Tema 5 dinámica de grupos

7/30/2019 Tema 5 dinmica de grupos

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Tema 5: LA COMUNICACIN

El siglo de la comunicacin

Vivimos la era de la inteligencia artificial, de los avances y de la tecnologade la comunicacin. Entre otros, Internet y sus chats han llegado a nuestras vidasde forma rpida y prctica. Los seres humanos dejaron muy lejos el tam tam de lostambores y su comunicacin llega a ser casi instantnea de punta a punta del

planeta.Se comparte y se intercambia informacin constantemente y en todas

direcciones, por lo que es comn que se confunda el proceso decomunicacin con

el mero intercambio de informacin, que constituye slo una pequea parte delproceso comunicativo.En la sociedad actual es frecuente observar a dos personas

pseudocomunicndose en un dilogo en el que cada una de las partes habla de temasdiferentes sin apenas escucharse mientras calman su ansiedad diaria o su

enmascarada soledad.Por eso se puede afirmar que la comunicacin tiene muchas ms facetas, y

es que con o sin revolucin tecnolgica las personas necesitan comunicarse yrelacionarse con los dems para cubrir distintas necesidades.

Es precisamente esa necesidad de comunicacin lo que hace que el ser

humano sea un ser social por naturaleza, y es evidente que la naturaleza humana yamanifestaba su forma de comunicacin mucho antes de la existencia del mvil.

La mayor parte de la comunicacin entre los seres humanos la constituyen

las relaciones sociales y el compartir sentimientos, emociones y actitudes, por loque el acto social en s es comunicacin pura.

Puesto que la comunicacin forma parte de un proceso universal en el serhumano, ha sido estudiada por todas las ciencias sociales, por ello se pueden

encontrar tambin diversos modelos de comunicacin, cada uno haciendoreferencia a conceptos y caractersticas de las ciencias concretas que los

describen.En este tema no se pretende hacer un amplio anlisis de la comunicacin en

todos sus aspectos, sino ms bien, centrarse en la problemtica de la comunicacinen relacin a su aplicacin en el campo profesional de la animacin y la educacin.

Para ello se va a empezar viendo cules son los elementos que intervienen enel proceso comunicativo, se va a estudiar tambin cmo se transmiten estos

mensajes a travs del proceso comunicativo, y se va a entrar en los problemas yfactores que obstaculizan o dificultan la comunicacin. Finalmente se van a

introducir una serie de consejos, habilidades y tcnicas para mejorar la capacidadcomunicadora.

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Definicin y elementos de la comunicacin

Cuando una persona se comunica comparte e intercambia bienes nomateriales, bsicamente informacin. A partir de esta premisa se puede definir la

comunicacin como la transmisin de una determinada informacin.Sin embargo se ha visto anteriormente que la transmisin de informacin es

slo una parte del proceso comunicativo, por lo que el concepto de comunicacin hade ir ms all, en este sentido una definicin ms rica de la palabra comunicarpodra ser, el poner en comn, es decir, el compartir con los dems. Se va apretender que este concepto, que en principio parece poco tangible, a lo largo de la

unidad cobre significado.

Para que exista cualquier tipo de comunicacin han de existir al menos los

elementos siguientes: emisor, receptor, mensaje, cdigo y canal.

- Emisor. Es el elemento que transmite.

- Receptor. Es el elemento que recibe.

- Mensaje. Es el contenido de la informacin que el emisor transmite alreceptor. Los contenidos del mensaje son simblicos: hechos, ideas, cosas o

sentimientos. Por ello no se pueden transmitir hechos o ideas fsicamente sino

representaciones simblicas, stas a su vez se han de convertir en signos querepresenten palabras, nmeros, etc.

- Cdigo. Como la comunicacin se realiza a travs de representacionessimblicas o signos, el emisor para transmitir el mensaje ha de seguir un procesollamado codificacin. El receptor por su parte ha de interpretar el mensaje

descodificndolo en funcin de lo que l cree que significan los smbolos que se lehan transmitido.

Es evidente que para que se produzca una comunicacin de calidad (es decirque el receptor interprete correctamente lo que el emisor quiere transmitir), el

emisor y el receptor deben utilizar el mismo cdigo o lenguaje.- Canal. Es el medio a travs del cual se transmite el mensaje (el aire, la lneatelefnica, etc.).

Los objetivos de la comunicacin y el proceso comunicativo

Una de las premisas a plantearse en el desarrollo personal y profesional

respecto al hecho comunicativo es la de tener claro que el objetivo bsico de todacomunicacin va a ser la repercusin del mensaje. Esto significa que la persona que

reciba el mensaje no va a quedar indiferente sino que va a propiciar en ella una

respuesta.

