TERCERA ENCUESTA 2016 - IFT...Skype, etc.), acceder a redes sociales y ver videos cortos (Youtube)....

TERCERA ENCUESTA 2016 USUARIOS DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

OBJETIVOS DEL ESTUDIO 3

5

8

13

93

CONSIDERACIONES METODOLÓGICAS

PRINCIPALES HALLAZGOS

PATRONES DE CONSUMO, CALIDAD Y EXPERIENCIA DEL USUARIO

EXPERIENCIA DE LOS USUARIOS CON ALGUNA DISCAPACIDAD

4.1 INTERNET 144.2 TELEFONÍA FIJA 334.3 TELEFONÍA MÓVIL 504.4 TELEVISIÓN DE PAGA 73

01

02

03

04

05

CONTENIDO

OBJETIVOS DEL ESTUDIO

01 OBJETIVOS DEL ESTUDIO

01 02 03 04 05



4

1.2

1.1

OBJETIVOSESPECÍFICOS

OBJETIVOSGENERALES

01 02 03 04 05

OBJETIVO GENERALConocer los patrones de consumo, experiencia de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones de acuerdo a su capacidad de acceso, uso y calidad percibida de los servicios de Internet1, Telefonía fija, Telefonía móvil y Televisión de paga.

OBJETIVOS ESPECÍFICOSIdentificar tendencias de consumo de los servicios de telecomunicaciones entre la población en México. Identificar los elementos de hábitos de uso y características más valoradas por los usuarios de los servicios de telecomunicaciones. Identificar las áreas de oportunidad en los servicios de telecomunicaciones para los usuarios con algún tipo de discapacidad.

1. Para fines del presente documento Internet se refiere al acceso al servicio de Internet, es decir, ”…conjunto descentralizado de redes de telecomunicaciones…, que proporciona diversos servicios de comunicación…” (LFTyR, Art 3, Fracción XXXII).

02 CONSIDERACIONES METODOLÓGICAS


0201 03 04 05



6

2.1


0201 03 04 05

Del 22 de septiembre al 28 de octubre de 2016, se realizaron encuestas a usuarios de servicios de telecomunicaciones combinando recolec-ción telefónica y presencial mediante un muestreo aleatorio en el territorio nacional.

Telefonía móvil

Error absoluto teórico aproximado de 1.9% a un nivel de confianza del 95% para el total nacional.

Usuarios encuestados

2,800

Error absoluto teórico de 1.9% a un nivel de confianza del 95% para el total nacional.

Error absoluto teórico de 3.7% a un nivel de confianza del 95% para el total nacional en Internet.Error absoluto teórico de 3.2% a un nivel de confianza del 95% para el total nacional en Televisión de paga.

Telefonía fija

Internet y Televisiónde paga

Mujeres45%

Hombres55%

Personas con Discapacidad2.0%* Encuestas telefónicas

elegidas aleatoriamente de la base de datos del

Plan Nacional de Numeración

Encuestas presencialesDiseño muestral aleatorio

con base en el Censo de población y vivienda

(INEGI,2010)

10, 600Encuestas a Nivel

Nacional


2,800


5,000

Mujeres63%

Hombres37%

Personas con Discapacidad4.0%*

Mujeres57%

Hombres43%

Personas con Discapacidad6.0%*

*Del total de encuestados


7

2.1


0201 03 04 05

Niveles Socioeconómicos: Creados por la Asociación Mexicana de Inteligencia de Mercado y Opinión Pública (AMAI)2, el índice de Niveles Socio Económicos (NSE) es la norma, basada en análisis estadístico, que permite agrupar y clasificar a los hogares mexicanos de acuerdo a su capacidad para satisfacer las necesidades de sus integrantes en términos de: vivienda, salud, energía, tecnología, prevención y desarrollo intelectual. La satisfacción de estas dimensiones determina su calidad de vida y bienestar.

ABC+: Son los segmentos con el más alto nivel de vida del país. Estos tienen cubiertas todas las necesidades de bienestar y la mayoría cuenta con recursos para invertir y planear para el futuro. Actualmente representan 20.5% de los hogares urbanos del país.

CC-: Se caracteriza por haber alcanzado un nivel de vida práctica y con ciertas comodidades. Cuenta con una infraestructura básica en entretenimiento y tecnología. Actualmente representa 32.1% de los hogares urbanos del país.

D+: Este segmento tiene cubierta la mínima infraestructura sanitaria de su hogar. Actualmente representa 20.2% de los hogares urbanos del país.

DE: Son los segmentos con menor calidad de vida. Carecen de la mayoría de los servicios y bienes satisfactores. Actualmente representan 27.2% de los hogares urbanos del país.

Factor de ponderación: Los resultados obtenidos fueron ponderados por tipo de localidad (urbana y rural) para cada una de las 9 regiones Bassols-Batalla y por participación de mercado de los concesionarios. Los universos fueron obtenidos a partir de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares 2015 (ENDUTIH). El cálculo consiste en la razón entre el porcentaje del universo sobre el porcentaje en muestra de acuerdo con el cruce completo de las variables de población.

Nota: En este Reporte se presentan los porcentajes ponderados, así como las bases naturales.

2. AMAI. http://www.amai.org/

http://www.amai.org/


03 PRINCIPALES HALLAZGOS

0301 0402 05



I N T E R N E T

9

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

0301 0402 05

INTERNET3

● Los usuarios encuestados que señalaron tener una mayor antigüedad con su servicio fueron los correspondientes al Nivel Socioeconómico ABC+ (43%) y CC- (32%), mientras que, los usuarios con una menor antigüedad con el servicio son los de los Niveles Socioeconómicos D+ (33%) y DE (34%). ● Para el servicio de Internet los usuarios señalaron que las principales actividades que realizan en el hogar son: enviar mensajes (WhatsApp, Skype, etc.), acceder a redes sociales y ver videos cortos (Youtube). ● De los usuarios encuestados que señalaron conocer la velocidad del Internet en su hogar, el 64% de ellos tiene contratada una velocidad de 10 a 20 Mbps. ● El 54% de los usuarios encuestados mencionaron que el precio es la principal variable a comparar antes de contratar el servicio. ● En cuanto a la perspectiva sobre la calidad del servicio que esperan en los siguientes 12 meses, el 57% de los usuarios encuestados mencionó que su servicio será mejor.

3. Para fines del presente documento, la sección de Internet corresponde al servicio fijo.

El Reporte presenta información de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones de acuerdo al Nivel Socioeconómico.


TELEFONÍA FIJA

10

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

0301 0402 05

TELEFONÍA FIJA ● Para todos los Niveles Socioeconómicos predominan los usuarios que señalaron tener más antigüedad con su servicio. ● El 96% de los usuarios encuestados mencionaron que realizan llamadas locales a otros números fijos. ● El 51% de los usuarios encuestados mencionó que conoce las características de su servicio contratado. ● El 58% de los usuarios encuestados mencionaron que el precio es la principal variable a comparar antes de contratar el servicio. ● En cuanto a la perspectiva sobre la calidad del servicio que esperan en los siguientes 12 meses, el 68% de los usuarios encuestados mencionó que su servicio será mejor.


TELEFONÍA MÓVIL

11

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

0301 0402 05

TELEFONÍA MÓVIL ● Los usuarios encuestados que señalaron tener una mayor antigüedad con su servicio fueron los correspondientes al Nivel Socioeconómico ABC+ (38%) y CC- (29%), mientras que, los usuarios con una menor antigüedad con el servicio son los de Niveles Socioeconómicos D+ (36%) y DE (37%).

