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Tendencias en comunicación y Tendencias en comunicación y turismo onlineturismo online

Joseba Cortazar Joseba Cortazar DirCom de DirCom de Toprural.com

Twitter: Twitter: @jcortazar - - @TopruralMail: Mail: joseba@toprural.com – – info@toprural.com

Donostia – San Sebastián, 15 de junio de 2010

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Índice

Sobre Toprural

Turismo rural e Internet

7 tendencias en turismo online: medios sociales

7 recomendaciones

#turismoastea

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Sobre Toprural: un negocio de éxito• Más de 70 mil alojamientos

rurales en 10 países

Modelo de negocio freemium

48 empleados, 10 nacionalidades

4,5 M€ en 2009, 1 M€ de beneficio neto

18 M de visitas/año (web de turismo rural nº 1 en Europa)

El mayor contenido de turismo rural en Europa

#turismoastea

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Sobre Toprural: las redes sociales generan tráfico• Facebook, 2º dominio

con más visitas a Toprural: 12k visitas ene-mayo 2010 (excluyendo buscadores)

• Tuenti (3º), 11870 (5º) y Minube (7º)

• 272k visitas a la página de Toprural en Facebook (ene-mayo 2010)

• Más de 10k seguidores y 100 interacciones/semana

• 97.6 en Twitter Grader y más de 1k seguidores

#turismoastea

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Sobre Toprural

Turismo rural e Internet

7 tendencias en turismo online: medios sociales

7 recomendaciones

#turismoastea

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Turismo rural e Internet

Internet es el canal de promoción principal El 88% de los alojamientos rurales tiene web propia y el

83% se promociona en Internet Internet es la ventana al mundo del turismo rural Es vital conocer las nuevas herramientas a nuestro

alcance: Medios sociales

#turismoastea

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Sobre Toprural

Turismo rural e Internet

7 tendencias en turismo online: medios sociales

7 recomendaciones

#turismoastea

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Los medios sociales Inevitable que hablen de tí: mejor toma parte en la

conversación (no se controla, se participa)

“El Gran Arquitecto del universo hizo al hombre con 2 orejas y 1 boca para que escuche el doble de lo que habla” (proverbio chino)

Oportunidad para obtener visibilidad y posicionamiento

Una vez dentro requieren dedicación

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Redes sociales ganan protagonismo (tendencia 1)• Emplearlas para

presentar la empresa, la marca, el producto…

Anunciar novedades

Interactuar con los usuarios

Evitar comunicación unidireccional

.

Ejemplos: Tuenti, Facebook, hi5, Linkedin, Xing, etc

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Participa en Facebook (tendencia 1)

Recomendaciones:

• Crea un perfil personal: da la cara como individuo no como alojamiento

• Crea una página: para tu negocio

• Promociona tu página en fb: los viajeros podrán darte el “me gusta” y recomendarla

• Interactúa: con la comunidad, personalmente y en la página de tu negocio

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Cómo participa Toprural en Facebook (tendencia 1)

• Perfil reactivo (no spameamos), página proactiva

• 1 perfil, páginas por idioma (fr, es, it)

• Contenidos regulares pero sin desbordar

Ejemplos:

• Fotos: Casas rurales con piscina

• Vídeos: Homenaje a viajeros

• Eventos: Colaboración de Toprural con ONG

• Aplicaciones: ¿Qué tipo de viajero eres?

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Twitter, crecimiento imparable (tendencia 2) Para compartir algo en 140

caracteres

Con seguidores y seguidos

Una oportunidad para generar notoriedad y negocio

Evitar el spam y ofrecer contenidos de interés

Ejemplo:http://www.twitter.com/Toprural/

#turismoastea

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Ejemplo Twitter y Toprural(ilustración)

#turismoastea

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Ejemplo Twitter y Toprural(ilustración)

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Participa en Twitter(tendencia 2)

Recomendaciones:

• Elige: cuenta personal como individuo o cuenta corporativa como negocio

• Aporta valor: no generes spam

• Vigila qué y cómo escribes: no abuses de abreviaturas y emoticonos

• No personalices demasiado: mantén tus conversaciones cálidas pero profesionales

• Evita los tweets automáticos: así no aportas valor, ni participas.

• No dejes la conversación en el aire: no esperes 1 o 2 días para restablecer una conversación

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Participa en Twitter(tendencia 2)

Recomendaciones:

• No te excedas: Si twitteas demasiado, no conversas más bien “acosas”

• Conversa: Agradece las menciones e informa. Si la mención es negativa, se empático y profesional

• Monitorea: tus palabras clave y a la competencia

• Bio descriptiva: Usa tu logo como avatar y clarifica el objetivo de la cuenta

• Pesca donde están los peces: no todas las marcas tienen que estar en Twitter.

Más información: Consejos Twitter para principiantes, Blog TopruralDos and Dont´s for Brands on Twitter, Mashable.com

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Aplicaciones de Twitter que usamos en Toprural (tendencia 2)

• Organizador: Tweetdeck, Hootsuite

• Search: Follower Wonk, Topsy

• Ranking y análisis: Twitter Grader, Friend Or Follow

• Agregador: Friend Feed

• Acortadores de enlaces: Bit.ly

• Alertas: Tweet Beep (comentarios), Twunfollow (seguidores)

• Fotos: Twitpic

Más info: Herramientas de Monotorización y analítica para Twitter, Juan Merodio

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Fotos y vídeos (tendencia 3)

• Calidad de las fotos que publica

Vídeo sobre su alojamiento

Fotos y vídeos de viajeros

Fuera fotos y vídeos de baja calidad

Ejemplo: publicar sus fotos y vídeos en Flickr.com, Youtube.com, Toprural.com, etc.

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Ejemplo foto de viajeros (ilustración)

#turismoastea

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Blogs (tendencia 4)

Blog = su propio canal de comunicación

Blogs de alojamientos rurales

Los blogs posicionan muy bien en buscadores

Comentar en blogs de terceros

No publicar comentarios spam para ganar enlaces (estos enlaces no cuentan para posicionar en Google)

Ejemplo: http://blog.toprural.com

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Mapas (tendencia 5)

Revise su posicionamiento geográfico en buscadores

Los mapas son interactivos y dinámicos

En Toprural el propietario puede geolocalizar su alojamiento en el mapa

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Ejemplo Toprural – Google Maps(ilustración)

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Opiniones de viajeros (tendencia 6)

• Los portales populares incluyen opiniones sin censurar

Asumir la crítica pública

Publicar su réplica

Solicitar opiniones

Censurar = multiplica la opinión en más webs

Ejemplos: opiniones en Booking.com, Tripadvisor.es, Hotels.com, Venere.com, 11870.com, Minube, Toprural.com

Más información en Decálogo sobre opiniones: http://blog.toprural.com/decalogo-sobre-opiniones/

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Sobre Toprural

Turismo rural e Internet

7 tendencias en turismo online: medios sociales

7 recomendaciones

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7 recomendaciones

1. Crea tu propia web simple y estándar

2. Pesca donde están los peces

3. Participa en Facebook

4. Participa en Twitter

5. Publica tu alojamiento en Google Maps

6. Publica fotos y vídeos amateur

7. Fomenta las opiniones

¡Y participa, participa y participa!

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