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El feedback o retroalimentacin

Si el objetivo de la comunicacin es la repercusin del mensaje y sta semanifiesta en la respuesta del receptor, se est hablando de feedback. En estesentido se entiende feedback o retroalimentacin como la comunicacin en dos

direcciones, o la informacin que le llega al emisor de regreso. Parece obvio que siexiste feedback se puede afirmar que la comunicacin ha sido satisfactoria ya que

sta se ha producido de forma bilateral.Se puede interpretar el feedback como un espejo que devuelve tanto al

emisor como al receptor la imagen de lo que se est haciendo, lo que a su vez lepermite perfeccionar o corregir durante el proceso de aprendizaje.

A la vez el feedback es la va ms fiable de que se dispone para saber si elmensaje ha llegado al receptor tal como se pretenda.

Si no se diera la retroalimentacin, la comunicacin no se establecera plenamente

y slo se quedara a nivel unilateral como proceso informativo, pero nocomunicativo. Es en este punto en donde se diferencian de forma clara ambosprocesos. De hecho el feedback es el que transformar el proceso informativo en

comunicativo.

Algunos ejemplos de retroalimentacin son los siguientes:

Un animador describe verbalmente a un grupo cmo llevar a cabo unadinmica determinada (da informacin de los objetivos, desarrollo, duracin, etc.) yacto seguido se va, dejando solo al grupo que hasta entonces ha permanecido sin

hacer ninguna pregunta sobre la explicacin. Qu confirma al animador que seseguirn sus instrucciones?

El modo de saberlo habra sido observar qu hacen para poder corregir

errores, pero para que se diera un buen feedback se deberan haber hechopreguntas al grupo para ver hasta qu punto se haban entendido las instrucciones,con lo cual se hubiese recibido informacin de regreso o feedback. Tambin sehubiese tenido que fomentar o facilitar que el grupo formulara preguntas, dudas,

etc.En este caso si el animador recibe el feedback va a poder ver hasta qu

punto el grupo le ha entendido, de esta manera podr explicarse mejor, oadecuarse al nivel del grupo. En el caso del grupo, el feedback le sirve paracorregirse y perfeccionar lo que el animador o educador les est explicando.

Los exmenes escolares son otro de los muchos ejemplos de feedback, eneste caso uno de tantos de los que dispone el profesor para evaluar no slo los

conocimientos adquiridos de los alumnos, sino la necesidad de replantear o mejorarsu propia didctica adecundose a las caractersticas y necesidades de los alumnos.

En definitiva, el feedback es muy importante en cualquier sistema de

comunicacin y sobre todo en la educativa. Educadores y animadores deberntenerlo muy en cuenta ya que no es suficiente con informar al alumno o al colectivo

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acerca de algo, sino que para animar (mover a algo) o cambiar actitudes es

necesario que la informacin se entregue de forma que haga posible una mejoradurante el proceso de aprendizaje o actividad.

Tipos de comunicacin

Vistos los elementos que intervienen en la comunicacin y cul es el objetivo

comunicativo, ser necesario indagar en cmo actuar para mejorar la eficaciacomunicativa, o lo que es lo mismo en cmo aumentar el nivel de repercusin de losmensajes emitidos, o en cmo propiciar que el feedback sea lo ms rico posible.

Para ello va a ser necesario analizar las dos vertientes en que se puededividir el proceso comunicativo: La emisin del mensaje se va a producir a partir

del lenguaje verbal (a travs de palabras) y la ejecucin de acciones conscientes o

inconscientes a travs de lo que se conoce como lenguaje no verbal. La conjuncinde los mensajes emitidos de forma sincrnica por parte de ambos lenguajes van aconstituir el mensaje final.

El proceso de comunicacin verbal

La comunicacin verbal se sirve del lenguaje, y es sin duda el instrumento

ms importante del que disponen las personas para comunicarse. El lenguaje y elpensamiento van ntimamente unidos de manera que los pensamientos (ideas) debentransformarse en palabras (signos) para que los dems puedan entender lo mejor

posible lo que se quiere transmitir.

Codificacin y descodificacin del mensaje

El proceso de codificacin es enormemente complejo, ya que cada personadispone de un mapa mental propio, producto de sus experiencias, entornofamiliar y social, educacin, formacin y profesin, personalidad, etc.

A pesar de estas diferencias individuales, puede servir de alivio pensar quelas personas suelen coincidir, en mayor o menor grado, en la forma de construir los

mapas. No obstante es muy importante tener en cuenta estos factores y conocer elmximo posible del mapa mental de los interlocutores si se quiere tener una buenacomunicacin con ellos.

