Teoría General de Sistemas

Teoría General de Sistemas

Problemática

Esta propuesta nace de los estudios de Bertalanffy (01-72) sobre organización en la ciencia de la Biología y sobre el desarrollo de iguales principios en otras disciplinas.

Problemática

Se consolida en los 50, como la integración de métodos originados en distintas ciencias, que se convierten en modelos formales de validez general.

Problemática

No se trata de dar claves para – LLa interpretación de la historiaa interpretación de la historia......– o de sus supuestos trascendentaleso de sus supuestos trascendentales......– o enlazar causas o efectoso enlazar causas o efectos......– o establecer principios explicativos de los o establecer principios explicativos de los

fenómenos. fenómenos.

Problemática

La TGS pretende proporcionar...– UUna categoría analítica fundamentalna categoría analítica fundamental...... – buscar un modelo independiente de los buscar un modelo independiente de los

contenidoscontenidos......– que se aplique a grandes sectores.que se aplique a grandes sectores.

Problemática

– Impulsar el desarrollo de una terminología Impulsar el desarrollo de una terminología para describir las características, funciones y para describir las características, funciones y comportamientos sistémicos. comportamientos sistémicos.

– Desarrollar leyes aplicables a todos estos Desarrollar leyes aplicables a todos estos comportamientos.comportamientos.

– Promover una formalización (matemática) de Promover una formalización (matemática) de estas leyes. estas leyes.

Problemática

– Investigar el isomorfismo de conceptos, Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios campos y facilitar leyes y modelos en varios campos y facilitar las transferencias entre ellos. las transferencias entre ellos.

– Desarrollar modelos teóricos en campos que Desarrollar modelos teóricos en campos que carecen de ellos. carecen de ellos.

– Reducir la duplicación de esfuerzos teóricos.Reducir la duplicación de esfuerzos teóricos.– Promover la unidad de la ciencia a través de Promover la unidad de la ciencia a través de

principios conceptuales y metodológicos. principios conceptuales y metodológicos.

Problemática

La TGS surge en respuesta al agotamiento e inaplicabilidad de los enfoques analítico-reduccionistas y sus principios mecánico-causales.

Problemática

Se desprende que el principio clave en que se basa la TGS es la noción de totalidad orgánica, mientras que el paradigma anterior estaba fundado en una imagen inorgánica del mundo.

Epistemología

Se puede hablar de una filosofía de sistemas, ya que toda teoría científica de gran alcance tiene aspectos metafísicos Bertalanffy (1976).

Epistemología

El autor señala que "teoría" no debe entenderse en su sentido restringido, esto es, matemático, sino que la palabra teoría está más cercana, en su definición, a la idea de paradigma de Kuhn.

Epistemología

El distingue en la filosofía de sistemas...

– Una ontología de sistemas.Una ontología de sistemas.– Una epistemología de sistemas.Una epistemología de sistemas.– Una filosofía de valores de sistemas. Una filosofía de valores de sistemas.

Epistemología

La epistemología de sistemas se refiere a la distancia de la TGS con respecto al positivismo o empirismo lógico.

Supuestos Teóricos

Concepto

Tipología

Elementos

Fen

om

eno

log

íaSistemasSistemas

Supuestos Teóricos

Concepto de Sistema.– Los sistemas están constituidos por Los sistemas están constituidos por

elementos.elementos.– Estos elementos tienden o deben tener cierta Estos elementos tienden o deben tener cierta

estructuración, homogeneidad o estructuración, homogeneidad o dependencia, lo que les permiten interactuar dependencia, lo que les permiten interactuar entre sí.entre sí.

– Los elementos deben alcanzar un fin.Los elementos deben alcanzar un fin.

Supuestos Teóricos

Tipología.

Complejidad.

Informatividad.

Interacción.

Supuestos Teóricos

Complejidad.– Simple: pocos elementos, sin influencia en la Simple: pocos elementos, sin influencia en la

determinación y control del sistema.determinación y control del sistema.– Complejo: Efecto a la distancia & Complejo: Efecto a la distancia &

Dependencia a las causas iniciales.Dependencia a las causas iniciales.

