es la UEC, o porque han recibido algún servicio de parte de la misma.

Los nueve participantes del grupo focal han estado expuestos a la publicidad impresa dentro de la universidad y la información que proveen las páginas de UNITEC en Twitter y Facebook.

Cuatro de nueve personas que recibieron diplomados, capacitaciones y talleres, no sabían quiénes exactamente organizaban la actividad, y tampoco era de su conocimiento que era un departamento dentro de la universidad.

Dos de nueve participantes sabían que el Certificado de Formación Personal es un servicio ofrecido por la UEC.

Si bien el trato no es directo con la UEC, mencionan una que hubo una actitud positiva y muy profesional por parte de la misma, en otras palabras, la administración de los servicios es considerada excelente.

Los nueve integrantes afirmaron que estarían dispuestos a recibir más capacitaciones.

Se consideran problemas el horario de los cursos, la forma en que se comunica a la UEC los cursos que se desean y que no se le da tanta importancia a la modalidad práctica.

Ningún participante conoce, en su totalidad, los beneficios que se obtienen en estos servicios al pertenecer al personal administrativo de UNITEC.

Las nueve personas sugieren que la universidad considere un descuento para familiares del participante.

El nivel de enseñanza aplicado se considera de alta calidad, sin embargo, creen que dentro de la capacitación, taller o diplomado, debería ponerse en práctica el contenido teórico.

Facebook es la red social más utilizada por los participantes del grupo focal, pues todos los integrantes del grupo focal lo usan, y los resultados arrojan que es utilizada todo el día por los mismos.

La radio es el medio de comunicación al que los integrantes tienen menor exposición, ya que solamente tres de los nueve participantes escuchan la radio, sin embargo, ocho de nueve miran la televisión, y en su programación habitual se encuentran los noticieros.

3.4 Competencia3.4.1 Competencia Directa

Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP)

INFOP inició el 28 de diciembre de 1972 como una institución rectora de las políticas de formación profesional encaminadas al desarrollo económico y social del país y para todos los sectores de la economía, proporcionando una opción de formación, capacitación y certificación para enfrentar los retos de la sociedad moderna.

Ofrecen muchos tipos de capacitaciones, cursos y talleres orientado a varios sectores de la economía hondureña.

Cursos de:

Administración de espacios virtuales

Campañas web Excel estadístico, financiero e intermedio Dreamweaver CS5 Introducción al diseño web Photoshop Manipulación segura de alimentos Administración financiera Protocolo y etiqueta Finanzas y costos para MiPyMes

Universidad Nacional Autónoma de Honduras (UNAH)

La UNAH es el centro académico más grande de Honduras es una competencia directa por la amplia gama de titulaciones y capacitaciones que ellos ofrecen, a continuación presentamos algunas de las que ofrecen actualmente:

Diplomado en seguridad informática:

Diplomado en Excel financiero:

 Generar un amplio conocimiento y aplicación de diferentes funciones tanto en su ámbito laboral como personal, en los cuales se aplicaran los contenidos desarrollados; facilitando su desempeño, maximizando sus labores y mejorando los resultados obtenidos en cada actividad que elaboren.

Contenido Del Diplomado

Módulo I Excel Financiero Personal. Módulo II Amortizaciones e Inversiones Financieras Módulo III Bonos del Estado y Letras de Tesorería Módulo IV Preparativo certificación Excel Core

Diplomado en gestión de sistemas aeroportuarios:

El Diplomado en Gestión de Sistemas Aeroportuarios nace de la experiencia acumulada de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras (UNAH) en general y de la Facultad de Ciencias Espaciales (FACES) en particular, en materia de educación no formal.

Este tiene entre sus finalidades la conformación de una plataforma virtual para el intercambio de conocimientos y experiencias para generar mejores formas de realizar la gestión, desarrollo y administración de la industria aeronáutica civil a nivel nacional.

Los cinco módulos que componen el Diplomado en Gestión de Sistemas Aeroportuarios configuran un mapeo completo de las disciplinas que conforman el ambiente aeroportuario.

