Temas 1 y 2 definición y organización del trabajo

CURSO DE COMMUNITY MANAGER

Aday Rodríguez19/05/2015

• Evolución de las maneras de comunicación y que se basan en la creación, conocimiento colectivo y confianza generalizada.

• Hay muchas clasificaciones (blogs, wikis, etc.), que usadas conjuntamente permiten la interacción de usuarios con las mismas inquietudes.

Tema 1 – Definición RRSS

Tema 1 – Definición RRSS

• El Rol de CCMM se encuadra en el departamento de Marketing de una empresa

• El marketing mix, o las 4P’s, son las herramientas que utiliza una empresa para conseguir sus objetivos.

Tema 1 – Marketing Mix

• PRODUCTO

Bien o servicio que se ofrezca en un mercado para su adquisición, uso o consumo.

La política de producto incluye el estudio de:

– La cartera de productos– La diferenciación de productos– La marca– La presentación


• PRECIO

Valor de intercambio del producto.

Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que genera ingresos.

Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente:

– Los costes– El margen– Los elementos del entorno: principalmente la competencia.– Las estrategias de Marketing adoptadas.– Los objetivos establecidos.


• DISTRIBUCIÓN (Placement)

Elemento del mix que se utiliza para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente.

Hay cuatro elementos configuran la política de distribución:

– Planificación– Canales – Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes,

localización de plantas y agentes utilizados.– Merchandising. Acciones en el punto de venta.


• Comunicación (Promotion)

Difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado.

Los objetivos de la comunicación son:

1. Comunicar las características del producto.

2. Comunicar los beneficios del producto.

3. Que se recuerde o se compre la marca/producto.


• Comunicación (Promotion)

Los instrumentos que forman el mix de comunicación son :

– Publicidad– Relaciones Públicas– Venta personal – Promoción de ventas– Marketing directo


Con la aparición de los canales 2.0 y el Marketing en Redes Sociales, estas 4P han sido desplazadas por las 4C:

• Contenido• Contexto• Conexión• Comunidad

Los usuarios generan gran cantidad de contenido relevante que se sitúa en un contexto determinado que lo lleva a establecer buenas conexiones entre gente afín y que conlleva a la creación de una comunidad alrededor.


Es necesario establecer una estrategia y objetivos para desarrollar sus planes de manera eficaz, y ejecutar cada una de las fases sin perder tiempo ni dinero.

• Qué queremos comunicar– Acciones realizadas– Productos a la venta– Política de empresa

• Qué queremos conseguir– Imagen de marca– Número de seguidores– Ventas

Tema 1 – Integración en RRSS

Permiten compartir información con amigos, y esta información puede ser texto, audio, vídeo,…

Nadie se une a una Red Social porque quiere que le vendan algo, sino para socializar con gente con sus mismos intereses. Ejemplos de Redes Sociales:

Tema 1 – Tipos de RRSS

• Facebook• Twitter• Google+• LinkedIn• Instagram• Tuenti

• Youtube• Tumblr• Spotify• Pinterest• Picasa• Flickr

Publicaciones:

Plataformas que nos permiten compartir contenido.

Ejemplos de Publicaciones:• Blogger• Wordpress• Joomla• Slideshare• TypePad• Wikia


Aplicaciones de Productividad:

Herramientas que ayudan al desarrollo de la actividad empresarial en muchos ámbitos.

Ejemplos de Aplicaciones de Productividad:• Google Docs• Google Gmail• Google Alerts• Zoho• Smallpdf• Hootsuite


Otros:

• Agregadores de noticias (meneame, yelp)• RSS. Permite distribuir contenidos sin necesidad de un

navegador• Buscadores (Google, Yahoo)• Interpersonales (Skype, iChat)


• Integración Las Redes Sociales deben reflejar los canales sociales de la compañía en todos aquellos sitios donde se pueda: facturas, tarjetas de visitas, folletos…

• Amplificación Las acciones deben abrirse a todo aquello que se utilice para promocionar la marca, de tal manera que se consiga amplificar al máximo el “Ruido 2.0” de la empresa.

Tema 1 – Bases del Marketing en Redes Sociales

• Reutilización Hay que tratar de aprovechar lo que ya está hecho y utilizar el “reciclaje de contenidos” en beneficio de la marca y adaptar esos contenidos a otros formatos.

Evento Vídeo Podcast

• Generación de Ideas Hay que frecer algo valioso al público para que nos sigan y para descubrirlo hay que ponerse en la mente de los clientes.

Ej: Ofertas, contenidos de interés, no sólo publicidad


• Aprendizaje y Evolución Continua

Suscribirse a cuentas y blogs del sector y analizar qué hacen y cómo lo hacen, y así poder evaluar si les funciona, si es así por qué lo hacen, e intentar coger esas ideas y el método de funcionamiento más adecuado y adaptarlo al negocio.


TEMA 2ORGANIZACIÓN DEL

TRABAJOAday Rodríguez19/05/2015

Antes de efectuar cualquier tarea:

1. Planificar la campaña de Marketing Social según:

– Tiempos marcados – Recursos de se dispone

• Económicos• Materiales• Humanos

2. Medir y analizar si los resultados que se obtienen son los esperados o por el contrario hay que implementar medidas correctoras

Tema 2 – Organización del Trabajo en RRSS

Organización del Trabajo:

1. Escuchar la opinión de nuestros clientes sobre nuestra marca

2. Planificar– ¿Por qué se desea que la empresa esté en Redes Sociales?– ¿Qué objetivos se quieren conseguir con esta campaña?– ¿Qué motiva a los clientes a participar en Redes Sociales?– ¿Cómo hacer para que los clientes compartan la información? – ¿Qué recursos se necesitan?– ¿Cómo se medirán los resultados?

3. Crear compromiso. Aprovechar las RRSS personales del CCMM


Organización del Trabajo:

4. Medir, evaluar, corregir– ¿Qué acciones han resultado más exitosas?– ¿Tener presencia en RRSS ha incrementado la satisfacción de los clientes?– ¿Está resultando rentable a nivel cuantitativo y cualitativo?

5. Definir una rutina– Dos veces al día:

• Comprobar Twitter mensaje, respuestas a algún comentario…• Responde a los comentarios del blog

– Diariamente:• Escribir un post en el blog: publicar en el RSS, Twitter y Facebook.• Buscar perfiles de Twitter que creen conversación y que interesen seguir.• Revisar posibles menciones en Internet de la empresa o sus productos.• Colaborar dejando algún comentario en otros blogs.• Revisar “Preguntas y respuestas” de Linkedin y contestar a aquellas que encajan


Temas 1 y 2 definición y organización del trabajo

Social Media

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