● Los usuarios encuestados mencionaron que utilizan su teléfono móvil principalmente para hacer llamadas y para consultar redes sociales (Facebook, Twitter, etc.). ● El 90% de los usuarios encuestados mencionó que tienen acceso a Internet y/o redes sociales desde su teléfono móvil. ● El 51% de los usuarios encuestados mencionaron que la calidad del servicio, la buena señal y la buena cobertura fueron las principales variables a comparar antes de contratar el servicio. ● En cuanto a la perspectiva de calidad del servicio que esperan en los siguientes 12 meses, el 76% de los usuarios encuestados mencionó que su servicio será mejor.


TELEVISIÓN DE PAGA

12

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

0301 0402 05

TELEVISIÓN DE PAGA

● Los usuarios que señalaron tener una mayor antigüedad con su servicio fueron los correspondientes al Nivel Socioeconómico ABC+ (31%), mientras que, los usuarios con una menor antigüedad en el servicio son los de Niveles Socioeconómicos CC- (26%), DE (28%) y D+ (38%). ● El 45% de los usuarios encuestados mencionaron que ven el servicio de Televisión de paga de 3 a 5 horas al día. ● El 46% de los usuarios encuestados mencionó conocer el número de canales que tiene contratados con su proveedor de servicio. ● El 58% de los usuarios encuestados mencionaron que el precio es la principal variable a comparar antes de contratar el servicio. ● En cuanto a la perspectiva sobre la calidad del servicio que esperan en los siguientes 12 meses, el 54% de los usuarios encuestados mencionó que su servicio será mejor.

PATRONES DE CONSUMO Y EXPERIENCIA DE LOS USUARIOS

04 PATRONES DE CONSUMO Y EXPERIENCIA DE LOS USUARIOS

0401 0302 05

PATRONES DE CONSUMO, CALIDAD Y EXPERIENCIA DEL USUARIO

I N T E R N E T


14

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

0401 0302 05

4.1 INTERNET

Perfil de usuarios encuestados de Internet

Zona

NATURAL PONDERADA

Urbana

Rural

Edad

Nivel Socioeconómico

89%

11%

18 a 24 años

25 a 34 años

35 a 49 años

Nota: La base natural se refiere al conjunto de características de los usuarios entrevistados sin aplicar algún tratamiento estadístico, en tanto que la base ponderada considera ajustes estadísticos. Para mayor referencia ver el apartado de definiciones.

29%

25%

29%

17%

Urbana

Rural

95%

5%

23%

42%

20%

15%

23%

43%

19%

15%

ABC+

CC-

D+

DE

18 a 24 años

25 a 34 años

35 a 49 años

30%

25%

29%

16%

Gráfico 4.1.1

ABC+

CC-

D+

DE

Mayores de 49 años

Mayores de 49 años

I N T E R N E T


15

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

0401 0302 05

El 69% de los usuarios encuestados mencionaron que utilizan el Internet en su hogar principalmente para cuestiones personales.

Cuando utiliza o navega por Internet desde su hogar ¿lo usa para...?

*Respuestas múltiples no suman 100%.Base entrevistados: 2456.

Cuando utiliza o navega por internet desde su hogar, ¿lo usa para...?


Cuestiones personales

69%

La escuela

57%

Para el trabajo

45%

58%

ABC+

56%

77%

CC- D+ DELa escuela

Para el trabajo


45%

58%

70%

35%

54%64%

36%

60%59%

Gráfico 4.1.2

Gráfico 4.1.3

Por Nivel Socioeconómico

I N T E R N E T


16

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

0401 0302 05

Para el servicio de Internet los usuarios señalaron que las principales actividades que realizan en el hogar son: enviar mensajes (WhatsApp, Skype, etc.), acceder a redes sociales y ver videos cortos (Youtube).

¿Me podría indicar qué tipo de actividades realiza cuando accede a Internet desde su hogar?


*Respuestas múltiples no suman 100%.Base de entrevistados: 2456.

Gráfico 4.1.4

Ver videos cortos (Youtube)

Enviar mensajes (WhatsApp, Skype,

etc.)

Redes sociales Uso de email o correo electrónico

Entretenimiento (ver películas, series,

juegos)

Ver noticias Contenidos de audio (Spotify, Google

Music, etc)

Compras por Internet Transacciones bancarias

ABC+ CC- D+ DE

79%

90%

85%

84%

77%

90%

85%

82%

58%

84%

77%

62% 67

%

76%

76%

71%

56%

67%

64%

60%

45%

60%

61%

49%

9%

24%

13%

10%

4%

27%

12%

6%

76%

89%

85%

80%

I N T E R N E T


17

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

0401 0302 05

Los usuarios encuestados mencionaron que se conectan principalmente a Internet en el hogar a través del teléfono móvil.

Dispositivos a través de los cuales navega en Internet


Gráfico 4.1.5

88%

85%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

92%

87%

89%

Teléfono móvil

47%

37%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

54%

48%

42%

Computadora de escritorio

52%

37%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

71%

51%

41%

Lap Top

41%

33%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

46%

41%

39%

Tableta

22%

10%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

37%

21%

12%

Smart TV

15%

9%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

23%

16%

7%

Consola de videojuegos

Total y por Nivel Socioeconómico

I N T E R N E T


18

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

0401 0302 05

Sí, ¿Cuál?

*Respuestas múltiples no suman 100%.Otros (<3%)= 20 menciones con representación estadística limitada. Base de entrevistados: 898.

¿Posee alguna cuenta que le permita ver contenidos por Internet como películas, series o documentales, por ejemplo, Netflix, Blim, Apple TV, Click, Claro Video, Veo, Total Movie, etc.?

Base de entrevistados: 2456.



ABC+ CC- D+ DE

Sí

No

No sabe/ No contestó

55%44%

1%

39%

61%

0%

24%

76%

0%

16%

83%

1%

Gráfico 4.1.6

Gráfico 4.1.7

Cuadro 4.1.1

No sabe / No contestó

No

63%

1%

Sí36%


El 36% de los usuarios encuestados mencionó que tiene contratada una cuenta “Over The Top” en su hogar. De ellos, el 70% señaló que tiene Netflix.

Netflix 70%

Claro Video 35%

Blim 3%

Otros 6%

I N T E R N E T


19

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

0401 0302 05

El 40% de los usuarios encuestados mencionó que conoce la velocidad contratada en su hogar.

¿Sabe usted cuál es la velocidad que tiene contratada en su hogar?


Total ABC+ CC- D+ DE

NoSí

60%

40%

52%48%

60%

40%

64%

36%

66%

34%

Gráfico 4.1.8


I N T E R N E T


20

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

0401 0302 05

De los usuarios encuestados que señalaron conocer la velocidad del Internet en su hogar, el 64% de ellos tiene contratada una velocidad de 10 a 20 Mbps.

Velocidad contratada...

*Para que el porcentaje sea igual a 100%, se debe realizar la suma de los totales y Niveles Socioeconómicos mostrados en las distintas menciones. Base de entrevistados: 1017.

Gráfico 4.1.9

15%

13%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

16%

15%

14%

Hasta 4 Mbps

14%

19%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

15%

14%

12%

De 5 a 9 Mbps

64%

64%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

58%

65%

68%

De 10 a 20 Mbps

7%

4%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

11%

6%

6%

Más de 20 Mbps


I N T E R N E T


21

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

0401 0302 05

Los usuarios encuestados que señalaron tener una mayor antigüedad con su servicio fueron los correspondientes al Nivel Socioeconómico ABC+ (43%) y CC- (32%), mientras que, los usuarios con una menor antigüedad con el servicio son los de Niveles Socioeconómicos D+ (33%) y DE (34%).