Por todo ello, en el proceso de codificacin del mensaje, el emisor seenfrenta a la ingente tarea de convertir todo lo que quiera comunicar (todo ese

universo propio de ideas, percepciones, experiencias, etc.) en representacionessimblicas. Para ello tiene que llevar a cabo paralelamente un proceso de seleccin

y sntesis de todo este universo y un proceso de construccin lingstica delmensaje.

En el otro lado, el receptor deber descodificar e interpretar estemensaje, pero va a hacerlo a partir de su propio mapa mental o universo de

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ideas, conocimientos, percepciones y experiencias. En la medida que lainterpretacin del mensaje por el receptor sea lo ms similar a las intencionesdel emisor, se podr graduar el xito del proceso comunicativo.

Es esencial en este proceso disponer de un buen dominio lxico (tener unamplio dominio de vocabulario para poder expresar cada cosa de la forma ms

precisa posible) y gramatical (para organizar de forma correcta y eficaz todo eldiscurso) para que los mensajes emitidos representen de la manera ms fiable

posible toda la realidad que se quiera expresar. Las deficiencias lingsticas estnen la base de la mala construccin de un mensaje, y por lo tanto limitan ya de salidalas posibilidades de comunicacin.

El proceso de prdida de informacin en el proceso comunicativo

Para que las diferencias entre las intenciones del emisor y la interpretacin

del receptor sean las mnimas posibles ser necesario tener en cuenta el procesode prdida de informacin que se produce a lo largo de todo proceso comunicativo,a partir del esquema indicado.

En cada uno de los diferentes pasos se produce una prdida de informacin,por lo que se tiene que tomar conciencia para evitar en cada uno de ellos minimizar

esta prdida. Es importante destacar la importancia del paso del primer alsegundo estadio debido a la dificultad, especialmente desde la perspectiva lgico-

lingstica de encadenar un discurso coherente, rico y preciso.

Es en este paso donde se acostumbra a perder el mayor porcentaje deinformacin.

En definitiva, de la manera cmo el mensaje es concebido, expresado,recibido e interpretado determinar su efectividad.

Principales barreras de la comunicacin verbal

En la creacin, transmisin e interpretacin de los mensajes verbalespueden aparecer diferentes elementos que dificultan, limitan, obstruyen o evitan

que la comunicacin sea eficiente, a estos factores se les denominan barreras ofiltros.

Aunque pueden ser mltiples, a continuacin se mencionan las ms comunes:barreras semnticas, psicolgicas, fisiolgicas y fsicas

Barreras semnticas

Adems de las deficiencias lxicas y gramaticales que se han comentado,

otro aspecto lingstico que entorpece la comunicacin es el conocimiento delsignificado de las palabras. Esta limitacin se puede producir a causa de dos

situaciones:

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El uso incorrecto de las palabras por parte del emisor (desde el punto de vistade su significado ).El desconocimiento del significado por parte del receptor.

El valor de la palabra lo mide su significado, por lo tanto el emisor ha deutilizar palabras con ciertas precauciones, pues se deben elegir las palabras ms

exactas a lo que se pretende comunicar, y a la vez se debe esforzar en adaptar suregistro al nivel del interlocutor, dado que una de las principales barreras de la

comunicacin verbal relacionadas con la semntica est en el nivel de comprensindel receptor.

En este sentido, preguntarle por ejemplo a un nio de 5 aos si tieneapetito probablemente no d una respuesta sino que en el mejor de los casos

provocar una pregunta. Lo mismo ocurre cuando se intenta expresar unpensamiento en un idioma que no se domina bien. Ser el interlocutor o receptor

quien tendr que adaptarse e interpretar lo que se le intenta decir, pero en este

caso tiene una explicacin y se comprende que exista esta necesidad de adaptacinpor ambas partes si realmente se quiere establecer una comunicacin.

Barreras psicolgicas

Cada persona es un mundo. As su personalidad, su carcter y su forma devivir las experiencias hace que se tenga un marco de referencia propio que puededeformar el contenido de la comunicacin. Se pueden llegar a filtrar los

contenidos segn parmetros individuales.Las barreras psicolgicas tal vez sean las ms difciles de superar ya que

pueden ser debidas a mltiples causas, algunas de ellas sin justificacin real. Cadapersona tiene sus propias creencias, actitudes, prejuicios, miedos, etc., que pueden

entorpecer la comunicacin general con los dems, o en ocasiones slo con personaso estereotipos concretos. Hay personas que por su timidez no pueden comunicarse

como quisieran, otras por temor a las figuras de autoridad (profesores, jefes...),etc. Los prejuicios y la inseguridad tambin pueden convertirse en barreras.