Supuestos Teóricos

Informatividad.– Probabilístico: No predecible, excepto por Probabilístico: No predecible, excepto por

aproximaciones. Las posibilidades de error aproximaciones. Las posibilidades de error existen. Difícil determinar su existen. Difícil determinar su comportamiento.comportamiento.

– Determinístico: Sistema predecible. La Determinístico: Sistema predecible. La relación de sus elementos permite relación de sus elementos permite determinar como actuará el sistema en su determinar como actuará el sistema en su quehacer y consecución de su objetivo. El quehacer y consecución de su objetivo. El margen de error es mínimo o nulo.margen de error es mínimo o nulo.

Supuestos Teóricos

Interacción con el ambiente.– Sistema abierto: alta interacción con el Sistema abierto: alta interacción con el

ambiente inmediato.ambiente inmediato.– Sistema cerrado: interacción con el ambiente Sistema cerrado: interacción con el ambiente

mínima.mínima.

Supuestos Teóricos

Elementos de un sistema.– Entradas: elementos a ser transformados Entradas: elementos a ser transformados

(EFC).(EFC).– Proceso: elementos de acción o modificación Proceso: elementos de acción o modificación

(Variables Internas).(Variables Internas).– Salidas: producto del sistema (EPM).Salidas: producto del sistema (EPM).– Realimentación: medición de salida para Realimentación: medición de salida para

control.control.– Ambiente: donde se alimenta el sistema y se Ambiente: donde se alimenta el sistema y se

destina el producto (Disturbios).destina el producto (Disturbios).

Supuestos Teóricos

EPMEPMEFCEFC

ProcesoProceso

RealimentaciónRealimentación

PAPA

Supuestos Teóricos

Procesos de negocioProcesos de negocio

Investigación y desarrollo

MKT/ventas

Producción Servicios ContabilidadPersonal

Esquema por funcionesEsquema por funciones

Manejo de pedidos

Desarrollo de productos

Servicios al cliente

Finanzas

Supuestos Teóricos

Sinergia:– Todo sistema es sinérgico en tanto el Todo sistema es sinérgico en tanto el

examen de sus partes en forma aislada no examen de sus partes en forma aislada no puede explicar o predecir su puede explicar o predecir su comportamiento. comportamiento.

– La sinergia es, en consecuencia, un La sinergia es, en consecuencia, un fenómeno que surge de las interacciones fenómeno que surge de las interacciones entre las partes o componentes de un entre las partes o componentes de un sistema. sistema.

– PPostulado aristotélicoostulado aristotélico..

Supuestos Teóricos

Homeostasis:– Este concepto está especialmente referido a Este concepto está especialmente referido a

los organismos vivos en tanto sistemas los organismos vivos en tanto sistemas adaptables. adaptables.

– Los procesos homeostáticos operan ante Los procesos homeostáticos operan ante variaciones de las condiciones del ambiente, variaciones de las condiciones del ambiente, corresponden a las compensaciones corresponden a las compensaciones internas al sistema que sustituyen, bloquean internas al sistema que sustituyen, bloquean o complementan estos cambios con el objeto o complementan estos cambios con el objeto de mantener invariante la estructura de mantener invariante la estructura sistémica, es decir, hacia la conservación de sistémica, es decir, hacia la conservación de su forma.su forma.

Supuestos Teóricos

Entropía:– El crecimiento de la entropía, es decir, la El crecimiento de la entropía, es decir, la

máxima probabilidad de los sistemas es su máxima probabilidad de los sistemas es su progresiva desorganización y, finalmente, su progresiva desorganización y, finalmente, su homogeneización con el ambiente. homogeneización con el ambiente.

– Los sistemas cerrados están Los sistemas cerrados están irremediablemente condenados a la irremediablemente condenados a la desorganización.desorganización.

Supuestos Teóricos

Equifinalidad:– Se refiere al hecho que un sistema vivo a Se refiere al hecho que un sistema vivo a

partir de distintas condiciones iniciales y por partir de distintas condiciones iniciales y por distintos caminos llega a un mismo estado distintos caminos llega a un mismo estado final. final.