Módulo I – Fundamentos de la Aeronáutica Civil Módulo II – Aeropuertos: Operaciones, Seguridad y Mantenimiento Módulo III – Administración y Finanzas Aeroportuarias Módulo IV – Legislación y Desarrollo de Servicios Aeronáuticos Módulo V – Planificación Aeroportuaria. Construcción y Sostenibilidad

Ambiental

Total de Horas: 187

Horas Teóricas: 114 Horas Prácticas Presencial: 29 Horas Prácticas Virtual: 44

Cámara de Comercio e Industria de Tegucigalpa (CCIT)

La CCIT es una empresa que realiza capacitaciones en horarios flexibles y con temas actuales de interés social y económico para el público.

Brindan capacitaciones en áreas cómo:

Etiqueta y protocolo de negocios Normas Internacionales de contabilidad Selección de competencias Determinación de daños y perjuicios derivados de incumplimientos contractuales Mercadeo y Ventas Gestión de talento Administración y finanzas

3.4.2. Competencia indirecta.

Fondo de Inversión y Desarrollo en Exportaciones (FIDE)

FIDE Inversiones y Exportaciones es una institución privada sin fines de lucro, creada en 1984 para promover la inversión en el país Honduras, puesto que el sector de servicios hondureño se identifica como una economía en constante crecimiento. Realiza capacitaciones en servicios de

Asesoría Legal Publicidad Tecnologías de Información Operadoras de Turismo y Gestión de Recursos Humanos.

FIDE es una entidad que se enfoca específicamente en el mejoramiento del desarrollo de empresas nacionales para insertarlas en mercados internacionales al brindar capacitaciones orientadas a la economía, control de calidad, servicio al cliente, etc.

Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán (UPNFM)

La Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán es una institución pública de educación superior hondureña fundada en 1989.

Brindan cursos, certificados y diplomados que van dirigidos a todas aquellas personas interesadas en incrementar sus conocimientos; así como a Instituciones que deseen capacitar su personal en diferentes áreas, afín a sus labores cotidianas.

Los planes de estudio de estos diplomados y certificados, que representan la oferta educativa permanente de la Fundación, han sido definidos de acuerdo con las normas académicas internas de la Universidad Pedagógica Nacional, ya que los diplomas que se entregan a los participantes que cumplen con los requisitos previamente establecidos, están respaldados por el nombre y prestigio de la UPNFM.

A continuación detallamos una lista de Diplomados que ofrecemos: Diplomado de Formación Pedagógica en Educación Superior Diplomado Universitario en Gestión, Dirección y Evaluación de Instituciones

Educativas Diplomado de Informática

Diplomado de Inglés como segunda lengua3.5 Análisis de competencia

Tabla comparativa de ventajas y desventajasVentajas Desventajas

Cámara de Comercio e Industria de Tegucigalpa (CCIT)

Recibe apoyo monetario del gobierno.

Debe estar suscrito a la cámara de CCIT

UNAH Variedad de capacitaciones, en todas las áreas.

Es el centro académico más grande de Honduras

Bajo costo o gratis.

Poca información sobre diplomados por internet.

INFOP Sedes a nivel nacional. Recibe ayuda financiera

del gobierno Cursos orientados a

diversos sectores de la economía nacional

Sin costo

Cupos limitados.

3.6 Análisis de los resultados

A través de la investigación se concluyó qué:

La mayoría de los participantes del grupo focal afirmaban conocer la Unidad de Educación Corporativa, pero no sabían que era este departamento quien organizaba los diplomados, capacitaciones, cursos.

Es necesario que la unidad ofrezca horarios flexibles de capacitaciones para las personas que trabajan y estén interesadas en cursarlas.

Ofrecer descuento a los familiares de las personas que son parte de UNITEC.

Todos estuvieron de acuerdo que sería ideal ofrecer cursos de inglés como parte de su oferta.

Los estudiantes son clientes potenciales para muchos de los certificados que ofrece la unidad.