La personalidad del individuo juega un papel muy importante. Tanto laintroversin excesiva como la extroversin pueden causar la falta de habilidades

sociales necesarias para comunicarse correctamente. En esta lnea se vern algunaspropuestas para mejorar las habilidades sociales en comunicacin y vencer estas

barreras.

Barreas fisiolgicas

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Las forman los distintos problemas derivados de la percepcin tales como escuchar

mal, entender incorrectamente o expresarse con dificultades. El estado de salud ylas incapacidades fsicas o auditivas forman parte de estas barreras.Acudir a clase o a un examen con un estado gripal que curse con fiebre puede bienser un ejemplo, ya que en circunstancias semejantes la comunicacin no ser

adecuada, como tampoco lo sera acudir en dichas condiciones a ninguna otra cita.

Barreras fsicas

Hacen referencia al ruido o a las interferencias y es sin duda una de lasbarreras ms difciles de vencer. De todos es sabido lo difcil que resulta dialogar

con alguien en una discoteca, en medio de un tumulto, en el metro a hora punta, etc.Tambin en el entorno profesional y educativo se pueden dar estas situaciones:

salas o clases donde hay mucho ruido porque al lado se estn realizando obras, la

realizacin de una entrevista en una sala donde entra y sale gente, auditorios conmala acstica, etc. Todas estas situaciones minan el inters del receptor que tieneque hacer un excesivo esfuerzo en entender lo que se le dice, en muchos casos

puede dar lugar a la inhibicin absoluta.Pero el concepto de ruido no slo implica sonido desagradable sino que

abarca toda interferencia que obstaculiza la informacin, desde la auditiva, visual,odorfica o tctil. Por ejemplo no poder ver al interlocutor mientras se habla entre

una gran humareda o en plena oscuridad, o percibir un olor intenso en medio de unaentrevista, puede bajar la concentracin y distraer a quienes intentan comunicarse.Asimismo, la distancia fsica, el fro, el calor, la humedad, etc., son otras de las

muchas barreras que pueden entorpecer la comunicacin adecuada.

Por ello se puede observar que en muchas actividades de comunicacin y de

dinmica de grupos se suele mencionar un apartado referido a un clima adecuado.Esto se refiere principalmente (aunque no exclusivamente) a este tipo de factores.Como estas interferencias son en muchos casos ajenas al emisor y receptor y porlo tanto no dependen de ellos, se tiene que procurar encontrar un lugar y una

situacin donde se pueda dar el proceso comunicativo con plenas garantas. laexistencia de un clima adecuado, o con las mnimas interferencias posibles, es

fundamental para la buena comunicacin.

Barreras socioculturales

Son las formadas por diferencias socioculturales entre el emisor yreceptor. La religin, las diferencias tnicas, el nivel econmico, el estatus social,

las costumbres etc., pueden hacer que se hablen diferentes idiomas tanto en elsentido literal de la palabra como en el sentido de actitud. Es fcil que las

diferentes costumbres culturales o sociales de cada interlocutor puedan dar lugara mal entendidos.

El conocimiento de dichas barreras y limitaciones no puede pasardesapercibido para los profesionales. Animadores y educadores deben conocer los

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distintos colectivos con los que van a trabajar. El conocimiento de dichas

diferencias junto con la tolerancia y aceptacin de todos y cada uno de losindividuos con los que se trate, sern los factores clave para lograr una buenacomunicacin con el grupo. Se ha de recordar que para comprender a los dems sedeben buscar las semejanzas dentro de la diferencia y no hay mayor semejanza

entre las personas que la propia humanidad.

La comunicacin no verbal

A pesar de la importancia de la comunicacin verbal, paralelamente, oincluso antes de iniciar el contacto verbal, existe toda una serie de mecanismos no

verbales que se ponen en funcionamiento entre emisor y receptor, y que van acondicionar en gran medida la efectividad del proceso comunicativo. Este proceso

hara referencia bsicamente a cmo se dicen las cosas.Esta comunicacin no verbal se da a travs de mltiples signos, tanto a nivel

corporal: gestos, miradas, posturas, movimientos, etc. como de imgenes:sensoriales, visuales, auditivas, olfativas, etc. Algunas de estas sealescomunicativas son conscientes y voluntarias y por tanto el emisor puede

controlarlas o puede adiestrase para ello, sin embargo la mayora son involuntariase incluso inconscientes, y por lo tanto incontrolables. Adems como la comunicacinno verbal est estrechamente relacionada con la manifestacin de sentimientos, la

capacidad de control, incluso de elementos a priori conscientes, escapan a menudodel control del emisor. Es evidente que tambin en este caso las seales no sonrecibidas de la misma manera que se han enviado y el receptor las interpretasubjetivamente.

