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1 TEORÍA Y PRACTICA DE LA MEDIACION FAMILIAR ”EL ROL DEL MEDIADOR” Autor y recopilador mgster. Antonio tula [email protected]
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TEORÍA Y PRACTICA DE LA MEDIACION FAMILIAR
”EL ROL DEL MEDIADOR”
Autor y recopilador mgster. Antonio tula [email protected]
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LOS SIETE ELEMENTO DEL ROL DEL MEDIADOR
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1. AUTOCONTACTO2. CONTACTO CON EL OTRO3. CAPTAR SIN INTERPRETAR4. ACEPTAR LAS DIFERENCIAS5. CURIOSIDAD6. PACIENCIA7. CONOCIMIENTO TEÓRICO.
1. AUTOCONTACTO
Invita a que el mediador tenga conocimiento de sí mismo y de sus
límites. Que registrando lo que le pasa no lo actúe y preserve el lugar de
tercero. Ello implica mantenerse abierto y observar las propias rigideces
y prejuicios.
El conocimiento del medidor y sobre sus límites está directamente
relacionado con la temática abordar, con su sintonía con las partes, con el
conflicto, con su propia situación personal al momento de intervenir.
A mi criterio es un imperativo ético que el mediador revise su mundo de
creencias, su postura ética o ideológica, su resonancia interna sobre el
tema al que se le convoca como tercero imparcial
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Puede ocurrir que exista algún recorte emocional o ideológico propio del
mediador. que se ponga en juego en el caso concreto , y que el profesional
deba saber que mecanismo implementará para preservar su lugar de
tercero.
Por ejemplo un mediador conocido, que tenía una mala disposición con
los padres que no valoraban sus obligaciones alimentarias, terminaba sus
mediciones confrontando con el alimentante. Luego de una supervisión
decidió preparar un pequeño resumen sobre el alcance de los alimentos,
muy sencillo en su desarrollo legal, que ponía a disposición de ambas
partes para su lectura.
Luego, al momento de tomar el tópico ALIMENTOS, el documento se
convertía en un criterio objetivo a conversar con las partes, indagando:¿
que había entendido?,..¿ Porque el legislador habría pensado de esa
forma la ley?,..¿ Quiénes se beneficiaban con el aporte alimentario?,… ¿el
aporte es solo una cuestión dineraria? etc. Este mediador logró establecer
herramientas que le daban un amplio margen de maniobra para
reflexionar con las partes sin influir
2. CONTACTO CON EL OTRO
Receptividad: el mediador en tanto puede discriminarse, puede ser
receptivo sin influir en la parte. Esto surge como contrapartida del
planteo anterior ya que si el medidor ha podido hacer un buen
autocontacto, y sabe desde que lugar hará su trabajo, tendrá mayores
posibilidades de intervenir imparcialmente, pudiendo escuchar y
recepcionar a las partes.
Recordemos que la comunicación es un proceso, un conjunto de acciones
en la cual están comprometidos mediador partes y terceros, que se
relacionan y mutuamente producen modificaciones, producto de sus
interacciones. En el contexto de la mediación el proceso consensuado
tiene un encuadre comunicacional que se verá impregnado por el
resultado mismo de la comunicación puesta en acto, o sea actuada por los
involucrados en la mediación
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En esta idea de comunicación: se deja de lado la causalidad lineal, se basa
en la existencia de feed-backs de acontecimientos sobre acontecimientos
ulteriores
Los mensajes circulan en la mesa de mediación, al mismo tiempo o
sucesivamente, por diferentes canales; (m. verbales, o no verbales),
pueden o no ser congruentes y el mediador estará atento a ello. E l emisor
y el receptor siempre se influyen mutuamente (hay un proceso de
retroacción en el receptor, que “gatilla” hacia el emisor produciendo
también retroacción). Este proceso ocurre dentro de un contexto espacial
y temporal (contexto de mediación generado en un clima de cooperación y
confianza), pero este proceso comunicativo también está afectado por un
contexto histórico.(la historia de las partes, la historia que se cuenta el
mediador sobre la historia de las partes y lo que se co-construye en la
dinámica de la mediación, que involucra la propia dinámica del Centro de
Mediación )
De la interrelación de todos estos elementos se genera en el proceso una
nueva historia o narrativa, , e influirá en las relaciones de los
comunicantes (emisor –receptor) y por lo tanto modificará el mensaje a
cada paso de la mediación
El mediador, como experto en comunicación, intentará desestabilizar las
historias posicionales de las partes para que éstas puedan enfocar sus
intereses y colocarlos en términos de negociación
Luego, como logra el mediador su mayor receptividad y empatía juega un
papel importante en el resultado de la mediación
Límites: El mediador no debe ser invadido por la parte y tampoco
propiciar un distanciamiento ineficiente. La distancia óptima es la que le
permite operar legitimadamente. Esta distancia será consecuencia de
cómo el mediador se pueda instrumentar en su función de servicio a las
partes
3. CAPTAR SIN INTERPRETAR
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Acopiar información. Actitud no normativa.