¿Hace cuánto tiempo tiene usted contratado su servicio?


ABC+ CC- D+ DE

Menos de un año No sabe/No contestó

Un año Dos años Tres años Más de tres años

12%

43%

3%

13% 16

%13

% 19%

32%

3%

19%

15%

12%

33%

20%

3%

21%

13%

10%

34%

17%

3%

23%

12%

11%

Gráfico 4.1.10


I N T E R N E T


22

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

0401 0302 05

El 60% de los usuarios encuestados del Nivel Socioeconómico ABC+ contrataron con Telmex/Telnor. Siendo este porcentaje menor para el resto de los Niveles Socioeconómicos.

¿Podría decirme el nombre del proveedor con el que tiene contratado el servicio?

Otros (<6%)= 17 menciones con representación estadística limitada.La respuesta No sabe/ No contestó se incluyó en Otros (1%).Base de entrevistados: 2456.

ABC+ CC- D+ DE

Gráfico 4.1.11

60%

18%13%

3%1%

5%

52%

23%

12%

1% 4%8%

55%

19%

11%

4%1%

10%

59%

17%13%

3% 3% 5%

Telmex / Telnor Izzi / Cablevisión Mega Cable Axtel OtrosTotalplay


I N T E R N E T


23

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

0401 0302 05

La modalidad más común de contratación es el empaquetamiento de Internet y Telefonía fija (doble play), el cual representa el 55% de las menciones de los usuarios encuestados.

¿Qué opción se acerca más a la forma en que tiene contratado su servicio?

Base de entrevistados: 2456.Nota: Se excluyen respuestas referentes a proveedores no facultados para brindar el servicio (<8%), por lo que la suma no da 100%.*Para ver el porcentaje total y por Nivel Socioeconómico, se debe realizar la suma de estos conceptos mostrados en las distintas modalidades de contratación.

Gráfico 4.1.12

22%

20%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

19%

22%

25%

Solo Internet

55%

54%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

56%

55%

56%

Internet y Televisión de paga

7%

9%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

7%

6%

6%

Internet y Telefonía fija

9%

10%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

11%

11%

10%

Internet , Telefonía fija y Televisión de paga

+

+

+ +


I N T E R N E T


24

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

0401 0302 05

El 38% de los usuarios encuestados mencionó que buscaron a otros proveedores a fin de comparar lo que le ofrecían.

¿Buscó otros proveedores a fin de comparar lo que le ofrecían?



NoSí

61%

1%

38%

57%

0%

43%

58%

3%

39%

65%

2%

33%

68%

1%

31%

Gráfico 4.1.13



I N T E R N E T


25

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

0401 0302 05

El 54% de los usuarios encuestados mencionaron que el precio es la principal variable a comparar antes de contratar el servicio.

Usuarios que compararon diferentes proveedores. ¿Qué fue lo que comparó?



Gráfico 4.1.14

54%

54%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

56%

51%

62%

Comparó precios

39%

33%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

42%

39%

39%

Comparó la velocidad de navegación

12%

12%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

12%

14%

9%

Comparó el servicio empaquetado

23%

19%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

29%

24%

15%

Comparó la calidad del servicio / buena señal / buena cobertura

I N T E R N E T


26

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

0401 0302 05

El 95% de los usuarios encuestados no ha cambiado de proveedor en los últimos 12 meses.

¿Ha cambiado de proveedor de servicio para su hogar en los últimos 12 meses?



NoSí

95%

5%

96%

4%

94%

6%

94%

6%

95%

5%

Gráfico 4.1.15


I N T E R N E T


27

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

0401 0302 05

La principal razón mencionada por los usuarios encuestados para no cambiar de proveedor es porque están satisfechos con el servicio, al representar un 49%.

¿Cuál es la principal razón por la cual no ha cambiado de proveedor de servicio?

Otra (<4%)= 16 menciones con representación estadística limitada. Asimismo, incluye la respuesta "No sabe/No contestó" (<2%). Base de entrevistados: 2324.

Gráfico 4.1.16

49%

46%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

49%

50%

50%

Está satisfecho con el servicio

15%

16%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

12%

16%

14%

No hay otros proveedores que ofrezcan el servicio

12%

10%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

14%

12%

11%

No ha tenido tiempo

8%

10%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

7%

8%

7%

Tiene contratado un paquete

16%

18%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

18%

14%

18%

Otra


I N T E R N E T


28

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

0401 0302 05

De los usuarios encuestados que no han cambiado de proveedor en los últimos 12 meses, el 26% sí ha pensado en cambiarse.

¿En algún momento ha pensado cambiar de proveedor de servicio?



NoSí

74%

26%

69%

31%

75%

25%

77%

23%

77%

23%

Gráfico 4.1.17


I N T E R N E T


29

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

0401 0302 05

El 39% de los usuarios encuestados mencionaron que cambiarían de proveedor si sube el precio del servicio.

¿Cuál de las siguientes opciones lo haría cambiar de proveedor de servicio?

*Respuestas múltiples no suman 100%.Otra (<4%)= 38 menciones con representación estadística limitada.Base de entrevistados: 2456.

Gráfico 4.1.18

39%

40%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

38%

39%

39%

Que suba el precio del servicio

37%

38%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

38%

37%

33%

Que el servicio presente fallas

16%

13%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

21%

17%

12%

Que disminuya la velocidad de navegación

4%

4%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

6%

4%

3%

Que me dieran el mismo servicio a un bajo costo

3%

2%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

3%

3%

2%

Que el servicio no se pueda empaquetar

16%

13%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

18%

15%

17%

Otra


I N T E R N E T


30

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

0401 0302 05

En cuanto a la perspectiva sobre la calidad del servicio que esperan en los siguientes 12 meses, el 57% de los usuarios encuestados mencionó que su servicio será mejor.

En los siguientes 12 meses. ¿Usted cree que la calidad del servicio será mejor o peor?

*Para que el porcentaje sea igual a 100%, se debe realizar la suma de los totales y Niveles Socioeconómicos mostrados en las distintas menciones.Base de entrevistados: 2456.

Gráfico 4.1.19

57%

53%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

59%

59%

53%

Mejor

22%

25%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

23%

21%

23%

Ni mejor, ni peor

10%

10%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

9%

10%

9%

Peor

11%

12%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

9%

10%

15%



I N T E R N E T


31

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

0401 0302 05

De los usuarios encuestados que mencionaron que su servicio será mejor, el 19% señaló que será así por los avances en la tecnología.

¿Por qué cree que será mejor?

Nota: Excluye el porcentaje de usuarios que señaló que su servicio será mejor pero no respondió el motivo (<10%). Otros (<4%)= 72 menciones con representación estadística limitada. Base de entrevistados: 1416.

Gráfico 4.1.20

19%

15%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

20%

19%

19%

Hay avances en la tecnología

12%

13%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

8%

13%

15%

No hemos tenido fallas

12%

9%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

19%

11%

7%

Por el nivel de competencia

7%

7%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

10%

7%

6%

Van mejorando

43%

47%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

36%

44%

46%

Otros


I N T E R N E T


32

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

0401 0302 05

El 40% de los usuarios encuestados mencionaron que probablemente sí recomendarían a su actual proveedor y el 80% volvería a contratarlo.

¿Usted estaría dispuesto a recomendar con algún familiar o amigo al proveedor que tiene contratado?

¿Volvería a elegir o contratar al mismo proveedor con el que tiene contratado su servicio?