Por esta misma razn resulta imposible la no comunicacin ya que inclusoaunque no se desee comunicar, el mismo silencio estar voluntaria o

involuntariamente comunicando algo. Por esta razn el lenguaje no verbal suele serms creble que el verbal.

Por ejemplo, si se le pregunta a un amigo qu le pasa y ste se encoge dehombros, frunce el ceo, y apenas sin mirar responde nada, nada, estoy bien lo

ms probable es que no se le crea. Sin saber describir la causa se intuye que hayalgo que va mal, a pesar de que esta persona lo niegue verbalmente. A la larga, la

accin es ms elocuente que las palabras y se acaba escuchando lo que otroshacen por encima de lo que dicen.

Albert Mehrabian un experto en comunicacin personal, postula que el

impacto del mensaje depende:

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- En un 55% del lenguaje visual (movimientos del cuerpo, especialmente las

expresiones faciales).- En un 38% del lenguaje vocal (volumen, tono, timbre, ritmo...).- En slo un 7% del verbal (las palabras).As pues, se transmiten significados no slo con la forma de vestir, de

maquillarse, perfumarse, etc. y con objetos de uso personal como pueden ser elcoche, el tipo de mvil, etc., sino tambin con los silencios y pausas al hablar y con

la manera de pronunciar las palabras.

Y por si todo ello fuera poco, tambin se comunica con los gestos,principalmente con aquellos de los que no se es consciente, como son las

expresiones faciales (y en general el cuerpo) que manifiesta en microsegundos unainformacin rpida y penetrante.

Al contrario de lo que pudiera suponerse, L. Albert y P. Simon(2)descubrieron en un trabajo realizado con grupos, que si se suprime la palabra en ungrupo, sus miembros realizan grandes avances en la mejora de sus relaciones

interpersonales. Esto se debe a que los participantes deben recurrir a sus facetaspersonales libres de todo enmascaramiento, falso rostro, y desarrollar habilidades

no verbales para comunicarse mejor.

Sistemas principales de comunicacin no verbal

A pesar de la dificultad de controlar las seales emitidas mediante

comunicacin no verbal, esto no significa que no se puedan dominar algunas, con elfin de mejorar la eficacia comunicativa. Para ello ser importante conocer culesson los principales sistemas de comunicacin no verbal que se podrn accionar o

manipular.Entre ellos se pueden destacar tres sistemas: el paralenguaje, la kinsica y laproxmica.

El paralenguaje

Est relacionado con las seales vocales no verbales establecidas alrededordel comportamiento comn del habla. Se refieren al componente vocal del discursosin tener en cuenta su contenido verbal, es decir hace referencia a la forma cmose dice algo y no al contenido lo que se dice, basndose en la impresin que seda al hablar.

Los elementos paralingsticos o vocales acompaan a los elementos verbales

y son importantes factores de comunicacin: comunican sentimientos, actitudes ypersonalidad, y dan nfasis y significado al habla.

Con el paralenguaje se puede intuir el estado anmico de los dems as comosu actitud. Las mismas palabras se pueden decir de forma completamente distinta,

expresando diferentes emociones e incluso diferentes significados. El cambio se

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produce segn la calidad de la voz: el volumen, el tono, la velocidad, la calidad y la

fluidez.Las pautas y el silencio tambin indican cosas de la persona. A primera vista

las personas son juzgadas por su forma de hablar, de esta manera personas con untono variado de voz dan sensacin de personas dinmicas y extravertidas, mientras

que aqullas que hablan con un habla lenta y montona son juzgadas como fras,perezosas y retradas.

Elementos del paralenguaje

Sus principales componentes son los aspectos no lingsticos del lenguaje, y

entre ellos se pueden citar:- Calificativos vocales: El volumen, el tono, la velocidad, las pausas y silencios, etc.- Caracterizaciones vocales: Rer, llorar, gemir, bostezar, eructar, tragar, etc.

- Segregados vocales: Vocalizaciones como uh,huh, um, mm, oh....

Consejos para conseguir una mejor comunicacin paralingstica

Siguiendo a Caballo se analizarn algunos elementos del paralenguaje y sedarn algunos consejos que pueden contribuir a una mejora en la comunicacin

paralingstica.El volumen hace referencia a la intensidad del sonido . Puede denotar

tanto entusiasmo o confianza como agresividad, buenos y malos modales, etc. Se

eleva o se baja en funcin de las caractersticas del oyente y de la proximidad. Haypersonas que tienden a subir el volumen de su voz de forma natural sin tener encuenta que un volumen demasiado alto puede molestar al oyente.