En la medida en que los prejuicios personales del mediador, sus
significados de diferentes órdenes, surgen con prioridad a lo que las
partes tiene para relatar, se obtura comunicacionalmente la narrativa de
los protagonistas del conflicto ya que estos no podrán desplegar la
puntuación del conflicto, las emociones en juego, las pautas
interaccionales prevalentes, en síntesis, “el mundo que las partes traen a
la mano “
De otra manera reina la escucha activa, el mediador acopia información,
conoce lo que para cada parte constituye su valiosa verdad
LA EMPATÍA
LA EMPATÍA
• CAPACIDAD DE SITUARSE EN EL LUGAR DEL OTRO.• DE REVIVIR SUS VIVENCIAS.
• DE CAPTAR SU ESTADO EMOCIONAL.
ESCUCHA ACTIVA• ES EL PROCESO COMUNICACIONAL DE LA EMPATÍA.
Redes Alternativas 2005;
NO EMITO JUICIOS
ADMITO DIFERENCIAS
DOMINO MI ANSIEDAD
ENTIENDO
ATIENDOCONTENGO
YO MEDIADOR
ME ESCUCHA
ME OBSERVA
NO ME JUZGA
ME TOLERA
LE INTERESO
EL OTRO PIENSA
Escucha activa
Como el proceso comunicacional de la empatía
• permiten escuchar al otro.
• promueven la disposición al cambio.
• no implican una evaluación negativa al interlocutor.
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• permite expresar los sentimientos y necesidades con firmeza y sin
agresividad, de un modo constructivo.
• permite expresar nuestras necesidades y problemas de un modo
constructivo.
4. ACEPTAR LAS DIFERENCIAS
Ver bibliografía “La mediación como parte y como todo ´
Cada parte percibe realidades diferentes, entre sí y con relación a la
propia percepción del mediador. Potenciar la creatividad y fomentar
procesos reflexivos en las partes, es trabajar desde la diversidad hacia la
convergencia.
Parafraseando a Dora Schnitman podemos pensar que si entendemos los
sistemas humanos como generadores de significación y práctica, la
mediación puede ser considerada como una práctica social que ofrece a
las personas o grupos sociales la posibilidad de involucrarse activamente
en la construcción y diseño de la solución de sus conflictos (Schnitman
1992). En este proceso las personas pueden explorar cualidades
impensadas y al construir sus posibilidades se construyen a si mismas.
Expresa la autora citada “En la re-flexión acerca de estas cualidades
emergentes es donde se despliegan opciones y elecciones que pueden devenir
en nuevas realidades. La puesta en acto convierte las posibilidades en
horizontes cuyo recorrido conducirá a nuevos descubrimientos1
Parafraseando esta vez a Cechin (1992) podemos pensar la función del
mediador en el sistema como la de un curioso y operativamente
irreverente. Los mediadores se convierten en actores participantes del
relato con las partes en las conversaciones por las que transita la
comunicación. .
