Tema 6 Entrevista

Introducción. Concepto,ventajas y limitaciones. Clasificación y curso. La relación asistencial en la entrevista. La comunicación no verbal. Respuestas de comprensión y de escucha.

ENTREVISTA

• Técnica (instrumento) de exploración y recogida de

información, que precede a cualquier modalidad de intervención o toma de decisiones

• Aspectos comunes: – Relación entre personas (dos o más de dos) – Vía de comunicación bidireccional, preferentemente oral – Objetivos prefijados y conocidos al menos por el

entrevistador – Asignación de roles (relación interpersonal asimétrica)

ENTREVISTA

• Funciones: – Recogida de información – Diagnóstica – Motivadora – Terapéutica

• Ventajas: – Relación interpersonal (empatía, aceptación, pericia...) – Flexibilidad (mutua retroalimentación) – Posibilidad de observación (comportamiento verbal y no verbal) – Diversidad y cantidad de información recogida (subjetiva y

biográfica) – Permite evaluar a sujetos con determinadas características

ENTREVISTA

• Limitaciones – Tiempo – Economía – Sesgos del entrevistador

• Grado de estructuración – Entrevista no estructurada. – Entrevista semiestructurada. – Entrevista estructurada.

ENTREVISTA

ELEMENTOS FUNDAMENTALES EN EL DESARROLLO

Preparación de la entrevista

objetivos, esquema de trabajo, e información del cliente…

Fase inicial abierta y facilitadora presentación breve, explicar la necesidad y utilidad de la entrevista, la necesidad de colaboración, y poner especial énfasis en favorecer la variables de relación

ENTREVISTA

ELEMENTOS FUNDAMENTALES EN EL DESARROLLO

Cuerpo de la entrevista.

- Indagación y evaluación de problemas

Finalización - Momento en el que se tiene suficiente información para iniciar acciones complementaria - No finalizar si se percibe que el evaluado está en un momento de ánimo negativo. - Hacer un resumen

ESTRATEGIAS EN LA ENTREVISTA

• La relación asistencial • La comunicación no

verbal • Las respuestas de

escucha

ESTRATEGIAS EN LA ENTREVISTA

La relación asistencial

participación activa empatía autenticidad aceptación positiva

Algunos consejos para favorecer la participación

activa

• Reducir la importancia del rol de terapeuta • Pedir en vez de exigir • Enfatizar las contribuciones del paciente • Evitar demasiada rapidez • Hablar suavemente • Disminuir intensidad emocional • Abandonar temas sensibles, retomar más tarde • Avanzar poco a poco, valorando la reacción en cada paso antes de

continuar • Evitar adoptar posturas prematuras • Reconocer los límites de la intervención

(Valiente, 2002)

Como transmitir empatía (medios verbales y no verbales)

• Mostrar ganas de comprender desde el marco de referencia del paciente

• Tratar lo que es importante para él • Mantener contacto visual, no amenazante, y respetuoso • Mantener una posición corporal directa, ofreciendo la cara y

con los brazos abiertos • Preguntar sobre las experiencias y sentimientos • Usar respuestas verbales que hagan referencia a los

sentimientos que ha expresado el paciente explícita o implícitamente

(Cormier y Corrmier, 1994)

Como transmitir autenticidad

• Manteniendo el contacto visual directo e intermitente, nunca insistente

• Manteniendo la sonrisa y la disposición frontal • Evitando enfatizar el rol, autoridad o estatus, ya que genera

distanciamiento e intimida • Haciendo que sus conductas, palabras, acciones y

sentimientos sean congruentes y consistentes • Expresándose y comportándose con naturalidad (no implica

verbalizar cualquier pensamiento, especialmente si es negativo)

• Autorrevelando algo de si mismo (Cormier y Cormier, 1994)

Como transmitir aceptación positiva

• Comprometiéndose a trabajar con el paciente, tratando sus

problemas con interés • Siendo puntual, reservando tiempo para su uso exclusivo • Asegurando la confidencialidad e intimidad de las sesiones • Manteniendo una actitud no valorativa • Mostrando interés por comprender al paciente, haciendo

paráfrasis y reflejos de sus mensajes (Cormier y Cormier, 1994)