La mayoría de los participantes del grupo focal lee los boletines de su correo de UNITEC, por lo que es conveniente informar por ese medio las capacitaciones que la Unidad de Educación Corporativa propone.

Se debe aprovechar a los catedráticos provenientes del extranjero que dan clases en UNITEC, para impartir las capacitaciones.

Muchos estaban de acuerdo con que se inscribirían a por iniciativa propia los cursos, talleres, capacitaciones, certificados y diplomados.

Se identificó que la unidad debe socializar más su oferta, pues todos coincidieron que es fundamental para ellos saber hacia qué área van orientadas las capacitaciones.

Las unidades tienen una mal actitud hacia la UEC se refleja en la renuencia que las unidades tuvieron cuando se les extendió la invitación al grupo focal.

Es fundamental que las capacitaciones cuenten con una cantidad de tiempo suficiente para poner en práctica el contenido teórico de la misma.

La UEC debería seguir el paso de los estudiantes de UNITEC y los colaboradores de la misma, para así explotar el potencial de ambos ya sea como clientes o como fuentes de información para generar servicios que sean de interés para su target.

3.7 FODA

Análisis FODA

Fortalezas: La calidad que la Unidad de Educación

Corporativa ofrece en sus servicios al estar respaldada por la Universidad Tecnológica de Honduras (UNITEC).

Posee una ubicación estratégica, al disponer de sedes en las ciudades principales del país (Tegucigalpa, San Pedro Sula y La Ceiba).

La versatilidad de la unidad para generar material de contenido respecto al tema que sea de interés del cliente.

Las ofertas económicas de descuentos para el personal administrativo, cuerpo de docentes y alumnos egresados de pregrados.

El aula virtual facilita los cursos virtuales. Disponen de una gran cantidad de

expertos, instructores y material para impartir servicios en diferentes sectores del país.

No se requiere de una titulación educativa previa para recibir los servicios.

Oportunidades:

Ampliación de la oferta educativa.

Implementación de cursos con temas atractivos para el target y audiencia.

Oradores extranjeros, para ser parte de cursos o capacitaciones.

Cursos y capacitaciones 100% virtual.

Debilidades: No dispone de una base de datos con

información que detalle cual es el “expertise” de los docentes, permitiéndoles así, ahorrar tiempo.

La unidad es relativamente joven, es decir, no tiene tanta antigüedad en comparación a otras instituciones competidoras.

Falta de publicidad informativa dentro de la universidad.

No explota los recursos que permitan al público una búsqueda satisfactoria de información acerca de la Unidad de Educación Corporativa.

La unidad no mantiene información actualizada de los servicios que ofrece.

La ubicación de la unidad dentro de la universidad, pues muchos no conocen dónde se encuentra.

Amenazas: Existencia de otras instituciones dentro el

país enfocadas en el desarrollo de cursos especializados.

Al disponer de instructores extranjeros, se corre el riesgo de no mantener continuamente la presencia del mismo.

3.8 Audiencia3.8.1 Perfil de la audiencia:

Personas de ambos sexos con edades entre 18 a 65 años, que residan en la ciudad de Tegucigalpa, Honduras que laboren y estudien en el campus de UNITEC y CEUTEC Tegucigalpa.

3.8.2 Target :

Estudiantes, personal administrativo y docente de UNITEC y CEUTEC en la ciudad de Tegucigalpa, con edades entre 18 a 65 años con un situación económica estable con alta motivación, y actitud de superación y positiva hacia el crecimiento intelectual.

4 Plan de Comunicación Integral de Marca (CIM)

4.1 Estrategias4.1.1 Brief

¿Quién es?- La Unidad de Educación Corporativa (UEC), departamento administrativo de UNITEC,

que se encarga de llevar a cabo capacitaciones, certificados de formación profesional, diplomados y especializaciones a diferentes sectores de la sociedad, ya sea privado o público.

¿Hace cuánto opera?- La unidad opera desde 1987, como una división administrativa dentro de UNITEC,

ofreciendo capacitaciones, certificados, diplomados, talleres, cursos, y especializaciones.