1 Schnitman en McNamee y Gergen 1992
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Por ejemplo desbloqueará el estado de estancamiento del sistema a través
de preguntas circulares, jugara un juego de roles, actuará como abogado
del diablo para generar un criterio de realidad, traerá una anécdota como
metáfora, etc. Cechin aporta, en el marco de la terapia, ideas que son
homologables en la mediación. Así : el esfuerzo del mediador en la
detección de las pautas internacionales de las partes y por descubrir lo
que “encaja con el comportamiento y no con sus causas o sus porqués es
lo que constituye el de ser neutral”
5. CURIOSIDAD
Como un estado de interés del mediador en el proceso de reflexión de
cada parte, alejándose de sus propios significados y fortaleciendo la
multiparcialidad.
Patricia Aréchaga, expresa:2
“El mediador acompaña a las partes en el proceso de resolución de su
conflicto y debe suministrar las condiciones para que sea posible transitar el
dispositivo de mediación. Ahora bien, ¿qué significa suministrar las
condiciones? La propuesta es construir parte de esa respuesta, para lo cual
se impone otro interrogante: ¿cuál es la posición del mediador ante el relato
de las partes? Nuestra labor no se ajusta a un papel pasivo, a alguien que
presenta o enuncia un encuadre y luego observa, como un espectador, de
qué son capaces las partes. No debemos confundirnos. Que las partes sean
responsables de la resolución del conflicto no nos exime a nosotros de la
responsabilidad de desplegar el dispositivo, de instalarlo, de ofrecerlo, de
generarlo. Sabemos que esta responsabilidad no es compartida con las
partes, es nuestra tarea, somos nosotros los responsables de instalar este
dispositivo. Sólo queremos ahora esbozar una de las condiciones para que
este dispositivo sea haga acto: la neutralidad y su correlato con la escucha
activa. Es decir, si homologamos a Cecchin cuando alude a que la
curiosidad es una postura y la hipotetización una técnica que deviene de
aquella, decimos que la neutralidad es una posición y la escucha, como
2 ver Escucha Activa : Patricia Arechaga http://www.mediadoresenred.org.ar/larevista/escuchaactiva.htm
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suspensión del juicio propio, es la técnica que se corresponde con aquélla.”
()
6. PACIENCIA
Como tolerancia del mediador a los tiempos de las partes
Las partes no llevan un texo escrito en el cerebro, sintácticamente
implacable, semánticamente claro
Las pares perciben la realidad de maneras muy subjetiva y conectada a
su “mapa de mundo”
Al respecto expresan Gachi Tapia y Francisco Diez :
“Como dijimos antes, dentro de este esquema el mediador "en tra" en el
universo del individuo que viene a mediación desde el área externa y el
campo de las personas. Al entrar en el sistema de formación de per-
cepciones, la influencia que la relación con el mediador puede ejercer sobre
la manera de percibir el conflicto que tiene el individuo dependerá de la
forma en que esta relación parte-mediador se conjugue con todos los demás
elementos del esquema. Yaquí está la clave. Nosotros intervenimos con el
propósito de generar un cambio en la percepción que el individuo tiene del
conflicto que ha traído a mediación. Si queremos que esa intervención sea
efectiva, esto es que cambie las percepciones del individuo de una manera
que se puedan disolver algunos aspectos que bloquean la solución, tenemos
que generar movimientos en los campos que conforman la percepción que el
individuo tiene del problema. Esto quiere decir que tenemos que "mo-
vernos" en los diálogos y generar una narrativa que sea compatible con su
propio sistema de formación de percepciones, y que -al mismo tiempo-pueda
desestabilizar la historia del conflicto tal como se presentaba originalmente.
Y esto sucede en la conversación.”
“A medida que conversamos, las intervenciones del mediador van moviendo
elementos, dentro de los campos, en cada área, de manera que se cons truya,
en la conversación, una nueva manera de percibir el conflicto.”
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“Una vez que se produjo un giro en el relato estructurado de Esteban y el
clima emocional permitió un cambio de foco (en este momento, Esteban
había vuelto mentalmente al tiempo en que el padre de las hijas de Valeria
se había suicidado y ella y él cuidaban juntos a esas niñas), pudimos
ensayar un reencuadre como un corolario racional del diálogo.”
7. CONOCIMIENTO TEÓRICO
Que permite al mediador ubicarse, generar hipótesis y estrategias de
intervención.
LA MULTIPARCIALIDAD
NO TOMAR PARTIDO POR NINGUNA DE LAS PARTES.