Si por el contrario el volumen es demasiado bajo se corre el riesgo de serignorado por el oyente o que ste se irrite por el esfuerzo continuo que deberealizar para or el mensaje.

Es importante variar el volumen de voz para atraer la atencin del oyente,

para dar la sensacin de que lo que se dice es interesante y para hacer o no nfasisen determinadas ideas del discurso o mensaje a transmitir. Una voz que vara poco

su volumen no ser muy interesante de escuchar.

El tono es la calidad vocal o resonancia de la voz producidaprincipalmente como resultado de la forma de las cavidades orales. Aunque eltono cambia en una conversacin normal, se desplazar hacia extremos si se

expresan sentimientos con cierta intensidad.Ejerce una importante influencia en las impresiones que se forman de las

actitudes interpersonales.Su uso a modo de sarcasmo puede negar el contenido de las palabras que se

dicen.Es tambin muy importante utilizar los tonos adecuados (inflexiones) para

generar inters en los oyentes.

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La fluidez o perturbaciones en el habla. Se refiere a las vacilaciones, falsoscomienzos y repeticiones que se suelen hacer a diario en las conversaciones con losdems. Si bien stas son comunes en todas las personas y normales hasta ciertopunto, cuando resultan excesivas pueden dar sensacin de inseguridad,incompetencia, poco inters o ansiedad.

Se consideran fundamentalmente tres tipos de perturbaciones en el habla:Muchos perodos de silencio sin rellenar.Empleo excesivo de palabras de relleno durante las pausas (por ejemplo, yasabes, bueno, sonidos como uhm, eh, etc.).

Repeticiones, tartamudeos, pronunciaciones errneas, omisiones y palabras sinsentido.

El farfulleo es hablar arrastrando las palabras, chapurrear o hablar aborbotones o el acento excesivo, puede resultar muy desagradable al que escucha.

Se ha de intentar ser claros para lograr que el mensaje llegue al oyente sininterferencias o lagunas y para que no se pierda parte de la informacin que sequiera dar, y por lo tanto no da lugar a interpretaciones errneas.

La velocidad o ritmo tambin puede reflejar emociones y estados de nimo.Han de evitarse los extremos:

Hablar demasiado lento puede aburrir o impacientar al que escucha.

Hablar demasiado rpido hace que los dems puedan tener dificultades encomprender lo que se quiere decir.

Los estados de nimo tambin pueden comunicarse a travs de la velocidad

del habla:Por lo general las personas que estn tristes o deprimidas suelen hablar de

forma lenta.

La sorpresa o la alegra suele manifestarse en habla rpida.Las pausas tienen la funcin de permitir un descanso en el habla, respirar

correctamente y dar cierto nfasis a las ideas que se acaban de expresar. Se hade tener en cuenta que la ausencia de sonido tambin comunica dependiendo del

contexto. En general es aconsejable utilizar una pausa al comienzo del discurso,despus de cada idea principal y antes de la conclusin.

La kinsica

La kinsica es el estudio de los movimientos corporales o lenguaje delcuerpo. Cada movimiento posee un significado, siempre y cuando est en conjuntocon otros movimientos que permitan una interpretacin especfica, y que no

desdiga o reste credibilidad al mensaje.Los movimientos del cuerpo, salvo el tacto, se perciben principalmente por

medio de la vista. La kinsica puede dividirse en tantas reas como conductashumanas existen, por lo que en este caso se centrar en las ms significativas:

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Los gestos ayudan a conocer mejor las emociones de una persona; si est

enojada o ansiosa, si miente, si siente agrado, si est insegura, etc. Algunas veceslos gestos suelen contradecir lo que la persona dice, o bien enfatizarlo.

Allan Pease ha estudiado a fondo numerosos gestos de los cuales se van amencionar los ms destacados:

La cabeza

Siguiendo a Pease los dos movimientos ms usados nicamente con la cabezason la seal de asentimiento y la de negativa. Inclinar la cabeza hacia delante es elgesto que se utiliza en casi todas las civilizaciones para indicar s o afirmacin. Se

cree que es un gesto innato as como sacudir la cabeza hacia uno y otro lado, quesuele significar no o negativa.

Para este autor hay tres posiciones bsicas de la cabeza:

Cabeza hacia arriba (es la que adopta una persona que tiene una actitudneutral respecto de lo que est escuchando).Cabeza inclinada hacia un costado (demostracin de inters).Cabeza inclinada hacia abajo (actitud negativa y opuesta).