Nota: Excluye la respuesta “No sabe/ No contestó” por lo que la suma no da 100%.Base de entrevistados: 2456.


Gráfico 4.1.21

38%

38%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

38%

39%

38%

Definitivamente sí

40%

40%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

37%

42%

41%

Probablemente sí

80%

77%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

80%

80%

81%

Sí

12%

11%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

14%

11%

11%

Definitivamente no

9%

9%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

10%

7%

10%

Probablemente no

18%

20%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

18%

18%

19%

No

Total y por Nivel SocioeconómicoTotal y por Nivel Socioeconómico

Gráfico 4.1.22

TELEFONÍA FIJA


33

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

0401 0302 05

4.2 TELEFONÍA FIJA

Perfil de usuarios encuestados de Telefonía Fija

Zona

NATURAL PONDERADA

Urbana

Rural

Edad


82%

18%

18 a 24 años

25 a 34 años

35 a 49 años


Mayores de 49 años

21%

20%

25%

34%

45%

32%

13%

10%

ABC+

CC-

D+

DE

Urbana

Rural

91%

9%

18 a 24 años

25 a 34 años

35 a 49 años

Mayores de 49 años

20%

18%

27%

35%

43%

31%

14%

12%

ABC+

CC-

D+

DE

Gráfico 4.2.1

TELEFONÍA FIJA


34

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

0401 0302 05

El 96% de los usuarios encuestados mencionaron que utilizan el teléfono fijo en su hogar principalmente para cuestiones personales.

¿Para qué cuestiones usa el teléfono fijo al que nos estamos comunicando?


¿Para qué cuestiones usa el teléfono fijo al que nos estamos comunicando?



96%

Para la escuela

40%

Para el trabajo

45%

ABC+

96%

CC- D+ DE

Para la escuelaPara el trabajo


Gráfico 4.2.2

Gráfico 4.2.3


44%35%

96%

46% 44%

97%

41%49%

96%

50%43%

TELEFONÍA FIJA


35

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

0401 0302 05

El 96% de los usuarios encuestados mencionaron que realizan llamadas locales a otros números fijos.

Mensualmente, ¿usted realiza llamadas a...?


Gráfico 4.2.4

96%

92%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

97%

97%

97%

Números fijos

86%

74%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

89%

88%

80%

Números móviles

30%

29%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

36%

25%

24%

Larga Distancia Internacional


TELEFONÍA FIJA


36

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

0401 0302 05

El 51% de los usuarios encuestados mencionó que conoce las características de su servicio contratado.

¿Usted sabe qué características incluye su servicio?



NoSí

47%51%

39%

60%

48%51%

54%

45%

67%

28%

Gráfico 4.2.5


1% 1% 1%

5%2%


TELEFONÍA FIJA


37

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

0401 0302 05

De las características incluidas en el servicio, el mayor porcentaje de los usuarios encuestados señalaron que cuentan con llamadas ilimitadas a números fijos.

Características incluidas en el servicio


*Respuestas múltiples no suman 100%.Nota: En Otros, se excluyen aquellas menciones relacionadas al servicio de Internet.Otros (<4%)= 38 menciones con representación estadística limitada. Base de entrevistados: 1461.

Gráfico 4.2.6

Llamadas a fijos ilimitadas

Llamadas a celular ilimitadas

Llamadas de Larga Distancia Internacional

ilimitadas

Identificador de llamadas

Buzón de voz Otros

40%

47%

42%

41%

56%

65%

59%

55%

11%13

% 15%

16%

5%

11% 14

%5%

18%

17% 18

%13

%

38%

48%

40%

35%

ABC+ CC- D+ DE

TELEFONÍA FIJA


38

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

0401 0302 05

Para todos los Niveles Socioeconómicos predominan los usuarios que señalaron tener más antigüedad con su servicio.


Base de entrevistados: 2800

ABC+ CC- D+ DE



6%

71%

3%

7% 7% 6%

10%

62%

3%

9% 7% 9% 12%

58%

2%

12%

9% 7%

9%

61%

8%6%12

%4%

Gráfico 4.2.7


TELEFONÍA FIJA


39

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

0401 0302 05

El 63% de los usuarios de los Niveles Socioeconómicos ABC+ y D+ contrataron con Telmex/Telnor. Siendo este porcentaje menor para el resto de los Niveles Socioeconómicos.


Otros (<6%)= 12 menciones con representación estadística limitada. La respuesta No sabe/ No contestó se incluyó en Otros (<1%).Base de entrevistados: 2800.

ABC+ CC- D+ DE

Gráfico 4.2.8

Telmex / Telnor Izzi / Cablevisión Mega CableAxtel Otros


63%

11%

5%7%

14%

62%

12%

4% 5%

17%

63%

8%4%

21%

4%

60%

8%3% 4%

25%

TELEFONÍA FIJA


40

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

0401 0302 05

La modalidad más común de contratación es el empaquetamiento de Telefonía fija e Internet (doble play), el cual representa el 55% de las menciones de los usuarios encuestados.


Base de entrevistados: 2800.Nota: Se excluyen respuestas referentes a proveedores no facultados para brindar el servicio (<15%). Asimismo, se excluyen los porcentajes de respuesta “No sabe/No contestó”, por lo que la suma no da 100%.*Para ver el porcentaje total y por Nivel Socioeconómico, se debe realizar la suma de estos conceptos mostrados en las distintas modalidades de contratación.

Gráfico 4.2.9

18%

32%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

11%

19%

27%

Solo Telefonía fija

55%

39%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

59%

56%

51%

Telefonía fija e Internet

1%

0%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

1%

1%

1%

Telefonía fija y Televisión de paga

12%

8%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

14%

12%

7%

Telefonía fija, Internet y Televisión de paga

+

+

+ +


TELEFONÍA FIJA


41

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

0401 0302 05





NoSí

66%

1% 1% 1% 1%

33%

67%

32%

63%

36%

63%

36%

75%

3%

22%

Gráfico 4.2.10



TELEFONÍA FIJA


42

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

0401 0302 05





Gráfico 4.2.11

Comparó precios

58%

47%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

58%

57%

65%


24%

15%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

29%

22%

18%


48%

56%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

45%

54%

41%

Comparó la cantidad de llamadas/minutos a teléfonos fijos

16%

10%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

18%

19%

9%

Comparó la cantidad de llamadas/minutos a celulares

Comparó la cantidad de llamadas de larga distancia internacional

9%

7%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

13%

6%

5%

4%

5%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

6%

3%

3%

TELEFONÍA FIJA


43

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

0401 0302 05





NoSí

96%

4%

95%

5%

96%

4%

99%

1%

96%

4%

Gráfico 4.2.12


TELEFONÍA FIJA


44

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

0401 0302 05

La principal razón mencionada por los usuarios encuestados para no cambiar de proveedor es porque están satisfechos con el servicio, al representar un 57%.


Otra (<3%)= 35 menciones con representación estadística limitada. Asimismo, incluye la respuesta "No sabe/No contestó" (<1%).Base de entrevistados: 2682.

Gráfico 4.2.13

57%

61%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

58%

52%

62%


11%

14%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

9%

12%

9%

No ha tenido tiempo

11%

6%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

11%

13%

9%


5%

3%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

5%

6%

4%

Tiene contratado un paquete con Internet

4%

3%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

4%

3%

5%

El trámite es complicado

12%

13%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

13%

14%

11%

Otra


TELEFONÍA FIJA


45

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

0401 0302 05





NoSí

75%

25%

71%

29%

76%

24%

81%

19%

83%

17%

Gráfico 4.2.14


TELEFONÍA FIJA


46

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

0401 0302 05

El 34% de los usuarios encuestados mencionaron que cambiarían de proveedor si el servicio presenta fallas.



