Unidad  1.  Los  grupos  en  las  organizaciones  

Mg.  Cris)na  Pérez  Rico  

Frases  para  re5lexionar  “La  locura  es  la  excepción  en  los  individuos  pero  es  la  regla  en  los  grupos”.  

Friedrich  Nietzche    “El  hombre  es  una  mul:tud  solitaria  de  gente,  que  busca  la  presencia  >sica  de  los  demás  para  imaginarse  que  todos  estamos  juntos.  

Carmen  Mar9n  Gaite    “La  mul:tud  ha  sido  en  todas  las  épocas  de  la  historia  arrastrada  por  gestos  más  que  por  ideas.  La  muchedumbre  no  razona  jamás”.  

Gregorio  Marañón  “Cuando  una  mul:tud  ejerce  la  autoridad,  es  más  cruel  aún  que  los  :ranos”.  

Platón      

De5inición  de  grupo  

•  Un  grupo  se  define  como  dos  o  más  individuos  que  

interactúan,  son  interdependientes  y  se  reúnen  para  lograr  

obje)vos  específicos.  

Clasi5icación  de  los  grupos  •  Grupos  formales:  son  los  que  define  la  estructura  de  la  

organización,  donde  los  trabajos  designados  establecen  las  

tareas.  En  los  grupos  formales,  las  metas  organizacionales  

dirigen  y  guían  la  conducta  que  deberían  exhibir  los  

miembros.  

•  Grupos  informales:  no  están  estructurados  de  manera  formal  

ni  determinados  por  la  organización.  Los  grupos  informales  

son  formaciones  naturales  del  entorno  laboral,  que  aparecen  

en  respuesta  a  la  necesidad  de  contacto  social.  Este  )po  de  

relaciones  afectan  a  la  conducta  y  desempeño  del  individuo.  

Características  de  la  identidad  social  •  Semejanza:  las  personas  con  mayores  niveles    de  iden)ficación  grupal  comparten  los  mismos  valores  o  las  mismas  caracterís)cas  que  los  otros  miembros  de  su  organización.  

•  Singularidad:  los  individuos  son  más  proclives  a  percibir  las  iden)dades  que  demuestran  que  son  diferentes  de  otros  grupos.  

•  Estatus:  los  individuos  se  interesan  más  en  relacionarse  con  grupos  de  alto  estatus.  

•  Reducción  de  incer:dumbre:  la  membresía  grupal  también  ayuda  a  algunos  a  entender  quienes  son  y  cuál  es  su  papel  en  el  mundo.  

Etapas  de  desarrollo  de  un  grupo:  modelo  de  las  5  etapas  ①   Etapa  de  formación:  se  caracteriza  por  incer)dumbre  sobre  

el  propósito,  la  estructura  y  el  liderazgo  del  grupo.  Esta  fase  termina  cuando  los  miembros  ya  se  consideran  parte  de  un  grupo.  

②   Etapa  de  tormenta:  se  caracteriza  por  un  conflicto  al  interior  del  grupo  por  el  liderazgo  y  por  la  limitación  a  la  individualidad.  Esta  fase  termina  con  liderazgo  definido.  

③   Etapa  de  norma:vidad:  se  desarrollan  relaciones  cercanas  y  el  grupo  demuestra  cohesión.  Termina  cuando  el  grupo  ha  asimilado  un  conjunto  de  expecta)vas  común,  que  definen  lo  que  cons)tuye  el  comportamiento  adecuado  de  sus  miembros.  

Etapas  de  desarrollo  de  un  grupo:  modelo  de  las  5  etapas  ④   Etapa  de  desempeño:  la  estructura  es  totalmente  funcional  y  

aceptada.  El  grupo  se  ocupa  de  realizar  la  tarea  en  cues)ón.  Para  

los  grupos  permanentes  esta  es  la  úl)ma  etapa.  

⑤   Etapa  de  suspensión:  esta  etapa  es  la  úl)ma  para  los  grupos  

temporales.  En  esta  etapa  el  grupo  cierra  sus  ac)vidades  y  se  

prepara  para  disolverse.  Algunos  de  los  miembros  se  muestran  

posi)vos  y  disfrutan  de  los  logros  del  grupo,  en  tanto  que  otros  se  

encuentran  deprimidos  por  la  pérdida  de  la  camaradería  y  

amistad  ganadas  durante  la  vida  del  grupo.  

Etapas  de  desarrollo  de  un  grupo:  modelo  del  equilibrio  discontinuo  o  punteado  

•  Los  grupos  temporales  siguen  modelo  de  equilibrio  discon)nuo  o  

punteado.  