La expresin facial

La cara es el principal sistema de seales para demostrar emociones.Existen seis emociones principales y tres reas de la cara que reflejan suexpresin:

La cara no es slo la parte de la cara ms expresiva del cuerpo sino la quems se utiliza tambin para ocultar mentiras. Los nios suelen taparse la boca conlas dos manos y poner cara de sorpresa cuando se les pilla en una mentira o cuando

quieren fingir sorpresa y disimularla, los adultos se rascan inconscientemente lanariz

La mirada

Quin no ha odo alguna vez la frase de que los ojos son el espejo delalma. En efecto, los ojos son la parte ms expresiva del rostro y revelan losverdaderos sentimientos difciles de fingir.

En la interrelacin personal la mirada es tal vez la forma ms sutil decomunicacin y un contacto visual puede modificar una relacin favorable o

desfavorablemente.Cuando se est frente a un grupo, o una clase, el inicio de la interaccin con

ellos estar determinado por la forma en la que se dirija la mirada, ya que as siempieza a romper el hielo y todo lo que se haga posteriormente, estar

determinado por la forma de mirar.

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Se puede observar la importancia que tiene la mirada en un auditorio

mientras se lee una resea o apuntes. Si, la persona que habla se limita a leer sinmirar al auditorio, o a la clase, y la situacin se mantiene cierto tiempo, se acabapor provocar desinters entre la audiencia, y hasta un cierto punto de agresividad.

Las manos

La utilizacin de las manos puede representar el uso de un lenguajeuniversal, ya que podr no entenderse un determinado idioma, pero al utilizar lasmanos para explicarse, automticamente se establece una misma sintona.

Con ello se refiere al uso de las manos en general sin utilizar claro est

gestos de expresin cultural. En este sentido se deben tener muy en cuenta lasdiferencias culturales en el uso de segn qu mensajes utilizados con ellas, ya que

por ejemplo, lo que para una persona norteamericana significa OK formado con

ndice y pulgar, en otras culturas podra ser un autntico gesto de insulto o de malgusto. Otros ejemplos culturalmente definidos son el levantar el pulgar, o la sealde V.

Tanto los profesores como los educadores, los animadores y aquellosprofesionales que pasan gran parte del tiempo frente a un grupo, utilizan las manos

mientras hablan ms de las tres cuartas partes de ese tiempo. J. Parejo recalcaque los movimientos que se realizan con las manos poseen significados especficos.

Por ejemplo, la mano que hace como de puntero o de arma simblica, marcaagresividad y da especial atencin al llamado dedo dogmtico. Este autor dice quees algo muy agresivo y considera que bastante negativo ya que la persona que lo

recibe se siente agredida.

Las palmas de las manosMostrar las palmas de las manos al hablar se ha asociado siempre a

honestidad y sinceridad (se puede recordar que en los juicios mientras con la manoizquierda se sostiene la Biblia se levanta la palma derecha ante el jurado en sealde franqueza y de sinceridad). Los nios cuando dicen una mentira tambin suelen

esconder las manos detrs de la espalda, o el adulto al que le hacen una preguntaindiscreta cuando contesta una mentira se pone las manos en los bolsillos.

Tambin se pueden utilizar las palmas de las manos para indicar dominio yautoridad, por ejemplo cuando las palmas de las manos estn boca abajo.

Los brazosLos movimientos de los brazos entran dentro del conjunto mano-brazo,

obviamente actan simultneamente. Los gestos que se suelen utilizar con las

manos y los brazos son tan importantes en las expresiones que -aunque no siemprese repare en ello se utilizan incluso cuando no se tiene intencin de comunicar

porque no se est en presencia de nadie: por ejemplo cuando se habla por telfono.Se puede imaginar el efecto tan extrao que hubiera causado si aos atrs se

hubieran visto a las personas mover los brazos y las manos mientras andaban solaspor la calle (como ahora con el mvil).

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Los brazos comunican tanto por su movimiento como por su posicin, en este

sentido se pueden destacar dos posturas adoptadas de forma muy usual

Brazos cruzados.Esta postura denota una actitud cerrada y de desacuerdo. Muchos cargos

sociales son conscientes de ello e intentan evitarla. Por ello es recomendableprocurar mantener los brazos en direccin neutra (hacia abajo) en segn qu

situaciones de comunicacin.

Brazos hacia la espalda.Siguiendo de nuevo a Pease, indica que los brazos hacia la espalda denotan

una clara expresin de superioridad y seguridad, ya que quien la realiza a menudopuede estar sugiriendo me muestro, tengo cierto poder, no tengo que proteger el

frente de mi cuerpo. Tambin puede ser una agresividad contenida en los casos en

que se da con fuerza y presin, sujeto mi puo para no golpear. Algunosprofesionales que ostentan cargos de mando suelen adoptar estas posturas comoprofesores, jefes de empresa, policas...