Gráfico 4.2.15

34%

31%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

34%

38%

29%


33%

21%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

33%

36%

34%


4%

3%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

4%

4%

6%

Que le quiten servicios adicionales como llamada en espera, conferencia, contestadora, buzón de voz, etc.

10%

16%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

7%

9%

14%

Ninguna/ Nada me haría cambiar

6%

10%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

7%

5%

3%

Que me ofrezcan precios bajos

30%

22%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

35%

28 %

24%

Otra


TELEFONÍA FIJA


47

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

0401 0302 05




Gráfico 4.2.16

68%

52%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

69%

69%

73%

Mejor

19%

21%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

20%

20%

13%

Ni mejor, ni peor

6%

9%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

7%

6%

4%

Peor

7%

18%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

4%

5%

10%



TELEFONÍA FIJA


48

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

0401 0302 05



Nota: Excluye el porcentaje de usuarios que señaló que su servicio será mejor pero no respondió el motivo (<11%). Otros (<4%)= 125 menciones con representación estadística limitada.Base de entrevistados: 1940.

Gráfico 4.2.17

16%

10%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

20%

14%

15%


13%

8%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

15%

14%

12%


11%

8%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

11%

12%

11%

Van mejorando

41%

51%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

35%

43%

45%

Otros

12%

13%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

11%

12%

13%

No ha fallado/ Nunca falla


TELEFONÍA FIJA


49

TELEFONÍA MÓVIL

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

0401 0302 05






Gráfico 4.2.18Gráfico 4.2.19

38%

37%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

38%

39%

38%

Definitivamente sí

43%

43%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

43%

43%

41%

Probablemente sí

85%

88%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

85%

83%

86%

Sí

9%

7%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

9%

9%

12%

Definitivamente no

8%

6%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

10%

6%

7%

Probablemente no

14%

9%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

14%

16%

12%

No

Total y por Nivel Socioeconómico Total y por Nivel Socioeconómico

TELEFONÍA MÓVIL


50

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

0401 0302 05

4.3 TELEFONÍA MÓVIL

Perfil de usuarios encuestados de Telefonía Móvil

Zona

NATURAL PONDERADA

Urbana

Rural

Edad


83%

17%

18 a 24 años

25 a 34 años

35 a 49 años


40%

29%

22%

9%

Urbana

Rural

82%

18%

41%

35%

14%

10%

37%

36%

16%

11%

ABC+

CC-

D+

DE

18 a 24 años

25 a 34 años

35 a 49 años

40%

28%

22%

10%

Gráfico 4.3.1

ABC+

CC-

D+

DE

Mayores de 49 años

Mayores de 49 años

TELEFONÍA MÓVIL


51

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

0401 0302 05

El 96% de los usuarios encuestados mencionaron que utilizan el teléfono móvil principalmente para cuestiones personales.

¿Para qué tipo de cuestiones usa el teléfono móvil al que nos estamos comunicando?


¿Para qué tipo de cuestiones usa el teléfono móvil al que nos estamos comunicando?



Para la escuelaPara el trabajo

71%

ABC+

97%

48%

CC- D+ DE


Para el trabajo

Para la escuela

65%

97%

40%

65%

96%

34%

60%

94%

33%

Gráfico 4.3.2

Gráfico 4.3.3


41%

96%

67%

TELEFONÍA MÓVIL


52

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

0401 0302 05

Los usuarios encuestados mencionaron que utilizan su teléfono móvil principalmente para hacer llamadas y para consultar redes sociales (Facebook, Twitter, etc.).

¿Para qué utiliza su teléfono móvil en mayor proporción?

*Para que el porcentaje sea igual a 100%, se debe realizar la suma de los totales y Niveles Socioeconómicos mostrados en las distintas menciones.Otra (<5%)= 21 menciones con representación estadística limitada.Base de entrevistados: 2800.

Gráfico 4.3.4

42%

46%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

38%

45%

41%

Para hacer llamadas

35%

27%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

40%

34%

33%

Redes sociales (Facebook, Twitter, etc.)

10%

10%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

11%

7%

15%

Mensajes de texto vía Internet (por ejemplo WhatsApp)

5%

5%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

6%

5%

3%

Para navegar por Internet

3%

4%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

1%

3%

4%

Para recibir llamadas

5%

8%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

4%

6%

4%

Otra


TELEFONÍA MÓVIL


53

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

0401 0302 05

El 90% de los usuarios encuestados mencionó que tienen acceso a Internet y/o redes sociales desde su teléfono móvil, concentrándose prin-cipalmente entre los usuarios del Nivel Socioeconómico ABC+ (96%), seguidos del CC- (91%), D+ (86%) y DE (74%).

¿Tiene acceso a Internet y/o redes sociales desde su teléfono móvil?

Base de entrevistados: 2800.Nota: La información hace referencia a los teléfonos inteligentes (Smartphone), así como aquellos que permiten la navegación en Internet mediante aplicaciones pre-instaladas.


NoSí

10%

90%

4%

96%

9%

91%

14%

86%

26%

74%

Gráfico 4.3.5


TELEFONÍA MÓVIL


54

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

0401 0302 05

Las principales actividades que realizan los usuarios encuestados con acceso a Internet y/o redes sociales son: enviar mensajes de texto (WhatsApp, etc.), acceder a redes sociales y ver videos cortos (Youtube).

¿Me podría indicar qué tipo de actividades realiza con su teléfono móvil a través de Internet?



Gráfico 4.3.6

Mensajes de texto

(WhatsApp, etc.)

Redes sociales

Uso de email (o correo

electrónico)

Encontrar direcciones

Ver videos Ver noticias Hacer llamadas o videollama-

das

Pedir un taxi Ver películas, series (Netflix,

Blim, Claro video, etc.)

Transaccio-nes bancarias

Jugar (juegos de video)

ABC+ CC- D+ DE

84%

93%

88% 90%

82%88

%81

%79

%

44%

77%

61%

51%

46%

74%

58%

56%

68%

69%

68%

66%

40%

57%

45%

44%

26%

49%

35%

28%

18%

47%

31%

24% 25%

40%

29% 31%

6%

35%

16%

9%

22%25

%25

%23

%

TELEFONÍA MÓVIL


55

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

0401 0302 05

El 73% de los usuarios encuestados mencionó que descargó aplicaciones durante los últimos 12 meses. De estos usuarios, el 24% pagó por la descarga de las aplicaciones.

¿Usted descarga aplicaciones a través de...?

Nota: Se excluyen respuestas que al desagregar por Nivel Socioeconómico tienen baja significancia estadística (<10% del total general), por lo anterior la suma no da 100%.Base de entrevistados: 1910.

Base de entrevistados: 1910. Base de entrevistados: 1910.

Gráfico 4.3.8

¿Usted paga por aplicaciones que utiliza a través de Internet?Gráfico 4.3.9

Porcentaje de usuarios que han descargado aplicaciones en los últimos 12 mesesGráfico 4.3.7

73%

62%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

80%

70%

70%

Total y por Nivel Socioeconómico Total y por Nivel Socioeconómico


35%

55%

40%

54%

36%

53%

26%

58%

27%

58%

76%

24%

70%

30%

81%

19%

83%

17%

77%

23%

Wi-Fi Wi-Fi y datos móviles indistintamente



Sí No

TELEFONÍA MÓVIL


56

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

0401 0302 05

Los usuarios encuestados que señalaron tener una mayor antigüedad con su servicio fueron los correspondientes al Nivel Socioeconómico ABC+ (38%) y CC- (29%), mientras que, los usuarios con una menor antigüedad con el servicio son los de Niveles Socioeconómicos D+ (36%) y DE (37%).