•  Secuencia  del  modelo  discon)nuo  o  punteado:  

1.  En  la  primera  reunión  se  establece  la  dirección  del  grupo.  

2.  La  primera  fase  de  grupo  se  caracteriza  por  inercia.  

3.  Transición  a  mitad  del  )empo  que  se  da  de  vida  al  grupo,  donde  se  

producen  importantes  cambios.  

4.  Le  sigue  fase  de  inercia.  

5.  La  úl)ma  reunión  del  grupo  se  caracteriza  por  una  ac)vidad  

demasiado  acelerada.  

Etapas  de  desarrollo  de  un  grupo:  modelo  del  equilibrio  discontinuo  o  punteado  

Propiedades  de  los  grupos  

1.  Roles.  

2.  Normas.  

3.  Estatus.  

4.  Tamaño.  

5.  Cohesión.  

6.  Diversidad.  

 

Propiedades  de  los  grupos:  roles  

•  Todos  los  miembros  de  los  grupos  son  actores  y  cada  uno  

interpreta  un  rol.  

•  El  rol  es  un  conjunto  de  patrones  de  conducta  esperados,  

atribuidos  a  alguien  que  ocupa  cierta  posición  en  una  unidad  

social.  

•  Los  seres  humanos  representan  diferentes  roles.    

Propiedades  de  los  grupos:  las  normas  

•  Todos  los  grupos  establecen  normas,  que  son  los  estándares  

aceptables  de  comportamiento  que  comparten  sus  miembros,  y  que  

determinan  lo  que  deben  y  no  deben  hacer  en  ciertas  

circunstancias.  

•  Todo  individuo  de  un  grupo  desea  ser  aceptado  por  sus  miembros,  y  

eso  lo  hace  suscep)ble  a  acatar  las  normas  grupales.  

•  Comportamiento  desviado  en  el  lugar  de  trabajo:  es  una  conducta  

voluntaria  que  transgrede  normas  organizacionales  significa)vas  y,  

al  hacerlo,  amenaza  el  bienestar  de  la  organización  o  de  sus  

miembros.  

Comportamiento  desviado  en  el  trabajo  Categoría   Ejemplos  

Producción   Salir  temprano  Trabajar  con  len)tud  intencionalmente  Desperdiciar  recursos    

Propiedad   Sabotaje  Men)r  acerca  de  las  horas  laboradas  Robar  a  la  organización  

Polí)ca   Mostrar  favori)smo  Hacer  chismes  y  esparcir  rumores  Culpar  a  los  colegas  

Agresión  personal   Hos)gamiento  sexual  Abuso  verbal  Robar  a  los  compañeros    

Propiedades  de  los  grupos:  el  estatus  

•  El  estatus  es  una  posición  o  rango  definido  socialmente,  que  

los  demás  dan  a  los  grupos  o  a  sus  miembros.  

•  El  estatus  viene  determinado  por:  

1.  El  poder  que  el  individuo  ejerce  sobre  los  demás.  

2.  La  capacidad  de  una  persona  para  contribuir  al  logro  de  las  

metas  del  grupo.  

3.  Caracterís)cas  personales  del  individuo.  

Propiedades  de  los  grupos:  la  cohesión  

•  La  cohesión  es  el  grado  en  que  miembros  del  grupo  se  sienten  atraídos  entre  sí  y  están  mo)vados  para  permanecer  en  el  grupo.  

•  ¿Qué  hacer  para  cohesionar  un  grupo?:  1.  Reducir  el  tamaño  del  grupo.  2.  Fomentar  el  acuerdo  con  las  metas  del  grupo.  3.  Incrementar  el  )empo  que  los  miembros  pasan  juntos.  4.  Aumentar  el  estatus  del  grupo  y  la  dificultad  percibida  para  

pertenecer  al  mismo.  5.  Es)mular  la  competencia  con  otros  grupos.  6.  Recompensar  al  grupo,  más  que  a  cada  miembro.  7.  Aislar  asicamente  al  grupo.  

Propiedades  de  los  grupos:  la  diversidad  

•  La  diversidad  es  el  grado  de  semejanza  o  diferencia  entre  los  

integrantes  de  un  grupo.  

•  La  diversidad  aumenta  el  conflicto  grupal,  sobre  todo  en  las  

primeras  etapas  de  su  formación,  lo  cual  a  menudo  afecta  

nega)vamente  el  estado  de  ánimo  de  sus  integrantes  e  

incrementa  la  tasa  de  deserción.  