La comunicación no verbal

• La comunicación no verbal del cliente – Dimensiones:

• Kinestésica • Paralingüística • Proxémica

– Relación con comunicación verbal

• ¿Qué hacer? • La comunicación no verbal del entrevistador

RELACIONES ENTRE COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

1.- Repetición. El mensaje verbal es "entra y siéntate", el gesto de la mano que señala la habitación y la silla reproduce el mensaje verbal

2.- Contradicción. El mensaje verbal es "Me gusta", y se manifiesta con el ceño fruncido y con enfado en la voz

3.- Sustitución. Se pregunta a alguien "¿Cómo estás? y se recibe una sonrisa como respuesta, la sonrisa equivale a "hoy muy bien"

RELACIONES ENTRE COMUNICACIÓN VERBAL Y NO

VERBAL 4.- Complementación. Un mensaje no verbal complementa al

verbal elaborando o modificando el mensaje. Por ejemplo, si alguien comenta un sentimiento incómodo y empieza a hablar más rápido cometiendo más errores.

5.- Acento. Los mensajes no verbales pueden subrayar los verbales. Por ejemplo si usted trata de transmitir preocupación verbalmente, su mensaje puede fotalecerse con gestos no verbales como fruncir el ceño, lágrimas etc.

6.- Regulación. ¿Ha advertido alguna vez que si usted asiente con la cabeza mientras la otra persona habla, ésta tenderá a seguir hablando? Pero, si usted mira hacia otro lugar o se levanta del asiento, la persona puede dejar de hablar, al menos momentáneamente

Como trabajar con la conducta no verbal del cliente

1.- Comprobar la congruencia entre la conducta verbal y no verbal del cliente.

2.- Anotar o responder a las discrepancias o mensajes verbales y no verbales mixtos.

3.- Responder o anotar las conductas no verbales cuando el cliente se mantiene en silencio o no habla.

4.- Centrarse en las conductas no verbales para cambiar el contenido de la E

5.- Advertir los cambios en la conducta no verbal del cliente que ocurren a lo largo de una E o en las diferentes sesiones

Conducta no verbal de entrevistador

• Sensibilidad – Mujeres más sensibles descodificando señales no verbales – Se puede incrementar la sensibilidad, p.ej.: Prestando más

atención a los signos visuales • Congruencia

– No enviemos mensajes mixtos • Sincronía

– Grado de armonía entre comunicación no verbal del cliente y del entrevistador

Respuestas de escucha activa (Cormier y Cormier, 1994)

Tipo de respuesta Motivo Cuándo

Clarificación Favorecer la precisión de lo que le pasa, que elabore y explique el significado de

lo dicho

No se está seguro del significado (ambigüedad )

Paráfrasis Captar el contenido del mensaje en relación a situaciones, personas,

ideas…

Para favorecer la autocomprensión

Facilitara el cambio o la toma de decisiones

Reflejo Captar los sentimientos

Animar a expresar sentimientos Aumentar el

autoconocimiento y el manejo

Síntesis Extraer las áreas en las que el paciente está

sensibilizado

Dar retroalimentación o interrumpir la ambiguedad

Decálogo de la Escucha

• ¡Deje hablar! • Demuestre al entrevistado su interés en escuchar • Propicie un ambiente de confianza • Evite las distracciones • Establezca una buena relación (rapport) con el

entrevistado • Dé tiempo y déselo a usted mismo, no interrumpa • Controle su impulsividad y enojo • No haga valoraciones críticas o entre en discusiones • Pregunte lo necesario, pero no haga de la entrevista un

interrogatorio (Maganto, 2003)

FORMACIÓN DE LOS ENTREVISTADORES

Lectura Práctica Entrenamientos específicos

Eficacia del feedback (Maganto, 2003)

• Descriptivo más que valorativo • Concreto y no general • Tener en cuenta las

necesidades del otro • Referirse a comportamientos

que puedan ser cambiados • Contrastado por el que lo

recibe • Se da lo antes posible