“ALIANZAS OPERATIVAS” DEL MEDIADOR, CON CADA UNA DE LAS
PARTES, EN LAS AUDIENCIAS PRIVADAS”.
MOVIMIENTO DE LEGITIMACIÓN QUE GENERA UN
CLIMA DE COOPERACIÓN Y CONFIANZA EN LAS PARTES.
MULTIPARCIALIDADTOMAR PARTIDO POR TODAS LAS PARTES
Fuente: Diez, F. y Tapia G. Herramientas para trabajar en mediación. Buenos Aires, Paidós, 1999.
ESTA HERRAMIENTA DEBE SER UTILIZADA DE UN MODO EQUILIBRADOPARA NO SER PERCIBIDA COMO UN “DESEQUILIBRIO DE PODER”.
IMPARCIALIDAD
Un término cuestionado en doctrina es el de la neutralidad, entendida
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como un punto de inacción del mediador. También se utiliza el concepto
de imparcialidad como la conducta del mediador que no favorece a las
partes.. En realidad el control de la imparcialidad esta en las partes que
pueden percibir si el mediador toma partido por alguno (Moore 1996:46)
También podemos hablar de de-neutralidad pensando en una estructura
dialógica de involucración y a la vez de neutralidad, destinada a facilitar
la intervención de las pates en la desconstrucción de la disputa.
Abandonar la monológica de esto o aquello para aceptar la doble lógica o
dialógica de esto y aquello al mismo tiempo (Marinez Suarez 1996:159)
Desde esta perspectiva se ha pensado en el concepto de
“multiparcialidad” que traslada la idea a un plano en el que el medidor
intenta estar de acuerdo con todos para generar un proceso de mutua
satisfacción, lo cual se logra a través de alianzas operativas entre el
mediador y las partes, que le permitan desarrollar un proceso de
involucramiento empático, equilibrado de tal manera que ambas se
sientan igualmente escuchadas. De esta manera es independiente en su rol
y a la vez empático preservando su lugar de terrero, generando una
estructura de cooperación y confianza en el proceso.
De la imparcialidad, planteada como no tomar partido por alguna de las
partes avanzamos a la “multiparcialidad” donde el mediador establece
alianzas, operativas, esto es movimiento de empatía y generamiento de
cooperación y confianza, con cada una de las partes, las que se sienten
particularmente escuchadas.
El mediador no muestra tomar partido por alguna, sino por ambas,
reformulando la postura binaria de las partes, en puntos de convergencia,
surgidos de las co-construcción comunicacional del proceso, y las nuevas
narrativas posibles. Los espacios que más habilitan estos movimientos del
mediador son las audiencias privadas
Esta propuesta exige niveles de interacción que luego no generen ideas en
las partes de desbalance de poder por acercamiento al mediador de una
de ellas más que a la otra
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Desde esta mirada desarrollaremos una síntesis del alcance el rol del
mediador de familia, en el siguiente cuadro
EL MEDIADOR FAMILIAR
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ROL DEL MEDIADOR
El rol del mediador es el de director responsable del proceso, no debería asesorar, interpretar ni ganar protagonismo en la toma de decisiones. Su función es facilitar la
comunicación y la cooperación de las partes para lograr su acercamiento y una negociación más eficiente, efectiva y eficaz.
Podemos destacar algunas de sus tareas en la conducción del proceso:
•Ayudar a que las partes entren en la negociación y permanezcan en ella de forma protagónica.
•Crear un clima de confianza y cooperación que permita una negociación conjunta.
•Ayudar a cada parte a entender sus propios intereses y los de la otra parte, superando los posicionamientos iniciales.
•Ayudar a las partes a crear opciones que satisfagan la mayor cantidad de intereses.
•Ayudar a las partes a reducir las diferencias y avanzar hacia un acuerdo, analizando criterios objetivos y alternativas.
•Ayudar a las partes a tomar una decisión racional, al suscribir el acuerdo.
Si tomásemos tres ejes del proceso, podríamos agrupar las diferentes funciones del mediador como: funciones de procedimiento, de comunicación y de sustancia.