De5inición  de  equipo  de  trabajo  

•  Es   aquel   que   interactúa   principalmente   para   compar)r  

información  y  tomar  decisiones  que  ayuden  al  desempeño  de  

cada  uno  de  sus  miembros  en  su  área  de  responsabilidad.  

•  Los   equipos   de   trabajo   generan   sinergias   posi)vas   gracias   al  

esfuerzo  coordinado.    

•  Los   esfuerzos   de   los   individuos   dan   como   resultado  un  nivel  

de   rendimiento   superior   a   la   suma   de   las   aportaciones  

individuales.  

Tipos  de  equipos  de  trabajo  1.   Equipos  para  resolver  problemas:  son  grupos  de  personas  

que  trabajan  para  el  mismo  departamento  o  sección  y  se  reúnen  unas  horas  cada  semana  para  analizar  la  manera  de  incrementar  la  calidad  y  la  eficiencia,  así  como  para  mejorar  el  entorno  laboral.  Rara  vez  )enen  autoridad  para  implementar  acciones  que  recomiendan.  

2.   Equipos  de  trabajo  autodirigidos:  son  grupos  de  empleados  (por  lo  general  de  10  a  15  integrantes)  que  llevan  a  cabo  tareas  muy  relacionadas  o  independientes,  y  que  asumen  muchas  de  las  responsabilidades  de  sus  supervisores,  tales  como:  planear  y  programar  el  trabajo,  asignar  las  tareas  a  los  miembros,  tomar  decisiones  opera)vas,  enfrentar  los  problemas  y  trabajar  con  proveedores  y  clientes.  

Tipos  de  equipos  de  trabajo  

3.   Equipos  transfuncionales:  empleados  de  un  nivel  jerárquico  

similar,  pero  de  áreas  de  trabajo  dis)ntas,  que  se  reúnen  

para  llevar  a  cabo  una  tarea.  

4.   Equipos  virtuales:  son  un  grupo  de  personas  que  usan  

tecnología  de  computación  para  reunir  a  miembros  que  está  

dispersos  asicamente  con  el  propósito  de  alcanzar  una  meta  

común.  

Mapa  de  la  red  social  

•  La  sociometría  es  una  técnica  creada  por  J.  Moreno  para  hacer  

mapas  de  redes  sociales.  

•  La  sociometría  busca  evaluar  quién  le  agrada  o  no  a  una  

persona  y  con  quien  le  gustaría  trabajar.  

•  La  información  se  recaba  por  medio  de  cues)onarios  y  

entrevistas.  

Usos  del  sociograma  El  sociograma  sirve  para  analizar  los  siguientes  )pos  de  grupos:  1.  Las  redes  sociales,  que  son  los  conjuntos  de  relaciones  entre  

determinado  conjunto  de  personas.  2.  Los  conglomerados,  que  son  los  grupos  que  existen  dentro  

de  las  redes  sociales.  3.  Los  conglomerados  prescritos,  que  son  los  grupos  formales  

determinados  por  la  organización,  como  los  departamentos,  los  equipos  de  trabajo,  las  fuerzas  de  tarea,  las  tripulaciones  o  los  comités.  

4.  Los  conglomerados  emergentes,  que  son  los  grupos  informales,  transitorios  y  no  oficiales.  

5.  Las  coaliciones,  que  son  conglomerados  que  se  forman  temporalmente  para  alcanzar  determinados  obje)vos  comunes.  

Sociograma  como  identi5icador  de  ciertos  integrantes  Sociograma  iden)fica:  1.  Las  estrellas                                son  las  personas  de  la  red  que  

aparecen  con  mayor  frecuencia  en  las  relaciones  o  en  las  preferencias.  

2.  Los  eslabones                                    son  aquellas  personas  que,  sin  ser  miembros  de  un  conglomerado,  establecen  conexiones  entre  dos  o  más  integrantes.  

3.  Los  puentes                                  son  miembros  de  un  conglomerado  que  sirven  de  eslabones  entre  2  o  más  personas.  

4.  Los  aislados  son  individuos  que  no  están  conectados  a      la  red  social.  

5.  Los  penalistas  son  grupos  informales,  permanentes  o  fijos,  que  involucran  amistad  e  iden)ficación  personal.  

Modelo  de  la  e5icacia  del  equipo  

Modelo  de  la  e5icacia  del  equipo:  contexto  •  Recursos  adecuados:  la  escasez  de  recursos  (información  

oportuna,  disposi)vos  adecuados,  personal  correcto,  

es9mulos  y  apoyo  administra)vo)  reduce  de  manera  directa  la  

capacidad  que  )ene  un  equipo  de  realizar  su  trabajo  de  

manera  efec)va  y  de  alcanzar  sus  metas.  