ABC+ CC- D+ DE



19%

38%

1%

15%

17%

10%

28%

29%

1%

18%

15%

9%

36%

23%

1%

20%

13%

7%

37%

23%

3%

21%

10%

6%

Gráfico 4.3.10


TELEFONÍA MÓVIL


57

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

0401 0302 05

El 71% de los usuarios encuestados del Nivel Socioeconómico DE contrataron con Telcel. Siendo este porcentaje menor para el resto de los Niveles Socioeconómicos.


Otros (<1%)= 3 menciones con representación estadística limitada.Base de entrevistados: 2800.

ABC+ CC- D+ DE

Gráfico 4.3.11

Telcel Movistar OtrosAT&T


65%

22%

12%

1%

65%

27%

6%2%

71%

23%

5%1%

65%

24%

10%

1%

TELEFONÍA MÓVIL


58

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

0401 0302 05

El 48% de los usuarios encuestados mencionó que buscaron a otros proveedores a fin de comparar lo que ofrecían.




NoSí

52%48% 49%

51%54%

46%

53%

47%

56%

44%

Gráfico 4.3.12


TELEFONÍA MÓVIL


59

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

0401 0302 05

El 51% de los usuarios encuestados mencionaron que las principales variables a comparar fueron la calidad del servicio, la buena señal y la buena cobertura.


*Respuestas múltiples no suman 100%. Base de entrevistados: 1375.

Gráfico 4.3.13

51%

57%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

52%

46%

56%


47%

29%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

54%

47%

40%

Comparó precios

18%

10%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

21%

17%

16%

Comparó la cantidad de Mb incluidos

18%

14%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

17%

20%

22%

Comparó la cantidad de llamadas/minutos incluidos

5%

3%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

4%

5%

8%

Comparó la cantidad de mensajes cortos (SMS) incluidos


TELEFONÍA MÓVIL


60

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

0401 0302 05

El 94% de los usuarios encuestados del Nivel Socioeconómico DE contrataron su servicio en la modalidad prepago, en tanto que el 25% de los del nivel ABC+ contrataron su servicio en la modalidad pospago.

Forma de contratación del servicio


ABC+

CC-

D+

DE

Recargas (o prepago)

Pospago

75%25%

86%14%

91%9%

94%6%

Gráfico 4.3.14


TELEFONÍA MÓVIL


61

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

0401 0302 05

El mayor porcentaje de los usuarios encuestados de prepago señaló realizar recargas de $10 a $50 (42%).

¿De cuánto es su recarga de saldo?


Gráfico 4.3.15

42%

69%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

26%

43%

49%

De $10 a $50

36%

26%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

35%

38%

39%

De $51 a $100

15%

3%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

25%

14%

6%

De $101 a $200

5%

1%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

11%

4%

2%

Más de $200

2%

1%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

3%

1%

4%



TELEFONÍA MÓVIL


62

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

0401 0302 05

El mayor porcentaje de los usuarios encuestados de prepago (43%) señaló realizar sus recargas de manera mensual.

¿Cada cuánto tiempo realiza una recarga?

Otros (<3%)= 28 menciones con representación estadística limitada. Asimismo, incluye la respuesta "No sabe/No contestó" (<2%). Base de entrevistados: 1932.

Gráfico 4.3.16

6%

11%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

4%

6%

8%

De 1 a 5 días

19%

21%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

18%

17%

21%

Cada semana (7-8 días)

19%

23%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

19%

19%

20%

Cada 15 días

43%

32%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

46%

45%

37%

Mensualmente (30 días)

13%

13%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

13%

13%

14%

Otra


TELEFONÍA MÓVIL


63

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

0401 0302 05

El pago promedio mensual que realizan los usuarios encuestados de pospago es de $379.

Pago promedio mensual de los usuarios de pospago

Base de entrevistados: 863.Nota: El cálculo del pago promedio se realizó a partir de la suma de la multiplicación de la respuesta del usuario por su respectivo factor de ponderación, dividida entre la suma total del citado factor. Asimismo, para el cálculo no se consideraron a los usuarios con respuestas “No sabe/No contestó”.

ABC+ CC- D+ DE

Pago total mensual promedio

Gráfico 4.3.17


$423

$328 $323

$266

$379

TELEFONÍA MÓVIL


64

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

0401 0302 05

El 48% de los usuarios encuestados mencionó conocer cuántos datos (MB o GB) incluye su servicio.

¿Sabe usted cuántos datos (MB o GB) incluye su servicio?



NoSí

52%48%

43%

57% 57%

43%

61%

39%

59%

41%

Gráfico 4.3.18


TELEFONÍA MÓVIL


65

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

0401 0302 05

De los usuarios encuestados que señalaron conocer cuántos datos incluye su servicio, para la modalidad pospago el 35% mencionó tener de 1025 a 3072 MB, mientras que para la modalidad prepago el 78% mencionó tener hasta 1024 MB.

¿Cuántos (MB o GB) incluye su servicio?



Gráfico 4.3.19

35%

23%

37%

33%

43%

15%

7%

22%

9%

13%

31%

16%

36%

21%

23%

7%

2%

9%

6%

6%

Hasta 1024 MB (1 GB)

ABC+

Total

CC-

D+

DE

De 1025 a 3072 MB (más de 1 GB y hasta 3 GB)

ABC+

Total

CC-

D+

DE

Más de 3072 MB (más de 3 GB)

Prepago

Pospago

34%

61%

27%

46%

34%

78%

91%

69%

85%

81%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

TELEFONÍA MÓVIL


66

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

0401 0302 05


¿Ha cambiado de proveedor de servicio en los últimos 12 meses?



NoSí

89%

11%

90%

10%

89%

11%

85%

15%

89%

11%

Gráfico 4.3.20


TELEFONÍA MÓVIL


67

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

0401 0302 05

La principal razón mencionada por los usuarios para no cambiar de proveedor es porque están satisfechos con el servicio, al representar el 56%.


Otra (<4%)= 25 menciones con representación estadística limitada. Asimismo, incluye la respuesta "No sabe/No contestó" (<1%). Base de entrevistados: 2516.

Gráfico 4.3.21

56%

54%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

56%

55%

58%


14%

15%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

13%

15%

16%

No ha tenido tiempo

12%

12%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

10%

12%

14%

Porque sus amigos/ familiares/vecinos están con el mismo proveedor

5%

6%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

6%

4%

4%


13%

13%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

15%

14%

8%

Otra


TELEFONÍA MÓVIL


68

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

0401 0302 05





NoSí

75%

25%

73%

27%

76%

24%

77%

23%

77%

23%

Gráfico 4.3.22


TELEFONÍA MÓVIL


69

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

0401 0302 05

El 28% de los usuarios encuestados mencionaron que cambiarían de proveedor de servicio si sube el precio.



Gráfico 4.3.23

28%

16%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

33%

29%

20%


24%

21%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

22%

26%

26%


17%

20%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

14%

18%

18%

Que no tenga buena cobertu-ra para llamadas

7%

5%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

6%

9%

5%

Que el servicio de Internet sea lento

7%

10%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

5%

8%

7%

No cambiaría/ Nada me haría cambiar

38%

39%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

40%

37%

34%

Otra


TELEFONÍA MÓVIL


70

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

0401 0302 05

En cuanto a la perspectiva de calidad del servicio que esperan en los siguientes 12 meses, el 76% de los usuarios encuestados mencionó que el servicio será mejor.