Estas funciones de procedimiento, comunicación y sustancia tendrán que
ver con la forma en que el mediador estructure el proceso y sus
intervenciones, según las innumerables posibilidades que ofrezca cada
caso en el que interviene.
La ductilidad en el manejo de las herramientas, el sentido de
oportunidad, la escucha activa, el respeto al otro y a las circunstancias
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que trae a la mano y su base teórica sumada a un alto concepto ético de
la mediación, robustecen al rol del mediador
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Funciones del Mediador
•Recalca o busca huellas positivas•Destacar terrenos comunes•Remarcar mutualidad del problema y eventual solución•Reafirmar que culpa y acusación no garantizan que algo no vuelva a ocurrir.•Preguntar qué podría garantizar que lo indeseado no vuelva a suceder.•Llenar matriz mental (sentimiento, conducta, percepción), (pasado, presente, futuro).•Indagar a través de pautas de evaluación creativas.
4- Reformulación
(eje: filosófico)
•Preguntas puntuales o aclaratorias•Equilibradoras•Focalizadas•Aclaraciones del lenguaje verbal y analógico.•Indagación de intereses.•Resumen o fraseo recíproco.
3- Clarificación
(eje: eficiencia)
•Discurso introductorio•Recapitulación de reglas cuando sea necesario
2- Establecimientos de reglas de juego (eje: respeto)
•Atención telefónica•Preparación del espacio físico•Manejo corporal
1- Bienvenida al procedimiento(eje: estético afectivo)
Este proceso descripto responde a un modelo generalizado de
intervención
El eje estético afectivo es el que metacomunica a las partes que se
encuentran en un sitio adecuado para desplegar sus problemas. Los
indicadores contextuales deben ser los mas claros posibles en la
ambientación, la formación del personal administrativo y la empatía del
propio mediador
El eje de eficiencia se desarrolla través de la solvencia del mediador en su
intervención, la seguridad en que se instala el dispositivo de la mediación
y la pertinencia de sus acciones
El eje filosófico se relaciona con el sustento teórico y epistemológico de la
mediación que permite la reformulación de los problemas, generando un
camins posible desde la divergencia a la convergencia
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En esta etapa el mediador juega un rol preponderante como instigador
comunicacional del proceso reflexivo de las partes
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Funciones del Mediador
•Sesiones privadas•Indagación de la mejor alternativa al acuerdo negociado, M.A.A.N.•Consideración de estándares objetivos y subjetivos•Consideración de la realidad de vías judiciales•Postergación de cuestiones trabadas•Propuesta de acuerdos escalonados•Cálculo del rango de la disputa•Discusión del concepto de igual sufrimiento•Desafío a las partes para encontrar un acuerdo mejor que las perspectivas de juicio.•Indagación sobre cuánto están dispuestos a dar para poder recibir•Consulta a peritos y expertos•Solicitud a cada parte para que prepare por escrito las dos o tres mejores opciones •Propuesta de acuerdo temporal (o parcial) y condicionado a ciertos hechos con revisión pactada•Sugerencia de recurrir a otro mediador.
6- Logro del mejor acuerdo(eje: eficacia)
•Preguntas circulares•Comentarios que estimulen humor e imaginación.•Uso constructivo de expertos•Ejercicios implícitos o explícitos sobre opciones.•Planteo del desafío del conflicto (replanteo)•Convocatoria a trabajar en “Torbellino de ideas”.
5- Generamiento de opciones(eje: creativo)
El eje creativo es interesante ya que requiere del mediador la habilidad
necesaria para el traslado de opciones y el cuidado en el manejo de la
información que le fue depositada en al marco de la confidencialidad por
las partes.
En esta etapa el nivel de relación entre las partes ha sido trabajado con
herramientas tales como la legitimación, la connotación positiva y el
generamiento cuidadoso de una nueva narrativa alejada de las posiciones
originales. Idealmente el campo es propicio pr ahondar en las cuestiones
de contenido
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El sistema de negociación de Harvard se desarrolla en esta etapa,
asistiendo el medidor a las partes en su negociación en pos de una toma de
decisiones consensuadas.
