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Tema 1. Fundamentos del
Comportamiento Individual.
1. Diferencias individuales y gestión de la
diversidad
2. Personalidad
3. Competencias individuales
4. Aprendizaje y modificación de conducta
1. Diferencias Individuales:
Características Demográficas
La EDAD de los empleados se relaciona con:
• Menor rotación
• Más bajas de salud inevitables
• Rendimiento según las exigencias del puesto
El GÉNERO de los empleados:
• No se relaciona ni con rendimiento ni con
satisfacción
• Respecto a rotación y absentismo, los
resultados son inconcluyentes (moderadores:
políticas de conciliación, cultura del país, etc.)
Características Demográficas
2. Personalidad
Cómo una persona tiende a pensar, sentir y actuar al
relacionarse con su entorno físico y social, de manera
estable y consistente
• Determinantes:
– Predisposiciones genéticas
– Ambiente: familiar, educativo, social y cultural
– Factores situacionales
Personalidad: Teorías de Rasgos
• Identificar las características centrales de la
personalidad para predecir conductas futuras
• Los análisis factoriales agrupan en categorías
similares aquellos rasgos de personalidad que en
combinación explican la conducta
• El modelo Big Five es el más utilizado y respaldado
científicamente
Big Five Personality
1. Extroversión Comodidad con las relaciones sociales
+ Extrovertidos> sociables, abiertos, asertivos, activos,
enérgicos, espontáneos, etc.
2. Cordialidad Disposición a cooperar y plegarse a los demás
+ Cordiales> cooperativos, considerados, afectuosos,
afables, etc.
3. Perfeccionismo Focalización en conseguir pocas metas de manera
persistente
+ Perfeccionistas> responsables, organizadas,
sistemáticas, normativas, trabajadoras, etc.
4. Estabilidad
emocional
Capacidad para controlar las emociones y soportar la
tensión
+ Estables> seguros, calmados, entusiastas, etc.
5. Apertura a la
experiencia
Búsqueda de sensaciones y experiencias nuevas
+ Abiertos> creativos, curiosos, inconformistas, etc.
Big Five Personality (cont.)
¿Predicen el comportamiento en el trabajo?
• Perfeccionismo desempeño/ciudadanía (+)
– Único rasgo que predice el desempeño en multitud
de trabajos
– Metas exigentes, trabajo duro, estatus ocupacional
• Otras relaciones con desempeño dependen del puesto:
– Extroversión ventas (+)
– Cordialidad trabajos cooperativos (+)
Big Five Personality (cont.)
Evaluación de rasgos: cuestionario
• Fácil de administrar, rápido y barato
• Validez y fiabilidad contrastadas
• Sobrestima la estabilidad de la conducta
• Capacidad limitada para predecir CO: ignoran variables
contextuales moderadoras (ej., grupo, cultura)
Autoestima:
Satisfacción, expectativas de éxito, independencia en
la toma de decisiones (+)
Supervisión personal:
Adaptabilidad, ascensos, puestos importantes (+)
Disposición a correr riesgos:
¿Adecuada…?
Otros atributos de personalidad
Locus de Control: grado en que la persona cree que su
vida está controlada por factores internos/externos y
controlables/incontrolables
Los empleados con locus interno presentan:
• Más satisfacción
• Menos absentismo
• Más rotación (si insatisfechos)
Otros atributos de personalidad (cont.)
Evaluación locus de control
Una persona internalista
contestará SÍ:
¿Cree que si alguien estudia
mucho puede aprobar cualquier
materia?
¿Cree que tiene libertad para
elegir sus amigos?
¿Cree que el hecho de agradar
a los demás depende de su
conducta?
¿Cree que cuando ocurre algo
bueno es producto de un
trabajo arduo?
¿Cree que vale más ser listo
que “suertudo”?
Una persona externalista
contestará SÍ:
• ¿Cree que la mayoría de los
problemas se resolverán con
sólo dejarlos tranquilos?
• ¿Hay personas que nacen con
suerte?
• ¿Muchas veces le echan la
culpa de cosas que no son su
culpa?
• ¿Cree que casi nunca vale la
pena esforzarse porque las
cosas raramente salen bien?
• ¿Cree que sólo con desearlo
pueden ocurrir cosas buenas?
Fuente: adaptado de Aero & Weiner (1981)
3. Competencias Individuales
Conjunto de conocimientos, habilidades y aptitudes que
requiere un individuo para realizar con éxito las diferentes
tareas de su puesto de trabajo
• Dimensiones:
– Intelectuales
– Técnicas
– Sociales
– Físicas
Aptitudes intelectuales
• Aptitud numérica
• Comprensión verbal
• Razonamiento inductivo
• Razonamiento deductivo
• Razonamiento viso-espacial
• Memoria
Objetivo final
• Ajuste entre las competencias de la persona y las características del puesto de trabajo
Maximizar rendimiento y bienestar
4. Aprendizaje y modificación de conducta
Cualquier cambio relativamente permanente en la
conducta de una persona como resultado de la
experiencia y la práctica
• Procesos básicos de aprendizaje (por asociación):
– Condicionamiento clásico
– Condicionamiento operante
– Aprendizaje social o modelado
Condicionamiento Operante
• La persona adquiere o modifica ciertas conductas
para conseguir consecuencias (+) o evitar
consecuencias (-), bajo ciertas circunstancias
• El comportamiento está controlado desde fuera por
sus consecuencias:
– Si una conducta va seguida de algo positivo o evita
algo negativo para el individuo, se fijará fácilmente
– Las conductas que no van seguidas de
consecuencias para el individuo tienden a
extinguirse
Aprendizaje Social: Modelado
• Las personas también aprenden conductas observando
a los demás, escuchando información, etc.
• No siempre se precisan experiencias directas
• Modelos de conducta: familiares, profesores, amigos,
actores, jefes, etc.
• En el aprendizaje social también intervienen los
procesos cognitivos de atención, percepción, memoria
y toma de decisiones
EJEMPLOS DE APLICACIONES DE
LAS TEORÍAS DEL APRENDIZAJE
Programas de reforzamiento
• Uso de recompensas tangibles o intangibles
• Diferencias individuales en el valor de las
recompensas
• La eficacia del aprendizaje depende del tipo de
refuerzo aplicado:
– Continuo: aprendizaje rápido, pero menos duradero
– Intermitente: aprendizaje lento, pero duradero
Programas de reforzamiento
Intervalo: depende del tiempo
pasado desde el último
refuerzo
Razón: depende del número
de respuestas del individuo
Fijo I. Fijo: las recompensas se
administran en periodos de
tiempo uniformes (sueldo
mensual)
R. Fija: las recompensas se
administran después de un
número constante de
respuestas (pago a destajo)
Variable
I. Variable: en periodos de
tiempo impredecibles
(exámenes sorpresa)
R. Variable: después de un
número impredecible de
respuestas (comisiones por
ventas)
Entrenamiento de habilidades
MODELOS