Gráfico 4.3.24

76%

73%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

77%

76%

77%

Mejor

12%

10%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

12%

14%

10%

Ni mejor, ni peor

9%

12%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

9%

8%

9%

Peor

3%

5%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

2%

2%

4%



TELEFONÍA MÓVIL


71

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

0401 0302 05

De los usuarios encuestados que mencionaron que su servicio será mejor, el 12% señaló que será así por el nivel de competencia, los avances en la tecnología y porque van mejorando.



Gráfico 4.3.25

12%

7%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

15%

12%

10%


12%

7%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

13%

13%

9%


12%

14%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

14%

9%

12%

Van mejorando

11%

18%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

9%

10%

15%


5%

5%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

5%

5%

5%

Tienen más cobertura

37%

36%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

34%

38%

38%

Otros


TELEFONÍA MÓVIL


72

TELEVISIÓN DE PAGA

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

0401 0302 05






Gráfico 4.3.26 Gráfico 4.3.27

38%

36%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

38%

39%

37%

Definitivamente sí

46%

46%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

45%

45%

46%

Probablemente sí

84%

85%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

85%

82%

84%

Sí

7%

8%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

7%

7%

9%

Definitivamente no

9%

10%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

9%

9%

7%

Probablemente no

15%

14%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

15%

16%

13%

No


TELEVISIÓN DE PAGA


73

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

0401 0302 05

4.4 TELEVISIÓN DE PAGA

Perfil de usuarios encuestados de Televisión de paga

Zona

NATURAL PONDERADA

Urbana

Rural

Edad


77%

23%

18 a 24 años

25 a 34 años

35 a 49 años


23%

24%

31%

22%

Urbana

Rural

84%

16%

15%

35%

24%

26%

17%

36%

24%

23%

ABC+

CC-

D+

DE

18 a 24 años

25 a 34 años

35 a 49 años

22%

24%

31%

23%

Gráfico 4.4.1

ABC+

CC-

D+

DE

Mayores de 49 años

Mayores de 49 años

TELEVISIÓN DE PAGA


74

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

0401 0302 05

El 45% de los usuarios encuestados mencionaron que ven el servicio de Televisión de paga de 3 a 5 horas al día.

Aproximadamente, ¿cuántas horas al día ve el servicio Televisión de paga?

* La respuesta "Todo el día" no se consideró en el cuestionario pero el usuario la mencionó de manera espontánea.Base de entrevistados: 3572.

Aproximadamente, ¿cuántas horas al día ve el servicio de Televisión de paga?


2 horas o menos

36%

De 3 a 5 horas

45%

Más de 5 horas

9%

Todo el día

9%


1%

ABC+

CC-

D+

DE2 horas o menos

41%

36%

34%

35%

De 3 a 5 horas

46%

44%

46%

44%

Más de 5 horas

7%

11%

9% 8%

Todo el día

5%

9% 11%

11%


1%

0% 0%2%

Gráfico 4.4.2

Gráfico 4.4.3


TELEVISIÓN DE PAGA


75

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

0401 0302 05

El 60% de los usuarios encuestados mencionaron que tienen un solo televisor contratado.

¿Podría decirme para cuántas televisiones tiene contratado su servicio?


Gráfico 4.4.4

60%

72%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

35%

57%

71%

Una

28%

21%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

38%

32%

22%

Dos

8%

5%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

20%

7%

5%

Tres

4%

2%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

7%

4%

2%

Más de Tres


TELEVISIÓN DE PAGA


76

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

0401 0302 05

El 83% de los usuarios encuestados mencionaron que tienen contratado el paquete básico en su hogar.

¿Podría decirme qué tipo de paquete tiene contratado en su hogar?


Gráfico 4.4.5

83%

88%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

67%

82%

88%

Paquete básico

10%

5%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

21%

11%

6%

Entre el básico y el completo

5%

3%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

10%

5%

3%

El paquete más completo o que incluye todos los canales disponibles

2%

4%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

2%

2%

3%



TELEVISIÓN DE PAGA


77

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

0401 0302 05

El 46% de los usuarios encuestados mencionó conocer el número de canales que tiene contratados con su proveedor de servicio.

¿Sabe cuántos canales tiene contratados con su proveedor de servicio?



NoSí

54%

46%

59%

41%

54%

46%

53%

47%50%50%

Gráfico 4.4.6


TELEVISIÓN DE PAGA


78

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

0401 0302 05

De los usuarios encuestados que señalaron conocer el número de canales contratados, el 43% señaló tener entre 51 y 100 canales.

Número de canales contratados...


Gráfico 4.4.7

42%

52%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

36%

35%

44%

De 10 a 50 canales

43%

39%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

42%

48%

43%

De 51 a 100 canales

15%

9%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

22%

17%

13%

Más de 100 canales


TELEVISIÓN DE PAGA


79

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

0401 0302 05

El 14% de los usuarios encuestados mencionó que tiene contratada una cuenta “Over The Top” en su hogar. De ellos, el 70% señaló que tiene Netflix.

Sí, ¿Cuál?

*Respuestas múltiples no suman 100%.Otros (<3%)= 20 menciones con representación estadística limitada. Base de entrevistados: 478.





Sí

No

Gráfico 4.4.8

Gráfico 4.4.9

Cuadro 4.4.1

No

86%Sí14%

DE

6%

94%

ABC+

32%

68%

CC-

17%

83%

D+

6%

94%Por Nivel Socioeconómico

Netflix 70%

Claro Video 32%

Blim 4%

Otros 8%

TELEVISIÓN DE PAGA


80

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

0401 0302 05

Los usuarios encuestados que señalaron tener una mayor antigüedad con su servicio fueron los correspondientes al Nivel Socioeconómico ABC+ (31%), mientras que los usuarios con una menor antigüedad en el servicio son los de Niveles Socioeconómicos CC- (26%), DE (28%) y D+ (38%).



ABC+ CC- D+ DE



11%

31%

2%

21%

21%

14%

23%

19%

1%

26%

20%

11%

28%

16%

2%

27%

16%

11%

38%

11%

2%

25%

17%

7%

Gráfico 4.4.10


TELEVISIÓN DE PAGA


81

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

0401 0302 05

El 43% de los usuarios encuestados del Nivel Socioeconómico DE contrataron con Sky. Siendo este porcentaje menor para el resto de los Niveles Socioeconómicos.


Otros (<4%)= 27 menciones con representación estadística limitada.La respuesta No sabe/ No contestó se incluyó en Otros (2%).Base de entrevistados: 3572.

ABC+ CC- D+ DE

Gráfico 4.4.11

30%

20% 19% 20%

3%

8%

41%

17%

12%14%

3%

13%

43%

14% 15%

10%

5%

13%

36%

17% 16%14%

5%

12%

Sky Dish Mega Cable Cablecom OtrosIzzi/ Cablevisión


TELEVISIÓN DE PAGA


82

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

0401 0302 05

El servicio de Televisión satelital es el más contratado entre los usuarios del nivel Socioeconómico CC- (50%), D+ (58%) y DE (57%). En tanto que, los del nivel ABC+ (54%) contrataron principalmente Televisión por cable.

Tipo de contratación...


Gráfico 4.4.12


58%

ABC+

CC-

D+

CC-

D+

DE

45%

50%

57%

Televisión satelital

40%

ABC+

DE

54%

49%

43%

Televisión por cable

TELEVISIÓN DE PAGA


83

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

0401 0302 05

Entre los usuarios que contrataron su servicio de Televisión por cable, la modalidad más común de contratación es el single play, el cual repre-senta el 53% de las menciones de los usuarios encuestados.