•  Liderazgo  y  estructura:  los  equipos  no  pueden  funcionar  si  no  están  de  acuerdo  con  la  división  de  las  ac)vidades  y  si  no  se  

aseguran  de  que  todos  compartan  la  carga  de  trabajo.  

Modelo  de  la  e5icacia  del  equipo:  contexto  •  Clima  de  confianza:  la  confianza  entre  los  miembros  del  

equipo  facilita  la  cooperación,  reduce  la  necesidad  de  vigilar  la  

conducta  de  los  demás,  y  une  a  los  miembros  a  través  de  la  

creencia  de  que  los  otros  integrantes  del  equipo  no  sacarán  

ventaja  de  ellos.  

•  Evaluación  del  desempeño  y  sistemas  de  recompensas:  debe  

de  exis)r  un  sistema  de  recompensas  que  valore  el  trabajo  en  

equipo,  así  como  el  individual.  

Modelo  de  la  e5icacia  del  equipo:  composición  •  Habilidades  de  los  miembros:  los  equipos  con  muchas  ap)tudes  son  

más  adaptables  frente  a  las  situaciones  cambiantes,  ya  que  son  

capaces  de  adecuar  sus  conocimientos  frente  a  problemas  nuevos.  

•  Personalidad  de  los  miembros:  para  incrementar  las  probabilidades  

de  que  los  miembros  de  un  equipo  trabajen  bien  en  conjunto,  los  

gerentes  necesitan  conocer  las  fortalezas  individuales  que  cada  

miembro  aporta  a  un  equipo,  seleccionar  a  sus  integrantes  tomando  

en  cuenta  sus  fortalezas,  y  asignar  tareas  que  se  ajusten  con  sus  

es)los  preferidos.  

Modelo  de  la  e5icacia  del  equipo:  composición  •  Asignación  de  roles:  

Modelo  de  la  e5icacia  del  equipo:  composición  •  Asignación  de  roles:  

1.   Integrador:  coordina  y  vincula.  

2.   Creador:  inicia  las  ideas  crea)vas.  

3.   Promotor:  apoya  las  ideas  una  vez  iniciadas.  

4.   Evaluador:  ofrece  análisis  reveladores  de  las  opciones.  

5.   Organizador:  proporciona  estructura.  

6.   Productor:  da  dirección  y  seguimiento.  

7.   Controlador:  examina  los  detalles  y  hace  cumplir  las  reglas.  

8.   Salvaguarda:  libra  las  batallas  externas.  

9.   Asesor:  es)mula  la  búsqueda  de  más  información.    

 

Modelo  de  la  e5icacia  del  equipo:  composición  •  Diversidad  de  los  miembros:  puede  producir  conflictos  y  alta  

rotación.  

•  Tamaño  de  los  equipos:  para  incrementar  la  eficacia  de  los  

grupos,  los  grupos  deben  de  ser  reducidos.  

•  Preferencias  de  los  miembros:  los  equipos  de  alto  

rendimiento  están  compuestos  por  personas  que  prefieren  

trabajar  formando  parte  de  un  grupo.  

Modelo  de  la  e5icacia  del  equipo:  proceso  •  Propósito  y  plan  comunes:  los  equipos  eficaces  crean  metas  y  estrategias  para  lograrlas,  y  son  capaces  de  mostrar  reflexividad.  

•  Metas  específicas:  mensurables  y  realistas.  •  Eficacia  de  los  equipos:  los  equipos  creen  en  sí  mismos.  •  Modelos  mentales:  equipo  debe  tener  conocimientos  y  creencias  similares  respecto  de  cómo  hacer  el  trabajo.  

•  Niveles  de  conflicto:  los  conflicto  de  tarea  es)mulan  al  equipo.  

•  Pereza  social:  se  puede  reducir  responsabilizando  individualmente  a  los  miembros  del  equipo.  

Resolución  de  casos  •  Libro:  Robbins,  S.,  Judge,  T.  (2013)  Comportamiento  organizacional.  15ª  edición.  Editorial:  Pearson  1.  Dilema  é)co:  Equipos  sin  é)ca,  pág.  327.  2.  Caso  1:  ¿Por  qué  los  equipos  no  trabajan  como  se  supone  que  

deben  hacerlo?,  pág.  328  3.  Caso  2:  Equipos  mul)nacionales  y  mul)culturales  en  IBM,  pág.  

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