– El fin se refiere aEl fin se refiere al mantenimientol mantenimiento de un de un estado de fluyente. "Puede alcanzarse el estado de fluyente. "Puede alcanzarse el mismo estado final, la misma meta, partiendo mismo estado final, la misma meta, partiendo de diferentes condiciones iniciales y de diferentes condiciones iniciales y siguiendo distintos itinerarios en los siguiendo distintos itinerarios en los procesos organísmicos" Bertalanffy, 1976. procesos organísmicos" Bertalanffy, 1976.

Métodología

Rediseño de Procesos.

Escuela de Sistemas.– Control de Gestión.Control de Gestión.

Escuela Cuantitativa.– Ingeniería de Sistemas, IO, APO. Ingeniería de Sistemas, IO, APO.

ISO 9000:2000.

Reingeniería de Procesos.

Métodología

Enfoque de Sistemas.

– Definición del problema.Definición del problema.– Análisis del sistema.Análisis del sistema.– Diseño del sistema.Diseño del sistema.– Adquisición de recursos.Adquisición de recursos.– Implantación y mantenimiento del sistema.Implantación y mantenimiento del sistema.– Evaluación del sistema.Evaluación del sistema.

Métodología

Modelo de Kauffman.

– Identificación del problema y objetivo Identificación del problema y objetivo terminal.terminal.

– Alternativa de solución.Alternativa de solución.– Objetivos concretos y específicos.Objetivos concretos y específicos.– Ambiente y limitaciones.Ambiente y limitaciones.– Recursos y disponibilidad.Recursos y disponibilidad.– Componentes.Componentes.– Actividad de control y comunicación de Actividad de control y comunicación de

retorno.retorno.

Métodología

Modelo de Chadwick.

– Análisis del sistema.Análisis del sistema.– Diseño del sistema.Diseño del sistema.– Desarrollo del sistema.Desarrollo del sistema.– Instrumentación del sistema.Instrumentación del sistema.– Evaluación del sistema.Evaluación del sistema.

Sistema de operación por funciones de la UNICOTA/IMP

EvaluaciónEvaluación

AdministraciónAdministración

ProductosControl presupuestalControl de proyectosPersonalMaterialesServicios de apoyoEquipo

Elemento Primario de MediciónInformes mensualesAvance físico-financiero

Elemento Final de ControlReasignación de recursosPresupuestoPrioridad del proyecto

PerturbacionesMacroeconomíaEconomía petroleraPerturbaciones naturalesClima políticoInsumos

PresupuestoProyectosPersonal

Proceso General de Capacitación IMP

PersonalFormadoActualizadoEntrenadoEspecializadoSensibilizado

RealimentaciónRealimentación

CapacitaciónCapacitaciónEvaluaciónAjustes

RestriccionesDesconocimiento del programaAsignación de aulasProgramas contingentesdisponibilidad de equipoAjustes presupuestales

InsumosPlaneaciónObjetivosProgramasInstructoresInfraestructuraManualesRH para admón.BenchmarkingPresupuestoDetección de necesidades

Personal capacitadoÍndice de terminaciónCursos planeados vs realesEvaluación de proceso de capacitación

Historia Clínica y Nota medicaEntrega de Receta y/o incapacidadSol. de estudios lab y Rx

Registro en la RAAISDe actividades realizadas en elpaciente

EFCIntegración del Expediente clínico c/ somatometria

EntradaD.H.Usuario

RecepciónAsistenteMédica

Paciente clasificado

Medio ambienteSin vigencia de derechosDemanda excesiva

Falta de SistemaAusentismoFuera de horarioFalta de Recursos Materiales(Impresos, bascula, expediente)

EPMPacienteAceptadoSe relaciona en 3/30/6En espera

C1C2

Entrada

C2

Atención MedicaMedicina Familiar

PacienteAtendido

Ausentismo del MedicoFalta de RecursosActividad del MedicoFalta de Medicamento

C1

Exceso de demanda de serviciosPaciente agresivo

Falta de difusión de los Servicios que se otorgan en la Unidad de Medicina Familiar y por ende T.E.P.Falta de capacitación y mala actitud para tratar al publico.Barreras de comunicación (agresividad).Crecimiento poblacional que aumenta paulatinamente la demanda de servicios.Mala situación económica del país.Falta de Comunicación entre A.M. y M.F... conflicto laboral: tensión, apatía, indiferencia y maltrato al paciente.Falta de compromiso con la Institución para la cual se labora.