Nota: Se excluyen respuestas referentes a proveedores no facultados para brindar el servicio (<11%), por lo que la suma no da 100%.*Para ver el porcentaje total y por Nivel Socioeconómico, se debe realizar la suma de estos conceptos mostrados en las distintas modalidades de contratación.Base de entrevistados: 1738.

Gráfico 4.4.13

53%

61%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

42%

51%

58%

Solo Televisión de paga

8%

4%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

9%

8%

9%

Televisión de paga y Telefonía fija

12%

13%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

14%

11%

10%

Televisión de paga e Internet

18%

13%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

24%

21%

12%

Televisión de paga, Telefonía fija e Internet

+

+

+ +



TELEVISIÓN DE PAGA


84

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

0401 0302 05





NoSí

65%

1% 1% 1% 1%

34%

58%

41%

61%

38%

68%

2%

30%

72%

27%

Gráfico 4.4.14



TELEVISIÓN DE PAGA


85

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

0401 0302 05





Gráfico 4.4.15

58%

53%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

64%

58%

58%

Comparó precios

34%

37%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

34%

34%

34%

Comparó la cantidad de canales

7%

6%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

7%

8%

6%


24%

20%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

27%

26%

22%


TELEVISIÓN DE PAGA


86

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

0401 0302 05





NoSí

97%

3%

96%

4%

97%

3%

98%

2%

96%

4%

Gráfico 4.4.16


TELEVISIÓN DE PAGA


87

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

0401 0302 05

La principal razón mencionada por los usuarios para no cambiar de proveedor es que están satisfechos con el servicio, al representar un 54%.


Otra (<4%)= 23 menciones con representación estadística limitada. Asimismo, incluye la respuesta "No sabe/No contestó" (<3%).Base de entrevistados: 3437.

Gráfico 4.4.17

54%

49%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

48%

58%

55%


11%

11%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

13%

10%

13%

No ha tenido tiempo

10%

12%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

12%

9%

8%


6%

4%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

6%

7%

5%

Tiene contratado un paquete

6%

8%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

6%

5%

5%

Porque tiene un plazo forzoso

13%

16%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

15%

11%

14%

Otra


TELEVISIÓN DE PAGA


88

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

0401 0302 05





NoSí

80%

20%

74%

26%

81%

19%

81%

19%

82%

18%

Gráfico 4.4.18


TELEVISIÓN DE PAGA


89

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

0401 0302 05

El 40% de los usuarios encuestados mencionaron que cambiarían de proveedor de servicio si sube el precio.



Gráfico 4.4.19

40%

38%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

38%

43%

39%


29%

28%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

29%

28%

31%


11%

12%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

14%

11%

11%

Que quiten sus canales preferidos

9%

7%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

13%

9%

9%

Que disminuya la calidad de la imagen

5%

6%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

5%

4%

5%

No hay motivo, no me interesa cambiarme

17%

13%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

24%

18%

14%

Otra


TELEVISIÓN DE PAGA


90

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

0401 0302 05




Gráfico 4.4.20

54%

48%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

57%

58%

49%

Mejor

26%

26%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

25%

25%

28%

Ni mejor, ni peor

8%

8%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

9%

7%

8%

Peor

12%

18%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

9%

10%

15%



TELEVISIÓN DE PAGA


91

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

0401 0302 05




Gráfico 4.4.21

17%

15%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

20%

18%

14%


11%

12%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

11%

11%

12%

Van mejorando

10%

6%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

18%

9%

9%


9%

10%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

9%

10%

7%


9%

12%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

7%

8%

8%

Han aumentado los canales

37%

35%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

31%

37%

42%

Otros


TELEVISIÓN DE PAGA


92

INTERNET

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA MÓVIL

0401 0302 05

El 41% de los usuarios encuestados mencionó que definitivamente sí recomendaría a su actual proveedor y el 80% volvería a contratarlo.





Gráfico 4.4.22

41%

39%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

40%

44%

38%

Definitivamente sí

39%

37%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

37%

38%

44%

Probablemente sí

80%

77%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

79%

84%

80%

Sí

11%

13%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

12%

10%

10%

Definitivamente no

8%

8%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

10%

7%

7%

Probablemente no

18%

19%

ABC+

Total

CC-

D+

DE

20%

15%

18%

No


Gráfico 4.4.23


05 EXPERIENCIA DE LOS USUARIOS CON ALGUNADISCAPACIDAD

0501 03 0402

Usuarios Discapacidad

U S U A R I O S


94

0501 03 0402

Respuestas múltiples no suman 100%.Otra (<7%)= 21 menciones con representación estadística limitada.Base de entrevistados: 116.



*Respuestas múltiples no suman 100%.Otra (<6%)= 14 menciones con representación estadística limitada. Base de entrevistados: 51.

Perfil de los usuarios encuestados

Telefonía fijaInternet

Telefonía móvil Televisión de paga

Gráfico 5.1

42%

5%

Motriz

Visual

Auditiva

Neurológica

Otros

38%

11%

5%

18%

30%

Motriz

Visual

Auditiva

Neurológica

Otros

44%

8%

7%

35%

31%

Motriz

Visual

Auditiva

Neurológica

Otros

26%

5%

5%

48%

10%

Motriz

Visual

Auditiva

Neurológica

Otros

33%

10%

4%

¿Podría decirme qué tipo de discapacidad tiene usted? Por servicio

Nota: El tipo de discapacidad se refiere a la respuesta dada por el usuario encuestado a la pregunta: ¿Podría decirme qué tipo de discapacidad tiene usted?

U S U A R I O S


95

0501 03 0402

Los usuarios encuestados mencionaron que la buena cobertura/señal es la característica más importante al momento de contratar su servicio.

¿Cuál es la característica más importante para usted al momento de contratar el servicio?

Por servicio

Internet

Gráfico 5.2




Telefonía fija


64%

23%

4%

9%

Que tenga buena señal

El precio

Que cuente con funciones especiales que le faciliten el uso

No sabe/No contestó

49%

21%

14%

10%


El precio


Porque ofrecen el servicio de Internet

6%No sabe/No contestó


56%

31%

9%

2%


El precio


Contar con un mayor número de canales

2%No sabe/No contestó

60%

24%

13%

3%


El precio



U S U A R I O S


96

0501 03 0402

Más del 60% de los usuarios mencionaron que no le brindaron asesoría acerca del equipo y paquetes que se adaptaran a sus necesidades, de acuerdo a su tipo de discapacidad.

Base de entrevistados: 65.Base de entrevistados: 63.

Base de entrevistados: 226.Base de entrevistados: 51.

¿Cuándo contrató su servicio le brindaron asesoría acerca del equipo y paquetes que se adaptaran a sus necesidades, de acuerdo a su tipo de discapacidad?

Por servicio

Telefonía fijaInternet


Gráfico 5.3

27%Sí

No


71%

2%

29%

68%

3%

34%

66%

0%

34%

64%

2%

Sí

No


Sí

No


Sí

No


http://www.ift.org.mxInsurgentes Sur #1143 Col. Noche Buena – Delegación Benito Juárez CP 03720 Ciudad de México

Tel 5015 4000 / 01800 2000 120

PATRONES DE CONSUMO, CALIDAD Y EXPERIENCIA

DEL USUARIO

EXPERIENCIA DE LOS USUARIOS CON ALGUNA

DISCAPACIDAD


CONSIDERACIONESMETODOLÓGICAS


1

2

3

4

5

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