Comunicacion Empresarial y Atencion Al Cliente Paraninfo Dolores Fernandez FP ADMINISTRATIVO
Tema 8 de comunicacion ya tencion al cliente
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TEMA 8
DOCUMENTOS PROPIOS DE LA EMPRESA Y DE LA ADMINISTRACIÓN
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1. COMUNICACIONES INTERNAS Y CARÁCTER BREVE El Aviso
Comunicado de Régimen interno o Memorándum
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2. LOS INFORMES EN LA EMPRESA Características del informe
¿Cómo se redacta un informe?
Clases de informes
Estructuras del informe ( título, introducción, exposición, conclusión, fecha, firma y complementos)
La memoria
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3. LA CONVOCATORIA Lectura y aprobación
Elaboración, lectura y aprobación
Ruegos y preguntas
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4. LAS ACTAS LUGAR, FECHA Y HORA
ASISTENTES A LA MISMA
ASUNTOS TRATADOS
CONVOCATORIA
RESULTADOS OBTENIDOS
ACUERDOS ALCANZADOS
INTERVENCIONES DE LOS ASISTENTES
HORA DE FINALIZACIÓN
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5. COMUNICACIONES FORMALES
Son de 3 tipos
•Instancia•Recurso•Declaración
•Oficio •Certificado
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6. LA INSTANCIA Encabezamiento
-Exposición j Cuerpo
-Solicitud j
Cierre
Destinatario
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7. EL RECURSO Encabezamiento
Cuerpo (formulación del recurso, alegaciones, solicitud)
Cierre
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8. LA DECLARACIÓN
Encabezamiento
Cuerpo
Cierre
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9. EL OFICIO
Encabezamiento
Cuerpo
Cierre
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10. EL CERTIFICADO
Encabezamiento
Cuerpo
Cierre (Lugar y fecha y firma)