La pregunta de replanteo para indagar como se pueden satisfacer los
intereses de una parte y a la vez los de la otra, generadora de un
„torbellino de ideas “será formulada El mediador estimulara con cuidado
a las partes ha generar ideas, ya que las mismas desconocen el alcance de
esta herramienta creativa. Se generarán opciones como meras ideas
hipotéticas que dividen el proceso de decidir del proceso de idea r
Luego los criterios objetivos y la posible presencia de expertos neutrales
permitirán la legitimación sustancial e estas hipótesis, denominadas
opciones que están en la mesa de negociación las que serán comparadas
con las alternativas que existen en caso de no acuerdo (MAAN o PAAN )
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Habilidades requeridas por el Mediador de Familia (Delfina Link)
De procedimiento:•Organizar las reuniones•Aclarar su rol•Ejercer su control en el procedimiento•Manejar el tiempo•Disponer del uso de sesiones privadas•Ayudar a las partes a encuadrar el conflicto•Crear un clima de confianza para una negociación colaborativa.
De comunicación:•Mantener abiertos canales de comunicación•Ofrecer un espacio para que las partes puedan expresar sus sentimientos•Ayudar a las partes a entenderse y ponerse en el lugar del otro.•Dirigir la conversación mediante preguntas.
De sustancia:•Aclarar intereses•Ayudar a identificar prioridades•Alentar la generación de opciones•Ayudar a estructurar acuerdos e intercambios.
Desde la postura de Delfina Link , cabe analizar el rol del mediador de
familia desde tres enfoques
1- Procedimiento
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2- Comunicación
3- Sustancia
Estos aspectos ya han sido tratados desde diferentes enfoques,
permiten pensar la mediación como un procedimiento flexible,
acordado con las partes, en el marco de la confidencialidad, la
voluntariedad y la imparcialidad. Las constantes funcionales,
temporales y actitudinales ha sido convenidas de una manera que
otorga maniobrabilidad al mediador para reencausar el proceso, sin
más poder que el otorgado por las propias partes
La comunicación permite abordar los aspectos de relación y ello,
supuestamente tendrá un efecto importante en el abordaje de las
cuestiones sustanciales
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CAPACIDADES DEL MEDIADOR FAMILIARFlorence Kaslow
1. Capacidad de escucha.2. Capacidad de equilibrar fuerzas.3. Capacidad de manejar conflictos.4. Capacidad de elaborar acuerdos.5. Capacidad de comunicarse con otros profesionales.6. Capacidad para evitar quedar triangulado, ser atrapado en
batallas de poder, o unirse a algún integrante o convertirse enángel guardián.
7. Capacidad para evaluar el equilibrio psíquico de las partes.8. Capacidad para reconocer las emociones naturales y normales
ante el divorcio. Debe evitar mezclarlas o estimularlas.9. Conocimiento sobre la dinámica de la conducta humana, dinámica
familiar, teorías de divorcio y legislación de familia.10.Capacidad y habilidad para comunicarse con niños.
La propuesta de Kaslow encuadra en los marcos teóricos ya descriptos, y
establece algunos indicadores de lo que es esperable en el perfil de un
mediador familiar
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Esta diferencia a otros tipos de medidores, exige formación adicional en
temas de violencia, abordaje de entrevistas con niños, indicadores de
abuso temas de género
Desde esas habilidades esperadas en el medidor familiar este estará
capacitado para
Evaluar lo siguiente:
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EL MEDIADOR DEBE EVALUAR
1. Disposición de la pareja hacia la mediación.2. Grado en que cada miembro de la pareja acepta la inminencia del
divorcio.3. Estabilidad y madurez emocional de cada integrante.4. Identificar cuestiones de poder y de control en la interacción de la
díada y con el mediador.5. Discriminar la intensidad de las reacciones de rabia, rencor, etc. en cada
cónyuge.6. Identificar las necesidades que tiene cada uno de castigar al otro o de
vengarse por agravios y rechazos.7. Conocer las necesidades afectivas y de desarrollo según las etapas
evolutivas de los hijos.8. Evaluar la capacidad de los miembros de actuar racionalmente mientras
se conversa sobre puntos concretos reprimiendo transitoriamente lasofensas emocionales.
9. Discriminar e identificar indicadores de violencia familiar.
.
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