Las piernas

Por lo general nos solemos fijar ms en los brazos y en el rostro de las

personas con quienes se habla, sencillamente porque son los que estn ms alalcance de la vista. No obstante tambin se repara en los movimientos de laspiernas que tambin estn aportando informacin.

Por ejemplo las piernas cruzadas, al igual que ocurre con los brazos, indicanla existencia de una posible actitud defensiva o negativa.

No obstante al tratarse de un gesto de apoyo a otros gestos negativos, no

debe interpretarse de forma aislada. Cuando se combinan el cruce de piernas conlos brazos, y la persona se ha abstrado de la conversacin, indica la existencia deuna actitud de competencia o de discusin.

Como se ha comentado anteriormente los gestos no se pueden interpretar

aislados. Una vez se conocen los gestos por separado ya se puede hablar dedeterminadas posturas, y ser ms fcil acertar en su interpretacin.

La proxmica

El Dr. Edward 7: Hall, al estudiar el espacio personal de las personas, acu

la palabra proxmica, que abarca sus teoras y observaciones sobre las zonas de losterritorios y cmo se utilizan, en este sentido se entiende por proxmica elestudio del uso y percepcin del espacio social y personal.

El uso que se hace del espacio tanto del propio como del de otros, puede

afectar considerablemente la capacidad para conseguir ciertas metas deseadas decomunicacin. Hall sostiene que la utilizacin del espacio influye en la capacidad de

relacin con los dems: toda persona tiene sus propias necesidades territoriales.

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Cuando se est en la propia casa, cada miembro de la familia tiene asignado

un espacio de convivencia; el silln o silla a la hora de comer, habitacin... y aunquese tolere que un visitante la ocupe, se siente esa pequea invasin del territorioaunque sea de forma temporal.

Se tiene un asiento en el aula de la clase, en el metro, en el restaurante,

etc. Ello corresponde a la necesidad de un territorio personal que se puedaconsiderar propio.

Es posible que sea una necesidad innata universal. Cuando se habla deuniversal, no obstante, ha de recordarse que cada sociedad y cultura tiene suspropias formas. Es quizs una necesidad innata universal, aunque la sociedad y lacultura le dan una gran diversidad de formas.

En la comunicacin pasa lo mismo, cada persona tiene una distancia, o zonaen la que se siente segura o protegida, traspasar esta distancia se vive como una

incursin en territorio propio y afecta negativamente en la eficacia de la

comunicacin, ya que la actitud del receptor se vuelve defensiva en lugar dereceptiva.

Por otra parte, utilizar una distancia excesivamente alejada dificulta la

retroalimentacin, distrae la atencin y reduce la eficacia de la comunicacin.Conocer las distancias interpersonales ayudar sin duda a respetar a los

dems y a darse cuenta de porqu una persona puede sentirse incmoda antesituaciones similares.

Por todo ello, para establecer una comunicacin eficiente, cada personadeber esforzarse en encontrar la distancia ptima de comunicacin con suinterlocutor.

A nivel general existen unos estndares. El mismo Hall estableci cuatrozonas distintas en la que la mayor parte de las personas actan, del siguiente modo:

Zona ntima (15 a 45 centmetros).

En esta zona se sitan las personas amadas y familiares. Es la msimportante y es la que una persona cuida como su propiedad. Slo se permite la

entrada a los que estn emocionalmente muy cerca de la persona en cuestin: elcnyuge, los hijos, el amante, los padres, los amigos ntimos y los parientes.

Hay una subzona que llega hasta unos 15 centmetros del cuerpo ya la queotra persona puede llegar slo mediante el contacto fsico: es la zona ntimaprivada.

Zona personal (entre 46 centmetros y 1,22 metros).

Es el espacio personal de cada uno, una especie de esfera protectora que

gusta mantener entre cada uno y el resto de los individuos. Suele ser la distanciaque separa a las personas en una reunin social, en el trabajo o en las fiestas.

Zona social (entre 1,23 y 3,6 metros).

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Distancia que se usa para trabajar en equipo o en relaciones socialesocasionales o con la gente que no se conoce bien.

Zona pblica (a ms de 3,6 metros).

Es la distancia cmoda para dirigirse a un grupo de personas, o con

desconocidos, por ejemplo, cuando se circula por la calle.El dominio de las distancias tiene un gran significado en la comunicacin.

Encontrar la distancia adecuada es una meta a aspirar en cualquier procesocomunicativo, ya que facilitar la creacin de un ambiente ptimo.

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Tema 5 dinámica de grupos

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