¿Quién es su público meta?- Estudiantes, docentes y personal administrativo de la universidad.

¿Qué hace?- La UEC dirige su atención a diferentes sectores de la sociedad, ya sea privado o

público, llevando a cabo capacitaciones, certificados de formación profesional, diplomados y especializaciones de acuerdo a su calendarización o a petición del cliente.

¿Cuál es su meta?- Qué el personal docente, área administrativa y estudiantes de UNITEC y CEUTEC

Tegucigalpa, conozcan y compren los servicios que ofrece la unidad.¿Qué servicios ofrece?

Capacitaciones abiertas

Los diplomados tienen una duración mínima de 60 horas, los cursos están contemplados entre 24 y 59 horas y los talleres y seminarios desde 4 horas.

Soluciones Corporativas: Es un tipo de capacitación llamado también “In House”, es muy flexible y de mucho beneficio para las empresas ya que a través de él pueden capacitar a su personal en los temas que deseen.

Certificados EspecialistasProgramas de capacitación dirigidos a personas que por alguna motivo no cuentan con el tiempo para tomar una carrera universitaria pero están interesados en especializarse en un tema. Duración: puede variar de tres trimestres a un año.

Producción De Videos CortosComo una herramienta de comunicación UNITEC creo la producción de videos cortos con duraciones entre 5 y 15 minutos, cada uno de estos videos se llama Flash Media y tiene múltiples aplicaciones para su empresa, se llama así debido a que se pueden enviar mensajes puntuales y cortos a los colaboradores de su organización por ejemplo para dar saludos institucionales, procesos de inducción, capacitaciones puntuales como que hacer en caso de un incendio, etc.

¿Quién es su competencia?- Universidad Nacional Autónoma de Honduras (UNAH), Universidad Católica de

Honduras (UNICAH), Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán (UPNFM), Instituto de Formación Profesional (INFOP)

¿En qué se diferencian?- Las certificaciones, talleres, cursos, diplomados y capacitaciones se adaptan a lo que

el cliente pida. También tomando en cuenta que el reconocimiento de UNITEC en estos servicios genera una alta percepción en la audiencia.

¿Ha hecho publicidad?- Si, dentro de la universidad (afiches en los pasillos, correos masivos), periódicos, y

redes sociales

¿Qué medios de comunicación utiliza?- El sitio web de UNITEC, página de Facebook y usuario de Twitter de la unidad, correos

electrónicos.-

¿Cuánto es su presupuesto para publicidad?- L. 7,000

4.2 Objetivo

4.2.1 Objetivo General

Dar a conocer la Unidad de Educación Corporativa (UEC) a las personas dentro de la universidad.

4.1.2 Objetivos Específicos

Dar a conocer todos los servicios ofrecidos por la Unidad de Educación Corporativa

Informar a todo el personal administrativo y docente acerca de los beneficios que la universidad ofrece al ser parte de una capacitación de la UEC.

Aumentar las inscripciones de alumnos en las capacitaciones en un 6% para el mes de enero de 2016.

4.2.2 Propuesta de publicidad

4.2.3 Propuesta de marketing directo

Se manejará una base de datos con los docentes que impartan determinadas clases y a los alumnos que las matriculen, con esto se le notificará mediante correo electrónico los certificados con afinidad a su materia, con el fin de crear una cadena de información entre el CFP, docentes y alumnado.

4.3 Presupuesto:

L. 250 por ilustración de un afiche.L. 750 por ilustración de los afiches.

L. 35 por impresión de un afiche.

L. 6, 125 por impresión de 175 afiches.

5 Bibliografía:

Investigación de mercados Escrito por Naresh K. Malhotra,José Francisco Javier Dávila Martínez,Magda Elizabeth Treviño Rosales

http://infop.hn/que-hacemos/

http://www.infopvirtual.net/elearning/

https://academiasti.unah .ed u.hn/oferta-academica/linux-essentials/

https://www.ccit.hn/perfil-organizacional/

http://www.hondurassiexporta.hn